Phát triển động lực làm việc thông qua văn hóa doanh nghiệp tại công TNHH Hyosung Việt Nam

B GIÁO DO
I HC CÔNG NGH TP. HCM


KHÓA LUN TT NGHIP



PHÁT TRING LC LÀM VIC

DOANH NGHIP TI CÔNG TY TNHH
HYOSUNG VIT NAM


Ngành: QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TR NGOI T

Ging dn : Th.S Nguyn Th Hoàng Yn
Sinh viên thc hin :Nguy
MSSV: 1054011175 Lp: 10DQN01

TP. H Chí Minh, 2014
i



B GIÁO DO
I HC CÔNG NGH TP. HCM

KHÓA LUN TT NGHIP



PHÁT TRIN NG LC LÀM VIC

DOANH NGHIP TI CÔNG TY TNHH
HYOSUNG VIT NAM


Ngành: QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TR NGO

Ging dn : Th.S Nguyn Th Hoàng Yn
Sinh viên thc hin :Nguyguyên
MSSV: 1054011175 Lp: 10DQN01

TP. H Chí Minh, 2014
ii



 tài do chính tôi nghiên cu. Các n,
bi và bng s lic trin khai trong bài là trung thc và không sao chép t
bt c công trình nghiên cu khoa hc nào khác. Tôi xin chu trách nhi tài
này ca mình.

 14 7 


iii

LI C

Qua bài khoá lun tt nghip này, em xin gi li cn Ban
giám hing i hc Công Ngh Thành ph H Chí Minh, khoa Qun tr kinh
doanh và Công ty trách nhim hu hn Hyosung Vit Nam u kin cho em
c tip cn thc t, tích góp kinh nghic
khi tt nghip.
Trong thi gian thc tp,   ng c s ng dn
và ch bo tn tâm ca cô ThS. Nguyn Th Hoàng Yn, em xin gi li cn
cô ng dn và chnh s giúp em hoàn thin bài khoá lun này.
Chúc cô và các thy cô có nhiu sc kho, gt hái thành công và hnh phúc trong
cuc sng.
i li cn Công ty trách nhim hu hn Hyosung
Vit Nam nói chung và phòng nhân s c thc tp ti
. Em c phòng nhân s trong thi gian vt nhit
 em trong vic cung cp tài liu, gic mng d em
hoàn thi tài này ca mình. Chúc các anh ch  nhân viên ca
công ty mnh khon trong công vic và chúc cho công ty s phát tri
n
TP. H Chí Minh, ngày 14 tháng 7 
Sinh viên thc hin

iv

CNG HÒA XÃ HI CH T NAM
c lp  T do  Hnh phúc

NHN XÉT THC TP
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………
MSSV : …………………………………………………………
Khoá : ……………………………………………………
1. Thi gian thc tp

2. B phn thc tp

3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut


4. Kt qu thc t tài


5. Nhn xét chung




Công ty TNHH Hyosung Vit Nam



v

CNG HÒA XÃ HI CH T NAM
c lp  T do  Hnh phúc

NHN XÉT CNG DN




















TP. H Chí Minh, ngày tháng 
Ký tên


vi

MC LC
LI M U 1
:  LÝ LUN V NG LC LÀM VI
DOANH NGHIP 4

1.1 ng lc làm vic 4
1.1.1 Khái nim 4
1.1.2 Phân loi 4
1.1.3 Các ngun cng lc làm vic 5
1.1.4 Các yu t ng 5
1.1.5 Các lí thuyn v ng lc làm vic 6
1.1.5.1 Thuyt nhu cu ca Maslow 6
1.1.5.2 Thuyt ERG ca Clayton Alderfe 7
1.1.5.3 Thuyt X, thuyt Y 8
1.1.5.4 Thuyt 2 nhân t 9
1.1.5.5 Hc thuyy bng s ng ca Skinner 10
1.1.6 Vai trò và tm quan trng 11
ng lc làm vii c t chc ln bn thân nhân viên 11
1.1.6.2 Tm quan trng 11
1.2 p 11
1.2.1 Khái nim 11
1.2.2 Các c- yu t cu thành ca n hoá doanh nghip 12
1.2.2.1 C 1: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca doanh nghip. 12
1.2.2.2 C 2: Nhng giá tr c chp nhn. 13
1.2.2.3 C 3: Nhng quan nim chung. 13
1.2.3 Các ch th ca p 14
1.2.3.1  14
1.2.3.2 Nhân viên- ng 15
1.2.3.3 Nhà qun tr 15
vii

