MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT NHẬP KHẨU VINH SÂM.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM















TRN XUÂN KHI
MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC
QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY
TNHH XUT NHP KHU VINH SÂM

CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH

MÃ S: 60340102

LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HOC:
PGS.TS H TIN DNG










TP.H CHÍ MINH- NM 2014



LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan ni dung ca lun vn là nghiên cu ca tôi đc hình
thành qua nghiên cu, x lý tài liu, s liu và tình hình thc tin và đc s hng
dn khoa hc ca Phó Giáo s- Tin s H TIN DNG.

Tác gi ca Lun vn

Trn Xuân Khi


















MC LC
Trang
Trang ph bìa
Li cam đoan
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG, BIU
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
M U……………………………… … …………… ……… 1
1. Lý do chn đ tài ………… ……… … ……………… ……… 1
2. Mc tiêu nghiên cu. …… …….…… … …………… … ………….2

3. i tng và phm vi nghiên cu. ………… ………………… ……….2
4. Phng pháp nghiên cu ……………… ………………………….…….2
4.1. Ngun d liu ………………………………………………………… 2
4.2. Phng pháp thc hin ………………………………………………….3
5. Kt cu ca lun vn ………… ……………………… …… …….…….3
CHNG 1 C S LÝ LUN V QUN TR NNL …………………… 4
1.1. Khái nim v ngun nhân lc và qun tr ngun nhân lc ……….4
1.2. Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc ………………………………… 5
1.3. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc …5
1.4. Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc ………………… …6
1.4.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc …… 6
1.4.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc 6
1.4.1.2. Phân tích công vic, thit lp bn mô t công vic
và bn tiêu chun công vic 7
1.4.1.3. Tuyn dng, b trí, đ bt nhân viên 8
1.4.2. Nhóm chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 10
1.4.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc …….12
1.4.3.1. ánh giá thành tích công tác ca nhân viên 13



1.4.3.2. Tr công lao đng 13
1.4.3.3. Quan h lao đng 14
1.5. ánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc 14
1.5.1. Vai trò ca đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc 14
1.5.2. Quy trình đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc 15
1.5.3. Phng pháp đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc 15
1.5.4. Công c đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc 15
1.6. Kinh nghim v qun tr nhân lc ca ca mt s công ty 16
1.6.1. Kinh nghim ca Công ty c phn thy sn Bình nh (Bidifisco) 16

1.6.2. Kinh nghim ca Công ty CP Sài Gòn Food (Sai Gon Food) 18
1.6.3. Nhng bài hc rút ra đi vi Công ty 20
TÓM TT CHNG 1…… … …… 21
CHNG 2 THC TRNG CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC CA
CÔNG TY TNHH XNK VINH SÂM THI GIAN QUA… 22
2.1. Gii thiu khái quát Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm 22
2.1.1.Lch s hình thành và phát trin ca công ty. … … 22
2.1.2.H thng t chc ca công ty. …… … … 23
2.1.2.1. Ban Giám đc Công ty ……………………………………………….23
2.1.2.2. Các phòng ban chc nng ………………………………………… 24
2.1.2.3. Các b phn sn xut ………. ……………………………………….24
2.1.3.Tình hình hot đng sn xut kinh doanh ca công ty. …… … 25
2.1.4. C cu ngun nhân lc ca Công ty 26
2.1.4.1.Thng kê v s lng lao đng 26
2.1.4.2.C cu lao đng theo trình đ đào to 27
2.1.4.3.Phân tích c cu lao đng theo gii tính. …… … ………28
2.1.4.4.Phân tích c cu lao đng theo đ tui. …… … ………… 28
2.1.4.5.Phân tích c cu lao đng theo thâm niên công tác. …… … … …29
2.1.4.6.ánh giá chung v c cu ngun nhân lc. …… … … ……….29
2.2. Phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ca Công ty 30



2.2.1. Gii thiu thit k nghiên cu 30
2.2.2. Thc trng thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc 33
2.2.2.1. Thc trng công tác hoch đnh ngun nhân lc 33
2.2.2.2 Thc trng công tác phân tích công vic. … … … 34
2.2.2.3. Thc trng công tác tuyn dng, b trí, đ bt nhân viên 34
2.2.3. Thc trng thc hin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 42
2.2.4. Thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc 44

2.2.4.1. Thc trng công tác đánh giá thành tích công tác ca nhân viên 44
2.2.4.2. Thc trng công vic tr công lao đng 46
2.2.4.3. Thc trng quan h lao đng 49
2.3. ánh giá chung v hot đng qun tr ngun nhân lc
ca Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm 52
TÓM TT CHNG
2. … …… 53
CHNG 3 MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR
NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TNHH XNK VINH SÂM …… 55
3.1. Quan đim và mc tiêu ca công tác qun tr ngun nhân lc
ti Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm 55
3.1.1. nh hng phát trin công ty đn nm 2020 55
3.1.2. Quan đim và mc tiêu ca công tác qun tr NNL ti Công ty 55
3.1.2.1. Quan đim ca công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty 55
3.1.2.2.Mc tiêu ca công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty 56
3.2. Mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc
ti Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm 57
3.2.1. Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút ngun nhân lc 59
3.2.1.1. Hoàn thin công tác hoch đnh ngun nhân lc 59
3.2.1.2. Hoàn thin công tác phân tích công vic 62
3.2.1.3. Hòan thin công tác tuyn dng, b trí, đ bt nhân viên 64
3.2.2. Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng đào to
và phát trin ngun nhân lc 67



