GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2018

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH



BÙI THO NGUYểN

GII PHÁP HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN
CÔNG THNG VIT NAM N NM 2018




LUN VN THC S KINH T




Thành ph H Chí Minh - Nm 2015



B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH

BÙI THO NGUYểN

GII PHÁP HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN
CÔNG THNG VIT NAM N NM 2018

Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. BÙI TH THANH


Thành ph H Chí Minh - Nm 2015



LI CAM OAN
Tác gi xin cam đoan lun vn này là do tác gi t nghiên cu và thc hin
di s hng dn khoa hc ca Phó Giáo s Tin s Bùi Th Thanh. Các s liu,
kt qu đc thc hin trong lun vn là trung thc, không sao chép ca bt c
công trình nghiên cu nào trc đây.
Tác gi hoàn toàn chu trách nghim v tính pháp lý trong quá trình nghiên
cu khoa hc ca lun vn này.
TP. H Chí Minh, tháng 03 nm 2015
Tác gi lun vn
Bùi Tho Nguyên

MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG, BIU
DANH MC CÁC HÌNH V
CHNG 1: TNG QUAN V NGHIểN CU 1
1.1. Lý do chn đ tài 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 3
1.3. i tng và phm vi nghiên cu 3
1.4. Phng pháp nghiên cu 3
1.5. Kt cu lun vn 4
CHNG 2: C S Lụ LUN V VN HÓA DOANH NGHIP 5
2.1. Khái nim v vn hóa và vn hóa doanh nghip 5
2.1.1. Khái nim v vn hóa 5
2.1.2. Khái nim v vn hóa doanh nghip 6
2.1.3. Các cp đ vn hóa doanh nghip 7
2.1.3.1. Cp đ th nht: Nhng giá tr vn hóa hu hình 7
2.1.3.2. Cp đ th hai: Nhng giá tr đc tuyên b 9
2.1.3.3. Cp đ th ba: Nhng giá tr ngm đnh 10
2.2. Vai trò ca vn hóa doanh nghip 12
2.3. Các thành phn đo lng vn hóa doanh nghip 13
2.3.1. Nghiên cu ca O’Reilly và cng s (1991) 13
2.3.2. Nghiên cu ca Sarros và cng s (2003) 14
2.3.3. Nghiên cu ca Denison và Mishra (1995) 15
2.3.4. Nghiên cu ca Recardo và Jolly (2003) 17

2.3.5. Mt s nghiên cu ca các tác gi khác 19



2.4.  xut các thành phn vn hóa doanh nghip ti VietinBank 20
TÓM TT CHNG 2 22
CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIểN CU 23
3.1. Quy trình nghiên cu 23
3.2. Nghiên cu đnh tính 24
3.2.1. Thit k nghiên cu đnh tính 24
3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính 24
3.3. Nghiên cu đnh lng 28
3.3.1. Thit k nghiên cu đnh lng 28
3.3.2. Thit k bng câu hi và thu thp d liu 29
3.3.3. Phng pháp phân tích d liu 29
TÓM TT CHNG 3 31
CHNG 4: THC TRNG VN HÓA DOANH NGHIP TI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VIT NAM 32
4.1. Gii thiu v Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam (VietinBank) 32
4.1.1. Lch s hình thành và phát trin 32
4.1.2. Các cp đ vn hóa doanh nghip ti VietinBank 33
4.1.2.1. Cp đ th nht: Nhng giá tr vn hóa hu hình 33
4.1.2.2. Cp đ th hai: Nhng giá tr đc tuyên b 42
4.1.2.3. Cp đ th ba: Nhng giá tr ngm đnh 42
4.1.3. Lnh vc kinh doanh chính 44
4.1.4. C cu b máy qun lý ca VietinBank 46
4.1.5. Kt qu hot đng kinh doanh ca VietinBank giai đon 2011-2014 48
4.2. ́nh gí thc trng vn hóa doanh nghip ti VietinBank 51
4.2.1. Kt qu kho sát các yu t cu thành vn hóa doanh nghip ti
VietinBank 51

4.2.1.1. Mô t mu nghiên cu 51
4.2.1.2. Kim đnh đ tin cy ca thang đo các yu t vn hóa doanh nghip 52
4.2.1.3. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 54
4.2.1.4. Thng kê mô t 54



4.2.2. Phân tích thc trng các yu t vn hóa doanh nghip ti VietinBank 55
4.2.3. ánh giá chung v thc trng vn hóa doanh nghip ti VietinBank 69
TÓM TT CHNG 4 74
CHNG 5 : GII PHÁP HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP TI
NGỂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VIT NAM (VIETINBANK) 75
5.1. nh hng và mc tiêu ca VietinBank đn nm 2018 75
5.2. Mt s gii pháp hoàn thin vn hóa doanh nghip ti VietinBank 77
KT LUN 85
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

  !∀ #
 

!∀ #∃% &∋!&∋∀(
)∗ +,−%./,0/,1,∃203∃
 &&45&6
7!+) 89:;<=>?≅
Α)ΑΑ ),Β5Χ5,%0(∆,(,,ΕΦ,Γ
Α)(0&4,&ΑΑ&&
7!+) 7,ΗΙ05ϑ+Κ,Β
Λ∗7∗ΜΝΜ Μ0Ο,Π07,ΗΙ05ϑ+Κ,Β+20,ΗΙ0Λ∃
Μ5

