Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lực chọn trường đại học ngoài công lập tại TPHCM

B

GIÁO D

O

I H C KINH T TP.HCM

Nguy n Th Hoàng Y n

CÁC NHÂN T

N QUY

NH L A CH N

I H C NGỒI CƠNG L P T I TP. H

LU

TP. H Chí Minh

..

CHÍ MINH


B

GIÁO D

O

I H C KINH T TP.HCM

Nguy n Th Hoàng Y n

CÁC NHÂN T

N QUY

NH L A CH N

I H C NGỒI CƠNG L P T I TP. H

CHÍ MINH

Chun ngành : Qu n tr kinh doanh
Mã s

: 60340102

LU
NG D N KHOA H C

TS. Nguy n H u Lam

TP. H Chí Minh

..

L

“Các nhân t

n quy

nh l a ch

i

h c ngồi cơng l p t i Tp. HCM” là cơng trình nghiên c u c a cá nhân tôi, các s li u thu
th

c và k t qu nghiên c u trình bày trong

ch u trách nhi m v n i dung c

tài này là trung th c, tơi xin hồn tồn

tài nghiên c u này.

Tp. H

Tác gi
Nguy n Th Hoàng Y n


M CL C
TRANG PH BÌA

L
M CL C
DANH M C CÁC CH

VI T T T

DANH M C CÁC B NG BI U
DANH M C CÁC HÌNH V

TH

U .....................................................................................................1
1.1 Lý do ch

tài..........................................................................................................1

1.2 M

tài .............................................................................................................2
ng nghiên c u ..................................................................................................2

1.4 Ph

u nghiên c u ......................................................2

1.5 Ý ngh
CH

c ti n c

NG 2: C

S

tài .........................................................................................4

LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U ..............................5

2.1 Gi i thi u......................................................................................................................5
2.

s lý thuy t ............................................................................................................5
2.2.1 Lý thuy t l a ch n h p lý (Rational choice Theory) ................................................5
2.2.2 Ti n trình l a ch n ..................................................................................................5
2.2.3 Giáo d

i h c là ngành d ch v ...........................................................................7

2.3 T ng quan các cơng trình nghiên c u có liên quan ....................................................9
2.3.1 Các nghiên c u trên th gi i và Vi t Nam ...............................................................9
2.3.1.1. Mơ hình l a ch

ng c a D.W.Chapman (1981) ........................................9

2.3.1.2. Mơ hình l a ch

ng c a Freeman (1999) ................................................ 10

2.3.1.3. Mơ hình l a ch

ng c a Cabrera và La Nasa (2000) ............................... 11

2.3.1.4. Mô hình l a ch

ng c a Mario và Helena (2007) ...................................13

2.3.1.5. Mơ hình l a ch

ng c a Q & Thi (2009) ............................................. 13

2.3.1.6 Mơ hình l a ch

ng c a Tồn (2011) ...................................................... 16

2.3.2 Phân tích các y u t

ng trong mơ hình nghiên c u nêu trên. ......................... 17

2.3.2.1 Y u t

m sinh viên) ............................................................... 17


2.3.2.2 Th c tr ng kinh t xã h i................................................................................. 18
2.3.2.3 Kh

a sinh viên ................................................................................... 19

2.3.2.4 Khát v ng giáo d c và ngh nghi p .................................................................20
2.3.2.5

i

ng quan tr ng ........................................................................... 20

2.3.2.6

ng c

nh ................................................................................. 22

2.3.2.7 Nh ng rào c n tâm lý xã h i và nh n th c ngo i khóa .....................................24
2.4 Mơ hình nghiên c

xu t và các gi thuy t nghiên c u ......................................26

TK

N C U ..................................29

3.1 Gi i thi u.................................................................................................................... 29
3.2 Thi t k nghiên c u ...................................................................................................29
u ....................................................................................... 29
3.2.2 Quy trình nghiên c u ............................................................................................. 30
u ch

