Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân Hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hưng Yên

1


T LÝ THUYT V CÁC NHÂN T N
NG LC LÀM VIC CNG
1.1. Mt s khái nim
1.1.1. Khái niệm động lực làm việc:
Có rt nhiu khái nim khác nhau v tng lc trong lao ng và mi mt
khái nim li có m cp  u c bn cht cng lc
ng.
ng lc là nhng nhân t bên trong kích thích bn thân mi cá nhân n lc
làm vic vi khao khát và t nguy c các mc tiêu ca bn thân và mc
tiêu ca t ch (Nguym và Nguyn Ngc Quân, 2012, trang 134).
ng lc cng là nhng nhân t i
n lc làm viu kin cho phép tt và hiu qu cao. Biu hin
cng lc là s sn sàng n lc, say mê nhc mc tiêu ca t ch
n và Ph
  

Và ng l
làm vi   
 


1.1.2. Khái niệm tạo động lực làm việc
ng lc hiu là h thng các chính sách, bin pháp, th thut qun
ng nhng lc trong công
vin và Ph
Tng lng là trách nhim và mc tiêu ca nhà qu
tng lc cho mt nhân viên bt kì là phi làm cho nhân viên n làm vimà
không phi b bt buc phi làm. Mun vy, nhà qun lý không nhng cn bit nhng yu

t ng tng lc cng mà còn phi bit cách thc mà các yu t
n hành vi cng. T ng các chính sách, la chn các
c và công c n yu t ng lc cng
2

ng kích thích các nhân t ng lc và hn ch nhng nhân t có th
làm gim ng lc cng.
1.2. S cn thit ca vic tng lc làm ving
 tìm hiu v s cn thit ca vic tng lc làm ving
ta tìm hiu trên 3 khía ci vi cá nhân ng, i vi bn thân doanh
nghip i vi xã hi.
Đối với cá nhân:
Tng lc làm ving có th t hoàn thin bn thân, có
nhiu sáng kin sáng tng lng thì
ng s có s n lc nhi hc ht kinh nghim nâng cao
kin thc. Tng lc làm ving yêu và hiu công vic ca mình
 n bó vi doanh nghip nhio ra nhii phát trin cho bn
thân.
Đối với doanh nghiệp:
Tng lng ca t chc, t u qu sn
xut, tit kim chi phí và góp phn vào s phát trin ca doanh nghip. Ngoài ra, tng
lc làm vic còn to s gn kt ging và doanh nghip, gi chân và thu hút
nhân tài góp phn nâng cao kh nh tranh ca doanh nghip.
Đối với xã hội:
Tng lc làm viu ki ng c
  chc t   ca ci vt cht  theo, do vy nn kinh t có s 
ng kinh t lu kin cho s phát trin xã hi có
u kin tha mãn nhng nhu cng. Tng lc làm
vic góp phn xây dng xã hi pha vào s phát trin ca các t chc.
Tóm lại, Vic tng lc làm ving là v c quan

 i vi mi nhà qun tr. Nó không ch là nhim v mà còn là trách
nhim ca h vi nhân viên ca mình.
1.3. Các hc thuyt v tng lc làm vic
Trong khi nghiên cu v các yu t n tng lc làm vic cho
ng, trên th git hin nhiu hc thuyt v tng lc cho nhân
viên trong doanh nghip. Trong phm vi bài khóa luu 4 hc
Thang Long University Library
3

thuyt, bao gm hc thuyt nhu cu ca Maslow, hc thuyt hai yu t ca Herzberg,
hc thuyt K vng ca Victor Vroom và hc thuyt Công bng ca Stacy Adams.
1.3.1. Học thuyết nhu cầu _ Maslow
Theo A.Maslow (nhà tâm lý hi M), nhu cu ci phù hp
vi s phân cp t nhu cu thp nhn cao nht. Khi mt nhóm các nhu cc
tha mãn thì loi nhu cy na.
Maslow cho ri có rt nhiu nhu cu muc
tha mãn các nhu ct A.Maslow, nhu cu t nhiên cc
chia thành các thang bc khác nhau t 
c sp xp theo th t t th sau:
 1.1. Tháp nhu cu ca Maslow

(Nguồn: Giáo trình Quản trị học – ĐHKTQD)
- Nhu cu sinh lý bao gm nhng nhu cn c: ng ngh
 ng nhu cn nht và mnh nht ci. Nhu cu sinh
lý có th ng thông qua vic tr l tt và công bng, cung cp các b
c ph cn phí.
- Nhu cu an toànng các nhu cn, tc các nhu cu
u khi ng ci na. u
v an toàn, an ninh xut hin, nó th hin trong c th cht ln tinh thn.
Nhu cu
hoàn thin
Nhu cu tôn trng
Nhu cu xã hi
Nhu cu an toàn
Nhu cu sinh lý
4

Nhà qun lý có th m bu kin làm vic thun li, bm công vic
c duy trì i x công bi vi nhân viên.
Nhu cc th hin thông qua mong mun v s nh
trong cuc sng, trong các khu ph an ninh, có nhà   bo him xã
hi, các ch  khi v  ho dành tit ki hing
nhu cu này.
- Nhu cu xã hi: nhu cc gi là nhu cu mong mun thuc v mt b
phn, mt t chc nhu cu v tình cc
th hin qua quá trình giao tic tìm kim, kt bn, làm vi
- Nhu cu tôn trng: nhu cc gi là nhu cu t trng vì nó th hin hai
c: nhu ci khác quý mn, n trng thông qua các thành qu ca bn
thân và nhu cu cm nhn quý trng chính bn thân, danh ting ca mình, có lòng t
trng, s t tin vào kh ca bn thân.
 tha mãn nhu c  ng c c tôn trng v nhân cách,

phm cht. Bên cnh vic tr  c tôn
trng các giá tr ci. Các nhà qun lý c và chính sách khen ngi
tôn vinh s thành công và ph bin kt qu t ca cá nhân mt cách rng rãi.
ng thy trong cuc sng hay trong công vic khi mc khích
lng v thành qu ng ca mình, h sn sàng làm vi
hiu qu 
- Nhu cu hoàn thinu cao nht trong cách phân cp c
chính là nhu cc s dng ht kh  kht
thành tích cao trong xã hi.
 tha mãn nhu cu này nhà qun lý cn cung c hi phát trin nhng
th mng thng co và phát trin, cc
khuyn khích tham gia vào quá trình ci tin trong doanh nghip hoc t chc
tu ki h t phát trin ngh nghip.
Ý nghĩa: Theo A. thng nhu cu chung ci
u sinh lý là nhu cu mang tính cht vt cht là nhu cu thit yu ca
i, còn các nhu cu khác là nhu cng m quan trng
khác nhau ci vi con c sp xp theo th t 
khác nhau trong nhng thang b
Thang Long University Library
5

