Luận văn thạc sĩ Đo lường tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên trong doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Hồ Chí Minh

B
--------------ooOoo--------------

LÝ TH

ÊN TRONG
DOANH NGHI

À NH

LU

TP. H

-


B
--------------ooOoo--------------

LÝ TH

ÊN TRONG
DOANH NGHI

À NH

Chuyên ngành: Qu
Mã s
0102

LU

TS. NGÔ QUANG HUÂN

TP. H

-

Kinh doanh


L
ng c
ên trong doanh nghi
TP.HCM” là k

ình t

khơng sao chép b

ên c

êng b

ình nào ã có
s ch

à th
àn tồn trách nhi

àn tồn
ài

àx

Tơi xin ch

à nh

ên.

Tác gi

Lý Th

ên


M CL C
TRANG PH
L
M
DANH M
DANH M
DANH M

ÌA

ÌNH V
...................................................................................... 1

1.1 Lý do ch
1.2 M

ài ..................................................................................................... 1

êu nghiên c

ài................................................................................. 2

à ph

ên c

............................................................................ 3

ên c ....................................................................................... 3
............................................................................................ 3
ên c ........................................................................................... 3
.......................................................................................... 3

1.3.3 Ph
1.4.1 Ngu

................................................................................................... 3
................................................................................... 3
ài...................................................................................... 5

1.5 Ý ngh
1.6 K

................................................................................................ 5

À MƠ HÌNH NGHIÊN C

...................... 6

........................................................................................................ 6
2.1.1 Khái quát v
2.1.2 T
2.1.3 Các h thuy
2.1.4 T
2.2 Mơ hình nghiên c

à nh .............................................................. 6
ên ................................................... 7
ên c .......................................................... 10
ình nghiên c
ên .......... 17
............................................................................................... 19

2.2.1 Mơ hình nghiên c
2.2.2 Mơ hình nghiên c
2.2.4 Gi

Tóm t
3.1 Thi

ên c

................................................................................. 19
............................................................................ 21
ình............ 22
..................................................................................... 24

................................................................................................ 25
.................................................... 26
ên c

............................................................................................... 26

3.1.1 Nghiên c
............................................................................................ 26
3.1.2 Nghiên c
.................................................................................... 28
3.1.3 Qui trình nghiên c ....................................................................................... 29
............................................................................... 30
3.2.1 Th
ê mơ t ............................................................................................... 31
3.2.2 Tính Cronbach’s Alpha ................................................................................... 31
3.2.3 Phân tích nhân t
.................................................................... 31


3.2.4 Phân tích h
3.3.1 Di
3.3.2 B

............................................................................................ 32
...................................................................................... 32

à mã hóa thang ........................................................................... 32
.................................................................................. 35

Tóm t

................................................................................................ 35
ÊN C
............................................................... 36

4.1 K

............................................................................ 36

4.2 Mơ t

ên c

........................................................................................... 36
.......................................................... 37
............................................................................... 37
........................................................................ 39
................................................................................... 39

4.4 Phân tích nhân t
4.4.1 K
4.4.2 Mơ hình
4.5 Ki
4.5.1 Ki
4.5.2 K

4.6 T

ùh

................................................................ 39
............................................................ 42
ình và gi
ên c ................................. 44

ình h

............................................................................ 44
................................................................................ 45
..................................................................... 50

4.7 Ki

.......... 51

4.7.1 Ki
4.7.2 Ki
4.7.3 Ki
4.7.4 Ki
4.7.5 Ki
4.7.6 Ki
4.7.7 Ki
4.7.8 Ki

Tóm t

................................................................................................ 56
VÀ K
........................................................... 57

5.1 K
5.1.1 K
5.2 Ý ngh

.............. 51
........................... 52
.............................. 52
ình
.................. 53
................................ 53
àm vi ............... 54
ình doanh nghi ....... 54
............................. 55

bi

ài .............................................................................. 57
........................................................................................................... 57
ài ........................................................................................ 59
................................................................................................... 60

5.3 Gi

ên trong doanh nghi

à nh

TP.HCM...................................................................................................................... 60
5.3.1 Xây d
5.3.2 C

ùh

5.3.4 Xây d
àm vi
5.3.6 Phân công nh

............................................................. 61
nhân viên ........................ 61
à phát tri
ên ................................. 63
à cơng nh hành tích th
................ 64
......................................................................... 65
.......................................... 66


