Một số giải pháp quản trị nguồn nhân lực của khách sạn Green Park Boutique tại Viêng Chăn (Lào) đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM
=====-o-=====



MALIVANKHAM SISOUVONG





MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHIN
QUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăCA
KHÁCH SN GREEN PARK BOUTIQUE
TIăVIểNGăCHNă(LÀO)ăNăNMă2020






LUNăVNăTHCăSăKINH T

TP. H CHÍ MINH ậ Nm 2011



i

MCăLC

LIăCMăN i
LIăCAMăOAN ii
MCăLC iii
DANHăSÁCHăCHăVITăTT vi
DANHăSÁCHăCÁCăBNGăSăDNG vii
DANHăSÁCHăCÁCăHÌNHăSăDNG viii
PHNăMăU: ix
1. Lý do chn đ tài ix
2. Mc đích nghiên cu ix
3. i tng và phm vi nghiên cu ix
4. Phng pháp nghiên cu x
5. Kt cu ca lun vn x
CHNGă1:ă C S LÝ LUN V CÔNG TÁC 1
QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1. KHÁIăNIMăVăNGUNăNHỂNăLC.ă 1
1.1.1. nh ngha 2

1.1.2. Ý ngha 2
1.1.3. c đim ngun nhân lc trong khách sn 3
1.2. NIăDUNGăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă
TRONGăKHÁCHăSN 4
1.2.1. Hoch đnh ngun nhân lc 5
1.2.2. Tuyn dng ngun nhân lc 6
1.2.3. ào to và s dng ngun nhân lc 8
1.2.4. ãi ng và duy trì ngun nhân lc 10
1.2.5. Phát trin ngun nhân lc 12

ii

1.3. MTăSăYUăTăNHăHNGăNăQUNă
TRăNGUNăNHỂNăLCăKHÁCHăSN 13
1.3.1. Yu t bên ngoài khách sn 13
1.3.2. Yu t bên trong khách sn 15
CHNG 2: PHỂNăTệCHăTHCăTRNGăQUNăTRă
NGUNăNHỂNăLCăCAăKHÁCHăSNă
GREEN PARK BOUTIQUE TIăTH
ÔăVIểNGăCHNă(LÀO)ăTHIăGIAN QUA 20
2.1. GIIăTHIUăVăKHÁCHăSN 20
2.1.1. Qúa trình hình thành 20
2.1.2. Mc tiêu hot đng ca khách sn 20
2.1.3. Sn phm ca khách sn 21
2.1.4. C cu t chc nhân s 23
2.1.5. Doanh thu ca khách sn 24
2.2. PHỂNăTệCHăTHCăTRNGăNGUNăNHỂNăLC
CAăKHÁCHăSNăGREENăPARKăBOUTIQUEăă 26
2.2.1. Thc trng hoch đnh ngun nhân lc 26
2.2.2. Thc trng tuyn dng ngun nhân lc 26

2.2.3. Thc trng đào to và s dng ngun nhân lc 28
2.2.4. Thc trng duy trì và đãi ng ngun nhân lc 30
2.2.5. Thc trng phát trin ngun nhân lc 33
2.3. ÁNHăGệAăMTăSăYUăTăNHăHNGă
NăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăCAă
KHÁCHăSNăGREENăPARKăBOUTIQUEăă 33
2.3.1. Yu t bên ngoài 33
2.3.2. Yu t bên trong 35
CHNG 3: MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINăQUN
TRăNGUNăNHỂNăLCăCAăKHÁCHăSNă
GREEN PARK BOUTIQUE TIăTHăÔă
iii

VIểNGăCHNă(LÀO) NăNMă2020 37
3.1. MCăTIểUăPHÁTăTRINăCAăKHÁCHăSN
GREENăPARKăBOUTIQUEăNăNMă2020 37
3.1.1. Mc tiêu tng quát 37
3.1.2. Mc tiêu c th 37
3.2. QUANăIMăXỂYăDNGăGIIăPHÁPă 39
3.2.1. Quan đim 1: NNL là nhân t quyt đnh s phát trin 39
3.2.2. Quan đim 2 : Ly nng xut lao đng là thc đo
chin lc NNL 40
3.2.3. Quan đim 3: Xây dng mi quan h hp tác gia
ngi s dng L và ngi L 40
3.3. MTăSăGIIăPHÁP HOÀNăTHINăQTNNLăCAă
KHÁCHăSNăGPBăNăNMă2020 42
3.3.1. Gii pháp 1: Hoàn thin công tác hoch đnh ngun
nhân lc 42
3.3.2. Gii pháp 2: Hoàn thin hot đng tuyn dng,
thu hút ngun nhân lc 44

