Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời mở đầu
Năm 2006 Việt Nam chào mừng sự kiện được trở thành thành viên
thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Sự kiện đó đã mở ra một thời
kì mới cho nền kinh tế Việt Nam, nhiều cơ hội và thách thức hơn đối với tất
cả các ngành kinh tế nói chung trong đó có cả ngành bảo hiểm. Hiện nay,
nước ta đã chính thức mở cửa cho các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài
vào Việt Nam tạo ra một thị trường bảo hiểm sôi động và cạnh tranh khốc
liệt. Đứng trước tình hình đó các doanh nghiệp bảo hiểm đều nỗ lực tìm mọi
giải pháp nhằm thu hút khách hàng, nắm giữ thị phần, tạo ra nhiều lợi thế
cạnh tranh cho mình.
Bảo Việt Hà Nội là một Chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm
Việt Nam cũng đang đứng trước sự cạnh tranh và nguy cơ chiếm lĩnh thị
trường của các đối thủ cạnh tranh. Một trong những giải pháp mà Công ty
lựa chọn chính là chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành
bảo hiểm chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng,
khách hàng chỉ cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thông qua những dịch vụ
mà các doanh nghiệp cung cấp cho họ. Chính vì vậy chất lượng dịch vụ
khách hàng là một trong những yếu tố cực kì quan trọng giúp các doanh
nghiệp giữ khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu và tăng lợi
nhuận đồng thời tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Mặc dù công tác chất
lượng dịch vụ khách hàng đang được các doanh nghiệp quan tâm nhưng
cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đề tài “ Giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo
hiểm Hà Nội”, trong đó nêu lên thực trạng và những vấn đề còn tồn tại trong
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
công tác chất lượng dịch vụ khách hàng và một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nữa.
Đề tài được chia làm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại
Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Phần III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại
Công ty Bảo hiểm Hà Nội
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phần I: Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm
Hà Nội
1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Bảo hiểm Hà Nội được thành lập từ năm 1980 theo Quyết
định số 1125/QĐ – TCCB ngày 14/11/1980 của Bộ Tài chính với tên gọi là
chi nhánh bảo hiểm Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam,
với nhiệm vụ là tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên
địa bàn Thành phố Hà Nội. Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam có trụ sở
chính đặt tại 35 Hai Bà Trưng – Hoàn kiếm – Hà Nội.
Từ sau đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đất nước có những chuyển
mình căn bản, thị trường hàng hóa và thị trường vốn trong nước nói chung
và Hà Nội nói riêng cũng trở nên sôi động hơn đặt bảo hiểm thương mại
trước yêu cầu mới trong sự nghiệp thúc đẩy phát triển nền kinh tế đất nước.
Đứng trước yêu cầu đó ngày 17/02/1989, Bộ Tài chính đã ra Quyết định
27/TCQĐ-TCCB chuyển chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo
hiểm Hà Nội (gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội), có trụ sở chính đặt tại 15C – Trần
Khánh Dư – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Công ty Bảo hiểm Hà Nội khi mới thành lập chỉ có 10 cán bộ với 1
phòng nhỏ làm trụ sở chính thì đến nay đã trở thành một đơn vị kinh tế vững
mạnh, có trụ sở khang trang với hơn 160 cán bộ và hơn 17 văn phòng đại
diện ở tất cả các quận huyện cùng với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ
kín các địa bàn dân cư trên toàn thành phố Hà Nội luôn sẵn sàng phục vụ
nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các cá nhân, doanh nghiệp và các nhà đầu tư

cũng như mọi tổ chức kinh tế khác.
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Công ty Bảo hiểm Hà Nội là một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm
có quá trính hoạt động và phát triển lâu dài vì vậy đến nay Công ty đã có
một cơ sở vật chất khá đầy đủ và nhiều kinh nghiệm tích lũy trong 28 năm
qua.Công ty ngày càng khẳng định được vị thế của mình đối với ngành bảo
hiểm nói riêng và nền kinh tế nói chung.
Công ty Bảo hiểm Hà Nội trong những năm gần đây luôn có tốc độ
tăng trưởng khá cao luôn đạt tốc độ tăng trưởng trên 15% so với năm trước,
doanh thu tăng dần qua các năm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách
hàng không ngừng được cải thiện.
1.1.2. Các giai đoạn phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Công ty Bảo hiểm Hà Nội ( gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội), tiền thân
được gọi là Chi nhánh Bảo hiểm thành phố Hà Nội được thành lập ngày
14/11/1980 theo Quyết định của Bộ Tài chính, là đơn vị trực thuộc Tổng
Công ty Bảo hiểm Việt Nam (BẢO VIỆT).
Đến năm 1989 Chi nhánh Bảo hiểm thành phố Hà Nội được chuyển
tên thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội ngày nay theo Quyết định số 27/TC-
QĐ-TCCB ngày 17/02/1989 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.
Từ năm 1992, do yêu cầu phát triển của cơ chế thị trường Bảo Việt Hà
Nội đã chú trọng quan tâm đến việc mở rộng kênh phân phối và mạng lưới
cung cấp dịch vụ đối với khách hàng. Ngoài trụ sở chính, Công ty đã mở
rộng văn phòng giao dịch ở hầu hết các quận huyện trên địa bàn thành phố
Hà Nội và thành lập17 Phòng bảo hiểm khu vực sẵn sàng đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng.
Đến nay sau 28 năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động kinh doanh
của Công ty không ngừng phát triển, doanh thu năm sau luôn tăng trưởng
cao so với năm trước, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng Công ty giao cho,
được đánh giá là một trong những đơn vị xuất sắc, Khá toàn ngành góp phần

