Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ Logistics tại Cảng Cát Lái - Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn đến năm 2020

B
B




G
G
I
I
Á
Á
O
O


D
D


C
C


V
V
À
À



À
À
O
O


T
T


O
O


T
T
R
R




N
N
G
G





I
I


H
H


C
C


K
K
I
I
N
N
H
H


T
T





T
T
P
P
.
.


H
H




C
C
H
H
Í
Í


M
M
I
I
N

N
H
H


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-






N
N
G
G
U
U
Y

Y


N
N


T
T
H
H




H
H




N
N
G
G


D
D



U
U




MTăSăGIIăPHỄPăHOÀNăTHINăDCHăVă
LOGISTICS TIăCNGăCÁT LÁI - TNGăCỌNGă
TYăTỂNăCNGăSÀIăGọNăNăNMă2020









L
L
U
U


N
N


V

V


N
N


T
T
H
H


C
C


S
S




K
K
I
I
N
N
H

H


T
T














T
T
P
P
.
.


H
H





C
C
h
h
í
í


M
M
i
i
n
n
h
h
-
-


N
N


m
m

2
2
0
0
1
1
3
3




B
B




G
G
I
I
Á
Á
O
O


D

D


C
C


V
V
À
À




À
À
O
O


T
T


O
O


T

T
R
R




N
N
G
G






I
I


H
H


C
C


K

K
I
I
N
N
H
H


T
T




T
T
P
P
.
.


H
H




C

C
H
H
Í
Í


M
M
I
I
N
N
H
H


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

N
N
G
G
U
U
Y
Y


N
N


T
T
H
H




H
H





N
N
G
G


D
D


U
U




MTăSăGIIăPHỄPăHOÀNăTHINăDCHăVă
LOGISTICS TIăCNGăCÁT LÁI - TNGăCỌNGă
TYăTỂNăCNGăSÀIăGọNăNăNMă2020



C
C
h
h
u

u
y
y
ê
ê
n
n


n
n
g
g
à
à
n
n
h
h
:
:






Q
Q
u

u


n
n


t
t
r
r




k
k
i
i
n
n
h
h


d
d
o
o
a

a
n
n
h
h


M
M
ã
ã


s
s


:
:

6
6
0
0
3
3
4
4
0
0
1
1
0
0
2
2

L
L
U
U


N
N


V
V


N
N


T
T
H
H


C
C

S
S




K
K
I
I
N
N
H
H


T
T






N
N
G
G





I
I


H
H




N
N
G
G


D
D


N
N


K
K
H

H
O
O
A
A


H
H


C
C
:
:


T
T
S
S
.
.


T
T



T
T
H
H




K
K
I
I


U
U


A
A
N
N






T

T
P
P
.
.


H
H




C
C
h
h
í
í


M
M
i
i
n
n
h
h
-

-


N
N


m
m


2
2
0
0
1
1
3
3





LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan ni dung đ tƠi ắMt s gii pháp hoƠn thin Dch v
Logistics ti Cng Cát Lái thuc Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn đn nm
2020” lƠ công trình nghiên cu ca bn thơn tôi. Các s liu điu tra vƠ
kt qu nghiên cu trong lun vn đc thc hin nghiêm túc vƠ trung

thc
Tôi xin chu trách nhim vi cam đoan trên

TP. H Chí Minh, tháng 12 nm 2013
Ngi thc hin lun vn


Nguyn Th Hng Du














MCăLC

TRANG PH BỊA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CH VIT TT
DANH MC HỊNH V
DANH MC BNG BIU

PHN M U 1

1.

Gii thiu lý do chn đ tƠi 1

2.

Mc tiêu nghiên cu 2

3.

Gii hn vƠ phm vi nghiên cu 2

4.

Phng pháp nghiên cu 3

5.