1.2.3.4 Khách hàng 15
1.2.3.5 Các t chc khác 16
1.2.4 Các dng oanh nghip 16
1.3 ng ca p i vng lc làm vic ca nhân

viên 18
: 

 20
2.1 Gii thiu công ty trách nhim hu hn Hyosung Vit Nam 20
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 20
2.1.2 Tm nhìn -s mnh- khu hiu 20
2.1.3 Chm v 21
u t chc. 21
2.1.5 Kt qu hon 2011-2013 23
2.2 Dng VHDN tn ti ca công ty TNHH Hyosung Vit Nam 25
2.3 
 28
ng lc làm vii s ng ca nhóm yu t thuc v công vic 28
2.3.1.1 Tính nh và t ch ca công vic 28
i k a công vic 29
ng lc làm vii s ng ca nhóm yu t thuc v t chc 29
2.3.2.1 Chính sách ti 29
ng và k lut 31
2.3.2.4 Chính sách phúc li 33
 34
-  36
2. 
 37
2.4.1 C 1- Nhng quá trình và cu trúc hu hình 37
viii

2.4.1.1 L hi 37
 38
2.4.2 C 2- Nhng giá tr c chp nhn 42

2.4.2.1 Nguyên tc làm vic ca toàn b công nhân viên 42
2.4.2.2 nh v vin bng thành tích công vic 42
2.4.3 C 3- Quan nim chung 44
2.4.3.1 Coi trng nam gii 44
o 45
: MT S  XUT GII PHÁP HOÀN THI
DOANH NGHIP NHM PHÁT TRING LC LÀM VIC CHO
NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH HYOSUNG VIT NAM 47
ng và mc tiêu phát trin ca Hyosung Vi
2013-2017 47
ng phát tri-2017 47
3.1.2 Mc tiêu phát trin 47
3.1.2.1 Mc tiêu phát trin ngn hn 47
3.1.2.2 Mc tiêu phát trin dài hn 47
 xut gii pháp hoàn thin p nhm phát tring
lc làm vic cho nhân viên công ty TNHH Hyosung Vit Nam 48
3.2.1 Gii pháp hoàn thin   1- nhng quá trình và cu trúc hu
 48
3.2.1.1 Gii pháp khc phc cách ng x gii qun lý vi nhân viên 48
3.2.1.2 Gii pháp khc phc s thiu hoà nhp gia nhân viên Hàn- Vit 50
3.2.2 Gii pháp hoàn thin   2- Nhng giá tr c chp nh 52
3.2.3 Gii pháp hoàn thin   3- Nhng quan ni 53
3.2.3.1 Gii pháp khc phng nam gii 53
3.2.3.2 Gii pháp khc pho 54
3.2.3.3 Gii pháp khc php nhn s phê bình c
co 56
ix

3.3 Mt s  xut gii pháp b n các yu t thuc v
công vic và t chc nhm phát tring lc làm vic cho nhân viên 58

3.3.1 Gii pháp hoàn thi 58
3.3.2 Gii pháp hoàn thin chíng 59
3.3.3 Gii pháp hoàn thio- phát trin 60
3.4 Kin ngh 61
i vc 61
i vi công ty 62
KT LUN 64
TÀI LIU THAM KHO 65
PH LC 66


x

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
TNHH: Trách nhim hu hn
p
GP: gii pháp


xi

DANH MC CÁC BNG
STT
S HIU
TÊN
TRANG
1
Bng 1.1
Nhóm các yu t tng lc ca Herzberg
9

2
Bng 2.1
Kt qu hong kinh doanh ca công ty TNHH
Hyosung Vin 2011-2013
23
3
Bng 2.2
Biên Công
ty TNHH Hyosung Vit Nam
30

DANH MC CÁC BI, HÌNH V
STT
S HIU
TÊN
TRANG
1
Hình 1.1
Tháp nhu cu ca Maslow
6
2
Hình 2.1
 u t chc ca Công ty TNHH
Hyosung Vit Nam
21
3
Bi 2.1
Thng kê m hài lòng v tin la mu
nghiên cu ti Công ty TNHH Hyosung Vit
Nam