3.3.3. Gii pháp 3: Tng cng công tc đào to và s dng
ngun nhân lc 50
3.3.4. Gii pháp 4: y mnh vic đãi ng và duy trì ngun
nhân lc 53
3.3.5. Gii pháp 5: Xây dng chng trình phát trin ngun
nhân lc ca khách sn GPB dài hn 58
3.4. KINăNGH 59
3.4.1. i vi nhà nc 59
3.4.2. i vi ngành du lch 60
KTăLUN 62
TÀIăLIUăTHAMăKHO
PHăLCăăă
iv




CÁCăTăVITăTTăSăDNG
=====0.0.0=====


BG Ban giám đc
BHXH………………………………… Bo him xã hi
CBCNV ……………………………… Cán b công nhân viên
C ……………………………………… Cao đng
CNV…………………………………… Công nhân viên
DL ……………………………………… Du lch
DN ……………………………………… Doanh nghip
DNDL ………………………………… . Doanh nghip du lch
DT ………………………………………. Doanh thu

GPB …………………………………… Green park boutique
LTBXH ………………………………. . Lao đng thng binh xã hi
L ……………………………………… . Lao đng
NL …………………………………… Ngi lao đng
NNL……………………………………… Ngun nhân lc
NV……………………………………… Nhân viên
QTNNL………………………………… Qun tr ngun nhân lc










v




DANHăSÁCHăCÁCăBNGăSăDNG


1. Bng 2.1 Các loi hình dch v lu trú
2. Bng 3.1: So sánh c cu doanh thu 2009 vi k hoch
3. Bng 3.2: Guá trình hoch đnh NNL cho khách sn GPB
4. Bng 3.3: Các bc thc hin tuyn dng
5. Bng 3.4: Mu bng phân tích kênh tuyn dng

6. Bng 3.5: Mu bng phân tích ngun tuyn dng
7. Bng 3.6: Bng danh mc đnh hng nhân viên
8. Bng 3.7.a/ : đi vi ngi có thu nhp không hn 1.500.000 LKIP
9. Bng 3.7.b/ : đi vi ngi có thu nhp hn 1.500.000 LKIP tr
lên



















vi



DANHăSÁCHăCÁCăHÌNHăSăDNG

1. Hình 1.1: Quá trình tuyn dng
2. Hình 1.2: Tin trình đào to
3. Hình 1.3: Mô hình qun tr ngun nhân lc
4. Hình 2.1: S đ c cu t chc Khách sn Green Park Boutique
5. Hình 2.2: Biu đ doanh thu Khách sn GPB qua các nm
6. Hình 3.1: Ni dung c th cn thc hin  tng bc

vii

LIăMăU


1.ăLụăDOăCHNăăTÀI
Làm th nào đ qun tr ngun nhân lc có hiu qu là vn đ rt
khó khn và khó khn ln nht đi vi các doanh nghip trong nn kinh
t chuyn đi. S bin đi mnh m ca môi trng kinh doanh, tính cht
khc lit ca cnh tranh và yêu cu phi đáp ng nh cu ngày càng cao
ca nhân viên trong nn kinh t th trng đã và đang to ra sc ép ln,
đòi hi các nhà qun tr phi có quan đim mi, lnh hi đc các phng
pháp mi và nm vng nhng k nng mi v qun tr con ngi.
Ngày nay, các công ty thành đt và ni ting toàn cu, luôn xem
nhân lc là mt tài sn quý báu, mt sn phm giá tr nht ca công ty.
Nh bà Soukphakon Phanrajvong, sáng lp viên khách sn Green Park
Boutique đã tng nói “Nhân lc có tm quan trng, đc bit là trong
ngành dch v, ni con ngi là yu t trc tip và quyt đnh quan trng
đn vic hình thành và cht lng dch v.
2.ăIăTNG,ăPHMăVIăNGHIểNăCUă
i tng nghiên cu ca lun vn là qun tr ngun nhân lc. 
tài tp trung nghiên cu gii hn trong phm vi khách sn Green Park
Boutique
Phm vi nghiên cu và các gii pháp đ xut nhm gii quyt thc

t các công vic liên quan đn hot đng qun tr ngun nhân lc và các
chc nng qun tr ngun nhân lc ti mt khách sn.
3.ăMCăTIểUăCAăăTÀI.
Xem xét, làm rõ các c s lý lun v qun tr ngun nhân lc.
Ngun nhân lc và qun tr ngun nhân lc trong ngành khách sn.
viii