3.2.3. Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 70
3.2.3.1. Hoàn thin công tác đánh giá thành tích công tác ca nhân viên 70
3.2.3.2. Hoàn thin vic tr lng thng, đãi ng nhân viên
và quan h lao đng 72

3.2.4. ánh giá hot đng qun tr ngun nhân lc 76
3.2.5. Gii pháp h tr, hoàn thin các hot đng xây dng VHDN 77
TÓM TT CHNG 3 ………79
KT LUN ……….80
TÀI LIU THAM KHO
PH LC























DANH MC CÁC KÝ HIU CH VIT TT

TNHH : Trách nhim hu hn
TP.HCM : Thành ph H Chí Minh
PGS.TS : Phó giáo s. Tin s
XNK : Xut nhp khu
QT : Qun tr
NNL : Ngun nhân lc
SXKD : Sn xut kinh doanh
NM : Nhà máy
SX : Sn xut
XD : Xng du
CBTS : Ch bin thy sn
ATL : An toàn lao đng
TP : Thành ph
Cty : Công ty
HC-NS : Hành chính- Nhân s
TTCT : Thành tích công tác
TC : Tng cng
CNKT : Công nhân k thut
CBNV : Cán b, nhân viên
KTT : K toán trng
G : Giám đc
BHXH : Bo him xã hi
VHDN : Vn hóa doanh nghip

DANH MC CÁC BNG, BIU


Trang
Bng 2.1- Kt qu hot đng sn xut kinh doanh qua các nm ca Công ty… 26
Bng 2.2-Thng kê lao đng theo b phn ca Công ty …… … 26
Bng 2.3-C cu theo trình đ ngun nhân lc ca Công ty … 27
Bng 2.4-C cu theo đ tui ngun nhân lc Công ty … 28
Bng 2.5- Phân tích c cu lao đng theo thâm niên công tác … 29
Bng 2.6-Tình hình phát trin NNL ca Công ty giai đon 2008-2013 ……… 35
Bng 2.7-Các hình thc tuyn dng ng viên t ngun bên ngoài …………….…36
Bng 2.8- KPI tuyn dng 39
Bng 2.09- Kt qu kho sát v s phân công công vic. 40
Bng 2.10-Kt qu kho sát v điu kin, c hi thng tin 41
Bng 2.11- Chi phí đào to giai đon t 2009 – 2013 43
Bng 2.12-Kt qu kho sát v công tác đào to 44
Bng 2.13- Kt qu kho sát v vic đánh giá thành tích nhân viên 45
Bng 2.14- Thu nhp bình quân tháng ca CBNV 47
Bng 2.15-T l lng so vi tng thu nhp ca CBNV 47
Bng 2.16- Kt qu kho sát v lng, thng, chính sách đãi ng 48
Bng 2.17- Chi phí trang b dng c an toàn và bo h lao đng 49
Bng 2.18-KPI v an toàn lao đng. 49

Bng 2.19- Kt qu kho sát v áp lc công vic, môi trng và ATL 50
Bng 2.20- Kt qu kho sát v quan h lãnh đo, đng nghip  công ty 51
Bng 3.1-Tng hp ma trn đánh giá v
các tiêu chí hn ch ca hot đng QTNNL 58
Bng 3.2- Th t u tiên khc phc các hn ch QTNNL……………………….59
Bng 3.3- Kt qu d báo nhân lc ca Công ty đn nm 2020 61

Bng 3.4- S lng và d toán chi phí đào to li cho
ngi mi tuyn và b trí công vic mi 69
Bng 3.5- D kin s lng và kinh phí đào to cho ngi lao đng 70



Bng 3.6- Tiêu chun phân loi hoàn thành công vic cá nhân 71

DANH MC CÁC HÌNH V, S 
Trang
Hình 1.1: C cu h thng tr công trong các doanh nghiêp 14
Hình 2.1- S đ c cu t chc Công ty … 25
Hình 2.2- S đ quy trình tuyn dng ti công ty TNHH
Xut nhp khu Vinh Sâm 36
Hình 3.1- Ma trn thc trng QTNNL……………………………………… 59
Hình 3.2- Các bc thc hin hot đng phân tích công vic 62