Kt cu lun vn: 3

CHNG 1: C S Lụ LUN V DCH V LOGISTICS 4

1.1 Nhng vn đ c bn v logistics vƠ dch v logistics 4

1.1.1 Khái nim logistics 4

1.1.2 Phơn loi vƠ các cp đ ca dch v logistics 5

1.1.3 c đim ca dch v logistics 7

1.1.4 c đim ca Cng bin trong dch v logistics 9

1.1.5 c đim dch v logistics ti Vit Nam 11

1.2 Mô hình hot đng logistics vƠ vai trò ca nó đi vi doanh nghip 12

1.2.1 Mô hình hot đng logistics ca doanh nghip 12

1.2.2 Vai trò ca Logistics trong hot đng ca doanh nghip 13

1.3 Các nhơn t nh hng đn hot đng logistics 17

1.3.1 Các nhơn t bên ngoƠi 17

1.3.2 Các nhơn t bên trong doanh nghip 19

Tóm tt chng 1 21

CHNG 2: THC TRNG DCH V LOGISTICS TI CNG CÁT LÁI
22



2.1 Gii thiu tng quan v Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn 22

2.1.1 Lch s hình thƠnh vƠ phát trin 22

2.1.2 S đ t chc 25

2.1.3 H tng vƠ trang thit b 26

2.1.4 Khách hƠng vƠ th trng 27

2.1.5 Kt qu HSXKD ca Cng trong nhng nm qua 30

2.1.5.1 Sn lng hƠng hóa thông qua Cng 30

2.1.5.2 Kt qu HSXKD giai đon 2008 ậ 2012 32

2.2 Thc trng hot đng dch v logistics Cng nhng nm qua 34

2.2.1 Dch v Kho vn ậ Giao nhn 34

2.2.2 Dch v kim hóa máy soi + ón thng 36

2.2.3 Dch v vn ti thy, b 39

2.2.4 Dch v sa cha container rng 43

2.2.5 Dch v h tr khách hƠng 45

2.2.6 Dch v Freight Forwarder vƠ khai thuê Hi quan 46

2.2.7 Dch v ti khu vc cng m 47

2.2.8 Các dch v logistics khác 52

2.3 Nhng nhơn t nh hng đn hot đng logistics Cng Cát Lái 54

2.3.1 Nhng nhơn t bên ngoƠi 54

2.3.2 Nhng nhơn t bên trong 55

2.4 ánh giá dch v logistics ca Cng trong thi gian qua 57

2.4.1 u đim 57

2.4.2 Nhc đim 58

Tóm tt chng 2 61

CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN DCH V LOGISTICS
TI CNG CÁT LÁI- TNG CÔNG TY TỂN CNG SÀI GÒN 62

3.1 Mc tiêu, phng hng phát trin dch v logistic Cng 62

3.1.1 Xu hng phát trin dch v logistics hin nay 62

3.1.2 Mc tiêu ca dch v logistics đn nm 2020 63

3.1.3 nh hng phát trin ngƠnh dch v Cng 64



3.2 Mt s gii pháp phát trin dch v logistics Cng đn nm 2020 65

3.2.1 Gii pháp m rng vƠ đa dng hoá các dch v logistics 65

3.2.2 Gii pháp đy mnh kt ni h thng logistics toƠn Tng công ty 66

3.2.3 Gii pháp thúc đy vic ng dng công ngh thông tin 68

3.2.4 Gii pháp v ngun nhơn lc 70

3.2.5 Gii pháp nơng cao tính cnh tranh 72

3.3  xut vƠ kin ngh 73

3.3.1 i vi cp NhƠ nc 73

3.3.2 i vi các cp Trung ng 75

Tóm tt chng 3 76

KT LUN 77

TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANHăMCăCHăVITăTT


CTY TCSG: CÔNG TY TỂN CNG SÀI GÒN
Cty CP L GNVT XD TC: CÔNG TY C PHN I Lụ GIAO NHN XP D
TỂN CNG
IM TB: IM TRUNG BỊNH
IM TBHT: IM TRUNG BỊNH HÃNG TÀU
IM TBQ: IM TRUNG BỊNH QUY I
HT: HÃNG TÀU
FCL/FCL: DCH V HÀNG NGUYểN CONTAINER
M&R : MAINTERNANCE & REPAIR
FI-FO: FIRST IN FIRST OUT
FWD: FORWARDER
PTI: PRE-TRIP INSPECTION AND AUTO
TCL: TỂN CNG LOGISTICS
TCCT: TAN CANG - CAI MEP CONTAINER TERMINAL
TCIT: TAN CANG - CAI MEP INTERNATIONAL TERMINAL
TCIS : CÔNG TY C PHN GII PHÁP CÔNG NGH THÔNG TIN

DANHăMUCăHỊNHăV

Hình 1.1: S đ quan h gia chc nng logistics vi chui cung ng 5
Hình 1.2: Các dch v ca Cng logistics 8
Hình 1.3: Mô hình hot đng logistics ca Doanh nghip 12
Hình 2.1: S đ mt bng Cng Cát Lái 24
Hình 2.2: C cu t chc ca Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn 25
Hình 2.3: Sn lng container thông qua Cng Cát Lái t 2005 - 2013 28
Hình 2.4: Th phn Tng Cty Tơn Cng SƠi Gòn so vi th phn c nc 28
Hình 2.5: Th phn container XNK qua các Cng khu vc phía Nam nm 2012 29
Hình 2.6: Th phn container XNK qua các Cng khu vc Cái Mép nm 2012 29
Hình
2.7: Bin đng các h s hiu qu HKD ti Cng (2008-2012)
33

DANHăMCăBNGăBIU


Bng 2.1: Sn lng hƠng hóa thông qua Cng (2008-2012) 31
2.2 2008 ậ 2012
32
2.3: (2008-2012)
33
2.4: Sn l
34
2.5: Sn lng 36
2.6: Sn lng vn 39
2.7: Sn lng sa cha container 43
2.8: Dch v Freight Forwarder vƠ khai thuê Hi quan 46

2.9: Sn lng ti Cng m qua 49



























1

PHNăMăU

1. GiiăthiuălỦădoăchnăđătƠi
Trong nhng nm gn đơy, khi lng hƠng hóa thông qua cng Tơn Cng Cát
Lái ậ thuc Tng công ty Tơn Cng SƠi Gòn đƣ tng trng đáng k bt chp tình
hình kinh t th gii vƠ tình hình Vit Nam ri vƠo giai đon khng hong nói
chung vƠ ca ngƠnh vn ti bin nói riêng, Nm 2006, t mc sn lng thông qua
cha đn 1,5 triu TEU, đn mc 2 triu TEU trong nm 2008; đt 2,8 triu TEU
nm 2010 vƠ đt hn 3,5 triu TEU nm 2012 va qua. Trong quá trình phát trin
đó, nhiu cng bin khác trong khu vc cng đang ngƠy cƠng phát trin nhanh
chóng, yêu cu v vic phi cung cp nhng dch v hu ích cho các hƣng tƠu bin,
đi lý, các công ty giao nhn vn ti vƠ khách hƠng xut nhp khu theo hng hin
đi hóa vi cht lng ngƠy cƠng cao, chi phí hp lý, an toƠn, trn gói, tng sc
cnh tranh ca Cng lƠ rt cn thit đ ngƠnh khai thác cng bin Vit Nam có th
ch đng hi nhp vƠ m rng th trng trong khu vc vƠ trên th gii. Theo
hng đó, cng Cát Lái cng cn phi quan tơm nhiu hn đn vic nơng cao cht
lng dch v ca mình vi các doanh nghip khác.
Có th hiu logistics theo 2 cp đ c bn: cp đ vi mô - trong lnh vc
qun tr sn xut ậ kinh doanh ca doanh nghip vƠ cp đ v mô nh mt ngƠnh
kinh t.  cp đ vi mô, logistics đc hiu lƠ chui hot đng cung ng nhm đm
bo nguyên nhiên vt liu, máy móc, thit b, nhơn lc,ầ cho hot đng sn xut
kinh doanh đc hiu qu, liên tc. Xét  cp đ kinh t v mô, logistics lƠ mt
ngƠnh kinh doanh dch v hoƠn chnh, nhm thc hin chui cung ng t nhƠ sn
xut đn ngi tiêu dùng vi nhiu dch v rt phong phú đa dng.  Vit Nam,
hot đng dch v logistics còn tng đi mi m đi vi các doanh nghip vƠ c
các nhƠ qun lý. Mt s doanh nghip đang hot đng trong lnh vc giao nhn ậ
kho vn, lƠ mt công đon ca dch v logistics. S lng các doanh nghip trong
lnh vc nƠy khong 800, trong đó ch khong 1/10 gia nhp Hip hi giao nhn vƠ
kho vn Vit Nam (VIFFAS).
2