Phân tích hin trng và đánh giá nhng mt mnh và mt yu trong
hot đng hoch đnh ngun nhân lc và vic thc hin ni dung các
chc nng ca hot đng qun tr ngun nhân lc ti khách sn.
Vn dng nhng lý thuyt đã đc hc đ xut mt s gii pháp
hoàn thin các chc nng qun tr ngun nhân lc ti khách sn Green
Park Boutique: phng pháp và vic áp dng vào thc t mt s gii pháp
duy trì ngun nhân lc nh h thng lng, thng, gii pháp đ phát
huy tt nht giá tr sc lao đng trong khách sn Green Park Boutique.
4.ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCUăCAăLUNăVN
- Nghiên cu các tài liu có sn: Các tài liu, công trình nghiên
cu; và các nghiên cu chuyên ngành, s liu ti khách sn Green Park
Boutique
- Phng pháp chuyên gia: tham kho ý kin chuyên gia v đnh
hng và gii pháp mi trong qun tr ngun nhân lc, tìm và hc hi các
kinh nghim áp dng thích hp cho doanh nghip.
- Phng pháp phân tích mi quan h và xu hng; phân tích tình
hình kinh doanh, c cu dch v và xu hng phát trin ngành kinh doanh
khách sn và doanh nghip đ tính toán nhu cu nhân lc cng nh các
gii pháp hoàn thin chc nng qun tr ngun nhân lc.
- Vn dng hc thuyt Mác-Lê Nin, phng pháp duy vt bin
chng, duy vt lch s, hc thuyt kinh t-xã hi truyn thng vào hoàn
cnh c th v vn hóa kinh t - xã hi ca ngun nhân lc nc Lào.
- Lun vn đc thc hin trong môi trng thc t v ngun nhân

lc ti khách sn Green Park Boutique; c s so sánh đi chiu vi các
kinh nghim trong s dng ngun nhân lc ti Vit Nam.
5.ăKTăCUăLUNăVNă
Ni dung đ tài gm có 3 chng, không k phn m đu và kt
lun.
ix

Chng1: “C s lý lun v công tác qun tr ngun nhân lc”. Phn
này gm các ni dung gii quyt các vn đ mang tính cht lý lun v
qun tr ngun nhân lc.
Chngă2: “Phân tích và đánh giá thc trng qun lý ngun nhân lc ti
Khách sn Greek Park Boutique ti Th đô Viêng Chn (Lào)”. Phn này
gii thiu khái quát khách sn trong vic s dng ngun nhân lc, t đó
phân tích và đánh giá nhng thành tu cng nh các vn đ còn tn ti
trong công tác qun tr ngun nhân lc đ có hng chn chnh và khc
phc.
Chng3: “Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác qun tr ngun
nhân lc ti Khách sn Greek Park Boutique Th đô Viêng Chn (Lào)”.
Trong đó đa ra các gii pháp t ni b ca khách sn, t đó có mt s
kin ngh t phía nhà nc.
Tóm li: Vic nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho nhà qun tr
đt đc mc đích kt qu thông qua ngi khác. Mt qun tr gia có th
lp k hoch hoàn chnh, xây dng s đ t chc rõ ràng, có h thng
kim tra hin đi…

- 1 -
CHNGă1
CăSăLụăLUNăVăCÔNGăTÁC
QUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă

1.1.ăKHÁIăNIMăVăNGUNăNHỂNăLCă
Ngun nhân lc là tng th s lng và cht lng con ngi, là thng
th sc mnh th lc, trí lc, kinh nghim sng, nhân cách, đo đc, lý tng,
cht lng vn hóa, nng lc chuyên môn và tính nng đng trong công vic
mà bn thân con ngi và xã hi có th huy đng vào cuc sng lao đng
sáng to vì s phát trin và tin b xã hi
1
.
Ngun nhân lc ca t chc đc hình thành trên c s các cá nhân có
vai trò khác nhau, đc liên kt theo mt h thng và mc tiêu t chc nht
đnh. S khác bit ngun nhân lc ca t chc này và t chc khác chính do
bn cht con ngi. Do con ngi chu s tác đng đa chiu t các mi quan
h xã hi, môi trng làm vic nên qun tr ngun nhân lc là mt hot đng

khó khn, phc tp hn nhiu so vi vic qun tr các lnh vc khác.
Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc nhm đáp ng nhu cu ngày càng
cao ca nhân viên, to môi trng và điu kin cho mi ngi phát huy ti đa
nng lc, theo quan đim mi, là làm cho nhân viên tha mãn vi công vic,
hnh phúc khi làm vic.
Nh vy, qun tr ngun nhân lc là làm sao s dng tt nht, hiu qu
cao nht ngun nhân lc, làm tng nng sut lao đng.
Qun tr ngun nhân lc có ý ngha quan trng là giúp nhà qun tr bit
cách giao tip đt hiu qu vi ngi khác, bit tìm ra ting nói chung, nhy
cm trc cm xúc ca đi tng qun lý; đánh giá thc hin công vic phù
hp, lôi kéo, thúc đy s hng phn làm vic ca nhân viên; v mt xã hi,