1
PHN M U
1. Lý do chn đ tài
Mt trong nhng yu t cnh tranh quan trng trong nn kinh t toàn cu hóa
và da trên tri thc là sc mnh ca lc lng lao đng trong doanh nghip. Nhng
đ có mt lc lng lao đng mnh, không ch  khâu tuyn dng ngi mà ct lõi
 duy trì, phát huy, nâng cao cht lng ngun nhân lc hin có trong doanh
nghip. Nu nh trc đây lao đng đc xem nh là chi phí đu vào thì hin nay
ngi lao đng đc xem nh tài sn, ngun lc vô cùng quý giá quyt đnh s
thành bi ca mt doanh nghip.
Xu th hi nhp sâu rng vào nn kinh t th gii, đòi hi các doanh nghip
phi hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc đ cng c b máy qun lý và xây
dng ngun nhân lc đ sc tip thu và vn dng phù hp nhng h thng qun lý,
kin thc qun lý tiên tin, k thut công ngh mi đ tng hiu nng hot đng,
duy trì s phát trin bn vng trong bi cnh cnh tranh gay gt hin nay.
Chin lc bin đn nm 2020 đã đt mc tiêu Vit Nam tr thành quc gia
mnh v bin, làm giàu t bin trên c s phát huy mi tim nng t bin, phát trin
toàn din các ngành ngh bin vi c cu phong phú, hin đi, to ra tc đ phát
trin nhanh, bn vng, hiu qu cao vi tm nhìn dài hn. Ngành ch bin thy sn
cng s phát huy đy đ v trí, vai trò ngành mi nhn ca mình, to đng lc thúc

đy các ngành khác phát trin.
Vì vy, ngành ch bin thy sn cng nhn đc s chú trng đc bit ca
các cp ngành, đa phng. Tuy nhiên, đ thành công các doanh nghip ch bin
thy sn không ch phi thích ng, tn ti và phát trin trong nn kinh t th trng
trong nc, mà còn tham gia vào cuc cnh tranh khc lit trên th trng mang
tính khu vc và quc t.
T thc tin kinh doanh, đng trc các c hi và thách thc nh trên, đ
hoàn thành s mnh, mc tiêu và chin lc phát trin kinh doanh ca mình, Công
ty TNHH XNK Vinh Sâm cn phi s dng có hiu qu các ngun lc hin ti và
trong tng lai, trong đó ngun nhân lc đc xem là có vai trò then cht trong quá


2
trình phát trin ca công ty. Vi thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc hin
nay ti Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm:
- Hot đng qun tr ngun nhân lc ca Công ty còn nhiu bt cp, thiu
đnh hng chin lc.
- Vic s dng ngun nhân lc cha đt hiu qu theo mong đi ca Công
ty.
- Cht lng ngun nhân lc ca Công ty hin nay còn thp so vi yêu cu,
ch đáp ng nhng nhim v trc mt, ngn hn, khó có kh nng đáp ng nhim
v trong dài hn.
Vi nhng hn ch trên đây, Công ty TNHH XNK Vinh Sâm khó hoàn thành
s mnh, mc tiêu và chin lc phát trin kinh doanh ca Công ty trong tng lai.
Nhm to thun li cho vic nâng cao hiu qu hot đng qun tr ngun nhân lc
ti Công ty TNHH XNK Vinh Sâm, tác gi chn đ tài nghiên cu: « Mt s gii
pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Công ty TNHH Xut
nhp khu Vinh Sâm ».
2. Mc tiêu nghiên cu
Mc tiêu chính là tìm gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc

ti công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm, c th:
- Phân tích và đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti
Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm.
-  xut các gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Công
ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm.
3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu ca đ tài là: Hot đng qun tr ngun nhân lc 
Công ty TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm.
- Phm vi nghiên cu ca lun vn : Trong khuôn kh hot đng kinh doanh
ca Công ty t nm 2009 đn 2013 và đnh hng đn nm 2020.
4. Phng pháp nghiên cu
4.1.Ngun d liu


3
- D liu thng kê: c các phòng ban chc nng ca công ty cung cp, dùng đ
b sung cho vic đánh giá thc trng công tác qun tr NNL ca công ty.
- D liu điu tra: iu tra cán b nhân viên công ty, các tiêu chí liên quan đn các
chc nng quan tr ngun nhân lc đ b sung cho vic đánh giá thc trng công tác
qun tr NNL ca công ty.
4.2.Phng pháp thc hin
 tài s dng ch yu là phng pháp đnh tính, tng hp, phân tích, din
gii, quy np. X lý dùng thng kê mô t.
5. Kt cu ca lun vn
Lun vn có kt cu các phn nh sau:
Phn m đu
Chng 1: C s lý lun v qun tr ngun nhân lc.
Chng 2: Phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti Công ty TNHH
Xut nhp khu Vinh Sâm.
Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Công ty

TNHH Xut nhp khu Vinh Sâm.
Kt lun
Tài liu tham kho
Ph lc













4
CHNG 1
C S LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1. Khái nim v ngun nhân lc và qun tr ngun nhân lc
Tùy cách hiu và cách tip cn khác nhau mà có cách nhìn nhn khác nhau
v ngun nhân lc. Theo góc đ v mô thì ngun nhân lc là dân s trong đ tui
lao đng có kh nng lao đng. Tng cc Thng kê khi tính toán ngun nhân lc xã
hi còn bao gm c nhng ngi đang làm vic trong các ngành kinh t quc dân.
Còn  góc đ vi mô trong doanh nghip thì ngun nhân lc là tt c mi ngi thc
hin công vic cho hot đng ca t chc (Hng Huy, 2007).
“ Ngun nhân lc ca mt t chc đc hình thành trên c s các cá nhân có
vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nht đnh. Ngun
nhân lc khác vi ngun lc khác ca doanh nghip do chính bn cht ca con

