CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÁC CÔNG TY XNK VÀ CÁC CÔNG TY FORWARDER TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC S.PDF

BăGIÁOăDCăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM





NGUYNăTHỎYăNGA



CỄCăYUăTăTỄCăNGăNăQUYTăNHă
LAăCHNăNHẨăCUNGăCPăDCHăVăVNă
TIăCONTAINERăNGăBINăCA CỄCă
CỌNGăTYăXUTăNHPăKHUăVẨăCỄCăCỌNGă
TYăFORWARDERăTIăTP.ăHăCHệăMINH





LUNăVNăTHCăSăKINHăT




TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2014

BăGIÁOăDCăÀOăTO
TRNG IăHCăKINHăTăTP.ăHCM




NGUYNăTHỎYăNGA


CỄCăYUăTăTỄCăNGăNăQUYT NHă
LAăCHNăNHẨăCUNGăCPăDCHăVăVNă
TIăCONTAINERăNGăBIN CA CỄCă
CỌNGăTYăXUTăNHPăKHUăVẨăCỄCăCỌNGă
TY FORWARDER TIăTP.ăHăCHệăMINH


ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinhădoanh
Mưăs:ă60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
TS.ăNGUYNăHUăDNG



TP. HăChíăMinhăậ Nmă2014

LIăCAMăOAN

Tôiăxinăcamăđoanălunăvnă“Các yu t tác đng đn quyt đnh la chn nhà
cung cp dch v vn ti container đng bin ca các công ty Xut nhp khu và
các công ty Forwarder ti TP. H Chí Minh” lƠăcôngătrìnhănghiên cuăcaăriêngătôi.ă
CácăsăliuătrongăđătƠiănƠyăđcăthuăthpăvƠăsădngămt cáchătrungăthc.ăKtăquă
nghiênăcuăđcătrìnhăbƠyătrongălunăvnănƠyăkhông saoăchépăcaăbtăcălunăvnănƠoă
vƠăcngăchaăđcătrìnhăbƠyăhayăcôngăbă btăcăcôngătrìnhănghiênăcuănƠoăkhácă
trcăđơy.
TP. HăChíăMinh,ăthángă6-2014
Tác gi lun vn

NguynăThuỦăNga




MCăLC
Trang
Trangăphăbìa
Liăcamăđoan
Mcălc
Danh mc cácăbngăbiu
Danh mc cácăhìnhăv,ăđăth
CHNGă1:ăPHNăMăU 1
1.1. LỦădoăchnăđătƠi 1
1.2. Mcătiêuănghiênăcu 2
1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3
1.4. Phngăphápănghiênăcu 4
1.5. ụănghaăđătƠi 4

1.6. Ktăcuălunăvn 5
CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYT 6
2.1. LỦăthuytăhƠnhăviăngiătiêuădùngăvƠăquáătrìnhăraăquytăđnhălaăchnăhưngă
tƠuăcaăkháchăhƠng 6
2.1.1. LỦăthuytăhƠnhăviăngiătiêuădùng 6
2.1.2. Quá trìnhăraăquytăđnhălaăchnăhưngătƠu 8
2.2. CácănghiênăcuăliênăquanăđnăvicălaăchnăhưngătƠu 9
2.3. Giăthuytăănghiênăcu 15
2.4. Môăhìnhănghiênăcu 24
Tómăttăchngă2 24
CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 25
3.1. Quyătrìnhănghiênăcu 25
3.2. Thităkănghiênăcu 26



3.2.1. Chnămu 27
3.2.1.1. ámăđôngănghiênăcu 27
3.2.1.2. Phngăphápăchnămu 27
3.2.1.3. Kíchăthcămu 28
3.2.2. Thangăđo 29
3.2.3. Côngăcăthuăthpăthôngătinăậ Bngăcơuăhi 35
3.2.4. Quáătrìnhăthuăthpăthôngătin 36
3.3. Kăthunăphơnătíchădăliuăthngăkê 36
3.3.1. Kimăđnhăđătinăcyăcaăthangăđo 36
3.3.2. PhơnătíchănhơnătăEFA 37
3.3.3. HăsătngăquanăvƠăphơnătíchăhiăquyătuynătính 38
Tómăttăchngă3 39
CHNGă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 40
4.1. LƠmăschăvƠămưăhoáădăliu 40

4.1.1. Loiăcácăbngătrăliăkhôngăphùăhp 40
4.1.2. Mưăhoáădăliu 41
4.2. Môătămu 41
4.2.1. Ktăcuămuăchiaătheoăgiiătính 41
4.2.2. Ktăcuămuătheoăđătui 42
4.2.3. Ktăcuămuătheoăcăquanăcôngătác 43
4.2.4. KtăcuămuătheoăthiăgianăhpătácăviăhưngătƠu 43
4.2.5. KtăcuămuătheoămcăđăthngăxuyênăgiaoădchăviăhưngătƠu 44
4.2.6. KtăcuămuătheoănhómăhƠngăhoáăxutăkhu 45
4.3. PhơnătíchăđătinăcyăvƠăđăphùăhpăcaăthangăđo 47
4.3.1. HăsăCronbach’săalpha 47
4.3.2. PhơnătíchănhơnătăEFA 48
4.3.1.1. ThangăđoăcácăyuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngătƠu 49
4.3.1.2. Thangăđoăbinăphăthucă“QuytăđnhălaăchnăhưngătƠu” 50
4.4. KimăđnhămôăhìnhăvƠăgiăthuytănghiênăcu 50



4.4.1. Phơnătíchătngăquan 51
4.4.2. Phơnătíchăhiăquy 52
4.4.3. Dòătìmăsăviăphmăcácăgiăđnhăhiăquy 55
4.4.4. Phơnătíchănhăhngăcaăcácăbinăđnhătính 57
4.4.4.1. Giiătính 57
4.4.4.2. ătui 57
4.4.4.3. ThiăgianăhpătácăviăhưngătƠu 58
4.4.4.4. McăđăthngăxuyênăthcăhinăgiaoădchăviăhưngătƠu 59
4.4.4.5. NhómăkháchăhƠng 60
Tómăttăchngă4 62
CHNGă5:ăKTăLUN 63
5.1. KtălunăvăđătƠiănghiênăcu 63

5.2. KinănghăđiăviăcácăhưngătƠuătiăTP.ăHăChíăMinh 64
5.2.1. ătinăcyăcaădchăv 64
5.2.2. Chiăphíăvnăchuyn 66
5.2.3. ăđápăngăcaădch v 67
5.2.4. MiăquanăhăviăhưngătƠu 68
5.3. HnăchăcaănghiênăcuănƠyăvƠăđăxutăđiăviănghiênăcuătngălai 69

TÀIăLIUăTHAMăKHO
PHăLCă1:ăPHIUăTHMăDọăụăKIN
PHăLCă2:ăBNGăCÂUăHIăKHOăSÁT
PHăLCă3:ăTHNGăKÊăMỌăTăMUăăNGHIÊNăCU
PHăLCă4:ăăTINăCYăCAăTHANGăO
PHăLCă5:ăPHÂNăTệCHăNHÂNăTăEFA
PHăLCă6:ăKT QUăPHÂNăTệCHăHI QUY
PHăLCă7:ăDANHăSÁCHăKHÁCHăHÀNGăTHAMăGIAăKHOăSÁTăNHăTệNH
PHăLCă8:ăDANHăSÁCHăKHÁCHăHÀNGăTHAMăGIAăKHOăSÁTăNHă
LNG



