Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM


TRN DUY HIN

MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO
NNG LC CNH TRANH CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN BO HIM
NHÂN TH PRUDENTIAL VIT NAM


LUN VN THC S KINH T




TP. H Chí Minh – Nm 2015

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM


TRN DUY HIN

MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO
NNG LC CNH TRANH CÔNG TY
TRÁCH NHIM HU HN BO HIM
NHÂN TH PRUDENTIAL VIT NAM

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH

Mã s : 60340102

LUN VN THC S KINH T _ Hng ngh nghip

NGI HNG DN KHOA HC
TS. NGUYN THANH VÂN
TP. H Chí Minh – Nm 2015

LI CAM OAN


Kính tha quý thy cô,
Tôi tên Trn Duy Hin, là hc viên cao hc khóa K22 – Lp qun tr kinh
doanh đêm 2 – Trng đi hc kinh t TP. H Chí Minh.
Tôi xin cam đoan ni dung trong lun vn “mt s gii pháp nhm nâng
cao kh nng cnh tranh công ty TNHH BHNT Prudential Vit Nam” là công
trình nghiên cu khoa hc ca cá nhân tôi di s hng dn ca TS. Nguyn
Thanh Vân. Các thông tin đc s dng trong bài lun vn là chính xác và trung
thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt
c lun vn nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình
nghiên cu nào khác trc đây.

Thành ph H Chí Minh, tháng 04 nm 2015
TÁC GI LUN VN


Trn Duy Hin

MC LC
TRANG PH BÌA ……………………………………………………………………………………

LI CAM OAN
MC LC…………………………………………………………………………………………….
DANH MC CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH
PHN M U 1
1 Lý do chn đ tài 1
2 Các câu hi và mc tiêu nghiên cu 3
3 i tng và phm vi nghiên cu 3
4 Ý ngha thc tin ca đ tài 4
5 Phng pháp nghiên cu 4
6 Quy trình nghiên cu 5
7 Kt cu ca lun vn 6
CHNG 1: C S LÝ THUYT V NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 7
1.1 Các khái nim chính 7
1.1.1 Cnh tranh 7
1.1.2 Li th cnh tranh 7
1.1.3 Nng lc cnh tranh 9
1.1.4 V th cnh tranh 9
1.1.5  bn li th cnh tranh 10

1.2 c đim v cnh tranh trong lnh vc bo him 10
1.3 Các chin lc cnh tranh c bn 11
1.4 Phân tích môi trng hot đng ca doanh nghip 14
1.4.1 Môi trng v mô 14
1.4.2 Môi trng vi mô 15
1.4.3 Phân tích môi trng ni b 16
1.4.4 ánh giá nng lc cnh tranh bng phng pháp chuyên gia 19
CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY TNHH
BHNT PRUDENTIAL VIT NAM T 2010-2013 21

2.1 Gii thiu công ty Prudential Vit Nam 21
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 21
2.1.2 S mnh, tm nhìn và giá tr ct lõi 22
2.1.3 C cu t chc 23
2.1.4 Tình hình hot đng kinh doanh 23
2.1.5 nh hng chin lc phát trin doanh nghip 25
2.2 Phân tích đánh giá môi trng kinh doanh 26
2.2.1 Phân tích môi trng v mô 26
2.2.2 Phân tích môi trng vi mô 33
2.3 Phân tích môi trng ni b và chui giá tr ca Prudential Vit Nam 39
2.3.1 Các hot đng h tr 39
2.3.2 Các hot đng chính 41
2.4 ánh giá nng lc cnh tranh ca Prudential Vit Nam so vi đi th bng phng
pháp chuyên gia 46
2.4.1 Xác đnh nng lc cnh tranh ct lõi và th mnh ca Prudential. 49
2.4.2 Xác đnh nng lc cnh tranh cn phi cng c và xây dng 50
CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIT NAM 52
3.1 Nhng c s đ ra gii pháp 53
3.1.1 Xu hng phát trin ca th trng 53
3.1.2 Xu hng phát trin ca nghành bo him nhân th 53
3.1.3 nh hng ca Prudential giai đon 2014-2018 54
3.2 Các gii pháp nhm duy trì nng lc cnh tranh 55
3.2.1 Gii pháp tip th và qung bá hình nh thng hiu 55
3.2.2 Gii pháp duy trì và phát trin kênh phân phi 56
3.2.3 Gii pháp gim chi phí hat đng chung 57
3.3 Các gii pháp nhm cng c nng lc cnh tranh 58
3.3.1 Gii pháp phát trin sn phm mi 58
3.3.2 Gii pháp phát trin ngun nhân lc 58
3.3.3 Gii pháp v công ngh thông tin 59

3.3.4 Gii pháp xây dng và hoàn thin dch v khách hàng 60
3.3.5 Các gip pháp v qun lý chung 62
KT LUN 65
KIN NGH 66
DANH MC TÀI LIU THAM KHO
PH LC