.............................................................................................. 31
ut

m cá nhân...................................................................32

u t cá nhân
ut
3.2.3.4

ng quan tr ng............................................... 32

mc

................................................. 33

u t n l c giao ti p v i h c sinh c
ut

i vi

u t danh ti
ut m

................... 33
.............................................. 34

........................................................... 34
h p d n c a ngành h c.............................................. 34

li u ................................................................................. 35
3.3.1 B ng t n s ............................................................................................................ 35
3.3.2 Phân tích nhân t khám phá ................................................................................... 35
3.3.3 Tính tốn Cronbach Anpha .................................................................................... 36
3.3.4 Phân tích h i quy ...................................................................................................36

3.3.5 Ki

nh T-test và Anova .................................................................................... 37

3.5 Tóm t

.......................................................................................................37
T QU NGHIÊN C U .......................................................................38

4.1 Gi i thi u.................................................................................................................... 38


4.2 Thông tin m u nghiên c u ........................................................................................ 38
4.3 Ki

...................................................................................................39
tin c

ut

m cá nhân ......................................................... 40

tin c

u t cá nhân

tin c

ut

tin c

u t n l c giao ti p c

tin c

u t công vi

ng quan tr ng .....................................40

mc

nh c

ng ........................................ 41
ng v i sinh viên ..................... 42
...................................................... 43

tin c

i h c ....................................................... 44

tin c

h p d n ngành h c ............................................................. 45

4.4 Phân tích nhân t .......................................................................................................46
4.4.1 Phân tích nhóm nhân t

n quy

nh l a ch

i h c ngồi

cơng l p ......................................................................................................................... 46
4.4

tin c y Cronbach Anpha c a các nhóm nhân t sau khi rút trích. .......49
u ch nh mơ hình nghiên c u và các gi thuy t .................................................. 51

4.5 Phân tích h i quy .......................................................................................................53
4.5.1 Mơ hình h i quy tuy n tính b i.............................................................................. 53
4.5.2 Phân tích các gi thuy t trong mơ hình ..................................................................54
4.6 So sánh s khác bi t v m

ng ý ch

ngành h c, kêt qu h c t p, th i gian h

ng c a sinh viên theo gi i tính,
ng h c .............................................. 57

4.6.1

ng c a gi i tính ........................................................................................ 57

4.6. 2

ng c a ngành h c .................................................................................... 58

4.6. 3

ng k t qu h c t p ................................................................................... 62

4.6. 4

ng th i gian h

4.6. 5 S khác bi t gi a quy

n quy
nh ch

nh l a ch

ng ....................................63

ng c a sinh viên gi

i hoc

khác nhau. ...................................................................................................................... 64
4.7 Tóm t

.......................................................................................................66
T LU N VÀ KI N NGH ..................................................................68

5.1 Gi i thi u.................................................................................................................... 68
5.2 Tóm t t k t qu chính và m t s

xu t ..................................................................68


5.2.1 K t qu chính ........................................................................................................ 68
5.2.2 M t s

xu t cho các nhà qu n lý giáo d c ......................................................... 70

m m i và h n ch c a lu
m m i c a lu
5.3.2 H n ch c
TÀI LI U THAM KH O
PH L C

........................................................................... 72

.......................................................................................... 72
ng nghiên c u ti p theo ................................................. 72


DANH M
ANOVA

: Phân
: B Giáo d

o

CNAH

: Y u t cá nhân

DDCN

: Y ut

ng

m cá nhân

:
EFA

: Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis)

GV

: Gi ng viên

KMO

: H s Kaiser – Mayer – Olkin

Sig

: M c ý ngh

SPSS

: Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Statistical Package for the

Social Sciences)
SV

: Sinh viên

T-Test

: Ki

h pm

c l p (Independent – Sample T-Test)