DANH MC CỄCăBNGăBIU
Trang
Bngă3.1:ăTngăhpăcácăbinăquanăsátă 31
Bngă3.2:ăThangăđoăcácăyuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngătƠu 34
Bngă4.1:ăKtăcuămuătheoămcăđăthngăxuyênăgiaoădchăviăhưngătƠuă 45
Bngă4.2:ăKtăcuămuătheoănhómăhƠngăhoáăxutăkhuă 46
Bng 4.3: Ma trnătngăquanăgiaăcácăbină 51
Bng 4.4:ăThngăkêămôătăcácăbinăphơnătíchăhiăquyă 52
Bng 4.5: Bngăđánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhìnhă 53
Bng 4.6: CácăyuătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngătƠu 53

Bng 4.7: SăkhácăbităvăquytăđnhălaăchnăhưngătƠuăgiaă2ănhómăkháchăhƠng 61





DANH MC CỄCăHỊNHăV,ăăTH
Trang

Hìnhă2.1.ăHƠnhăviăngiătiêu dùng 7
Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănghiênăcuăđăxută 24
Hìnhă3.1ăQuyătrìnhănghiênăcuă 26
Hìnhă4.1:ăKtăcuămuăchiaătheoăgiiătínhă 41
Hìnhă4.2:ăBiuăđăktăcuămuătheoăđătuiă 42
Hìnhă4.3:ăKtăcuămuătheoăcăquanăcôngătácă 43
Hìnhă4.4:ăBiuăđăktăcuămuătheoăthiăgianăhpătácăviăhưngătƠuă 44
Hìnhă4.5:ăKtăquăphơnătíchăhiăquy 54
1



CHNGă1:ăPHNăMăU
1.1. LỦădoăchnăđătƠi
ContainerăhóaălƠămtăyuătăquanătrngăcaăcucăcáchămngătrongălogistic,ăđưă
gópăphnălƠmăthayăđiădinămoăcaăngƠnh vnăti. NgƠyănay,ăkhongă90%ăhƠngă
hóaăđcăđóngătrongăcácăcontainerăvƠăđcăxpălênăcácătƠuăchuyênăchăthƠnhătngă
cm.ăNhăvy,ăvnătiăhƠngăcontainerălƠăxuăhngăphátătrinăcaătoƠnăthăgiiănmă
trongăxuăthăvnătiăđaăphngăthc.ăViănhngăuăđimăniătriănóăđưăphátătrină
nhanhăchóng nhngănmăgnăđơy trongăchuyênăchăhƠngăxutănhpăkhuăvƠăniăđa,ă
đcăbităăkhuăvc TP. HăChíăMinh.ăHinănayăcóărtănhiuănhƠăcungăcpădchăvă

vnă tiă containeră bngă đngă bină hay còn gi là hãng tàu đưă xută hin tiă thă
trngăTP.ăHăChíăMinh,ătoăraănhiuăsăchnăla choăkháchăhƠngă(chăhƠng,ăcácă
côngătyălogistics,ănhƠăsnăxut,ănhƠănhpăkhu ).
TrongăbiăcnhăđiăthăcnhătranhăngƠyăcƠngăgiaătng,ămcăđăcnhătranhăngƠyă
cƠngăkhcălitătrênăthătrngăvnătiăcontainerăđngăbinănhăhinănay,ăcácăhưngă
tƠuăluônăquanătơmăđnăvicătìmăraăcácătiêuăchíălaăchnănhƠăcungăcpădchăvăvnătiă
caăkháchăhƠng,ătiêuăchíănƠoălƠăquanătrngănht,ăđătăđóăcácăhưngătƠuăcóăthăđaăraă
cácăchinălcămarketingăhiuăqu,ănơngăcaoănngălcăcnhătranhătrongăngƠnhăvnă
tiăbin.
Bênăcnhăđó,ăđiătngăkháchăhƠngăcaăhưngătƠuăđcăchiaăthƠnhă2ănhómăchínhă
lƠăcácăcôngătyăkinhădoanhăhngămi,ăxutănhpăkhuă(giăttălƠăcôngătyăXutănhpă
khu)ăvƠăcácăcôngătyăkinhădoanhădchăvăforwarderăvƠălogistics (giăttălƠăcôngătyă
Forwarder/Logistics).ăHaiănhómăđiătngăkháchăhƠngănƠyăliăcóănhngăđcăđimă
tơmălỦ,ăsăthích,ămcăđíchăkhácănhauă khiălaăchn hưngătƠuă choălôăhƠngăcnă vnă
chuynăcaăh.ăDoăđó,ăcácătiêuăchíălaăchnăcngănhămcăđăquanătrngăcaăcácă
tiêuăchíăla chnăhưngătƠuăsăcóăsăkhácănhauăgiaăhaiănhómăkháchăhƠngănƠy.ăVíăd,ă
mtăcôngătyăXutăkhuăsăuătiênăchnăhưngătƠuănƠoăcóăthiăgianăvnăchuynăngnă
vìăhƠngăcaăhăcnăđnăsmăđăphcăvăchoăcucătrinălưm,ătrongăkhiăđóămtăcôngă
2



ty ForwarderăliăuătiênăchnăhưngătƠuănƠoăcóăgiáăccăvnăchuynăthpăhnăđăhă
cóăthătiăđaăhóaăliănhun.ă
Nhnăthyătmăquanătrngăcaăsăkhácăbităvăcácănhơnătănhăhngăđnăvică
chnălaăhưngătƠuăcaăhaiănhómăkháchăhƠng kătrên, đcăbitălƠ ăTP.ăHăChíăMinh,
tácăgiăchn thcăhinăđătƠiă“CácăyuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnănhƠă
cungăcpădchăvăvnătiăcontainerăđngăbin ca cácăcôngătyăXutănhpăkhuă
vƠăcácăcôngătyăForwarder tiăTP.ăHăChíăMinh”.
CácăhưngătƠuăkhôngăchăquanătơmăđnăcácătiêuăchíălaăchnănhƠăcungăcpădchăvă

vnătiăcaăkháchăhƠng,ămƠăcònăcnăphiăchúăỦăđnăsăkhácănhauăvămcăđăquană
trngăcaăcácătiêuăchíănƠyăgiaăcácănhómăkháchăhƠngăkhácănhau,ăđăcóăthăđaăraă
cácăchínhăsách,ăchinălcăkinhădoanhăphùăhp,ăđápăngănhiuănhtăcácănhuăcuăcaă
tngănhómăkháchăhƠng,ătăđóănơngăcaoădoanhăsăvƠăvăthăcnhătranhăcaămìnhăso
viăđiăthătrongăngƠnh.

1.2. Mcătiêuănghiênăcu
NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhmămcătiêu:
- XácăđnhăcácăyuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnănhƠăcungăcpădchăvă
vnătiăcontainerăđngăbinătiăTP.ăHăChíăMinh.
- Soă sánhă trngă să cácă yuă tă tácă đngă cóă să khácă nhauă hayă khôngă giaă 2ă
nhómăkháchăhƠngălƠăcácăcôngătyăXutănhpăkhuăvƠăcácăcôngătyăForwarder/ă
Logistics.
Daătrênăktăquănghiênăcu,ăđăxutămtăsăgiiăpháp giúpăcácăhưng tƠuăđaăraă
cácăchinălcăkinhădoanhănhmăduyătrìăkháchăhƠngăhinăcó,ăthuăhútăthêmănhiuă
kháchăhƠngămi,ămărngăthăphn,ătngădoanhăsăvƠăliănhun.


