CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HỌC ANH VĂN QUA MẠNG TẠI TPHCM.PDF

BăGIỄOăDCăVÀ ĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH



NGUYNăV GIANG



CỄCăYUăTăNHăHNGăNă
ụăNHăHCăANHăVNăQUAăMNG
TIăTP.HCM









LUNăVNăTHCăSăKINHăT

TP. HCM, tháng 06ănmă2014

BăGIỄOăDCăVÀ ĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH



NGUYNăV GIANG

CỄCăYUăTăNHăHNGăNă
ụăNHăHCăANHăVNăQUAăMNG
TIăTP.HCM


LUNăVNăTHCăSăKINHăT

ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh
Mã ngành: 60340102


Ngiăhngădnăkhoaăhc
TS.ăNGUYNăTHăBÍCHăCHÂM
TP. HCM, tháng 06 nmă2014

LIăCAMăOAN
KínhăthaăquýăThyăCô,ăkínhăthaăquýăđcăgi,ătôiălƠăNguynăVăGiang,ăhcă
viênăCaoăhcăậ Khóa 21 ậ NgƠnhăQun TrăKinhăDoanhăậ TrngăHăKinhătăTP.ăHă
ChíăMinh.ăTôiăxinăcamăđoanătoƠnăbăniădungăălunăvnătrìnhăbƠyădiăđơyădoăchínhătôiă
thcăhin.
CăsălýăthuytăliênăquanăvƠănhngătríchădnătrongălunăvnăđuăcóăghiăngună
thamăkhoătăsách,ătpăchí,ăcácănghiênăcu,ăcácăbáoăcáoăhayăbƠiăbáo.ăDăliuăphơnătíchă
trongălună vnălƠăthôngătinăsăcpăđcăthuăthpătănhngăngiăcóăbită văphngă
phápăhcăanhăvnăquaămngătrênăđaăbƠnăTp.ăHăChíăMinh.ăQuáătrìnhăxălý,ăphơnătíchă
dăliuăvƠăghiăliăktăquănghiênăcuătrong lunăvnănƠyăcngădoăchínhătôiăthcăhin,ă
khôngăsaoăchépăcaăbtăcălunăvnănƠoăvƠăcngăchaăđcătrìnhăbƠyăhayăcôngăbăăbtă
căcôngătrìnhănghiênăcuănƠoăkhácătrcăđơy.
TP. HCM, tháng 06 ậ 2014
Tác gi lun vn
NguynăVăGiang

1 MCăLC
Trangăphăbìa
Liăcamăđoan
Mcălc
Danhămcăcácătăvitătt
Danhămcăhình
Danhămcăbng
Danhămcăphălc
Tómăttălunăvn

CHNGă1:ăTNGăQUAN 1
1.1.ăăTínhăcpăthităcaăđătƠiănghiênăcu 1
1.2.ăăMcătiêuăănghiênăcu 3
1.3.ăăPhmăviănghiênăcu 3
1.4.ăăPhngăphápănghiênăcu 4
1.5.ăăụănghaănghiênăcu 5
1.6.ăăCuătrúcăđătƠi 5
CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVÀăMỌăHỊNHăNGHIểNăCUăCỄCăYUăTă
NHăHNGăNăụăNHăHCăANHăVNăQUAăMNG 6
2.1.ăăCăsălýăthuytăvăýăđnhăhƠnhăvi 6
2.1.1.ăănhănghaăýăđnhăhƠnh vi 6
2.1.2.ăăCácălýăthuytăvăýăđnhăhƠnhăvi 6
2.1.3.ăăMôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(TRAă- Theory of Resonable Action) 8
2.1.4.ăăMôăhìnhăhƠnhăviădăđnhă(TPBă- Theory of Planned Behaviour) 9

2.1.5.ăăMôăhìnhăchpănhnăcôngăngh(TAMă- Technology Acceptance Model) 10
2.2.ăăTngăquanăvăhcăanhăvnăquaămng 15







2.2.1.ăănhănghaăhcăanhăvnăquaămng 15
2.2.2.ăăcăđimăcaăhcăanhăvnăquaămng 15
2.2.3.ăăMtăsănghiênăcuăvăýăđnhăhcăquaămng 16
2.3.ăăăxutămôăhìnhănghiênăcu 19
2.3.1.ăăCăsăđăxutămôăhìnhănghiênăcu 19
2.3.2.ăăCácăgiăthuytănghiênăcuăvƠămôăhìnhănghiênăcu 20
2.3.3.ăăXơyădngăthangăđoăchoătngăyuătătrongămôăhìnhăđăxut 24
CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 33
3.1.ăăThităkănghiênăcu 33
3.2.ăăNghiênăcuăđnhătính 36
3.3.ăăNghiênăcuăđnhălng 39
3.3.1.ăăPhngăphápăchnămu 39
3.3.2.ăăPhngăphápăthuăthpăthôngătin 40
3.3.3.ăăPhngăphápăphơnătíchădăliu 40
CHNGă4:ăKTăQUăNGHIểNăCU 42
4.1.ăăMôătămu 42
4.2.ăăKimăđnhăvƠăđánhăgiáăthangăđo 43
4.2.1.ăăPhơnătíchăCronbach‟săAlpha 43
4.2.2.ăăPhơnătíchănhơnătăkhámăpháă(EFA) 47
4.3.ăăPhơnătíchăhiăquy 55
4.4.ăăKimăđnhăsăkhácăbităgiaăcácănhóm 59