TB

: Trung bình

nh gi thuy t v s b ng nhau gi a hai trung bình m u -

Tp. HCM : Thành ph
PTTH

: Ph thông trung h c

TCTK

: T ng c c th ng kê

TKGD

: Th ng kê giáo d c

VIF

: H s

WB

: Ngân hàng th gi i

YTCP

: Y u t chi phí

YTCV

: Y u t công vi c

YTDT

: Y u t danh ti ng

YTGT

: Y u t n l c giao ti p

(Variance inflation factor)

ng


DANH M
B ng 2. 1:Tóm t t các nhân t ch n l a

ng c a các nghiên c u trên th gi i và Vi t

Nam ...................................................................................................................... 27
B

ut

m cá nhân…………………………………………32

B ng 3. 2

y u t cá nhân

ng quan tr ng .......................................... 32

B ng 3. 3:

y ut

B ng 3. 4:

y u t n l c giao ti p v i sinh viên c

B ng 3. 5:

y ut

B ng 3. 6:

y u t danh ti

B ng 3. 7:

y ut m

mc

............................................ 33

i vi

............. 33
......................................... 34

....................................................... 34
h p d n c a ngành h c ......................................... 35

B ng 4. 1: B ng th ng kê c a m u nghiên …………………………………….………39
B

tin c

ut

m cá nhân .............................................. 40

B

tin c

y u t cá nhân

B

tin c

y ut

B

tin c

B

tin c

y u t công vi

B

tin c

danh ti

B

tin c

ngành h c.................................................................... 45

ng quan tr ng .......................... 41

mc

nh c

ng ............................. 42

u t n l c giao ti p c

ng v i sinh viên .......... 43
........................................... 43

i h c ............................................ 44

B ng 4. 9: K t qu phân tích nhân t

n s chon l

ng

ngồi cơng l p ... 48

B ng 4. 10: Phân tích Cronbach Anpha ....................................................................... 49

B ng 4. 11:

ên c

.......................................................... 51

B ng 4. 12: B ng tóm t t mơ hình ............................................................................... 54
B ng 4. 13: K t qu phân tích anova ........................................................................... 55
B ng 4. 14: B

ình h

B ng 4. 15:

ng gi

B ng 4. 16:

ng ngành h

B ng 4. 17:

ng k t qu h c t

B ng 4. 18:

.......................................................... 55

n quy

nh l a ch

n quy

nh l a ch

n quy

nh ch

ng ................................ 58
ng ............................. 59
ng ........................... 62
......................... 64


B ng 4. 19: S khác bi t gi a quy

nh ch

ng c a sinh viên gi

i hoc

khác nhau. ............................................................................................................. 65


DANH M

ÌNH V

Hình 2. 1: Mơ hình ra quy

nh Kotler và Fox ............................................................ 6

Hình 2. 2: Mơ hình l a ch

i h c c a Chapman, D.W. ................................ 10

Hình 2. 3: Mơ hình ch
Hình 2. 4: Mơ hình 3 giai

i h c c a sinh viên M g c Phi c a Freeman (1999)11
n l a ch

ng c a Cabrera và La Nasa (2000) ......... 12

Hình 2. 5: Mơ hình c a s l a ch n c a Mario và Helena (2007) ................................ 14
Hình 2. 6: Mơ hình l a ch

ng Q & Thi (2009) ................................................ 16

Hình 2. 7: Mơ hình l a ch

ng Tồn (2011) ........................................................ 16

Hình 2. 8: Mơ hình nghiên c

xu t ........................................................................ 28

Hình 3. 1: Quy trình nghiên c u………………………………………………………..31
Hình 4. 1: Mơ hình nghiên c

u ch nh……………………………………………..52


TÓM T T
Nghiên c u này nh m m

u ch

v quy

i h c ngồi cơng l p t i TP.HCM nh
nh l a ch

nh các y u t

i h c ngồi cơng l p

nh

ã nghiên c u và q trình nghiên c
c u quy

nh l a ch

ng quan tr ng, (3) y u t

i h c, (4) y u t n l c giao ti p c a

y u t danh ti ng

h p d n c a ngành h c.

Nghiên c u chính th c th c hi n b

ch

ng v i 298 b ng kh o

ng ngồi cơng l p. K t qu nghiên c u nhân t
ng ngồi cơng l p bao g m: (1) y u t

nh

ng quan tr ng, (3) danh ti

m cá nhân, (2) y u t cá nhân có

i h c, (6) Cam k t c

Qua phân tích h i quy có 5 gi thuy
nhân, (H2+) y u t cá nhân có

ih c

c ch p nh n: (H1+) y u t

, (H6+) Cam k t c

v i gi i tính, th i gian h c và k t qu h c t p; có s khác bi

i h c,

nh l a ch

ng

i v i sinh viên thu c các

i h c khác nhau.