Dch v logistics ngƠy cƠng đóng vai trò quan trng trong hot đng kinh doanh
ca mi doanh nghip nói chung vƠ Tng Công ty nói riêng, đc bit lƠ trong quá
trình toƠn cu hóa hin nay. Có th khng đnh nn kinh t cƠng m ca, vai trò
kinh doanh dch v logistics cƠng quan trng, tác đng ln đn hot đng sn xut
kinh doanh ca hu ht các doanh nghip. ơy còn lƠ mt loi hình dch v hoƠn
chnh có giá tr gia tng ln mƠ trong đnh hng ca Tng Công ty đƣ nhn mnh
cn phát trin.
 Vit Nam, các doanh nghip đƣ vƠ đang thc hin dch v logistics  các mc
đ khác nhau, nhng vn đ nƠy còn tng đi mi nên cha đc quan tơm nghiên
cu đy đ. Các sách vit v lý thuyt logistics  nhng góc đ khác nhau có khá
nhiu, nhng tuyt đi đa s lƠ sách nc ngoƠi. Sách ting Vit hin ti ch có b
sách chuyên kho ắQun tr logistics” ca PGS.TS. oƠn Th Hng Vơn, cung cp
nhng kin thc ban đu vƠ thng thc v logistics.
Trong bi cnh đó, đ tƠi “Mt s gii pháp hoàn thin Dch v Logistics ti
Cng Cát Lái thuc Tng Công ty Tân Cng Sài Gòn đn nm 2020” đc đt ra
nghiên cu nhm phát huy mt ngƠnh dch v có tim nng phát trin mnh trong
tng lai.
2. Mcătiêuănghiênăcu
Mc tiêu ca đ tƠi lƠ đa ra gii pháp nhm hoƠn thin dch v logistic ti cng
Cát Lái đn nm 2020 trên c s:
- Khái quát đc nhng vn đ c bn v dch v logistics, lƠm nn tng cho
phơn tích thc trng logistic ca cng Cát Lái
- Nhn din vƠ đánh giá tình hình hot đng dch v logistics cng Cát Lái thuc
Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn trong nhng nm qua.
- Trên c s thc trng hot đng logistics Cng, đ ra các gii pháp nhm hoƠn
thin dch v logistics ti Cng Cát Lái đn nm 2020.
3. Giiăhn vƠăphmăvi nghiênăcu
Logistics mang mt ý ngha rng vƠ bao quát. Tuy nhiên, trong phm vi gii
hn, do đó đ tƠi ch xem xét logistics di góc đ lƠ mt mng dch v ca Cng

Cát Lái trong Tng Công ty Tơn Cng Sài gòn, có xét đn xu hng phát trin ca
3

logistics.  tƠi tp trung vic phơn tích hot đng logistics ti Cng Cát Lái - Tng
Công ty Tơn Cng SƠi Gòn đ phát hin nhng vn đ tn ti vƠ đ xut gii pháp
thích hp nhm hoƠn thin vƠ nơng cao cht lng dch v logistics ti Cng Cát
Lái.
Chúng ta đƣ bit hot đng logistics có tính cht liên kt cht ch vƠ thng có
đa bƠn hot đng rt rng. Nhng trong phm vi ngun lc ca đ tƠi, tác gi ch
tp trung nghiên cu ti Cng Cát Lái thuc Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn, lƠ
doanh nghip đi đu c nc v sn lng container xut nhp khu.
4. Phngăphápănghiênăcu
Trc ht, đ tƠi kho cu các tƠi liu c bn v logistics đ gii thiu mt cách
tng quát v các khái nim vƠ xu hng phát trin ca ngƠnh dch v logistics trên
th gii. Phn lý lun nƠy s lƠm nn tng cho vic nhn din vƠ phơn tích thc
trng hot đng logistics ti Cng Cát Lái - Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn.
Nh vy, các phng pháp nghiên cu ca đ tƠi bao gm:
- Phng pháp điu tra: thu thp s liu t Tng Công ty Tơn Cng SƠi Gòn,
điu tra vƠ kho sát khách hƠng.
- Phng pháp thng kê đ x lý s liu, phơn tích vƠ tng hp các tƠi liu, s
liu thu thp đc.
- VƠ phi hp vi phng pháp phơn tích so sánh, vƠ phng pháp chuyên gia
đ tng hp báo cáo kt qu nghiên cu.
5. Ktăcuălunăvn:ăngoƠi phn m đu vƠ kt lun, lun vn gm 3 chng
- CHNG 1: NHNG VN  C BN V LOGISTICS VÀ DCH V
LOGISTICS CNG
- CHNG 2: PHỂN TệCH THC TRNG KINH DOANH VÀ DCH V
LOGISTICS TI CNG CÁT LÁI - TNG CÔNG TY TỂN CNG SÀI GÒN
- CHNG 3:  XUT CÁC GII PHÁP VÀ CHệNH SÁCH H TR

4

CHNGă1:
CăSăLụăLUN VăDCHăVăLOGISTICS


1.1 Nhngăvnăđăcăbn vălogisticsăvƠădchăvălogistics
1.1.1 Khái nim logistics
Logisticsădiăgócăđăqunătrăchuiăcungăngă
Khong 10 nm trc đơy, các nhƠ qun tr him khi s dng cm t ắchui
cung ng”. H ch mi s dng các cm t ắlogistics” hay ắvn ti” đ mô t dòng
chy hƠng hoá. S xut hin ca qun lý chui cung ng ban đu ch lƠ liên kt s
vn chuyn vƠ logistics vi s thu mua hƠng hóa, tt c đc gi chung lƠ quá trình
thu mua hƠng hóa. Quá trình hp nht ban đu nƠy s sm m rng ra lnh vc phơn
phi vƠ logistics cho khách hƠng tiêu dùng cui cùng. Các công ty sn xut bt đu
tích hp chc nng qun lý nguyên liu, sn xut, phơn phi vào
mt quy trình
thng nht.
Vy di góc đ qun tr chui cung ng, logistics là quá trình ti u hoá v v
trí, lu tr và chu chuyn các tài nguyên/yu t đu vào t đim xut phát đu tiên
là nhà cung cp, qua nhà sn xut, ngi bán buôn, bán l, đn tay ngi tiêu dùng
cui cùng, thông qua hàng lot các hot đng kinh t.
Logistics không phi lƠ mt hot đng đn l, mƠ lƠ mt chui các hot đng
liên tc, có liên quan mt thit vi nhau, tác đng qua li ln nhau, đc thc hin
mt cách khoa hc vƠ có h thng qua các bc nghiên cu, hoch đnh, t chc,
qun lý, thc hin, kim tra, kim soát vƠ hoƠn thin. V trí ca logistics trong toàn
b quá trình phơn phi vt cht thc cht lƠ s dng công ngh thông tin đ t chc
vƠ qun lý quá trình lu chuyn hƠng hóa qua nhiu công đon, chng đng,

phng tin vƠ đa đim khác nhau. Các hot đng nƠy phi tuơn th đc tính ca
dơy chuyn: vn ti - lu kho - phơn phi vƠ hn th na chúng phi đáp ng yêu
cu v tính kp thi.
5


