Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Đồng Nai

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT
Đồng Nai.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT
Dựa vào nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) nghiên
cứu về lòng trung thành của nhân viên và căn cứ vào cơ sở lý thuyết về lòng trung
thành của nhân viên, đề tài này tập trung nghiên cứu 5 yếu tố sau: (1) lương, (2) môi
trường làm việc, (3) khen thưởng, (4) phúc lợi, (5) cơ hội đào tạo thăng tiến có ảnh
hưởng như thế nào đến lòng trung thành của nhân viên.
Lương
Khen thưởng
Cơ hội đào tạo thăng
tiến
Phúc lợi
Môi trường làm việc
Lòng trung thành của
nhân viên
H1 (+)
H2 (+)
H4 (+)
H5 (+)
H3 (+)

Mô hình nghiên cứu
Các giả thuyết của mô hình:
H1 (+): Lương cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
H2 (+): Môi trường làm việc thuận lợi sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty
hơn
H3 (+): Khen thưởng tốt sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
H4 (+): Phúc lợi đảm bảo sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
H5 (+): Cơ hội đào tạo thăng tiến sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
Quy trình nghiên cứu theo hướng định lượng

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm
điều chỉnh, bổ sung thang đo, xây dựng thang đo, xây dựng bản phỏng vấn (2) nghiên
cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như ước lượng và
kiểm định mô hình.
- Cơ sở lý thuyết
- Kết quả nghiên cứu
trước đây
- Đặc thù ngành
Mô hình
& thang đo
(1)
Phỏng vấn
nhóm
Bổ sung
thang đo
Mô hình
& thang đo
(2)
Bảng
câu hỏi
Khảo sát
khách hàng
Phân tích
dữ liệu
Kết luận và
kiến nghị
Kiểm định độ tin cậy (Cronbach Alpha)
Phân tích nhân tố (EFA)
Phân tích tương quan
Phân tích hồi quy

T-Test
Anova


Quy trình nghiên cứu






BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Kính thưa quý anh chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh
hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Đồng Nai” nhằm mục đích nghiên
cứu khoa học, mong anh chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành trả lời bảng câu
hỏi dưới đây.
Sự tham gia của quý anh chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này. Chúng
tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của quý anh chị được giữ bí mật tuyệt đối. Các thông
tin báo cáo, chỉ là số liệu tổng hợp, không có sự nhận dạng cá nhân.
PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý anh chị về thực trạng nơi quý anh chị đang làm
việc:
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Trung lập (Không có ý kiến)
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
STT
Ký

hiệu
Các thành phần giá trị hài lòng của nhân viên


Lương
1
LG1
Anh/ Chị được trả lương cao
1
2
3
4
5
2
LG2
Mức lương hiện tại tương xứng với năng lực làm việc của anh/
chị
1
2
3
4
5
3
LG3
Công ty trả lương rất công bằng
1
2
3
4
5

Môi trường làm việc
4
MT1
Nơi anh chị làm việc rất an toàn
1
2
3
4
5
5
MT2
Anh chị được trang cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công
việc
1
2
3
4
5
6
MT3
Anh chị cản thấy thoải mái khi làm việc tại đây
1
2
3
4
5

Khen thưởng
7
KT1
Thành tích của Anh/ chị được cấp trên công nhận, đánh giá kịp
thời
1
2
3
4
5
8
KT2
Anh/ chị được thưởng tương xứng với đóng góp của Anh/ Chị
1
2
3
4
5
9
KT3
Anh/ chị được thưởng công bằng khi hoàn thành tốt công việc
1
2
3
4
5


Phúc lợi
10

PL1
Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt
1
2
3
4
5
11
PL2
Anh/Chị hài lòng với chế độ phụ cấp ăn trưa, quà tặng nhân dịp
sinh nhật
1
2
3
4
5
12
PL3
Các chế độ phúc lợi của công ty rất đa dạng và hấp dẫn
1
2
3
4
5