ngi. Nhân viên có các nng lc, dc đim cá nhân khác nhau, có tim nng phát
trin, có kh nng hình thành các hi đoàn bo v quyn li ca h, có th đánh giá,
đt câu hi đi vi hot đng ca các qun tr gia, hành vi ca h có th thay đi
ph thuc vào chính bn thân h hoc s tác đng ca môi trng xung quanh.“ ,
(Trn Kim Dung, 2011, trang 1).
Khái nim qun tr ngun nhân lc bt đu đc s dng nhiu t cui
nhng nm 1970, c th mt s khái nim sau:
Qun tr ngun nhân lc là s phi hp tng th các hot đng hoch đnh,
tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu kin thun li
cho ngun nhân lc thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh
hng vin cnh ca t chc (Nguyn Hu Thân, 2012)
“ Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng
chc nng v thu hút, đào to- phát trin và duy trì con ngi ca t chc nhm đt
kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.“ (Trn Kim Dung, 2011, trang 3-4).
Ngoài ra, qun tr ngun nhân lc có th đc đnh ngha là mt quá trình
thc hin các mc tiêu ca t chc bng cách tuyn m, duy trì, phát trin và s
dng hp lý ngun nhân lc trong t chc (Jame H.Donnelly, 2002).


5
Trong lun vn này, tác gi ng h khái nim ca Trn Kim Dung vì nhn
thy nó đy đ và tng quát hn, trong đó có nhn mnh đn h thng các trit lý
ca t chc trong các hot đng ca các chc nng qun tr ngun nhân lc, đc bit
trit lý nhân bn trong quan h lao đng cng đc George T.Milkovich và cng s
(2005) nhn mnh.
Qun tr ngun nhân lc trong mt doanh nghip khó khn và phc tp hn
nhiu so vi qun tr các ngun lc, qun tr các yu t và thành phn khác ca quá
trình sn xut kinh doanh, là do con ngi trong doanh nghip có nng lc, đc
đim cá nhân và quan đim làm vic ca h vi doanh nghip khác nhau, (Trn
Kim Dung, 2011). Vì vy vic nghiên cu qun tr ngun nhân lc là rt cn thit,

nó giúp cho nhà qun tr đt đc mc tiêu và chin lc phát trin kinh doanh ca
doanh nghip.
1.2. Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc
“ Qun tr ngun nhân lc nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong
t chc  tm vi mô có hai mc tiêu c bn :
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng
cao tính hiu qu ca t chc.
- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên
phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti ni
làm vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.“, (Trn Kim Dung, 2011, trang
2).
1.3. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc, (Trn Kim Dung, 2011).
Qun tr ngun nhân lc có vai trò giúp nhà qun tr đt đc mc đích, kt
qu thông qua ngi khác.  qun tr có hiu qu, nhà qun tr cn bit cách làm
vic và hòa hp vi ngi khác, bit cách lôi kéo ngi khác làm theo mình.
V mt kinh t, qun tr ngun nhân lc giúp cho doanh nghip khai thác các
kh nng tim tàng, nâng cao nng sut lao đng và li th cnh tranh ca doanh
nghip v ngun nhân lc.
V mt xã hi, qun tr ngun nhân lc th hin quan đim rt nhân bn v


6
quyn li ca ngi lao đng, đ cao v th và giá tr ca ngi lao đng, chú trng
gii quyt hài hòa mi quan h li ích gia doanh nghip và ngi lao đng.
1.4. Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc
Có th phân chia các hot đng ch yu ca qun tr ngun nhân lc theo ba
nhóm chc nng ch yu.
1.4.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vn đ đm bo có đ s lng nhân viên
vi các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th tuyn đc

đúng ngi, đúng vic, đúng lc thì cn phi thc hin các hot đng sau:
1.4.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc, (Trn Kim Dung, 2011)
Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun
nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng bo đm
cho doanh nghip có đc ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp,
đúng lúc, đúng ni đ thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.
Mc đích ca hoch đnh là nhm hn ch ti đa các ri ro và sai lm, lãng phí có
th xy ra. Hot đng hoch đnh ngun nhân lc giúp cho doanh nghip xác đnh
đc mc tiêu, chin lc v con ngi đ cùng các ngun lc khác bo đm hoàn
thành mc tiêu và chin lc phát trin kinh doanh ca doanh nghip, đng thi
giúp cho doanh nghip linh hot đi phó kp thi nhng thay đi trên th trng mt
cách hiu qu.
Quá trình hoch đnh ngun nhân lc cn phi đc thc hin có s gn kt
cht ch vi mc tiêu và chin lc kinh doanh ca doanh nghip. Quá trình này
thng đc trin khai qua 7 bc sau:
Bc 1: Phân tích môi trng kinh doanh, xác đnh mc tiêu và chin lc
phát trin kinh doanh cho doanh nghiêp.
Bc 2: Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip, đ
ra các chin lc ngun nhân lc phù hp vi chin lc phát trin ca doanh
nghip.
ó là xác đnh đim mnh, đim yu; thun li, khó khn v nhân lc ca