Hình 1.1: S đ quan h gia chc nng logistics vi chui cung ng
(Ngun: Nguyn Hng Gm, 2012)
Logistics trongăgiaoănhnăvnăti
Trong lnh vc giao nhn vn ti logistics không phi lƠ mt dch v đn l mƠ
luôn luôn lƠ mt chui các dch v v giao nhn hƠng hoá, nh: lƠm các th tc,
giy t, t chc vn ti, bao bì đóng gói, ghi nhƣn hiu, lu kho, lu bƣi, phơn phát
hƠng hoá đi các đa đim khác nhau, chun b cho hƠng hóa luôn luôn sn sƠng 
trng thái nu có yêu cu ca khách hƠng lƠ đi ngay đc (Inventory level). Chính
vì vy khi nói ti logistics bao gi ngi ta cng nói ti mt chui h thng các
dch v (Logistics system chain). Vi h thng chui dch v nƠy ngi cung cp
dch v logistics (Logistics service provider) s giúp khách hƠng có th tit kim
đc chi phí ca đu vƠo trong các khơu vn chuyn, lu kho, lu bƣi vƠ phơn phi
hƠng hoá cng nh chi phí tng t  đu ra bng cách kt hp tt các khơu riêng l
qua h thng logistics nêu trên.
1.1.2 Phân loi và các cp đ ca dch v logistics
Da vƠo các tiêu chí khác nhau mƠ có nhiu cách phơn loi dch v logistics
khác nhau. Theo iu 4 Ngh nh s 140/2007/ N-CP thì dch v logistics đc
phơn loi nh sau:
 Th nht, các dch v logistics ch yu, bao gm: Dch v bc xp hƠng hoá,
bao gm c hot đng bc xp container. Dch v kho bƣi vƠ lu gi hƠng hóa, bao
gm c hot đng kinh doanh kho bƣi container vƠ kho x lý nguyên liu, thit b.
Dch v đi lý vn ti, bao gm c hot đng đi lý lƠm th tc hi quan vƠ lp k
Snăxut
Bán buôn

Khách hàng
Dòng thông tin
Dòngăsnăphm
Bánăl
Dòngătinăt
logistics
6

hoch bc d hƠng hóa. Dch v b tr khác, bao gm c hot đng tip nhn, lu
kho vƠ qun lý thông tin liên quan đn vn chuyn vƠ lu kho hƠng hóa trong sut
c chui lô-gi-stíc; hot đng x lý li hƠng hóa b khách hƠng tr li, hƠng hóa tn
kho, hƠng hóa quá hn, li mt vƠ tái phơn phi hƠng hóa đó; hot đng cho thuê vƠ
thuê mua container.
 Th hai, Các dch v logistics liên quan đn vn ti, bao gm: Dch v vn
ti hƠng hi. Dch v vn ti thu ni đa; Dch v vn ti hƠng không; Dch v
vn ti hƠng không; Dch v vn ti đng b. Dch v vn ti đng st
 Th ba, Các dch v lô-gi-stíc liên quan khác, bao gm: Dch v kim tra vƠ
phơn tích k thut; Dch v bu chính; Dch v thng mi bán buôn; Dch v
thng mi bán l, bao gm c hot đng qun lý hƠng lu kho, thu gom, tp hp,
phơn loi hƠng hóa, phơn phi li vƠ giao hƠng;
 Các cp đ ca dch v logistics (Nguyn Hng Gm, 2012)
Ph bin hin nay, trên th gii ngi ta phơn lai logistics theo các hình thc
sau (Mt s ngi dch lƠ bên th 1, 2, 3, 4, 5). C th lƠ: Logistics cp đ 1 (1PL-
First Party Logistics) : lƠ hình thc mƠ theo đó ngi ch s hu hƠng hóa t mình
t chc vƠ thc hin các hot đng logistics đ đáp ng nhu cu ca bn thơn.
Logistics cp đ 2 (2PL-Second Party Logistics) : Ngi cung cp dch v logistics
bên th hai lƠ ngi cung cp dch v cho mt hot đng đn l trong chui các
hat đng logistics (vn ti, kho bƣi, th tc hi quan,ầ) đ đáp ng nhu cu ca
ch hƠng, cha tích hp hot đng logistics. Logistics cp đ 3 (3PL- Third Party
Logistics): lƠ ngi thay mt ch hƠng qun lý vƠ thc hin các dch v logistics

cho tng b phn chc nng. Do vy, 3PL bao gm nhiu dch v khác nhau, kt
hp cht ch vic luơn chuyn, tn tr hƠng hóa, x lý thông tin, vƠ có tính tích
hp vƠo dơy chuyn cung ng ca khách hƠng. Logistics cp đ 4 (4PL-Forth Party
Logistics): lƠ ngi tích hp, hp nht, gn kt các ngun lc tim nng vƠ c s
vt cht khoa hc k thut ca mình vi các t chc khác đ thit k, xơy dng vƠ
vn hƠnh các gii pháp chui logistics. 4PL chu trách nhim qun lý dòng lu
chuyn logistics, cung cp gii pháp dơy chuyn cung ng, hoch đnh, t vn
logistics, qun tr vn ti, 4PL hng đn qun tr c quá trình logistics. Logistics
7

cp đ 5 (5PL-Fifth Party Logistics): còn có tên là e-logistics, phát trin da trên
nn tng ca thng mi đin t. Các nhƠ cung cp dch v 5PL lƠ các 3PL vƠ 4PL
đng ra qun lý tòan chui phơn phi trên nn tng thng mi đin t.
1.1.3 c đim ca dch v logistics
Ging các hƠng hóa dch v khác dch v logistics có đc đim :
(1) DchăvăLogisticsăkhôngăhinăhu : Dch v lƠ vô hình, không tn ti di
dng vt th. Tính không hin hu đc biu l khác nhau đi vi tng loi dch v.
Nh đó ngi ta có th xác đnh mc đ sn phm hin hu, dch v hoƠn ho vƠ
mc đ trung gian gia dch v vƠ hƠng hóa hin hu. Trong dch v logistics ngi
ta cung cp c sn phm hu hình vƠ vô hình (dch v, t vnầ). đôi khi cng
không có ranh gii rõ rƠng, ví d nh: Trên góc đ logistics t hƠng hóa hu hình
ti dch v phi hu hình có 4 mc đ:
+ HƠng hóa hin hu: Cung ng tƠu bin đ n, nc ung (lƠ bán hƠng).
+ HƠng hóa hoƠn ho: Gm hƠng hóa hoƠn ho vƠ khi tiêu dùng phi có dch v
đi kèm đ tng s tha mƣn: Ví d: óng gói hƠng hóaầ
+ Dch v: Tha mƣn thông qua sn phm dch v kèm phng tin Vn ti
+ Dch v hoƠn ho: HoƠn toƠn không hin hu: Khai thuê hi quan ầ
+ Mc đ hu hình vƠ vô hình ca sn phm gơy khó khn trong đáng giá ca
khách hàng.
(2)ăDchăvăkhôngăđngănht: Sn phm dch v khó tiêu chun hóa, khó kim