- Các cá nhân khác nhau có nhng nhu cu  c tha mãn
bn và cách thc khác nhau.
- Các nhu cu bc thc thc khuyn khích
 tha mãn nhu cu b
- Khao khát bm sinh ci là leo cao trên tháp nhu cu.

thc t
Bng 1.1. ng dng ca tháp nhu cu Maslow vào thc t doanh nghip
C

Lý thuyt
Thc t
5
Nhu cu  : Phát
trin ti    t
lên chính mình trong hiu sut
làm vic.
c t ch, sáng to và có quyn ra
quynh khi thc hin nhim vc
khuyn khích, ghi nhc thành
c xây dng thành nhân vt hình
m li du n ca mình.
4
Nhu cu : Chng t
 c c   c
  c xung quanh
chp nhc tôn trng.
c gi các chc v quan tr c
c l      c
khuyng viên ca o.
3
Nhu cu xã hi: Là thành viên
ca mc lng nghe
c hiu, chia s.
    ng có hi 
c làm ving làm vic
thân thi c kt giao tình bn trong
công vic.
2
Nhu cu an toàn: Là s kéo

dài ca các nhu cu c
c bo him, có tit kim.
c b m quyn có vi  c
ng các phúc li xã h
tr cc tr ng và

1
Nhu cu sinh lý: thng,
ng
m bo các u kin làm vic ti
thi    ng n, nhi .
  ng nhng nhu cu thit yu
m làm vic.
(Nguồn: Giáo trình Quản trị học – Lê Thế Giới)

6

1.3.2. Học thuyết hệ thống hai yếu tố_ F. Herzberg
Herzberg cho rng nhng nhân t i ch yu có
hai loi: các yu t duy trì và các yu t tng lc( hay yu t khích l).
Bng 1.2. Hc thuyt h thng hai yu t - F. Herzberg

Nhóm 1
Các yu t duy trì
Nhóm 2
Các yu t tng lc
- Các chính sách và ch  qun tr ca
công ty.
- S giám sát công vic.
- Ti.

- Các quan h xã hi
- u kin làm vic.
- S t.
- S tha nhn thành tích.
- Bn cht bên trong ca công vic.
- Trách nhing.
- S n.
Hoàn toàn bt mãn
Hoàn toàn tha mãn
(Nguồn: Giáo trình Quản trị học – Lê Thế Giới)
Nhìn vào bng 1.2 ta có th thy Hc thuyt h thng hai yu t ca F. Herzberg
bao gm 2 yu t.
Th nht là nhng yu t n s không tha mãn ca nhân
i vi công viu kin làm vi  ca công ty, mi
quan h gia các cá nhân. Khi các yu t duy trì không tt nhân viên s không tha
mãn. Tuy nhiên, nu các yu t m bo t n là s
loi b s không tha mãn, không phi t i s tha mãn hay
n lc trong công vic.
Th hai là nhng yu t y, là nhng yu t n các nhu cu cp
cao, bao gm: s  t, s tha nhn, trách nhi     n. F.
Herzberg tin r   ng ly thì nhân viên vn làm vic bình
 hin din ca các yu t y thì nhân viên tích cc và
thy, yu t duy trì và yu t tng ly th hin s khác
i vng ly ca nhân viên. Nhng yu t duy trì ch nm  khu vc
không tha mãn. Nhu kin làm ving làm vic n
ào s làm cho nhân viên không thc ci tio
ng lc và s tha mãn. Nhng yu t tng l th thách, trách
nhim và s tha nhn phc khi nhân viên tin hành công vic ca
h.
a Hc thuyt Hai yu t i vi các nhà qun tr là ht sc rõ ràng.

Cho dù yu t duy trì s loi b s không hài lòng c    
Thang Long University Library
7

c thành tu cao. Mt khác, s tha nhn, th thách
i cho s n cá nhân là nhng lc rt mnh m i s hài
lòng và thc hin công vic ta nhà qun tr là loi b nhng yu t
làm cho nhân viên không tha mãn, bng cách cung c nhng yu t duy trì
 ng nhu c dng nhng yu t tng l 
ng nhng nhu cu bn s t và th
1.3.3. Học thuyết về sự kỳ vọng _ Victor V.room
Lý thuyt k v xung hành vi
c ci không nht thit quynh bi hin thc mà nó
c quyt nh bi nhn thc ci v nhng k vng ca h 
lai.
 hi Hc Thuyt v s k vng cân tích

 1.2. Lý thuyt k vng ca Victor V.room


(Nguồn: Sách Nghệ thuật lãnh đạo và hành vi con người)
Nhìn vào mô hình 1.2 trên ta có th thy rng mi s n lc làm vic khi
h có nim tin mnh m rng s n lc ca h nhnh s i mt thành tích nht
nh, và v     s nh c nhng kt qu hay ph ng mong
mun.  tng lng c, nhà qun tr
phng thc mi quan h gia n lc vi thành tích, gia
thánh tích vi kt qu và phng thi phng c vt
cht ln tinh thng vi nha nc bit phi
phù hp vi nhu cu và mong mun cng.
1.3.4. Học thuyết công bằng của J. Stacy Adams:

i trong mt t chc mui x mt cách công bng, h có xu
ng so sánh nhng ca bn thân vi nhi khác.
 ng hp xy ra:

N lc
(Effort)


ng
(Performance)


Phn
ng
(Rewards)



Mc tiêu
(Goals)

Kỳ vọng
Tính chất
công cụ
Hóa trị
8

 1.3. ng tiêu chun tham chiu trên th ng ca Hc
thuyt cân bng ca J. Stacy Adams
S cng hin ca bn thân mình

=
S cng hin ci khác
Kt qu nhn c ca mình
Kt qu nhc ci khác
(Nguồn: Giáo trình quản trị học, PGS Lê Thế Giới)
 i s gi ng lc, gim b u vào và/hoc tìm kim s thay
i/ci tin bt c khi nào h cm thy các yu t u vào ca h  c tr
ng mt cách công bng. S công bng da trên nhn thnh mc th ng.
Ni cho rng h c i x không tt, phng là không xng
i công sc h  ra thì h s bt mãn và t  s làm vic không ht kh
m chí h s b vic.
Ni tin rng h i x  
xng vi công sc ca h  ra thì h s duy trì m
Ni nhn thc rng ph u
mà h mong mun h s làm vic tích c ng hp
này h ng gim giá tr ca phng.
Mng hin
ci khác nhc.
i mt vi s công bng chp nhn, chu
ng hoc chi. Song nu h phi mt vi s không công bng trong thi
gian lâu dài thì h s b vio phi luôn luôn quan
tâm ti nhn thi trong h thng v s công bng, không th  xut hin
các bt công trong h thng.
Tóm li: Có rt nhiu hc thuyt v tng lng cho thy
có nhiu cách tip cn khác nhau v tng lc. Tuy nhiên, tt c các hc thuyu
có mm chung là: ving li vng s dn
ng và các thng li l chc. Vì vy, các nhà
qun tr cn linh hot trong vic vn dng nhng hc thuyt và vn dng tht hp lý
vi hoàn cnh ca doanh nghi có hiu qu tt nht, mang li kt qu 
i.

Thang Long University Library
9

1.4. Các nhân t ng lc làm vic cng:
1.4.1. Yếu tố thuộc về cá nhân.
ng lng là s khát khao t nguyn c 
ng n lng ti mc tiêu chung ca t chng
t vai trò vô cùng quan trng trong vic tng lc làm vic cho chính h.
1.4.1.1. Nhu cầu của người lao động.
Yu t u tiên thuc v bng ng lc lao
n thc cng v giá tr và nhu cu cá nhân. Giá tr cá nhân
cng là hình , v th c chc, xã hi.
Tùy theo nhn thm v giá tr khác nhau ca mng
mà h s có nhng hành vi khác nhau, vì th nó có ng trc ting lc
làm vic ca h. Mng s có mt h thng nhu cu khác nhau t
nhu cn nhu cu cao (hc tp, quan h xã hi, tôn trng,
ngh i trí ). H thng nhu cu cng, phong
ng xuyên bin i. Tùy thuu kin và hoàn cnh c th mà nhu
cu ca mi là khác nhau. Tha mãn nhu cng là vic nhng
nhu cng. Tuy nhiên, nhu cu cng i,
khi nhu cc tha mãn s ny sinh mong mung nhng nhu cu
nhng mong mun này tng lng làm
vi nhn thc cng v giá tr và nhu cu cá nhân là vô cùng
quan trng, nó ng trc ting lc làm vic cng. Hiu và
nm bc h thng nhu cu cng là yu t rt quan tr to
ng lc cho h.
1.4.1.2. Mục đích làm việc
Mc ch chính là cái ch cao nht mà mt ngi mong mun mình t c.
Nhân viên ca mt t chvy. H làm vic  t c cái ch mà mình  t

ra. Có ngi t cho mình cái ch rt cao nhi xác nh cho mình
cái ch va phi Là mt nhà lãnh o,  thúc y nhân viên làm vic tt cn phi
bit c mc ch làm vic ca nhân viên là gì. i vi nhng nhân viên có tham
vng, nhà qun lý nên giao nhng công vic khó  h có th th hin bn thân và qua
 bit c nng lc tim n trong h. Còn i vi nhng nhân viên làm vic không
có mc ch, nhà qun tr cn có nhng chính sách nhm khi dy tinh thn làm vic
10

cho h, khin h cm thy mun cng hin cho công vic nh t chc các cuc thi
gia các t, các phòng qua  khích l tinh thn làm vic 
có tham vng hn, t ra cho mình nhng mc tiêu  phn u.
1.4.1.3. Năng lực và nhận thức về năng lực của bản thân người lao động
c cng là nhng tri thc, k  m tâm lý ca
ng phù hp vi nhng yêu cu ca ngh nghim bo cho h t kt
qu cao trong công vic. Kh u là nhng yu t thuc
i có th i mt công vic, mt k t loi
kin thc d dàng và khi h c hong   
ca h s c phát huy tt qu c s i khác.
c va là yu t di truyn va là kt qu ca s rèn luy
s  to ra kh c thc hin và phát trin ch yu
trong thc t. Trong các loc ci thì quan trng nhc t
chng có th có m chuyên môn rt
tu h ch c sp x làm nhng công vic ngang bng v
hic ca h s không c phát huy t ng là con
   i thì luôn mun tìm tòi, hc h  nâng cao tm hiu bit ca
mình. Vì vy trong ng, nhà qun tr luôn phi thit k công vic, b trí
nhân lu ki duy trì và phát tric chuyên
môn cng thi trong quá trình làm vic, nhà qun tr nên thit lp nên mt
 h t t chc sao cho hp lý vi h
nht.

   nhà qun lý s dng tt nht
nhân viên trong doanh nghip. Mng s tho c giao
nhng công vic phù hp vi kh c ca h vì h bic chc chn
rng h s c công vi mc tt nhc li khi phm nhn
nhng công vic ngoài kh c nhng công vii ng bit chc
rng nu h c gc hin công vic c tt s gây nên tâm lý bt
mãn cng vi t chc, doanh nghip. i qun hiu rõ
kh c c th cng trong t chc c có bin pháp
y phát trin nh   giúp  ng lc cao trong
công vic ca bn thân.
Thang Long University Library
11