∃%&∃∋
ΝΘ0ΡΣΤΥ7Κ0(ς/20Ω,0,∆ΞΨ∆ΖΨΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡ[
ΝΘ0∴ΣΤΥ7,0.3Χ]ς0Κ,Ξ+∀!!⊥ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡ_
ΝΘ0∴ΣΡΥ7,0.3ΧΠϑ3Π,/α7β∗ΜΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡ_
ΝΘ0∴Σ∴Υ7,0.3Χ),Β,Ηχ03Π120,δβεβφΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡ_
ΝΘ0∴ΣγΥ7,0.3Χ#∃ΨΖΨΘ03∃ΖΨς.η,φ+∗ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡι
ΝΘ0∴ΣϕΥ7,0.3Χ+,κ,δλµχ/0ϑ3ΠΘςβ∗Α ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡι
ΝΘ0∴Σ_Υ7,0.3Χη,,Ην03Χ ς,ϑ,ΗΙ0)οΜΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡι
ΝΘ0∴ΣιΥ7,0.3ΧοΠ53∃,π57!ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡθ
ΝΘ0∴ΣθΥ7,0.3ΧΑ120µρ03Π,κΖΨ/0/,σ,/,ΖΨΘηΣΣΣ∗β
ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡθ
ΝΘ0γΣΤΥ+/,−∆ΨΠ,σ,ΙµΘλΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣγτ
ΝΘ0γΣΡΥ7Κ0%.Γ0λΛ&Ν(.ς,υ.α5∴ΤϖΤΡϖΡ[ΤγΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣϕ[
ΝΘ0γΣ∴Υ!2Θ5ωΨ0,∆ΞΨΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣϕΡ
ΝΘ0γΣγΥ]/ηΨ0µΩ,λξ0,π5ςΨ%κΨ,Π,3ψ,π6,0,∃λ
Λ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣϕϕ
ΝΘ0γΣϕΥ7π5ζ5Γ%20{00ςϑΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣϕι
ΝΘ0γΣ_Υ!Γ%(,π.Πϑ6Λ&Ν(Κ,ΞΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣϕτ
ΝΘ0γΣιΥ!Γ%µδΗΙ0ϑ,,/,,ϑ0ΡλΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ_Ρ
ΝΘ0γΣθΥ!Γ%µδΗΙ03Π5ΞΗΙ0λΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ_∴
ΝΘ0γΣτΥ!Γ%,ΗΙ0Ω,,.Ψ3Π0Θ,Ηχ0λΛ&Ν(6Π,,0Ηυ
.Γ00,∃,%0ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ_γ
ΝΘ0γΣΤ[ΥΑ%Η|0ΖΨΩ,}ΖΨ.η,.ΧΨ,−,0ψ5ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ_ϕ
ΝΘ0γΣΤΤΥ!Γ%,ΗΙ0Ω,},∃,%0ΘςϑΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ__
ΝΘ0γΣΤΡΥφ1σ,(ς,ϑ,(,6,.ςψ5Ρ[ΤθΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ_ι
ΝΘ0ϕΣΤΥ+,−∆Ψ,κ.κΨ.ςψ5Ρ[ΤθλΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣι_
ΝΘ0ϕΣΡΥΧΨκ5Ξ(,&,Ηχ0,/,Ο3Πδ,α,∼0ϖµπψ0
Ηχ06Η|ϖ0Ψ3%ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣιτ
ΝΘ0ϕΣ∴ΥΧΨκ/,ς.Γ.Φ0Γ(,///,Ο,Π,Π,3Η|,−∆Ψ(ς
,ϑ,ψ5ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣθ[

()
#Ω,∴ΣΤΥΨΩ,0,∆ΞΨΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΡ∴
#Ω,γΣΤΥο0,∃ϑλΛ&Ν(ΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣ∴ϕ
#Ω,γΣΡΥ+ΙκΨµΓ5/ΖΨΘΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣΣγ_
1




CHNG 1: TNG QUAN V NGHIểN CU
1.1. Lý do chn đ tài
Hin nay khi Vit Nam đã m ca hi nhp vi nn kinh t quc t, thì các
doanh nghip trong nc càng phi cnh tranh gay gt hn đ giúp doanh nghip
mình tn ti và phát trin. Trong đó có các vn đ nh v vn, v công ngh và đc
bit là cnh tranh v ngun lc nhân lc ngày càng khc lit hn. Các doanh
nghip nc ngoài đang xâm nhp vào th trng Vit Nam vi tc đ nhanh hn,
nhiu hn. H đã tn ti t lâu đi, đc nhiu ngi bit đn vi u đim là
thng hiu mnh, uy tín trên thng trng, ch đ v lng và nhiu u đãi khác
nên đã thu hút ngun lao đng trong nc và đc bit là lao đng cht lng cao.
Vn hóa doanh nghip hin đc trao đi và nhc đn rt nhiu trong thi
gian gn đây. Ch đ v vn hóa doanh nghip hin nhn đc s quan tâm ca
nhiu nhà nghiên cu và các doanh nghip trên các bài báo, các din đàn doanh
nghip. ây là mt tài sn vô cùng quý giá đi vi bt k t chc, doanh nghip
nào, vn hóa doanh nghip đóng vai trò then cht, quyt đnh s thành công hay
tht bi đi vi doanh nghip.
c bit trong lnh vc ngân hàng, trong nhng nm tr li đây s cnh
tranh ngày càng tr nên gay gt hn bao gi ht. Các khách hàng ngày càng tr nên
khó tính, h đn giao dch vi mt ngân hàng nào đó, không ch vì giá c ti ngân
hàng đó thp hn so vi ngân hàng khác, mà đc bit là vì đi ng nhân viên
chuyên nghip, phong cách phc v ca ngân hàng này vt tri, tt hn so vi

ngân hàng kia. ó là mt trong các yu t mà hin nay các khách hàng đang rt
quan tâm.
iu gì s làm cho tng thành viên trong doanh nghip gn bó vi doanh
nghip, điu gì s làm cho doanh nghip phát trin bn vng vi thi gian, lu du
n sâu sc trong lòng khách hàng. ó chính là vn hóa doanh nghip. Mt quc
gia, mt tôn giáo, mt doanh nghip hay nói chung mt t chc trng tn là nh
h có nét vn hóa riêng bit và đc đáo. Chính vì vy trong môi trng hi nhp
ngày nay, các doanh nghip Vit Nam đã nhn thc đc và ngày càng chú trng
2