soát, các nhơn viên thc hin dch v trong các ln khác nhau cng khác nhau (ci,
lƠm chng t nhanh, chính xácầ).Khách hƠng tiêu dùng lƠ ngi quyt đnh cht
lng da vƠo cm nhn ca h
Khách hƠng khác nhau có cm nhn khác nhau.
Sn phm dch v s có giá tr cao khi thõa mƣn nhu cu riêng bit ca khách hƠng.
Do vy trong cung cp dch v thng thc hin cá nhơn hóa dch v vƠ lƠm cho
tng thêm mc đ khác bit gia các dch v. Dch v logistics không đng nht
còn do dch v bao quanh vƠ môi trng vt cht hay thay đi. Các dch v lƠ khác
loi nu dch v c bn khác nhau. Ngay c dch v logistics cùng loi cng có s
khác nhau v lng vƠ v phm cp do dch v bao quanh vƠ k nng ngh nghip
khác nhau .
8

(3)ăDchăvălogisticsă khôngătáchăriăviăhotăđngăsnăxutăvƠăphơnăphiă
chúng : Các sn phm c th không đng nht nhng đu mang tính h thng, đu
t cu trúc ca dch v c bn phát trin thƠnh. Mt sn phm dch v c th gn
lin vi cu trúc ca nó vƠ lƠ kt qu ca quá trình hot đng ca h thng cu trúc
đó. Quá trình sn xut gn lin vi vic tiêu dùng dch v, ngi tiêu dùng cng
tham gia vƠo hot đng cung cp dch v cho chính mình. Dch v lƠ liên tc vƠ có
h thng.
(4)ăSnăphmădchăvăLogisticsălƠăkhôngăthătnătr (tr phng tin vƠ c
s vt cht ca dch v - nhng cha phi lƠ dch v nu không có s vn hƠnh ca
con ngi). Dch v logistics không th đ tn kho vƠ vn chuyn t khu vc nƠy
đn khu vc khác vì vy vic to ra vƠ tiêu dùng dch v b gii hn bi thi gian.
iu nƠy dn ti mt cơn đi cc b trong cung cu dch v  mt khong thi gian


nƠo đó.

Hình 1.2: Các dch v ca Cng logistics
Ngun: (Mai Hoa, 2012)
Dch v thông quan
DV đóng gói, phơn phi
Dch v Door to door
Dch v sa cha
đóng gói li hƠng hóa
Dch v gom hƠng l
Dch v HƠng hi
Trung chuyn hƠng hóa
Các dch v logistics khác
Cngă
Logistics
Neo đu tƠu bin
Xp d hƠng hóa
DV lu gi container
DV Khai thuê HQuan
DV sa cha container
DV giao nhn cont

9

Cng logistics( hình 1.4), ngoƠi dch v ct lõi lƠ xp d hƠng hóa, neo đu tƠu,
giao nhn, lu gi container vƠ dch v hƠng hi thì cng có thêm các dch v khác
gi lƠ dch v bao quanh. Nhng dch v nƠy quy đnh trong điu 233/LTM lƠ:
ắNhn hƠng, vn chuyn, lu kho, lu bƣi, lƠm th tc hi quan, các th tc giy t
khác, t vn khách hƠng, đóng gói bao bì, ghi ký mƣ hiu, giao hƠng hoc các dch
v khác có liên quan đn hƠng hóa theo tha thun vi khách hƠng đ hng thù lao
dch v”.
Nh vy dch v logistics: LƠ mt quá trình hot đng bao gm các nhơn t
hin hu vƠ không hin hu, gii quyt các quan h gia ngi cung cp vi khách
hƠng hoc tƠi sn ca khách hƠng mƠ không có s thay đi quyn s hu. Sn phm
ca dch v có th trong phm vi hoc vt quá phm vi ca sn phm vt cht.
Trên góc đ hƠng hóa, dch v logistics lƠ hƠng hóa mang li nhng giá tr tha mƣn
nhng nhu cu nƠo đó ca khách hƠng vƠ th trng. Dch v logistics phi gn vi
hot đng to ra nó. Các nhơn t cu thƠnh dch v logistics, không nh hƠng hóa
hin hu, nó không tn ti di dng hin vt. Dch v logistics lƠ mt quá trình
hot đng, din ra theo mt trình t bao gm nhiu nhiu khơu, nhiu bc khác
nhau. Mi khơu mi bc có th lƠ nhng dch v nhánh hoc dch v đc lp vi
dch v chính (ví d dch v vn ti vƠ dch v v chng t). Giá tr  đơy lƠ tha
mƣn nhng nhu cu mong đi ca ngi tiêu dùng dch v logistics, nó có quan h
mt thit vi li ích tìm kim vƠ đng c mua dch v. Nhng giá tr ca h thng
dch v gi lƠ chui giá tr. Trong chui giá tr có giá tr ca dch v chính và các
dch v bao quanh. Dch v chính: lƠ hot đng dch v to ra giá tr tha mƣn li
ích c bn (li ích chính) ca ngi tiêu dùng đi vi dch v đó. ó chính lƠ mc
tiêu tìm kim ca ngi mua. Dch v bao quanh: lƠ nhng dch v ph hoc các
khơu ca dch v đc hình thƠnh nhm mang li giá tr ph thêm cho khách hƠng.
Dch v bao quanh có th nm trong h thng ca dch v c bn vƠ tng thêm li
ích ct lõi hoc có th lƠ nhng dch v đc lp mang li li ích ph thêm.
1.1.4 c đim ca Cng bin trong dch v logistics