K t qu nghiên c u c
nh l a ch

ã cung c p thông tin v các y u t
i h c ngồi cơng l p t

ng giáo d c và xây d
ng th i k t qu nghiên c u có th
nh chi

m cá

i h c.

K t qu nghiên c u ch ra r ng khơng có s khác bi t v quy

ho

,

ng quan tr ng, (H3+) danh ti

(H4+) y u t vi

n quy

u ch nh mơ hình

i h c, (4) y u t vi

(5) y u t n l c giao ti p c

ngành h c kh

xu t mô hình nghiên

m cá nhân, (2) y u t cá nhân có

i h c v i sinh viên, (5) y u t vi

sát sinh

n quy t
c các tác gi trong

, tác gi

ng bao g m (1) y u t

i h c, (7) y u t m

nh l a ch n

c phát tri

u giáo d

ng

y vi c nâng cao ch t

i h c trong tâm trí c a

i h c.

c giáo d c có th
u và thu hút sinh viên m t cách hi u qu


1

C
1.1 Lý do ch

U

tài

H Ch T

cao vai trò quan tr ng c a s nghi p giáo d

ã

c th hi n rõ nh t

trong câu nói: “M t dân t c d t là m t dân t c y u”. Vì v y, giáo d
xem là y u t m

ng cho m i s phát tri n.

Theo s li u th ng kê chính th c c a B Giáo d
ã có 204
0

ih

i h c cơng l

trong t ng s

Vi t

c công nh n t i Vi t Nam, trong
.S

i h c ngồi cơng l p chi m 13.07%
i h c. Nh ng con s

ki n

ih
2012). Tuy nhiên, ch

chi m 40% t ng sinh viên (TKGD,

ng giáo d

vì các tr

ã là m t m i quan tâm chính trong th i

ih

i ng
Vi

o (B

i h c ngồi cơng l p

i h

gian g

c

h t

ng viên có trình

t m c tiêu có m
u th gi

ti n s

ih
(theo Chi

y

c dù nh
t trong s

ih c

c phát tri n giáo d c Vi t Nam 2011-2020,

K t lu n s 51-KL/TW ngày 29/10/2012 c a H i ngh l n th 6 Ban Ch p hành Trung
ng khóa XI và Ch th s 02/CT-TTg ngày 22/01/2013 c a Th
b n, toàn di n giáo d

o). Bên c

Ngân hàng Th gi

cho Vi t Nam vay 200 tri
ngồi cơng l p vào cu

d c

is

ih c

ình này là m t ph n c a d án h tr giáo
Vi t Nam ti p t c c i cách giáo d

ih

Chính s phát tri n ngành giáo d c, s
và m

im i
ã quy t

c c i thi n giáo d

Hi n nay, Thành ph H Chí Minh có t ng s
v

ng Chính ph v

i h c ngồi cơng l p.
i h c l n nh

c ta

i h c ngoài công l p. (TKGD, 2012).

i c a nhi

u t t y u x y ra s c nh tranh tuy n sinh gi

i h c ngồi cơng l p
i h c. Làm th

i hoc ngồi cơng l p t n t i và phát tri n trong b i c nh hi n nay.
Cu c ch

tuy n sinh gi

i h c ngồi cơng l p nh m thu hút thí sinh di n


2

ra ngày càng gay g t. Sinh viên có nhi

i l a ch n m

l p phù h p v i b n thân. Y u t nào

n quy

i h c ngồi cơng l p c a sinh viên? Làm th
uv m

giáo d

nh l a ch n m

ng ngồi cơng l p hi u và

ã

c th c hi n t i Vi t Nam

i h c ngồi cơng l p

ih

1.2 M

nh l a ch

làm th nào sinh

c bi t là trong q trình xã h i hóa

ý do tác gi th c hi

n quy

ng

i h c ngồi cơng l p phù h p v i sinh viên?