4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nâng cao và không ngừng cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên
trong Công ty.
Với những kết quả thực tế đạt được trong những năm qua Công ty đã
ngày càng khẳng định vai trò và vị thế của mình trên địa bàn thành phố Hà
Nội và thực sự góp phần quan trọng vào sự phát triển của thị trường Bảo
hiểm Việt Nam.
1.1.3. Tổ chức bộ máy quản trị của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty bao gồm các phòng trực
thuộc được chia thành 4 nhóm chính :
- Nhóm phòng kinh doanh trực tiếp
- Nhóm phòng Quản lý và Kinh doanh trực tiếp
- Phòng Giám định – Bồi thường
- Nhóm phòng phục vụ
Như vậy tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội, Giám đốc là người điều hành cao
nhất về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, giúp việc cho Giám đốc
có 2 Phó giám đốc. Với hình thức tổ chức theo mô hình này, Ban giám đốc
có sự chỉ đạo xuyên suốt tới các phòng ban về công tác quản lý cũng như về
nghiệp vụ.
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
6
P. Giám đốc P. Giám đốc
P
.
t
ổ
n

g

h
ợ
p
P
.

H
C

q
u
ả
n

t
r
ị
P
.

q
u
ả
n

l
ý

đ
ạ
i

l
ý
P
.

K
ế

t
o
á
n

T
C
P
.

M
a
r
k
e
t
i
n

g
P
.

G
i
á
m

đ
ị
n
h

B
T
P
.

T
i
n

h
ọ
c
P
.

H

à
n
g

h
ả
i
P
.

C
h
á
y

v
à

c
á
c

R
R
H
H

đ
ặ
c

b
i
ệ
n
P
.
R
ủ
i

r
o

k
ỹ

t
h
u
ậ
t
P
.

P
h
i

h

à
n
g

h
ả
i
P
.

Q
u
ố
c

p
h
ò
n
g
P
.

H
à
n
g

h
ả

i
P
.
t
ổ
n
g

h
ợ
p
P
.

H
C

q
u
ả
n

t
r
ị
P
.

q
u

ả
n

l
ý

đ
ạ
i

l
ý
P
.

K
ế

t
o
á
n

T
C
P
.

M
a

r
k
e
t
i
n
g
P
.

G
i
á
m

đ
ị
n
h

B
T
P
.

T
i
n

h

ọ
c
P
.

H
à
n
g

h
ả
i
P
.

C
h
á
y

v
à

c
á
c

R
R

H
H

đ
ặ
c

b
i
ệ
n
P
.
R
ủ
i

r
o

k
ỹ

t
h
u
ậ
t
P
.

P
h
i

h
à
n
g

h
ả
i
P
.

Q
u
ố
c

p
h
ò
n
g
P
.

H

à
n
g

h
ả
i
Hệ thống các đại lý, cộng tác viên.
Các văn phòng đại diện tại các Quận, Huyện: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Long
Biên, Hoàng Mai, cầu Giấy, Từ Liêm, Thanh Trì, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2. Đặc điểm kinh tế của doanh nghiệp
 Sản phẩm bảo hiểm
Sản phẩm bảo hiểm là sự cam kết của Doanh nghiệp bảo hiểm đối với
bên mua bảo hiểm về việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm khi có các sự
kiện bảo hiểm xảy ra.Như vậy khi mua bảo hiểm bằng việc trả một khoản
tiền nhất định – nộp phí bảo hiểm, bên mua bảo hiểm sẽ được doanh nghiệp
bảo hiểm cấp cho Hợp đồng bảo hiểm (Giấy chứng nhận bảo hiểm) xác nhận
rằng DNBH sẽ bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm cho họ khi xảy ra sự kiện
như đã thỏa thuận. Tuy nhiên xét trên góc độ QTKD bảo hiểm thì có thể
xem sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm mà DNBH bán. Các DNBH được
thành lập nhằm mục đích chủ yếu là tiến hành kinh doanh các sản phẩm bảo
hiểm để thu lợi nhuận. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh là BHNT hay bảo hiểm
phi nhân thọ mà các DNBH sẽ bán các sản phẩm thuộc các loại nghiệp vụ
khác nhau.
Bảo hiểm là loại sản phẩm vô hình vì vậy khi mua bảo hiểm khách
hàng sẽ nhận được nó thông qua các giấy tờ trên đó có in biểu tượng cùa
doanh nghiệp, in tên gọi của sản phẩm, in những nội dung thỏa thuận,…
Khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm bảo hiểm đó thông qua chất lượng dịch vụ
mà Công ty cung cấp.

