Một số vướng mắc khi áp dụng công ước HS vào giải quyết tranh chấp trong WTO

Kinh Tế và hội nhập
57
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
1. Đặt vấn đề
       



        







    

       
       



        
        




        
        


Tóm tắt
Mục đích của bài viết này nhằm vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced
Scorecard -BSC) để triển khai chiến lược và kiểm sốt hữu hiệu các mục tiêu đặt ra, từ
đó nâng cao hiệu quả hoạt động cho Tập đồn Mai Linh Nam Trung bộ & Tây Ngun
(NTB&TN). Kết quả nghiên cứu là hệ thống thẻ điểm cân bằng cho tập đồn Mai Linh NTB
& TN với các mục tiêu của năm 2011 đã được thiết lập và triển khai. Nghiên cứu cũng đưa
ra đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống BSC, trên cơ sở đó nâng
cao hiệu quả triển khai chiến lược cho Tập 
Từ khóa: Hiệu quả hoạt động, Tập đồn Mai Linh, Thẻ điểm cân bằng.
ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
TẠI TẬP ĐỒN MAI LINH NAM TRUNG BỘ VÀ TÂY NGUN
Nguyễn Thị Thắm
*
*

Kinh Tế và hội nhập
58
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)
        

       




        
       









     





     





Hình 1. Mối quan hệ giữa các viễn cảnh quan trọng của BSC

Tầm nhìn &
Chiến lược
TÀI CHÍNH








QUI TRÌNH NỘI BỘ










HỌC HỎI/PHÁT TRIỂN
B










THỊ TRƯỜNG/K. HÀNG













Nguồn: Kaplan, R. S., & Norton, D. P. 1996
Kinh Tế và hội nhập
59
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
2. Phương pháp BSC
        



    




        
      
    
 





   

   


Viễn cảnh tài chính:   
      


        












Viễn cảnh Khách hàng:   
        
   

 






   

      


Viễn cảnh Qui trình nội bộ: 





    


Viễn cảnh Học hỏi và phát triển: 





      










  
Kinh Tế và hội nhập
60
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)




 


   



Bước 1 – Hình thành mục tiêu: 





Bước 2 - Xác định viễn cảnh hoặc phương
hướng cho các chỉ số: 
        
       



Bước 3 - Xác định các nhiệm vụ cần phải
giải quyết để đạt được các mục tiêu và phân
bổ chúng theo các lĩnh vực hoạt động: 


Bước 4 – Xây dựng bản đồ chiến lược: 











Bước 5 - Xác định KPI- cơng cụ đo lường
mục tiêu:       


     







Bước 6 – Xây dựng chương trình theo mục

tiêu và nhiệm vụ phối hợp với những người
quản lý cấp trung:    




Bước 7 - Tích hợp BSC vào hệ thống quản
lý: 
        
   

       


  
       


        






   
Kinh Tế và hội nhập
61
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)



3. Kết quả nghiên cứu
Xác định viễn cảnh các mục tiêu chiến
lược








 



Viễn cảnh Tài chính 


Viễn cảnh Khách hàng 




       


         
     


Hình 2. Bản đồ chiến lược của Tập đồn

Tài chính




Khách hàng




Các qui trình nội bộ






Đào tạo và phát triển


























Dẫn đầu về
dịch vụ taxi
Chun nghiệp
Hiệu quả


Nâng cao chất lượng
dịch vụ
Kinh Tế và hội nhập
62
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)





Viễn cảnh Qui trình nội bộ 





Bảng 1. Các chỉ số then chốt của BSC- Tập đồn Mai Linh
Viễn
cảnh
Mục tiêu KPI
TÀI CHÍNH





      




KHÁCH HÀNG



     



CÁC QUI TRÌNH

NỘI BỘ





ĐÀO TẠO &
PHÁT TRIỂN
      






Kinh Tế và hội nhập
63
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
Bảng 2. BSC cho Tập đồn năm 2011
BSC Mục tiêu Chỉ tiêu ĐVT
Mã
số
Tần
suất
BC
Cơng thức
TÀI CHÍNH




   







 





    

  




  





   



   


    
KHÁCH HÀNG




    

  


    

  


HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ



   




  



    
   


CON NGƯỜI



   


     







    
Kinh Tế và hội nhập
64
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)


Viễn cảnh Đào tạo và phát triển








Bản đồ chiến lược
        
      






Xác định KPI



Bảng thẻ điểm cân bằng





Cột BSC:


Cột “Mục tiêu”:


Cột “Chỉ tiêu”


Cột “Tần suất báo cáo”


Cột “Cơng thức tính”

  


Cột “Trọng số”     



Quy trình thực hiện BSC tại Tập đồn

       



Bước 1. Xây dựng BSC cho Tập đồn:






       





Bước 2. Triển khai BSC cho các bộ phận
phòng ban:





Kinh Tế và hội nhập
65
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
Bước 3. Dựa trên BSC mơ tả cơng việc cho
từng vị trí cơng tác của nhân viên:




Bước 4. Thiết lập hệ thống các thước đo
KPI cho từng viễn cảnh:



Bảng 3. Các bộ phận triển khai thực hiện BSC
Viễn cảnh
Bộ phận thực hiện

- 
- 
- 


- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 

- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 


- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 

- 
- 
Kinh Tế và hội nhập
66
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)
Bước 5. Theo dõi việc thực hiện KPI:







Bảng 4. Các thước đo KPI và bộ phận chịu trách nhiệm
Viễn cảnh Mục tiêu KPI Bộ phận thực hiện
TÀI CHÍNH
 




 
 



   

 
 

 
KHÁCH HÀNG

   


   
   







CÁC QUI TRÌNH
NỘI BỘ


 



 
 
ĐÀO TẠO &
PHÁT TRIỂN
    
  


    
   

 
 
 
Kinh Tế và hội nhập
67
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠISố 64 (04/2014)
Bước 6. Báo cáo kết quả đánh giá:





4. Kết luận



  

        

        
       
        


Bảng 5. Mẫu thiết lập các tiêu chí đánh giá thực hiện
KPI Kế hoạch Thực hiện Chênh lệch Ưu tiên

Danh mục các thước đo Tài chính









Danh mục các thước đo Khách hàng




Danh mục các thước đo Qui trình nội bộ




Danh mục các thước đo Đào tạo và Phát triển



Kinh Tế và hội nhập
68
Tạp chí KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Số 64 (04/2014)










q
Tài liệu tham khảo
 

 