4.4.1.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvăgiiătính 59
4.4.2.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvăcôngăvic 59
4.4.3.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvăthuănhp 61
4.4.4.ăăKimăđnhăsăkhácăbităvătrìnhăđ 62
CHNGă5:ăTHOăLUNăKTăQUăVÀăHÀMăụ 64
5.1.ăăThoălunăvăktăquănghiênăcu 64







5.2.ăăMtăsăgiăýănhmăthúcăđyăvicăhcăanhăvnăquaămng 67
5.2.1.ăăNhómăgiăýăvătháiăđăcaăhcăviên. 67
5.2.2.ăăGiăýăvătiêuăchunăchăquan. 67
5.2.3.ăăGiăýăvăsăthíchăthúăđcăcmănhn. 68
5.2.4.ăăGiăýăvăsăhuăíchăđcăcmănhn 69
5.3.ăăHnăchăvƠăgiăýăhngănghiênăcuătipătheo 69

TƠiăliuăthamăkho
Phălc

DANHăMCăTăVITăTT
AT (Attitude) Tháiăđăcaăhcăviênă
BI (Behavioral Intention) ụăđnhăhcăanhăvnăquaămng
EFA (Exploring Factor Analysing) Phơnătíchănhơnătăkhámăphá
PE (Perceived Enjoyment) Săthíchăthúăđcăcmănhnă
PEU (Perceived Ease of Use) Tínhădăsădngăđcăcmănhn
PU (Perceived Usefullness) Săhuăíchăđcăcmănhn
SN (Subjective Norms) Tiêuăchunăchăquan
SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Chngă trìnhă phơnă tíchă thngă
kêăkhoaăhc
TAM (Technology Acceptance Model) Môăhìnhăchpănhnăcôngăngh
TBP (Theory of Planned Behavior) môăhìnhăhƠnhăviădăđnhă
Tp. HCM ThƠnhăphăHăChíăMinh
TRA (Theory of Reasoned Action) MôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă








DANHăMCăHỊNH
Hìnhă2.1ăMôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă- TRAă(AjzenăvƠăFisbeinănmă1975) 8
Hìnhă2.2:ăMôăhìnhăhƠnhăviădăđnhăTPBă(Ajzen,ă1991) 9
Hìnhă2.3:ăMôăhìnhăchpănhnăcôngănghă- TAM ( Davis, 1989) 10
Hìnhă2.4:ăMôăhìnhănghiênăcuăđăxut 24
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 33

DANHăMCăBNG
Bngă1.1:ăHcăphíătiăcácătrungătơmăanhăvn 1
Bngă1.2:ăMcălngăbìnhăquơnă9ăthángăđuănmă2013 2
Bngă2.1:ăCácămôăhìnhălýăthuytăngădngănghiênăcuăvăýăđnhăhƠnh vi 7
Bngă2.2:ăSoăsánhămôăhìnhăTRA,ăTPB,ăTAM 12
Bngă2.3:ăTngăktăcácănghiênăcuăvăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 18
Bngă2.4:ăTómăttăcácăgiăthuytănghiênăcu 23
Bngă2.5:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 25
Bngă2.6:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăTháiăđăcaăhcăviên 26
Bngă2.7:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăSăhuăíchăđcăcmănhn. 28
Bngă2.8:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăTiêuăchunăchăquan 29
Bngă2.9:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăSăthíchăthúăđcăcmănhn 30
Bngă2.10:ăTngăhpăcácăthangăđoăgcăcaăyuătăTínhădăsădngăđcăcmănhn 31
Bngă3.1:Bngăthităkănghiênăcu 34
Bngă3.2:ăTngăhpăthangăđo 37
Bngă4.1:ăThngăkêămôătămuăkhoăsát 43
Bngă4.2:ăKtăquăđánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhcă
anhăvnăquaămng 44
Bngă4.3:ăKtăquăđánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăcácăyuătăSăhuăíchăđcăcmănhn
46
Bngă4.4:ăKtăquăđánhăgiáăđătinăcyăcaăthangăđoăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 47
Bngă4.5ăKtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 48
Bngă4.6:ăKtăquăphơnătíchănhơnătăEFAăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng 48

Bngă4.7:ăKtăquăphơnătíchănhơnătăEFAăcaăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhcă
anhăvnăquaămng 49







Bngă4.8:ăKtăquăphơnătíchănhơnătăEFAăcaăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhcă
anhăvnăquaămngălnă4 51
Bngă4.9:ăKtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhă
hcăanhăvnăquaămng 52
Bngă4.10:ăThangăđoăcácăyuătătrongămôăhìnhănghiênăcuăđƣăđiuăchnh. 54
Bngă4.11:ăBngătómăttămôăhìnhă1 56
Bngă4.12:ăBngătómăttămôăhìnhă2 56
Bngă4.13:ăBngătómăttăktăquăhiăquy 57
Bngă4.14:ăBngătngăhpăktăquăkimăđnhăgiăthuyt 58
Bngă4.15:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvăgiiătính 59
Bngă4.16:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvăcôngăvic 59
Bngă4.17:ăKtăquăkimăđnhăBonferroniăvăcôngăvic 60
Bngă4.18:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvăthuănhp 61
Bngă4.19:KtăquăkimăđnhăBonferroniăvăthuănhp 61
Bngă4.20:ăKtăquăkimăđnhăsăkhácăbităvătrìnhăđ 62
Bngă4.21:ăKtăquăkimăđnhăBonferroniăvătrìnhăđ 62