Hiện tại Bảo Việt Hà Nội đang là doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm
phi nhân thọ với số lượng nghiệp vụ bảo hiểm nhiều nhất, gần 60 nghiệp vụ
bảo hiểm phi nhân thọ (xem phần Phụ lục)
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Phân loại sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ
Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ phân theo đối tượng bảo hiểm được chia ra:
- Bảo hiểm tài sản: Là loại bảo hiểm mà đối tượng bảo hiểm là tài sản
cố định hay lưu động của người được bảo hiêm.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Là bảo hiểm cho trách nhiệm phải bồi
thường các thiệt hại về tài sản, về con người ,…gây ra cho người khác
do lỗi của người tham gia bảo hiểm.
- Bảo hiểm con người phi nhân thọ: Là bảo hiểm tính mạng, tình trạng
sức khỏe con người hoặc các sự kiện có liên quan đến cuộc sống con
người.
Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ phân theo hình thức tham gia thì có:
- Bảo hiểm bắt buộc: Là bảo hiểm mà nhà nước có quy định bắt buộc
đối với người tham gia bảo hiểm và các công ty bảo hiểm.
- Bảo hiểm tự nguyện: Là loại hình bảo hiểm mà người tham gia có thể
tham gia hay không là phụ thuộc vào nhu cầu của họ và các công ty
bảo hiểm có đáp ứng hay không do vào khả năng tài chính của họ.
Hiên nay việc phân chia sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ theo cả 2 hình
thức này đều được.
 Khách hàng của Bảo Việt Hà Nội
Tất cả các công ty, doanh nghiệp cá nhân người Việt Nam, người nước
ngoài sống trên lãnh thổ Việt Nam có nhu cầu mua bảo hiểm đều là khách
hàng của Bảo Việt Hà Nội. Tuy nhiên khách hàng chủ yếu của Công ty vẫn
tập trung trên địa bàn thành phố Hà Nội. Khách hàng của Công ty có thể
chia là 2 loại: Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Khách hàng
bên trong là các Phòng nghiệp vụ, các đại lý; Khách hàng bên ngoài là các

ca nhân tổ chức khác mua mua bảo hiểm của Công ty.
 Lao động và điều kiện lao động
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hiện nay Bảo Việt Hà Nội có gần 160 cán bộ công nhân viên làm việc
với mức thu nhập bình quân của nhân viên trên 5 triệu đồng/người mỗi
tháng. Bên cạnh đó Công ty còn có một lực lượng đông đảo nhân viên Đại
lý, các cộng tác viên trên toàn thành phố. Đời sống của cán bộ công nhân
viên luôn được Lãnh đạo công ty quan tâm, giúp đỡ và không ngừng được
nâng cao hơn. Vào các dịp lễ, Tết không những Lãnh đạo từ Tổng Công ty
mà cả Lãnh đạo Công ty cũng xuống trực tiếp chúc Tết và mừng tuối tới
từng cán bộ nhân viên. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, lien
hoan, tổng kết, khen thưởng, tham quan, du lịch,…vào các dịp nghỉ lễ như 2-
9, Tết dương lịch, 8-3, 30-4, 1-5, lễ Tổng kết cuối năm,…
 Cơ sở vật chất trang thiết bị
Nhìn chung toàn Công ty đã trang bị cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại
khang trang. Với trụ sở chính là tòa nhà 3 tầng nằm tại 15C Trần Khánh Dư–
Hoàn Kiếm – Hà Nội, trong mỗi phòng làm việc đều bố trí đầy đủ máy tính,
máy fax, máy in, điều hòa,…phục vụ cho yêu cầu làm việc và tạo điều kiện
tốt nhất cho cán bộ nhân viên và Lãnh đạo Công ty hoàn thành nhiệm vụ.
Ngoài ra Công ty còn trang bị Internet, máy tính, máy ảnh, điện thoại,…hỗ
trợ tốt nhất cho quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Phần II : Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng
Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.1. Đặc điểm sản phẩm và thị trường Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm
Hà Nội
2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Bảo hiểm
Một sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ được xây dựng bao gồm có:

- Đối tượng tham gia bảo hiểm :
- Phạm vi công việc được bảo hiểm
- Nguyên tắc được bảo hiểm trên cơ sở khiếu nại được lập
- Giới hạn bồi thường
- Mức khấu trừ
- Phạm vi bảo hiểm/ Mẫu đơn bảo hiểm
- Phạm vi địa lý và Luật pháp áp dụng
2.1.2. Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Thị trường Bảo hiểm Việt Nam
Qua hơn 1 năm Việt Nam gia nhập WTO nền kinh tế của đất nước đã
có nhiều chuyển biến, tốc độ tăng trưởng kinh tế tiếp tục đạt tốc độ cao,
GDP tăng 8.16%. Cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch, nông lâm ngư nghiệp
chiếm tỉ trọng 20.06%, công nghiệp xây dựng chiếm tỉ trọng 41.67%. FDI
9.6 tỉ USD, đầu tư toàn xã hội bằng 39.4% GDP, chỉ số giá tiêu dùng tăng
7.3%. Đây là những điều kiện thuận lợi để ngành bảo hiểm nói chung và
bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng phát triển. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự
của chủ xe cơ giới và bảo hiểm cháy nổ bắt buộc có hiệu lực từ quý III tạo
điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm có cơ hội tăng trưởng
doanh thu.
Trong quý I/2008 toàn thị trường bảo hiểm đạt doanh thu 5925 tỉ đồng,
tăng 31% so với cùng kỳ 2007. Dẫn đầu là bảo hiểm xe cơ giới đạt 1717 tỉ
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
đồng, tiếp đó là bảo hiểm sức khoẻ và tai nạn con người đạt746 tỉ đồng, bảo
hiểm cháy nổ và rủi ro đặc biệt đạt 661 tỉ đồng, bảo hiểm thân tàu và trách
nhiệm dân sự chủ tàu 603 tỉ đồng, bảo hiểm xây dựng lắp đặt 538 tỉ đồng.
Trong đó, tái bảo hiểm ra nước ngoài chiếm 23,5%. Các nghiệp vụ tái bảo
hiểm ra nước ngoài chiếm tỉ lệ lớn là dầu khí 70,3%, cháy nổ và rủi ro đặc
biệt 41,9%, xây dựng lắp đặt 38%, gián đoạn kinh doanh 37,6%.
Các doanh nghiệp bảo hiểm có doanh thu bảo hiểm gốc thuộc Top 5

