Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng hợp tác xã việt nam chi nhánh hải dương luận văn ths

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ




PHẠM THU HƢƠNG



ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN
HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH
HẢI DƢƠNG




LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH





Hà Nội – Năm 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHẠM THU HƢƠNG


ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN
HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM – CHI NHÁNH
HẢI DƢƠNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 05


LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANH


Hà Nội – Năm 2015
MỤC LỤC
DANH M VIT TT i
DANH MNG ii
DANH M iii
LI M U 1
 4
 N V C CNH TRANH CA 4
I 4
1.1. Cnh tranh ci 4
m v cnh tranh ci 4
1.1.2. Nhnh tranh ci 8

c cnh tranh ca NHTM. 10
c cnh tranh ci. 14
m v c cnh tranh ci. 14
1.2.2. Tm quan trng cc cnh tranh. 15
 u t c cnh tranh ca NHTM.
18
 c cnh tranh. 18
u t ng 29
 46
C CNH TRANH CA 46
NH HTX VN - CN H 46
 p t Nam. 46
t Nam 46
t Nam -  47
2.1.3. Qu . 48
2.2. Thc trc cnh tranh ca NH HTX VN-CN H 49
 49
c hong. 51
c quh 56
 57
i th cnh tranh hin ti 57
i th cnh tranh ti 60
2.3.3. Quy 60
2.3.4. Quyng cp. 61
2.3.5. Sn phm thay th. 61
c cnh tranh ca NH HTX VN-CN H
WOT. 62
m mnh. 63
m yu. 64
i 64

c 65
2.5. Thc trng v c cnh tranh ti NH HTX VN-CN Hi
 66
u tra: 66
2.5.2 

 66
 n lc ca NH HTX VN-CN H 69
 84
 XUT GI 84
C CNH TRANH CA NH HTX VN-CN H 84
3.1. Mn ca NH HTX VN-CN Hi
gian t -2015. 84
3.1.1. Ma NH HTX VN t -2015 84
3.1.2. Ma NH HTX VN-CN H -2015 86
3.1.3. Chic ca NH HTX VN-CN H 87
3.2. S d-CN H
c cnh tranh. 88
m mnh. 88
3.2.2. Khc phm yu 89
3.2.3. Tn di 90
c 91
3.3. Gic cnh tranh ct
Nam   92
KT LUN 96
U THAM KHO 97
PH LC

i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT
KÝ HIỆU
NGUYÊN NGHĨA
1
WTO
T chi th gii
2
NHTM
i
3
NH HTX VN
t Nam
4
ROA
T sut li nhun
5
ROE
T sut li nhun ch s hu
6
NIM
T l thu nhn
7
CBNV
 
8
NHTM CP
i c phn
9
SWOT

Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
10
NHNN
c
11
QTDND
Qu 


ii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bng 2.1 - Kh i 49
Bng 2.2 - ng vn 52
Bng 2.3 - S lic cc v ngun vn c
nh H 53
Bng 2.4 - Hong 54
Bng 2.5 - u  57
Bng 2.6 -  62
Bng 2.7 - Kt qu u tra CBNV NH HTX VN  CN H 67
2.8 - 







n l 69
2.9 - 








t b  70
2.10 - 







 h ti 71
2.11 - 







n c 73
2.12 - 








ng 75
2.13 - 







mi quan h v 77
2.14 - 







p 78
2.15 - 



 p v 80
2.16 - 






u t chc b  82




iii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biu  2.4: 

n lc quan tri vi NH HTX
VN  CN H 67
Biu  2.5 : 







n l 69
Biu  2.6: 





 trang thit b  71

Biu  2.7: 





  h ti 72
Biu  2.8: 





 nguc 74
Biu  2.9: 