DANHăMCăPHăLC
Phălcă1:ăDƠnăbƠiăthoălunănhóm
Phălcă2:ăKtăquăthoălunănhóm
Phălcă3:ăBngăcơuăhi
Phălcă4:ăPhơnătíchătngăquan
Phălcă5:ăKimătraăgiăđnhăliênăhătuynătính
Phălcă6:ăKimătraăgiăđnhăvăphơnăphiăchunăcaăphnăd
Phălcă7:ăKtăquăSPSS

TịMăTT LUNăVN
NghiênăcuănƠyănhmăxácăđnhăvƠăđánhăgiáămcăđănhăhngăcaăcácăyuătăđnă
ụăđnhăhcăanhăvnăquaămng.ăTăđóăgiăýăcácăbinăphápăđăgiúpăbanăqunătrăca các
websiteămărngăvƠăphátătrinăphngăphápăhcăanhăvnăquaămngăhiuăquăhn.
TrênăcăsălýăthuytăđƣăcóătrênăthăgiiăvăýăđnhăhƠnhăviăvƠăcăthăhnălƠăụă
đnhăhcăquaămng,ătácăgiăđƣăxơyădngămôăhìnhănghiênăcuăđăxutădaăvƠoămôăhìnhă
TAM.ăBênăcnh đó,ătácăgiăbăsungăthêmăyuătăTiêuăchunăchăquanăvƠăyuătăSă
thíchăthúăđcăcmănhnăđăphùăhpăviăđiuăkinănghiênăcuătiăVităNamănóiăchungă
vƠătiăTp.ăHCMănóiăriêng.
Mtănghiênăcuăđnhătínhăviăkăthutăthoălunănhómă(viă8ăthƠnhăviên)ăđcă
thcăhinăđăă khámăpháă vƠăđiuăchnhăcácăthangăđoăđoălngăkháiănimănghiênăcuă
trongămôăhìnhăđăphùăhpăviăngăcnhănghiênăcu.
SauăkhiăthangăđoăđcăkhámăpháăvƠăđiuăchnhăthôngăquaănghiênăcuăđnhătính,ă
chúngăđcăsădngăđăkhoăsátăchínhăthcăviăcămuă314ăngiăcóăhiuăbităvăhcă
anhăvnăquaămngătiăTp.ăHCM.ăSăliuăkhoăsátătrcătiênăđcăsădngăđăkimăđnhă
cácăthangăđo.ăKhiăcácăthangăđoăđuăđtăđcăđătinăcyăvƠăgiáătrăchoăphép,ăchúngăđcă
sădngăđăkimăđnhăcácăgiăthuytănghiênăcu.
Ktăquăkimăđnhăchoăthyămôăhìnhălýăthuytăphùăhpăviăthôngătinăthătrngă
vƠă4ătrongă5ăgiăthuytănghiênăcuăđcăchpănhnăviăđătinăcyă95%,ăđóălƠăcácăgiă
thuytăchoărngăyuătăTháiăđ,ăyuătăTiêuăchunăchăquan,ăyuătăSăthíchăthúăđcă
cmănhnăvƠăyuătăSăhuăíchăđcăcmănhnăcóătácăđngătíchăccăđnăụăđnhăhcă
anhăvnăquaămng.ăTăktăquănƠy,ătácăgiăđƣăgiăýăcácănhómăbinăphápăđăgiúpăbană
qunătrăcaăcácăwebsiteămărngăvƠăphátătrinăphngăphápăhcăanhăvnăquaă mngă
hiuăquăhn.



1

2 CHNG 1: TNG QUAN
2.1 TínhăcpăthităcaăđătƠiănghiênăcu
Trongămtălnătìmălpăhcăanhăvnătácăgi vôăcùngăkinhăngcăkhiăbitărngăhcăphíă
tiăcácătrungătơmăanhăvnărtăcaoăsoăviăthuănhpăcaăcôngănhơnăviên.ăăhiuărõăhnă
văvnăđănƠy, tácăgi đƣătìmăhiuăhcăphíăcaămtăsătrungătơmăanhăvnătiăTp. HCM
nhăsau:
Bng 2.1: Hc phí ti các trung tâm anh vn
STT
Trung tâm
Lp
Hcăphí/khóa
Hc phí/tháng
1
AnhăvnăHiăVităM
Cnăbn
4.800.000
VND/84ăgi
1.000.000
2
Hăthng Trung tâm
AnhăngăCleverlearnă
VităNam
Anhăvnăgiaoă
tip
7.890.000
VND/72ăgi
2.000.000

3
TrungătơmăanhăngăIla
Anhăvnăgiaoă
tip
9.720.000
VND/60 gi
2.400.000

Trongăkhiăđó, theoăbáoăcáoăcaă tngăccăthngăkêăvƠoănmă2013 thìămcălngă
trungăbìnhăcaăngiălƠmăcôngănălngătiăthƠnhăthătrongă9ăthángăđuănmă2013ălà
4.945.000 VND/tháng.