Hi n nay, có ít nghiên c
viên l a ch n m t

i h c ngồi cơng

tài: “Các nhân t

nh

i h c ngồi cơng l p t i TPHCM”

tài

- Nghiên c u các y u t

n quy

nh l a ch

công l p t i Tp. HCM d a trên các nghiên c
-

nh m

i h c ngoài

c và trên th gi i.

ng c a các nhân t

n quy

nh l a ch

ng

i h c h c ngồi cơng l p t i Tp. HCM.
- T k t qu nghiên c u, tác gi

ts

xu t cho các nhà qu n lý giáo

d c.
ng nghiên c u
ng nghiên c u chính c
quy

nh l a ch

tài là nghiên c u các y u t

n

i h c ngồi cơng l p t i TPHCM.

1.4 Ph m vi

nghiên c u

Ph m vi nghiên c u
tài nghiên c u t p trung kh o sát nh

chính quy t

i h c

i h c ngồi cơng l

i ng và Tin h c,

c T H ng Bàng,

Cơng ngh

gh Sài Gịn.

i h c Qu c t H ng bàng:
c thành l
H

ào 11/7/1992 v

ên g

27/5/2009 ã chuy

tên g

“

ng 15, Qu n Bình Th nh - Tp. HCM.

àng”. Tr s

ình tr
n Biên Ph ,


3

g

theo h

7h

ên thông, T

ào t

2) v

(Cao h

20 Khoa

ngành.
i h c Tin h c và ngo i ng
ành l

T
h

ày 26/10/1994, ti

Sài Gịn, là m

có tr

à Tin
Qu

.

ào t
b

oh

ih

ình

o chu n v i 6 Khoa và

18 chuyên ngành khác nhau.
h

Công ngh TP.HCM

h

Công ngh TP.HCM (HUTECH) ti

ngh

ành l

ày 26/4/1995 theo quy

Th

-TTg c
-

s

-

Tr

ên Ph

ình

Th
Sau g

ình thành và phát tri

ch

ào t

à khơng gian h
ài gịn (STU).
ài gịn ti

Tp. H

SEC). SEC

24/09/1997 c

ành l

-TTg ngày

Tr

Qu
Sau g
t

ình thành và phát tri

STU có

ên thơng,

u

nâng cao ch
phịng thí nghi

ào t

p nghiên c

à


4

c th c hi
Nghiên c
n quy

c: nghiên c

nh tính và nghiên c

ng.

tìm ra nh ng ý ki n chung nh t v các nhân t

nh tính:
nh l a ch

nh

i h c ngồi cơng l p. Trong nghiên c u

tính tác gi s d ng k thu t: Ph ng v n khám phá, ph ng v

nh

o lu n

nhóm.
ng: Nghiên c

c th c hi n b

ph ng v n tr c ti p thông qua b ng câu h i chi ti t v
ng m

quan tr ng c a các y u t

ã rút ra t nghiên c

c th c hi n v i 298 b ng câu h i

nh tính. Nghiên c u

ng ngồi cơng l p

c th c

hi n b ng ph n m m spss 16.0
us
1.5 Ý ngh

c ti n c

c tác gi s trình bày c th trong

tài

Góp ph n cung c p thêm thơng tin v các y u t
i h c ngồi cơng l p t

y vi c nâng cao ch

K t qu nghiên c u còn
l a ch n c a sinh viên trong l

n s l a ch n
ng giáo d c.

ng các y u t
c giáo d

i h c h c t i th

ng th i, k t qu nghiên c u là tài li u tham kh o giúp lãnh
rõ h

n quan tr ng nh t trong các thành ph
xây d

u ch nh chi

c giáo d c phù h

ng s
ng Tp. HCM.
ng nh n di n

ng m

ng,


5

CH

NG 2: C

S

LÝ THUY

À MƠ HÌNH NGHIÊN C

2.1 Gi i thi u
Ch

ng 2 nh m m c

nghiên c u. Ch

n

u gi i thi u v

ng và m t s lý thuy t v các y u t tác

i h c.(2) Ph n ti p theo, c

n quy t

c trên c s các lý thuy t ã phân

tích ti n hành xây d ng mơ hình nghiên c u
2.