đn vic xây dng nét vn hóa riêng có cho doanh nghip mình cng nh ngày
càng hoàn thin nó đ h có th tn ti và phát trin hn na.
Ngân hàng Công Thng Vit Nam đc thành lp t nm 1988 sau khi
tách ra t Ngân hàng Nhà nc Vit Nam. Tháng 7 nm 2009, Ngân hàng Công
thng chính thc chuyn sang hình thc c phn hóa và đi tên giao dch là Ngân
hàng TMCP Công Thng Vit Nam (VietinBank). Qua hn 25 nm hình thành và
phát trin, đn nay VietinBank đã đc nhng thành công nht đnh và tt yu
cng gp không ít khó khn và th thách khác nhau. Nhng vi nng lc qun tr
điu hành đúng đn ca Ban Lãnh đo ngân hàng cùng vi s đng tâm hp sc
ca toàn th cán b nhân viên mà VietinBank đu vt qua nhng khó khn th
thách đ có đc thành tu nh ngày hôm nay.
Vi đnh hng phát trin đn nm 2018 tr thành ngân hàng TMCP hin
đi, đa nng, phn đu chim lnh v trí s 1 phân khúc khách hàng doanh nghip
và xây dng thng hiu s 1 v ngân hàng bán l, vì vy mà VietinBank cn có
nhng s thay đi hn na v hình nh, uy tín, thng hiu ca mình đ hòa nhp
vào s phát trin chung ca kinh t th gii, s cnh tranh ngày càng đa dng gay
gt gia các ngân hàng TMCP vi nhau.

Nhn thc đc điu này, khi VietinBank chuyn sang giai đon c phn
hóa Ban Lãnh đo ngân hàng đã ban hành S tay vn hóa VietinBank, vi mong
mun các nét vn hóa này s to dng, gn kt mi thành viên VietinBank, là
chun mc đo đc, hành vi ng x ca tng cán b, ngi lao đng trong h
thng. c bit t nm 2013 tr li đây, VietinBank đã có nhiu thay đi t vic
tr hóa đi ng nhân s ngân hàng, đy mnh xây dng các d án tái cu trúc ngân
hàng, thay đi cách thc bán sn phm dch v, áp dng nn tng công ngh thông
tin hin đi tiên tin đ phc v khách hàng mt cách tt nht…. Vi nhng mc
tiêu, đnh hng nh trên thì vic hoàn thin nét vn hóa riêng có ca VietinBank
là điu cn thit hn bao gi ht.
Các yu t vn hóa tuy đã hình thành nhng vn cha tht s thm sâu và
nhun nhuyn trong suy ngh và hành đng ca mi ngi nhân viên; cha mang
3




nét khác bit đc trng và cha đc s quan tâm sâu sc ca các cp lãnh đo đ
các yu t này đc hoàn thin hn na nhm xng đáng vi quy mô hot đng
kinh doanh ca mt trong nhng Ngân hàng TMCP Nhà nc.
C th ti ngân hàng hin có nhiu kênh đ truyn ti thông tin, dn đn s
trùng lp trong vic tip nhn đng thi tn nhiu thi gian ca nhân viên; hay các
khóa đào to đc t chc cha tht s đáp ng đúng cho nhu cu công vic ca
nhân viên; h thng lng hin ti vn còn có mt s đim cha công bng; hay
các gii thng dành cho các chng trình bán hàng cha tht s hp dn v.v.
Chính vì nhng lý do nêu trên, tác gi đã chn đ tài “Gii pháp hoàn
thin vn hóa doanh nghip ti Ngân hàng Thng mi C phn Công thng
Vit Nam (VietinBank) đn nm 2018” vi mong mun đc góp phn giúp
VietinBank hoàn thin vn hóa doanh nghip ti ngân hàng.
1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài

Mc tiêu nghiên cu c th bao gm:
- Phân tích và đánh giá thc trng các yu t cu thành vn hóa doanh nghip
ti VietinBank.
-  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin vn hóa doanh nghip ti
VietinBank đn nm 2018.
1.3. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: vn hóa doanh nghip và các yu t cu thành vn
hóa doanh nghip.
Phm vi nghiên cu: các yu t thuc v vn hóa doanh nghip ca h
thng VietinBank, t đó đ xut các gii pháp nhm hoàn thin vn hóa doanh
nghip ti VietinBank.
i tng kho sát là các cán b nhân viên đang làm vic ti VietinBank
bng phng pháp chn mu thun tin.
Thi gian nghiên cu: t tháng 12/2014 đn tháng 03/2015.
1.4. Phng ph́p nghiên cu
Nghiên cu vn dng 2 phng pháp ch yu:
4




Phng pháp nghiên cu đnh tính đc thc hin thông qua tho lun
nhóm tp trung nhm b sung, điu chnh các yu t vn hóa và thang đo các yu
t này.
Phng pháp nghiên cu đnh lng: t vic xác đnh các nhân t và các
thuc tính đo lng, sau đó tác gi s tin hành hiu chnh thang đo dùng cho vic
phng vn chính thc.
i tng kho sát là cán b nhân viên đang làm vic ti VietinBank; đc
phng vn trc tip bng bng câu hi theo phng pháp chn mu thun tin.
D liu thu thp đc x lý bng phn mm SPSS và kim đnh thông qua

các bc sau: (1) Kim đnh đ tin cy ca thang đo. (2) Kim đnh thang đo bng
phân tích nhân t khám phá. (3) Thng kê mô t.
Bên cnh đó, tác gi cng thu thp các d liu th cp t Ngân hàng TMCP
Công thng Vit Nam, t đó thc hin so sánh, phân tích đ đánh giá thc trng
vn hóa doanh nghip ti VietinBank.
1.5. Kt cu lun vn
Lun vn đc trình bày vi kt cu nm chng, c th là:
- Chng 1: Tng quan v nghiên cu.
- Chng 2: C s lý lun v vn hóa doanh nghip.
- Chng 3: Phng pháp nghiên cu.
- Chng 4: Thc trng vn hóa doanh nghip ti Ngân hàng TMCP Công
thng Vit Nam.
- Chng 5: Gii pháp hoàn thin vn hóa doanh nghip ti Ngân hàng
TMCP Công thng Vit Nam.