DANH MC CÁC CH VIT TT

TNHH : Trách nhim hu hn
BHNT : Bo him nhân th
GDP : Gross domestic product (tng sn phm quc ni)
WTO : World Trade Organization (t chc thng mi th gii)
HDI : Human Development Index (ch s phát trin con ngi)
LOMA : Life Office Management Association (1 loi chng nhn ca quc t
khi hoàn thành khóa hc bo him nhân th)

DANH MC CÁC BNG

Bng 1.1: Th phn ca Prudential so sánh vi các đi th nm 2005 và 2013……2
Bng 2.1: Các yu t kinh t nh hng đn Prudential Vit Nam………… … 31
Bng 2.2: Các yu t chính tr, chính ph và pháp lut nh hng đn ngành và
Prudential Vit Nam……………………………………………………….…… 33
Bng 2.3: Các yu t Vn hóa, Xã hi và T nhiên nh hng đn ngành và
Prudential Vit Nam… ………………………………………………………….35
Bng 2.4: Các yu t công ngh nh hng đn ngành và Prudential Vit Nam….36
Bng 2.5: Danh sách các công ty bo him nhân th ti Vit Nam………… ……37
Bng 2.6: Danh sách các công ty bo him nhân th sp gia nhp ti Vit Nam 38
Bng 2.7: Các yu t v khách hàng nh hng đn ngành và Prudential……… 39

Bng 2.8: C s h tng ca Prudential Vit Nam so vi các đi th ……………42
Bng 2.9: Ngun nhân lc ca Prudential Vit Nam so vi các đi th…… ……43
Bng 2.10: Công ngh ca Prudential Vit Nam so vi các đi th…… ……… 44
Bng 2.11: Hot đng nghiên cu và phát trin ca Prudential Vit Nam so vi các
đi th…………………….……………………………………………………… 45
Bng 2.12: Tip th, chiêu th và h thng phân phi ca Prudential Vit Nam so vi
các đi th………………………………….………………………………………47
Bng 2.13: Dch v khách hàng ca Prudential Vit Nam so vi các đi th….….48
Bng 2.14: Các yu t thng hiu ca Prudential Vit Nam so vi các đi th 49
Bng 2.15: Banh sách 14 yu t tác đng chính đn nng lc cnh tranh ca
Prudential………………………………………………………………………… 49
Bng 2.16: Bng kt qu tng hp đánh giá nng lc cnh tranh ca các đi th qua
chuyên gia đc xp xp th t các yu t theo mc đ
quan trng tng gim
dn………………………………………………………… …………………… 51


DANH MC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Th phn ca Prudential t 2005 đn Q1-2014……………… …………2
Hình1.2: Mô hình nm lc lng cnh tranh ca M.Porter…………….….………13
Hình1.3: Mô hình chui giá tr ca M.Porter……………………….….………… 17
Hình 2.1: Th phn ca BHNT ti Vit Nam nm 2013………………….… ……27
Hình 2.2: S lng hp đng phát hành ca Prudential qua các nm……… … 27
Hình 2.3: Kt qu doanh thu và li nhun sau thu ca Prudential ………… … 28
Hình 2.4: GDP Vit Nam t 2008-2013…………………………… ……………29
Hình 2.5 GDP bình quân đu ngi qua các nm …………………………………30
Hình 2.6: CPI ca Vit Nam t 2004-2013……………………………………… 30
Hình 2.7: C cu dân s Vit Nam theo nhóm tui, d báo 2009-2049 ……… 34
Hình 2.8: Th phn BHNT ti Vit Nam nm 2013 ………………… ………… 37

1

PHN M U

1 Lý do chn đ tài
Vit Nam vi dân s lên đn 90 triu ngi, tuy nhiên t l tham gia mua bo
him chim t l thp ch khong 8% trên tng dân s, chim 1.8% GDP. Nguyên
nhân ca vn đ này là do vn hóa tit kim, hng ti gia đình, cng vi tình hình
kinh t khó khn và nhn thc ca dân chúng v bo him nhân th còn hn ch.
Trong khi  các quc gia phát trin, mua bo him là mt trong nhng điu thit
yu nht trong cuc sng. ây chính là th trng đy hp dn và tim nng cho các
công ty bo him nhân th khi nhng nm gn đây tình hình kinh t ca Vit Nam
đang trên đà phát trin, đi sng ca ngi dân đang ngày càng đc ci thin và
nâng cao do đó nhu cu cn đc bo v v sc khe và tài chính đc d báo s
tng mnh trong tng lai.
Theo kt qu thng kê ca cc Qun lý và Giám sát bo him Vit Nam thì vào
nm 2013 đang có 17 công ty bo him phân th đóng góp vào 7603 t đng doanh
thu khai thác mi, tng trng 46% so vi nm 2012. S lng các doanh nghip
bo him nhân th tham gia vào th trng ngày càng đông đã làm cho th trng
bo him nhân th Vit Nam luôn có s cnh tranh gay gt (cnh tranh v sn
phm, kênh phân phi, dch v khách hàng, đu t ). Trong quá trình này, đ tn
ti và tng trng buc các doanh nghip bo him nhân th phi c cu li b máy
hot đng, tìm ra các gii pháp thích hp đ nâng cao nng lc cnh tranh ca
doanh nghip mình.
Prudential Vit Nam trc thuc tp đoàn tài chính Prudential có tr s chính ti
Anh, thành lp ti Vit Nam vào nm 1999. Là mt trong 17 doanh nghip bo
him đang hot đng trên thi trng vi th phn dn đu nm 2013, tuy nhiên th
phn ca Prudential đang ngày càng b thu hp (nm 2012 chim 35.46%, nm 2013

