Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của viễn thông Phú Yên đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ O TO

TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH










NGUYN XUÂN PHÚ








GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH

CA VIN
THÔNG PHÚ YÊN NăNMă2020

Chuyên ngành : Qun tr Kinh doanh
Mã s: 6034102




LUN VN THCăS KINH T






NGI HNG DN KHOA HC:
PGS.TS H TINăDNG










TP. H Chí Minh ậ Nmă2014

LIăCAMăOAN
Tôi x trình nghiên cu lucông trình nghiên
cu ca riêng tôi và có s ng dn ca PGS.TS H Ti Toàn b s liu
s dng trong luc và kt qu nghiên cc ai công b
trong bt c công trình nghiên cu nào.

Tác gi lun
vn
Nguyn Xuân Phú



MC LC
TRANG PH BÌA
L
DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU
M U 1
 LÝ LUN V C CNH TRANH CA DOANH NGHIP 4
1.1 Cc cnh tranh ca doanh nghip 4
1.1.1 Khái nim v cnh tranh 4
1.1.2 c cnh tranh 5
1.1.3 Li th cnh tranh 6
1.2 Các yu t c cnh tranh ca doanh nghip 8
1.2.1 Các yu t ng bên ngoài doanh nghip 8
1.2.2 Nhóm yu t ng bên trong doanh nghip 12
1.2.3 c cnh tranh ca doanh nghip 14
1.3 Chui giá tr c lõi ca doanh nghip 16
1.3.1 Chui giá tr ca doanh nghip 16

1.3.2 Các liên kt bên trong và gia các chui giá tr 18
1.3.3 c lõi ca doanh nghip 19
1.4. c cnh tranh ca DN 20
1.4.1. Phân tích theo cu trúc th ng 20
1.4.2.  i th so sánh 20
1.4.3. m tng th 20
1.4.4. Ma tru t bên ngoài (EFE) 21
1.4.5. Ma tru t bên trong (IFE) 22
1.4.6. Ma trn hình nh cnh tranh (CPM) 22
1.5. Vai trò ca cc vin thông  Vit Nam 23
Kt lun C 24
 25
C CNH TRANH CA VNPT PHÚ YÊN 25
2.1 Gii thiu tng quan v VNPT Phú Yên 25


2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 25
2.1.2 c kinh doanh : 26
2.1.3 u t chc và nhân s 26
2.1.4 Các sn phm dch v 27
2.1.5 H thng kênh phân phi 28
2.1.6 Kt qu n 2011-2013 28
2.2 c cnh tranh ca VNPT Phú Yên 29
2.2.1 Các yu t ng bên ngoài 29
2.2.2 Các yu t ng bên trong 41
2.2.3 Ma trn hình nh cnh tranh 59
2.2.4  c cnh tranh ca VNPT Phú Yên 63
Kt lu 65
 66
MT S GII PHÁP NHC CNH TRANH CA

 66
3.1 ng và mc tiêu phát trin 66
3.1.1 ng phát trin 66
3.1.2 Mc tiêu c th 67
3.2 Mt s gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên
 68
3.2.1 Nhóm gii pháp v ng mng vin thông 68
3.2.2 Nhóm gii pháp hoàn thin t chc sn xu qun lý 70
3.2.3 Nhóm gii pháp nâng cao chng ngun nhân lc 72
3.2.4 Nhóm gii pháp hoàn thin hong marketting 76
3.2.5 Gii pháp xây dp VNPT 82
3.3 Kin ngh i vc 84
Kt lu 85
KT LUN 86
TÀI LIU THAM KHO
PH LC



DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

1. CBCNV : Cán b công nhân viên
2. CNTT : Công ngh thông tin
3. DN : Doanh nghip
4. EFE : External factors environment matrix (Ma trn
u t bên ngoài)
5. GTGT : Giá tr 
6. IFE : Internal factors environment matrix (Ma trn
u t bên trong)
7. KHCN : Khoa hc công ngh

8. SXKD : Sn xut kinh doanh
9. VNPT : Tchính Vin thông Vit Nam
10. VNPT Phú Yên : Vin thông Phú Yên
11. Viettel 
12. VT-CNTT : Vin thông  Công ngh thông tin
13. UBND : y ban nhân dân
14. WTO : 










DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU

DANH MC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 10
Hình 1.2: Chui giá tr tng quát 16
Hình 2.1: Mô hình t chc VNPT Phú Yên 27
Hình 2.2: u doanh thu các dch v  45
Hình 2.3: Th phn dch v Vinaphone 46
Hình 2.4: Th phn dch v internet 46
Hình 2.5: Chi phí khuyn m 54