5




CHNG 2: C S Lụ LUN V VN HÓA DOANH NGHIP

2.1. Khái nim v vn hóa và vn hóa doanh nghip
2.1.1. Khái nim v vn hóa
Vn hóa là mt cm t thông dng trong đi sng hàng ngày, luôn tn ti
sn trong tim thc ca mi ngi. Xét v tính logic, vn hóa phi là mt khái
nim đn gin, d hiu. Nhng thc t hoàn toàn trái ngc, vn hóa li là mt
phm trù rt đa dng và phc tp, có nhiu cách đ tip cn v vn hóa.
Theo phng Tây, “vn hóa” (culture) có gc t ch Latinh – Cultus dùng
trong lnh vc xã hi có ngha là s giáo dc, đào to, phát trin các kh nng ca

con ngi.
Theo phng ông, trong ting Hán c, “vn” là v đp ca nhân tính, cái
đp ca tri thc, trí tu con ngi có th đt đc bng s tu dng ca bn thân
và cách thc cai tr đúng đn ca ngi cm quyn. Còn t “hóa” là vic đem cái
“vn” (cái đp, cái tt, cái đúng) đ cm hóa, giáo dc và hin thc hóa trong thc
tin, đi sng.
Nh vy, vn hóa trong t nguyên ca c phng ông và phng Tây đu
có mt ngha chung cn bn là s giáo hóa, vun trng nhân cách con ngi (bao
gm cá nhân, cng đng và xã hi loài ngi), cng có ngha là làm cho con ngi
và cuc sng tr nên tt đp hn.
Mt trong nhng đnh ngha đu tiên đc chp nhn rng rãi là ca nhà
nhân chng hc Tylor E.B (1871) đa ra, đó là “Vn hóa là mt phc hp bao gm
tri thc, tín ngng, ngh thut, đo đc, lut pháp, tp quán, cùng mi kh nng
và thói quen khác mà con ngi đt đc vi t cách là mt thành viên ca xã
hi”.
Vn hóa theo ngha rng hn ca Edouard Herriot (1872) nhà khoa hc -
vin s Vin hàn lâm Pháp, “Vn hóa là cái còn li sau khi ngi ta đã quên đi tt
c, là cái vn còn thiu sau khi ngi ta đã hc tt c”.
6




Còn theo H Chí Minh “Vì l sinh tn cng nh mc đích ca cuc sng,
loài ngi mi sáng to và phát minh ra ngôn ng, ch vit, đo đc, pháp lut,
khoa hc, tôn giáo, vn hc, ngh thut, nhng công c cho sinh hot hàng ngày v
mc, n,  và các phng thc s dng. Toàn b nhng sáng tác và phát minh đó
tc là vn hóa. Vn hóa là s tng hp ca mi phng thc sinh hot cùng vi
biu hin ca nó mà loài ngi đã sn sinh ra nhm thích ng nhng nhu cu đi
sng và đòi hi ca s sinh tn” (H Chí Minh toàn tp, 2000, trang 431).

Theo  Th Phi Hoài (2009, trang 8) thì “Vn hóa là toàn b nhng giá tr
vt cht và tinh thn mà loài ngi to ra trong quá trình lch s”.
Nh vy, vn hóa là mt khái nim đa dng và phc tp. Vn hóa không ch
gii hn  nhng biu hin b ngoài nh cách ng x, li sng, phng thc giao
tip, mà nó còn là nhng gì vt ra khi nhng giao thc trc din đó. Vn hóa
là s kt tinh các giá tr vt cht và tinh thn th hin thông qua t tng, trit lý,
tm nhìn, nhân sinh quan và th gii quan. Vì vy, vn hóa không d dàng có th
sinh ra hoc mt đi, mà cn phi có quá trình tích ly, gây dng, k tha, giao thoa,
đào thi, chn lc t bên trong và bên ngoài t chc.
2.1.2. Khái nim v vn hóa doanh nghip
Mi xã hi, mi dân tc đu có mt nn vn hóa riêng ca mình và doanh
nghip đc xem là mt xã hi thu nh, doanh nghip đc hình thành do s liên
kt ca nhiu thành viên vi cùng mc đích, tôn ch hot đng và li ích chung.
Mt doanh nghip s tng đi đc lp so vi doanh nghip, t chc khác. Vì th,
mi doanh nghip tt yu s hình thành cho mình mt nn vn hóa riêng bit, mang
đc trng vn có ca doanh nghip, đng thi cng là mt b phn không tách ri
ca nn vn hóa chung.
Mt s đnh ngha v vn hóa doanh nghip ca các hc gi phng Tây
nh sau:
Vn hóa doanh nghip là phm cht riêng bit ca t chc dùng đ phân bit
nó vi các t chc khác trong cùng lnh vc (Gold, 1982).
Vn hóa là nim tin và k vng chung ca tt c mi thành viên trong mt
7




t chc. Nhng nim tin và k vng này hình thành nhng chun mc đy quyn
uy trong vic đnh hình hành vi ca các cá nhân và tp th trong t chc đó
(Schwartz và Davis, 1981).