chim 33.1%, Q1 2014 ch còn 26.29%) do gp phi s cnh tranh ngày càng gay
gt trên th trng.  có th phát trin bn vng, n đnh và duy trì th phn ca
mình ti Vit Nam Prudential Vit Nam cn liên tc nghiên cu đánh giá môi
2

trng và li th cnh tranh, ci thin các đim yu ca mình đ đa ra chin lc
kinh doanh phù hp trong tình hình mi.

Hình 1.1: Th phn ca Prudential t 2005 đn Q1-2014
(Ngun: Tng cc thng kê)

Bng 1.1: Th phn ca Prudential so sánh vi các đi th nm 2005 và 2013

Da vào c s phân tích trên cng nh đã nhiu nm làm vic trong ngành bo
him nhn thy đây là vn đ rt quan trng và rt có ý ngha đi vi công ty, vi
khuôn kh chuyên đ lun vn tt nghip này tt nghip này, tác gi mong mun
tin hành nghiên cu, phân tích và đa ra mt s gii pháp thông qua đ tài. ó
chính là lý do hình thành đ tài "Mt s gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh
tranh ca công ty TNHH BHNT Prudential Vit Nam".

0
10
20
30
40
50
2005
2011
2012
2013

Q1 2014
41.26
39
35.46
33.1
26.29
Th phn ca Prudential qua các
nm
3

2 Các câu hi và mc tiêu nghiên cu
Nhm gii quyt đc 2 mc tiêu chính là: (1) Nhn dng chin lc mà công
ty Prudential Vit Nam đang s dng ti th trng Vit Nam. Chin lc này đã
giúp cho Prudential có nhng th mnh và tn ti nhng hn ch nào trong cnh
tranh. (2) Nghiên cu và đ xut các nhóm gii pháp đ giúp cho Prudential có th
nâng cao nng lc cnh tranh da vào chin lc hin ti. Tác gi đt ra nhng câu
hi nghiên cu sau:
• Chin lc cnh tranh hin ti mà prudential đang s dng ti Vit Nam
là gì ?
• Prudential đang có nhng nng lc ct lõi nào ?
• i vi chin lc hin ti thì đâu là nng lc cnh tranh th mnh và
hn ch so vi đi th khác trên th trng ?
• Công ty cn phi thay đi hay ci thin  nhng đim nào nhm nâng
cao nng lc cnh tranh ca mình ?

3 i tng và phm vi nghiên cu
a/ i tng nghiên cu
• Chin lc cnh tranh hin ti Prudential đang s dng.
• Nng lc cnh tranh hin ti ca Prudential.
• Môi trng kinh doanh ngành BHNT ti Vit Nam.

• Các đi th cnh tranh chính ca công ty trong lnh vc BHNT
b/ Phm vi nghiên cu
• D liu cho nghiên cu đ tài trong giai đon nm 2008-2013
• Lnh vc bo him nhân th ti Vit Nam



4

4 Ý ngha thc tin ca đ tài
 tài nhm phân tích nng lc cnh canh hin ti ca công ty TNHH BHNT
Prudential Vit Nam. Qua đó đ ra các gii pháp đ nâng cao cng c nhng nng
lc này nhm giúp cho công ty phát trin bn vng.
Kt qu ca bài nghiên cu có th đc các nhà qun tr ca công ty cân nhc
vn dng vào vic hoch đnh các chin lc phát trin trong tng lai.
Sau cùng bài nghiên cu có th đc dùng làm tài liu tham kho cho nhng
công ty đã và sp tham gia vào lãnh vc bo him nhân th.
5 Phng pháp nghiên cu
Phng pháp nghiên cu là phng pháp đnh tính trong đó đc s dng ch
yu là phân tích tng hp, thng kê, mô t, d báo và phng pháp chuyên gia.
Các công c k thut: Phân tích môi trng v mô, môi trng ngành bng vic
s dng mô hình nm tác lc, phân tích môi trng nôi b công ty đ nhn ra nng
lc ct lõi, li th cnh tranh cho công ty. To c s cho hình thành các gii pháp
duy trì và nâng cao li th cnh tranh ca công ty.
Phng pháp thu thp s liu
• D liu th cp: Các báo cáo, s liu thng kê, các nghiên cu và kho
sát trc đó ca các công ty bo him
• D liu s cp: Kho sát ý kin khách hàng, các chuyên gia và các nhà
qun lý trong cùng ngành
i tng kho sát: Là khách hàng công ty, các nhà qun lý cng nh các

chuyên gia ca các công ty bo him nhân th

5

6 Quy trình nghiên cu

Tng hp, lng hóa
d liu thu thp đc
Xác đnh nguyên nhân
vn đ
Nghiên cu và đa ra
gii pháp
Kt lun