DANH MC CÁC BNG BIU

Bng 1.1: Ba chic tng quát to li th cnh tranh bn vng 7
Bng 1.2: Kt qu kt hp 4 tiêu chí VRIO 8
Bng 1.3: Ma tru t bên ngoài (Ma trn EFE) 22
Bng 1.4: Ma tru t bên trong (Ma trn IFE) 22
Bng 2.1: Kt qu SXKD t  28
Bng 2.2: Ma tru t bên ngoài 40
Bng 2.3: Tình hình nhân s t  42
Bng 2.4: Kt qu kinh doanh mt s dch v n 45
Bng 2.5: Ma trn các yu t bên trong 57
Bng 2.6: Bn lc chính ca VNPT Phú Yên 59
Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh ca VNPT Phú Yên 60
1

M ĐU

1. Tính cp thit caăđ tài
công



khác




-
u này tng lc phát trin cho các
doanh nghip và cho c ngành VT-CNTT Vit Nam. Cnh tranh và phát trin t
hi cho các doanh nghip vic t i m hot

ng có hiu qu, ci cách quy trình qun lý, khai thác, tp trung ngun lc vào các
c mang tính chic, nâng cao chng dch v và ch
khách hàng.

 -
                

     
            
 



2


2. Mc tiêu nghiên cu caăđ tài :
- c trc cnh tranh, chui giá tr; nh
giá tr cca VNPT Phú Yên
-  xut các gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT Phú
Yên
3. iătng nghiên cu
- Nghiên cu các yu t c cnh tranh ni ti ca VNPT Phú Yên.
- Nghiên cu các yu t ng bên ngoài c cnh
tranh ca VNPT Phú Yên.
4. Phm vi nghiên cu
- V c : kinh doanh dch v VT - CNTT.
- V không gian : th ng dch v VT - CNTT ta bàn tnh Phú Yên
- V thi gian :
+ Thi gian nghiên cn t 

+ Thi gian kh
+ Thi gian ng dng c  tài : T sau th     tài
nghiên cc thnh. D kin t 
5. Phngăphápănghiênăcu
* Ngun d liu :
- D liu th cp : Các báo cáo ca VNPT Phú Yên, T
Vin thông Vit Nam, B Thông tin Truyn thông, S Thông tin Truyn thông Phú
Yên, Chi cc thng kê tnh Phú Yên; tp chí chuyên ngành vin thông công ngh
thông tin; các báo cáo SXKD ca các doanh nghip vi
- D lip : Lp bng câu hi, phng vn ly ý kin chuyên gia trong
ngành. S dng phn m tng hp s liu thu thc.
* Phng pháp thc hin
Lu du sau :
3

- Lu dng tng h   
yp, phân tích, kt hp khái quát hóa.
- i, ly ý kin chuyên gia v các nhân t bên trong và bên ngoài có
c cnh tranh ca VNPT Phú Yên
6. ụănghaăthc tin caăđ tài
Trong bi cnh th ng vin thông Vit Nam nói chung, và ti tnh Phú
Yên nói riêng chu s cnh tranh ngày càng gay gt, vic cnh
tranh là ht sc quan tri vi VNPT Phú Yên. Chính vì vy, vic nghiên c
tài luc s cn thic tin :
- nh các yu t n v th cm mnh và
hn ch ca doanh nghip.
- o VNPT Phú Yên nhn bic giá tr mà doanh nghip to
n bit giá tr ct lõi ca doanh nghip, t 
c cnh tranh.
-  c t xut mt s gii pháp hu hiu

nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên
7. Kt cu ca Lunăvn
Ngoài các phn m u, mc lc, kt lun, danh mc tài liu tham kho, lun

- s lý lun v cc cnh tranh ca doanh
nghip
- c cnh tranh ca VNPT Phú Yên
- t s gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT
Phú Yên




4

1
CăS LÝ LUN V NNGăLC CNH TRANH
CA DOANH NGHIP

1.1 CnhătranhăvƠănngălc cnh tranh ca doanh nghip
1.1.1 Khái nim v cnh tranh
Cnh tranh c xem là mt trong nhn ca nn kinh t
th n s tn ti ca mi doanh nghip. Hin nay, có nhiu khái
nim khác nhau v cnh tranh :
- Theo kinh t hnh tranh là s giành git th  
tiêu th hàng hóa gia các doanh nghi i ch  cn
cnh tranh trong khâu tiêu th hàng hóa, sn phm.
-    nh tranh là giành ly th phn, bn
cht ca cnh tranh là tìm kim li nhun, là khon li nhu   c li
nhun trung bình mà doanh nghit qu quá trình cnh tranh là s bình

quân hóa li nhun trong ngành theo ching ci thin sâu dn h qu giá
c có th gi
- Khi nghiên cu v cnh tranh K. Marx cho rng: "Cnh tranh là s ganh
u tranh gay gt gin nhm giành git nhu kin thun
li trong sn xu c li nhun siêu ngch". Nghiên
cu sâu v sn xun ch  cn ch 
n ra quy lun ca c  n ch u
chnh t sut li nhu          thng giá c th
ng. Quy lut này da trên nhng chênh lch gia giá c chi phí sn xut và kh
 bán hàng i giá tr cc li nhun.
- Theo T n Bách khoa Vit Nam (tp 1)  nh tranh trong kinh
doanh là hoa nhi sn xut hàng hoá, gi
nhân, các nhà kinh doanh trong nn kinh t th ng, chi phi quan h cung cu,
nhu kin sn xut, tiêu th th ng có li nht.
5