2



Bng 2.2: Mc lng bình quân 9 tháng đu nm 2013
Chătiêu
Quý I/2013
Quý II/2013
Quý III/2013
Thuănhpăbình quơnăcaăngiălƠmă

côngănălngă(nghìnăđng)
Nam
N
ThƠnhăth
Nông thôn
4316

4481
4086
5319
3515
3997

4172
3749
4753
3376
4072

4238
3832
4765
3489
Ngun:ăTngăccăthngăkê 2013.
Nhăvyăhcăphíătiăcácătrungătơmăchimăkhongă30%ătngăthuănhpăcaănhng
ngiălƠmăcôngănălng, mtămcăquáăcaoăđămiăngiăcóăthănơngăcaoăkhănngă
anhăvnăcaămình.
Bênăcnhăđó, quá trìnhăhiănhpăcaăVităNamăngƠyăcƠngăsơuărngădnăđnănhu
cuăsădngătingăAnhătrongăcucăsngăhngăngƠyăvƠătrongăcôngăvicăngƠyăcƠngătr
nên cn thit hn, doăđó sălngăngiăhcătingăAnh càng ngày càng tng lên.ăNhngă

viămcăhcăphíănêu trên s lƠăápălcăkinhătălnăđiăviănhiuăngi, lƠărƠoăcnălnă
trongăquáătrìnhăhcăanhăvnăcaăh. Nhăvy đădădƠngăvƠăthunătinăhnătrongăvică
hcăanhăvnăthìăcnăcóămtăphngăphápăkhácăhiuăquăvƠăkinhătăhn.
Viăýănghăđóătácăgi đƣătìmăhiuăvƠăphátăhinăraămtăphngăphápăhcăanhăvnă
hiuăqu, thunăliămƠăchiăphíăliăítăhn, đóăchínhălƠăphngăphápăhcăanhă vnăquaă
mng.
TipătcătìmăhiuăsâuăhnăvăvnăđănƠy, tácăgi thyăcó rtănhiuăwebsiteăhuăíchă
choăvicăhcăanhăvnăquaămngănhăwww.tienganh123.com, www.tienganhonline.com,
www.lopngoaingu.com, www.tienganhonline.net, …ăNhngăwebsiteănƠyăcóărtănhiuă
bƠiăhcăvătăvng, ngăpháp, video, bài kimătra…ăNgoài ra còn có các chuyênămcă
đ luynătpăđyăđăbnăkănngănghe, nói, đcăvit….ăBênăcnhăđóăcònăcóănhiuăphnă



3



nhătròăchi tingăAnh, nhcătingăAnh, truynăciătingăAnh giúpăchoăngiăhcăcóă
thăvaăthăgiãn vaănơngăcaoătrìnhăđătingăAnhăcaămình.
McădùăhcăanhăvnăquaămngălƠămtăphngăphápăcóărtănhiuăuăđimănhăchiă
phíăthp, thunătin, dăsădng, cóănhiuăwebsiteăđălaăchn, …ănhngăvnăchaăphátă
trinămnhăm.ăVnăđăđcăđtăraălƠălƠmăthănƠoăđăkhuynăkhíchăngƠyăcƠngănhiuă
ngiăsădngăphngăphápăhcăanhăvnăquaămng.ăăgiiăquytăvnăđănƠy, taăcnă
tìm ra các yuătănhăhngăđnăụăđnhăhc anhăvnăquaămng.
Tipătc tìmăhiuăthêmăvăcácănghiênăcuătrongălnhăvcănƠy.ăTácăgiănhnăthyă
hcăquaămngălƠămtăvnăđăđc nhiuăngiăquanătơmăvìătínhăhiuăquăvƠănhngăliă
íchăcaănó, tuyănhiênăcăthăchoătrngăhpăhcăanhăvnăquaămngăthìăcóărtăítănghiênă
cuăvăvnăđănƠy. RiêngătiăVităNamăthìăvnăđăhcăquaămng vnăchaăđcănghiênă
cuănhiuăđcăbitălƠăhcăanhăvnăquaămng.

ăgiiăquytăvnăđănƠyăvƠăgiúpăchoăphngăphápăhcăanhăvnăquaămngăphátă
trinămnhăm, tácăgiăquytăđnhăthcăhinăđătƠi nghiênăcuănhmătìmăraăắCác yuătă
nhăhngăđnăụăđnhăhc anhăvnăquaămng”.
2.2 Mcătiêu nghiênăcu
McătiêuănghiênăcuălƠ xácăđnhăvƠăđánhăgiáămcăđănhăhngăcaăcácăyuăt đnă
ụăđnhăhcăanhăvnăquaămng.ăTăđóăgiăýăcác binăphápăgiúp banăqunătrăcaăcácă
website mărngăvƠăphátătrinăphngăphápăhcăanhăvnăquaămngăhiuăquăhn.
2.3 Phmăviănghiênăcu
i tng nghiên cu: là các yuătănhăhngăđnăụăđnhăhc anhăvnăquaămng.
i tng kho sát: vicăhcăanhăvnăquaămngălƠăcnăthităchoăttăcămiăngiă
hcăanhăvn.ăTuyănhiên, điăviăhcăsinhăcpă1ăvƠăcpă2ăchaăđăđiuăkinăđătăchnă
phngăphápă hcăriêngăchoă mìnhă mƠ vică hcă anhăvnă phnă lnă doă chaă mă vƠă nhƠă
trngă quytă đnh, vìă thă điă tngă nƠyă khôngă nmă trongă điă tngă khoă sát.ă iă