1.4.1.4. Thái độ, quan điểm của người lao động trong công việc, tổ chức
Yu t tip theo thu     ng    ng lc lao
m cng trong công vic, t ch, quan
m cng trong công vic là cách nhìn nhnhn xét th
hin cng v mt v, s vic trong t chc, công vic. Thái
 là tiêu cc hoc tích cc, lc quan hay bi quan, nó quynh,
phn ánh m ng lc làm vic cng. Nng thc s
mun gn bó vi công vic vi t chc hay có s thích thú say mê vi công vic ca
ng lc làm vic ca h s rt lc li. Vì vym
cng trong công vic, t chc có ng rt ln ng lc làm
vic ca h.
1.4.1.5. Đặc điểm tính cách của người lao động
m tính cách c ng lc
làm vic ca h. Tính cách là s kt hp các thun và bn vng ca
c biu hin thành , hành vi ci vi bn thân,
ng nghii vi c xã hi nói chung. Tính cách bao gm hai
c và ý chí. V khía cng loi,

lòng v tha hay ích k, tính trung thc hay di trá, cn thn hay cu th hay
i bing Khía cu
vi th c lp hay ph thuc Tính cách là yu t n tác
n hành vi và cách ng x ci. Chính vì vm tính cách ca
mng có ng lng lc làm vic ca h, quynh cách
thc, hiu qu làm vic ca mng.
1.4.2. Yếu tố thuộc về công việc
Các yu t v công vim nhng không
nh n vic tng lc thù công vic, m phc tp
ng làm vic là nhng yu t ng trc tin tinh th
ng lc làm vic ca nhân viên trong doanh nghip.
1.4.2.1. Tính hấp dẫn của công việc
Ngi lao ng s cm thy th nào khi nhn c mt công vic không nh
mong mun ca h, ngc li h s cm thy nh th nào khi nhn c mt công
vic phù hp vi kh nng, s trng ca h? nhng vn  này s nh hng rt
12

ln n nng sut lao ng, hiu qu làm vic ca ngi lao ng vì vy nhà
qun tr cn quan tâm n nhu cu, kh nng ca ngi lao ng  va to iu kin
cho ngi lao ng phát huy kh nng ca h va to c s tho mãn i vi ngi
lao ng.
Tính hp dn ca công vic to nên s tho mãn i vi công vic ca ngi
lao ng. S tho mãn s c th hin  thái  ca ngi ó trong quá trình làm
vic. Tính hp dn ca công vic là mt khái nim khá rng, i vi ngi lao ng nó
không ch là mt công vic nh mong mun mà nó còn là s kim soát i vi công
vic, s ng h ca lãnh o trong quá trình làm vic, nhng phn thng, tr cp i
vi công vic Tt c nhng vn  này có tác dng to ng lc cho ngi lao ng
trong quá trình làm vic.
Khi ngi lao ng nhn c công vic phù hp vi kh nng, s trng ca
h thì h s phát huy nng lc làm vic mt cách ti a dù nhng iu kin bình

thng nht. Nhà qun tr cn da vào nhng m tâm lý cá nhân, tính cách ca
 sp xp công vic cho phù hp vi h. Nhng công vic có tính
thách thc s ng trong doanh nghip
s cm thy tho mãn, tho nghing,
tr cp, phúc li phù hp vi nhu cu ca h. Tuy nhiên không phi nhu cu vt cht
tn ti  tt c mi thích tii li thích s t
do trong công vic, muu y nhà qun lý phi dc
m ca m thit k lên nhng công vic phù hp nht vi nhân viên ca
mình.
1.4.2.2. Khả năng thăng tiến
Thng tin là quá trình mt ngi lao ng c chuyn lên mt v trí cao hn
trong doanh nghip, vic này thng c i kèm vi vic li ích vt cht ca ngi lao
ng s c tng lên ng thi cái tôi ca h cng c tôn trng tin to
c hi cho s phát trin ca cá nhân, tng a v quyn lc ca ngi
lao ng. Chính sách thng tin ng c hoàn thin cá nhân ngi lao
ng. Ni ng c thng ti  t c mt mc tin b mi
trong công vic, nng lc ca h c tng lên nên trng trách, quyn l thù
lao trong công vic ca h c tng lên. Mt công nhân khi c thng chc lên
t trng mt t lao ng thì h phi có tay ngh tt khin cho nhng thành viên trong
Thang Long University Library
13

t n phc y chính là nng lc và tay ngh ca h c nâng lên mt bc, phi qun
lý các thành viên trong t hoàn thành nhim v  giúp  các thành viên vt
qua khó khn trong công vic, vì vy trách nhim ca h phi nng hn. Là mt t
trng thì tin lng trách nhim cho h c tng thêm, y chính là thu nhp c
tng thêm. Nu là mt t trng gii, t trng tt chc chn s khin các thành viên
trong t tôn trng, lng nghe ý kin khin cho t trng c thêm phn n trng. Khi
công ty có công vic mi thì t trng s c i hc  s truyn t li cho các t
viên và  cho các t viên luôn n trng mình thì t trng phi luôn hc hi nhiu hn,