3



 tài thc hin nhm tr li các câu hi nghiên cu nh sau:
- CácăyuătănƠoătácăđngăđnăvicăquytăđnhălaăchnănhƠăcungăcpădchăvă
vnă tiă containeră đngă bină tiă TP.ă Hă Chíă Minhă caă kháchă hƠngă nóiă
chung?
- NhơnătănƠoălƠăquanătrngănhtăđiăviănhómăkháchăhƠngălƠăcácăcôngătyăXută
nhpăkhu?
- Nhơnă tă nƠoă lƠă quană trngă nhtă điă viă nhómă kháchă hƠngă lƠă các côngă tyă
Forwarder/Logistics?

1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
i tng nghiên cu:
lƠăcácăyuătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnănhƠă
cungăcpădchăvăvnătiăcontainerăđngăbinăvƠăsăkhácăbităvătmăquanătrngă
caăcácăyuătănƠyăgiaă2ănhómăkháchăhƠngălƠăcôngătyăXutănhpăkhuăvƠăcôngătyă
Forwarder.
Phm vi nghiên cu:
PhmăviănghiênăcuăđcăgiiăhnăăkháchăhƠngăhinăcóăcaăcácăhưngătƠuăđangă
hotăđngătiăTP.ăHăChíăMinh,ăbaoăgmăcăcácăcôngătyăkinhădoanhăXutănhpăkhuăvƠă
cácăcôngătyăForwarderă/ăLogistics.
ViănhngăkháchăhƠngănƠy,ăđătƠiăgiiăhnănghiênăcuăcácăyuătătácăđngăđnă
quytăđnhălaăchnăăhưngătƠuăchoănhngălôăhàng nguyên container (FCL) caăhăxut
khu tăTP.ăHăChíăMinhăđnăcácăthătrngăkhácătrênăthăgii,ăkhôngăbaoăgmăhƠngă
vn chuynăniăđa,ăkhôngăbaoăgmăhƠngălă(LCL)ăvƠăkhôngăbaoăgmăhƠngănhpăkhu.
VămtăđaălỦ,ăđătƠiăkhoăsátăđiătngăkháchăhƠngăcóăhƠngăhoáăxutăkhuăđiăcácă
ncătăcácăcngăkhuăvcăTP.ăHăChíăMinh,ădoăđó,ătrăsăhotăđngăcaăcácăcôngătyă
nƠyăthngăăTP.ăHăChíăMinhăvƠăăcácătnhălơnăcnănhăBìnhăDng,ăngăNaiăvƠă
cácătnhăminăTơyăNamăB.
ThiăgianăthcăhinăcucăkhoăsátălƠăđuănm 2014.
4



1.4. Phngăphápănghiênăcu
ătƠiăsădngăphngăphápănghiênăcuă đnhătínhăvƠăđnhălng đăxácăđnhă
cácăyuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngătƠuătiăTP.ăHăChíăMinh.ă
NghiênăcuăsăbăđcăthcăhinăbngăphngăphápăđnhătínhăviăPhiuăthmă
dòăỦăkin nhmăxácăđnhăcácăyuătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngătƠuătiăTP.ă
HăChíăMinh.

Nghiênă cuă chínhă thcă đcă thcă hină bngă phngă phápă nghiênă cuă đnhă
lng.ăThangăđoăLikertă5ămcăđăđcăsădngăđăđoălngăgiáătrăcácăbinăs.ăMuă
nghiênăcuăđcălyătheoăphngăphápăthunătin,ăphiăxácăsut.
Lunăvnăsădngăthngăkêăsuyădinăphơnătíchăktăquăthuăthpăđcătămu.ă
Cronbach’săalphaăđcădùngăđăxácăđnhăđătinăcyăcaăthangăđo,ăphơnătíchănhơnătă
EFAăđcădùngăđăxácăđnhăđăphơnăbităvƠăhiătăcaăthangăđo,ăcuiăcùngăhiăquyă
tuynătínhăđcăsădngăđăxácăđnhăcácănhơnătăthcăsăcóănhăhngăđnăquytă
đnhălaăchnăhưngătƠuăcngănhătrngăsăcaăcácănhơnătănƠyătrongăphngătrìnhă
hiăquyătuynătính.
1.5. ụănghaăđătƠi
ătƠiăcóămtăsăỦănghaănhăsau:
VămtălỦăthuyt,ăđătƠiănghiênăcuăsăcungăcpămtăbcătranhătoƠnăcnhăvăcácă
yuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngătƠuătiăTP.ăHăChíăMinh,ăđóngăgópă
vƠoăngunătƠiăliuăhcăthutăđăthamăkhoăv quytăđnhălaăchnăhưngătƠuăđcăđaă
dngăvƠăphongăphúăhn.
Vă mtăthcă tin,ă giúpăchoăcácă nhƠă cungăcpădchă vă vnătiă containeră bngă
đngăbinănmărõăhnăvăcácăyuăt tácăđngăđnăquytăđnhătiêuădùngăcaăkháchă
hƠngăđiăviădchăvăcaăh.ăiuănƠyăsăgópăphnătoăcăsăchoăvicăhochăđnhă
cácăchinălcămarketingătrênăthătrngăhiuăquăhnăđătngăkhănngăcnhătranh.

5



1.6. Ktăcuălunăvn
LunăvnăđcăchiaălƠmă5ăchng.
Chng 1 – M đu săgiiăthiuăcăsăhìnhăthƠnhăđătƠi,ămcătiêuănghiênăcu,ă
điătngăvƠăphmăviănghiênăcu,ăphngăphápănghiênăcuăvƠăỦănghaăcaăđătƠi.
Chng 2 – C s lý thuyt săgiiăthiuălỦăthuyt,ăhcăthuytălƠmănnătngăchoă
vicănghiênăcuăcácăyuătătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnănhƠăcungăcpădchăvă

vnătiăcontainerăđngăbin,ătăđóăđaăraăcácăgiăthuytăvƠămôăhìnhănghiênăcu.
Chng 3 – Phng pháp nghiên cu să giiăthiuăchiătităvăvicăxơyădngă
thangăđo,ă cáchă chnă mu,ă côngăcăthu thpă dă liu,ă quáă trìnhăthuă thpă thôngătină
đcătinăhƠnhănhăthănƠoăvƠăcácăkăthutăphơnătíchădăliuăthngăkêăđcăsădngă
trongăđătƠiănƠy.
Chng 4 – Kt qu nghiên cu săphơnătích,ădinăgiiăcácădăliuăđưăthuăthpă
đcătăbngăkhoăsátăbaoă gmăcác ktăquăkimăđnhăđătinăcyă vƠăđăphùăhpă
thangăđoăvƠăcácăktăquăthngăkêăsuyădin.
Cuiăcùng,ăChng 5 – Kt lun và kin ngh săđaăraămtăsăktălunătăktă
quă thuă đc,ă mtă să kină nghă điă viă nhƠă cungă cpă dchă vă vnă tiă containeră
đngăbin,ănêuăraămtăsăhnăchăcaălunăvnăvƠăkinănghăchoăcácănghiênăcuă
tngălai.