4



tngăkhoăsátătrongănghiênăcu này lƠăhcăsinhăcpă3ăvƠăngiăđiălƠmăđang cóănhuăcuă
hcăanhăvn.
NghiênăcuănƠyăkhôngăphơnăbităđápăviênălƠănhngăngiăđƣăcóăhayăchaăcóăkinh
nghimă hcă anhă vnăquaă mng vìătrongămtă nghiênăcuă vă vaiă tròă caă kinh nghim
trongăvicăđánhăgiáăsădngăhăthngăthôngătinăcaăTaylorăvƠăToddă(1995)ăđƣăchăraă
rng:ăcác yuă t quytăđnhă vicăsădngăcôngănghăthôngătinăđiăviăngiăcóăhayă
khôngăcóăkinhănghimăsădngăcôngănghăđóălƠănhănhau, doăđóăđiătngănghiênăcuă
baoăgmănhngăngiăđƣăcóălnăchaăcóăkinhănghimăsădngăcngăkhôngălƠmăchoăktă
quăbălchăhng.
iătngăkhoăsátăcnăphiăthaăcácăđiu kinăsau:

- Cóăbităvăphngăphápăhcăanhăvnăquaămng.
- ătuiătă15ătuiătrălênă(hcăsinhăcpă3, ngiăđiălƠm).
Khu vc nghiên cu: Tp. HCM.
2.4 Phngăphápănghiênăcu
Nghiênăcuăđcăthcăhinăthôngăquaănghiênăcuăhnăhpăgmănghiênăcuăđnhă
tính và nghiên cuăđnhălng.
Nghiên cu đnh tính dùngăđăkhámăphá, điuăchnhăvƠăbăsungăcácăbinăquană
sátădùngăđăđoălngăcácăyuăt trongămôăhình.ăNghiênăcuănƠyăđcăthcăhinăthôngă
quaăkăthutăthoălunănhóm.
Nghiên cu đnh lng đcăthcăhinăbngăphngăphápăphngăvnătrcătipă
thôngăquaăbngăcơuăhiăchiătit.ăSăliuăthuăthpăđcăsăđcădùngăđăđánhăgiáăđătină
cyăcaăthangăđoăthôngăquaăhăsăCronbach‟săAlpha vƠăđăgiáătrăcaăthangăđoăbngă
phân tích nhơnătăkhámăphá (EFA), sauăđóăkimăđnhăcácăgiăthuyt nghiênăcuăbngă
phngăphápăhiăquy.





5



2.5 Ý nghaănghiênăcu
Vălýăthuyt, nghiênăcuănƠyăđƣăgópăphnăbăsungăvƠoălýăthuytăđoălngăcác yuă
tănhăhngăđnăụăđnhăhc anhăvnăquaămng tiăVităNam.
Vămtăthcătin, nghiênăcuănƠyăcungăcpăcácăthôngătinăhuăíchăvăcácăyuătănhă
hngăđnăụăđnhăhc anhăvnăquaămng, đơyăsălƠăcăsăkhoaăhcăđăbanăqunătrăcácă
websiteăhcăanhăquaămng nơngăcaoăchtălng và thuăhútăngiăcóănhuăcuăhcătp.ă
ngăthiămangăliăchoămiăngiămtăsălaăchn văphngăphápăhcăanhăvnăvaă

hiuăquăva tităkimăthiăgianălnăkinhăt.
2.6 CuătrúcăđătƠi
ătƠiănƠyăđcăchiaăthƠnhănmăchng.
ChngăI:ăGiiăthiuătngăquanăvăđătƠiănghiênăcu.
ChngăII:ăTrìnhăbƠyăcăsălýăthuyt, tngăktăcácănghiênăcuătrcăđơyăvăvică
hcăanhăvnăquaămngăđăđaăraămôăhìnhănghiênăcuăđăxut, phátătrinăcácăgiăthuytă
nghiênăcu.
ChngăIII:ăTrìnhăbƠyăcácăphngăphápănghiênăcuăđăkimăđnhăcácăgiăthuytă
nghiênăcuăđƣăđăra.
ChngăIV:ăPhơnătíchădăliuăvƠătrìnhăbƠyăktăquănghiênăcu.
ChngăV:ăTómăttănhngăktăquăchínhăcaănghiênăcu, nhngăđăxutăvƠăđóngă
gópăcaănghiênăcuăđănơngăcaoăhiuăquăcaăvicăhcăanhăvnăquaămng. ngăthiă
nêuănhngăhnăch vƠăđăxutăhngăchoăcácănghiênăcuătrongătngălai.



6



3 CHNG 2: CăSăLụăTHUYTăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCUăCỄCăYUă
TăNHăHNGăNăụăNHăHC ANHăVNăQUAăMNG
PhnănƠyăchăyuăkháiăquátăcăsălýăthuytăliênăquanăđnăhƠnhăviăhcăanhăvnăquaă
mng, cácălýăthuytăvƠămôăhìnhănh: môăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(Theory of Reasoned
Action ậ TRA), mô hình hành viădăđnhă(Theory of Planned Behavior ậ TBP) và mô
hìnhăchpănhnăcôngănghă(Technology Acceptance Model ậ TAM)ăsăđcăphơnătíchă
đánhăgiá nhm xácăđnhăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhăhc anhăvnăquaămng đă
đaăvƠoămôăhìnhănghiênăcuăđăxut.
3.1 CăsălýăthuytăvăýăđnhăhƠnhăvi
3.1.1 nh ngha ý đnh hành vi