xây d ng mơ hình

ng này bao g m hai ph n chính: (1 ) Ph n

các mơ hình l a ch
nh ch n tr

gi i thi u c s lý thuy t

a ra các gi thuy t c a

tài.

s lý thuy t

2.2.1 Lý thuy
Thuy t l a ch n duy lý hay còn

c g i là lý thuy t l a ch n h p lý

(Rational choice Theory), thuy t l a ch n duy lý d a vào tiên
ng

i luôn h

ng m t cách có ch

ngu n l c m t cách duy lý nh m
c b n c a thuy t duy lý

t

có suy ngh
c k t qu t i

c Homans di n

sau: “Khi l a ch n trong s các hành

ng c a hành

ng

n

nh

nh lý toán h c nh

(ký hi u là P) v i giá tr

(V) là l n nh t C = (P x V) = Maximum. Còn

i di n v i m t s cách hành

cái mà h tin là có kh

n

duy lý ịi h i ph i phân tích hành

v i chi phí t i thi u.

t theo ki u

theo John Elster: “Khi

t

l a ch n và s d ng

ng có th có, cá nhân s ch n cách mà h

cho là tích (C) c a xác xu t thành công c a hành

mà ph n th

cho r ng con

ng, m i ng

i th

ng làm

c k t qu cu i cùng t t nh t”. Thuy t l a ch n
ng l a ch n c a cá nhân trong m i liên h

v i c h th ng xã h i c a nó bao g m các cá nhân khác v i nh ng nhu c u và s
mon

i c a h , các kh

cùng các
2.2 .2 Ti

c

ng l a ch n và các s n ph

u ra c a t ng l a ch n

m khác.

ình l

Kotler và Fox ã

m t quy t

xu t mơ hình t ng qt th hi n các b

nh ph c t p (Hình 2.1)

c ti n hành

ra


6

Hình 2.1: Ti n trình ra quy
u tiên c

giáo d c nên c g

hi u làm th nào các sinh viên phát tri n

m i quan tâm c a h . Nãy sinh nhu c u có th
ho

nhu c

nh Kotler và Fox

c gi i thích thơng qua các y u t kích

n và mong mu n c th c a sinh viên.

Khi h c sinh b

u lên k ho

nh p h c m

i h c, sinh viên s

c n ph i thu th p thông tin v các l a ch n khác nhau. Thu th p thông tin c a h b nh
ng b i hai y u t : nhu c u thông tin và ngu n thông tin.
Trong q trình thu th p thơng tin các sinh viên nh n th y rõ ràng h
ch n l a. ánh giá quy t
th t

s

nh s x y ra thơng qua q trình l a ch n thu h p d n theo

u tiên sinh viên gi i h n l i nh ng s l a ch n ch c ch n và


7

l a ch n cái h p d n nh t

i v i h . Quy

nh c a sinh viên s ph thu c vào nhu

c u c a h , mong mu n, s thích c a h .
Sau khi trúng tuy

ng, sinh viên s

u nó phù h p v i mong

ic a mình khơng. Sinh viên s c m th y hài lịng ho c khơng hài lịng. M t sinh viên
hài lòng s ti p t c theo h c t
nhau v nh

i h c và có kh

mc a

i h c mà h

viên khơng hài lịng v
nh

truy n mi ng v i
c. Tuy nhiên, m t sinh

i h c, m t khác h có th b h c ho c h s nói

ux uv

i h c.

giáo d c có th giúp h c sinh c m th y s l a ch n c a mình t t
i h c có th có nh

ch c gi

ki n và gi i quy t khi u n i t các sinh viên.