bao gồm : Bảo Việt 1718 tỉ đồng, PVI 1354 tỉ đồng, Bảo Minh 1209 tỉ đồng,
PJICO 564 tỉ đồng, PTI 195 tỉ đồng. Các doanh nghiệp bảo hiểm có phí bảo
hiểm thực thu (cộng thêm phần nhận tái bảo hiểm và trừ đi phần đã tái bảo
hiểm cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nước) thuộc top 5 bao
gồm : Bảo Việt 1409 tỉ đồng (82% bảo hiểm gốc), Bảo Minh 920 tỉ đồng
(76% bảo hiểm gốc), PJICO 467 tỉ đồng (82,8% bảo hiểm gốc), PVI 437 tỉ
đồng (32,3% bảo hiểm gốc), PTI 194 tỉ đồng (99,2% bảo hiểm gốc).
 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Năm 2007 là năm đầu tiên Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức
thương mại thế giới gia WTO mang lại nhiều cơ hội và thách thức đối với
các doanh nghiệp Việt Nam. Trên địa bàn thành phố Hà Nội, năm qua nền
kinh tế tiếp tục phát triển với tốc độ tăng trưởng cao trên 10%, đầu tư trực
tiếp nước ngoài và đầu tư trong nước đang có xu hướng tăng mạnh. Năm
2007 cũng là năm mà tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm diễn ra
gay gắt. Đã có hơn 20 doanh nghiệp bảo hiểm với nhiều thành phần kinh tế
hoạt động trên địa bàn. Trước tình hình đó Bảo Việt Hà Nội đã không ngừng
tìm hiểu, nghiên cứu và luôn nhạy bén trong kinh doanh, xứng đáng là một
trong những đơn vị cốt cán của Bảo Việt. Năm nào công ty cũng hoàn thành
vượt mức kế hoạch kinh doanh đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số
và tỷ lệ tích lũy. Bảo Việt Hà Nội đã đóng góp một phần không nhỏ vào
thành tích chung của Bảo Việt nói riêng và ngành bảo hiểm Việt Nam nói
chung.
Bảo Việt Hà Nội luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo và ủng hộ của
lãnh đạo Tổng Công ty, sự hợp tác giúp đõ thường xuyên của các phòng ban
thuộc Tổng Công ty, lãnh đạo thành phố cũng như các cơ quan chính quyền
địa phương. Đồng thời nhằm đảm bảo chất lượng công tác dịch vụ khách
hàng, đảm bảo khả năng bồi thường cho khách hàng cũng như năng lực đảm
nhận bảo hiểm cho các dự án lớn thì hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua

Tổng Công ty đã nhận được sự cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty
tái bảo hiểm, công ty giám định,điều tra tổn thất có uy tín trên toàn thế giới
như Munich Re, Swiss RE, Lloyd’s, Commercial Union(UK), AIG,
CIGNA(US), Tokyo Marine,…Bên cạnh sự giúp đỡ ủng hộ nói trên thì để
đạt được những thành quả như vậy phải kể đến sự nỗ lực cố gắng của toàn
thể cán bộ nhân viên cũng như ban lãnh đạo Công ty trong công tác đổi mới
nhiều hoạt động, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng trên đia bàn
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
thành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề ra các biện pháp có hiệu quả
trong việc tháo gỡ những khó khăn, duy trì và phát triển thị trường.
Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang triển khai gần 60 nghiệp vụ bảo hiểm
phi nhân thọ và nhìn chung đều đạt mức tăng trưởng khá cao về doanh thu
phí qua các năm. Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây đã thể hiện
năng lực của Bảo Viêt Hà Nội trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm bất
chấp sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Hầu hết những nghiệp vụ truyền
thống như bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm xe cơ
giới, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm xây dựng,…vẫn có mức doanh thu phí cao
và tăng trưởng ổn định.Ví dụ như doanh thu phí bảo hiểm học sinh năm
2007 đạt 18.8 tỷ đồng bằng 107.45% so với năm 2006, hay doanh thu phí
bảo hiểm xe cơ giới năm 2007 đạt 79.17 tỷ đồng tăng trưởng 32.35% so với
năm 2006,…Đó là nhờ công ty đã duy trì tốt mối quan hệ với các khách
hàng lớn, khách hàng truyền thống và các cơ quan đơn vị đầu mối như Cục
thuế, Cục đăng kiểm, Sở Giáo dục và Đào tạo, Ban quản lý dự án xây dựng,
…Một số nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm du
lịch, bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp tuy mới ra đời nhưng đã thể hiện
ngay vai trò và càng khẳng định sự cần thiết của mình thông qua doanh số
phi bảo hiểm thu được tăng đáng kể qua các năm. Doanh thu phí bảo hiểm
du lịch trong nước đạt 1 tỷ đồng tăng trưởng 6.82% so với năm 2006. Doanh
thu bảo hiểm du lịch nước ngoài đạt 5.97 tỷ đồng tăng trưởng 8.98% (tăng