ụăđnh hành vi lƠămtăchăs đcădùng đ phnăánhămcăđ nhăhngăđn mt
hƠnhăviămongămun (Ajzen, 1991). Mô hình TRA nóiărng ýăđnh hành vi điădinăcho
nhnăthc caămtăngi đăsnăsƠngăthcăhinămt hành vi nhtăđnh và nó đcăcoiălƠ
tinăđ trcătipăca hành vi, ýăđnh hành vi chăra nălc cá nhân camăktăthcăhin
hành vi. Miăngi xem xét các tácăđngăca hƠnhăviăthcăt caăh trcăkhiăh quytă
đnhăthamă gia hoc không thamă giaă vƠoă mt hành vi nhtă đnhă(Ajzen và Fishbein,
1980, tr. 5).
3.1.2 Các lý thuyt v ý đnh hành vi
Huăhtăcácănghiênăcuăvăýăđnhăhành vi đuăđcăgiiăthíchăbngăcácămô hình
lýăthuytăhƠnhăviănh: môăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(TRA)ăcaăFishbeinăvƠăAjzenă(1975),
mô hình hành viă dă đnhă (TPB)ă caă Ajzenă (1991), môă hìnhă chpă nhnă côngă nghă
(TAM)ă caă Davisă (1989) hay mô hình DOI (Diffusion Of Innovationă theory)ă caă
Rogers (1995). Bngă2.1ă choăthy các mô hình TRA, TPB và TAM là các mô hình
đcăsădngăphăbinăhnăcácămôăhìnhăcònăliăkhi nghiênăcuăvăhƠnhăviăhcăviên, ý
đnhătiêuădùngăvƠăchpănhnăcôngănghăthôngătin.



7



Bng 3.1: Các mô hình lý thuyt ng dng nghiên cu v ý đnh hành vi
Môăhìnhălýăthuyt
Tácăgi
Theory of Reasoned
Action (TRA)
Chen và Well 1999; Bezjian-Avery và Calder
1998
Theory of Planned

Behavior (TPB)
Shim et al. 2001; Limayen, Khalifa và Frini 2000;
Vijayasarathy và Jones 2000.
Technology Acceptance
Model (TAM)
Venkatesh và Davis 2000; Alfie Chacko
Punnoose 2012, Raafat George Saadé vƠăcácăcngă
să2008, Maslin Masrom 2007
Diffusion Of Innovation
theory (DOI)
Goldsmith 2001; Citrin et al. 2000; Abels và
Liebscher 1996
Mô hình khác
Korgaonkar và Wolin 1999; Novak, Hoffman và
Yung 2000; Szymanski và Hise 2000.

Vì các mô hình TRA, TPBăvƠăTAMălƠăcácămôăhìnhăphăbinănhtăđcătipăcnă
trong các nghiênăcuă văýă đnhă hành vi nênă trongănghiênăcuănƠy, tácă giăcngătpă
trungătipăcnăbaămôăhìnhănƠyăchoănghiênăcuăcaămình.ăThôngăquaăvicătipăcnăcácălýă
thuytănƠy, tácăgiăsăđănghămôăhìnhănghiênăcuăvăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng tiă
VităNamănóiăchungăvƠătiăTp. HCM nói riêng.



8



3.1.3 Mô hình hành đng hp lý (TRA - Theory of Resonable Action)

Hình 3.1 Mô hình hành đng hp lý - TRA (Ajzen và Fisbein nm 1975)
ThuytăhƠnhăđngăhpălý, giăttălƠăTRAă(TheoryăofăResonableăAction)ăđcă
AjzenăvƠăFisbeinăđaăraăvƠoănmă1967ăvƠăsauăđóăđcăhoƠnăchnhăvƠoănmă1975. Theo
đóăthìăụăđnhăhƠnhăviă(BehaviouralăIntention)ălƠăyuăt duyănhtăgiiăthíchăchoăhƠnh vi.
ụăđnhăhƠnhăviăđcăquytăđnhăbiăhaiăyuăt là Tháiăđă(Attitude)ăvƠăTiêuăchunăchă
quan (Subjective Norm).
Tháiăđă(Attitude):ăắthăhinăsăđánhăgiáătíchăccăhayătiêuăccăcaămtăngiăvă
mtăhƠnhăvi”ă(Ajzenă1991, tr 188), đcăxácăđnhăbi:
- Nimătinăđiăviăcácăthucătínhăsnăphm.
- oălngănimătinăđiăviăcácăthucătínhăcaăsnăphm.
Tiêu chună chăquană (SubjectiveăNorm):ă ắlƠă nhnă thcăcaă nhngăngiănhă
hng, sănghăcáănhơnăđóănênăhayăkhôngănênăthcăhinăhayăkhôngăthcăhinăhƠnhăvi”ă
(Ajzen 1991, tr 188), đcăxácăđnhăbi:
- Nimătinăđiăviănhngăngiănhăhngăsănghătôiănênăhayăkhôngănênăthcă
hinăhƠnhăviăđó.
- SăthúcăđyălƠmătheoăýămunăcaăngiănhăhng.