gng mu cho nhân viên. y chính là ngi c thng chc chính là hoàn thin cá
nhân ngi lao ng.
Chính sách thng tin giúp cho doanh nghip gìn gi, phát huy c lao ng
gii trong doanh nghi thu hút c các lao ng gii khác  ngoài doanh
nghip v làm vic cho doanh nghip.
1.4.2.3. Quan hệ trong công việc
Khi tin lng p ng  nhu cu vt cht n thì ngi ta thng i hi
các nhu cu tinh thn khác,  là s giao tip thân thin vi ng nghip. Ngi lao
ng làm vic trong mt doanh nghip không phi là làm vic mt mình mà là làm
vic vi mt tp th. Vì vy, các mi quan h trong công vic là mt tác nhân ln nh
hng n ngi lao ng. Mi quan h gia ng nghip tt khin cho tinh thn tp
th trong công ty tt to không khí thân mt làm vic d chu, các thành viên trong
công ty có th giúp  nhau làm vic và giúp  nhau ngoài công vic. Nng sut lao
 mà tng lên.
Nhu cu quan h thng bao gm mt phn ca nhu cu t trng mà mun tho
mãn c nhu cu t trng thì các nhà qun tr phi tìm cách tho mãn nó t bên
ngoài, và nhu cu t trng ch th hin rõ nht khi ngi lao ng tn ti trong mt t
chc vì vy thông thng h mong mun c là thành viên ca mt nhóm xã hi nào
ó, có th là chính thc hoc phi chính thc. Ví d i vi nhiu ngi nhng tng
tác mang tính công vic góp phn áng k trong vic tho mãn nhu cu bn bè và quan
h xã hi.



14

1.4.3. Yếu tố thuộc tổ chức
1.4.3.1. Chính sách quản lý của doanh nghiệp
Qun tr nhân lc va mang tính khoa hc va mang tính ngh thut. Tính khoa
hc th hin  vic các nhà qun tr phi bit nm vng nhng c im vn có ca

con ngi  có th xây dng nên các chính sách qun lý hp lý da trên c s vn
dng các quy lut khách quan. Và nói qun tr nhân lc mang tính ngh thut vì các
nhà qun lý phi bit la chn và kt hp các phng pháp qun lý thích hp vì mi cá
nhân con ngi u có s khác bit ln nhau v nhu cu, thái , nhn thc, c im
tâm sinh lý.
Nh vy chính sách qun lý ca doanh nghip phi bao gm nhiu bin pháp
khác nhau vì mi chính sách qun lý ca doanh nghip tác ng rt nhiu n thái ,
hành vi ca ngi lao ng.  mt khía cnh nào ó ngi lao ng trong doanh
nghip chu nh hng rt nhiu bi chính sách qun lý, cách c x ca lãnh o trong
doanh nghip. Ví d: không có chính sách luân chuyn công vic thì s gây ra s nhàm
chán trong công vic cho ngi lao ng, không có chính sách v o to và phát trin
ngi lao ng s không có c hi thng tin nh vy s mt i mt phn ng c ca
ngi lao ng, mt thành tích t c mà không có phn thng hoc nhng li
khen ngi s làm gim s n lc tip theo ca ngi lao ng Rt nhiu vn 
c t ra  cho thy s nh hng ca chính sách qun lý n ngi lao ng.
Vic qun tr s có hiu qu nht khi các nhà qun tr bit kt hp úng n,
nhun nhuyn và linh hot các phng pháp qun tr. ó chính là ngh thut trong
qun tr hay nói rõ hn nó chính là tài ngh ca ch th qun tr nói riêng và các nhà
lãnh o nói chung.
1.4.3.2. Hệ thống trả công trong doanh nghiệp
Vn  bn thâng s nhn c gì khi thc hin nhng công vic,
nhim v ca h c hu ht ngi lao ng trong doanh nghip quan tâm. Vì vy
các nhà qun tr phi thy rng vic thc hin nhim v và s tho mãn ca ngi lao
ng có th hoàn thin bng vic xây dng mt ch  tr lng, tr thng hp lý.
Lng bng và ãi ng là mt trong nhng ng lc kích thích con ngi làm vic
hng hái nhng ngc li nó cng là mt trong nhng yu t gây nên s trì tr, bt mãn
hoc hoc thm chí là s ri b công ty ca ngi lao ng. Tt c nhng iu này ph
thuc vào nng lc qun lý và trình  ca các cp qun tr.
Thang Long University Library
15

Vy làm th nào  lng, thng tr thành ng lc i vi ngi lao ng.
Sau y là mt s bin pháp dùng  ng:
- Nguyên tắc kích thích bằng tiền lương:
Tin lng phi m bo tái sn xut sc lao ng, có ngha tin lng phi 
 cho ngi lao ng nuôi sng bn thân h và gia ình ca h  mc ti thiu. ây
là c im c bn nht mà ch doanh nghip phi m bo cho ngi lao ng, có
nh vy mi m bo iu kin ti thiu giúp ngi lao ng to ra s hng hái cho
chính h trong quá trình lao ng.
Tin lng phi chim t 70% n 80% trong tng s thu nhp ca ngi lao
ng. Tin lng phi gn cht vi s lng và cht lng thc hin công vic mà
ngi lao ng ã cng hin, có nh vy mi m bo c s công bng trong phân
phi sn phm xã hi, t ó sinh ra lòng tin và s c gng t ngi lao ng vì h ã
thy c nhng gì h nhn c phù hp vi nhng gì mà h ã óng góp cho doanh
nghip.
Tin lng phi tr theo s lng và cht lng lao ng ã hao phí. Có ngha
là các nhà qun tr trong doanh nghip phi thit lp nên mt h thng nh mc lao
ng cho tt c các công vic trong doanh nghip và phi giao các ch tiêu ó cho cá
nhân ngi lao ng. ây là nguyên tc gn tin lng vi lao ng  m bo c
s công bng trong phân phi.
- Nguyên tắc kích thích bằng thưởng:
Tin thng phi chim t 20% n 30% tng thu nhp ca ngi lao ng. Khi tin
thng m bo c nguyên tc này thì nó s gn ngi lao ng vi nng sut lao
ng. Nhng nu tin thng quá cao thì s dn n vic ngi lao ng chy theo
tin thng, gim s kích thích ca tin lng trong doanh nghip.
S lng tin thng phi có ý ngha vi cuc sng, nó phi tho mãn c
mt mong mun nào ó ca ngi lao ng, mong mun càng ln thì tính kích thích
ca tin thng càng ln.
Tin thng phi cn c có th liên quan n s lng và cht lng lao ng
hoc vic thc hin công vic ca ngi lao ng.