Phân tích đánh giá các
yu t bên trong
doanh nghip

Thu thp d liu v
đi th cnh tranh

Phân tích môi trng
kinh doanh, đánh giá
các yu t bên ngoài

Xác đnh c s lý
thuyt liên quan
Xác đnh vn đ
nghiên cu
6

7 Kt cu ca lun vn
Chng 1: C s lý thuyt v nng lc cnh tranh ca doanh nghip
Các khái nim, các tiêu chí xác đnh li th cnh tranh, phng pháp đánh giá vá
các bin pháp nâng cao li th cnh tranh.
Chng 2: Phân tích thc trng nng lc cnh tranh ca công ty TNHH BHNT
Prudential Vit Nam
Phân tích đánh giá môi trng v mô, môi trng vi mô, môi trng ni b và đánh
giá ca các chuyên gia v nng lc cnh tranh ca Prudential Viet Nam
Chng 3: Mt s gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty
TNHH BHNT Prudential Vit Nam


7

CHNG 1: C S LÝ THUYT V NNG LC CNH
TRANH CA DOANH NGHIP

1.1 Các khái nim chính
1.1.1 Cnh tranh
Thut ng cnh tranh đc s dng ph bin trong nhiu lnh vc bao gm
kinh t, thng mi, lut, chính tr, quân s, th thao …. nên có rt nhiu khái nim
v cnh tranh. Theo tác gi thì nhng khái nim sau đây th hin đy đ và chính
xác nht v bn cht ca cnh tranh:
Cnh tranh là giành git nhng điu kin thun li đ chim u th trong sn
xut hay tiêu th sn phm. u th  đây có th đ đn là cht lng ca sn phm,
bí quyt công ngh hay cng có th chính là nng lc sn xut. (inh Sn Hùng,
1993).
Cnh tranh là mt quan h kinh t, tt yu phát sinh trong c ch th trng vi
vic các ch th kinh t ganh đua gay gt đ giành git nhng điu kin có li v

sn xut và tiêu th hàng hóa nhm chim lnh th trng, giành ly khách hàng đ
thu đc li nhun cao nht. Mc đích cui cùng trong cuc cnh tranh là ti đa hóa
li ích đi vi doanh nghip và đi vi ngi tiêu dùng là li ích tiêu dùng và s
tin li (ng c Thành, 2010).
1.1.2 Li th cnh tranh
Tùy theo mi doanh nghip có nhng li th cnh tranh khác nhau, đ có th
thành công trên th trng tc là doanh nghip phi có kh nng cnh tranh so vi
các đi th. Mt khác, li th cnh tranh có th đc biu hin  3 góc đ: hoc phí
tn thp hn, có nhng khác bit đc đáo so vi đi th hoc tp trung trc tiên
vào phân khúc th trng nào đó đ phát trin (Porter,1996).
Trong đó v phí tn thp là trong nhng điu kin và kh nng kinh doanh
tng đng, doanh nghip có th to ra nhng sn phm tng đng v giá cà,
cht lng, mu mã so vi sn phm ca đi th cnh tranh nhng chi phí thp hn.
8

V khác bit hóa là nhn mnh đn các u đim đc bit ca sn phm nh cht
lng, đ tin cy, đc đim k thut, dch v. V tp trung vào mt phân khúc th
trng là tp trung nhm tha mãn nhu cu ca mt nhóm khách hàng c th nào
đó. Th trng này có th da trên c s đa lý, gii tính, la tui. Vic tp trung
này không nht thit là tp trung vào ch mt phân khúc th trng, có th tp trung
vào nhiu phân khúc th trng đ phát trin
Thc t đang tn ti nhiu quan nim khác nhau v li th cnh tranh, tuy
nhiên quan đim chung ca các tác gi đu tp trung vào nhng vn đ c bn đó là
li th cnh tranh là nn tng cho s cnh tranh, là nhng gì làm cho doanh nghip
ni bt, làm tt hn đi th, là nhân t cn thit cho s thành công và phát trin ca
doanh nghip nhm tha mãn nhu cu ngày càng tng ca khách hàng.
Tóm li, xây dng đc li th cnh tranh là phát huy đc ni lc ca doanh
nghip, to ra sn phm có tính đc thù riêng bit so vi đi th bng cách nâng cao
nng lc cnh tranh đ phát trin doanh nghip.
Các giai đon phát trin ca li th cnh tranh

