Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

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Chuyên ngành: Tài chính và ngân hàng
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heo Philip Kotler và Armstrong (1991) 
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4
Zeithaml và Bitner (2000) là 
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1.1.2. 
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1.2. 
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nhân viên ngân hàng.
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5
c) 
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1.3.1. 
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Lewis và Boom (1983)       , h 
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6
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Theo mô hình SERVQUAL, CLDV 
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b) Mô hình SERVPERF
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7
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 (2013).
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15
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3.1.2. i 
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
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b) 
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18
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19
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20
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21
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22
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23
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