Cơ hội đào tạo thăng tiến
13
CH1
Anh/ Chị được tham gia các chương trình đào tạo của công ty

1
2
3
4
5
14
CH2
Anh/ Chị có nhiều cơ hội được thăng tiến tại công ty
1
2
3
4
5
15
CH3
Nhà quản lý luôn quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán
bộ kế thừa
1
2
3
4
5


Lòng trung thành của nhân viên
16
TT1
Anh/ Chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại công ty
1
2

3
4
5
17
TT2
Anh/ Chị rất vui khi làm việc lâu dài với công ty
1
2
3
4
5
18
TT3
Anh/ Chị sẽ ở lại công ty mặc dù nơi khác đề nghị mức lương
hấp dẫn hơn
1
2
3
4
5

PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN
STT
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân
1
Giới tính
1. Nam
2. Nữ

2

Thâm niên công tác
1. Dưới 5 năm
2. Từ 5 đến 10 năm
3. Trên 10 năm
3
Thu nhập bình
quân/ tháng
1. Dưới 5 triệu
2. Từ 5 đến 10 triệu
3. Trên 10 triệu
Xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm và hợp tác nhiệt tình của quý Anh/Chị!
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

Cronbach Alpha các biến độc lập

Thang đo Lương

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded
a

0
.0

Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.775
3


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
LG1
7.56
.921
.641
.666
LG2

7.52
.857
.637
.667
LG3
7.57
.919
.558
.755


Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.33
1.818
1.348
3






Thang đo Môi trường làm việc

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded
a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.728
3


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if

Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
MT1
7.68
1.025
.589
.593
MT2
7.60
1.116
.566
.624
MT3
7.55
1.107
.499
.703


Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.42
2.144
1.464

3








Thang đo khen thưởng

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded
a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.749
3


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
KT1
7.57
1.054
.527
.720
KT2
7.50
.908
.652
.574
KT3
7.58

.968
.554
.692


Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.33
1.952
1.397
3








Thang đo phúc lợi

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid

120
100.0
Excluded
a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.788
3


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if

Item Deleted
PL1
7.64
.551
.539
.802
PL2
7.68
.403
.734
.589
PL3
7.69
.434
.630
.713


Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.51
.941
.970
3

Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded
a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items

.808
3


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
CH1
7.42
.934
.641
.756
CH2
7.53
.755
.772
.608
CH3
7.62
.894
.571
.827

Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.28
1.768
1.330
3

RELIABILITY






Cronbach Alpha biến phụ thuộc: Thang đo Lòng trung thành của nhân viên


Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded

a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.765
3


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
TT1
7.55

1.124
.598
.688
TT2
7.59
.882
.713
.543
TT3
7.64
1.156
.499
.791


Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.39
2.123
1.457
3

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

Phân tích nhân tố với các biến độc lập

Factor Analysis


KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.781
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square
744.972
df
105
Sig.
.000


Communalities

Initial
Extraction
LG1
1.000
.725
LG2
1.000
.740
LG3
1.000
.692
MT1
1.000

.697
MT2
1.000
.739
MT3
1.000
.590
KT1
1.000
.578
KT2
1.000
.738
KT3
1.000
.741
PL1
1.000
.625
PL2
1.000
.807
PL3
1.000
.735
CH1
1.000
.748
CH2
1.000

.821
CH3
1.000
.689

Extraction Method: Principal Component
Analysis.




Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Total
% of Variance
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
5.300
35.334
35.334
5.300
35.334
35.334
2
1.732

11.545
46.878
1.732
11.545
46.878
3
1.387
9.249
56.128
1.387
9.249
56.128
4
1.217
8.116
64.244
1.217
8.116
64.244
5
1.029
6.858
71.102
1.029
6.858
71.102
6
.742
4.944
76.046

7
.702
4.678
80.724



8
.550
3.669
84.393



9
.527
3.514
87.907



10
.431
2.876
90.782

11
.379
2.526
93.308



12
.317
2.116
95.424



13
.298
1.983
97.408



14
.218
1.453
98.861



15

.171
1.139
100.000




Total Variance Explained

Component Matrix
a


Component
1
2
3
4
5
LG1
.690
169
193
416
099
LG2
.689
154
062
413

260
LG3
.542
155
.182
407
419
MT1
.700
144
.133
049
.406
MT2
.525
324
.026
245
.545
MT3
.612
301
167
042
.310
KT1
.598
114
.324
.215

238
KT2
.624
155
.446
.318
157
KT3
.493
149
.566
.388
.063
PL1
.377
.680
.052
135
009
PL2
.573
.674
.088
123
043
PL3
.472
.643
.184
046

.250
CH1
.616
089
457
.330
208
CH2
.754
.000
389
.294
122
CH3
.533
.204
488
.338
.099

Extraction Method: Principal Component Analysis.
a

a. 5 components extracted.


Rotated Component Matrix
a

Component
1
2
3
4
5
LG1
.280
.125
.009
.691
.392
LG2
.212
.135
.125
.772
.257
LG3
007
.096
.260
.782
.060
MT1
.167
.213
.336
.163
.696

MT2
.035
.020
.094
.173
.836
MT3
.347
020
.137
.212
.637
KT1
.204
.104
.660
.292
.066
KT2
.170
.090
.803
.199
.129
KT3
.025
.084
.826
035
.223

PL1
.100
.774
.007
.120
039
PL2
.182
.840
.132
.224
.021
PL3
.060
.818
.149
032
.198
CH1
.814
001
.174
.221
.076
CH2
.807
.157
.233
.240
.182

CH3
.764
.266
.013
058
.178

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a

a. Rotation converged in 6 iterations.


Component Transformation Matrix
Component
1
2
3
4
5
1
.493
.369
.442
.470
.452
2
.023
.893

189
218
343
3
702
.154
.695
022
017
4
.494
154
.507
649
234
5
141
.135
170
557
.789

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Phân tích nhân tố với các biến phụ thuộc

Factor Analysis

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.626
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square
105.153
df
3
Sig.
.000

Communalities

Initial
Extraction
TT1
1.000
.689
TT2
1.000
.804
TT3
1.000
.556

Extraction Method: Principal Component
Analysis.


Total Variance Explained
Component

Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Total
% of Variance
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
2.048
68.274
68.274
2.048
68.274
68.274
2
.642
21.388
89.662



3
.310
10.338
100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrix
a


Component
1
TT1
.830
TT2
.897
TT3
.745

Extraction Method: Principal
Component Analysis.
a

a. 1 components extracted.


Rotated Component
Matrix
a



a. Only one
component was

extracted. The solution
cannot be rotated.

PHÂN TÍCH HỒI QUY

Regression

Variables Entered/Removed
a

Model
Variables Entered
Variables Removed
Method
1
COHOI, PHUCLOI,
KHENTHUONG,
LUONG,
MOITRUONG
b

.
Enter

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH
b. All requested variables entered.

Model Summary
b

Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
Durbin-Watson
1
.886
a

.786
.776
.22961
2.346

a. Predictors: (Constant), COHOI, PHUCLOI, KHENTHUONG, LUONG, MOITRUONG
b. Dependent Variable: TRUNGTHANH
ANOVA
a

Model
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
1
Regression
22.056

5
4.411
83.671
.000
b

Residual
6.010
114
.053


Total
28.066
119




a. Dependent Variable: TRUNGTHANH
b. Predictors: (Constant), COHOI, PHUCLOI, KHENTHUONG, LUONG, MOITRUONG
Coefficients
a

Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.