Kh nng cnh tranh mang tính đng.  các giai đon phát trin khác nhau thì
li th cnh tranh cng b chi phi bi các yu t khác nhau, đó là:
- Trong giai đon phát trin da vào ngun lc, cnh tranh đc quyt đnh
bi điu kin các yu t sn xut c bn nh giá nhân công r và kh nng
tip cn các ngun lc t nhiên, v trí đa lý. Trong giai đon này các doanh
nghip tp trung vào các ngành công nghip khai thác ngun lc có sn và
các ngành công nghip ch bin thâm dng lao đng, ch cha to ra các mt
xích giá tr vi các doanh nghip khác nên nn kinh t rt nhy cm đi vi
chu k kinh doanh th gii, s dao đng trong giá hàng hoá và t giá hi
đoái. Công ngh trong giai đon này ch yu đc lan truyn thông qua nhp
khu. Cnh tranh gia các doanh nghip trong giai đon này ch yu là giá,
dng nh các nhà sn xut cha có kh nng tip cn trc tip vi ngi
tiêu dùng.
9

- Trong giai đon phát trin da vào đu t, li th cnh tranh đc quyt đnh
thông qua vic ci thin hiu qu sn xut đi vi nhng sn phm tiêu
chun.
- Trong giai đon phát trin da vào đi mi, cnh tranh nm  khâu sn xut
ra nhng sn phm vi công ngh tiên tin nht đc th trng chp nhn.

1.1.3 Nng lc cnh tranh
Các công ty luôn n lc đ đt nhng mc tiêu v li nhun, s tng trng
thông qua hat đng sn xut kinh doanh, nng lc cnh tranh là chìa khóa cho s
thành công hay tht bi ca n lc này. Theo quan đim ca Keinosuke Ono và
Ttsuyuki Negoro thì nng lc cnh tranh là kh nng ca mt công ty đ đánh bi
các công ty đi th đang ganh đua đt đc th phn. Nng lc cnh tranh chính là
điu kin đu vào đ to nên li th cnh tranh và li th cnh tranh chính là kt qu
ca đu ra.
Khái nim “kh nng cnh tranh” (competitiveness) thng dùng đ nói đn

các đc tính cho phép mt hãng cnh tranh mt cách có hiu qu vi các hãng khác
nh có chi phí thp hoc s vt tri v công ngh trong so sánh.
Theo M.Porter, nng lc cnh tranh ph thuc vào kh nng khai thác các
nng lc đc đáo đ to sn phm có giá thp và s d bit ca sn phm.
Thc t còn rt nhiu khái nim khác v cnh tranh, theo tác gi chúng ta có
th hiu nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip là nhng giá tr gia tng sinh ra
t bên trong hay bên ngoài mà doanh nghip to ra trong quá trình hot đng sn
xut kinh doanh, thông qua vic s dng và khai thác các ngun ni lc cng nh
tân dng các c hi bên ngoài mt cách hiu qu nht. Qua đó doanh nghip to ra
nhng sn phm và dch v có cht lng cao, có kh nng cnh tranh vt tri so
vi đi th hin ti cng nh đi th tim n trong tng lai.
1.1.4 V th cnh tranh
V th cnh tranh chính là th đng ca doanh nghip trên th trng bao gm
th phn và đ n đnh ca nó. Nu mt doanh nghip có giá r có công dng đc
10

bit nhng có th phn quá nh thì vn có v th cnh tranh thp do li th cnh
tranh không đ đ chi phi th trng. Ngc li, nu quy mô doanh nghip đ ln
nhng không có li th cnh tranh cao thì th phn đó s không bn vng d b các
đi th tim nng khác xâm ln.
1.1.5  bn li th cnh tranh
Theo nhng nghiên cu ca Barney và nhiu đnh ngha khác ngi ta rút ra
mt đnh ngha chính thng: " bn ca li th cnh tranh là s duy trì nhng
chin lc to ra các giá tr đc nht ca công ty mà không có đi th nào có th to
ra cùng lúc hoc bt chc các giá tr đó".
Mi liên h chung: qua các khái nim trên chúng ta thy có quan h hu c
gia nng lc cnh tranh, li th cnh tranh và v th cnh tranh. Mun có v th
cnh tranh phi có li th cnh tranh.Li th cnh tranh có đc khi doanh nghip
có đc nng lc cnh tranh.Tuy nhiên, có nng lc cnh tranh không có ngha là
có đuc li th cnh tranh.  bin nng lc cnh tranh thành li th cnh tranh, các

nng lc cnh tranh phi có s cân đi, b sung cho nhau và điu quan trng là phi
thc thi nhng chin lc đúng đn đ có th bin các nng lc cnh tranh thành li
th cnh tranh.
1.2 c đim v cnh tranh trong lnh vc bo him
Vic cnh tranh trong lnh vc bo him xut phát có nhng đc thù sau:
Trc ht, đó là s cnh tranh gia các doanh nghip bo him v sn phm,
cht lng dch v, ngun nhân lc, phát trin kênh phân phi sn phm và trình đ
ng dng công ngh thông tin. Doanh nghip bo him thng áp dng bin pháp
m rng quá mc quyn li bo him đ có th d dàng ký kt đc hp đng và
giành ly th phn mt cách nhanh chóng.
Th hai đó là s cnh tranh gia các doanh nghip bo him đang hot đng ti
Vit Nam vi các doanh nghip bo him ti nc ngoài v cung cp sn phm bo
him trong khuôn kh đã cam kt ti WTO. Vit Nam đã gia nhp WTO, chúng ta
11