- Trong hong kinh t, cnh tranh là s a các ch th kinh
t (nhà sn xut, nhà phân phi, bán l, i tiêu dùngm giành ly nhng v
th i trong sn xut, tiêu th hàng hóa, dch v hay các li ích v kinh t,
 c nhiu li ích nht cho mình.
- Cnh tranh có th xy ra gia nhng nhà sn xut, nhà phân phi vi
nhau hoc gia i sn xut vi sn xut mun bán
hàng hóa, dch v vi tiêu dùng li muc vi giá thp.
y, hit, cnh tranh là quan h kinh t mà  
các ch th kinh t ua  mi bin pháp k c ngh thut, sc mnh
 c mc tiêu kinh t cng là chi ng, giành
lu kin sn xut, th ng có li nht. M
cui cùng ca các ch th kinh t trong quá trình cnh tranh là ti ích.
i vi sn xut là li nhui vi tiêu dùng là li ích tiêu dùng và
s tin li.

1.1.2 Nngălc cnh tranh
Gic cnh tranh là mt thut ng c nghiên cu
i nhiu qum khác nhau. Tn nay v
m c cc tha nhn mt cách ph bin.
Michael E. Porter (1990) cho rc cnh tranh là kh o
ra nhng sn phm có quy trình công ngh  to ra giá tr p
vi nhu cu khách hàng, có chi phí thp, hiu qu cao nhi nhu
Mt s tác gi   g tip cn  khía cnh này, ví d Tôn Tht
Nguyn Thiêm cho rc cnh tranh ca doanh nghip là kh ng
ca doanh nghin các lng cnh tranh bng các bin pháp sáng to, to ra
c các khác bin các hãng cnh tranh. Khác bi là h thng
phân phi dch v tt, sn phng khác bit này giúp doanh
nghip xác lc v th ca mình trong th nh
c cnh tranh ca doanh nghip là kh o dng, duy trì, s dng
và sáng to mi các li th cnh tranh ca doanh nghi    Trn Su
(2006) cho rc cnh tranh ca doanh nghip là kh o ra li th
cnh tranh, có kh t và chi th cnh tranh,
chi phn ln, to ra thu nhp cao và phát trin bn v
6


y, trong phm vi ca luc cnh tranh ca mt doanh
nghip có th hiu là kh o ra li th cnh tranh ca doanh nghi
th   ca doanh nghip tn dng nhng ngun lc ct lõi
c to ra giá tr t tri cho khách hàng so vi th cnh tranh.
1.1.3 Li th cnh tranh
Theo Michael E. Porter, li th cnh tranh xut phát ch yu t giá tr mà doanh
nghip có th to ra cho khách hàng. Li th có th  i dng giá c thi
th cnh tranh (trong khi lc vic cung cp
nhng lt tri so vi th khii mua chp nhn thanh toán mt

m n, li th cnh tranh phát sinh t giá tr mà doanh nghip
ti mua, giá tr này phi lp b ra.
Giá tr là mi mua sn lòng thanh toán và giá tr t tri xut hin khi
doanh nghip chào bán các tii mc giá thi
th cnh tranh, hoc cung cp các tii mua vn hài lòng vi
mng.
Trong các nghiên cu ca mình, Michael E. Porter  cn li
th cnh tranh  hai c ng chic ca các doanh nghip ch
tp trung vào các mng hóa sn phu này không
m bo cho doanh nghip v c mà doanh nghip cn
 hot mc trên trung bình trong dài hn là kt hp hai loi li
th cnh tranh vi phm vi hong ca doanh nghi to li th cnh tranh bn
vng.
Hai loi li th cnh tranh mà Michael E.  cp là chi phí thp (giá
thi th trong khi li mua ging nhau) và khác bit hóa
(cung cp lt tri so vi th khii mua sn sàng tr 
kt hp vi phm vi hong ca doanh nghip s to ra ba chic cnh tranh
tng quát : chic du v chi phí thp; chic khác bit hóa và chin
c tp trung gm hai bin th  trong Bng 1.1.