6



CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYT
ChngănƠyătrcăhtăsăgiiăthiuălỦăthuyt v hƠnhăviăngiătiêuădùngălƠăcăsă
lỦăthuytănnăchoăquáătrìnhăquytăđnhălaăchnăhưngătƠuăcaăkháchăhƠng.ăTipăđnă
lƠăphnătómăttăcácănghiênăcuăcóăliênăquanăđnăvicălaăchnăhưngătƠu,ătăđóăđaăraă
cácăgiăthuytănghiênăcu vƠămôăhìnhănghiênăcuăđăxutăbanăđu.
2.1. LỦăthuytăhƠnhăvi ngiătiêuădùng vƠăquáătrìnhăra quytăđnhălaăchnă
hưngătƠuăcaăkháchăhƠng
2.1.1. Lý thuyt hành vi ngi tiêu dùng
HƠnhăviăngiătiêuădùngălƠ tngăthăcácăquytăđnhăcaăngiătiêuădùngăđiăviă
vicăthuănhn,ătiêuădùng,ăloiăbăhƠngăhoá,ăbaoăgmăsnăphm,ădchăv,ăhotăđngă
vƠăỦătng,ăbiăcácăđnăvăraăquytăđnhă(conăngi)ătheoăthiăgian. (NguynăXuơnă
LưnăvƠăcngăs,ă2011) (Xemăhìnhă2.1)
Lý thuyt hành vi ngi tiêu dùng đ cp đn các quyt đnh hp lý ca ngi

tiêu dùng thông qua vic phân phi ngân sách tiêu dùng ca mình cho các loi
hàng hoá đ ti đa hoá s tho mãn và li ích.
VicănghiênăcuăhƠnhăviăkháchăhƠngălƠămtăphnăquanătrngătrongănghiênăcuă
kinhătăhcăviămcăđíchătìmăhiuăxemăbngăcách nƠoăvƠătiăsaoăkháchăhƠngămuaă
(hocăkhôngămua)ăcácăsnăphmăvƠădchăv,ăvƠăquáătrìnhămuaăsmăcaăkháchăhƠngă
dinăraănhăthănƠo.
NghiênăcuăhƠnhăviătiêuădùngălƠăvicăthităyuăđăhochăđnhăcácăchinălcăvƠă
chină thută marketing. Kháchă hƠng đcă đtă ă vă tríă trungă tơmă caă hată đngă
marketing.ăMtătrongănhngănguyênătcăquanătrngăcaăsnăxutăkinhădoanhălƠăphiă
đápăngănhuăcuăca kháchăhƠng.ăVìăvy,ănghiênăcuăhƠnhăviămuaăcaăkháchăhƠng
săgópăphnăthƠnhăcôngătrongăkinhădoanhăcaădoanhănghip.
7

Hình 2.1. Hành vi ngi tiêu dùng
(Ngun:ăNguynăXuơnăLưnăvƠ cngăs,ă2011, Hành vi ngi tiêu dùng, trang 54)
 Cóăhayăkhông
 Cáiăgì
 LỦădo
 CáchănƠo
 KhiănƠo
  đơu
 Baoănhiêu
 Mcăđ thng
xuyên
 Baoălơu
 Thu nhn
 S dng
 Loi b
Các chin lc và chin thut Marketing
- Phơnăđon th trngăvƠăla chn th trng
mcătiêu
- nh v sn phmăthngăhiu
- Marketing - mix
Tng th các

quyt đnh
V tiêu dùng
Hàng hóa
Bi đn v ra
quyt đnh
Theo thi gian
 Sn phm
 Dch v
 Hotăđng
 ụătng
 Ngi thu thp
thôngătin
 Ngi nhăhng
 Ngi quytăđnh
 Ngi mua
 Ngi s dng
 Gi
 NgƠy
 Tun
 Tháng
 Nm
8



2.1.2. Quá trình ra quyt đnh la chn hãng tàu
TheoămôăhìnhăhƠnhăviăngiătiêuădùng caă PhilipăKotler (2007),ăquáătrìnhăraă
quytăđnhăgm cácăbc: nhn thc vn đ

tìm kim thông tin


đánh giá các
la chn thay th

quyt đnh mua

các hành vi sau mua.
QuáătrìnhăraăquytăđnhălaăchnăhưngătƠuăcaăkháchăhƠngălƠămtăchuiănhngă
hotă đngă suyă ngh,ă đánhă giáă vƠă quytă đnhă laă chnă (Plomaritouă et al., 2011),
nhngăcngăbaoăgmăcácăbcătheoămôăhìnhăhƠnhăviăcaăPhilipăKotler,ăcăthăgmă
cácăgiaiăđonăcăbnăsau:
 Nhn bit nhu cu cn vn chuyn hàng hoá: Bc nƠyăbtăđu khi mt
hpă đng ngoiă thngă đcă kíă ktă vƠă hƠngă hoáă cn phiă đc vn
chuyn bngăđng thu t cng xutăchoăđn cngăđíchătheoăhpăđng.
 Tìm kim, thu thp thông tin: Xutăphátăt nhu cu vn chuynăhƠngăhoá,ă
ngiăthuêătƠu,ăviădanhănghaălƠăch hƠngăhoá,ăs tìmăkim tt c cácă
thôngătinăcóăliênăquanăv tƠuăvn chuynăphùăhp viăyêuăcu caăhƠngă
hoá.ăóălƠ,ăhƠngăhoáăcnăđcăchuyênăch bngătƠuăriă(charter)ăhayătƠuă
container ậ tƠuăch (liner),ătrênăth trngăcóănhngăhưngătƠuănƠo chuyênă
tuyn vn chuynăđn cngăđíchăca hpăđng,ăv.vầăNhngăthôngătină
nƠyăkháchăhƠngăcóăth cóăđc daăvƠoăkinhănghim ca bnăthơn,ăhoc
cóăth tìmăđcătrênăcácătpăchíăv hƠngăhi,ătrênăinternetăhocăthôngăqua
gii thiu ca bnăbè.
 ánh giá các la chn thay th: MiăkháchăhƠngăcóănhngătiêuăchun
đánhăgiáăkhácănhauădaătrênănhngăthôngătinăthuăthpăđc. Tm quan
trng ca miă tiêuă chună cngă khácă nhauă choă tngă nhómă điă tng
kháchăhƠng.ăCácătiêuăchunăđánhăgiáăcóăth lƠăcácăyu t huăhìnhă(giáă
c, container) lnă cácă yu t vôă hìnhă (hìnhă nh, v th, cmăxúc). T
danhăsáchănhngăhưngătƠuăđápăngăđcăcácătiêuăchun caămình,ăkháchă
hƠngătinăhƠnhăđánhăgiáăcácăphngăánăla chn daătrênămiătiêuăchun

đánhăgiá.
9



 Quyt đnh mua: Sauă khiă đánhă giá,ă kháchă hƠngă quytă đnh la chn
phngă ánă tiă uă nhtă lƠă hưngă tƠuă đápă ngă đc nhiu nhtă cácă tiêuă
chunăđánhăgiá, tinăhƠnhăkíăkt hpăđng vn chuyn viănhƠăcungăcp
dch v. Tuyănhiên,ăcngăcóătrng hp quytăđnh muaăđcăđaăraătheoă
thóiăquen,ăkhôngăđòiăhi btăkìăđánhăgiáănƠoă(muaălp li hay mua trung
thƠnhăkhôngăxemăxétăđnăcácăthôngătinăkhác).
 Các hành vi sau mua: ó lƠătháiăđ caăkháchăhƠngăcm thyăhƠiălòngă
hoc btămưnăv dch v mìnhăđưămua.ăNuăhƠiălòng, kháchăhƠngăcóăth
s s dngănhƠăcungăcpăđóăchoăln s dng sau, gii thiu cho bnăbè,ă
v.vầăNuăkhôngăhƠiălòng,ăkháchăhƠngăcóăth phn ng bngăcácăhƠnhăviă
nhăvităthăăkhiu ni, khiu kinăraătoƠăđòiăbiăthng thit hi,ăngngă
khôngămuaădch v ca nhƠăcungăcpăđóăna,ănóiăchoănhiuăngiăkhácă
bit v.vầ
Trong khuôn kh ca lun vn này, tác gi ch nghiên cu các tiêu chí mà
khách hàng dùng đ đánh giá nhà cung cp dch v vn ti container đng bin đ
t đó đi đn quyt đnh la chn nhà cung cp vn chuyn cho lô hàng ca mình,
hay nói cách khác là nghiên cu các yu t tác đng đn vic la chn nhà cung
cp dch v vn ti container đng bin ti TP. H Chí Minh.