1
PGS.TS. V Anh Tun, “C s khoa hc và thc tin phát trin ngun nhân lc  TP.HCM”,NXB thng
kê, 2005, tr 17

- 2 -
th hin đc quan đim ca nhân viên, nhng vn đ c bn v quyn và li
ích ngi lao đng, đ cao v th, giá tr ca ngi lao đng, gii quyt hài
hòa mi quan h v li ích gia t chc và nhân viên, gim thiu mâu thun
ni b.
1.1.1.ănhănghaă
Qun tr ngun nhân lc là hot đng qun tr có tác đng đn tt c các
b phn trong t chc, thông qua các hot đng nh thit lp chính sách
ngun nhân lc, chính sách v quyn hn, trách nhim, qui ch hot đng và
phi hp ca b phn, phòng ban, chi nhánh; chính sách v tuyn chn s
dng và b trí nhân lc; các th tc v qun lý lao đng; các chính sách v tr
công, khen thng, khuyn khích nhân viên, các chính sách v đào to phát
trin, xây dng đi ng nhân viên.
1.1.2.ăụănghaă

Ngun nhân lc ca mt t chc đc hình thành trên c s ca nhng
cá nhân có vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu
nht đnh. Nhân viên có các nng lc, đc đim cá nhân khác nhau, có tim
nng phát trin, có kh nng hình thành các nhóm hi, các t chc công đoàn
đ bo v quyn li ca h, có th đánh giá và đt câu hi đi vi hot đng
ca các qun tr gia, hành vi ca h có th thay đi ph thuc vào chính bn
thân h và c s tác đng ca môi trng xung quanh, qun lí ngun nhân lc
là phi nm bt đc các yu t tâm lí, cách gii quyt khôn khéo ca ngi
lãnh đo….Do đó, qun tr ngun nhân lc có ý ngha to ln, nhng khó khn
và phc tp hn nhiu so vi qun tr các yu t khác ca t chc.
Qun tr ngun nhân lc là mt khâu quan trng trong qun lý mt t
chc.

- 3 -
Nhim v ch yu là bo đm có đ nhân viên vi k nng và trình đ
phù hp, b trí vào đúng công vic và vào đúng thi đim thích hp đ thc
hin các mc tiêu ca t chc.
Mi nhà qun lý đu là ngi ph trách qun tr ngun nhân lc.
1.1.3. căđimăcaăngunănhơnălc:
NNL trong khách sn là tp hp đi ng cán b nhân viên đang làm
vic ti khách sn, góp sc lc và trí lc to ra sn phm đt đc nhng mc
tiêu v doanh thu, li nhun cho khách sn.
c đim v tính thi v: lao đng trong khách sn cng nh trong
ngành du lch đu có tính bin đng ln trong thi v du lch. Trong chính v,
do khi lng khách ln nên đòi hi s lng lao đng trong khách sn phi
ln, phi làm vic vi cng đ mnh và ngc li  thi đim ngoài v thì
ch cn ít lao đng thuc v qun lý, bo trì, bo dng.
c đim yêu cu s dng mt s lng ln lao đng phc v trc tip
trong khách sn do các yu t sau:
- Lao đng trong khách sn có tính công nghip hóa, chuyên môn hóa

cao, làm vic theo nhng nguyên tc, có tính k lut cao. Trong quá trình lao
đng cn thao tác k thut chính xác, nhanh nhy và đng b. Do vy rt khó
khn cho vic thay th lao đng trong khách sn, nó có th làm nh hng
đn hot đng kinh doanh.
- Lao đng trong khách sn không th c khí t đng hóa cao đc vì
sn phm trong khách sn ch yu là dch v.
- Thi gian lao đng ph thuc vào thi gian tiêu dng ca khách hàng,
thng kéo dài 24/24 gi mi ngày.
Ngoài nhng đc tính riêng bit, lao đng trong khách sn còn mang
nhng đc đim ca lao đng xã hi và lao đng trong du lch:

- 4 -
- Lao đng trong khách sn đòi hi phi có đ tui tr vào khong t
20-40 tui.  tui này thay đi theo tng b phn ca khách sn,
 B phn l tân: t 20-25 tui
 B phn bàn, bar: t 20-30 tui
 B phn bung t: 25-40 tui
 Ngoài ra b phn có đ tui trung bình cao là b phn qun lý t
40-50 tui.
- Theo gii tính: ch yu là lao đng n, vì h rt phù hp vi các
công vic phc v  các b phn nh Bung, Bàn, Bar, L tân còn nam gii
thì thích hp  b phn Qun lý, Bo v, Bp.
- c đim ca quá trình t chc: Lao đng trong khách sn có nhiu
đc đim riêng bit và chu nh hng áp lc. Do đó quá trình t chc rt
phc tp cn phi có bin pháp linh hot đ t chc hp lý. Lao đng trong
khách sn ph thuc vào tính thi v nên nó mang tính chu k. T chc lao
đng trong khách sn ph thuc vào tính thi v, đ tui, gi tính nên nó có
tính luân chuyn trong công vic, khi mt b phn có yêu cu lao đng tr mà
nhân viên ca b phn có đ tui cao, vy phi chuyn h sang mt b phn
khác mt cách phù hp và có hiu qu. ó cng là mt trong nhng vn đ

mà các nhà qun lý nhân s ca khách sn cn quan tâm và gii quyt.
1.2.ăNIăDUNGăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC TRONG KHÁCH
SN:
Các hot đng liên quan đn qun tr ngun nhân lc rt đa dng, phc
tp và thay đi trong các t chc khác nhau đc bit là trong ngành dch v
nh khách sn. Nó thng là s phi hp nhun nhuyn trong t chc. Tuy
nhiên, v mt tng th qun tr ngun nhân lc bao gm nm ni dung chính:
hoch đnh ngun nhân lc, tuyn dng nhân viên, đào to - phát trin nhân