7

Bng 1.1 – Ba chin lc tng quát to li th cnh tranh bn vng
PHM VI
CNH TRANH


LI TH CNH TRANH

Chi phí thp
Khác bit hóa

Mc tiêu
rng

1. DU V
CHI PHÍ

2. KHÁC BIT HÓA

Mc tiêu
hp

3A. TP TRUNG VÀO
CHI PHÍ

3A. TP TRUNG VÀO
KHÁC BIT HÓA







“Ngun: Michael Porter, “Competitive Advantage”, 1985, trang 1
2”

Bên c to li th cnh tranh bn vng, Baney & Hesterly (2007)
t công c hiu qu  ng ni b
ca doanh nghip. Thut ng i din cho 4 câu hi c nh
tinh tranh :
- Câu hi v giá tr (Value) : doanh nghip có th khai i hoc hóa
gi bên ngoài t ngun lc này
- Câu hi v s him có (Rarity) : Ngun lc kim soát bi
ch mt s ít doanh nghip cnh tranh.
- Câu hi v s khó bc (Imitability) : Các doanh nghip s phi
mt vi bt li v   nu mu c, phát trin hoc sao chép
ngun lc này.
- Câu hi v t chc (Organization) : Các chính sách, quy trình ca doanh
nghip có sn sàng h tr vic khai thác các ngun lc giá tr, him có và khó bt
c này.
Nu mt doanh nghip có nhng ngun lc tha mãn c bn
u kin trên (gc ct lõi) thì doanh nghi t tin v kh 
to ra li th cnh tranh bn vng cho mình. Các ngun lc cm
c các loi hu hình (tài chính, công ngh, t chn vô hình (kh 
to, danh tit qu kt hp bn tiêu chí có th c biu din trong Bng
1.2.
8

Bng 1.2 – Kt qu kt hp 4 tiêu chí VRIO

Có giá
tr?
Him có?
Khó bt
trc?
T chc

sn xut,
khai thác?
Kt qu v mt
cnh tranh
Kt qu v mt
kinh t
Không


Không
Bt li th
i trung bình
Có
Không


Cân bng li th
Trung bình
Có
Có
Không

Li th tm thi
Trên trung bình
Có
Có
Có
Có
Li th bn vng
Trên trung bình

Ngun : Barney & Hesterly (2007, trang 63)

1.2 Các yu t tácăđng đnănngălc cnh tranh ca doanh nghip
Các yu t c cnh tranh ca doanh nghip bao gm các
yu t ng bên ngoài và các yu ng bên trong.
1.2.1 Các yu t môiătrng bên ngoài doanh nghip
1.2.1.1 Môi trng vĩ mô
ng rng ln bên ngoài doanh nghip, bao gm
nhiu yu t trc tip hoc gián tip n kh nh tranh
ca doanh nghing thì các doanh nghip khó có th kic các yu
t  theo dõi, quan sát nhm nhn din các du hii, d báo
nhng ng xng cn
hong ca doanh nghip, giúp doanh nghip ch ng 
sách kinh doanh thích hp; bin n li do chúng gây ra thành các
i kinh doanh. Các yu t quan trn
c cnh tranh ca doanh nghip bao gm: yu t kinh t, yu t chính tr và
pháp lut, yu t vi, yu t t nhiên, yu t khoa hc và công ngh.
Th nht, yu t kinh t
Bao gm các yu t  ng và s nh ca nn kinh t,
các chính sách phát trin kinh t; chính sách tin t, giá c, lm phát, t giá
h  u t  u có   n ho ng SXKD ca doanh
nghip. Nó có th ti và c nhng thách thi vi doanh nghip. Do
p cn phi theo dõi, phân tích, d báo bing ca tng yu t
    i pháp, các chính sách phù hp trong tng th m nhm tn
9

dng, khai thác nhng thi né tránh và gim thi
da.
Th hai, yu t chính tr và pháp lut

Các yu t chính tr, pháp lunh các yu t khác cng kinh
doanh. S nh v chính tr, pháp lut s to ra mông pháp lý nh giúp
doanh nghip thun lc biu kin m ca hi
nhp quc t hing chính tr, pháp lung b và nh
s m bo các quynh qun tr c t l thành công cao. Thing
 s dn ti cnh tranh không lành mnh, ny sinh các tiêu cc trong
hong SXKD và tiêu th sn phg lc cnh tranh ca các doanh nghip
c tính nh và lâu dài.
Th ba, yu t vn hóa, xã hi :
Các yu t i bao gm : thói quen tiêu dùng, ngôn ng, phong
tc tu dân s các nhân t này, các
doanh nghip cn thit k, xây dng mu mã, hình thc tính, li
ích ca sn phm cho phù hp vc bit là khi thâm nhp vào
mt th ng mi. Gii quyt tt v này s giúp cho doanh nghip cnh tranh
ti các doanh nghip mun xâm nhp hay chính các doanh nghii
th cnh tranh hin có trên th ng.
Th t, yu t t nhiên
Yu t ng ln hong kinh doanh ca doanh nghip,
tùy tng doanh nghip khác nhau mà mc  ng ca yu t 
nhau. Bên cnh mt s ng tích cng ng bt li vi
các hong ca doanh nghic bit là các doanh nghip SXKD có liên quan
u kin t n xut nông phm, thc phm theo mùa v ch
i phó vng ca yu t t nhiên, các doanh nghip phi ch ng
xem xét, phân tích, d báo m ng ca các yu t t nhiên có liên quan,
kt hp v
10