Tin lng và tin thng là mt trong nhng yu t vt cht i vi ngi lao
ng. Vn dng thành công chính sách này là mt trong nhng yu t hàng u trong
vic to ng lc cho ngi lao ng.
16

1.4.3.3. Điều kiện làm việc
Quá trình lao ng luôn c din ra trong mt môi trng sn xut nht nh. Môi
trng sn xut khác nhau có các iu kin khác nhau tác ng n ngi lao ng. Nh
vy iu kin làm vic ca mi ngi lao ng rt phong phú và a dng và mi mt môi
trng làm vic, mt iu kin làm vic u tác ng rt nhiu n ngi lao ng và nó
tác ng n h theo nhiu khía cnh khác nhau.
- u ki v sc tp trung tinh thn, nh,
u ca công viu kin sc kho và s hng thú ca
ng.
- iu kin thm m: Vic b trí và trang trí không gian làm vic làm nh hng ti
tâm lý thoi mái hay không thoi mái ca ngi lao ng.
- u kin tâm lý xã hu kin bu không khí ca nhóm hay c
doanh nghip, không nhng th     n vic phát huy sáng kin, các
o ca các nhà qun tr trong
doanh nghing nhiu kin này.
- iu kin v ch  làm vic, ngh ngi. Xây dng tt ch  làm vic và ngh
ngi hp lý s m bo cho vic tái sn xut sc lao ng, là iu kin  gim tai nn
lao ng, tng nng sut và cht lng lao ng.
1.4.3.4. Phong cách lãnh đạo
Phong cách ca nhà lãnh o nh hng rt ln n tinh thn làm vic ca
ngi lao ng. Nhân viên làm vic trong môi c cp trên lng nghe, tôn
trng ý kin s thoi mái và mun gn bó lâu dài vi t chcc li, khi cp trên
luôn coi ý kin cn s to mông làm ving thng, mt mi
cho nhân viên, h s không mun cng hin, không mun sáng to hay tip tc làm
vic cho doanh nghi na

Phong cách lãnh o là kiu hot ng c thù ca ngi lãnh o c hình
thành trên c s kt hp cht ch và tác ng qua li bin chng gia yu t tâm lý
ch quan ca ngi lãnh o và yu t môi trng xã hi trong h thng qun lý.
Theo K. Lewin, nhà tâm lý hc ngi M có 3 loi phong cách lãnh o c bn:
+ Phong cách lãnh o c oán: c c trng bng vic tp trung mi quyn lc
vào tay mt mình ngi qun lý, ngi lãnh o - qun lý bng ý chí ca mình, trn áp
ý chí và sáng kin ca mi thành viên trong tp th.
Thang Long University Library
17

+ Phong cách lãnh o dân ch: c c trng bng vic ngi qun lý bit phân chia
quyn lc qun lý ca mình, tranh th ý kin cp di, a h tham gia vào vic khi
tho các quyt nh. Kiu lãnh o này còn to ra nhng iu kin thun li  cho
nhng ngi cp di c phát huy sáng kin, tham gia vào vic lp k hoch và
thc hin k hoch, ng thi to ra bu không khí tâm lý tích cc trong quá trình
qun lý.
+ Phong cách lãnh o t do: ngi qun lý ch vch ra k hoch chung, ít tham gia
trc tip ch o, thng giao khoán cho cp di và làm các vic khác  vn phòng.
Ch làm vic trc tip vi ngi b qun lý hay tp th trong nhng trng hp c
bit.
1.4.3.5. Văn hóa công ty
ng ca tng t chn suy
a hu ht các thành viên trong t chm nhng giá
tr ct lõi, nhng chun mc, nhng tp quán, nhng nguyên tc và các nghi l.
Mc tiêu ca vic xây dm qun tr hiu qu và xây
dng nhng mi quan h hp tác thân thin gia các thành viên trong công ty, làm cho
công ty tr thành mt cng làm vic trên tinh thn hp tác, tin cy ln nhau, gn
bó, thân thin và tin th 
thành công ca công ty.
Vn hoá công ty có v trí và vai trò rt quan trng trong s phát trin ca mi

doanh nghip, bi bt k mt công ty nào nu thiu i yu t vn hoá, ngôn ng, t
liu, thông tin nói chung c gi là tri thc thì doanh nghip ó khó có th ng
vng và tn ti c. Trong khuynh hng xã hi ngày nay thì các ngun lc ca mt
công ty là con ngi mà vn hoá công ty là s liên kt các giá tr ca tng ngun lc
riêng l. Do vy, có th khng nh vn hoá công ty là tài sn vô hình ca mi công ty.
S thành công ca mi công ty, c bit là  các nc Châu Á thng c da
trên mi quan h cá nhân ca ngi lãnh o, còn các nc Tây Âu thì thành công ca
công ty li c da trên các yu t nh kh nng qun lý các ngun lc, nng sut
làm vic, tính nng ng ca nhân viên Ngoài nhng yu t ch quan,  xây dng
vn hoá công ty còn phi chú trng ti nhng yu t khách quan.
18

1.4.3.6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Ngày nay, khi cuc sng ca ngi lao ng ã c ci thin rõ rt, trình 
vn hóa, chuyên môn, k nng ngh nghip ca ngi lao ng c nâng cao, ngi
lao ng mong mun không ch có các yu t vt cht mà còn mun c có nhng c
hi thng tin trong ngh nghip, c thc hin nhng công vic có tính thách thc,
thú v
o to: c hiu là các hot ng hc tp nhm giúp cho ngi lao ng có
th thc hin có hiu qu hn chc nng, nhim v ca mình. ó chính là quá trình
hc tp làm cho ngi lao ng nm vng hn v công vic ca mình, là nhng hot
ng hc tp  nâng cao trình , k nng ca ngi lao ng, giúp h thc hin
nhim v lao ng có hiu qu hn.
Phát trin: là các hot ng hc tp vt ra khi phm vi công vic trc mt
ca ngi lao ng, nhm m ra cho h nhng công vic mi da trên c s nhng
nh hng tng lai ca t chc.
Các phng pháp o to và phát trin:
- o trong công vio trc tip tc. Bao
gm:
o b o ti ch

o b hc ngh
+ Luân chuyn và thuyên chuyn công vic
- o ngoài công vii hc tách khi
s thc hin các công vic thc t. Bao gm :
+ T chc các lp cnh doanh nghip
+ C nhân viên c  ng chính quy
+ Các bài ging, hi ngh hoc hi tho
o bng các i s tr giúp ca máy
c t xa
o trong phòng thí nghim
o và phát trin giúp doanh nghip:
- ng, hiu qu thc hin công vic.
- Nâng cao chng ca thc hin công vic.
- Gim bi có kh  giám sát.
Thang Long University Library
19