2.2. CácănghiênăcuăliênăquanăđnăvicălaăchnăhưngătƠu
NgƠnhăvnătiăcontainerăđng binăđưăphátătrinătărtălơuătrênăthăgii,ăvƠăvnă
đăxácăđnhăcácăyuătătácăđngăđnăvicălaăchnăhưngătƠuăcngărtăđcăquanătơm.ă
Tăđuănhngănmă1970ătrăliăđơy,ăđưăcóărtănhiuătácăgiăthcăhinănghiênăcuăvă
vnăđănƠyătiănhiuăqucăgiaăkhácănhau. VicăxemăxétăvƠăthamăkhoănhngănghiênă
cuănƠyălƠăvicălƠmărtăcnăthităvƠăcóăỦăngha,ăđătácăgiăcóăthătìmăraănhngănhơnă

tăquanătrngăcóătácăđngăđnăquytăđnhălaăchnăcaăkháchăhƠngăđiăviănhƠăcungă
cpă dchă vă vnătiă containeră đngăbin,ă tă đóă tácă giă đaă raă nhngăgiăthuytă
nghiênăcuăđătinăhƠnhăkimăđnhătiăthătrngăTP.ăHăChíăMinh.
10



Brooks (1983) nghiênăcuăcácăyuătănhăhngăđnăquytăđnhălaăchnăhưngă
tƠuăcaăkháchăhƠngătiăthătrngăCanada.ăTiăthiăđimăcáchănayăhn 30ănm,ăcha
cóănhiuănghiênăcuăhcăthutăvăchăđănƠy,ăvƠăcácăkháiănimănghiênăcuăđcăxơyă
dngăvnăcònăsăkhai.ăBrooksăxácăđnhăđcă15ăyuătănhăhngăđnăvicălaăchnă
hưngătƠu,ătrongăđóăccă phíăvnăchuynăđcăkháchăhƠngăđánhăgiáălƠăquanătrngă
nht,ătipătheoălƠămcăđăthngăxuyênăcaă săchuynătƠuă khiăhƠnhătrongătun,ă
danhătingăcaăhưngătƠu,ăthiăgianăvnăchuyn.
Pedersen vƠ Gray (1998) đưăthcăhinănghiênăcuăcácătiêuăchíălaăchnăhưngătƠuă
caă nhngănhƠăxută khuătiă Naă Uy,ă theoă đó cácătiêuă chíă nƠyă đcă chia thƠnhă 4ă
nhómăchính:
- Nhómănhơnătăvăgiá:ăgiáăccăvnăchuynăthp,ăcácăchngătrìnhăgimăgiá,ă
miăquanăhăgiaăchiăphíăthcătăsoăviăchiăphíădătính.
- Nhómănhơnătăvăthiăgian:ăthiăgianăvnăchuynăngn,ămcăđătinăcyăcaă
thiăgianăgiaoăhƠng,ăcóănhiuăchuynătƠuăkhiăhƠnhătrongătun.
- NhómănhơnătăvăđăanătoƠn:ămcăđătnătht,ăhăhngăhƠngăhóaăthp,ăkhă
nngăđiuăphiăhƠngăhóaăăcngătrungăchuyn,ăkimăsoátăđcăthiăgianăgiaoă
hƠng,ăkinăthcăvăcuăcng.
- Nhómănhơnătăvădchăv:ămiăquanăhăhpătác viăhưngătƠu,ăkhănngăđápă
ngăvnăchuynănhngălôăhƠngăđcăbit,ăsnăsƠngăđápăngăvicăgiaoăhƠngă
gp.
Trong bnănhómătrên,ănhómănhơnătăvăgiáăđcăđánhăgiáălƠăquanătrngăhnăsoă
viăcácănhómăkhác,ăngayăcăđiăviănhngămtăhƠngăcóăgiáătrăcaoăcngăchăcó 50%
cácănhƠăxutăkhuăchoărngănhómănhơnătăvăthiăgianăquanătrngăhnăgiáăc. iuă

nƠyăđcăPedersen vƠăcngăsăgiiăthíchălƠădoăhaiănguyênănhơnăchính.ăThănht,ăNaă
UyălƠăqucăgiaăcóămcăchiăphíăcaoădoăđcăđimăđaălỦ,ăkhongăcáchăvnăchuynăvƠă
săhnăchăcaăcnhătranhăniăđa.ăThăhai,ăcácămtăhƠngăxutăkhuăchínhăcaăNaă
UyălƠănguyênăliuăthô,ăđơyălƠămtăhƠngănhyăcmăvăgiá.ăTăđóădnăđnănhómănhơnă
tăvăgiáăđcăxemălƠăquanătrngănhtăkhiăcácănhƠăxutăkhuălaăchnăhưngătƠu.
11



NghiênăcuăcaăTuna (2002) tiăThăNhăKăliăchoăthyăgiáăccăkhôngăphiălƠă
nhơnătăquanătrngăkhiăkháchăhƠngălaăchnăhưngătƠuăthătrngănƠy,ătrongăkhiăđóă
cácănhơnătăvăgiáătrădchăvăliăđcăkháchăhƠngăquanătơmănhiuăhn.ăNghiênăcuă
đcăthcăhinăviă24ăbinăquanăsát,ăvƠănhómănhơnătăvă“ătinăcyăvƠăkhănngă
cnhătranh”ăđcăđánhăgiáălƠăquanătrngănhtăkhiălaăchnăhưngătƠu,ăbaoăgmăcácă
bin:ătrăliănhngăkhiuăniăcaăkháchăhƠngănhanhăchóng,ăgiaoăhƠngăđúngăthiăhnă
thaăthun,ăđápăngăyêuăcuă mtăcáchănhanhăchóng,ă giăbngăbáoă giáăchínhăxác,ă
phátăhƠnhăchngătăhƠngăhóaăchínhăxácăvƠănhanhăchóng,ăkhôngăcóăhăhngăhƠngă
hóaăkhiăgiaoăhƠng,ầătrongăđóătiêuăchíă“Trăliăkhiuăniănhanhăchóng”ăđcăkháchă
hƠngăuătiênălaăchnăhƠngăđu. Bênăcnhăđó,ăđătƠi cngăđăcpăđnăsănhăhngă
caănhiuănhơnătăkhácăkhiălaăchnăhưngătƠuănhălƠă“Cácăhotăđngăhătr”,ă“Dchă
văgiáătrăgiaătng”,ă“Trangăthităbăvnăchuyn”
CngătiăthătrngăThăNhăK,ăKofteci et al. (2010) đưăthcăhinăkhoăsátăcácă
doanhănghipăkinhădoanhăxiămngăvăvicălaăchnăăphngăthcăvnăchuynăviă4ă
nhơnătăchính:ăchiăphíăvnăchuyn,ăthiăgianăvnăchuyn,ăđătinăcyăvăthiăgianăvnă
chuynăvƠăđăanătoƠnăcaăhƠngăhóa.ăKtăquăcngăchoăthyă“ătinăcy”ăđcăđánhă
giáălƠănhơnătăquanătrngănhtăkhiăkháchăhƠngălaăchnăphngăthcăvnăchuyn,ăvƠă
nhơnătă“Ccăphíăvnăchuyn”ăcngăcóămcăquanătrng tngătănhă“ătinăcy”.ă
Trongăkhiăđó,ăkháchăhƠngăliăkhôngăquanătơmănhiuăđnă“ăanătoƠn”ă(mcăđătnă
thtăhƠngăhóa)ădoătínhăchtăcaăhƠngăhóaăvnăchuynălƠăxiămng.
Lu, C. S. (2003) nghiênăcuăcácătiêuăchíălaăchnăhưngătƠuătiăƠiăLoanăvƠăthcă