và m i sih viên

. Các
xu t ý

ng có th thi t k h th ng thơng

tin liên l c v i sinh viên.
2.2.3 Giáo d
Có nhi u

à ngành d

nh ngh

v d ch v . H u h t các

m then ch t c a d ch v
xu t và tiêu th
nh

nh ngh

nh n m nh

vơ hình, tính không th tách r i (s n

ng th

ng nh t và tính khơng th t n tr . Chính

m này khi n cho vi

ng d ch v tr nên khó

Theo Zeithaml và Bitner (2000), d ch v là nh ng cơng vi c, nh ng quy trình và
nh ng s th c hi n. Gronroos (1990) cho r ng d ch v là m t ho
ho

ng ít nhi u có tính ch t vơ hình trong

n ra s

ng ho c chu i các
a khách hàng và

các nhân viên ti p xúc v i khách hàng, các ngu n l c v t ch t, hàng hóa hay h th ng
cung c p d ch v

i quy t nh ng v

(1987), h u h t các nghiên c

u xem l

c a khách hàng. Theo Quinn & c ng s
c d ch v bao g m t t c nh ng ho t

ng kinh t t o ra s n ph m khơng mang tính v t ch
th i và mang l i nh ng giá tr

i các hình th

c s n xu t và tiêu th

ng

ti n l i, s thích thú,

s k p th i, s ti n nghi và s lành m nh) mà các l i ích vơ hình này v b n ch t dành
u tiên.


8

Tóm l i, d ch v là m t quá trình bao g m các ho
p d ch v

ng phía sau và các ho t
ng tác v i nhau nh m

th a mãn nhu c u c a khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n c

o

ra giá tr cho khách hàng.
H u h t các d ch v

c tính theo gói. Gói s n ph m d ch v

ng bao

g m 3 y u t : hàng hóa mang tính v t ch t (ti n ích hàng hóa), d ch v n i (l i ích tr c
ti p), d ch v

n (nh ng l i ích mang tính tâm lý do khách hàng c m nh n). Khi cung

c p d ch v c n chú ý ph i h p c 3 y u t

d ch v

c th c hi n v i hi u qu

cao.
n d ch v giáo d c, c

t nhi

m. Nhi

d ch v giáo d c là m t trong nh ng d ch v c a Chính ph
d ch v giáo d c c

c cung c p b i các t ch

d ch v giáo d

ih

Giáo d

Vi t Nam hi n nay,

ih ct

m và tranh lu

i v i nhi u

i h c ngồi cơng l p
nv

này.

i h c là m t lo i d ch v , m t lo i hàng hóa v a có tính ch t t p th

c và cơng chúng quy

nh) v a có tính ch t th

nh). Trong m t ch ng m

ng (do th

ng quy t

i h c v n ch u s can thi p c a nhà

cv m ts m
c

c t cho th y

n tr thành m t thu t ng quen thu

i v i d ch v giáo d
thì l i có r t nhi

i cho r ng

c quy n…Giáo d

c vì nhi

i h c c n ch u s qu n lý

ng nh

n ph m c a giáo d

i

h c chính là ngu n nhân l c chính ph c v cho s phát tri n kinh t xã h i. Tuy nhiên
theo m t s

m hi n nay thì d ch v giáo d

ih

nh n

c

c xem là m t lo i hàng hóa cơng c ng thu n túy và l i có nhi u tính ch t
quan tr ng c a m t lo
nhu c u c a mình h
ch th

ng trong giáo d

a n n giáo d
i cung c p d ch v
ih

i h c bi t rõ

u ki n lý t
c tính hi u qu c a nó.

ng

9

2.3 T ng quan các cơng trình nghiên c u có liên quan
2.3.1 Các nghiên c

ên th

à Vi

2.3.1.1. Mơ hình l
Mơ hình k t h p c a Chapman cho th y m t t p h p các
h p v i m t t p h p các

ng bên ngoài và cu i cùng d n

m sinh viên k t
n s l a ch

ng

i h c c a sinh viên (Hình 2.2).
c tính sinh viên bao g m: tình tr ng kinh t xã h i,
t p

PTTH và m

giáo d c

i.

c nhóm l i thành ba lo i: nh
mc
viên.

nh c a

c, k t qu h c

i h c, và n l c giao ti p c

i quan tr

c

i h c v i các sinh


10

Hình 2. 2: Mơ hình l a ch

ng c a Chapman, D.W.