- Nâng cao tính nh và ng ca t chc.
- Duy trì và nâng cao chng ca ngun nhân lc.
- Tu kin cho áp dng tin b k thut và qun lý vào doanh nghip.
- Tc li th cnh tranh ca doanh nghip.
i vo và phát tri ch :
- Tc s gn bó gng và doanh nghip
- To ra tính chuyên nghip cng
- To ra s thích ng ging và công vic hin t
- ng nhu cu và nguyn vng phát trin cng
- Ti trong công vic ca h
s  phát huy tính sáng to ca h trong
Tóm t: Ni mi bc trang tng
quát v c s lý thuyt v các nhân t n ng lc làm vic ci lao

ng. Thông qua các hc thuyt ca các tác gi c v m tha
mãn công vic c n tng ng d tài
nghiên c thc trng các nhân t n ng lc làm vic
ca nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu  .

















20


THC TRNG CÁC NHÂN TÁC TÁC NG N NG LC LÀM VIC
CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU  

2.1. Gii thiu khái quát v Ngân hàng TMCP Á Châu  
2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển và ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Á Châu – CN Hưng Yên

2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng
Yên
- Ngân hàng TMCP Á Châu  CN   c thành lp theo giy phép s
ng ngày 16/09/2005.
  
(84-321) 3 942 588
Fax: (84-321) 3 942 589
Email:
Weside:www.acb.com.vn
Gi 064827 ngày 25/08/2005 do UBND t
Yên cp. Ni dung hong ca Ngân hàng TMCP Á Châu - CN c ghi
rõ trong giy phép thành lp s 533/GP-UB ngày 13/05/2005 ca y Ban TP.HCM.
Giy chng nh       
p, cho phép Ngân hàng TMCP Á Châu - CN c
phép mua bán, gia công, ch tác vàng.
- ng vi các hình thc kinh doanh ch
yu ng vn, cho vay và m phòng giao du tiên ti Ph Hin.
- p tc m rng quy mô vi vic m rng thêm mt phòng
giao dch vi các khách hàng ch yu là các h kinh
doanh nh l ti Ph Mi, th trnh, huy
- n giy phép kinh doanh và bu cho vay tiêu dùng theo
c tr góp.
- T n nay, Ngân hàng tip tc duy trì các hong kinh doanh ch yu,
ng thi tip tc hong  3 phòng giao dch, gii quyt các v v tài chính
ca các doanh nghip và cá nhân ti khu v
Thang Long University Library
21

2.1.1.2. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu
- ng vn:

+ Nhn k gi không k hn và có k hn bng Ving và ngoi t ca các t
chc kinh t 
+ Nhn tin gi tit kim vi nhiu hình thc phong phú và hp dn: Tit kim không
k hn và có k hn bng Ving và ngoi t, Tit kim d ng, Tit kim

+ Phát hành k phiu, trái phi
- :
+ Cho vay ngn hn bng Ving và ngoi t.
+ Cho vay trung, dài hn bng Ving và ngoi t.
+ Tài tr xut, nhp khu, chit khu b chng t hàng xut.
+ ng tài tr và cho vay hp vi vi nhng d án ln, thi gian hoàn vn dài.
+ Cho vay tài tr, c ( DEG,
FKW ) và các hinh tín dng khung.
+ Thu chi, cho vay tiêu dùng.
+ Hùn vn liên doanh, liên kt vi các t chc tín dnh ch tài chính trong
c và quc t.
+  ng vn, th ng tin t c và quc t.
+ Bo lãnh: Bo lãnh, tái bo lãnh c và quc t): Bo lãnh d thu, bo lãnh
thc hin hng, bo lãnh thanh toán.
+ Thanh toán và tài tr i:
Phát hành, thanh toáng nhp khu; thông báo, xác nh
dng nhp khu.
Nh thu xut, nhp khu: Nh thu hi phiu tr ngay và nh thu chp nhn hi
phiu.
Chuyn tic và quc t.
Chuyn tin nhanh Westem Union.
Thanh toán y nhim thu, y nhim chi, séc.
Chi tr p qua tài khon, qua ATM.
Chi tr kiu hi.
+ Ngân qu:

Mua, bán ngoi t.
Mua bán các chng t có giá ( trái phiu chính ph, tín phiu kho b
Thu, chi h tin mt Ving và ngoi t.
Cho thuê kt st, ct gi bo qun vàng, by t có giá, bng phát
minh sáng ch.
22

+ Th n t:
Phát hành và thanh toán th tín dng na, th tín dng quc t.
Dch v th ATM, th tin mt.
Internet banking, phone banking, SMS banking.
+ Hong khác:
Khai thác bo him nhân th, phi nhân th.

