ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TỪ GÓC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
*
Đề cương nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu:
ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR)
ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TỪ
GÓC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG.
Giảng viên: TS Võ Thị Quý
Nhóm thực hiện: NH1 – Đêm 8 – K21
1. Trần Phương Linh
2. Phạm Thị Ngọc Phương
3. Phạm Thị Ngọc Trân
4. Nguyễn Thị Lê Na
TP.Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2014
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 2
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
Vấn đề nghiên cứu
ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) ĐẾN GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
(NHTMCP) VIỆT NAM TỪ GÓC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG.
1. Lý do nghiên cứu vấn đề này:
Tính đến thời điểm tháng 12/2011, hệ thống các ngân hàng thương mại tại Việt Nam bao
gồm 05 ngân hàng thương mại nhà nước, 35 ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân, 05 ngân
hàng có 100% vốn nước ngoài, 04 ngân hàng liên doanh và 50 chi nhánh ngân hàng nước
ngoài tại Việt Nam. Qua đó, ta thấy rằng mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại
ngày càng gay gắt. Vì vậy, trong bối cảnh hiện nay, các ngân hàng thương mại cần có những
biện pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng mình. Trong đó, thương hiệu là
một trong những yếu tố góp phần tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp nói chung và
các ngân hàng thương mại nói riêng.
Bên cạnh đó, trình độ tri thức của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng nâng cao, tiêu
chuẩn mà họ đặt ra đối với các đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ ngày càng khắt khe hơn. Khi
người tiêu dùng nhận xét về chất lượng dịch vụ cũng như giá trị thương hiệu của một doanh
nghiệp thì một trong những yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm đó là trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp đó như thế nào (cao hay thấp).
Thực tế cho thấy các NHTM Việt Nam trong những năm gần đây đã chú trọng đến các
hoạt động CSR. Điển hình như chương trình “Ngày hội hiến máu” của Ngân hàng TMCP
Công thương, chương trình trao tặng nhà tình nghĩa cho thanh niên xung phong của ngân hàng

Nông nghiệp và phát triển nông thôn… Thông qua các hoạt động này, bên cạnh những tác
động tích cực đến xã hội thì chúng ta cũng nhận thấy sự tác động ngược lại đối với giá trị
thương hiệu của các ngân hàng.
Hiện nay, trên thế giới cũng đã có những nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp. Như nghiên cứu của Yaowalak Poolthong và Rujirutana Mandhachitara (2009) về sự
mong đợi của khách hàng về CSR, cảm nhận chất lượng dịch vụ, ấn tượng thương hiệu tại
ngân hàng bán lẻ Thái Lan, của Rojanasak Chomvilailuk và Ken Butcher (2010) về việc tăng
giá trị thương hiệu thông qua những hoạt động CSR trong lĩnh vực ngân hàng Thái Lan. Tuy
nhiên ở Việt Nam vẫn chưa có nghiên cứu chính thức nào về ảnh hưởng của các hoạt động
CSR đến việc gia tăng giá trị thương hiệu của các ngân hàng thương mại. Do đó nhóm xin
nghiên cứu vấn đề: Ảnh hưởng của CSR đến giá trị thương hiệu của các ngân hàng thương
mại cổ phần Việt Nam hiện nay từ góc độ của khách hàng.
2. Mục tiêu nghiên cứu – Câu hỏi nghiên cứu:
 Mục tiêu nghiên cứu:
Xem xét ảnh hưởng của CSR đến giá trị thương hiệu của các NHTM Việt Nam. Cụ
thể:
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 3
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
- Xem xét ảnh hưởng của CSR trực tiếp đến giá trị thương hiệu của các NHTM Việt
Nam.
- Xem xét ảnh hưởng của CSR gián tiếp thông qua các biến trung gian là niềm tin của
khách hàng, đến giá trị thương hiệu của các NHTM Việt Nam.
 Câu hỏi nghiên cứu:
- CSR có ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị thương hiệu của các NHTM Việt Nam
không? Mức độ ảnh hưởng như thế nào?
- CSR có ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng không? Mức độ ảnh
hưởng như thế nào?
- Niềm tin của khách hàng có ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các NHTM Việt
Nam không? Mức độ ảnh hưởng như thế nào?
3. Đối tượng ngiên cứu - Phạm vi nghiên cứu:

 Đối tượng nghiên cứu:
Mối quan hệ giữa CSR và giá trị thương hiệu của các Ngân hàng thương mại cổ phần
Việt Nam
 Phạm vi nghiên cứu:
- Các ngân hàng thương mại Việt Nam (5 NHTM Nhà nước và 35 NHTMCP tư nhân)
hoạt động tại TPHCM
4. Cơ sở lý thuyết:
4.1. Khái niệm về CSR
Khái niệm về CSR xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Howard Bowen. Trong cuốn
sách “Social Responsibilities of the Businessmen”, ông đã đề cập nhiều lần đến cụm từ trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Ông cũng đưa ra định nghĩa về CSR như sau: “CSR
được ám chỉ là các nghĩa vụ của các doanh nhân thực hiện các chính sách, ra quyết định, hoặc
hành động cần thiết đối với các mục tiêu và giá trị của xã hội chúng ta ".
Một bước ngoặt trong việc định nghĩa CSR là năm 1971 khi Ủy ban Phát triển Kinh tế
(CED) xuất bản “Social Responsibilities of Business Corporations”, CED đã phác thảo một
mô hình ba tầng của CSR:
- Tầng dưới cùng: Là trách nhiệm cơ bản của một tổ chức có để tạo ra lợi nhuận và tăng
trưởng;
- Tầng giữa: Một tổ chức phải nhạy cảm với những thay đổi hợp đồng xã hội khi theo
đuổi lợi ích kinh tế của nó;
- Tầng trên cùng: Trách nhiệm và hoạt động một tổ chức cần phải thực hiện theo hướng
tích cực cải thiện môi trường ví dụ như vấn đề nghèo đói hoặc vấn đề đô thị đông đúc.
Nghiên cứu của Carroll (1979) mở rộng mô hình CSR theo bốn loại trách nhiệm: trách
nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm tự nguyện.
Manakkalathil và Rudolf (1995) đã định nghĩa CSR là “Trách nhiệm của những tổ chức
trong việc định hướng, chỉ đạo, kiểm soát việc kinh doanh theo hướng tôn trọng những quyền
của cá nhân và thúc đẩy hạnh phúc con người”.
Từ đó nhóm thống nhất khái niệm CSR theo định nghĩa của Nhóm phát triển kinh tế tư
nhân của Ngân hàng thế giới:“CSR là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển
kinh tế bền vững, phối hợp với người lao động, gia đình của họ, cộng đồng địa phương và xã

Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 4
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
hội nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống theo hướng có lợi cho việc kinh doanh cũng như sự
phát triển chung.”
4.2. Khái niệm về giá trị thương hiệu
Thương hiệu là một tập hợp những giá trị liên tưởng gắn liền với tâm tư, tình
cảm, niềm tin của người tiêu dùng. Nó không tồn tại ở dạng vật chất mà chỉ là những khái
niệm nằm trong tiềm thức của người tiêu dùng. Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới
WIPO_World Itellectual Property Organization thì thương hiệu là một dấu hiệu đặc biết để
nhận biết một sản phẩm, một hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất, được cung cấp
bởi một tổ chức hoặc một cá nhân.
Như vậy, giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại
cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhân viên…).
Khi nói về giá trị thương hiệu thì chúng ta lại quan tâm đến hai khía cạnh giá trị cảm nhận và
giá trị tài chính. (1) Giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đối với
thương hiệu. (2) Giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng - họ chọn thương hiệu của tổ
chức này hay tổ chức khác.
Theo mô hình giá trị thương hiệu của David A. Aaker, 1991, giá trị thương hiệu gồm 5
yếu tố cấu thành: sự nhận biết thương hiệu (brand awareness), cảm nhận chất lượng vượt trội
(perceived quality), sự liên tưởng thương hiệu (brand associations), sự trung thành thương hiệu
(brand loyalty), các yếu tố giá trị thương hiệu khác.
Ở bài nghiên cứu này nhóm chỉ nghiên cứu khía cạnh giá trị cảm nhận của thương hiệu
của người tiêu dùng (đặc biệt là ấn tượng thương hiệu). Chaudhuri và Holbrook (2001) đã định
nghĩa ấn tượng thương hiệu là “tiềm năng của thương hiệu để gợi lên thái độ tích cực trong
người tiêu dùng”.
4.3. Niềm tin của khách hàng
Theo định nghĩa, niềm tin được xem là một yếu tố có liên quan đến nhận thức bao gồm
việc suy nghĩ và xem xét cẩn thận một đối tượng nào đó (Chiou và Droge, 2006).
Niềm tin không chỉ là thái độ hướng tới người khác mà còn hướng tới những chủ thể vô
hình như thương hiệu (Delgado- Ballester and Munera-Aleman, 2001). Niềm tin là một trong