- 5 -
viên, đánh giá và tin lng. Mi ni dung đu có các đc đim và cách thc
thc hin khác nhau s đc trình bày sau đây:
1.2.1. Hochăđnh ngun nhân lc
2

Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu
ngun nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot
đng bo đm cho t chc có đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng
phù hp đ thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao. Quá
trình hoch đnh ngun nhân lc cn đc thc hin trong mi liên h mt
thit vi quá trình hoch đnh và thc hin các chin lc ca t chc:
Bc th nht là phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc
ca t chc.
Bc th hai là phân tích hin trng công tác qun tr ngun nhân lc
trong t chc.
Bc th ba là d báo khi lng công vic (đi vi các mc tiêu trung
hn, dài hn) hoc xác đnh khi lng công vic và tin hành phân tích công
vic (đi vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).
Bc th t là d báo nhu cu ngun nhân lc (đi vi các mc tiêu
trung hn, dài hn) hoc xác đnh khi lng công vic và tin hành phân tích

công vic (đi vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).
Bc th nm là phân tích cung cu ngun nhân lc, kh nng điu
chnh và đ ra các chính sách, k hoch, chng trình thc hin; giúp cho t
chc thích ng vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun
nhân lc.
Bc th sáu là thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun
tr ngun nhân lc ca t chc trong bc th nm.
Bc cui cùng là kim tra, đánh giá tình hình thc hin.

2
Sđd, tr 43-44

- 6 -
1.2.2. Tuyn dng nhân viên
3

Tuyn dng nhân viên là quá trình tìm kim, thu hút và la chn ngun
nhân lc đáp ng đc các tiêu chun nht đnh đ làm vic cho t chc.
Ngun tuyn dng bao gm tuyn dng ni b và tyun dng bên ngoài t
chc:
 Tuyn dng ni b
Tuyn dng ni b là vic s dng ngun nhân lc hin có trong ni b
ca t chc cho các chc v, các v trí mà t chc cn tuyn dng. ây là mt
th tc tuyn dng mà t chc phi cân nhc bi chúng ít nhiu nh hng
đn s n đnh v mt nhân s trong t chc.
Tuyn dng ni b thng áp dng khi thi gian tuyn dng cp bách,
tính đc thù ca công vic là cn ngi đã có kinh nghim làm vic ti t
chc và không áp dng trong trng hp t chc tuyn các qun tr cao cp,
các công vic đòi hi trình đ chuyên môn, k nng đc bit.
Ngun tuyn dng ni b bao gm các cp qun tr và toàn th nhân

viên trong t chc. Mi thành viên trong t chc đu có th tham gia tuyn
dng nu hi đ các điu kin tuyn dng, tr các trng hp không đc
tham gia theo các qui đnh riêng ca t chc.  xác đnh đc các ng viên
ni b, t chc phi da vào thông tin v s lng, trình đ chuyên môn,
nng lc, và các đc đim cá nhân ca nhân viên thông qua h s nhân viên,
biu đ thuyên chuyn nhân viên, phiu thng chc, v.v…

 Tuyn dng bên ngoài
Trong trng hp ngun tuyn dng ni b không đáp ng đc nhu
cu tuyn dng hoc tùy thuc vào yêu cu c th ca v trí tuyn dng. T

3
Sđd, tr 100

- 7 -
chc s tuyn ngi t bên ngoài t chc bng các hình thc tuyn dng nh:
qua các phng tin truyn thông, các c quan tuyn dng, sinh viên các
trng đi hc, sinh viên thc tp ti t chc, s gii thiu ca nhân viên
đang làm cho t chc, v.v …


Quá trình tuyn dng ti các t chc thng gm 10 bc sau đây:

Chunăbătuynădng

Thôngăbáoătuynădng

Thuănhn,ănghiênăcuăhăs

Phngăvnăsăb

Kinătra,ătrcănhim

Phngăvnălnăhai

Xácăminh,ăđiuătra

Khámăscăkhe

Raăquytăđnhătuynădng

Bătríăcôngăvic

Hìnhă1.1:ăQuáătrìnhătuynădng

- 8 -
Mi hình thc tuyn dng khác nhau (tuyn dng thông qua các
phng tin thông tin đi chúng, các c quan tuyn dng, sinh viên các
trng đi hc, …) thng s có kt qu khác nhau v mc đ thành công ca
các ng c viên và các chi phí tuyn dng đi vi mt nhân viên. Do đó, t chc
cn phân tích k các hình thc tuyn dng đ có các chính sách và bin pháp
tuyn dng thích hp.
1.2.3. Ơoăto và s dung ngun nhân lc.
4