Cho thuê tài chính.
Môi ging khoán, qun lý danh mng khoán.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên
Trong quá trình hot ng ngân hàng TMCP Á Châu     ông
ngng m rng các mng li hot ng ca mình. Ngoài các phòng ban nghip v,
hin nay Chi nhánh ã m rng thêm 3 Phòng giao dch (Phòng giao dch Ph Hin,
Phòng giao dch Vn Giang).
C cu t chc b máy ca Chi nhánh bao gm Ban giám c và 10 phòng ban
có nhim v c th sau:
u t chc ca Ngân hàng TMCP Á Châu  

(Nguồn: Phòng hành chính)
Thang Long University Library
23

2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Ban Giám đốc
u hành chung, trc tip ph trách công tác qun lý ri ro. Ph trách công
vic kinh doanh. Trc tip kí cho vay, tham gia hng thnh và ph trách công
vic k n toán, công tác tin t kho qu, công tác hành chính qun tr, tham
gia hng thnh.
Phòng khách hàng doanh nghiệp:
- B phn tín dng doanh nghip: xem xét trình cp có thm quyn quynh cho
vay, b luôn qun lý tc ngun vn ca ngân
ng thi i vi các khách hàng ch yu là các doanh nghip và t chc
vay và s dng ngun vn vay mt cách hng ri ro cho
Ngân hàng.
Chun b các s liu thng kê, các báo cáo v các khon cho vay phc v cho
mn lý ni b ca S, ca Ngân hàng Á Châu; Lp các báo cáo v tín dng
nh.
Cung cn hong tín dng cho phòng thnh
và qun lý tín dng; tham gia xây dng chính sách tín dng cho toàn h thng Ngân
hàng Á Châu.
- B phn thanh toán quc t: Thc hin các giao dch nghip v thanh toán quc t
nh cng dn, h tr khách hàng
trong các nghip v thanh toán quc t nhm nâng cao dch v khách hàng. Lp các
báo cáo hong nghip v nh. Thc hin nhim v i ngoi ca SGD
vc.
Nghiên c xut và áp dng các sn phm dch v ngân hàng quc t. Thc
hio nghip v thanh toán quc t cho các cán b làm công tác thanh
toán quc t.
- B phn dch v khách hành doanh nghip: Chu trách nhim x lý các giao di
vi khách hàng là doanh nghip, t chc hin vic gii ngân vn vay;
m tài khon tin gi khách hàng và chu trách nhim x lý các yêu cu ca khách
hàng; thc hin tt c các giao dch nhn tin gi và rút tin; thc hin các giao dch
mua ngoi t  i vi khách hàng doanh nghip;thc hin các giao dch thanh

24

toán và chuyn tip nhn các thông tin phn hi t khách hàng; duy trì và
kim soát các giao di vi khách hàng.
Phòng khách hàng cá nhân
- B phn tín dng cá nhân:Xem xét các quynh cho vay, bn cho các
khách hàng cá nhân vay và s dng ngun vn vay mt cách hiu qu và hp lý.
Chun b các báo cáo v các khon cho vay và lp các báo cáo v tín dng theo quy
nh.
- B phn dch v khách hàng cá nhân: Chu trách nhim x lý các giao di vi
khác
+ Thc hin vic gii ngân v h c quyt
+ M tài khon tin gi, chu trách nhim x lý các yêu cu ca khách hàng v tài
khon hin ti và tài khon mi.
+ Thc hin tt c các giao di và mua, bán ngoi t i vi khách hàng
theo thm quyn cc.
+ Thc hin tt c các giao dch nhn tin và rút tin bng ni và ngoi t ca khách
hàng.
+ Thc hin các giao dch thanh toán, chuyn tin, th ATM, th tín dp nhn
các thông tin phn hi t khách hàng.
+ Duy trì và kim soát các giao di vi khách hàng.
+ Thc hin công tác tip th các sn phi vi khách hàng.
- B phn western union-th:
B phn Western Union là dch v chuyn tin nhanh t c và chuyn ti
c ngoài. Dch v chuyn tic Ngân hàng TMCP Á Châu  CN
 thc hin giao tn nhà cho khách hàng, hin ti  Vit Nam ch duy nht có
Ngân hàng Á Châu thc hin giao tin tn nhà. Và dch v chuyn ngoi t t Vit
c ngoài ch có ti ACB và VP Bank. B phn th chuyên thc hin m th
các loi bao gm các loi th na và quc t, các loi th ghi n và th tín dng.
Thc hin các giao dch v th cho khách hàng.

Phòng thẩm định tài sản:
 ca tài sm bo bao gm c bng sn thông qua
vic xây dng ng sn th ng thn ngh các ri ro
n tài sm bo.
Thang Long University Library
25

Phòng hành chính:
-c trong công vic thc hin các ch   Nhà
c và ca Ngành: t chng, bo him xã hi, ti
- Qun lý v mt hin vi vi tài sn, công cn kinh doanh ca SGD.
- Qun lý, tip nh y t n.
-  xut vic m rng, sp xp mô hình t chc phù hp; nghiên c xut ý kin
v công tác cán b, tuyn dc vic thc hin các chính
 i v   ng, các k ho  o, b ng chuyên môn nghip
v
Phòng kế toán:
- T chng dn thc hin và kim tra công tác hch toán k toán và ch  báo
cáo k toán c trc thuc.
- Kim tra li các chng t giao dch phát sinh ti các phòng.
- Thc hin k toán chi tiêu ni b.
- Lp các báo cáo tài chính, k 
khác theo yêu cu thc t.
- Thc hin np thu kinh doanh, thu thu nhp cá nhân, trích lp và qun lý s dng
các qu.
- u qu kinh doanh.
- Cung cp thông tin v tình hình tài chính
- c v vic thc hin ch  k toán tài chính
- Thc hin các nhim v c giao.
Phòng công nghệ thông tin:

- Chn lý k thut và s dng toàn b h thng máy tính, thit b tin hc
và mt s các h thng khác liên quan trc tip hoc kt ni vào h thng mng máy
ng dn và h tr tt c các cán b nghip v khác; tip nhn, trin khai và
ng dn s dng các thit b tin hc, ng dng tin hc cho các b phn có liên qua;
nghiên cu và phát trin h thng công ngh thông tin ti SGD.
- Nhim v:
+ Qun tr mm bo an toàn mng, an toàn d li và d phòng h thng.
+ T chc vn hành, qun lý và bng thit b tin hc
+ T chc qun lý và vn mm ng dng