7
doanh nghip, nó đc xem xét trên phng din h thng và phng din quy
trình.
- V phng din h thng : Xác đnh s lng, c cu, trình đ, k nng,
kinh nghim ngun nhân lc ; Loi hình, c cu t chc, mi quan h gia các b
phn, ; Chính sách tuyn dng, đào to, hun luyn, khen thng,
- V phng din quy trình : Xác đnh quá trình thu hút, đào to, phát trin

và duy trì ngun nhân lc.
T kt qu phân tích kt hp vi chin lc kinh doanh, doanh nghip s đa
ra đc chin lc ngun nhân s tng ng.
Bc 3: D báo khi lng công vic ( đi vi các mc tiêu, k hoch dài
hn, trung hn) hoc xác đnh khi lng công vic và tin hành phân tích (đi vi
các mc tiêu, k hoch ngn hn).
Bc 4: D báo nhu cu ngun nhân lc ( đi vi các mc tiêu, k hoch dài
hn, trung hn) hoc xác đnh nhu cu ngun nhân lc (đi vi các mc tiêu, k
hoch ngn hn).
Bc 5: Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nng điu chnh và
đ ra các chính sách, k hoch, chng trình thc hin giúp cho doanh nghip thích
ng vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc.
Bc 6: Thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun tr ngun
nhân lc ca doanh nghip trong bc 5.
Bc 7: Kim tra đánh giá tình hình thc hin nhm hng dn các hot
đng hoch đnh, xác đnh các sai lch gia k hoch và thc hin, các nguyên nhân
dn ti sai lch, t đó đa ra các bin pháp khc phc.
Quá trình hoch đnh ngun nhân lc đc th hin qua s đ  Ph lc 1-
Quá trình hoch đnh ngun nhân lc.
1.4.1.2. Phân tích công vic, thit lp bn mô t công vic và bn tiêu chun công
vic
“ Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác
đnh điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin các


8
công vic và các phm cht, k nng nhân viên cn thit phi có đ thc hin tt
công vic. Khi phân tích công vic cn xây dng đc hai tài liu c bn là Bn mô
t công vic và Bn tiêu chun công vic.“, (Trn Kim Dung, 2011, trang 71).
“ Bn mô t công vic là bn lit kê các chc nng, nhim v, các mi quan

h trong công vic, các điu kin làm vic, các yêu cu kim tra, giám sát và tiêu
chun cn đt đc khi thc hin công vic. Bn mô t công vic giúp cho chúng ta
hiu đc ni dung, yêu cu ca công vic và hiu đc quyn hn, trách nhim khi
thc hin công vic.“, (Trn Kim Dung, 2011, trang 71).
“ Bn tiêu chun công vic là vn bn lit kê nhng yêu cu v nng lc cá
nhân nh trình đ hc vn, kinh nghim công tác, kh nng gii quyt vn đ, các
k nng khác và các đc đim cá nhân thích hp nht cho công vic. Bn tiêu chun
công vic giúp chúng ta hiu đc doanh nghip cn loi nhân viên nh th nào đ
thc hin công vic tt nht.“, (Trn Kim Dung, 2011, trang 71-72).
Nhìn chung phân tích công vic s cung cp các thông tin v nhng yêu cu,
đc đim ca công vic, giúp cho nhà qun tr hoch đnh, tuyn dng, chn la,
đào to, hun luyn, đánh giá nhân viên, xác đnh giá tr công vic, tr công khen
thng đúng ngi, đúng vic, (Trn Kim Dung, 2011).
Phân tích công vic là nn tng cho các hot đng qun tr ngun nhân lc
khác, quá trình phân tích công vic đòi hi vic hoch đnh mt s nhân t nh cách
thc thc hin công vic, ngi cung cp d liu, ngi tin hành và s dng d
liu đ có th chun b đánh giá bn mô t công vic và bn tiêu chun công vic
(Bùi Vn Danh và cng s, 2011).
1.4.1.3. Tuyn dng, b trí , đ bt nhân viên, (Nguyn Hu Thân, 2012)
Tuyn dng là quá trình tìm kim, thu hút nhng ngi đc coi là có đ
nng lc, tình nguyn ng tuyn vào v trí cn tuyn dng ca doanh nghip. Trong
phm vi lun vn này, tác gi tp trung đn các hot đng tuyn dng nh: Thu hút,
phân công b trí ngun nhân lc, đ bt nhân viên; quá trình tuyn dng và đánh giá
hiu qu ca hot đng tuyn dng.
Hot đng thu hút, phân công b trí ngun nhân lc, đ bt nhân viên liên