trưởng 492 triệu đồng),…Bên cạnh đó cũng có một vài nghiệp vụ mới triển
khai có doanh thu phí chưa đều, hoặc bị giảm xuống. Điều này là do các
phòng chưa thực sự quan tâm dành thời gian nghiên cứu thị trường nên chưa
nắm bắt được các đầu mối khách hàng mới, khách hàng lớn cũng như chưa
đưa ra được các giải pháp khai thác tiếp thị một cách hiệu quả , vấn đề chăm
13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
sóc khách hàng nhằm tái tục hợp đồng và công tác quảng cáo tuyên truyền
các sản phẩm mới chưa được quan tâm đúng mức.
Trong vài năm gần đây Bảo Việt Hà Nội đã tăng cường khai thác
thêm nhiều nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ mới nhằm duy trì đồng thời
phát triển thị trường của mình, phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội và nhu
cầu gia tăng bảo hiểm của người dân. Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang là
Công ty dẫn đầu thị trường về số lượng nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ
khai thác. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trong điều kiện mới Tổng
công ty thường xuyên có sự nghiên cứu, tìm hiểu, thay đổi trong việc thiết
kế và phát triển các sản phẩm mới. Điều này có thể thấy rõ qua bảng số liệu
về nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt Hà Nội qua các năm sau:
Bảng 2.1. Số nghiệp vụ của Bảo Việt Hà Nội từ năm 2003 đến 2007
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Số nghiệp vụ 41 43 50 57 59
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Với việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường Công ty đã kịp thời cung
cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu số đông đến nhu
cầu đặc biệt của khách hàng. Mặt khác việc thiết kế các sản phẩm mới sẽ mở
ra nhiều cơ hội trong việc khai thác thị trường từ những khách hàng truyền
thống, khách hàng lớn đem lại cho họ cảm giác mới lạ và nhiều sự lựa chọn
hơn. Có thể liệt kê một vài sản phẩm bảo hiểm mới triển khai nhưng đã trở
nên quen thuộc và có nhu cầu mua cao trong năm nay như : Bảo hiểm trách
nhiện nghề nghiệp kiến trúc sư và kĩ sư tư vấn, bảo hiểm thiết bị điện tử bảo

hiểm Vietnam Care,…
14
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003-
2007 được thể hiện ở bảng 2.2 :
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003-2007
Chỉ tiêu/ Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Doanh thu phí
(triệu đồng)
131.000 165.667 176.008 202.537 238.601
Tốc độ tăng
trưởng (%)
15,17% 19,75% 20,15% 15,02% 17,806%
Tỷ lệ
bồi thường(%)
30,96% 35,68% 32,45% 30,57% 32,20%
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Qua báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà
Nội ta thấy rõ tốc độ tăng trưởng doanh thu phí hàng năm đều đạt trên 15%,
mặc dù có nhiều sự biến động như doanh thu năm 2007 đạt tốc độ tăng
trưởng 17.806% so với năm 2006, con số này tuy không cao hơn năm 2004,
2005 nhưng cũng là một kết quả mơ ước của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm
trong nước. Nguyên nhân là do đây là năm đầu tiên chúng ta gia nhập tổ
chức thương mại thế giới WTO và việc Chính phủ đưa ra Nghị định 45-46
sửa đổi nghị định số 42-43 và các thông tư hướng dẫn về hoạt động kinh
doanh bảo hiểm được ban hành có hiệu lực từ 1/1/2007 đã tạo nhiều cơ hội
cho hoạt động khai thác dịch vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu
tư nước ngoài tại Việt Nam. Bên cạnh đó nhiều Công ty bảo hiểm như Bảo
Minh, Pjico, PVI, PTI,…ngày càng lớn mạnh làm cho thị trường bảo hiểm
lại càng cạnh tranh gay gắt hơn.