31
4
Bi 2.2
Thng kê m hài lòng v ting ca
mu nghiên cu ti Công ty TNHH Hyosung Vit
Nam.
32
5
Bi 2.3
Thng kê v m hài lòng v 
giá thành tích cá nhân ca mu nghiên cu ti
công ty TNHH Hyosung Vit Nam
35
6
Bi 2.4
Thng kê m quan tâm v l hi ca mu
nghiên cu ti công ty TNHH Hyosung Vit Nam
38
7
Bi 2.5
Thng kê m quan tâm ci qun lý
i vi nhân viên ca mu nghiên cu ti công ty
TNHH Hyosung Vit Nam
41
8
Bi 2.6
Thng kê m hài lòng v n
ca mu nghiên cu ti công ty TNHH Hyosung
Vit Nam
43

1

LI M U
1.Tính cp thit c tài
Nhà qun tr và tâm lí hc ni ting Rensis Likert u rng:
trong tt c các nhim v ca qun tr, qun tr i là nhim v trng tâm và
quan trng nht vì tt c các v u ph thuc vào m thành công ca
qun tr  thành công thn k ca nn kinh t Nht Bn nh vào hc
thuyng cho thy tm quan trng khi tp trung vào
chii. Vì vc bit,
mt ngun lc ca s phát trin kinh t thành công ca mt t chc
không ch th hin qua chic kinh doanh mà còn th hin qua s khôn ngoan
ca các nhà qun tr trong công tác cnh tranh v i.
Là doanh nghip sn xut có vc ngoài, Hyosung là tp
 c sn xut công nghip các mi vi mành,
si spandex, si vi thép cn nm bt th phát trin bn vng ti
th ng Vic s tht bi ca hàng ngàn doanh nghip trong và ngoài
n 2009-2013 va qua. Vc thù ngài Hyosung ph
ngun nhân l cao trong tình hình ngun nhân lc khan him hin nay,
bên cc s phát trin khoa hc k thut cùng nn kinh t m ca, trong
 cnh tranh vi nhng doanh nghip cùng ngành, vì vy thách
tht ra cho Hyosung là s cnh tranh v i, v khía cnh qun tr là
nhân s. Vi lng nhân s hin ti nhim v ca cp qun tr là làm sao xây
dc chính sách nhân s phù hp nhc kh ng và
cng hin ca h cho công tyu này  hi cp qun tr ly vic phát tring
lc làm vi xây dng chính sách.
Thách thi vi Hyosung là s bt cp v trong ni b

gia cp qun tr  c.Vì vy chính sách to
ng lc làm vic cho nhân viên s t kt qu tt nt hp
c vi p (VHDN), hay ví von chính sách tng lc là b
máy thì VHDN là ch máy hong. Hin nay, Hyosung vn duy
trì hong sn xut trên th ng Vip phi
v v nhân lc vì chính sách qup vi nhân viên, vn tn ti
mt s áp lc công vic và s thiu quan tâm cùng vn tr kiu quân
2

i ca Hàn Qu u kin cho nhân viên Vit Nam làm vic ht sc
 cc gii quyt kp thi nu doanh nghip mun tip tc
tn t       ng lc làm vic cho nhân viên và  i
VHDN phù hp là v mang tính cp bách ca cp qun tr công ty Hyosung.
Vy HyoSung cn ph phát tring lc làm vic cho các nhân viên
hit Nam  Hàn Quc?.
 tr li cho câu hi này, em xin ch tài  Phát tring lc làm
vic cho nhân viên thông qua VHDN ti công ty trách nhim hu hn Hyosung
Vi c vit xoay quanh 2 v ng lc làm vic và VHDN,
 c s dng nhm tng lc làm vic cho nhân viên
công ty Hyosung chi nhánh Vit Nam.
2. M nghiên cu
- Nghiên cu lí thuyt, tìm hiu s quan trng ci vi
ng lc làm vic ca t chc, so sánh lí thuyt vi thc tin.
- Tìm hiu thc trng lc làm vic hin nay ca nhân viên công ty TNHH
Hyosung Vii s ng ca các yu t thuc v công vic và t chc
mà trp.
- Tìm ra gi phát tring lc làm vic cho nhân viên
công ty TNHH Hyosung Vit Nam.
3ng và phm vi nghiên cu
-  ng nghiên cu: thc trng lc làm vic c