hinăsoăsánhămcăđăquanătrngăcaăcácătiêuăchíănƠyătăhaiăgócăđăcaănhƠăcungăcpă
dchăvăvnăchuynăvƠăcaăkhácăhƠngăsădngădchăvăvnăchuyn.ăTheoăquanăđimă
caăcácăhưngătƠu,ăcácătiêuăchíăquanătrngănhtăbaoăgm:ăkinăthcăvƠăkhănngăgiiă
quytăvnăđăcaănhơnăviênăkinhădoanh,ătrăliănhanhănhngăkhiuăniăcaăkháchă
hƠng,ăkhănngănhnăhƠngăhóaăvƠăchngătăchínhăxác.ăTrongăkhiăđó,ăkháchăhƠngăliă
đánhăgiáăcácătiêuăchíălaăchnătheoăthătăquanătrngănhtălƠăchngătăchínhăxác,ăđă
tinăcyăcaălchătrìnhătƠuăchyăđcăđaăra,ăkhănngănhnăhƠngăhóaăvƠătrăliăkhiuă
niănhanhăchóng.ăSăkhácăbitănƠyăđòiăhiănhngănhƠăcungăcpădchăvăvnătiăphiă
12



xemăxétă vƠăthayă điă chină lcă kinhă doanhă choă phùăhpă viă nhuă cuă caă kháchă
hƠng,ăvìătheoăquanăđimăcaămarketing lƠă“bánăcáiăkháchăhƠngăcnăchăkhôngăphiă
bánăcáiămìnhăcóăsn”.
Premeaux (2007) cngănghiênăcuăsăkhácăbităgiaăchăhƠngăvƠăhưngătƠuăkhiă
đánhăgiáămcăđăquanătrngăcaăcácătiêuăchíălaăchnădchăvăvnăchuynătiăthă
trngăM. Viă36ătiêuăchíăđánhăgiá,ăcóăđnă9ătiêuăchíăkhácănhau,ătrongăđóă5ătiêuăchíă
đcăkháchăhƠngăđánhăgiáăquanătrngăhnăvƠă4ătiêuăchíăcònăliăđcăđánhăgiáăcaoă
hnăbiăhưngătƠu. TrongăkhiăkháchăhƠngăquanătơmănhiuăđnăcácăyuătăphnăngă
caăhưngătƠuăđiăviăcácătrngăhpăkhnăcpăhocăcácătrngăhpăkhôngămongăđi,ă
dăliuăđinăt,ăgiáăccălinhăhot,ăthôngătin cungăcp choăkháchăhƠng,ădchăvătraă
cuăthôngătinăquaăinternet,ăthìăhưngătƠuăliăđánhăgiáăcaoăcácăyuătădanhătingăcaă
hưngătƠu,ăsăhpătácă giaăhưngătƠuă vƠăkháchăhƠng,ăkinăthcăcaănhơnă viênăkinhă
doanhăvănhuăcuăcaăkháchăhƠngăvƠăktăquăhotăđngătrongăquáăkhăcaăhưngătƠu.
Khiăcóăsăkhácăbităvăcácătiêuăchíălaăchn,ăthìăsădnăđnămt khongăcáchăvămcă
đăhƠiălòngăgiaădchăvăđcăcungăcpăbiăhưngătƠuă vƠăsă mongăđiăcaă kháchă
hƠngăvădchăvăđóă(Wong,ă2007).
Wong, P. C. C (2007) thcăhinănghiênăcuătiăcácătnhăphíaănamăTrungăQucă
văcácăyuătănhăhngăđnăvicălaăchnăphngăthcăvn tiăvƠălaăchnănhƠă

cungăcpădchăvăvnăchuyn.ăLunăánăTinăsănƠyăcaăWongăđcăthcăhinătrongă5ă
nmătănmă2002ăđnănmă2007.ăDăliuăphơnătíchăđcăthuăthpăthôngăquaăbngă
cơuăhiăkhoăsátăviă82ăcơuăhi,ăvƠăsălngămuălênăđnă1100ămu.ăSau khi phơnă
tíchănhơnătăEFAăđăloiăbtănhngăbinăkhôngăphùăhpăvƠănhómăcácăbinăliăthƠnhă
nhngă nhómă nhơnă tă chung,ă Wongă să dngă phngă phápă soă sánhă cpă AHP
(Analytical Hierarchy Process) đăxácăđnhănhngăyuătăcóănhăhngănhiuănhtă
đnăvicălaăchnăphngăthcăvnăchuyn.
KtăquăphơnătíchăEFAăxácăđnhăđcă7ănhómănhơnătănhăsau:
13



- MiăquanăhăviăchăhƠng:ăbaoăgmăcácăyuătăvăsăsnălòngăthngălngă
giáăcăvƠădchăv,ăkhănngălƠmăđiădinăthngămiăchoăngiămua,ăsălinhă
hotătrongăvicăxălỦăchngăt, giiăquytăkhiuăniănhanhăchóng.
- Săđápă ngăvădchă v:ăsăsnăcóăcaăthită băvnăchuyn,ăthôngătină vălôă
hƠng,ăđătinăcyăcaădchăv,ăccăphíăvnăchuynăthp.
- DchăvăkháchăhƠng:ăchtălngăphcăvăcaănhơnăviên,ădchăvăcungăcpătiă
cngăxpăhƠng,ăchtălngădchăvăcaăđnăvăkhaiăhiăquan,ănhngăthôngătină
trongăquáăkhăvăvicălƠmăhƠiălòngăkháchăhƠng,ăv.vầ
- KhănngăvnăchuynăhƠngăhóa:ăbaoăgmădchăvănhnăhƠng,ătrangăthităbă
phcăvăchoăvnăchuyn.
- aăđimăcaăhƠngăhóaăcnăvnăchuyn
- DanhătingăcaăkháchăhƠng:ănhơnătănƠyăthăhinădanhătingăcaăkháchăhƠngă
diăgócănhìnăcaăvnăphòngăHiăquan,ănhălƠădoanhănghipăcóăđángătinăcyă
không,ăhƠngăhóaăcaădoanhănghipănƠyăcóăbăkimăđnhăthngăxuyênăhayă
không,ăv.v
- MiăquanăhăviăHiăquan
KtăquăphơnătíchăAHPăchoăthyăđiăviănhngămtăhƠngănhyăcmăvăthiăgiană
thìăkháchăhƠngăuătiênăchnăphngăthcăvnăchuynăbngăxeătiă(Truck).ăCònăđiă