những yếu tố quan trọng trong việc phát triển và duy trì các mối quan hệ (Chiou và Droge,
2006).
Trong lĩnh vực dịch vụ, niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ rất quan trọng và có liên quan
đến bản chất của lòng trung thành của khách hàng (Chiou và Droge, 2006). Niềm tin có thể
được xem là đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, lĩnh vực cần cả hai đặc trưng
là chất lượng và tính đa dạng của các dịch vụ. Bejou et al. (1998) nhấn mạnh tầm quan trọng
của niềm tin vào một ngân hàng là điều kiện tiên quyết cho lòng trung thành.
Như vậy có thể nói niềm tin của khách hàng đối với một ngân hàng là cơ sở của lòng
trung thành.
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 5
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
4.4. Mối quan hệ giữa CSR với Giá trị thương hiệu:
Theo nghiên cứu của Rojanasak Chomvilailuk (2010) thì CSR ảnh hưởng có ý nghĩa và
trực tiếp đến việc cảm nhận giá trị thương hiệu và mức độ ảnh hưởng tùy thuộc theo độ tuổi,
trình độ văn hóa của khách hàng.
Còn nghiên cứu của Carol Holding (2007) cho rằng các công ty Mỹ trong gần như tất cả
các lĩnh vực nói rằng họ thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) không chỉ bởi vì đó
là điều phải làm, mà còn bởi vì nó góp phần củng cố thương hiệu của mình.
Ngoài ra thì cũng có nghiên cứu cho rằng CSR còn có ảnh hưởng gián tiếp đến thương
hiệu thông qua biến trung gian là sự hài lòng của khách hàng (Garcia de los Salmones 2005).
Như vậy tại Việt Nam CSR ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các NHTM Việt Nam
có tương tự như các nghiên cứu ở nước ngoài không?
4.5. Mối quan hệ giữa CSR với niềm tin của khách hàng.
Sen và Bhattacharya (2001) đã chứng minh rằng người tiêu dùng nhạy cảm với các tác
động của các hoạt động CSR. Garcia de los Salmones et al. (2005) cho thấy rằng nhận thức
của người tiêu dùng về các hoạt động CSR của doanh nghiệp có thể ảnh hưởng trực tiếp lòng
tin của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp. Khi một doanh nghiệp có
những cam kết về trách nhiệm xã hội thì khách hàng sẽ xem xét, đánh giá việc thực hiện các
cam kết đó. Và điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến lòng tin của khách hàng.
4.6. Mối quan hệ giữa niềm tin của khách hàng với giá trị thương hiệu