doanh nghip ca công ty TNHH Hyosung Vit Nam.
- Phm vi nghiên cu: nghiên cu các yu t ng lc làm vi
xut các gii pháp hoàn thin v p nhm phát tring lc
cho nhân viên công ty TNHH Hyosung Vit Nam.
4.   u: thu thp thông tin bng cách: nghiên cu ti bàn,
p, th cp và tham kho các tài liu ni b, trên mng,
sách giáo khoa; ly ý kin và tho lun vi các phòng ban ng thi s dng
ng hp,thng kê d liu và minh ho b, bng
biu.
5. Kt cu c tài
- Li m u
3

-  lý lun v ng lc làm vic và p.
-   Thc trng v ng lc làm vic ca nhân viên công ty TNHH
i s ng ca VHDN.
- t s  xut gii pháp hoàn thip nhm phát
tring lc làm vic cho nhân viên công ty TNHH Hyosung Vit Nam.
- Kt lun.


4


 LÝ LUN V NG LC LÀM VI
DOANH NGHIP
1.1 ng lc làm vic
1.1.1 Khái nim
ng lc làm vic có th c tip cn t nhi
hc, qun lý h chc, hành vi t chct khái nim

duy nh hing lc làm vic là gì, ta có th tìm hiu mt s khái
nim sau:
- ng lc làm vic là nhng lc
có tác dng tng, ch huy và duy trì hành vi, cách ng x ci.
- Theo Stephen P.Robbins khi nghiên cu v hành vi t ch
rng lc làm vic là s t nguyn n lc  m cao nhng ti nhng
mc tiêu ca t chc tu kin bi nhng kh a nhng n lc 
 tho mãn mt s nhu cu cá nhân.
Qua các khái nim này, ta thng lc làm vic là 1 lc
n t ng ln t
bên trong m    c 2 m nhng n lc này
ng ti, mt là tho mãn chính nhu cu cng ti mc tiêu
ca t chc. Tuy nhiên các khái nic bàn 1 cách c th
không nói rng nhng mng lng ti là tt hay xu
m ca Robbins thì ng lc xut phát t bên trong m
s t nguyn, vì vy trong qun lý nhân s mà nói, vic tng lc làm vic cho
nhân viên hoàn toàn không th i làm cho h c
làm vic.
1.1.2 Phân loi
 vào cách thng có th chia làm 3 loi lc:
- Lc cá nhân: có t i nhân viên, là loi lc tim n ca mi
i, nó có th t xut phát hoc t m  i l ng
mnh m nhng lc ca mi, khii ta mun hoc không mun

- Lc to ra nh các yu t y nm bên ngoài nhân
 cht ch vi nhân viên v mt xã hi, ví d n
5

ng nghio Nhng mi quan h này s y nhân viên làm hay
 theo mi vi mi quan h này.

- Lc to ra nh các yu t nm ngoài nhân viên, có tác dng lôi
kéo và kích thích nhân viên làm vic, yu t ng mang tính vt ch
tinga v
y, sau khi tìm hiu các loi lc, ta thy ly và lu là nhng
lc có ngun t  vào mng lc làm vic mà cp
qun tr la chn loi lc phù hp da trên tác dng c lng
c cá nhân ca nhân viên, thôi thúc h dn thc hin hành vi theo
ng mà lc cp qun tr la chng. .
1.1.3 Các ngun cng lc làm vic
Ngun cng lc làm vic gm 2 nhóm yu t:
- Ngun bên trong, bao gmu tâm lý.
- Ngun bên ngoài, bao gm nhi x có tác dng kích thích
ng làm vic.
Ngun bên trong xut phát t i nhân viên, thuc v yu t không
th c t phía doanh nghip mt cách trc tip qun tr
hoàn toàn không th c nhân viên mà phi làm cho h 
c làm vic, mun thc s mong mun này, cp qun tr ch có th ng
vào ngun bên ngoài mà thôi. Bên c t Trường tâm lý ca Kurt
Lewin cho rng cái quyi không ch m ca môi
ng bên ngoài quy nh mà là do nhân cách kt hp v ng tâm lý
ng v phía doanh nghip, tng tâm lý cho nhân
viên làm viu vô cùng quan trng trong ving nhân viên làm vic nhm
t mc tiêu chung ca t chc.
1.1.4 Các yu t ng
Sau khi tìm hiu các loi l ng thì vic tìm hiu v các yu t nh
ng lc làm vit quan tri vi doanh nghip trong vic
xây dng xung quanh b tr cho lng và giúp nhà qun lý tìm
ng lc làm vic có hiu qu cho nhân viên.
Theo Porter và Miles (1974) cho rng, có 4 nhóm yu t chính n
ng lc làm via môi