 

 ng 76
Biu  2.10: 





 mi quan h v 78
Biu  2.11: 






 p 80
Biu  2.12: 





 p v 81
Biu  2.13: 





 u t chc b  83

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Vit Nam gia nhp WTO-T ch  i th gii 
07/11/2006, tr   ta thy nhi
i vi c ng doanh nghiS
n l thi  nh tranh, hiu qu hot
 ng chc trong mt nn kinh t y bi
i (NHTM) c
cnh tranh cu lu li nch b

i mn trng ngu
  ng c
 ng Ving cam kt v m ca khu
vi nht gn k c
cnh tranh gii Vi c
li
N t Nam   H(NH HTX
VN-CN H  M
ng li th cnh tranh so va
n tng yng phi mt vi
nh  tn dng tt nhng
li th c nh nhm yu, tn di, li th
c c?
 ch “Đánh giá năng lực cạnh tranh của NH HTX VN-
CN Hải Dương”  u, phc nhu cu cp thit ca
NH HTX VN -CN H HTX VN 
n hin nay.

2
2. Mục đích nghiên cứu.
-  


 
- 









VN  
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
- c cnh tranh ca NHTM
- Phu: Lu u v c
cnh tranh ca NH HTX VN  CN H
4. Phƣơng pháp và mô hình nghiên cứu
            
 



5. Đóng góp của luận văn
 n chung v c cnh tranh c 
vn dc tin hong ca NH HTX VN  CN H nm
c thc trc cm ca
.
Viu s cung cp mt bnh v c cnh
tranh ca NH HTX VN  CN H  xu
nhng gic cp vi thc t hong
c.
6. Những hạn chế của luận văn
- Hn ch v thi gian, do tu d li
2011-2013

3
- Ngun s li  u gii hn;
- Phu gii h 

7. Kết cấu của luận văn
n M n Kt lun, luc b c
ph
 n v c cnh tranh ca NHTM
c cnh tranh ca NH HTX VN  CN H
 xut gic cnh tranh ca NH HTX VN
 CN H

4
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1. Cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại
1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh của ngân hàng thương mại
1.1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh
Trong Th k XX, nhit cnh tranh hi 
thuyt ca Micheal Porter, J.B.Barney,    i k
   i th c        n
ng khi doanh nghip tham gia ci quc t cn ph
i th ci th i th cnh tranh tc
c mnh ni sinh ca doanh nghip, ca qui th 
u ki         ng to cho doanh
nghip, quc gia thun li trong sn xu
cho rng li th cnh tranh i th  cht ch vi nhau, h
tr nhau, li th cn di th i th 
 li th cnh tranh [10].
Vy c a nhp th kinh
t c nng, n l
 n thng trong cu th
m  phn, li nhun, hiu qu

i tt c no
   th  c tt c nh 
mun. Qua nhm ct cy, cnh
 tring lc cho s
t trin ca doanh nghip. Cn cho s tin b ca khoa
hc, c th tham gia bi

5
hi th c, cnh tranh mang li s n ca nn
kinh t th ng
m mm yi nhc m
 t i nh
nh tranh.
1.1.1.2. Khái niệm về cạnh tranh của ngân hàng thương mại
C a nh
i vng, n l
 n th ng trong vi rng
th ph u nhm khnh v 
c hong.
a WEF- Di th gii (1997) v kh 
c  c c  n ti trong kinh
c mt s kt qu mong mui dng li nhu, li
tc hoc chn phc c 
i th ng hin ty sinh th ng mi [11].
Vi mp cu v c mnh
cnh tranh v t chc nhim
n cnh
 c t chc. Trong thc
t n t nh: c qu
doanh nghip [19].