ào to và phát trin là các hot đng nhm nâng cao cht lng ngun
nhân lc trong t chc nhm đt đc mc tiêu ca t chc. ào to bao gm
các hot đng nhm mc đích nâng cao tay ngh hay k nng ca ngun nhân
lc đi vi công vic hin ti. Vic phát trin NNL bao gm các hot đng
nhm chun b cho ngun nhân lc theo kp vi s hoàn thin c cu t chc

khi có thay đi và phát trin trong tng lai.
Tuy nhiên, gia hai khái nim này có các đim tng đng và khác bit
nhau:
Th nht: đim tng đng gia đào to và phát trin là chúng đu có
các phng pháp tng t, đc s dng nhm tác đng lên quá trình hc tp
ca các cá nhân đ nâng cao các kin thc, k nng thc hành.
Th hai: đim khác bit gia hai khái nim này là khi cn nâng cao k
nng, tay ngh cho mt hoc nhiu cá nhân thì t chc tin hành công tác đào
to. Trong khi đó khi mt ngi đc thng tin lên chc v mi, h cn có
nhng kin thc, k nng mi theo yêu cu ca công vic. Công tác phát trin
nhân viên s giúp trang b sn các kin thc, k nng cn thit đó.

4
Sđd, tr 187

- 9 -
1.2.3.1. PhơnăloiăhìnhăthcăđƠoăto
Tùy theo mc đích và điu kin đào to mà hot đng đào to có th
din ra di các hình thc khác nhau:
- Theo đnh hng ni dung đào to có hai hình thc: đào to đnh
hng công vic và đào to đnh hng t chc.
- Theo mc đích ca ni dung đào to có các hình thc: đào to, hng
dn công vic cho nhân viên; đào to hun luyn k nng; đào to k
thut an toàn lao đng; đào to và nâng cao trình đ chuyên môn, k
thut; đào to và phát trin các nng lc qun tr, v.v…
- Theo cách thc t chc có các hình thc: đào to chính quy, đào to ti
chc, lp ca xí nghip kèm cp ti ch,…
- Theo đa đim hoc ni đào to có các hình thc: đào to ti ni làm
vic và đào to ngoài ni làm vic.
- Theo đi tng hc viên có các hình thc: đào to mi và đào to li.

Vic la chn hình thc đào to nào đ mang li hiu qu cao nht ph
thuc vào các yêu cu và quy mô đào to, mc đ phc tp, nôi dung cn đào
to và điu kin trang b k thut, tài chính,… c th trong tng t chc. Tuy
nhiên, dù áp dng hình thc đào to nào thì tin trình đào to thông thng
din ra qua các bc sau đây:









- 10 -
Xác đnh nhu cu đào to

Xác đnh các mc tiu đào to

La chn phng pháp đào to

La chn các phng tin đào to

Thc hin chng trình đào to

ánh giá chng trình đào to

Hìnhă1.2:ăTinătrìnhăđƠoăto
1.2.4. ƣiăng và duy trì ngun nhân lc
Trong thc t, công tác qun tr ngun nhân lc thng xy ra:

Công vic không đc hoàn thành theo đúng d kin do nhân viên b
vic. iu này dn đn chi phí tuyn dng và đào to ngi thay th tng lên.
Nng sut và hiu qu làm vic b gim sút do tâm lý bt an và mt lòng tin.
Do vy: T chc không ch thu hút mà còn phi to đng lc và gi chân các
nhân viên có nng lc. Tuy nhiên, không phi trong mi trng hp, đu có
th gi chân đc nhân viên bi vì:
- Vic nhân viên chuyn đi môi trng làm vic, đc bit đi vi nhân viên
gii là mt h qu tt yu ca s phát trin kinh t. Chúng ta không th tìm
cách ngn h li, mà cn phi hn ch t l nhân viên b vic  mc có th
chp nhn đc đi vi tình hình thc t ca t chc.
- Tình hình th trng lao đng hin nay cho thy, t chc cn phi nhn ra
rng, hu nh nhân viên, đc bit là nhân viên gii chn la t chc hn là t