Cng bin lƠ c s h tng quan trng đ phát trin dch v logistics: Dch v
logistics chính lƠ s phát trin cao vƠ hoƠn thin ca hat đng giao nhn vn ti, lƠ
10

s phát trin tòan din ca vn ti đa phng thc. Cho nên vic phát trin vƠ nơng
cao hiu qu ca hot đng giao nhn vn ti s góp phn phát trin hat đng
logistics. Trong các yu t cu thƠnh chui logistics thì giao nhn vn ti lƠ khơu
quan trng nht. Chí phí giao nhn vn ti thng chim hn 1/3 tng chi phí ca
logistics, trong đó chi phí giao nhn vn ti bng đng bin chim t trng ln
nht, đn gin bi vì vn ti bng đng bin có nhng u đim vt tri mƠ các
phng thc vn ti khác không có đc nh chi phí thp, vn ti vi khi lng
ln, thơn thin vi môi trngầThc tin phát trin dch v logistics  các nc
trên th gii cho thy, ngƠnh dch v nƠy ch có th phát trin trên nn tng c s h
tng vng chc, đc bit lƠ c s h tng cng bin. Nói cách khác, cng bin đóng
vai trò rt quan trng, quyt đnh s phát trin ca ngƠnh dch v logistics.
S phát trin ca cng bin giúp ngƠnh logistics gim chi phí, tng kh nng
cnh tranh vƠ nơng cao cht lng dch v: Logistics lƠ quá trình ti u hóa v v
trí vƠ thi gian, lu chuyn vƠ d tr ngun tƠi nguyên t đim đu ca dơy chuyn
cung ng cho đn tay ngi tiêu dùng. i vi dch v logistics trn gói ắDoor to
door” đòi hi nhƠ cung cp dch v (Logistics Service Provider) phi đng ra t
chc nhn hƠng ti c s ca tng ngi bán vƠ gom hƠng l thƠnh nhiu đn v gi
hƠng (consolidation) ti các kho (CFS) trc khi chúng đc gi đn ni đn trên
các phng tin vn ti khách nhau. Ti ni đn, nhƠ cung cp dch v logistics s
tin hƠnh tách các đn v hƠng gi đó (deconsolidation) t các lô hƠng ln thƠnh các
kin hƠng phù hp đ phơn phi đn tng ngi mua. NhƠ cung cp dch v
logistics trong trng hp nƠy không ch thc hin công đan giao nhn, vn ti mƠ
còn phi lƠm các công vic nh: lu kho, dán nhƣn, bao bì, đóng gói, thuê phng
tin vn ti, lƠm th tc hi quanầ thay cho ch hƠng.
 c quá trình nƠy hot đng mt cách nhp nhƠng, hiu qu thì ngoƠi kh nng
t chc thc hin ca nhƠ cung cp dch v còn cn phi có mt h thng cng bin

phù hp đ đáp ng cho các hat đng nƠy. Vi mt cng bin tt s giúp tit kim
đc nhiu chi phí cho c quá trình t chc thc hin dch v logistics vƠ gim bt
chi phí, tng kh nng cnh tranh vƠ nơng cao cht lng dch v logistics.

11

1.1.5 c đim dch v logistics ti Vit Nam
Dch v logistics đƣ qua nhiu giai đon phát trin, đn nay đang trong thi k
qun tr cung ng (SCM) vi đc trng ni bt lƠ phát trin quan h đi tác, kt hp
cht ch gia nhƠ sn xut, nhƠ cung cp vi ngi tiêu th vƠ nhng bên liên quan.
Trong xu th phát trin toƠn cu, dch v nƠy đc m ra trên phm vi rng, đáp
ng nhu cu tích hp nhiu hot đng. NgoƠi logistics cp đ th nht (1PL) lƠ ch
hƠng, logistics cp đ th 2 (2PL) lƠ nhƠ cung cp hot đng đn l; Logistics cp
đ th 3 (3PL) lƠm nhim v tích hp, kt hp vic luơn chuyn, tn tr vƠ x lý
thông tin; Logistics cp đ th t (4PL) hng ti qun tr c quá trình nhn hƠng
t ni sn xut, xut nhp khu đa hƠng đn ni tiêu th; Logisgics cp đ th
nm (5PL) đc hình thƠnh nhm vƠo qun lý toƠn chui phơn phi trên nn tng
thng mi đin t.
 Vit Nam, dch v logistics mi hình thƠnh, đang còn nh bé (khong 2-4%
GDP). Theo Ngơn hƠng Th gii (WB), hiu qu hot đng logistics Vit Nam 
mc trung bình, xp th 53 th gii vi nng lc tng hp đt 2,96; riêng c s h
tng  mc thp nht 2,56 theo thang đim 5 (WB 2010). Mc dù còn s khai, song
th trng logistics đƣ có sc hp dn. C nc có khong 1.200 doanh nghip vƠ
25 trên 30 tp đoƠn giao nhn hƠng đu th gii tham gia đu t vƠ kinh doanh di
nhiu hình thc. Trong 5 cp đ cung cp, s đông doanh nghip lƠ nhng nhƠ đu
t nh, kinh doanh manh mún mi  cp đ 1,2.
Theo vin Nomura (Nht Bn), doanh nghip logistics Vit Nam mi đáp ng
đc ữ nhu cu th trng trong nc (NCEIF 2010). Phn ln nhƠ kinh doanh Vit
xut khu hƠng hóa theo điu kin FOB. Thói quen mua CIF bán FOB dn đn
doanh nghip trong nc ch khai thác vn ti vƠ bo him đc t 10% đn 18%

lng hƠng xut nhp khu. Giai đon 2006-2010, mc dù th trng logitics phát
trin nhanh, song trên 70% giá tr to ra li thuc các công ty nc ngoƠi.
Thc hin l trình cam kt gia nhp WTO, công ty logistics 100% vn nc
ngoƠi đc vƠo hot đng, đơy lƠ thách thc ln khi doanh nghip trong nc phi
cnh tranh gay gt ngay ti sơn nhƠ. áng lo ngi trong lúc doanh nghip nh còn
cnh tranh thiu lƠnh mnh thì các tp đoƠn quc t vi nng lc cnh tranh cao, b
12

dƠy kinh nghim ln vƠ ngun tƠi chính khng l đƣ tng bc thơm nhp vƠ chim
lnh nhng khơu ch yu ca th trng dch v nƠy.
1.2 MôăhìnhăhotăđngălogisticsăvƠăvaiătròăcaănóăđiăviădoanhănghip
1.2.1 Mô hình hot đng logistics ca doanh nghip
Nu nh trc đơy ngi ta ch tp trung vƠo vic sn xut vƠ nghiên cu t
chc vn chuyn ( u vƠo) vƠ phơn phi sm phm ( u ra) thì ngày nay, ngi
ta đƣ kt hp nghiên cu luôn c dòng vt t, nguyên vt liu trang thit b, ngun
nhơn lc, tƠi chính cng nh thông tin cho đu vƠo. Chính s kt hp nƠy đƣ to ra
logistics. Chi tit nh hình 1.5: Mô hình hot đng logistics ca Doanh nghip