Cạnh tranh cấp quốc gia:  c ca mt nn kinh t c
ng bn vm bo nh kinh ti,
i sng c
Cạnh tranh cấp ngành: chu ng c
 ng c 

6
kho cao hoc sn phm d i sn phm thp, mc
 n phm thp,
Cạnh tranh cấp doanh nghiệp:   rng th phn,
thu li nhun ca doanh nghing c
  c cnh tranh ca doanh nghip th hin qua hiu qu kinh
doanh ca doanh nghip, li nhu phc.
 c cnh tranh ca doanh nghi   hin thc l  i th ca
doanh nghip so vi th cnh tranh trong vic tht nh
hi c thu li nhun ngc to ra t thc
lc ca doanh nghi c, t chc qun tr
doanh nghi   m cho r  c cnh tranh ca doanh
nghip gn lin v ca sn ph ng.
m gc cnh tranh ca doanh nghip vi th ph
nm ging nhc kinh doanh ca doanh nghip
vi hiu qu sn xuu ch dc l
li th c, bi tru ki, li th
u t quyc cnh tranh th hin  vic
i th) v doanh thu, th phn,
kh n nh
t tp hng ti ng tng
nh i nhung nh marketing
ng sn ph
o sn phm nh rt quan trng cnh tranh.

y,“năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là việc khai thác, sử dụng
lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm - dịch vụ hấp dẫn
người tiêu dùng để tồn tại, phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và
cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường”.

7
       c cnh tranh c   t
i nhp quc t  Th 
c cnh tranh c“Năng lực cạnh tranh
của một NHTM là khả năng tạo ra và sử dụng hiệu quả các lợi thế so sánh để
giành thắng lợi trong quá trình cạnh tranh với NHTM khác”. Do v
lc cnh tranh cng, bao gm c vic n
phc ct trong
s i th c to ra) ch ng
yu t tiu quan tri th c s dng mt
u qung thi ph
c mn vt hot
 c cng gn lin vi kt qu hot
ng kinh doanh, t mt ra.
Theo PGS.TS Nguyn Th c cnh tranh ca m
 n nhng li th nhm duy
 rng th phc mc li nhua
ngng thm bo s honh,
  t qua nhng bing bt li cng

Vn Th  cc
ni ti ca mi quan h ci s n c
 tn dc li th cc li nhu
M hin s linh hot trong chic cnh
tranh cn dng s i ca ng kinh

doanh.
T nh “Năng lực cạnh tranh của ngân
hàng thương mại là khả năng duy trì và mở rộng thị phần,thu được lợi nhuận

8
ngày càng cao trong môi trường cạnh tranh, đồng thời đảm bảo hoạt động an
toàn lành mạnh, có khả năng chống đỡ với những biến động bất lợi của môi
trường kinh doanh”. u t ni ti sinh c
n chic cnh tranh c  tn
d i th cng thc
phc, hn ch nhc cn hot
ng kinh doanh c m v
cnh tranh c
Cnh tranh trong ho th g vi ngh
thut s dc, yu t nhc phn th
ng vi li nhun cao nh th c
ng [5].
1.1.2. Những đặc trưng cạnh tranh của ngân hàng thương mại
Do xu nhng a ho
nhng ng ca hoi vi nn kinh t, cnh tranh
c
Một làa cnh tranh gay gt va hi nhau.
t k mt doanh nghip sn xut
ng ci cnh tranh gay gt v m
rng th m mi nhun.
t gay gt trong c a sn
phm, dch v t d b bc.
M s d
n thch v 
d hi ng hn phm dch v

i mn phm, dch v, tinh thn,
 phc v u kin v vn, mi,

9
 n trong khi nhu ci v sn phm, dch v 
t v 
cp mt hay mt s sn phm dch v nh
 v  tht kim b
 t mt cnh tranh vi nhau, mt mt li h
cht ch vi nhau trong cung cn phm dch v 
Hai là, cng ti mt th 
m y ra ri ro h thi c
mn phm, dch v ng,
       u c      
nghip kinh doanh tin t cho vay li nnh tranh
nh, hoc cqua ving tin
gi, gich v, ni lu king s
n thu cm n r
dn ri ro h thy, mnh tranh vi nhau
n pht v gi mt bng
m bo li ro h thu m
 ng lo
i tin ti
 dn kh  v theo hiu 
h th  nn kinh t qu
Ba là, ho cnh tranh gia
u s ng cn
phm dch v ng nhu cu ca nhng
 thi rng
 chc mi n ca nn kinh t.