Th nm, yu t khoa hc và công ngh
n khoa hc k thut phát trin mnh m hin nay thì KHCN
i vi sc cnh tranh ca hàng hoá thông qua

chng, chi phí sn xut. Doanh nghip có dây chuyn công ngh hii không
 có li th lâu dài trong cnh tranh bi dây chuyn công ngh 
th s lc hu ch sau mt thi gian ngnc bit trong các ngành v CNTT
thi gian khu hao máy móc phc rút ngn và doanh nghip phi luôn có k
hoch i mi công ngh cho phù hp. S phát trin ca KHCN còn giúp các doanh
nghi i ng dng các công ngh, k thut m  trang b,
trang b l vt cht k thut c to ra li th trong cnh tranh.
1.2.1.2 Môi trng vi mô
S dng mô hình 5 nhóm áp lc cnh tranh c phân tích
m ng trc tin hong SXKD
ca doanh nghip, bao gm ma t nhng công ty có th gia nhp th ng,
áp lc t nhà cung  nhng sn phm có th thay th, nhng quyn
ci mua và cui cùng ht sc quan trng là áp lc cnh tranh gi
trong ngành. Vic phân tích này giúp doanh nghip nhn ra nhi và thách
thp bi v trí nào.










Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter
“Ngun : Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1985, trang 5”
11

Th nht, nhà cung ng : là bên cung ng các yu t u vào cn thi

doanh nghip tit liu, máy móc thit b, vn, nhân
li ca s phân công lao ng, ca chuyên môn hóa thì mi doanh
nghip không nên tin hành sn xut theo hình th cung, t cc là t lo
cho mình t u này s làm gim hiu qu sn xut
vì không tn dc li th so sánh gia các ngành, các quc gia.
Các doanh nghin nhng nhà cung u vào bên ngoài có uy tín vì
u kin cn thi m bo cho tic thun lm bo
u ra ct và chng cao. Nu nhà cung cp
      ng lo  m bo ch ng thì doanh
nghi b sai hn, chm hng vi khách hàng ca mình và ng
c cnh tranh ca doanh nghip.
Th hai, khách hàng : Các hong ca doanh nghiu nhm mc tiêu
tha mãn nhu cu ca khách hàng, doanh nghi   ng tt nhu cu ca
khách hàng so vi th cnh tranh thì càng nhc s ng h và s trung
thành t u kin có s cnh tranh gay gt thì vai trò ca
khách hàng càng tr nên quan trng không th
thc nhu cu ca tt c các ng n phi phân
lo 
ra các chính sách thích h thu hút ngày càng nhiu khách hàng.
Th ba, đi th cnh tranh: i th cnh tranh trong ngành quynh
tính cht và m m gi vng và phát trin th phn him
bc li nhun cao nht. Cnh tranh càng tr nên khc lit khi ngành  giai
n bão hòa, suy thoái hoc có nhii th cc vi mình
bng này có ng rt ln doanh nghing thng lc
kích thích mi doanh nghip phi không ngng nâng cao n c c 
cnh tranh thng li, mi doanh nghip cn phi tìm hiu, nghiên cu mi thông tin
v i th cnh tranh, t n nhng mt còn yu kém, phát huy các th
mnh ca doanh nghip, tc ci th.
Th t, đi th cnh tranh tim n : i th cnh tranh tim n là các
doanh nghip hi           n doanh

12

nghii th tim n nhiu hay ít, áp lc ca h mnh hay yu s
ph thuc vào các yu t: th nht là sc hp dn ca ngành th hin qua các ch
tiêu t sut sinh li, s ng khách hàng, s ng doanh nghip trong ngành; th
ng rào cn gia nhng yu t làm cho vic gia nhp
.
Th nm, sn phm thay th : Các sn phm thay th hn ch mc li nhun
tia mt ngành bt mng tc giá mà các công
ty trong ngành có th kinh doanh có lãi. Do các loi sn phm có tính thay th cho
nhau nên s dn s canh tranh trên th ng. Khi giá ca sn ph
thì s khuyng s dng sn phm thay th c lc
phân bit sn phm là chính hay là sn phm thay th ch i.
Các yu t ng bên ngoài không ch    c cnh
tranh hin ti mà còn quynh c c ca doanh
nghip vì chúng quynh nhc ca doanh nghip.
1.2.2 Nhóm yu t môiătrng bên trong doanh nghip
Nhóm yu t ng bên trong doanh nghip bao gm các yu t v trình
 t chc, c qun tr doanh nghip, ngun nhân lc, kh 
 công nghu t cu thành và có vai trò quyt
c cnh tranh ca doanh nghip.
1.2.2.1 Trình đ t chc, qun tr doanh nghip
Doanh nghiu t chc hp lý, phân công trách nhim và quyn hn
rõ ràng thì mi hong s trôi cht caoc li, vi m u
chng chéo, quyn l  c phân cp rõ ràng thì hiu qu ho ng ca
doanh nghip s kém hiu qu. Mt doanh nghip vi o có phm
ch        ng góp phn vào s thành công ca doanh
nghip. M o gii không ch bit làm cho b máy doanh nghip vn
t mà còn phi làm cho nó hong mt cách linh hot, phù hp
vng bên trong và ngoài doanh nghip.