5.4 G
doanh nghi

ên trong
à nh ............................................................................................. 67
ên c u ..................................................................................... 68

5.5.1 H
5.6 K

Tóm t

ên c .................................................................................. 68
ên c
................................................................ 69
................................................................................................................. 69

................................................................................................ 70


DANH M
ANOVA:
EFA:

Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân t

SPSS:

Statistical Package for the Social Sciences (
v

TNHH:

Trách nhi

TP.HCM: Thành ph

ê)

ình máy tính ph


DANH M
B

ên trong nghiên c

Hezberg…………………………………………………………………………….12
B

2: T

thuy
B

..16
2.3: T

nghiên c
B

ình
……………………………………………………………..19
ành ph

..33

B
B

.35
4.1: K

...38

B

…39

B

..42

B

.45

B

ình………………………………………………………...46

B

ùh

ình………………………………………47

B

ình h

B
B
B

gi

..48
……………………………………..……..49

ình h

.50
ình h

…50

B

……..51

B

cơng tác……………………………..52

B

...52

B

ình

…......53

B

………….....53

B

àm vi

...54

B

ình doanh nghi

...54

B

…………..55


DANH M
Hình 2.1: T

ÌNH V

ên ngh

-2012……………………9

Hình 2.2: Nh
Hình 2.3: Mơ hình nghiên c

ên c
õ Qu

Matt McConell (2007)…...13
..21

Hình 2.4: Mơ hình nghiên c

…...…………..22

Hình 3.1: Qui trình nghiên c

30

Hình 4.1: Mơ hình nghiên c

..44

Hình 4.2: Mơ hình h

50

1

1.1 Lý do ch

ài

Ngu

à tài s n vô giá c

ki

ân l

vi

àm th

gi

àv

các doanh nghi
l

ch

b

quan tr

à nh

các doanh nghi

, vì th

cho các cơng ty l

àm vi

ày

à nh

chuy

ch

àm vi

ãi ng t
. Vì

,
õ xu h

à nh ngày càng

àm vi

à nh

vi

s

ác gi

chuy
ên ã t

ình hình th

ng h

làm vi

cho m

cơng

àm vi

ì kho

q 6

tìm ki

tác gi

nghiên

ài này.
ti
iv

ành nghiên c

cu

à lý do nào khi

. Ph
theo pháp lu
.

ò nh

các công ty v

ùng suy ngh là mu

ty tuân th
và lãnh

m

nh

Nh

các cơng ty có qui mơ l

ã th
làm vi

xem h

h

, tác gi

àm

nh

l

cho

àm vi

vào, h

chính là lý do quan tr
c

ên trong

ng làm vi

à nh
d

tháng. Nhi

c

.

Là m

ty v

ình, gây

ãn các nhu c

ãn, t
nh

nh tranh kém, các

. Trong th

, chúng ta càng th

các doanh nghi

àm vi

hu hút nhân viên gi

khó
kh

.

cc

hân viên có trình

doanh nghi

thì

tr

àm vi

à


2

Ni

c

à qu

b

êm tr

m

à nh

vì nhà qu

ình t

th

doanh nghi

khi ph

ày khi

ào làm vi .
Tình tr

ên

à nh

àm

vi

doanh nghi

v

à nh

ào tình tr

doanh nghi

v

gây t

ã khi

à nh ph
n, chi phí và khó tuy

V

àm th

doanh nghi

này có th

ên
Tuy nhiên,

v

có nh

ịng ng

nh.

ày, doanh nghi

ên ngh

ghiên c
ên t
thi

t

p cho doanh nghi

à nh
xây d

vơ cùng c

các chính sách nhân s

ý do vì sao tác gi ch

ùh

ài: “

C
VIÊN TRONG DOANH NGHI
Vì s

À NH

ngu

TP.HCM”

và th

ài ch

ên c

khu v
1.2 M

êu nghiên c
Th

ài

ên c

ngh

ày nh

các y

ên trong các doanh nghi

à nh

Th

Th

công tác...

TP.HCM.
d

nhân viên trong các doanh nghi

viên theo m

d

có s
ài thu

à nh

ngh

TP.HCM.

hay khơng v
ình

,l


3

Th

ình thành m

gi

àm ý qu

,t

giúp các doanh nghi

ên các

à nh

ên.
ài c

à ngu

r
nghi

ài li

các nghiên c

y

ngh

c

khác sâu

ên trong doanh

v a và nh trên tồn qu .