Vi tng kinh doanh, trong tu kin kinh t a

10
 n
phm, dch v ng nhu cu c
th trong cnh tranh.
Bốn là, c
ca th c t ca, hi nhp nn
kinh t, s giao thoa v kinh t ginh m
ng h
rng hong kinh doanh c  gii. L
i nhc ph nh quc
t v ho ng cc. Mi s i
ca t t ci ngoi t u kin kinh t 
gin t cu n hot
ng kinh doanh cc. Do vy, trong c
ng ph i nhng
bing ca th c t.
1.1.3. Các phương thức cạnh tranh của NHTM.
Trong c     d   c, t h 
      trong cnh tranh.    a t 
t hp v 
 thc ch yu NHTM s dng trong cnh tranh
bao gm:
Chất lượng dịch vụ ngân hàng:
Hot ng dch v trong hong
n phm, dch v 
t d b bu t cht
t ca sn phm, dch v s to ra mt li th rt ln cho
i th c[9].

11
Trong nn kinh t hi 
trin phng, to thun li
cho s la chn cc
c, ving sn ph
i tht nhi t 
Theo quan nim ct sn phng phi
c tt nht, nhiu nht nhu cu mong mun c
lt tp hp tit
sn phng d
sau:
- M tham gia cng sn phm
dch v n;
- T x 
- M 
- Hiu qu n;
-  phc v tt
-  cng ngh hii.
Thc t ng sn
phm dch v cho  
quynh la chn phm dch v chng cao. Th
i quan h t n phm ch
n phm chng tt.
 mch v, cung ng cho nn kinh t nhng dch
v  c chng dch v ti
s hc nguc ch dng hiu
quu kin cc ca b c coi
tri c n c

12
s ph thuc nhi m b ra chin
p c 
nhng i trc tip thc hip v ch
v c hin ching c
c cc phn
 kh  h hu phc
vp, m o nghip v Trong xu th hi
nhi s u t t c tn t
i qun d
ci
c chio thc hin chin
t nht d ng ni lc
n dc nhng ngoi lc t  qua
t s  yu:
 
o trong via chn mi.
o K p.
o Kh o nii v
o Kh ng ti nh
o Kh p hp mi trong thc hic.
 kh o cho mi noi theo.
o Linh hot trong nhi cn thit hoc bi
i.
Giá cả dịch vụ ngân hàng:
Trong ho dch v c th hit
ch v u t ng mn
m dng  nh tranh

13

s dn kh i cm [9].
Khi s dng sn pha sn
pha sn ph
 dng dch v 
ch v thp s  
thc hin mnh tranh v i li gp mt vn
 cn ph c mc li nhun cao bi l 
     c c     p c    gim
xu thc hic c m i nhu
i phi c gng tit kim ngun lc, to d
thc hic hong marketing nh i
 nh 
Áp dụng công nghệ và quản lý hiện đại:
 ng,
quynh s i trong kinh doanh c c
sc mnh ci ti,
ng du khoa h c qui
t m 
ng, gim ti thing, m n
i gian phc v [9].
u t  cung cp
u loi sn phm vi chng t p khi
hp cho vic hi,
 quyn chng ca dch v 
i cung cp  hin t
   m nh      nghi   thng
n t, h thn t 

14
th thng c th

ng trc tin chng dch v cung c
 n tr hong c
m c 
 
Cung cấp các dịch vụ ngân hàng đa dạng, độc đáo:
 ng ngu c
i cung cch v 
nhn phm mm thay th nhng sn phm
hii ca sn phm, dch v c
 d cnh tranh hu hiu [5, 9].
Uy tín và danh tiếng:
Gi m trong kinh doanh s    
 nh tranh, trong kinh t th ng ch 
c coi l quan tru trong hong kinh doanh [9].
Sự mạo hiểm rủi ro:
R cp ti kh t s kin l
xy ra. Trong ho i. S
mo him chp nhn ri ro nhm c li nhu t
 cu qu. Bu trong vic cung cp
ch v mi, hii s tc li th rt ln trong cnh tranh c
n bic m phi kim
c ri ro nhm ti nhu[5].
1.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại.
1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại.
c cnh tranh ca m o l  
pn li th c ng nht mc li nhu phn

15
nhnh hoc kh ng li mu qu c
ng cnh tranh [5].