ng làm ving làm vi
vy, có th tóm gn li yu t ng cng lc làm vic gm 3 nhóm chính:
6

- Nhóm yu t t chính bi nhân viênu t ng
trc ting lc và hành vi ci nhân viên, bi cm nhn yêu thích, chán
nn các yu t thuc v công vic hay là tho mãn, bt mãn vi các yu t thuc v
t chu ph thuc vào chính tâm lý ca h. Bao gồm các yếu tố: mục tiêu cá
nhân; khả năng; kinh nghiệm; thái độ.
- Nhóm yu t thuc v công vicu t trc tip dn di
n ving lc hoc tring lc vì công vic ca mình.
Cách thng ca nhóm yu t này là ly, nhy nhân viên tin
ti công vic h Bao gồm các yếu tố: tính ổn định và tự chủ của công
việc; mức độ chuyên môn hoá của công việc; sự phức tạp của công việc; sự mạo
hiểm và rủi ro của công việc; đòi hỏi kĩ năng công việc; môi trường làm việc.
- Nhóm yu t thuc v t chc (bao g  ng bên trong và bên
u t trc tip khin cho nhân viên có tip tc duy trì công
vic hin tng lc làm vic cho h hay không, cách thng
ca nhóm này là lc kéo nhm kéo nhân viên  li vi công vic hin ti hoc vi
doanh nghip. Bao gồm các yếu tố như: mục tiêu, chiến lược của tổ chức; văn hoá
doanh nghiệp; lãnh đạo; chính sách nhân sự như chế độ lương thưởng, phúc lợi,
đánh giá thành tích; các yếu tố thuộc về xã hội.
1.1.5 Các lí thuyn v ng lc làm vic
1.1.5.1 Thuyt nhu cu ca Maslow
- Thuyt Maslow hay còn gi là thuyt nhu c
có nhu cu và nhu cc xp theo th t ca nó. Ông biu din th t các nhu
c sau:
Hình 1.1 Tháp nhu cu ca Maslow

Theo ông, nhng nhu cu thp nhn nht nm  gu

tiên là nhu cu sinh lý, tc là nhng nhu cu v th cht c   
nhng nhu cu thit yu và không th thin nht. Cao
u an toàn, nhu cu này th hin mong muc bo v
tính mng và tài sn, công vic ci. Tip theo là nhu cu xã h
7

nhu cu mong mun tr thành mt b phn ca xã hi, mà tc
tham gia vào c tip xúc vi mu xã hi là nhu
cu tôn trc nhu cu xã hi ny sinh nhu cc
tôn tr cm tha mì biu hin
ca nó là s t tin, thành tu, lòng t trng. Cao nht là nhu cu t th hi
khát vng và n lc  làm cho bn thân mình tr nên t
sáng to, th hin kh  hin bn thân, trình din mình.
Thuyt Maslow lp lun rng, khi mt nhu cu nào b thiu ht s xut hin
nhng mong mun ly nhng thiu h mong muy con
ng. Khi nhu cc tho mãn, s xut hin mt nhu cu mi
 tip tc tho mãn s mong mu
Np lun này áp dng vào vic qun tr ngun nhân lc, ta thy rng khi
nhu cu ca nhân viên  mc thp nhc tho mãn,  h s t
xut hin nhng nhu cu v bo him, khi cp qun tr tu
kin cho nhu cu mi v bo hic tho mãn s y, kích thích s hng
khi  nhân viên và khin h làm vic m     mong mun rng
nhng nhu cu m tip tc cp qun tr ng, và c
y c nhân viên và t chc mc tiêu cu cp
qun tr nm bc nhu cu ca nhân viên thì t hn s c hành vi ca
h trong vic thc hin mc tiêu ca t chc.
m ca thuyt Masi nó nhìn vào khía
ci trong nhu cu ca h ch u sn xut,
m mà ta thy rõ là ông cho rng các nhu cu theo quy trình,
th bc ca nó là có cái thm bu