Hình 1.3: Mô hình hot đng logistics ca Doanh nghip
(Ngun: i hc kinh t quc dơn HƠ Ni, 2011)
Logistics lƠ 1 quá trình tiên lng nhu cu vƠ yêu cu cu khách hƠng; lo liu
vn, vt t, nhơn lc, công ngh vƠ thông tin cn thit đ có th lƠm theo nhu cu vƠ
yêu cu ca khách hƠng; ti u hóa mng li hƠng hóa, dch v lƠm tha mƣn yêu
cu ca khách hƠng; vƠ tn dng mng li nƠy lƠm tng li th cnh tranh cng
nh tit kim thi gian, không gian, phơn phi hiu qu sn phm, dch v ca
doanh nghip.
Các hot đng chính mƠ logistics phi qun tr bao gm: Dch v khách hƠng/D
báo nhu cu/Qun lý d tr /Liên lc logistics/Mua sm vt t/X lý đn
13

hƠng/óng gói/Dch v hu mƣi (bo hƠnh, cung cp ph tùng )/La chn kho/Lu
kho bƣi, bo qun hƠng hóa/Qun lý vn ti vƠ theo dõi hƠnh trình hƠng hóa vt t
Vic qun lý logistics lƠ ht sc cn thit đi vi các nhƠ sn xut, cung ng,
thm chí trong bi cnh toƠn cu hóa hin nay, th gii đƣ tr nên phng hn, nó tr
thƠnh vn đ tn ti hay không không tn ti đi vi các công ty. Các hot đng
logistics đa li nhiu dch v cho các nhƠ cung ng dch v logistics. ơy lƠ điu
mƠ nhng ngi lƠm vn ti vƠ các dch v liên quan ht sc quan tơm.
i vi toƠn b quá trình lu thông, phơn phi, ng dng h thng Logistics lƠ
mt bc phát trin cao hn ca công ngh vn ti. Vn ti đa phng thc đƣ liên
kt đc tt c các phng thc vn ti vi nhau đ phc v cho nhu cu cung ng
vƠ tiêu th. Nh vy bn cht ca logistics lƠ qun lý các dòng vt t t nhƠ cung
cp( đu vƠo) vƠ đa sn phm đn tay khách hƠng( đu ra). Nu nh trc kia
ngi ta ch quan tơm đn vic lu thông phơn phi sn phm, dch v, thì logistics
đ cp c vic sn xut hình thƠnh hƠng hóa, dch v qua vic cung ng vt t k
thut, lao đng, thông tin, đ lƠm ra sn phm hƠng hóa vƠ dch v đó, vƠ nht lƠ
đim bt đu vƠ kt thúc ca quá trình logistics lƠ tha mƣn nhu cu ca khách
hàng.
1.2.2 Vai trò ca Logistics trong hot đng ca doanh nghip
i vi doanh nghip, logistics đóng vai trò to ln trong vic gii quyt bƠi toán
đu vƠo vƠ đu ra mt cách có hiu qu. Logistics có th thay đi ngun tƠi nguyên
đu vƠo hoc ti u hóa quá trình chu chuyn nguyên vt liu, hƠng hóa, dch
vầLogistics còn giúp gim chi phí, tng kh nng cnh tranh ca doanh nghip.
Logistics góp phn nơng cao hiu qu qun lí, gim thiu chi phí nhm nơng cao
nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Doanh nghip ch đng trong vic chn
ngun cung cp nguyên vt liu, công ngh sn xut, thit k mu mƣ, tìm kim th
trng tiêu th thông qua nhiu kênh phơn phi khác nhauầ, ch đng trong vic
lên k hoch sn xut, qun lí hƠng tn kho vƠ giao nhn hƠng đúng thi gian vi
tng chi phí thp nht. Logistics còn góp phn gim chi phí thông qua vic chun
hoá chng t. Theo các chuyên gia ngoi thng, giy t rm rƠ chim mt khon
phí không nh trong mu dch quc t vƠ vn chuyn. Thông qua dch v logistics

14

s đng ra đm nhim kí kt mt hp đng duy nht s dng chung cho mi loi
hình vn ti đ đa hƠng t ni gi hƠng đn ni nhn cui cùng.
S phát trin ca công ngh thông tin đƣ lƠm gia tng s hƠi lòng vƠ giá tr cung
cp cho khách hƠng ca logistics. ng  góc đ nƠy, logistics đc xem lƠ công c
hiu qu đ đt đc li th cnh tranh lơu dƠi v s khác bit hoá vƠ tp
trungLogistics lƠ mt chui các hot đng liên tc, có liên h mt thit vi nhau, tác
đng qua li ln nhau. Nu xem xét di góc đ tng th ta thy logistics lƠ mi
liên kt kinh t xuyên sut gn nh toƠn b quá trình sn xut, lu thông vƠ phơn
phi hƠng hoá. Mi hot đng trong chui đu có mt v trí vƠ chim mt khon chi
phí nht đnh ( Vit Nam chi phí cho hot đng logistics chim khong 20% giá
thƠnh sn phm). Vì vy nu nơng cao hiu qu trong hot đng Logistics thì s góp
phn quan trng nơng cao hiu qu kinh t xƣ hi.
NgoƠi ra, logistics còn h tr đc lc cho hot đng marketing hn hp. Chính
logistics đóng vai trò then cht trong vic đa sn phm đn đúng ni cn đn, vƠo
đúng thi đim thích hp. Sn phm /dch v ch có th lƠm tho mƣn khách hƠng
vƠ có giá tr khi vƠ ch khi nó đn đc vi khách hƠng đúng thi hn vƠ đa đim
qui đnh. Vic ng dng Qun tr chui cung ng vƠ logistics mt cách hiu qu có
th giúp cho doanh nghip đt đc mc tiêu ti u hoá ca mình. VƠ mt khi
doanh nghip Vit Nam đang bc vƠo quá trình đi mi kinh t vƠ s cnh tranh
đƣ m rng ra toƠn cu, s cnh tranh không còn din ra gia hot đng ca doanh
nghip nƠy vƠ doanh nghip khác mƠ lƠ s đi đu gia chui cung ng ca doanh
nghip nƠy vƠ gia chui cung ng ca doanh nghip khác. Hot đng logistics hiu
qu lƠm tng tính cnh tranh ca mt quc gia trên trng quc t. Hn na trình đ
phát trin vƠ chi phí logistics ca mt quc gia còn đc xem lƠ mt cn c quan
trng trong chin lc đu t ca các tp đoƠn đa quc gia. Quc gia nƠo có h
thng c s h tng đm bo, h thng cng bin ttầ s thu hút đc đu t ca
các công ty hay tp đoƠn ln trên th gii. S phát trin vt bc ca Singapore,
Hng Kông vƠ gn đơy nht lƠ Trung Quc lƠ minh chng sng đng cho vic thu