Kỳ vọng của khách hàng làm phát sinh cảm xúc tiêu cực và thất vọng khi những kỳ vọng
không được đáp ứng (Lazarus, 2006). Do đó khi kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng, khách
hàng tin tưởng về một sản phẩm dịch vụ nào đó thì giá trị thương hiệu của doanh nghiệp cung
ứng sản phẩm dịch vụ đó cũng được nâng cao.
Sự phát triển ngày càng cao nhu cầu của khách hàng trong nước đòi hỏi các NHTM trong
nước không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng để lấy lại hình ảnh, vị trí
và vai trò của mình đối với khách hàng. Một trong những bí quyết thành công trong việc xây
dựng và phát triển giá trị thương hiệu là duy trì được lượng khách hàng thường xuyên, trung
thành với sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp mình cung ứng (Viên Thế Giang, 2009). Do đó
có thể nói niềm tin của khách hàng có ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của các NHTMCP
Việt Nam.
5. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu:
5.1. Giả thuyết nghiên cứu:
H1: Hoạt động CSR có tác động cùng chiều đến giá trị thương hiệu
H2: Hoạt động CSR có tác động cùng chiều đến niềm tin của khách hàng
H3: Niềm tin của khách hàng có tác động cùng chiều đến giá trị thương hiệu.
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 6
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
5.2. Mô hình nghiên cứu:
Trong đó: Giá trị thương hiệu của các ngân hàng thương mại Việt Nam là biến phụ thuộc
Hoạt động CSR của các NHTMCP Việt Nam là biến độc lập
Niềm tin của khách hàng của các NHTMCP Việt Nam là biến trung gian
6. Phương pháp nghiên cứu: phương pháp định lượng – nghiên cứu kiểm định lý thuyết
6.1. Xác định đám đông, chọn mẫu, cỡ mẫu, kỹ thuật lấy mẫu.
Đám đông nghiên cứu: khách hàng đang giao dịch tại các NHTM Việt Nam ở khu vực Tp.
HCM
Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất
Đối tượng chọn mẫu: Lựa chọn 25 ngân hàng trong số 40 ngân hàng thương mại Việt
Nam và tiến hành phỏng vấn thuận tiện 10 khách hàng của mỗi ngân hàng này bằng các bảng
câu hỏi

Cỡ mẫu: 250 người
Kỹ thuật lấy mẫu:
- Nghiên cứu khám phá:
Thảo luận nhóm: sử dụng nghiên cứu tại bàn, thảo luận nhóm nhằm khám phá hành vi ra
quyết định, nhằm tìm hiểu thông tin, sự hiểu biết của những nhóm khách hàng nói trên để
biết, đo lường được mức độ, tầm quan trọng của CSR từ NH đối với khách hàng là như
thế nào.
- Nghiên cứu mô tả: Từ nghiên cứu bằng cách thảo luận nhóm sẽ xây dựng bảng câu hỏi
tiến hành khảo sát, vấn đáp trực tiếp, sau đó về xử lý dữ liệu, tiến hành báo cáo.
Phương pháp thu thập thông tin: phỏng vấn cá nhân và điền vào bảng câu hỏi.
Phương pháp thu thập thông tin và xác định cỡ mẫu:
Thông tin dữ liệu được thu thập thông qua điều tra: bảng câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp.
Phần mềm SPSS được sử dụng và phân tích dữ liệu.
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 7
Hoạt động CSR của
các NHTM Việt Nam
Giá trị thương hiệu của
các NHTM Việt Nam
Niềm tin của khách
hàng của các NHTM
Việt Nam
H1
H3
H2
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
6.2. Đo lường các khái niệm nghiên cứu (thang đo)
Lựa chọn thang đo cấp định danh, thứ tự, thang đo tỷ lệ.
7. Hạn chế
- Vì kích thước mẫu nhỏ nên kết quả nghiên cứu này có thể không đại diện cho đánh giá
của người tiêu dùng về ảnh hưởng của CSR lên thương hiệu của các ngân hàng ở Việt Nam.