c ti sao có nhng thiu thn v vt ch
vn nhit huyc li ti sao có nhi giàu
có, nhu cu sinh lý và an toàn, xã h h li không ny sinh
s t hoàn thin bu mà Edward Lawler III và Clayton Alderfe
(thuyt ERG) tranh lun vi Maslow.
1.1.5.2 Thuyt ERG ca Clayton Alderfe
Thuyc các nhu cu ca Maslow thành 3 nhóm:
- Nhu cu tn ti (E- exc mun kho mnh v th xác và
tinh thn, mong muc bo v; gm nhu cu sinh lý và an toàn ca Maslow.
8

- Nhu cu quan h (R- c muc quan h, tip xúc
vi nhii.
- Nhu cu phát trin ( G- Growth needs): c mung và phát trin
cá nhân trong c cuc sng và công vic. Các công vi
na là s nghip riêng; gm nhu cu tôn trng và t hoàn thin ca Maslow.
Clayton cho rng ERG tn tng thi và nhu cng thì
 tho mãn. Thuyt ERG bao gm các nhu
c ra th bc ca các nhu cu mà cho
r tn ti song song ca các nhu cu. Thuyt ERG c
ra rng xuyên có nhit nhu cu có th ng trong
cùng mi, vào cùng mt thi gian. Nu nhng nhu cu  mc cao không
, khao khát tho mãn nhng nhu cu  mi s 
vy mà ông gic rng, ngay c ng làm vic
nhu cu (v u kin làm vi n luôn tìm kim
mng làm vic ta thay vì xut hin nhu cu cao
n, thành tích ).
1.1.5.3 Thuyt X, thuyt Y
Là công trình ci nhân viên là cá
nhân sáng ty ngh lc, h có th hoàn thành nhng công vii nu có

th vc thuyt Y ni ting và
c cho n bây gi.
Vi thuyt X, ông cho rng các nhà quc thi kì cn
nh sai li vi r là làm bing th,
không t giác, t n t chc, do vy các
nhà qun lý buc phi nghiêm khc và thc hin qu kim soát ngt
nghèo; vn lý này s ng s s hãi, thiu tính
sáng tn lý thung phái c n (mô hình qun lý khoa
hc).
c li, thuyt Y mô t bn tính cn cù, có tinh thn t 
t chc và có nhng kh m n cn khai thác. Vi gii thuyi
quy và liên kt nhng li
vi nhan lý, thay vì kim soát cht ch t
i qu ng có quyn t ch nhnh và t kim soát cá
nhân, t xây dng quan h và thông cm ln nhau ging và vi qun
9

lý. Vì vi lao ng thc tôn trng, có ích và tr nên t nguyn
làm vii qun lý thay vì qun lý theo mô hình qun lý khoa hc s
chn mô hình tâm lý- xã hi.
Vit Y ht sng, các nhà qun tr 
cho nhân viên t t ra mc tiêu, t c ca mình, khin
cho nhân viên cm thy h tht s c tham gia và hong ca t chc, t 
trách nhim và nhip qun tr cn có s kt hp v 
pháp qun lý theo c thuyt X và Thuyt Y, bi l thuym là quá
cng nhc thì thuym là t p qun tr cn kt
hp các thuyt theo các c nhnh s qun lý và tn dc ngun nhân
lt hiu qu cao.
1.1.5.4 Thuyt 2 nhân t
Là thuyt do Herzberg nghiên cu khi tìm hii cm giác tích

ng cng. Ông phát biu rng nhng yu t to ra cm
giác tích ci lp vi nhng yu t to ra bt mãn, mà chúng hoàn toàn
c lp. Ông chia các yu t tng lc thành 2 nhóm:
Bng 1.1 Nhóm các yu t tng lc ca Herzberg
Các nhân t duy trì (môi trường)
Các nhân t y (động lực)
Các chính sách và ch  qun tr
Thành tích
S giám sát công vic
S công nhn thành tích
Ti
Bn cht bên trong ca công vic
Các quan h i
Trách nhing
u kin làm vic
S n

Các nhân t duy trì có tác dng duy trì trng thái làm vic ta các
ng b- s không tha mãn trong công vi thc
hin công vic tc li nc gii quyt tt s to ra s bt
mãn và s phn ng, chi cng t m hiu sut làm
vic.
Các nhân t y nc gii quyt tt s to ra s tha mãn và t
 tng lng làm vic tích c 
c li n c thc hin tt thì s to ra tình trng không tha mãn
không hài lòng ci vi công ving làm vic n
10

trách nhi t yêu cu mà không có s thích thú, tâm tn, không có
ng l phu nâng cao kt qu thc hin công vic.