- 11 -
chc chn la h, và tin lng không phi lúc nào cng là yu t duy nht
thu hút nhân viên gii hay khin h quyt đnh  li làm vic lâu dài.
TăchcăcnăphiălƠmăgìăđăgiăchơnăcaănhơnăviênă?
Thănht: Xây dng mt h thng ch đ đãi ng khuyn khích nhân viên
bao gm: lng, thng và phúc li (bao gm phúc li xã hi theo qui đnh
ca Lut Lao đng và phúc li riêng ca t chc); áp dng chính sách lng,
thng trên c s đánh giá đúng giá tr công vic.
Thăhai: To c hi phát trin ngh nghip nh tham d các khoá đào to;
hng dn và kèm cp trong công vic; đc giao các công vic mi có thách
thc; đc thng tin (đi vi các nhân viên thì c hi phát trin ngh nghip
có th là mi quan tâm hàng đu ca h khi làm vic cho t chc. Nu t chc
to cho h có nhng c hi đ phát trin ngh nghip thì h s gn bó vi t
chc).
Thăba: Xây dng con đng phát trin ngh nghip cho nhân viên. H cn
đc h tr đ xây dng con đng phát trin ngh nghip ca mình. Các c
hi đ thng tin và nâng cao v th ngh nghip luôn phát huy th mnh

trong vic thúc đy nhân viên gn bó hn vi t chc. Các chính sách v phát
trin ngh nghip ca t chc càng rõ ràng, càng chi tit, nhân viên càng xác
đnh rõ hn hng đi ca mình và đng nhiên mc đ thúc đy h làm vic
đ đt đc mc đích đó s cao hn. Bên cnh vic duy trì c ba hình thc đãi
ng, t chc cn đm bo nguyên tc v s công bng và minh bch trong
vic thc hin các hình thc đãi ng nà Nhiu nghiên cu ch ra rng, nhân
viên s có phn ng tiêu cc  mc cao hn nu cho rng h đc đi x
không công bng so vi trng hp h nhn đc mc đãi ng thp nhng
công bng.
Duy trì ngun nhân lc là mt công vic đy thách thc và luôn thu hút
đc s quan tâm ti các din đàn v qun lý. Trên đây là mt s gii pháp

- 12 -
đc đa ra nhm giúp các t chc hot đng hiu qu hn trong vic gi
chân các nhân viên nói chung và nhân tài nói riêng.
 Côngătácăđƣiăng
- Tinălng: là phn thu nhp chính mà ngi lao đng đc tr khi
thc hin công vic dc trên mc đ tiêu hao lao đng, kt qu thc
hin công vic, tính cht và yêu cu ca công vic.
- Tină thng: là phn thng cho nhng n lc và kt qu tt mà
ngi lao đng đt đc khi thc hin công vic. ây là mt loi kích
thích vt cht có tác dng tích cc đi vi ngi lao đng trong vic
phn đu thc hin công vic tt hn.
1.2.5.ăPhátătrinăngunănhơnălc.
Phát trin ngun nhân lc v bn cht là ngày càng làm tt hn vic
gii phóng con ngi. òi hi này đt ra hai yêu cu cùng mt lúc: Phi tp
trung trí tu và ngun lc cho phát trin ngun nhân lc, mt khác phi đng
thi thng xuyên ci thin và đi mi môi trng kinh t, chính tr, vn hóa,
xã hi, gìn gi môi trng t nhiên ca quc gia.
Vn đ ln nht đt ra cho nc Lào không phi là cái nghèo, mà là ý

chí phn đu vi tt c trí tu và ngun lc có trong tay ậ điu này bao gm
c ý chí xây dng mt th ch chính tr và đi sng kinh t - xã hi ậ vn hóa
hng vào phát huy nhng giá tr chân chính ca con ngi, trc ht là t do
và ngh lc sáng to ca nó; k tha nhng thành tu ca vn minh nhân loi.
Ngày nay không th quan nim đn thun ngun nhân lc là lc lng lao
đng vi ngha đn gin là nhng ngi làm công n lng, nhng ngi
nông dân ít có điu kin hc hành Cuc sng ngày nay đòi hi phi nhìn
nhn ngun nhân lc bao gm tt c mi ngi thuc mi tng lp xã hi và

- 13 -
ngh nghip khác nhau, mi đa v xã hi t thp nht đn cao nht - k t
ngi làm ngh lao đng đn gin nht, nông dân, công nhân, ngi làm công
vic chuyên môn, ngi làm khoa hc, ngi làm nhim v qun lý, nhà kinh
doanh, ngi ch doanh nghip, gii ngh s, ngi hoch đnh chính sách,
qun lý đt nc Tt c đu nm trong tng th ca cng đng xã hi, tng
ngi đu phi đc đào to, phát trin và có điu kin đ t phát trin, phi
làm mi vic đ tng ngi đng đúng ch ca mình và chu s sàng lc ca
cuc sng.
1.3. MTăSăYUăTăNHăHNGăNăQUNăTRăNGUNă
NHỂNăLCăTRONGăTăCHC.
1.3.1. Các yuătăbênăngoƠi
i vi phát trin NNL trong t chc, các yu t nm bên ngoài t
chc, to ra các c hi và nguy c đi vi t chc ch yu là các yu t: môi
trng kinh t; pháp lut v lao đng và th trng lao đng; khoa hc công
ngh và các yu t vn hóa-xã hi ca quc gia; cnh tranh thu hút NNL; kh
nng cung ng NNL ca các c s đào to
 Môiătrngăkinhăt bao gm các yu t nh, tc đ tng trng kinh
t, lm phát, dân s v.v… có nh hng trc tip đn nhu cu nhân lc c v
s lng và cht lng, tác đng đn thu nhp, đi sng ca ngi lao đng.
nh hng ca suy thoái toàn cu và tc đ lm phát ngày càng tng làm cho