- Bên cic áp dn tr mi s mang li hiu
qu   t cao, gi c nhiu chi phí, t u ki   c
cnh tranh ca doanh nghip.
13

1.2.2.2 Ngun nhân lc
Ngun nhân lc luôn là yu t quan trng và quynh nhi vi hot
ng ca doanh nghip th hin qua kh , ý thc cn lý
ng tc cnh tranh ca doanh
nghip thông qua các yu t    nghip v chuyên môn c i lao
 phc v khách hàng, s sáng t
này ng trc tip ti vic nâng cao chng sn phm, chi phí sn xut ra
sn phm hàng hóa.
1.2.2.3 Kh nng v tài chính
Bt c mt hon xut, phân phu phi xem xét,
 tim lc tài chính ca doanh nghip. Doanh nghip có ti
ln v tài chính s có nhiu thun li trong vii mi công nghm
trang thit b, nâng cao chng sn phm, h giá thành, duy trì và nâng cao sc
cnh tranh ca hàng hóa, khuyn khích vic tiêu th sn phi
nhun và cng c v th ng. doanh nghip có tim lc tài chính cao
có th i chic dài hn, tham gia vào nhng vn
l cnh tranh cao.
1.2.2.4 Trình đ công ngh:
Tình trng máy móc thit b  công ngh có ng ln t
lc cnh tranh ca sn phu t vt cht quan trng nht th hi
lc sn xung trc tin chng Bên c
công ngh sn xung ti giá thành và giá bán ca sn phm. Doanh
nghip có công ngh phù hp s có li th cnh tranh rt ln do chi phí sn xut
thp, chng sn phm và dch v c li, nu sn xut vi công ngh
lc hu, doanh nghip s r cnh tranh vi doanh nghip khác.

1.2.2.5 Nng lc marketing:
c marketing ca doanh nghip là kh u, nm bt nhu
cu th ng và thc hin các hong marketing. Kh ng trc
tip ti sn xut và tiêu th sn phng nhu cu khách hàng, góp phn làm
 phn tiêu th sn phm, nâng cao v th ca doanh nghip.
u kin kinh t hàng hóa phát tri
14

ngng ti tiêu dùng nhu, uy tín.
 c xây du cho sn phm là tt yi vi doanh nghip
mun tn ti trên th ng.
1.2.3 Các tiêu chí đánhăgiáănngălc cnh tranh ca doanh nghip
Có nhi        c cnh tranh ca mt doanh
nghip, tùy thuc vào mi ngành ngh, mi c hong có th s dng các
tiêu chí khác nhaut s tiêu chí n c xem xét khi
 c cnh tranh ca mt doanh nghipc bit là doanh nghip
c VT-CNTT.
1.2.3.1 Th phn ca doanh nghip
Th phn ca doanh nghip so v  i th khác nói lên sc mnh mà
doanh nghip có th c trong c so sánh v mt qui mô kinh
doanh và v th trên th ng thì vic so sánh th phn các sn phm dch v c
bn ca doanh nghip là ch tiêu quan trng mà doanh nghip cn phi so sánh,
 phn ca doanh nghinh v mt hin
vt (khng sn phm) và v mt giá tr (doanh thu).

c VT-CNTT,
th phn ca doanh nghinh :

Th phn dch v i ca
doanh nghip A

(tính theo s thuê bao)
=
S thuê bao dch v i ca doanh nghip A
x
100%
Tng s thuê bao dch v i toàn quc/tnh

Th phn dch v i ca
doanh nghip A
(tính theo doanh thu)
=
Doanh thu dch v i ca doanh nghip A
x
100%
Tng doanh thu dch v i toàn quc/tnh
Trong cùng mng kinh doanh, doanh nghip có th phn ln th
hin có  t tri v kh ng li trong cnh tranh.
1.2.3.2 Cht lng sn phm, dch v
Chng sn phm, dch v ca doanh nghip th hin  hai khía cnh:
chng v mt vt lý, k thut ca sn phm và chng trong khâu phc v
( các dch v  có th tn tng vng
u kin cnh tranh c th ng, chng sn phm, dch v là
15

v  mà các doanh nghip luôn coi trng. H không nhng phi sn xut ra
nhng sn phm, dch v m bo chng yêu cu ci tiêu dùng
mà còn phi có nhng dch v và tin ích kèm theo nhm to ra s ni b
riêng và phong cách riêng so vi th khác nhm thu hút khách hàng.
1.2.3.3