B
Std. Error
Beta
1
(Constant)
-1.113
.288

-3.867
.000
LUONG
.328
.059
.303
5.600
.000
MOITRUONG
.421
.055
.423
7.623
.000
KHENTHUONG
.194
.053
.186
3.655
.000
PHUCLOI
.197

.071
.131
2.766
.007
COHOI
.155
.057
.142
2.734
.007

Coefficients
a

Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1
(Constant)


LUONG
.641
1.561
MOITRUONG
.611
1.638
KHENTHUONG
.721

1.386
PHUCLOI
.839
1.192
COHOI
.699
1.431

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH


Collinearity Diagnostics
a

Model
Dimension
Eigenvalue
Condition Index
Variance Proportions
(Constant)
LUONG
MOITRUONG
1
1
5.962
1.000
.00
.00
.00
2

.011
23.538
.09
.05
.36
3
.009
25.570
.00
.08
.04
4
.008
27.731
.03
.32
.00
5
.007
30.047
.05
.54
.59
6
.003
41.508
.83
.00
.01

Collinearity Diagnostics
a

Model
Dimension
Variance Proportions
KHENTHUONG
PHUCLOI
COHOI
1
1
.00
.00
.00
2
.04
.16
.01
3
.84
.00
.17
4
.05
.03
.73

5
.06
.04
.09
6
.00
.77
.00

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH


Residuals Statistics
a


Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
Predicted Value
2.0378
4.6793
3.7972
.43051
120
Residual
88339
.51347

.00000
.22473
120
Std. Predicted Value
-4.087
2.049
.000
1.000
120
Std. Residual
-3.847
2.236
.000
.979
120

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH



Charts

KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN


T-Test

Kiểm định giá trị trung bình (Mean) của biến “Lòng trung thành của nhân
viên” với giá trị 3 (trung hòa)

One-Sample Statistics

N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
TRUNGTHANH
120
3.7972
.48564
.04433


One-Sample Test

Test Value = 3
t
df
Sig. (2-tailed)
Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference
Lower
Upper
TRUNGTHANH
17.983
119
.000
.79722
.7094
.8850


















T-Test

Kiểm định sự khác biệt giữa Nam/Nữ về “Lòng trung thành của nhân viên”

Group Statistics

GIOITINH
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
TRUNGTHANH
Nam
56
3.7976
.51905
.06936
Nu
64
3.7969
.45857
.05732


Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variances
t-test for Equality of Means
F
Sig.
t
df

TRUNGTHANH
Equal variances assumed
.707
.402
.008
118
Equal variances not assumed


.008
110.703

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means
Sig. (2-tailed)
Mean Difference
Std. Error Difference
TRUNGTHANH
Equal variances assumed
.993
.00074
.08924
Equal variances not assumed
.993
.00074
.08998

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means
95% Confidence Interval of the Difference
Lower
Upper
TRUNGTHANH
Equal variances assumed
17597
.17746
Equal variances not assumed
17757
.17905













Oneway

Kiểm định sự khác biệt về thâm niên công tác đối với “Lòng trung thành
của nhân viên”

Descriptives

TRUNGTHANH

N
Mean
Std. Deviation
Std. Error
95% Confidence
Interval for Mean
Lower Bound
Duoi 5 nam
39
3.5470
.46193
.07397
3.3973
Tu 5 nam den 10 nam
47
3.8227
.41032
.05985
3.7022
Tren 10 nam
34
4.0490
.47942
.08222
3.8817
Total
120
3.7972

.48564
.04433
3.7094

Descriptives
TRUNGTHANH

95% Confidence Interval for Mean
Minimum
Maximum
Upper Bound
Duoi 5 nam
3.6967
2.00
4.00
Tu 5 nam den 10 nam
3.9432
2.00
4.67
Tren 10 nam
4.2163
3.33
5.00
Total
3.8850
2.00
5.00


Test of Homogeneity of Variances

TRUNGTHANH
Levene Statistic
df1
df2
Sig.
1.221
2
117
.299


ANOVA
TRUNGTHANH

Sum of Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Between Groups
4.628
2
2.314
11.551
.000
Within Groups
23.438
117
.200

Total
28.066
119