9
quan ch yu đn dòng cung ng ngun nhân lc và dòng phân công b trí ngun
nhân lc cho các trng trách, chc v, công vic trong doanh nghip. Dòng cung

ng ngun nhân lc cho doanh nghip đ cp đn vn đ cung cp ng viên vào
chc v hoc công vic trng ca doanh nghip t hai ngun: Ngun bên ngoài là
th trng lao đng và ngun bên trong ni b doanh nghip. Dòng phân công b trí
ngun nhân lc mô t các tiêu thc phân công, b trí, đ bt, nhân viên trong doanh
nghip.  có th th xác đnh có đc bao nhiêu ng viên t trong ni b, các
doanh nghip nên có thông tin v s lng, cht lng và các đc đim cá nhân ca
nhân viên thông qua vic thu thp và xây dng h s nhân viên, biu đ thuyên
chuyn nhân viên và phiu thng chc.
Quá trình tuyn dng có th chia làm hai giai đon:
Giai đon chun b: Thc hin d trù kinh phí tuyn dng; lp bn mô t chi
tit tiêu chun công vic, t đó đa ra các mu trc nghim, phng vn phù hp; ra
thông báo tuyn dng trên báo, đài, trung tâm dch v vic làm hay trc tr s
doanh nghip và cui cùng là thành lp hi đng tuyn dng.
Giai đon chính thc:
Thc hin tin trình tuyn chn thng gm có by bc nh s đ tin trình
Ph lc 2, trong đó bc ra quyt đnh tuyn dng là quan trng nht, các doanh
nghip thng quan tâm kh nng ng viên có th làm đc gì và mun làm nh
th nào:
+ Bc 1: Xét h s xin vic: Tip nhn, xem xét h s xin vic do ng viên
np. Phòng nhân s đánh giá xem ng viên có phù hp vi nhu cu ca công ty
không.
+ Bc 2: Trc nghim: Nhm kim tra kin thc tng quát, tâm lý, cá tính,
kh nng chuyên môn và nng khiu, kh nng nhn thc, s thích ngh nghip và
công vic mu c th.
+ Bc 3: Phng vn s b: ây là giai đon chn lc s khi đ loi ng
viên không đáp ng yêu cu. Ni dung phng vn có th là cá tính, nhân cách và
mt s câu hi v chuyên môn mt cách tng quát.


10

+ Bc 4: Phng vn sâu: Nhm kim tra li nhng d kin mà ng viên đã
cung cp thuc nhiu lnh vc khác nhau trong các bc trc. Ngoài ra, công ty có
th yêu cu ng viên b túc mt s tài liu còn thiu đ chng minh tính trung thc
ca mình. Ngi trc tip phng vn trong bc này có th là trng phòng nhân
s, tng giám đc, lãnh đo trc tip ca ng viên nu đc nhn hoc là chuyên
viên phng vn.
+ Bc 5: Su tra lý lch: Nhm kim tra li tt c nhng điu mà ng viên
trình bày có đúng s tht không. Nhà qun tr có th làm công tác này qua vic xác
minh ti đa phng ni ng viên c trú hoc ti mt công ty mà ng viên đã tng
làm vic, hc tp.
+ Bc 6: Khám sc khe: B phn y t ca công ty s trc tip kim tra sc
khe ng viên thông qua mt c s y t đc công ty liên h h tr
+ Bc 7: Ra quyt đnh tuyn dng: Hi đng s ra quyt đnh tuyn dng,
đng thi thc hin vic thng tho v các điu kin làm vic vi ng viên đ đi
đn ký kt hp đng lao đng.
1.4.2. Nhóm chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc, (Trn Kim
Dung, 2011).
Nhóm chc nng này chú trng nâng cao nng lc ca nhân viên đ hoàn
thành tt công vic đc giao và to điu kin cho nhân viên phát trin ti đa các
nng lc cá nhân. Nhóm chc nng này chú trng đn các hot đng đnh hng và
phát trin ngh nghip, đào to và phát trin ngun nhân lc.
Nghiên cu đnh hng và phát trin ngh nghip giúp mi ngi phát hin
ra kh nng ngh nghip ca mình, đa ra quyt đnh chn ngh nghip đúng đn và
có k hoch đu t giáo dc cho mình chính xác, tit kim. i vi doanh nghip,
nghiên cu đnh hng và phát trin ngh nghip giúp cho doanh nghip có th
tuyn nhân viên có nng khiu phù hp công vic, khuyn khích nhân viên trung
thành, tn tâm vi doanh nghip, gim bt t l ngh vic trong nhân viên, đng
viên nhân viên thc hin công vic tt hn, khai thác và giúp cho nhân viên phát
trin kh nng tim tàng ca h thông qua vic cho nhân viên thy rõ kh nng