cam kt thc hin mt nn thng mi t do công bng vi nhiu c hi và thách
thc đan xen, trong đó thách thc ln nht là sc cnh tranh ca sn phm, ca
doanh nghip. Chúng ta s khó có th hi nhp thành công và có hiu qu nu
không to đc cht lng sn phm và uy tín thng hiu.
Th ba là cnh tranh gia các doanh nghip bo him vi các dch v tài chính
khác nh thu hút tin gi tit kim, chng khoán, kinh doanh bt đng sn. Bên
cnh nhng ni dung cnh tranh chính nh đã nói  trên, th trng bo him phi
nhân th vn có nhiu vn đ ni cm nh cnh tranh h phí, tng chi phí khai thác,
cha kim soát đc trc li bo him, dùng áp lc ca các mi quan h đ chi phi
khách hàng, đc quyn kinh doanh bo him đi vi mt s ngành đc thù. Vic h
phí bo him nhm có đc th phn hay giành đc dch v không phi là hình
thc cnh tranh mi song li đang tr thành công c cnh tranh ca nhiu doanh
nghip bo him trên th trng bo him Vit Nam hin nay. Trên thc t, th
trng bo him Vit Nam đã xut hin tình trng có nhng sn phm bo him
mc phí đã gim t 40-50%, thm chí còn thp hn quy đnh ca B Tài chính rt

nhiu ln.  giành đc dch v, nhiu công ty bo him sn sàng h phí bng mi
giá mà không tính đn hiu qu kinh doanh
Trong lnh vc bo him, đ phân tán ri ro, các doanh nghip thng duy trì
hot đng tái bo him cho nhau, vì vy các sn phm bo him có tính tng đng
và tính quc t rt cao. Khi mt doanh nghip mi vào th trng hoc mun giành
khách hàng t các doanh nghip khác đ tng th phn, thì bin pháp cnh tranh ph
bin nht là h phí, tng t l hoa hng trong khai thác hay áp dng các bin pháp
cnh tranh không lành mnh
1.3 Các chin lc cnh tranh c bn
ôi khi mt doanh nghip có th theo đui rt nhiu chin lc và coi tt c các
chin lc đó là mc tiêu c bn ca mình, mc dù điu này rt him có kh nng
thc hin. Vì vic thc hin bt c mt chin lc nào cng đu đòi hi tâm huyt
ca toàn doanh nghip và nhng sp xp, t chc hng vào thc hin nó rt d b
12

phân tán nu doanh nghip cùng mt lúc theo đui nhiu mc tiêu. Các chin lc
cnh tranh c bn mà doanh nghip có th theo đui là:

1.3.1 Chin lc chi phí ti u
Chin lc nhn mnh chi phí yêu cu vic xây dng mnh m các điu kin
vt cht, kt hp đc gia quy mô và tính hiu qu, theo đui vic gim chi phí t
kinh nghim. Kim soát cht ch chi phí trc tip và chi phí gián tip, ti thiu hoá
các chi phí v nghiên cu và phát trin, chi phí bán hàng, chi phí qung cáo…
Vic đt đc mc chi phí thp thng đòi hi phi có th phn tng đi cao
hoc nhng li th khác. iu đó cng đòi hi vic thit k sn phm phi thun
tin cho vic sn xut, duy trì nhiu loi sn phm có liên quan đ tri đu chi phí
và phc v đc tt c các nhóm khách hàng c bn. Thc hin chi phí thp thng
đòi hi vic đu t vn ban đu ln. Th phn cao, đn lt nó, có th to ra tính
kinh t cao trong quá trình mua nguyên vt liu,… làm gim chi phí hn na. V trí
chi phí khi đã đt đc s cho phép làm tng t l li nhun và nh vy có th tái

đu t vào nhng phng tin mi, máy móc hin đi đ duy trì li th v chi phí.
Chin lc nhn mnh chi phí đôi khi có th làm thay đi ln mt ngành ni
mà nn móng lch s ca cnh tranh có kiu khác và các hãng cnh tranh cha
chun b tt v mt nhn thc và kinh t đ thc hin nhng bc cn thit cho vic
ti thiu hoá chi phí.

1.3.2 Chin lc khác bit hóa
Chin lc này làm khác bit hoá sn phm, dch v ca doanh nghip to ra
đim đc đáo riêng đc tha nhn trong tòan ngành. Các phng pháp khác bit
hoá sn phm đc th hin di nhiu hình thc: S đin hình v thit k hoc
danh ting sn phm, công ngh sn xut, đt tính ca các sn phm, dch v khách
13