1.2.2. Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh.
C n quyt nh s t bi ca
doanh nghim quan trng cc cnh tranh ca
doanh nghip trong thi hic cng trc tip
n kt qu hong ca mi doanh nghic th hi 
tn tc mt s kt qu mong mui dng li
nhu, li tc hoc chn phc c
 i th ng hin ty sinh th ng mi [5].
Thứ nhất, do tin i nhp quc t ca Vic
a t chi Quc t 
ng din bin phc tp ca kinh t th gii trong bi cnh hu
khng hop Ving c nhiu
 c quan trng. Mt trong nh   
m ct, khi l 
n thm d b i hn v hong cc
 ng c
m l quc bi
nghim hong cnh tranh. 
i Vit Nam phc cnh tranh c 
th tn t to ra li th cn pht
v nhn dn l  t
li th c ng n ng quc t
[13].
Thứ hai, v ca nn kinh t, t i nhp th
n t, s ci vt yu s 

16
      t lit. Hin nay, cnh tranh gi  
 dng  ch v truyn th
nh tranh  th ng sn phm dch v mi do nhu cu s d

sn phm dch v i c
Thứ ba, do s ng mt loi sn phm
dch v  u kin hi nhp quc t 
nhu cu cy vic cnh
 to m ni tri so vi th t nhim v s
c i th 
c li nhun.
Thứ tư, s n ca th  tr 
quan v            
u s la chu ci vi dch v
  v chn
c vc bui m
ng nhu cu c 
cnh tranh cm hong cnh
ch  rt cht ch  b tr l
bo hi ng ch n ca
th ng bo hi ng cht mt chia s th phn vi
 tr cho s ng c
c ct giu king
ch v nh tranh nh tn dng li th theo phm vi.
S cc dch v  t
lii th cnh tranh m rng danh mc dch v
 cnh tranh vi th trc tiTM
nh tranh vnh ch 

17
p h
bo hi
 n c thuc rt nhiu
 n ca khoa hc k thu n c

c vio, ki 
nh tr  n c 
ch v, to l
l    ng k ho   u qu trong mt th  
ng mnh.
Thứ năm t
trong nhng yu t tc mnh cnh tranh c 
cht ng sn phm dch v nhng mu c
nhu c  s n t
nhng chuyn bi
th cung ng sn phm dch v  gii hn v i
n nhng sn phm ng
d  dn phm d
 cc bi
sn phm dch v n t 
Trong di  c t  nh vic s d 
ngh   khc cnh tranh c
NHTM, s    n phm dch v E-   ng thi
 lu t t t gi
doanh.

18
1.3. Các chỉ tiêu, yếu tố và mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh của
NHTM.
1.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh.
1.3.1.1. Chỉ tiêu định tính
* Uy tín và thƣơng hiệu của NHTMu c
ng du hiu (hc bi nhn bit mt sn
phm dch v c cung cp bi mt loi
n cc c m

cm t, mt logo, mt bing, mnh hay s kt hp cu t
c th hin s ng
dch v t NHTM cung ci
c gc nhia nh
cao v chng dch v.
* Trình độ công nghệ      p h  
 t hii - ch y
thu- nhm t ch du qu
c
hong c         c dch v 
u hng hong ca khu vu gn lin vi
vic tip nhn  y vic ng d 
i vi s n bn vu qu ca tng
 thng hong kinh t
ng ti mh bup phi
 vp sn phm, dch v mu qu
i cn s tr 
c  i mm mang li nhng l
thit th