Mt đnh ngha khác ca t chc lao đng quc t (International Labuor
Organization - ILO): “Vn hóa doanh nghip là s trn ln đc bit các giá tr, các
tiêu chun, các thói quen và truyn thng, nhng thái đ ng x và l nghi mà toàn
b chúng là duy nht đi vi mt t chc đã bit”.
Tuy nhiên, đnh ngha ph bin và đc chp nhn rng rãi nht là đnh
ngha ca ông Edgar Schien (2004): “Vn hóa doanh nghip là tng hp nhng
quan nim chung mà các thành viên trong doanh nghip hc đc trong quá trình
gii quyt các vn đ ni b và x lý các vn đ vi môi trng xung quanh”.
Có nhiu quan đim v vn hóa doanh nghip, trên c s k tha nhng
nghiên cu ca các hc gi và h thng nghiên cu logic v vn hóa và vn hóa
doanh nghip, tác gi  Th Phi Hoài (2009, trang 19) đa ra đnh ngha vn hóa
doanh nghip nh sau: “Vn hóa doanh nghip là mt h thng các ý ngha, giá tr,
nim tin ch đo, cách nhn thc và phng pháp t duy đc mi thành viên
trong doanh nghip cùng đng thun và có nh hng  phm vi rng đn cách
thc hành đng ca tng thành viên trong hot đng kinh doanh, to nên bn sc
kinh doanh ca doanh nghip đó”.
Có th thy rng, cng nh các đnh ngha v vn hóa thì vn hóa doanh
nghip có nhng đc trng c th riêng bit. Vn hóa doanh nghip là sn phm
ca nhng ngi cùng làm trong mt doanh nghip và đáp ng nhu cu giá tr bn
vng. Nó xác lp mt h thng các giá tr đc mi ngi làm trong doanh nghip
chia s, chp nhn, đ cao và ng x theo các giá tr đó. Vn hóa doanh nghip còn
góp phn to nên s khác bit gia các doanh nghip và đc coi là truyn thng
ca riêng mi doanh nghip.
2.1.3. Các cp đ vn hóa doanh nghip
2.1.3.1. Cp đ th nht: Nhng giá tr vn hóa hu hình
Là nhng cái th hin đc ra bên ngoài rõ ràng, d nhn bit nht ca vn
8

hóa doanh nghip. Các thc th hu hình mô t mt cách tng quan nht môi
trng vt cht và các hot đng xã hi trong mt doanh nghip. Bao gm các hình
thc c bn sau:
Th nht, kin trúc đc trng và din mo doanh nghip.
c coi là b mt ca doanh nghip, kin trúc và din mo luôn đc các
doanh nghip quan tâm, xây dng. Kin trúc, din mo b ngoài s gây n tng
mnh vi khách hàng, đi tác v sc mnh, s thành đt và tính chuyên nghip ca
bt k doanh nghip nào. Din mo th hin  hình khi kin trúc, quy mô v
không gian ca doanh nghip. Kin trúc th hin  s thit k các phòng làm vic,
b trí ni tht trong phòng, màu sc ch đo. Tt c nhng s th hin đó đu có
th làm nên đc trng cho doanh nghip.
Th hai, ni quy, quy ch, t chc b máy qun lý, h thng thông tin
trong doanh nghip, các l k nim, l nghi và các sinh hot vn hóa.
ây là nhng hot đng đã đc d kin t trc và chun b k lng. L
nghi là nhng nghi thc đã tr thành thói quen, đc mc đnh s đc thc hin
khi tin hành mt hot đng nào đó, nó th hin trong đi sng hàng ngày ch
không ch trong nhng dp đc bit. L nghi to nên đc trng v vn hóa, vi mi
nn vn hóa khác nhau các l nghi cng có hình thc khác nhau.
L k nim là hot đng đc t chc nhm nhc nh mi ngi trong
doanh nghip ghi nh nhng giá tr ca doanh nghip và là dp tôn vinh doanh
nghip, tng cng s t hào ca mi ngi v doanh nghip. ây là hot đng
quan trng đc t chc sng đng nht.
Các sinh hot vn hóa nh các chng trính ca nhc, th thao, các cuc thi
trong các dp đc bit, là hot đng không th thiu trong đi sng vn hóa. Các
hot đng này đc t chc to c hi cho các thành viên nâng cao sc khe, làm
phong phú thêm đi sng tinh thn, tng cng s giao lu, chia s và hiu bit ln
nhau gia các thành viên.
Th ba, ngôn ng, khu hiu.
Ngôn ng là phng tin giao tip trong đi sng hàng ngày, do cách ng

9




x, giao tip gia các thành viên trong doanh nghip quyt đnh. Nhng ngi
sng và làm vic trong cùng mt môi trng có xu hng dùng chung mt th
ngôn ng. Các thành viên trong doanh nghip đ làm vic đc vi nhau cn có s
hiu bit ln nhau thông qua vic s dng chung mt ngôn ng ca doanh nghip.
Khu hiu là mt câu nói ngn gn, s dng nhng t ng đn gin, d nh
th hin mt cách cô đng nht trit lý kinh doanh ca mt công ty.
Th t, biu tng, bài hát truyn thng, đng phc.
Biu tng là biu th mt cái gì đó không phi là chính nó và có tác dng
giúp mi ngi nhn ra hay hiu đc cái mà nó biu th. Các công trình kin trúc,
l nghi, giai thoi, khu hiu đu cha đng nhng đc trng ca biu tng. Mt
biu tng khác là logo. Logo là mt tác phm sáng to th hin hình tng v mt
t chc bng ngôn ng ngh thut. Logo là loi biu trng đn gin nhng có
ngha ln nên đc các doanh nghip rt quan tâm chú trng. Logo đc in trên
các biu tng khác ca doanh nghip nh bng ni quy, bng tên công ty, đng
phc, các n phm, bao bì sn phm, các tài liu đc lu hành….
Bài hát truyn thng, đng phc là nhng giá tr vn hóa to ra nét đc trng
cho doanh nghip và to ra s đng cm, gn bó gia các thành viên. ây cng là
nhng biu hin to nên nim t hào ca nhân viên v công ty mình.
Ngoài ra, các giai thoi, truyn k, các n phm đin hình… là nhng biu
tng giúp mi ngi thy rõ hn v nhng giá tr vn hóa ca t chc.
2.1.3.2. Cp đ th hai: Nhng giá tr đc tuyên b
Bao gm các chin lc, mc tiêu, các ni quy, quy đnh, tm nhìn, s
mnh đc công b công khai đ mi thành viên ca doanh nghip n lc thc
hin. ây là kim ch nam cho mi hot đng ca nhân viên. Nhng giá tr này cng
có tính hu hình vì có th nhn bit và din đt mt cách rõ ràng, chính xác.