11
thng tin và c hi ngh nghip.
Doanh nghip có th giúp cho nhân viên phát trin ngh nghip thông qua
các chng trình hot đng v ngh nghip nh sau:
- Thc hin các cuc hi tho hoc c vn ngh nghip.
- Thit lp các mc tiêu ngh nghip ca doanh nghip, cung cp các thông
tin v c hi ngh nghip, to nhiu c hi cn thit cho nhân viên và thc hin
nhng s h tr khác cho nhân viên v ngh nghip.
- Cung cp các thông tin phn hi cho nhân viên bit v nng lc thc hin
công vic và các kh nng phát trin ngh nghip ca h.
- t ra các yêu cu cao, to c hi cho nhân viên làm vic đc lp, sáng to,
đng thi có s quan tâm ng h nhân viên trong công vic đ chun b các điu
kin cn thit cho thng tin, phát trin ngh nghip sau này.
- nh k luân phiên thay đi công vic, m rng phm vi thc hin công
vic, to c hi cho nhân viên thc hin nhiu công vic khác nhau, nm đc
nhiu k nng thc hin công vic khác nhau, to ngun d phòng trong ni b
doanh nghip.
Hot đng đào to và phát trin giúp cho nhân viên thc hin các công vic
tt hn, đc bit khi nhân viên thc hin công vic không đáp ng đc các tiêu
chun mu, hoc khi nhân viên nhn công vic mi. Ngoài ra hot đng này còn
giúp cp nht các k nng kin thc mi cho nhân viên, giúp h có th áp dng
thành công các thay đi công ngh, k thut, qun lý trong doanh nghip.
ào to và phát trin giúp doanh nghip tránh tình trng qun lý li thi, giúp
phù hp nhng thay đi v quy trình công ngh, k thut và môi trng kinh doanh.
ào to và phát trin giúp gii quyt các vn đ v t chc nh gii quyt các mâu
thun, xung đt gia các cá nhân và gia công đoàn vi các nhà qun tr, t đó đ ra
các chính sách qun lý ngun nhân lc ca doanh nghip có hiu qu. Ngoài ra nó
còn chun b đi ng qun lý, chuyên môn k cn, tha mãn nhu cu phát trin ca
nhân viên. ào to có đnh hng vào hin ti, chú trng công vic hin thi ca cá

nhân, còn phát trin nhân viên chú trng lên các công vic trong tng lai doanh


12
nghip, (Stephen P.Robbins và Timothy A.Judge, 2012)
Quá trình đào to gm các bc quan trng sau:
Bc 1: Xác đnh nhu cu đào to, bao gm phân tích nhu cu đào to thông
qua phân tích doanh nghip bng các ch s nh nng sut, cht lng thc hin
công vic, chi phí lao đng, giúp xác đnh nhng vn đ c bn ca doanh nghip
và xác đnh s cn thit áp dng các hình thc đào to; phân tích tác nghip đ xác
đnh loi k nng và các hành vi cn thit cho nhân viên đ thc hin tt công vic;
phân tích nhân viên, chú trng lên các nng lc và các đc tính cá nhân ca nhân
viên đ xác đnh ai là ngi cn thit đc đào to và nhng k nng, kin thc,
quan đim cn thit chú trng trong quá trình đào to.
Bc 2: Thc hin quá trình đào to, bao gm đào to ti ni làm vic, đào
to ngoài ni làm vic. Các ni dung cn chun b khi t chc đào to, bao gm
mc đích đào to, đánh giá kt qu đào to, trách nhim trong đào to, tuyn chn
ngi tham gia đào to, ngun kinh phí, h thng thông tin, tuyn chn nhà cung
ng dch v đào to, t chc khóa đào to, tiêu chí và cách thc đánh giá kt qu
đào to.
Bc 3: ánh giá hiu qu đào to, bao gm đánh giá qua hai giai đon, giai
đon hc viên hc hi tip thu đc gì sau khóa đào to, giai đon hc viên áp dng
kin thc, k nng vào thc t công vic. Mc đ hiu qu ca mt chng trình
đào to có th liên quan đn mc đ hài lòng ca ngi hc, khi lng kin thc
mà h nhn đc, phm vi áp dng nhng kin thc mà h nhn đc trong quá
trình đào to hoc các sut sinh li trên các khon đu t vào chng trình đào to.
Ngoài ra, phng pháp các ch s thc hin công vic ch yu (KPI) cng đc
dùng rng rãi đ đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc nói chung và
đánh giá v đào to nói riêng.
1.4.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc, (Trn Kim Dung, 2011).

Nhóm chc nng này chú trng vic duy trì và s dng có hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip. Nhng vn đ này rt đa dng bao gm các ni dung:
ánh giá thành tích công tác ca nhân viên, tr công lao đng và quan h lao đng.


13
1.4.3.1. ánh giá thành tích công tác ca nhân viên
Mc tiêu ca vic đánh giá thành tích công tác là đánh giá nhân viên và cung
cp thông tin phn hi cho nhân viên, nhm ci thin nng lc công tác ca nhân
viên và do đó nâng cao đc hiu qu ca toàn doanh nghip. ng thi vic đánh
giá này cng làm c s cho vic thc hin k hoch thng tin cho nhân viên, chun
b ngun nhân lc k tha, xác đnh li nhu cu v đào to, phát trin đi vi nhân
viên và đánh giá đc tim nng ca nhân viên.
Các phng pháp đánh giá kt qu thc hin công vic gm phng pháp
xp hng luân phiên, phng pháp so sánh cp, phng pháp bng đim, phng
pháp lu gi, phng pháp quan sát hành vi, phng pháp qun tr mc tiêu,
phng pháp phân tích đnh lng .
Vic thc hin đánh giá thành tích công tác ca nhân viên đc thc hin bi
các cp qun tr cao hn và có xem xét đn phn hi t nhân viên. Quá trình đánh
giá nhân viên cn tránh nhng li thng gp nh: Tiêu chun đánh giá không rõ
ràng, có đnh kin thiên lch, đánh giá chung chung, xu hng bình quân ch ngha,
đánh giá quá nhân bn hoc quá kht khe.
Gii pháp đ quy trình đánh giá tr nên công bng và khách quan hn là s
dng nhiu ngi đánh giá hoc đánh giá có chn lc, cung cp cho nhân viên quy
trình đánh giá tha đáng (Stephen P.Robbins và Timothy A. Judge, 2012)
Tin trình đánh giá nhân viên có th đc thc hin theo 5 bc theo Ph lc
3- Tin trình đánh giá công tác, trong đó Bc 5: Tho lun kt qu đánh giá vi
nhân viên, là vic quan trng nht ca tin trình này.
1.4.3.2. Tr công lao đng
Thu nhp ca ngi lao đng t vic làm bao gm các khon: Tin lng,