15
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Năm 2005 tốc độ tăng trưởng của Bảo Việt Hà Nội đạt cao nhất
20.15%, vì năm 2005 ngành xây dựng phát triển một cách mạnh mẽ, quá
trình đô thị hóa diễn ra nhanh chóng, theo đó số hợp đồng các nghiệp vụ
bảo hiểm xây dựng, bảo hiểm lắp đặt, bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp
kiến trúc sư và kĩ sư tư vấn, bảo hiểm ô tô,… tăng lên nhanh chóng.
Năm 2006 tốc độ tăng trưởng vẫn giữ mức ổn định là 15.02% do Việt
Nam gia nhập WTO mở cửa cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài trong đó có
các doanh nghiệp bảo hiểm tham gia vào thị trường. Mặc dù nhiều công ty
bảo hiểm trong thời gian đó đã tung ra nhiều nghiệp vụ bảo hiểm mới và
giảm giá những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống. Nhiều doanh nghiệp bảo
hiểm đưa ra mức hạ phí bảo hiểm từ 40-60%, kể cả các mặt hàng nhạy cảm
có tỉ lệ bồi thường cao. Tuy nhiên được sự tin tưởng của khách hàng cùng
với sự nỗ lực của mình Công ty Bảo hiểm Hà Nội luôn đứng vững và giữ tốc
độ tăng trưởng hàng năm trên 15%.
Năm 2007 cũng là một năm khá sôi động của Bảo Việt trong lĩnh vực
hợp tác đầu tư. Một loạt các hợp đồng đầu tư với các thương hiệu có uy tín
đã được ký kết. Sự hợp tác của Tập đoàn Bảo Việt đã được mở rộng ra các
lĩnh vực trong các hợp đồng ký kết với HIPT, CMC, SSG, VOSCO, Tổng
Công ty Du lịch Hà Nội…Đáng chú ý là năm 2007 Bảo Việt đã thực hiện
thành công Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số
310/QĐ/TTg ngày 28/11/2005: cổ phần hóa toàn Tổng công ty, thành lập
Công ty mẹ - Tập đoàn Bảo Việt là công ty cổ phần đa sở hữu, có cổ đông
chiến lược nước ngoài, hình thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt -
một trường hợp chưa từng có tiền lệ ở Việt Nam. Là một chi nhánh của
Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt Hà Nội cũng đang nỗ lực hoàn
thành xây dựng một cơ sở vật chất để cổ phần hóa. Vẫn giữ vững tốc độ tăng
trưởng 17.806% , đặc biệt tỷ lệ bồi thường năm 2007 là 30.02% giảm so với
16

Website: Email : Tel : 0918.775.368
các năm trước, đó là một dấu hiệu đáng mừng vì ngày càng có ít rủi ro xảy
ra đối với nhứng cá nhân, tổ chức tham gia bảo hiểm.
Biểu đồ 2.1.Tỷ lệ bồi thường và tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2003-2007
Nhận xét : Công ty Bảo Việt Hà Nội luôn cố gắng hoàn thành và vượt
mức chỉ tiêu đặt ra. Năm 2007 con số dự kiến là 227.994 tr.đồng và con số
thực hiện là 238.601 tr.đồng vượt kế hoạch 104.65 tr.đồng, đạt tốc độ tăng
trưởng so với năm 2006 là 36.491%. Những thành quả mà công ty đã đạt
được chính là nhờ vào sự cố gắng không ngừng của tất cả các cán bộ, công
nhân viên trong công ty cùng với sự hướng dẫn, chỉ đạo và giám sát chặt chẽ
của Ban lãnh đạo công ty và Tổng công ty.
Cùng với sự phát triển nền kinh tế chung của cả nước và thủ đô Hà
Nội trong những năm tới ước tính đạt tốc độ tăng trưởng khoảng từ 10%
-12%, Công ty Bảo hiểm Hà Nội quán triệt tư tưởng kinh doanh “Đổi mới -
Hiệu quả - Tăng trưởng” xác định được những thuận lợi và thách thức đã đề
ra một số mục tiêu cơ bản như sau:
- Doanh thu hàng năm đạt từ 200 tỷ đồng đến 300 tỷ đồng.
- Hiệu quả đạt khoảng 45 tỷ đồng/năm.
17
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Thu nhập bình quân đầu người tăng : 6%-8%/năm
2.2. Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
2.2.1. Công tác triển khai sản phẩm
Trong đó trình tự 1, 2, 3 thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam thực
hiện, các trình tự 4, 5, 6 sẽ do các phòng ban và các chi nhánh của Tổng
Công ty thực hiện và định kì gửi báo cáo lên cho Tổng Công ty xem xét và
cải tiến sản phẩm.
Sơ đồ 2.1.Quá trình tạo sản phẩm dịch vụ bảo hiểm
Trình tự
Yêu cầu

ISO
18
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9001:2000
1
2
Hoạch định việc
tạo sản phẩm:
+Mục tiêu
+Các quy trình,
hồ sơ
Các quá trình
liên quan tới
khách hàng:
+Xem xét yêu
cầu liên quan tới
sản phẩm
+Trao đổi thông
tin với khách
hàng
3
Thiết kế và phát
triển
4
Quản lý kiểm
soát các nhà
thầu phụ mà
dịch vụ có ảnh
hưởng tới quá
trình dịch vụ

bảo hiểm
19
Khách hàng
trực tiếp
Phòng bảo
hiểm
KHÁCH
HÀNG
Nhận thông tin yêu
cầu của khách hàng
Kế hoạch chiến lược
kinh doanh, luật pháp,
nghiên cứu sản phẩm
Phân tích đánh giá yêu
cầu bảo hiểm
Đàm phán, xem
xét các điều kiện
thực hiện hợp đồng
Cấp đơn
bảo hiểm
Thu phí bảo
hiểm, lưu hồ
sơ,theo dõi
tái tục
Tái bảo
hiểm
Chuyển trên
phân cấp
Thiết kế cà
phát triển

sản phẩm
I
I
Thuê các nhà thầu phụ:
giám định, luật sư, tư vấn,
đơn vị sửa chữa
I
I
II
I
I
V
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
6
Các nhà thầu tác động tới
quá trình dịch vụ
-Theo dõi và
kiểm soát các
qua trình cung
cấp dịch vụ bảo
hiểm:
+Quy định quản
lý
+Yêu cầu quản
lý hồ sơ
+Giữ bí mật các
thông tin khách
hàng
+các biện pháp