Th nht, tm nhìn.
Tm nhìn là trng thái trong tng lai mà doanh nghip mong mun đt ti.
Tm nhìn cho thy mc đích, phng hng chung đ dn ti hành đng thng
nht. Tm nhìn cho thy bc tranh toàn cnh v doanh nghip trong tng lai vi
10




gii hn v thi gian tng đi dài và có tác dng hng mi thành viên trong
doanh nghip chung sc n lc đt đc trng thái đó.
Th hai, s mnh và các giá tr c bn.
S mnh nêu lên các lý do vì sao t chc tn ti, mc đích ca t chc là gì?
Ti sao làm vy? Làm nh th nào?  phc v ai? S mnh và các giá tr c bn
nêu lên vai trò, trách nhim và t bn thân doanh nghip đt ra. S mnh và các giá
tr c bn cng giúp cho vic xác đnh con đng, cách thc và các giai đon đ đi
ti tm nhìn mà doanh nghip đã xác đnh.
Th ba, mc tiêu chin lc.
Trong quá trình hình thành, tn ti và phát trin, doanh nghip luôn chu các
tác đng khách quan và ch quan. Nhng tác đng này có th to điu kin thun
li hay thách thc cho doanh nghip. Mi t chc cn xây dng nhng k hoch
chin lc đ xác đnh l trình và chng trình hành đng, tn dng đc các c
hi, vt qua các th thách đ đi ti tng lai, hoàn thành s mnh ca doanh
nghip.
2.1.3.3. Cp đ th ba: Nhng giá tr ngm đnh
Các giá tr ngm đnh là nim tin, nhn thc, suy ngh, tình cm đã n sâu
trong tim thc mi thành viên trong doanh nghip. Các ngm đnh là c s cho
các hành đng, đnh hng s hình thành các giá tr trong nhn thc cho các cá
nhân.
Th nht, ngm đnh v mi quan h gia con ngi vi môi trng.

V mi quan h này, mi ngi và mi t chc có nhn thc khác nhau.
Mt s cho rng h có th làm ch đc trong mi tình hung, tác đng ca môi
trng không th làm thay đi vn mnh ca h. Mt s khác thì cho rng cn phi
hòa nhp vi môi trng, hay tìm cách sao cho có mt v trí an toàn đ không phi
chu nhng tác đng bt li ca môi trng.
Th hai, ngm đnh v mi quan h gia con ngi vi con ngi.
Ngoài mi quan h xã hi các thành viên trong t chc còn có mi quan h
trong công vic. Các quan h này có nh hng tng h ln nhau. Mt s t chc
11




ng h thành tích và s n lc ca cá nhân. Mt s khác li khuyn khích s hp
tác và tinh thn tp th. Trit lý qun lý ca mi t chc có th coi trng tính đc
lp, t ch đ cao tính dân ch hoc ngc li.  xác đnh chính xác và tiêu chun
ch đo trong mi quan h gia con ngi trong t chc cn đánh giá vai trò ca
mi cá nhân trong mi quan h vi các thành viên còn li.
Th ba, ngm đnh v bn cht con ngi.
Các t chc khác nhau có quan h khác nhau v bn cht con ngi. Mt s
t chc cho rng bn cht con ngi là li bing, tin thn t ch, kh nng sáng
to kém. Mt s t chc li cho rng bn cht con ngi có tin thn t ch cao, có
trách nhim và có kh nng sáng to tim n. Trong khi mt s t chc khác li
đánh giá cao kh nng ca ngi lao đng, đ cao ngi lao đng và coi đó là chìa
khóa ca s thành công. Các quan đim khác nhau dn đn nhng phng pháp
qun lý khác nhau và có tác đng đn nhân viên theo nhng cách khác nhau.
Th t, ngm đnh v bn cht hành vi con ngi.
C s ca hành vi cá nhân trong t chc cn c vào thái đ tính cách, nhn
thc và s hc hi ca mi ngi. Bn yu t này là nhng yu t ch yu nh
hng đn hành vi cá nhân trong t chc. Quan đim v bn cht hành vi cá nhân

có s khác bit gia phng Tây và phng ông. Ngi phng Tây quan tâm
nhiu đn nng lc s c gng và th hin bn thân bng nhng cái c th làm
đc. Trong khi ngi phng ông coi trng v th, nên có li sng c chng t
mình là ai đó th hin qua đa v xã hi mà ngi đó có đc.
Th nm, ngm đnh v bn cht s tht l phi.
i vi mt s t chc, s tht và l phi là kt qu ca mt quá trình phân
tích, đánh giá theo nhng quy lut, chân lý đã có. Mt s t chc khác, s tht và
l phi là quan đim, ý kin ca lãnh đo. Có t chc li cho rng nhng gì còn li
sau cùng chính là l phi và s tht.
Ngoài ra doanh nghip còn tn ti mt h thng giá tr cha đc coi là
đng nhiên và các giá tr mà lãnh đo mong mun đa và doanh nghip ca mình.
Nhng giá tr này đc các thành viên chp nhn thì s đc duy trì theo thi gian
12