9



MôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýădaătrênăgiăđnhărngăconăngiăraăquytăđnhăcóălýă
tríăcnăcăvƠoăthôngătinăsnăcóăvƠăýăđnhăhƠnhăviăcaăhăđăthcăhinăhayăkhôngăthcă
hină mtăhƠnhă vi, nó là yuăt trungă gianăcaăhƠnhă viă chínhăthc.ă Giă đnhă nƠyă cóă
nhngăgiiăhnănhtăđnhăđiăviăktăqu, biăvìănóărtăkhóăchăraămtăcáchăchínhăxácă
hành vi mongăđi, mcătiêuăhngăđnăvƠăkhongăthiăgianăămiătìnhăhung.ăLiăthă
caămôăhìnhănƠyăđóălƠăktălunăvăvaiătròăquanătrngăcaăTiêuăchunăchăquan trong các
hƠnhăviăcăth.ăMôăhìnhăTRAăđƣăchoăthyăđcăkhănngădăbáoăsăhìnhăthƠnhăýăđnhă

hành vi điăviărtănhiuăloiăsnăphmădchăvăkhácănhauă(Chung, J.E. và Pysarchik,
D.T. 2000).
3.1.4 Mô hình hành vi d đnh (TPB - Theory of Planned Behaviour)

Hình 3.2: Mô hình hành vi d đnh TPB (Ajzen, 1991)
Ajzen (1991)ăđƣămărngămôăhìnhăhƠnhăđngăhpălýă(TRA)ăbngăcáchăđaăthêmă
cácăđiuăkină khácăvƠoămôăhìnhăđóălƠăxétăđnă SăkimăsoátăhƠnhăviăđcăcmănhn
(Perceived Behavioral Control).
SăkimăsoátăhƠnhăviăđcăcmănhn: ắphnăánhăvicăd dƠngăhayăkhóăkhnăkhiă
thc hinăhƠnhăvi;ăđiuănƠyăphăthucăvƠoăngunălcăsnăcóăcaăcácăngunălcăvƠăcă
hiăđăthcăhinăhƠnhăvi”ă(Ajzenă1991, tr 183), đcăxácăđnhăbi:ăNimătinăkimăsoátă



10



(Control Beliefs), nimătinăcaămtăcáănhơnăvăsăhinădinăcaăcácăyuăt cóăthătoă
điuăkinăhocăcnătrăvicăthcăhinăhƠnhăvi.
Trong mô hình này, Ajzenăchoărngăý đnhăhƠnhăviăbănhăhngăbiăTháiăđ,
Tiêuăchunăchăquan và SăkimăsoátăđcăcmănhnăđiăviăhƠnhăvi.ăTháiăđăđiădină
choănimătinătíchăccăhayătiêuăccăcaăconăngiăvƠăsăđánhăgiáăvăhƠnhăviăcaămình.ă
Tiêuăchunăchăquan lƠănhnăthcăcaăconăngiăvăápălcăchungăcaăxƣăhiăđăthăhină
hayăkhôngăthcăhinăhƠnhăvi, vƠăngcăliănóăđcăquytăđnhăbiănimătinăchunămcă
caăconăngi.ăCuiăcùng, SăkimăsoátăhƠnhăviăđcăcmănhnăchoăbitănhnăthcăcaă
conăngiăvăvicăthăhinăhayăkhôngăthăhinăhƠnhăviăkhiăbăkimăsoát.
3.1.5 Mô hình chp nhn công ngh (TAM - Technology Acceptance Model)
Davisă(1989)ăđƣămărngăthêmămôăhìnhăTRAăbngăcáchătpătrungăvƠoă2ănhómă
yuăt căbnănhăhngăđnăýăđnhăhƠnhăviătrongăvicăsădngăcôngănghăvƠăgiălƠămôă

hìnhăchpă nhnăcôngă nghă - TAM (Technology Acceptance Model). Mô hình TAM
choărngăSăhuăíchăđcăcmănhn (Perceived Usefulness) và Tínhădăsădng đcă
cmănhnă(Perceived Ease of Use)ănh hngăđnăýăđnhăsădngăcôngănghăthôngătină
(Davis 1989).

Hình 3.3: Mô hình chp nhn công ngh - TAM ( Davis, 1989)



11



GiăđnhălýăthuytăcaămôăhìnhănƠyălƠăvicăsădngăhăthngăđcăquytăđnhă
biăýăđnhăsădngăvƠănóăbănhăhngăbiăSăhuăíchăđcăcmănhnăvƠăTháiăđătrongă
vicăsădngăhăthng.ăTháiăđ thìăbănhăhngăbiănimătinăcáănhơnăliênăquanăđnăSă
huăíchăđcăcmănhn và Tínhădăsădng đcăcmănhnăđiăviăhăthngăđó.ă
Săhuăíchăđcăcmănhn (Perceived Usefulness):ăắlƠămcăđămƠămtăngiă
tinărngăsădngămtăhăthngăđcăthùăsănơngăcaoăktăquăthcăhinăcaăh”ă(Davis
1989, tr 320).
Tínhădăsădng đcăcmănhnă(Perceived Ease of Use):ăắlƠămcăđămƠămtă
ngiătinărngămtăhăthngăđcăthùăsăkhôngăcnăn lc”ă(Davis 1989, tr 320).
Rtănhiuănghiênăcuăvăsădngăhăthngăthôngătinăđcăthcăhinădaătrênămôă
hình TAM, huă htă cácă nghiênă cuă nƠyă nhmă vƠoă vică đoă lngă să chpă nhnă caă
ngiăsădngăđiăviăhăthngăcôngănghăthôngătină(AdamsăvƠăcácăđngăs, 1992),
các yuăt nhăhngăđnăsăchpănhnăhăthngăthôngătină(StraubăvƠăLimayem, 1995),
sădngăhăthngătăbáoăcáoă(Szanja, 1996)ăđƣăcngăc thêmăchoăgiăthuytăcaămôă
hình TAM, đóălƠăSăhuăíchăđcăcmănhn liênăquanătrcătipăđn vicăsădngăhă
thngăcôngănghăthôngătin.ăDavisăvƠăVenkateshă(2003)ăthìăchngă minhăđcăsănhă
hngătrcătipăcaăTínhădăsădng đcăcmănhnăđiăviăvicăchpănhnăcaăhcă