viăphngăthcăvnăchuynăbngăsƠălană(Barge),ăyuătăvămcăđăthngăxuyênă
caăsăchuynăkhiăhƠnhătrongătunăliăđcăkháchăhƠngăquanătơmăhƠngăđu.ăCuiă
cùng,ănhngălôăhƠngănngăhocăhƠngăviăsălngălnăthìăliăđcăvnăchuynăbngă
tƠuălaă(Rail)ănhiuăhn.
Barthel et al. (2010) đưătngăktăcácăyuătătácăđngăđnăvicălaăchnăhưngătƠuă
daătrênă27 nghiênăcu đcăcôngăbătăsauănmă1990ăđnănmă2009 tiăthătrngă
chơuăÂu.ăKtăquătngăkt choăthyăcácănhơnătăctălõiătácăđngăđnăvicălaăchnă
dchăvăvnătiă gmăchiăphí,ăthiă giană vnăchuyn,ăđătinăcyă vƠăchtălngăvnă
chuyn. Trongăđó,ăchiăphíăvnăchuyn đcăđánhăgiáălƠăquanătrngănhtătrongăsăcácă
14



nhơnătătrên.ăNhơnătăchtălngăvƠăcácăyu tăliênăquanăđnăchtălngăvnătiăcngă
đcăđánhăgiáăcóămcăđăquanătrngăcao.ăTuyănhiên,ămtăkhiăcácăyêuăcuăvăchtă
lngăđcăđápăng,ăthìăkháchăhƠngăliăkhôngămunătrăthêmătinăđăcóămcăchtă
lngădchăvăttăhn. Bênăcnhăđó,ăktăquătngăktăcònăcóăcácănhơnătăthucănhómă
nhơnătăcăbnănhăhngăđnă vicălaăchnăhưngătƠu,ăđó lƠă mcăđătnăthtăhă
hngăhƠngăhóa,ăsăchuynătƠuăkhiăhƠnhătrongătun,ălchătrình tƠuăchy,ăcôngănghă
thôngătin,ăầ
MtănghiênăcuăkhácăcngăđcăthcăhinătiăthătrngăƠiăLoanăcaăWen, C.
L vƠ Gin, S. L (2011) cóăliênăquanăđnăchăđănghiênăcuăca lunăvnănƠy.ăTăvică
thamăkhoăcácănghiênăcuătrcăđó,ăWenăvƠ Ginăđưăchnălaăraă22 binăquanăsátăcóă
tácăđngăđnăvicălaăchnăhưngătƠuăđăđaăvƠoăkhoăsát.ăSauăkhiăphơnătíchănhơnăt,ă
22ăbinănƠyăđcăgomăliăthƠnhă4ănhómănhơnăt,ăđóălƠ:ăsăthunătinăcaăquáătrìnhă
vnăhƠnh,ăsăhoƠnăthƠnhădchăv,ăsăthcăhinăvnăchuynăhƠngăhóaăttăvƠ ccăphíă
vnăchuyn. Tipăđn,ăFZOTă(FuzzyăZoneăofăTolerance)ăđcăsădngăđăđánhăgiáă
mcăđăquanătrngăcaăcácănhơnătătrên.ăKtăquăchoăthy,ăcóă6ătiêuăchíăđcăkháchă
hƠngăđánhăgiáălƠăquanătrngănhtăgmăcontainerăđcăcungăcpătrongătìnhătrngătt,ă
vnăchuynăđúngăthiăhn,ănhơnăviênăkinhădoanhăcóăkinăthcătt,ătrăliăkhiuăniă

mtăcáchănhanhăchóng,ădăliuăđinătăvƠădchăvătraăcuăthôngătinăhƠngăhóaăquaă
internet.ăBênăcnhăđó,ăcácătiêuăchíăvăkhănngănhnăhƠngăhóa,ăquáătrìnhăvnăhƠnhă
nhanhăvƠă đnă gin,ăsăthngăxuyênă liênălcăviăkháchăhƠngăcaănhơnă viênăkinhă
doanh,ăkhănngăbiăthngătnăthtăvƠăccăphíăvnăchuynăthp cngărtăđcă
kháchăhƠngăquanătơmăkhiălaăchnăhưngătƠu.ăiuănƠyăđòiăhiăcácădoanhănghipăvnă
chuynăcnăphiăchúăỦăciăthinăchtălngădchăvăđăđápăngănhuăcuăvƠăduyătrìăsă
hƠiălòngăcaăkháchăhƠng.
Gnă đơyă nht,ă Rotaris et al. (2012) thcă hină khoă sátăcácă doanhă nghipăsnă
xută vaă vƠă nhă tiă ụă đă đánhă giáă să nhă hng caă cácă nhơnă tă ccă phíă vnă
chuyn,ăthiăgianăvnăchuyn, khănngătnăthtăhƠngăhóa,ăvƠăsăđúngăgiătrongăvică
laăchnăhưngătƠu. Ktăquăchoăthy,ăcácăyuătănƠyăquanătrngăvìăchúngătácăđngă
đnăchiăphíălogisticăvƠăliănhunăcaădoanhănghip.ăTrongăkhiăhaiănhơnătăccăphíă
15



vƠăthiăgianăvnăchuynănuătngăthìăsălƠmătngăchiăphíăvƠăgimăliănhun,ăngcă
li,ănhơnătăkhôngăcóătnăthtăvƠăsăđúngăgiănuăđcăciăthinăthìăliălƠmăgimăchiă
phí,ătăđoătngăliănhunăcaădoanhănghip.

2.3. Giăthuytăănghiênăcu
Quáă trìnhă laă chnă nhƠă cungă cpă dchă vă vnă tiă hƠngă hóaă lƠă mtă quáă trìnhă
tngăđiăphcătpăbaoăgmănhiuăbênăthamăgiaătácăđngăquaăliălnănhauăđăđaăraă
quytăđnhălaăchnădaăvƠoătháiăđ,ănhnăthc,ăvicăthuăthpăvƠăphơnătíchăthôngătină
(Barthel et al.,ă2010).ăCácăbênăthamăgiaăgmăcóăngiăgiăhƠng,ăngiănhnăhƠng,ă
ngiă vnă chuyn,ă ngiă cungă cpă dchă vălogistics/forwarder,ă vƠă cácă bênă trungă
gianăkhácănuăcó.
KháchăhƠngălaăchnăhưngătƠuănhmămcăđíchătiăthiuăhóaăchiăphíăsnăxutăvƠă
phơnăphi,ăđngăthiătiăđaăhóaăliăíchăcaăhă(Rotarisăetăal.,ă2012),ătăđóănơngăcaoă
hiuăquă trongătoƠnăbăchuiăcungăng.ăKtăquănghiênăcuăcaănhiuătácăgiăđiă

trcăđưăchoăthyăhuăhtăcácătiêuăchíăđăkháchăhƠngălaăchnăhưngătƠuăđuăcóăliênă
quanătrcătipăhocăgiánătipăđnăyuătăchiăphíăchuiăcungăng.