và dn đc coi là đng nhiên và s tr thành các ngm đnh khó thay đi và nh
hng rt ln đn phong cách làm vic, quyt đnh giao tip và đi x. S nh
hng ca các ngm đnh ln hn rt nhiu so vi s nh hng ca các giá tr
đc th hin.
2.2. Vai trò ca vn hóa doanh nghip
Vn hóa doanh nghip đã chng minh đc vai trò to ln ti nhiu quc gia.
Toàn cu hóa kéo theo s thay đi ca các quc gia, các doanh nghip, đ có th
sinh tn và phát trin mnh m thì xu hng đ cao vn hóa phát trin hn bao gi
ht và chng t đc nhng giá tr ca mình. Tuy nhiên không phi vn hóa doanh
nghip nào cng có vai trò đi vi các hot đng ca doanh nghip, không phi
vn hóa nào cng tác đng tích cc đn doanh nghip. Ch nhng doanh nghip có
nét vn hóa mnh mi có th phát huy ht vai trò chc nng ca doanh nghip đ
thúc đy sn xut, kinh doanh phát trin và nâng cao các giá tr mà doanh nghip

hng đn.
Vn hóa doanh nghip là phng thc phát trin sn xut kinh doanh
bn vng
Kinh doanh và vn hóa có mi quan h bin chng vi nhau, trong đó kinh
doanh có vn hóa là li kinh doanh có mc đích và theo phng thc cùng đt ti
cái đp, cái thin, cái li. Vic phát trin hot đng kinh doanh có vn hóa s giúp
cho doanh nghip không nhng tha mãn đc mong mun tìm kim li nhun mà
còn là đng lc giúp các ch th kinh doanh đt đc nhu cu t th hin mình,
đc xã hi và pháp lut tôn trng. Do đó, vic hình thành và phát trin vn hóa
trong doanh nghip s giúp doanh nghip phát trin bn vng.
Vn hóa doanh nghip là ngun lc phát trin kinh doanh
Trong t chc và qun lý kinh doanh, vai trò ca vn hóa th hin  s la
chn phng thc kinh doanh, s hiu bit v sn phm, dch v, v nhng mi
quan h gia ngi vi ngi trong t chc, tuân theo các quy tc, quy lut ca th
trng, phát trin và bo h nhng hàng hóa có bn sc vn hóa dân tc… Khi tt
c nhng yu t vn hóa này kt tinh vào hot đng kinh doanh to thành phng
13




thc kinh doanh có vn hóa thì đây chính là mt ngun lc rt quan trng đ phát
trin kinh doanh.
Trong giao lu, giao tip kinh doanh thì nét vn hóa ca doanh nghip
hng dn toàn b hot đng giao lu, giao tip đó. Vi tác phong nhã nhn và
lch s khi giao tip vi khách hàng, vi đi tác s giúp đem li mt mi quan h
tt đp vi khách hàng, mt môi trng cnh tranh lành mnh, to các c hi cho
s tn ti và phát trin lâu dài.
Trong vic thc hin trách nhim xã hi ca ch th kinh doanh, vn hóa
doanh nghip ch dn cho ch th kinh doanh thc hin nhng ngha v, trách

nhim v kinh t, xã hi đ tha mãn mong mun ca xã hi.
Xét  khía cnh vi mô, trong vic phát trin hot đng kinh doanh thì vn
hóa doanh nghip còn to ra nhng điu kin đ nâng cao hiu qu hot đng ca
chính bn thân doanh nghip.
2.3. Các thành phn đo lng vn hóa doanh nghip
2.3.1. Nghiên cu ca O’Reilly và cng s (1991)
O'Reilly và cng s (1991) đã phát trin mt công c đo lng da trên
nim tin là vn hóa có th đc phân bit bi các giá tr bên trong ca doanh
nghip. Công c này dùng đ đo lng các yu t cu thành vn hóa doanh nghip
có nh hng nh th nào đn hot đng chung ca doanh nghip và đ đánh giá
mt doanh nghip có nn vn hóa tt hay không tt.
Công c này có tên gi là Organizational Culture Profile (OCP) gm 8
thành phn đo lng nh sau:
i mi và chp nhn ri ro (Innovation and risk taking): Môi trng kinh
doanh luôn bin đng và công vic ca nhà lãnh đo t chc là đm bo t chc
phi mnh dn đi mi và phát trin đ đáp ng thay đi đó.
Chi tit hóa (Attention to detail): đó là s đo lng s cn thn, tính chính
xác và tuân th các quy trình, quy đnh trong công vic.
nh hng vào kt qu (Orientation toward outcomes): đo lng s u
tiên hàng đu ca t chc là hng đn kt qu thc hin công vic, đt mc tiêu
14




kt qu thc hin công vic là thc đo mc đ hoàn thành công vic ca nhân
viên và đnh hng k hoch hành đng c th đ đt kt qu cao nht.
Nng n/ tháo vát (Aggressiveness): là thành phn đo lng s nng n,
tháo vát, tn tâm, ch đng trong công vic cng nh các hot đng khác trong và
ngoài công ty.