1.

à ph

1.3.1

ên c
ên c
ên c

ngh

ài chính là các y

ên trong các doanh nghi

à nh

à nh

àm vi

t

ên

doanh, doanh nghi

ài…. có qui mơ v

v

à nh

ên và qu

1.3.3 Ph

ên c

Vì n
hi

à th

ài ch

àm vi

tác là nhân viên,

ên c

à nh t
ịng ho

g

TP.HCM v

.

1.4
1.4.1 Ngu
D

hu th

nh

m
D
cơng b

à nh
t

ên các t

1.
Nghiên c

trong

TP.HCM.
ình nghiên c

chính th


4

Giai
S

ghiên c

àb

êu chí

ên t

à nh

TP.HCM. Nghiên c
quan sát và xây d

ng câu h

trình nghiên c

K

ày

ph

à các

doanh nghi
khi

ịng, chun viên, qu
à nh

TP.HCM nh

trong m

ị, tìm hi

ên nhân

ên ngh

S
ên c

à các thu

hi

s

thu

à ph
M

à thông tin m

kh

TP.HCM.

à nh
v

à nh

pháp l

TP.HCM, ti

àm vi
ành ph

thu

trong nghiên c
kho

Thu th
m

b

1: hồn tồn ph

và phân tích d
.0, ti

ày. Mơ hình s
b

5: hồn tồn

s

ành ki
o

Crobach’s

h

(factor loading) b

phân tích nhân

t
(2) Ki
c

mơ hình b

gi

c

ình c

ùh

5

(3) Th

-Test và phân tích ANOVA gi
ành ph

ình c

tìm ki

ài nhóm c

1.5 Ý ngh

ài

K
nghi

ã

ên c

v

nghi

à nh

ài này có th

TP.HCM nh

ày xây d

tri

ích, t
ùh

ào t

à phát

nh

lịng trung thành c
ài c

ày.

g là ngu

ngh

cho các nghiên c

ên trong các doanh nghi

à nh

ên

c
1.6 K

c
N

ên c

Lý do ch

:

ài, m

p

êu nghiên c

à ph

ý ngh

ên c

ài, k

.

2:
ên, các khái ni
ình nghiên c
3:
Trình bày ph

ng pháp nghiên c

k

ên c

ên c

à thu th

4:
Phân tích d

à trình bày k

n tích d

5:
Tóm t
ti

à th

ài, m

ên c
hàm ý qu
ên c

nghiên c
.

ài, ý ngh
các gi

h


6

2:

À MƠ HÌNH NGHIÊN C

2
2.1.1 Khái qt v

à nh

2.1.1.1 Khái ni
Doanh nghi

à gì?

Doanh nghi
d

àm

t

ên riêng, tài s

,

êng và tr

pháp lu

mm

th
Doanh nghi

à nh

Theo tiêu chí c

à gì?
Ngân hàng Th

êu nh

à doanh

nghi
t

doanh nghi
àv .
, ngh

nh

àv

l

-

“Doanh nghi

àv

ã

ành, có v

t

ình hàng n

2
Tính ch
Doanh nghi

v

à nh

th

khu v

àd

à phong phú trong n
,d

doanh nghi
tiêu dùng cu

à

à gi
à nh

àh

Ngồi ra,

ịn tr

ùng v

àn b

ày mà các doanh nghi

Chính nh

à nh

Ngu
Các doanh nghi
à công ngh
thành doanh nghi p và s

à nh

b

tài ngun,
ày là do tơn ch ngu
h

g

ình

ài chính – ti

7

t

trình t

ị quy

a

và nh
ành
Xu
nghi

ình thành, tính ch
à nh

ác nhà qu

à quán xuy

ho

à nhà qu

là nhà qu
nhà qu

doanh

chuyên sâu. Chính vì v
trong các doanh nghi

anh nghi

à nhi
à nh

c
ịn r

êu c

V
ên nên các doanh nghi
th

và d

nghi

à nh

có “tu

à nh

th

Các doanh

ình th

2.1.2 T

ên

2.1.2.1 Khái ni
D
D

ên là ý

t

àm vi

àm vi

Ngh
àm vi
àm vi

Có hai d

ngh

à chuy

à ngh

t

và ngh

khơng t
Ngh
Nhân viên khơng h

ho

khác vì nh

b cu

ào cơng vi

ên nhân khác nhau khi

ngh

ên

cơng vi

hài lịng trong cơng vi
r

., 2004). Manu et al. (2004) cho r

ì nh

. Các t ch

cho nhân viên nh
g

c

ên

phát tri
ên v

thì s
, 1990).