(Ngu n: Chapman, D.W, 1981)
2.3.1.2. Mơ hình l

Freeman (1999)

Mơ hình Freeman (1999) phân lo i ba thành ph n có
và s l a ch

i h c (Hình 2.3). Ba thành ph
ình ho c t

ình gi ng d y.

n nh n th c
nh trong mơ hình

ng, tâm lý ho c các rào c n xã h i và ki n th c


11

Nhân t

ng ch n l

ình/b n thân cá nhân

Rào c n tâm lý xã h i

Hình 2.3: Mơ hình ch

Nhân th

i h c c a sinh viên M g c Phi c a Freeman
(Ngu n: Freeman, 1999)

Mơ hình Freeman ã

c

nh sau khi ph ng v n m t s

M g c Phi. Thông qua nghiên c u, Freeman k t lu n r
Rào c n tâm lý và xã h i, c
n s l a ch n

ng

i h c c a sinh viên

y u t tham gia nghiên c u có

ng chính

i M g c Phi.
ng c a Freeman là m t t ng k t c a các

ng l n trong quá trình ra quy

Freeman minh h a r ng các sinh viên
t lên trình

t

ình và y u t cá nhân,

n th

Ba thành ph n trong mơ hình ch

th y c n ph

giáo d c c

ih

nh h

i h c.

i M g c Phi trong nghiên c u c a bà c m
ình và theo

t lu n r ng nh

c n xã h

ih c

i nguy n v ng h c
ng l c trong quy t

y, Freeman quan sát rào c n tâm lý c

i v i k t qu sinh viên ho

i h c. Cu i

cùng Freeman th y r ng nh n th
sinh viên nh n th

ình gi ng d

ah

ã khơng

cc

trình gi ng d y có liên quan.
2.3.1.3. Mơ hình l

c

Cabrera và La Nasa (2000)

Mơ hình Cabrera và La Nasa (2000), nh n m
ih
tình c
d

nh (Hình 2.4). M i m
c bi t ã tích l
ih cc ah .

h c sinh trung h

n riêng bi t l a ch

ng

n có k t qu nh n th c và
n giáo


12

Hình 2.4: Mơ hình 3 giai

n l a ch

ng c a Cabrera và La Nasa (2000)

(Ngu n: Cabrera và La Nasa, 2000)
Trong b i c nh c a mơ hình Chapman, Freeman

u

c pv

ng bên

y, mơ hình Cabrer và La Nasa là s k t h p c a hai thành ph n
c a mơ hình Chapman,

c phân chia theo trình

c a sinh viên và ch

ng các


13

thành ph n c a mơ hình Freeman nh
nh n th c v c

ình ho

ình gi ng d

n s l a ch

ng l c t b n thân và
i h c c a h c sinh.

Trong khi mơ hình c a Chapman cho th y b c tranh t ng th c a ti n trình l a
ch

i h c thì mơ hình Freeman cho th y

trình l a ch
l a ch

ih

ng c a các y u t trong ti n

u t c th c a quá trình

i h c khơng tr c ti p

n trong trong mơ hình D.W.Chapman

(1981) và mơ hình Freeman (1999). Mơ hình Cabrera và La Nasa (2000) bao g m các
nguy n v ng ngh nghi p c a sinh viên là m t y u t quan tr ng d n d
l a ch

i h c cu i cùng c a h . Cabrera và La Nasa cho r ng sinh viên s

nh n ra giá tr c a m t ngh nghi
ra r

c bi

b y và s b

i h c tham d là r t quan tr ng trong vi

nghi p c a h . Cabrera và La Nasa c
tri n cho h c sinh trung h

m b o các m c tiêu ngh

ng có nh

n ti

/ ph thơng mà h có nhi u kh

khía c nh c th c a q trình l a ch
2.3.1.4. Mơ hình l

u nh n

c xem xét

i h c Cabrera và La Nasa (2000).

c

à Helena (2007)

K t qu c a nghiên c u này cho th y r ng các y u t cá nhân là các y u t
ng l n nh t
có v

n quy t
ih c

c u này c

nh ch

ng c a sinh viên. Bên c

ng l n k

n là danh ti ng c

ù h p v i các nghiên c

n quá trình l a ch

i h c (xem Hình 2.5).

hi u bi t s n

i h c. K t qu nghiên
y r ng các y u t

n nhà, chi phí, b m hay s khuyên nh c a giáo viên có t m
m

s

nh

ng