viên trongălnhăvcăcôngănghăthôngătin.ăNgoƠiăra, môăhìnhăTAMăcngăđƣăđcăcác nhà
nghiênăcuăngădngărtănhiuătrongăcácănghiênăcuăvăýăđnhăhƠnhăviăđiăviăvicăhcă
quaămng.
Trong bngă2.2, điăchiuăsoăsánhăcácăđimămnhăvƠăđimăyuăcaăbaămôăhìnhă
trên.ăTrongăđóăchoăthyărngămôăhìnhăTRAăđcăsădngăthƠnhăcôngăvƠăphăbinătrong
vicănghiênăcuăgiiăthíchăýăđnhăhƠnhăviănhngănóăcóăhnăchălƠăkhôngăxemăxétăđnă
các yuă t (bin)ă bênăngoƠi, môăhìnhăTPBăthìăápădngăchoănhngăvnăđătngăđiă
phcătpăvƠăkhóăhiuăliênăquanăđnătháiăđăvƠănimătin.ăTrongăkhiăđóămôăhìnhăTAMăthìă



12



phù hpăchoănhngănghiênăcuăvăcácăvnăđăliênăquanăđnăápălcăxƣăhiătrongăvică
chpănhnăcôngăngh, phùăhpănhtăđănghiênăcuăvăụăđnhăhcăanhăvnăquaămng.
Bng 3.2: So sánh mô hình TRA, TPB, TAM
Mô hình
Miăquanăh
imămnh
imăyu
Mô hình TRA
ắHƠnhă viă đcă
toăraătăýăđnhă
vƠă ýă đnhă thìă
đcă quytă
đnhă biă Thái
đă caă miă
ngiă điă viă

vică thcă hină
hành vi và Tiêu
chună chă
quan”.
(Fishbein và
Ajzen, 1975)
Nimă tină +ă Să
đánhăgiáă Thái
đ.

Nimă tină chună
mcă +ă đngă că
thúcăđyă Tiêu
chunăchăquan.
Tháiă đă +ă Tiêu
chună chă quan
 Ý đnhă hƠnhă
vi.
ụă đnhă hƠnhă viă
 hƠnhă viă thcă
s.
Khă nngă dă
báoăttăýăđnhă
hành vi đcă
chngă minhă
viă nhiuă loiă
snă phmă
khác nhau.
TRAă lƠă mtă
mô hình

nghiênăcuăttă
đcă thită kă
nhmă giiă
thíchă huă nhă
ttă că cácă
hƠnhă viă caă
conăngi.
Khách hàng khôngă kimă
soátăhoƠnătoƠnăhƠnhăviăcaă
hă trongă mtă să điuă kină
nhtăđnh.
nhă hngă trcă tipă caă
Tiêuă chună chă quan điă
viă ýă đnhă hƠnhă viă lƠă rtă
khóăđă táchă raă khi nhngă
nhă hngă giánă tipă caă
Tháiăđ.
Khôngă xétă đnă cácă đcă
đimă cáă nhơn, nhơnă khuă
hayă vaiă tròă xƣă hiă nhă
hngăđnăhƠnhăvi.



13




Mô hình

Miăquanăh
imămnh
imăyu
Mô hình TPB
ắSă kimă soátă hƠnhă
viă đcă cmă nhnă
điă viă vică cóă snă
ngunălcă vƠănhngă
căhiăchoăvicăthcă
hinăhƠnhăviăthìănhă
hngă đn ýă đnhă
hành vi. Hành vi
cngă bă nhă hngă
bi tpă quán, thói
quenăvƠăsăgiăý”.
(Ajzen, 1985)
Nimătină+ăSăđánhăgiáă
 Tháiăđ.
Nimătinăchună mcă +ă
đngă că thúcă đyă 
Tiêuăchunăchăquan.
HƠnhă viă kimă soátă +ă
Tínhă dă să dngă đcă
cmănhnăKimăsoátă
hành vi đcă cmă
nhn.
Tháiă đă +ă Tiêu chună
chă quană +ă Kimă soátă
hành vi đcăcmănhnă
 Ý đnhă hƠnhă viă

 hành vi.
Mtămôăhìnhărngă
hnă môă hìnhă
TRA.
Môăhìnhăcóăsăhă
trămangătínhăthcă
chngă trongă vică
dă báoă hành vi
trongă lnhă vcă hă
thngăthôngătinăvƠă
mtă să lnhă vcă
khác.
Các khái
nimă khóă
đăxácăđnhă
vƠă đoă
lngă
trong
nghiên
cu.
Môăhìnhăbă
hnăchăbiă
să cngă
tuynă xyă
raă ă cácă
bină đcă
lp.