8

Ngh
Có m

ài t

ngh

nhà qu

às

ịn kh

guy

ê trong
làm vi

viên (Campion, 1991).
2.1.2.2

ành vi ngh
Theo m

ên c

r
r

Matt McConell (2007),
n vi

ngh vi

à nguyên nhân chính c

vi

àm gi

thi

ịng trung thành c

Theo Matt McConell, có 2 lo
Chi phí hi

ành cơng. Rõ ràng, t
àng.

ngh

õ ràng và

là chi phí hi

các ngân sách v
tuy

m

ào t

ành trung tâm

ên m

ên m

khách hàng b

ên c

ì

ph

Chi phí

trong su

ên m

vi

ì chi phí

2.1.2.3 Th

cho

thành th

vi . T

àng cao.
ngh

ên

Theo
l

à chi phí

ên th

ên ngh

m

. Theo báo cáo nghiên c
cơng ty này thì t
2%. T

thì t

n viên ngh

th

c
12.9%,
à >10%.

13.1% và

9

Hình 2.1: T l
“Ngu

T
T

h

ên ngh
c

1998-2012

Towers Watson và ngu

t

1998-2012”

TP.HCM, m

nghiên c

c

Vi

L

và Xã h

kho

, trung bình

TP.HCM b m

àc

v

ày ch

nguy

à t

à có r
Trong các doanh nghi

viên b

êm tr

à nh

à nhân

.M

ìm
ên này làm vi

kho

-6 tháng, m

àh

áp

ì nhi

cho cơng ty.
Th
và nh

ày càng
ào tình tr

ên xin thôi vi

à nh
mô l
v

àm cho công ty

ngày càng

à nh

v
thu nh

ài và nh
Lý do ch

m

các yêu c

Nhi
và kh

à các doanh nghi
à nguy

ìm vi
.

ã khi

các doanh nghi

ph

10

tuy

gây t

à

khó tuy
Nh

kinh t

tr

c

, giá c

ên trong các doanh nghi p v

lên. Nhi

àng t

à nh

ình g

tình

ày càng

ìm ki

m

có th
2.1.3 Các h

ên c

2.1.3.1 Thuy
Maslow (1943) cho r

i có r

àh

ãn. Maslow ã chia nh

ành 5 lo

às

theo th
B

:g

- Nhu c

ch

các nhu c

à các nhu c
àn: là nhu c

B c 2 - Nhu c
kh
B

ã h : là nhu c

- Nhu c
à ch

B
cơng nh

t

tình c

às

tác.

là nhu c

4 - Nhu c
à tơn tr

B

quan h

ình.

- Nhu c

: là nhu c

àn thi

ình thành hi

ành và phát tri
nhu c

ành

tích m
Thuy

c

s

Nh

ên cao.
ãn khi nhu c
eo nhu

c

ãn nhu c

àm h

ài lòng và khuy
à vi

nhu c

ành vi c

ào


11

2.1.3.2 Thuy

y

t

berg

Theo thuy
mãn cịn

(1959), các y
ày

y

ì. Hai nhóm y

ên, các y

ên n

ên qu

i

t

àm vi

tình tr

ãn g

ãn, t

n

ãn ch

ãn.
ì: n

n
th

ìt
ãn. S

ãn,

ình tr

ãn ch

ãn ch

di

à

ày hồn tồn khác nhau.
ên: n

s

ên quan t

ình tr
ì khơng hi

:

àn trong cơng vi

àm vi

chính sách cơng ty, m
Herzberg s

ìb

viên nhân viên thì v
y

ì khi các y

ên ti

ày khơng hi

ì cơng vi
ì khơng duy trì

cách khác tình tr

ngh

ngh

ên.

ày dù

ì th

à các y

ên, nói


12

B

2.1: Các y

n ngh
c

ên trong nghiên c

Hezberg

Y
ngh

i

ên
àm vi

à

t
àm vi

àm vi

công vi
vi

ên t

ì

i

àm

êu c

n

s àm cho k
.
à

s mang l

qu

x
S

ịn n

nh sách t

ìs

ên nhân viên.