Do v to ra s tha mãn trong công vic nhng lc làm vic
c hi qun lý phi quan tâm các nhân t duy trì
nhn s bt mãn và tu kin làm vic thun lng.
Tin các yu t y nhm tng lc làm vii
ng thông qua phân tích thit k li nhm làm phong phú ni dung công vic,
m, giao thêm quyn t ch trong công vic cho
ng, th hin s ghi nhn thành tích cng thông qua các
vi bt và các ch   khác.
Mc nhiu nhà nghiên ct s tranh cãi
xoay quanh hc thuyt này. Các nhà nghiên cu ch trích tm (1)
thuy cn s khác bit cá nhân (2) thuy
gia s hài lòng và s ng viên.
1.1.5.5 Hc thuyy bng s ng ca Skinner
Hc thuyt ca Skinner cho ri s ng lp li nhng
hành vi mà h nhc nhng) còn nhng hành vi
ng hoc b pht s c lp li. Tuy nhiên, tác
dng cng pht ph thuc vào khong thi gian
gia thm xy ra hành vi và thng hoc pht, khong thi gian này
càng ngn thì hiu qu n hành vi cng càng cao.
Theo hc thuy tng lng
i khen ngi, quyng
mt khon ti khuyn khích cho nhng thành thành tích, c gng ci lao
i li ích cho công ty. Mt khác, nên hn ch s dng hình pht 
là qu trách, ct gim quyn l i vi li l    ng mc phi
hoc có th i vi nhng sai sót mang tính tm thi
hoc không nghiêm trng ti mc phi dùng hình pht ca nhân viên, ti cho
h t si.
m ca thuy cn hu qu ca vic
cng c c hin hành vi nhân viên có c
nào, mng ca h là lp li nhng

thi, khong cách gia thm thc hin hành vi vng pht ch
có tác dng nu khon.
11

1.1.6 Vai trò và tm quan trng
ng lc làm vic có ý i c t chc ln bn thân nhân viên
- i vng lc làm vit lc mà thông qua nó nhân
viên th hin cam kt ca mình vi công vic, vi t chc và góp sc lc, sáng kin
ca mình cho công vic, t ch
- i vi t chc, thông qua quá trình tng lc, h ng
mun làm vic và nh c s hài lòng v công vic cho bn thân h va có
th hoàn thành các mc tiêu ca t chc.
1.1.6.2 Tm quan trng
- Mt khi t chc giúp nhân viên hài lòng vi công vic và tho mãn nhng
nhu cu mà h mong mun t chi , h s gn bó và cng hin nhi
cho t chc. Nh  chc ngun nhân lc có chng cao- là yu
t n to nên thành công cho t chc.
- Khi t chc phát trin, cp qun tr u ki 
 i tip tng viên và tng lc cho các nhân viên làm vic.
 tng lc cho nhân viên, t chc cn phi phát trin, mun phát trin,
t chc phi tng llà vòng tun hoàn ca công vic to
ng lng lc này dng lc khác, va là mc tiêu va là ti cho s
thành công ca t chc.
1.2 p
1.2.1 Khái nim
  t trong nhng khái ni  i khó hi  
qun tr bui qun lý dù khó hiu th i hiu cho
bng trong s thành bi ca mt doanh nghip.
 tip cn vi VHDN, ta tìm hiu 1 s khái nim sau:
-  trn ln các giá tr, các tiêu chun, thói quen và

truyn thng nh ng x và l nghi mà toàn b chúng là duy nhi vi
mt t ch
-    ng hp các giá tr, các bing,
huyn thoi, nghi thu cm km trit hc to thành
nn móng sâu xa ca doanh nghi
-  ng hp nhng quan nim chung mà các thành
viên trong công ty hc trong quá trình gii quyt các v ni b và x lý
các v v
12