theo dõi, kiểm
tra quá trình
dịch vụ
-Đo lường, phân
tích,cải tiến sản
phẩm, quá trình
dịch vụ
2.2.2. Công tác khai thác
Công ty Bảo hiểm Hà Nội thực hiện các quy trình khai thác theo đúng
tiêu chuẩn ISO 9001:2000 do Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam ban hành
năm 1999. Trong năm 2007 Bảo Việt Hà Nội đã hoàn thành tốt công tác
khai thác và đạt được những kết quả như sau:
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới: Doanh thu đạt 79.19 tỷ đồng,
tăng trưởng 32,35% so với cùng kì năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm ô tô: Đối với bảo hiểm TNDS của chủ xe ô tô
đối với người thứ 3, Bảo Việt đã bảo hiểm trên 37.500 chiếc ô tô-tăng 25%
20
Thống kê theo
dõi cải tiến sản
phẩm
Lưu hồ sơ kiểm
soát, theo dõi tái
tục
Thông tin
tới khách
hàng
Theo dõi
hợp đồng
Giám định
Bồi thường

Website: Email : Tel : 0918.775.368
so với năm 2006, doanh thu phí đạt 21 tỷ đồng. tăng trưởng 38,37%; đối với
nghiệp vụ bảo hiểm Vật chất xe ô tô Công ty đã khai thác được trên 9.500
xe, doanh thu phí bảo hiểm đạt 53.58 tỷ đồng, tăng trưởng 34,20% so với
năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe mô tô với người thứ 3: số lượng
xe máy bảo hiểm trong năm 2007 đạt 70.000 chiếc, doanh thu phí bảo hiểm
là 4.41 tỷ đồng giảm so với năm 2006. Việc giảm doanh thu phí bảo hiểm
này chủ yếu là do chính sách của nhà nước không tập trung kiểm tra phương
tiện.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con người: doanh thu năm 2007 đạt 62.88
tỷ đồng, giảm 1.27 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Kết hợp con người: Số người được bảo hiểm là
130.500 người, tăng khoảng 15% so với năm 2006, doanh thu đạt 15.961 tỷ
đồng, tăng 1.77 tỷ đồng. Nghiệp vụ bảo hiểm con người theo mẫu Cologne
doanh thu năm 2007 đạt 1.39 tỷ đồng, giảm 2.42 tỷ đồng so với năm 2006,
nguyên nhân là do năm 2007 lượng khách hàng là người đi lao động tại châu
Âu(chủ yếu là Cộng hòa Séc) giảm nên không khai thác được. Nghiệp vụ
bảo hiểm sức khỏe con người mức cao đạt doanh thu 2068 tỷ đồng, giảm
1.52 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm tai nạn con người 24/24h: Số lượng người được bảo hiểm là
34.000 người, doanh thu đạt 3.25 tỷ đồng tăng 600 triệu so với năm 2006.
+ Bảo hiểm học sinh: Công ty đã bảo hiểm cho hơn 450.000 em, doanh
thu phí đạt 18018 tỷ đồng, bằng 107.45% so với năm 2006.
+ Bảo hiểm tai nạn hành khách: số lượng hành khách được bảo hiểm
đối với đường sắt và ô tô đạt gần 10 triệu người, doanh thu đạt 7 tỷ đồng,
tương đương với cùng kì năm trước.
21
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe ô tô-xe máy: Số

người được bảo hiểm là 337.000 người, doanh thu phí đạt 4.67 tỷ đồng, tăng
892 triệu đồng.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn, xây lắp, tài sản và trách nhiệm:
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Hỏa hoạn và RRĐB: doanh thu phí đạt 12.472 tỷ
đồng tương đương năm 2006, toàn Công ty cấp 487 đơn tăng 63 đơn so với
cùng kỳ năm 2006, triển khai mới 48 đơn bảo hiểm.
+ Bảo hiểm xây dựng lắp đặt: Doanh thu đạt 22.5 tỷ đồng giảm 5.88 tỷ
đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm thiết bị điện tử: doanh thu đạt 4.06 tăng đáng kể so với năm
2006.
+ Đối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm: Doanh thu khai thác năm
2007 vừa qua đạt 8.24 tỷ đồng tăng hơn 830 triệu đồng so với năm 2006
(Doanh thu năm 2006 là 7.41 tỷ đồng). Mặc dù năm 2007 việc triển khai bao
hiểm trách nhiệm tư vấn và thiết kế không được xem như bảo hiểm bắt buộc
như trước đây, tuy vậy Công ty vẫn tiếp tục duy trì quan hệ tốt với các chủ
đầu tư và đơn vị tư vấn thiết kế nên việc triển khai bảo hiểm vẫn được duy
trì tốt.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải: Doanh thu đạt 36.65 tỷ đồng,
tăng mạnh so với năm 2006(Doanh thu năm 2006 là 20.59 tỷ đồng).
+ Bảo hiểm tàu biển: Công ty khai thác được 78 đơn bảo hiểm thân tàu
biển, 80 đơn trách nhiệm P&I và 16 đơn bảo hiểm tàu sông. Doanh thu đạt
21.78 tỷ đồng, tăng trưởng trên 9.7 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm Hàng hóa: Doanh thu đạt 14.09 tỷ đồng tăng 6.34 tỷ đồng
so với năm 2006, với 3.122 đơn bảo hiểm đã được cấp.
22
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Trong công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ đã đạt được
một số thành công và hạn chế như sau:
- Doanh thu hàng năm vẫn tăng trưởng cao và ổn định
- Công tác quản lý khách hàng vẫn được quan tâm nhằm duy trì tỷ lệ tái