ph cp, tin thng và các loi phúc li. Mi yu t có cách tính riêng và ý ngha
khác nhau đi vi vic kích thích, đng viên ngi lao đng hng hái, tích cc, sáng
to trong công vic . Ngoài ra, ngi đi làm không ch mun đc tr công cao, mà
còn mun đc c hi thng tin trong ngh nghip, đc thc hin nhng công
vic có tính cht thách thc, thú v,


14
H thng tr công trong các doanh nghip đc hoch đnh nhm mc đích
thu hút nhân viên, duy trì đi ng nhân viên gii, kích thích đng viên nhân viên,
đáp ng yêu cu lut pháp và kh nng tài chính ca doanh nghip.
Có 3 hình thc tr lng: Tr lng theo thi gian là nhân viên đc tr
lng theo thi gian làm vic gi, ngày, tun, tháng hoc nm. Tr lng theo nhân
viên là nhân viên đc tr lng theo nhng k nng mà h đc đào to, giáo dc.
Tr lng theo kt qu thc hin công vic là nhân viên đc tr lng theo kt qu
thc hin công vic ca h.










Hình 1.1: C cu h thng tr công trong các doanh nghiêp.
(Ngun: Trn Kim Dung, 2011, 279)
1.4.3.3. Quan h lao đng
Duy trì và phát trin các mi quan h tt đp va to ra bu không khí tâm lý

xã hi tp th lành mnh va giúp cho nhân viên tha mãn vi công vic ca mình.
Hot đng này bao gm các công vic: Ký kt hp đng lao đng, ký kt tha c
lao đng tp th, gii quyt tranh chp, bt bình trong lao đng, gii quyt k lut
lao đng, ci thin điu kin, môi trng làm vic, chm sóc y t, bo him và an
toàn lao đng.
1.5. ánh giá kt qu hot đng qun tr NNL, (Trn Kim Dung, 2011)
1.5.1. Vai trò ca đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc
C cu h
thng tr
công
Thù lao vt
cht
Thù lao
phi vt cht
C h

i thng ti

n

Công vi

c thú v


i

u ki

n làm vi


c

Lng

Ph


c

p

Th

ng

Phúc l

i



15
ánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc cho phép xác đnh tính
hiu qu, tính đy đ ca qun tr ngun nhân lc, mc đ đóng góp ca qun tr
ngun nhân lc đi vi vic đt mc tiêu ca t chc.
1.5.2. Quy trình đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc
Cn c mc tiêu chin lc ca t chc đ xác đnh mc tiêu chin lc ca
qun tr ngun nhân lc. T mc tiêu chin lc ca qun tr ngun nhân lc s
đánh giá các chc nng ca qun tr ngun nhân lc, thu hút, đào to- phát trin,

duy trì ngun nhân lc.
Kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc đc đo lng thông qua các tiêu
chí then cht nh mc tng thêm v trình đ, nng lc ca cán b nhân viên, nng
sut lao đng, mc đ tha mãn ca cán b nhân viên trong t chc, t l ngh
vic,
1.5.3. Phng pháp đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc
Có nhiu phng pháp đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc
nh phng pháp so sánh xp hng, phng pháp so sánh vi mc chun, phng
pháp qun tr theo mc tiêu, h thng cân bng đim.
1.5.4. Công c đánh giá kt qu hot đng qun tr ngun nhân lc
Có th s dng nhiu công c khác nhau đ đo lng, đánh giá kt qu cui
cùng ca qun tr ngun nhân lc nh: Thng kê s liu, kho sát thông qua bng
câu hi, phng vn tho lun nhóm, Vic đo lng đánh giá kt qu qun tr
ngun nhân lc thông qua các ch s thc hin công vic ch yu (Key Performance
Indicators- KPI) ngày càng đc áp dng rng rãi trong các t chc. Các ch s KPI
có th thc hin đo lng theo các chc nng qun tr ngun nhân lc hoc thc
hin đo lng toàn b quá trình hot đng ca doanh nghip.
KPI theo các chc nng qun tr ngun nhân lc ch yu bao gm: KPI trong
tuyn dng và b trí, KPI trong đào to, KPI trong h thng tin lng, thng và
phúc li, KPI v t l ngh vic, KPI v thi gian làm vic, KPI v an toàn lao
đng,
 đo lng và đánh giá kt qu qun tr ngun nhân lc ti Công ty TNHH