T nhng khái nim trên, ta có th t khái nim chung v 
doanh nghi nhng yu t vt th và phi vt th c doanh
nghip to ra, chn ln qua nhiu th hc biu hin và s dng
trong hong kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca doanh nghi
VHDN không phi do mc mi phi hc thuc,
c hình thành t thc tin, t quá trình hong kinh doanh, t s quan
h qua li gia nhân viên vi nhau, vi cp trên và t chính sách hot
gii pháp cho v hin ti, t o nên bn sc chung cho doanh nghip mà mi
i  u chp nhn mà không pha chn. V  ch h chp
nhn  m  la chng và ra quynh trong công
vic.
1.2.2 Các c- yu t cu thành ca VHDN
- ng lc ca doanh nghip, VHDN không ch
mang hình thái ca s vô hình mà còn là s hu hình bi các giá tr 
li. Nó th hin qua b ngoài ca sn phm, dch v n c ni dung bên trong và
chng ca sn phm, dch v i hay bi nhng kin
trúc, màu sc, trang phc, bing, ngôn ng ca doanh nghip. S vô hình 
 sâu kín t bên trong doanh nghip mà nhi  m nhn
ng, truyn thng và hành vi ca doanh nghip.
-   khó cm nhn,

ma vic phân chia c là giúp cp qun lý tu tng c xây dng và
á cho phù hp vi doanh nghip.
1.2.2.1 C 1: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca doanh nghip
Là c  thy ngay trong ln tiu tiên, nht là vi
nhng yu t vt chkiến trúc, bài trí, đồng phục, lễ nghi, lễ hội, thái độ và
cung cách ứng xử, sản phẩm, dịch vụ, máy móc thiết bị, biểu tượng Ví d 
nhn ti ta s n màu xanh lá cây v
i lính Vit Nam, hay cà phê Trung Nguyên vi màu s ng
t bazan Tây Nguyên màu my mm ca ht cà phê
C i s nhu. Tuy nhiên,
c i và ít khi th hin giá tr thc s a doanh
nghip, nó th hitrong 1 thi gian ngn nên rt d i. Ví
d  ng xuyên logo ca các t
13

1969, 1980, 1993), Nestle (1868, 1875, 1938, 1966, 1988), Microsoft ( 1975, 1987,
1994, 2012)
1.2.2.2 C 2: Nhng giá tr c chp nhn
C  này do các nhà sáng l   o kh ng, nó buc các
thành viên khi gia nhp phi tuân theo và trong thi gian dài áp dng hin nhiên tr
thành giá tr c chp nhn. Nhng giá tr c chp nhn này có tính hu hình vì
i ta có th nhn bit và dit chúng mt cách chun xác, rõ ràng như các
quy định, nguyên tắc, triết lí kinh doanh, chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp.
Cha c ng dn và rèn luyn cách ng x cho toàn b
nhân viên trong doanh nghip,  h có th thích ng khi gia nhi phó vi
nhng tình hu     c thc hin các mc tiêu ca doanh
nghip.
Ví d i qui cc phi
 sinh viên. Các sinh viên không truyn tai nhau rng ph sinh viên
c bng ming, và không th la chn vinh

n, buc bt c sinh viên nào khi tr thành sinh viên ca
ng ph sinh viên tr
thành giá tr c mi chp nhn, tuy nhiên nu sinh viên không thc hin
ni quy s có bin pháp x nh dn khác.
1.2.2.3 C 3: Nhng quan nim chung
Quan nic hình thành và tn ti trong th
vào tâm lý các thành viên và tr u m c công nhn. Nhng
quan ning, nim tin chung ca mn
b ng sâu sc ba dân tc.
 c ào tâm lý ca nhiu thành viên nên h ng có
hành vi ging nhau da trên quan nit khó chp nhn nhng hành
c li cái chung ca m c quan nim chung
 c th 2 là mi buc
phi tr thành giá tr c chp nhn, mà nó t 
vào tâm lý mng vào hành vi ca cá nhân trong sut thi gian
dài, tr i. Vì v i quan nim chung cho
mi cp qun tr ph ra chic dài hn nhi nhn
thc, tâm lý sao cho phù h các thành viên nhanh chóng tip cn và chp nhn
s 