Công ngh và sn phm, dch v
Mc tiêu ca cnh tranh là  doanh nghip khnh v trí vng chc trên
th  to li th ci doanh nghip phi không ngi
mi thit b, công ngh, sn phm, dch v nhm ng tu ca khách
hàng. Mt doanh nghip bit ng dng công ngh mi, k thut mng xuyên
cho ra th ng nhng sn phm, dch v mi, nhng tin ích mi ngày càng có
l là nhng doanh nghic cnh tranh tt và
c li.
1.2.3.4 Giá bán sn phm, dch v
Giá bán sn phm, dch v t ch  c
cnh tranh ca doanh nghip. Mt doanh nghi   c cnh tranh tt là
doanh nghip bit hot ng, bit t chc SXKD tt, gim thiu chi phí, do vy
gim giá bán sn phm, dch v mà vc lu ki
vy nu doanh nghip t chc hong không tt, giá bán sn phm, dch v cao
s làm gic cnh tranh ca doanh nghip.
1.2.3.5 Thng hiu và uy tín
u và uy tín sn phm chính là s tng hp các thuc tính ca sn
phng sn phm, li ích, mu mã và dch v ca sn ph
hiu không nhng là du hi nhn bit và phân bit sn phm ca doanh nghip
này vi sn phm ca doanh nghip khác, mà nó còn là tài sn rt có giá tr ca
doanh nghip, là uy tín và th hin nim tin ci vi sn phm.
Mu mnh có uy tín càng cao thì nim tin và s trung thành ci
i vi sn phm càng ln. Nu mt sn phc uy tín và
hình nh ti vi tiêu dùng thì sn pht li th c
hn so vi sn phm ci th cnh tranh.
16

1.3 Chui giá tr vƠănngălc lõi ca doanh nghip
1.3.1 Chui giá tr ca doanh nghip
Chui giá tr là công c  phân tích mi hong ca doanh nghip,

gm thit k, sn xut, marketing, phân phi và h tr sn phm, và s 
gia chúng, nhm phân tích các ngun ca li th cnh tranh. Vic thc
hin bng cách chia ct doanh nghip thành nhng hong có liên quan mt cách
chic vi nhau, nhm hic hành vi chi phí, các ngun lc ti
sn có cho s khác bit hóa.
Chui giá tr th hin tng giá tr, bao gm các hong giá tr và li nhun.
Hot ng giá tr là nhng hong vt lý và công ngh riêng bi
nghip có th to ra nhng sn phm có giá tr i vi khách hàng. Li nhun là s
chênh lch gia tng giá tr và tp hp các chi phí cho vic thc hin các hong
giá tr. Các hong giá tr có th phân thành chín loi hong tng quát liên kt
vi nhau theo nhc biu din trong hình 1.2.

Hình 1.2: Chui giá tr tng quát

“Ngun : Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1985, trang 37”
Chín loi hong giá tr trên bao gm hai nhóm tng quát: hong ch
yu và hong h tr. Các hong ch yn quá trình to ra sn
phm, phân phi n  tr sau bán hàng. Các hong h
tr s h tr cho các hong ch yu và h tr ln nhau, bng cách cung cp vic
thu mua các yu t u vào, công ngh, ngun nhân lc và các ch
toàn doanh nghip.
17

* Các hot đng ch yu : Bao gi hong ch yu tng quát,
mi loi hong tng quát có th chia thành nhiu hong nh riêng bit, tùy
theo tng ngành và chic ca tng doanh nghip.
- Hu cn đu vào, bao gm các hong gn lin vi tip nh
và phân b các yu t u vào sn xup hàng vào kho, kim soát tn kho,
u phn vn chuyn, thanh toán cho nhà cung cp.
- Vn hành, bao gm các hong gn lin vi vic chuyn hóa các yu t
u vào thành hình thái sn phm sau cùng, chng hp
ráp, kim tra sn phm.
- Hu cn đu ra, bao gm các hong gn lin vi vic tp h
kho, và phân phi c th sn phi mua, chng h   thành
phm, x u phi giao hàng.
- Tip th và bán hàng, bao gm các hong gn lin vi vic cung cp
 thng cáo, khuynh giá.
- Dch v, bao gm các hong gn lin vi vic cung cp dch v 
nâng cao hoc duy trì giá tr ca sn phm, chng ht, sa chng

dn s dng, bo hành, x lý khiu ni ca khách hàng.
* Các hotăđng h tr : Là các hong t vt chu kin
cn thi tin hành các hong chính, bao gm bn loi tng quát.
- Thu mua : Là ch mua sm các yu t u vào s dng cho toàn b
các ho ng trong chui giá tr ca doanh nghip, c thc hin bi nhiu b
phn khác nhau th tc mua nguyên vt liu, máy móc, ng, thit b 
Hong thu muc ci tin góp phn tit gim chi phí và nâng cao
chng ca các yu t a các hong khác có s dng các
yu t 
- Phát trin công ngh: Công ngh hin din trong tt c các hong giá tr
ca doanh nghip, ch không ch chng bên trong sn phm. T công ngh qun
lý tn kho, qun giám sát sn xut, giám sát an ninh
bng hình t c có th c tp hp li trên din rng thành nhng n lc 
ci tin sn phm và quy trình, t quan tri vi li th cnh tranh,
thm chí gi vai trò quynh trong mt s ngành.
18