Chi phíăvnăchuynă(TransportationăCost)
ChiăphíăvnăchuynăbaoăgmătinăccăphíăvnăchuynăvƠăcácăphăphíăkèmătheoă
cc.ăTheoăLutăHƠngăhiăVităNamă(2005),ăccăvnăchuynălƠătinăcôngătrăchoă
ngiăvnăchuynătheoăhpăđngăvnăchuynăhƠngăhoáăbngăđngăbin.ăPhăphíă
ccăbinălƠăcácăkhonăphíătínhăthêmăvƠoăccăbinătrongăbiuăgiáăcaăhưngătƠuăhayă
caăcôngăhi.ăMcăđíchăcaăcácăkhonăphăphíănƠyălƠăđăbùăđpăchoăhưngătƠuănhngă
chiăphíăphátăsinhăthêmăhayădoanhăthuăgimăđiădoănhngănguyênănhơnăcăthănƠoăđóă
(nhăgiáănhiênăliuăthayăđi,ăbùngăphátăchinătranhầ).ăCácăphăphíănƠyăthngăthayă
đi,ăvƠătrongămtăsătrngăhp,ăcácăthôngăbáoăphăphíămiăhưngătƠuăcungăcpăchoă
ngiăgiăhƠngătrongăthiăgianărtăngnătrcăkhiăápădng.
16



Chi phí vnăchuynălƠămtăthƠnhăphnăquanătrng,ănhăhngătrcătipăđnătngă
chiăphíăcaăchuiăcungăng.ăiăviăcácăcôngătyăXutănhpăkhu,ăphíăvnăchuynă
đcă cngă trcă tipă vƠoă đă tínhă giáă thƠnhă snă phm.ă Cònă điă viă cácă côngă tyă
Forwarder, lƠăbênătrungăgianăgiaăchăhƠngăvƠăhưngătƠu,ăhngăli nhunăphnălnă
tăchênhă lchă giáă cc,ă thìăchi phíă vnă chuynă cóăthă nóiă lƠă mtăyuă tă mƠăcácă
doanhănghipănƠyăquanătơmăhƠngăđu. Doăđóăkhôngăcóăgìăngcănhiênăkhiăchi phí vn
chuyn đcăđăcpăđnătrongăhuăhtăcácănghiênăcuăvăchăđălaăchnăhưngătƠu.
KtăquănghiênăcuăcaăBrooks (1983)ăvăcácăyuătătácăđngăđnăvicălaăchnă
hưngătƠuăcontainerătiăthătrngăCanadaăxácăđnhăchiăphíăvnăchuyn lƠăyuătăquană
trngănht.ăTngătănhăvy,ăchi phíăvnăchuynăcònăđcăxpăhngălƠăquanătrngă
nhtătrong nghiênăcuăca Pedersen vƠăGray (1998), Danielis vƠ Marcucci (2007).
Trongămtăsănghiênăcuăkhác,ăchi phíăvnăchuynăcngăđcăxácăđnhălƠămtă
trongăcácăyuătăquanătrng,ănhngăliăkhôngăcnăthităphiăcóăgiáăthpănhtăkhiălaă

chnăhưngătƠuănhătrongănghiênăcuăcaăLammgårdă(2007). Tuyănhiên,ătheo Barthel
et al. (2010), sauăkhiăcácăyêuăcuăcăbnăvăchtălngăvnăchuynănhăgiaoăhƠngă
đúngăhn,ă mcăđăhăhngăkimăsoátăđc,ăv.vầăthìăhuăhtăcácăquytăđnhălaă
chnăhưngătƠu đcăđaăraădaătrênăgiáăcc.
Tănhngăphơnătíchătrênăđơy,ătácăgiăđaăraăgiăthuytăthănhtănhăsau:
H1: Cc phí vn chuyn có tác đng dng đn quyt đnh la chn nhà cung
cp dch v vn ti container đng bin ti TP. H Chí Minh.

Thiăgianăvnăchuynă(Transportationătime)
TheoăBusinessăDictionary,ăthiăgianăvnăchuynălƠăkhongăthiăgianăđcătínhă
tăthiăđimămtălôăhƠngăriăkhoăcaăngiăbánăđnăthiăđimăhƠngăđcăđaăđnă
khoăcaăngiămua.ăTrongăvnăchuynăhƠngăcontainerăbngăđngăbin,ăthiăgiană
vnăchuynăđcătínhătăthiăđimătƠuăriăcngăxutăhƠngăđnăthiăđimătƠuăcpă
cngăđíchăquyăđnhătrongăhpăđngăvnăchuyn.
17



ThiăgianăvnăchuynăcóănhăhngăđnătngăchiăphíălogisticsăvƠăcngăđcăđă
cpă đnă trongă nhiuă nghiênă cu.ă Theoă khungă giáă logisticsă caă Tyworth vƠ Zeng
(1998),ătngăchiăphíălogisticsăbaoăgmăchiăphíăvnăchuyn,ăchiăphíăchoăvicădătră
hƠng trong kho, chiăphíădoăthiuăhtăhƠngăhóaăvƠăchiăphíădătrătrongăquáătrìnhăvnă
chuynăhƠngăhóa,ătheoăđóăthiăgianăvnăchuynăcóătácăđngătrcătipăđnăchiăphí dă
trăhƠng trongăquáătrìnhăvnăchuynă(in-travel storage cost). SătácăđngănƠyăcƠngă
cóă Ủă nghaă quană trngă điă viă nhngă lôă hƠngă cóă khongă cáchă vnă chuynă ngn.ă
Bergkvist (2001) chăraărngăvicăgimămtăgiăthiăgianăvnăchuynărtăquanătrngă
nuăthiăgianăvnăchuynălƠărtăngn,ănhngăliăcóăthăítăquanătrngănuăthiăgiană
vnăchuynădƠiăhn.ăBergkvist (2001) cònăbăsungăthêmărngăthiăgianăgiaoăhƠngă
nhanhăhnăcóăthălƠmăgimăvicăchmăthanhătoán,ătngăliănhun,ăvƠălƠmăgimălưiă
sutăvayăvn.

1

ThiăgianăvnăchuynăđcăxácăđnhălƠămtătrongănhngăyuătăquanătrngănhtă
nhă hngă đnă quytă đnhă laă chnă hưngă tƠuă trongă cácă nghiênă cuă ca Wong
(2007), Danielisă vƠ Marcucci (2007), Kofteci et al. (2010), Rotaris et al. (2012).
CùngămtăcngăxutăvƠăđnăcùngămtăcngăđích,ăkháchăhƠngăuătiênăchnăhưngătƠuă
nƠoăcóăthiăgianăvnăchuynăngnăhn.ăTuyănhiên,ăktăquănghiênăcuăca Golias vƠ
Yannis (1998) liăchoăthy thiăgianăvnăchuynăcóămcăđăquanătrngăkémăhnăsoă
viăccăphíăvnăchuyn.ăKháchăhƠngăkhôngămunătrăthêmătinăđăđcăgimăthiă
gianăvnăchuyn,ănhngăliăsnăsƠngăchpănhnăthiă gianăvnăchuynădƠiăhnăđă
đcăhngăccăphíăvnăchuynăthp
2
.
Tăđó,ăgiăthuytăthăhaiăđcăđaăraănhăsau:
H2: Thi gian vn chuyn có tác đng dng đn quyt đnh la chn nhà cung
cp dch v vn ti container đng bin ti TP. H Chí Minh.



1
TríchătăRotarisăetăală(2012),ăTesting for nonlinearity in the choice of a freight transport service, trang 2.
2
Tríchăt Barthel et al (2010), Factors influencing transport buyers choice of transport service - A European
literature review, trang 11.