Do đó, cần thiết phải có những nghiên cứu tiếp theo với kích thước mẫu lớn hơn tại các địa
bàn khác trong cả nước.
Tính đại diện của mẫu chưa cao do nghiên cứu sử dụng lấy mẫu thuận tiện, đối tượng
phỏng vấn vẫn chưa được phân bổ đều trong việc chọn mẫu. Cụ thể là chọn mẫu ngẫu nhiên
nên khả năng chọn được đa dạng trình độ hiểu biết của Khách hàng về CSR không lớn nên
ảnh hưởng đến việc đánh giá ảnh hưởng của CSR đến giá trị thương hiệu.
- Nhóm mới tập trung nghiên cứu về ảnh hưởng của các các hoạt động CSR lên thương
hiệu ngân hàng dựa trên biến trung gian là niềm tin của người tiêu dùng nên còn khá nhiều
chỗ hở, chưa thật sự đáng tin cậy và khách quan.
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 8
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CỦA CSR ĐẾN GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM
Xin chào anh (chị) và các bạn, tôi tên là ………………………………hiện là sinh
viên thuộc Viện đào tạo sau đại học của Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM, để
hoàn thành đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội (CSR) đến giá trị
thương hiệu của các Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam từ góc độ của khách
hàng”.Tôi rất mong anh (chị) và các bạn vui lòng dành một ít phút để giúp tôi hoàn
thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của anh (chị)
và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của anh (chị) sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
1. Trình độ học vấn của anh/chị là:
 Chưa tốt nghiệp phổ thông trung học
 Phổ thông trung học
 Cao đẳng/đại học
 Trên đại học
2. Nghề nghiệp của anh/chị là:
 Cán bộ, nhân viên văn phòng
 Nội trợ
 Buôn bán, kinh doanh
 Sinh viên, học sinh

 Nghề khác (ghi rõ:…………………………….)
3. Số lượng Ngân hàng anh/chị đã và đang giao dịch
a/ 1
c/3
b/2
d/ >3
4. Các loại hình dịch vụ của Ngân hàng anh/chị đang sử dụng
a/ Tiền gửi
c/ Thẻ
b/ Tiền vay
d/ Các dịch vụ khác
5. Những yếu tố quyết định việc giao dịch tại một ngân hàng của các anh/chị:
a/ Vị trí thuận tiện
c/ Thương hiệu nổi tiếng
b/ Chất lượng dịch vụ
d/ Khác
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 9
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
6. Nêu một số hoạt động CSR của Ngân hàng mà các anh/chị biết




7. Nhận định của các anh/chị về các hoạt động CSR của các Ngân hàng :
a/ Bình thường
c/ Không quan tâm
b/ Cần thiết
d/ Khác
8. Theo Anh/chị thì CSR có ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ngân hàng hay không?
a/ có b/ không

9. Theo Anh/Chị mức độ ảnh hưởng của CSR đến giá trị thương hiệu của NHTM?
a/ Không quan trọng b/ Quan trọng
c/ Rất quan trọng d/ Khác
10. Kể tên 5 NHTMCP mà anh/chị đã nhận biết họ đã có thực hiện hoạt động CSR
1. ………………………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………………………
3. ………………………………………………………………………………
4. ………………………………………………………………………………
5. ………………………………………………………………………………
11. Nhận xét của Anh/Chị về các hoạt động CSR của các NHTM Việt Nam







12. Khi lựa chọn một ngân hàng để giao dịch, anh/chị có quan tâm đến thương hiệu của
NH đó hay không? Vì sao?






13. Khi đề cập đến một thương hiệu ngân hàng mà anh/chị ưa thích, anh/chị nghĩ về
thương hiệu đó như thế nào?

Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 10
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH

Chân thành cảm ơn Anh/ Chị đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này.
Kính chúc Anh/chị và gia quyến dồi dào sức khoẻ và đạt nhiều thành công trong công
việc cũng như trong cuộc sống.
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 11
Đề cương nghiên cứu khoa học Môn: PPNCKH
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ogrizek, M. (2002), ‘‘The effect of corporate social responsibility on the branding of
financial services’’, Journal of Financial ServicesMarketing, Vol. 6 No. 3, pp. 215-27.
2. Jojanasak Chomvilailuk & Ken Butcher (2009), “Enhancing brand preference through
corporate social responsibility initiatives in the Thai banking sector”
3. Yaowalak Poolthong & Rujirutana Mandhachitara (2010), “Customer expectations of
CSR, perceived service quality and brand effect in Thai retail banking”
4. Lynette M.McDonald & Chia Hung Lai (2010), “Impact of corporate social
responsibility initiatives on Taiwanese banking customers”
5. Carol Holding (2007), CSR's Impact on Brands Grows
/>6. />7. Ths. Viên Thế Giang (2009), Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Phát Triển Thương
Hiệu Của Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam
Thực hiện: Nhóm NH1- Lớp Đêm 8 – K21 Trang 12