tục hợp đồng cao và đảm bảo giữ vững thị phần, mặt khác tranh thủ khai
thác thêm các nghiệp vụ có tiềm năng, tiếp cận các khách hàng mới từ các
đầu mối quan hệ đã có.
- Công tác chăm sóc khách hàng về cơ bản đã được thực hiện đầy đủ,
bên cạnh đó tỷ lệ bồi thường thấp càng tạo lòng tin cho khách hàng yên tâm
làm việc.
Tuy nhiên vẫn còn một số những hạn chế như:
- Năm lực và sự hiểu biết của cán bộ khai thác chứ được nâng cao để
đáp ứng được yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
- Nhiều cán bộ khai thác không thực hiện đúng quy trình ISO và quy
trình nghiệp vụ đặc biệt là trong khai thác bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm
con người. Một số trường hợp đơn bảo hiểm vẫn được cấp khi khách hàng
không có Giấy yêu cầu bảo hiểm và chưa giám định xe cơ giới trước khi cấp
đơn.
- Các phòng chưa chủ động tiếp cận thị trường cũng như triển khai đa
dạng nhiều sản phẩm bảo hiểm.
23
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.2.3. Công tác Giám định – Bồi thường
Công ty đã từng bước thực hiện nhiệm vụ chuyên môn hóa trong công
tác giám định bồi thường toàn Công ty. Riêng phong giám định bồi thường
đã áp dụng chuyên mon hóa hai khâu giám định và bồi thường độc lập, bước
đầu cũng đạt được một sô kết quả tốt. Trong năm 2007 Công ty đã triển khai
và hướng dẫn cụ thể kịp thời tới các phòng những văn bản pháp lý, các chính
sách và hướng dẫn nghiệp vụ của Nhà nước, Tổng Công ty, Bảo Việt Việt
Nam nhằm đảm bảo toàn Công ty thực hiện đúng và thống nhất những quy
định của lãnh đạo cấp trên.
Công ty đã thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp từ quản lý rủi ro, đánh giá
trước khi nhận bảo hiểm, giám định bồi thường và phân lại khách hàng qua
công tác thống kê,..nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Hàng năm công ty

vẫn tổ chức các buổi tập huấn để không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho toàn
thể đội ngũ giám định viên, kinh tế viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Công
tác kiểm tra luôn được Công ty chú ý thực hiện thường xuyên nhằn giám sát
và hỗ trợ các phòng thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ của Tổng Công
ty và Công ty quy định.
 Công tác giám định
Công ty và các phòng đã thực hiện tốt những quy trình giám định như:
- Tiếp nhận thông tin và tổ chức giám định kịp thời. Biên bản giám định
và hồ sơ giám định cơ bản đảm bảo yêu cầu.
- Công tác phối hợp giữa các phòng, giữa Bảo Việt Hà Nội với khách
hàng thực hiện tương đối tốt.
- Công tác giám định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định của Tổng Công ty,
trong năm không phát sinh khiếu nại, vướng mắc với chính quyền địa
phương các tỉnh bạn trong việc giải quyết tại nạn trên địa bàn.
Bên cạnh đó công tác giám định vẫn còn một số điểm tồn tại:
24
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Vẫn xảy ra tình trạng có một số vụ giám định chậm, Giám định viên
chưa thực hiện đúng quy trình giám định để khách hàng chờ đợi và
phản ánh.
- Một số vụ giám định chất lượng chứ đảm bảo yêu cầu như :
Một số vụ giám định hồ sơ pháp lý chưa cao, phải xác minh kiểm tra lại,
gây khó khăn và kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng (nhất là
những khách hàng không thông báo tai nạn kịp thời),…Biên bản giám định
ghi chép không đầy đủ, chưa đánh giá chính xác nguyên nhân xảy ra sự cố,
quá thụ động vào hồ sơ của cơ quan chức năng,…
Một số vụ việc phối hợp giữa các phòng chưa thống nhất, chưa nhịp
nhàng làm cho quy trình giám định- bồi thường cho khách hàng bị trì trệ.
 Công tác bồi thường
Bảng 2.4.Kết quả bồi thường theo nghiệp vụ năm 2006-2007

Đơn vị: Triệu đồng
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Doanh thu
thực hiện
131.000 165.667 176.008 202.110 238.601
Số tiền bồi
thường
77.014
Tỷ lệ bồi
thường(%)
30,96% 35,68% 32,45% 30,57% 32,20%
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Trong số 57 nghiệp vụ bảo hiểm mà Công ty đã triển khai, năm 2007
có 38 nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh bồi thường với tổng số tiền chi bồi
thường là 77 tỷ đồng, bằng 32,20% tổng thu. Tỷ lệ bội thường các năm đều
nằm trong mức cho phép. Tỷ lệ bồi thường năm 2007 giảm 6% so với năm
2006, điều này cho thấy Công ty luôn quan tâm đến chỉ tiêu hiệu quả kinh
25