hàng… Tuy nhiên, chin lc này không cho phép doanh nghip b qua yu t chi
phí, mc dù chi phí không phi là mc tiêu chin lc c bn.
Khác bit hoá sn phm, nu đt đc, s là chin lc to kh nng cho doanh
nghip thu đc t l li nhun cao hn mc bình quân bi vì nó to nên mt v trí
chc chn cho doanh nghip trong vic đi phó vi các lc lng cnh tranh khác.
Khác bit hoá to nên s tin tng ca khách hàng vào nhãn hiu, d dn đn kh
nng ít bin đng hn v giá c. Nó làm tng t l li nhun vì th tránh đc s
cn thit phi to ra mc chi phí thp. D dàng gim bt quyn lc ca ngi mua
vì h thiu nhng điu kin đ so sánh. S khác bit hoá sn phm s thun li hn
khi phi đng đu vi sn phm thay th.
Thc hin chin lc khác bit hoá sn phm đôi khi có th loi tr kh nng
đt đc th phn cao vì tính riêng bit không đi lin vi th phn cao. Tuy nhiên
thc hin chin lc này nhiu khi đã thc hin s đánh đi v chi phí nu chin
lc này yêu cu nhng hot đng đòi hi chi phí cao.

1.3.3 Chin lc trng tâm hóa
Chin lc trng tâm hoá là s tp trung vào mt nhóm ngi c th, mt b

phn trong các loi hàng hoá hoc mt vùng th trng nào đó. Chin lc này khác
hai chin lc trên  ch nó đc xây dng xoay quanh vic phc v tht tt mt
th trng mc tiêu và nhng chính sách kèm theo đu đc phát trin theo t tng
này. Chin lc da vào tin đ cho rng doanh nghip có th phc v mt th
trng chin lc hp ca mình mt cách tích cc và hiu qu hn các đi th cnh
tranh. Kt qu là doanh nghip có th đt đc s khác bit hoá qua vic đáp ng
tt hn nhu cu ca mt đi tng c th hoc đt đc mc chi phí thp hn hoc
đt đc c hai.

14

1.4 Phân tích môi trng hot đng ca doanh nghip
Môi trng là các yu t, lc lng có th tác đng và nh hng đn hat
đng ca doanh nghip. Phân tích môi trng có th giúp cho doanh nghip có c
s đ phân tích các c hi, nguy c, các đim mnh đim yu ca mình.
1.4.1. Môi trng v mô
Tác đng đn môi trng v mô gm các yu t: kinh t, chính tr, xã hi, t
nhiên, và công ngh. Qua vic phân tích môi trng v mô giúp cho doanh nghip
bit mình đang đi din vi nhng gì.
a/ Yu t kinh t: đây là yu t quan trng nht ca môi trng v mô. Nó nh
hng trc tip đi vi sc hút tim nng ca các chin lc khác nhau. Các yu t
kinh t gm: Giai đan trong chu k kinh t, ngun cung cp tin, xu hng GDP,
t l lm phát, lãi sut ngân hàng, chính sách tài chính và tin t, tht nghip, cán
cân thanh toán.
b/ Yu t chính tr và pháp lut: các yu t này là s n đnh ca th ch chính tr,
s thay đi hin pháp, các chính sách ca nhà nc có nh hung ti ngành mà t
chc đang theo đui. Nhng quy đnh ca nhà nc nh ngành ngh khuyn khích
hay hn ch, bo v môi trng, các sc lutthu, quy đnh trong lnh vc ngai
thng, đu t trong và ngòai nc, các ch đ u đãi… s có nhng tác đng quan
trng ti môi trng sn xut và kinh doanh ca doanh nghip .

c/ Yu t xã hi, vn hóa, đa lý: nhng thay đi v vn hóa, xã hi, đa lý tác đng
chm ti t chc nhng có nh hng rt sâu rng. Các yu t xã hi bao gm: s
thay đi v quan đim sng, mc sng, thói quen tiêu dùng, c vng v v ngh
nghip, t l tng dân s, s dch chuyn dân s, truyn thng, phong tc tp quán.
d/ Yu t t nhiên: đó là s tác đng c
a các yu t nh: S ô nhim môi trng,
nhng hn ch v nng lng, tài nguyên thiên nhiên, thiên tai, đch ha…
15

e/ Yu t công ngh: nhng phát minh k thut đa li nhng thay đi to ln, tác
đng mnh đn các t chc, có th to c hi cng nh nguy c cho t chc. Các
yu t công ngh gm: s phát trin công ngh, s ra đi ca các vt liu mi liên
quan ti ngành, quá trình chuyn giao công ngh mi, chi phí nghiên cu phát trin,
bo v bn quyn. Các yu t môi trng v mô có tác đng ln nhau và cng tác
đng lên t chc do đó khi nghiên cu cn xem xét mt cách tòan din các yu t
trong mi quan h qua li ln nhau.
1.4.2. Môi trng vi mô
Các áp lc ca 5 lc lng cnh tranh: i th cnh tranh hin ti; đi th cnh
tranh tim nng; sn phm thay th, khách hàng và nhà cung cp. Sc mnh tng
hp ca 5 lc lng này nh hng đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip /
ngành cng nh quyt đnh mc đ cnh tranh và mc li nhun ngành. Doanh
nghip / ngành s khai thác li th cnh tranh  nhng yu t có áp lc cnh tranh
thp nht.