ên mơn, k
qu

ãnh

ình ki

cá nhân v
Ti

á nhân s

t

ìc

Ti

ì nhân viên ngh
ì

àm sa sút nghiêm tr

ngh

ên, nh
àm vi

ên c
Matt McConell (2007) cho r

nhân ngh

ên và th

ò quan tr
ên làm vi

s

là công vi

êu c

àm vi .

trong vi

Nghiên c

.

hi

Khi quen v

2.1.3.3 H

à

ên th

M

Nh

às

ng là nguyên

ên c
àk

ên. N
ìs

ên nhân


13

Hình 2.2: Nh

trong nghiên c
“Ngu

Các doanh nghi

Báo cáo c

Matt McConnell (2007)”

à nâng cao vi
à thông tin cho nh

ên hi

ào t

ên m

c

các

- nhân viên.

2.1.3.4 H

êu và t

Vào cu
m

Matt McConell (2007)

à Matt McConnell nghiên c

gi

trình

c

êu c

A.Locke cho r

àm vi
ên c

A.Locke ch

à thách th
làm vi

êu là ngu

ng l

,c
và c

ào vi
ìm hi

Mơ hình này do Vi

àm vi

êu c

thách th

êu.
ên, mơ hình 10 y

ên

L

1946 và hi
c

công vi
ã làm, l

,s

,


14

công vi

ài, s

g

à phát tri

ên và công ty v

t

,s

i

àm vi

ên, chính sách x

,s

lu

à

ên.

2.1.3.5 Các h

ên c

Schwartz (2001)
Theo Schwartz (2001), có hàng ngàn bài báo, sách, nghiên c
mãn và duy trì nhân viên. Nh
h

àn v

uan tâm duy trì ch

àm vi

,l

ì th
ch

àn

tồn là ngh
nghi , cơng vi

, làm vi

cơng nh

ì làm vi

trong nh

gi

t

và cơng vi

,

,

ào qui trình làm vi ,

àm vi , cu

ùng h

phúc l

àn.

Dickson (1973)

M

ù

h

trong nhi

ng h

ên

Dickson (1973) cho r
l

ên không ph

ên m

êng

ành vi nhân viên có liên quan

c

ì xác

êu c

ên

à tích c

ên nh

gi
Mobley (1982)
ành 4 y
t

y

kinh t

cơng vi

ên quan cơng vi
kinh t bao g

m

àm. Y

m

thu

lo
àm vi

vi
t

iá tr

,k

à kh

ông liên quan cơng vi
ình, nh

à khơng liên quan

ình giám sát, vi
nhân liên quan

chi tr
công

ùng là y
ngh

ên.

Y

à

15

Chamber (2001)
T

t

Chambers (2001) cho r
cơng ty khơng ph

,
àm

à do ti

àb

ì nhân viên khơng c

àm cho t
lý c

ì nh

qu
ìh

àm. M

m

h b

Theo Chamber (2001), nh

àm nhân viên r

là: c

ng ty
à

trách nhi
quy
thi

ìh

àm

ên quan trong q trình ra
êu và k

cơng nh

õ ràng,


16

B

2.2: T
Các y

STT
1

Các nhà nghiên c

B
vi

v
à nh

Chart Your Course International (2004),

ì cho nhân viên k

Smith (2001), Chamber (2001)

2

ã
làm/khen ng

ã làm

Chart Your Course International (2004),

Smith (2001), Chamber (2001), Rousan
and Henderson (1996)

3

Chart Your Course International (2004),
Smith (2001), Tang et al (2000), Rousan
and Henderson (1996), Mobley (1982),
Herzberg (1959)

4

S

Chart Your Course International (2004),

nghi

Smith

tiêu và k
5
6

7

Chamber

(2001),

McConell (2007)
àm vi

Mobley (1982), Herzberg (1959)

S
Qu

(2001),

ên v
lý tham gia vào v

ên/
ên

Chart Your Course International (2004),
Chamber (2001), McConell (2007),
Herzberg (1959)

Nhân viên có tính cách phù h
vi

và k

McConell (2007)

trong cơng vi
8

Cơng ty có s
l

ên k

và trách nhi

Chamber (2001), Herzberg (1959)

cơng ty
9

Chart Your Course International (2004),

thi
10

M

Herzberg (1959)

Công ty t
cho công vi

11

12

Qu
B

vi

ào t

ùh

Smith (2001), Martin (2003), Chamber
(2001)
Smith

(2001),

Chamber

Herzberg (1959)
Rousan and Henderson (1996)

(2001),