giá c các mt hàng thit yu tng theo do đó tin lng danh ngha có tng
nhng tin lng thc t li gim.
 PhápălutăvălaoăđngăvƠăthătrngălaoăđngăcó tác đng đn c
ch và chính sách tr lng, dn đn nh hng v mc đ thu hút NNL. Cn
có s phân tích đ đm bo thc hin đúng pháp lut v lao đng nhng đng
thi cng to c ch thông thoáng đm bo thu hút đc NNL có cht lng
cao khi th trng lao đng ngày càng cnh tranh gay gt.

- 14 -
 Khoaăhcăcôngănghăphát trin làm xut hin nhng ngành ngh mi,
đòi hi ngi lao đng phi đc trang b nhng kin thc và k nng mi.
Vic áp dng khoa hc công ngh trong ngành kinh doanh khách sn ngày
càng ph bin, nht là công ngh thông tin đc ng dng trong công tác
qun lý và trong nghip v kinh doanh, qung bá khách sn, phc v trong
giao tip ni b, giao tip khách hàng và nhà cung cp. Do đó đòi hi NNL
khách sn phi có kin thc, có kh nng ng dng các công ngh đc s
dng trong khách sn đ đm bo phc v mt cách tt nht.
 Yuătăvnăhóaăậxƣăhi nh hng đn qun tr NNL trong DN ch
yu là: môi trng  trung tâm đô th, thu nhp bình quân trên đu ngi, thu
nhp thc t bình quân, li sng, thái đ đi vi tit kim, thái đ đi vi vic
v hu, trách nhim xã hi,… nhng yu t này tác đng trc tip đn vic
chn la công vic, đn kh nng gn bó vi công vic, phong cách làm vic
và quan h trong công vic và là c s đ cp qun lý la chn phong cách
qun tr phù hp.
 Cnhătranhăthuăhútănhơnălcătrong đó bao gm c vic thu hút nhân
lc trên th trng lao đng và vic lôi kéo nhân viên ca đi th cnh tranh.
Nguyên nhân ch yu ca vic gia tng cnh tranh thu hút nhân lc là do tc
đ thâm nhp ngành nhanh và  t, ngun cung lao đng không đáp ng đc
cu lao đng, s đi mi công ngh buc các đi th cnh tranh phi theo
đui nhau. Vic gia tng áp lc cnh tranh trong thu hút nhân lc ca các DN

cùng ngành đã tác đng mnh đn s lng, cht lng NNL và nh hng
đn đnh hng và mc tiêu ca qun tr NNL.
 Kh nngăcungăngăca các căs đƠoătoănh hng trc tip đn s
lng và cht lng tuyn dng nhân s. Phân tích kh nng cung ng ca
các c s đào to da trên c s s lng và cht lng ca các c s đào to
nói chung cùng vi c cu ngành ngh đào to, đnh hng ngh nghip cho

- 15 -
sinh viên trong môi trng đào to. cng cn đánh giá kh nng liên kt vi
các c s đào to đ ch đng to NNL cho DN.
1.3.2.ăCácăyuătăbênătrongăă
Các yu t bên trong DN cho thy mt mnh và mt yu ca DN trong
công tác qun tr NNL có th đc đánh giá thông qua các yu t v qun tr
nh: hoch đnh, t chc, thúc đy, nhân s và kim soát.  đánh giá v
đim mnh và đim yu c th ta có th s dng bng kim soát v qun tr,
theo hng dn ca Phillip Koller, vi mt s câu hi nh:
- Có phi t chc đã có nhng mc tiêu hay mc đích rõ ràng không?
- S đ t chc có phn ánh c cu lý tng nht ca công ty hay
không?
- Trong s đ t chc có các nguyên tc thng nht ch huy hay không?
- Có phi t chc có s dng các bng mô t công vic vit hay không?
- Có tn ti h thng trao đi thông tin hai chiu trong t chc hay
không?
- T chc có phòng nhân s hay không?
- Có phi t chc ch thuê mn nhân viên sau khi đã tuyn dng, phng
vn, kim tra và tuyn chn cn thn hay không?
- T chc có thc hin chng trình phát trin qun tr và hun luyn
nhân viên hay không?
- Có phi t chc có mt h thng đánh giá thành qu hu hiu hay
không?

- …
Vi mt lot các câu hi liên quan đn qun tr NNL có th hu ích cho
vic xác đnh đim mnh và đim yu c th. Câu tr li không cho bt c
câu hi nào có th biu hin kh nng yu kém và câu tr li là tt hay khng
đnh đi vi các câu hi trong bng s cho thy mt mnh tim nng.