hút đu t nc ngoƠi nhm tng trng xut khu, tng GDP thông qua vic phát
trin c s h tng vƠ dch v logistics.
15

1.2.3 Các hot đng trong dch v logistics
 Dchăvăkhoăvnăgiaoănhn:
Trc tiên tác gi khái nim kho bƣi (Kho bƣi đc
xem xét di 2 góc đ):
Góc đ k thut (hoc hình thái t nhiên): kho bƣi lƠ nhng công trình dùng đ d
tr, bo qun các loi vt t, hƠng hoá phc v cho quá trình sn xut, lu thông
mt cách liên tc, bao gm: nhƠ kho, sơn bƣi, các thit b.
Góc đ kinh t - xƣ hi: kho bƣi lƠ mt đn v kinh t có chc nng vƠ nhim v d
tr, bo qun, giao nhn vt t, hƠng hoá phc v cho sn xut, lu thông, bao gm
đy đ các yu t ca mt quá trình sn xut, kinh doanh (c s vt cht, k thut,
lao đng, các yu t môi trng hot đng khác).
Vai trò ca kho bƣi: Kho bƣi lƠ ni ct gi, bo qun, trung chuyn hàng hoá và có
nhng vai trò quan trng sau: Giúp các t chc tit kim đc chi phí vn ti: nh
có các t chc có th gom nhiu lô hƠng nh thƠnh mt lô hƠng ln đ vn chuyn
mt ln; Tit kim chi phí trong sn xut: kho giúp bo qun tt nguyên vt liu,
bán thƠnh phm, thƠnh phm, gim bt hao ht, mt mát, h hng, giúp cung cp
nguyên vt liu đúng lúc, to điu kin cho sn xut tin hƠnh liên tc, nhp
nhƠngầ; Giúp vt qua nhng khác bit v không gian vƠ thi gian gia ngi sn
xut vƠ ngi tiêu dùng; Cung cp cho khách hƠng nhng sn phm đng b, ch
không phi lƠ nhng sn phm đn l, giúp phc v tt nhng nhu cu ca khách
hàng.
 Dchăvăkimăhóaămáyăsoiă+ăónăthng:
Máy soi container (bao gm máy soi c
đnh, dng cng và di đng) đc trang b ti các đa đim kim tra hàng hóa tp
trung, đa đim kim tra hàng hóa trong khu vc cng Các container hàng hóa xut
khu, nhp khu phi kim tra qua máy soi là các container đã đc doanh nghip

đng ký t khai hi quan ti các Chi cc Hi quan, đc h thng qun lý ri ro xác
đnh phi kim tra thc t qua máy soi và các container phi chuyn lung đ kim
tra thc t do lãnh đo có thm quyn quyt đnh. Quy trình kim tra hi quan hàng
hóa xut khu, nhp khu bng máy soi container đã hng dn c th các ni dung
kim tra thc t hàng hóa xut khu, nhp khu bng máy soi container. n nay,
16

có 2 hình thc kim hóa: kim hoá bng máy soi container (kim soi) và kim hoá
th công. Có trng hp, kim máy soi thy nghi ng li cho m container kim th
công (quá tn kém). Vi vic kim tra hàng hoá bng máy soi container. Hàng vn
còn đ trong container nguyên niêm seal hãng tàu nc ngoài đc vn chuyn qua
máy soi và thông quan ngay nu qua phân tích hình nh không có nghi vn điu này
giúp Doanh nghip bo quan hàng hoá tt hn s vi phng pháp th công truyn
thng. Nht là đi vi các lô hàng có giá tr cao, hàng d v, hàng có yêu cu bo
qun đc bit
 Dchăvăvnătiăthy,ăb:
Vn ti đng b cng nh đng thy là phn không
th tách ri khi dây chuyn cung ng dch v giao nhn kho vn. Cung ng các
dch v vn ti theo lch trình, hàng gom và thuê nguyên chuyn. Dch v vn ti
bao gm: Bc xp và sp đt hàng. Giao nhn vn ti hàng trn gói. Vn ti hàng
siêu trng, siêu trng, hàng ri và hàng đc bit. Vn chuyn hàng đ dùng gia
đình và tài sn cá nhân. Vn chuyn hàng quá cnh. Vn chuyn hàng tm nhp-tái
xut và tm xut-tái nhp. Dch v giao nhn hàng tn nhà (door to door services).
Giao nhn hàng vi các điu kin EXW hoc DDU/DDP.
 Dchăvăsaăchaăcontainerărng:
hay còn đc gi lƠ duy tu bo dng vƠ sa
cha container ( M&R). Sa cha container lƠ công vic phc hi, khc phc nhng
s c h hng cho các b phn ca container.
 DchăvăhătrăkháchăhƠng:
Trong quá trình hot đng logistics, dch v khách

hƠng chính lƠ đu ra vƠ lƠ thc đo cht lng ca toƠn b h thng. Do đó mun
phát trin logistics phi có s quan tơm thích đáng đn dch v khách hƠng. Trong
phm vi mt doanh nghip, dch v khách hƠng đc coi lƠ mt trong nhng cách
thc nh đó mƠ công ty có đc kh nng phơn phơn biêt sn phm, duy trì s trung
thƠnh ca khách hƠng, tng doanh thu vƠ li nhun. Dch v khách hƠng thng
xuyên nh hng ti mi lnh vc ca mt doanh nghip thông qua vic cung cp
s tr giúp hoc phc v khách hƠng nhm đt đc s hƠi lòng cao nht. Các ch
tiêu đo lng dch v khách hƠng :