Hình 1.2: Mô hình nm lc lng cnh tranh ca M.Porter
Phân tích và d đoán các hành vi ca đi th cnh tranh là trung tâm ca vic
nâng cao nng lc cnh tranh. Khi phân tích đi th cnh tranh, vic la chn đi
th nào là rt quan trng, và không ch phân tích các đi th ch yu mà còn phi
phân tích các đi th tim nng s nhp cuc hay s sát nhp li.
16

Nguy c nhp cuc ca các đi th tim nng: Các đi th mi gia nhp ngành
mang đn nng lc sn xut mi, s mong mun chim lnh th phn nào đó và có
th c nhng ngun lc to ln. S gia nhp ngành ca mt doanh nghip đa dng
hóa hat đng đc coi là s nhp cuc ca đi th mi cho dù không có thc th
nào mi đc to ra. Các rào cn gia nhp càng thp và mc đ hp dn ca th
trng càng cao thì s lng các doanh nghip gia nhp ngành càng nhiu, cnh
tranh càng quyt lit.
Áp lc t các sn phm thay th: Sn phm thay th là nhng sn phm có cùng
công nng vi sn phm ca ngành. Khách hàng s chuyn sang s dng sn phm
thay th khi giá c ca sn phm tng lên quá cao. i phó vi các sn phm thay
th là vn đ chung ca toàn ngành, đòi hi phn ng tp th ca các doanh nghip
trong ngành bao gm vic nâng cao cht lng sn phm, gia tng các hat đng
marketing, phát trin mng li phân phi…
Quyn lc thng lng ca nhà cung cp: Nhng nhà cung cp cng là mt
lc lng đáng k có nh hng đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip bng
cách tng giá hay gim cht lng vt t hàng hóa…
Quyn lc thng lng ca khách hàng: Khách hàng mun mua sn phm vi
giá thp hn, đòi hi cht lng tt hn, đc phc v nhiu hn vì th làm cho các
đi th cnh tranh ngày càng gay gt. H thng phân phi là mt lc lng có nh
hng rt ln đn vic thc hin các bin pháp cnh tranh ca các ngành / doanh
nghip. La chn khách hàng là mt trong nhng quyt đnh chin lc quan trng
giúp doanh nghip ci thin nng lc cnh tranh ca mình và làm nâng cao nng lc
cnh tranh.
1.4.3. Phân tích môi trng ni b
1.4.3.1. Phân tích ngun lc

a/ Ngun lc: là nhng tài sn riêng ca công ty bao gm: tài nguyên nhân lc, tài
sn vt cht, các ngun lc vô hình. ây là nhóm yu t quyt đnh kh nng hot
đng ca doanh nghip, quyt đnh s thành bi trên th trng, trong đó ngun lc

17

quan trng nht là con ngi. Trong tng thi k, mi ngun lc đu có đim mnh,
đim yu riêng so vi đi th cnh tranh trong ngành, vì vy nhà qun tr các cp,
nht là nhà qun tr cp cao phi phân tích và đánh giá, tn dng đúng mc các
ngun lc sn có ca mình nhm to li th cnh tranh lâu dài.
Có th chia ngun lc làm 2 lai là:
• Ngun lc hu hình:
là nhng ngun lc có th thy đc và đnh lng
đc, bao gm ngun lc tài chính (kh nng vay n, kh nng t tài tr
…), t chc (h thng hoch đnh, kim soát …), các điu kin vt cht
(tip cn các ngun nguyên liu, phân b nhà xng…), và công ngh
(k thut bn quyn, nhãn hiu thng mi, bng sáng ch …).

• Ngun lc vô hình: là nhng ngun lc không th thy đc và đnh
lng đc bao gm nhân lc (kin thc, đ tin cy, kh nng qun tr
…), các ngun sang kin (các ý tng, kh nng khoa hc …), danh
ting mi quan h (danh ting đi vi khách hàng, nhà cung cp, thng
hiu …).
b/ Tim lc: nu tng ngun lc hot đng riêng r thì kt qu đt đc trong doanh
nghip rt hn ch. Tuy nhiên, khi kt hp các ngun lc này đ thc hin vì mt
mc tiêu sn xut chung s to nên nng lc ca doanh nghip. Các ngun lc khác
nhau là đu vào to nên tim lc ca công ty, tim lc ca công ty đc xác đnh
qua công vic hng ngày và các qui trình ca công ty quyt đnh mc đ hiu qu
và hiu sut làm vic trong vic chuyn hóa đu vào thành đu ra.
c/ Nng lc ct lõi: đ nâng cao nng lc cnh tranh thì công ty phi có nhng
ngun lc và tim lc tt hn nhng công ty đi th. Tuy nhiên không phi mi
công ty đu khái thác hiu qu ngun lc hay tim lc ca mình. Môt công ty mun
to ra nng lc cnh tranh bn vng thì có kh nng kt hp tt c, phát trin nng
lc ct lõi và tim lc riêng ca mình. Nng lc ct lõi là s hp nht, gom t tt c

công ngh và chuyên môn ca công ty vào thành mt trng đim.