- Qun tr ngun nhân lc: bao gm tng th các ho n
công tác qun lý, tuyn do, phát trin, khuyn khích  nhân viên.
ng h tr khác, qun tr ngun nhân lc hin din  khp các
b phn khác nhau ca doanh nghip, có n li th cnh tranh ca doanh
nghip qua vai trò ca nó trong vic quynh k ng lc làm vic ca
nhn do.
- C s h tng ca doanh nghip : bao gm nhiu ho qun tr
tng quát, honh chic, thit lp k hoch, k toán, tài chính, công ngh
 tr chung cho toàn b chui giá tr ch không riêng ho
nào.  h tng ca doanh nghip có th là mt ngun lc mnh m ca li th
cnh tranh, ví d các h thng thông tin qun lý thích hp có th 
trong nh v chi phí, hay trong mt s ngành, qun lý cp cng còn
ng vi mua hàng.

1.3.2 Các liên kt bên trong và gia các chui giá tr
* Liên kt bên trong chui giá tr :
Tuy cu thành t nhiu hong giá tri giá tr không ch là mt
tp hp các hoc lp, mà là mt h thng các hoi liên kt
gia các thành phn trong h thng này chính là quan h gic thc hin
mt hong giá tr vi chi phí hoc hiu sut ca mt hong khác.
Do có n chi phí và hiu sut, các liên kt hoàn toàn có th dn
n li th cnh tranh, theo hai cách là tu phi. T la
chi gia các ho gim chi phí hot hóa,
t qu tng th  thit k sn phm t nh
k thut cho vt liu khm tra trong quá trình sn xut cht ch
 giúp gim chi phí dch v sau bán hàng. Doanh nghip cn t
kt này, phn ánh chic ca doanh nghi c li th cnh tranh.
Bên cnh t u phi các hong giá tr ng
giúp gim chi phí hoc nâng cao kh t hóa. Ví d u phi tt các hot
ng mua sm, hu cn u vào s giúp gim chi phí tn kho, hou phi tt vn
hành, hu cn u ra và dch v s i hn.
19

* Liên kt dc gia các chui giá tr
 t bên trong chui giá tr, các mi liên kt tn ti gia
chui giá tr ca doanh nghip, chui giá tr ca nhà cung cp và ca kênh phân phi
(gi là liên kt dc) là s ng cc thc hin các hong ca
nhà cung cp, kênh phân phi lên chi phí hay hiu sut các ho ng ca doanh
nghip. Các nhà cung cp sn xut ra sn ph doanh nghip s dng trong chui
giá tr ca mình, các hong ca kênh phân ph
 thay th hoc hoàn thin các hong ca doanh nghi
liên kt d doanh nghip nâng cao li th cnh tranh cho mình.
1.3.3 Nngălc lõi ca doanh nghip
c lõi là khái nim trong lý thuyt qun trc ng h bi hai tác gi

chuyên vit sách v kinh doanh là C.K Prahalad và Gary Hamel. Hai tác gi này cho
rc lõi là mt yu t c th mà mt doanh nghip xem là trung tâm cho
mi hong ca doanh nghip hoc ci trong doanh nghic
ng ba tiêu chí chính:
- Th nht, có th khai thác cho nhiu th ng.
- Th hai, phi i giá tr li ích i tiêu dùng sau cùng.
- Th ba, không d i th bt trc
Mc lõi có th có nhiu dng khác nhau, bao gm bí quyt k thut,
y hoc mi quan h thân thit vi khách hàng và nhà cung ng.
Theo tác gi Tôn Tht Nguyn Thiêm trong tác phm Th ng, chic, u
c lõi là tt c các kin thc, công ngh, k n
cho hon cho doanh nghip nhc thù riêng bi
c lõi có th là công ngh, bí quyt k thut, mi quan h thân thit vi
khách hàng, h thng phân phu mc lõi to nên li th cnh
tranh cho doanh nghip trong hong sn xut, kinh doanh, giúp gim thiu ri ro
trong vic xây dng mc tiêu và honh chic, góp phn quynh vào s
thành bi ca doanh nghip.
Tóm lc lõi chính là gc r trong kinh doanh, nh c lõi doanh
nghip có kh t hóa so vi doanh nghip khác. Cái lõi và chuyên
môn ca doanh nghip phi tht s n cho th ng và khách hàng nhng