H tr (Supportiveness): là nhng hot đng và chng trình h tr vic
thc hin các mc tiêu k hoch nh các chng trình hun luyn, b sung k
nng, to đng lc và c ch khen thng.
Nhn mnh vào phn thng (Emphasis on rewards): t chc s có c ch
lng thng xng đáng khi nhân viên đt thành tích cao trong công vic, to c
hi và điu kin cho h phát trin ngh nghip.
nh hng nhóm làm vic (Team orientation): s h tr, hp tác, quan h
gia các nhóm trong t chc đ đt mc tiêu chung.
Tính t quyt (Decisiveness): Nhân viên t ra quyt đnh và t chu trách
nhim trong phm vi quyn hn ca mình. iu này giúp tng s cam kt gn bó
ca nhân viên, to đng lc ci thin s đi mi và sáng to trong công vic.
2.3.2. Nghiên cu ca Sarros và cng s (2003)
Mt phiên bn rút ngn ca OCP do Sarros và cng s (2003) qua nghiên
cu “The next generation of the organizational culture profile” đã hiu chnh còn 7
thành phn đo lng c th nh sau:
Nng lc cnh tranh (Competitiveness): Nng lc cnh tranh ca mt
doanh nghip chính là nhng li th vt tri mà mt doanh nghip có đc tng
ng vi các đi th cùng hot đng trên mt th trng, ngành hàng.
Trách nhim xã hi (Social responsibility): là các đóng góp ca doanh
nghip cho vic phát trin kinh t bn vng, thông qua vic tuân th chun mc v
bo v môi trng, quyn li lao đng, tr lng công bng, đào to và phát trin
nhân viên, phát trin cng đng… theo cách có li cho doanh nghip và s phát
trin chung ca xã hi.
H tr (Supportiveness): là nhng hot đng và chng trình h tr vic
15




thc hin các mc tiêu k hoch nh các chng trình hun luyn, b sung k

nng, to đng lc và c ch khen thng.
i mi (Innovation): Môi trng kinh doanh luôn bin đng và công vic
ca nhà lãnh đo t chc là đm bo t chc phi mnh dn đi mi và phát trin
đ đáp ng thay đi đó.
nh hng vào kt qu (Performance Orientation): đo lng s u tiên
hàng đu ca t chc là hng đn kt qu thc hin công vic, đt mc tiêu kt
qu thc hin công vic thc đo mc đ hoàn thành công vic ca nhân viên, và
đnh hng k hoch hành đng c th đ đt kt qu cao nht.
S n đnh (Stability): đó là tính cht n đnh ca công vic mà t chc
cung cp cho nhân viên và vi môi trng làm vic tt, không có nhiu bin đng.
Nhn mnh vào phn thng (Emphasis on rewards): t chc s có c ch
lng thng xng đáng khi nhân viên đt thành tích cao trong công vic, to c
hi và điu kin cho h phát trin ngh nghip.
Hai yu t khác đã đc thêm vào nghiên cu này là: S n đnh và Trách
nhim xã hi.



2.3.3. Nghiên cu ca Denison và Mishra (1995)
Denison và Mishra (1995) đã s dng d liu t 764 t chc đ nghiên cu
và hình thành nên các yu t đo lng vn hóa doanh nghip trong t chc.
Nghiên cu này khng đnh rng vn hóa doanh nghip đc mô t bi bn
đc đim chính: S mnh (Mission), S kiên đnh (Consistency), S tham gia
(Involvement), Kh nng thích nghi (Adaptability). Mi mt đc đim này li gm
ba nhân t nh bên trong đ th hin rõ hn v các yu t đo lng vn hóa doanh
nghip.
S mnh (Mission): là mt khái nim đ ch mc đích ca t chc, lý do và
ý ngha ca s ra đi và tn ti ca nó. ây là tuyên ngôn ca công ty đi vi xã
hi, chng minh đc tính hu ích ca công ty đi vi xã hi và mang tính dài
hn. Bao gm 3 yu t sau:

Hng dn chin lc và d đnh (Strategic Direction & Intent): H thng
16




cách thc thc hin mc tiêu, nhng ch dn bi lãnh đo t chc, nhm giúp các
thành viên trong t chc có th nm bt và hoàn thành công vic ca mình, nhm
thc hin đc mc tiêu trong tng lai ca t chc.
Mc tiêu (Goals & Objectives): ây là nhng trng thái, nhng ct mc,
tiêu chí c th mà t chc mun đt đc trong mt khong thi gian nht đnh.
Tm nhìn (Vision): Công ty đã hình thành mt hình nh v v trí mà công ty
mun đt đc trong tng lai cha. Tm nhìn này có d hiu, d nhn bit và
đc chia s bi tt c các thành viên t chc hay không.
S kiên đnh (Consistency): đc hiu rng t chc có s n đnh và mnh
m. c đim này sn sinh ra nhng nhân viên gn bó vi t chc khi sc mnh t
chc da trên s chia s thông tin. S kiên đnh đc đánh giá thông qua:
Giá tr ct lõi (Core values): là yu t rt cn thit và là nim tin lâu dài ca
mt t chc, là các nguyên tc hng dn đi vi các thành viên trong t chc, có
giá tr và tm quan trng ni ti đi vi nhng ai trong t chc đó.
S đng thun (Agreement): là vic t chc và các thành viên trong t chc
có th đt đc s đng thun v vic gii quyt các vn đ quan trng ca đn v
mình.
Hp tác và hi nhp (Coordination and Integration): đây là s hp tác, h
tr, giúp đ ln nhau gia các phòng ban trong t chc, đ cùng nhau đt đc các
mc tiêu chung ca t chc và phát trin hn na trong tng lai.
S tham gia (Involvement): đó là vic nhân viên đc tham gia lp k
hoch và đa ra quyt đnh ca công ty. ây là chìa khóa khích l nhân viên làm
vic ht mình, xây dng nn vn hóa doanh nghip nng đng và t ch ni nhân
viên có quyn quyt đnh đi vi công vic đc giao.

Vic phân quyn (Employment): nhân viên trong t chc có đc trao
quyn đ gii quyt nhng công vic c th do mình đm trách vi tinh thn trách
nhim cao nht hay cha.
nh hng nhóm (Team Orientation): là vic hp tác gia các thành viên
đ cùng làm mt vic gì đó nhm đt mc đích chung ca t chc.