Tình hình hoạt động của chi nhánh công ty cp dịch vụ DL ĐSHN – TTLH&TMQTĐS trong những năm qua.

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một phần không thể thiếu trong chương trình
đào tạo và học tập của sinh viên sau khi kết thúc các khóa học tại trường đại
học, đây là một khâu quan trọng trong quá trình đào tạo một chuyên ngành.
Nhờ quá trình thực tập tốt nghiệp giúp cho sinh viên có một cái nhìn tổng thể,
trực quan hơn, sinh động hơn và thực tế hơn đối với các vấn đề thuộc tất cả
các lĩnh vực văn hóa, kinh tế và xã hội…Qua đó, mỗi sinh viên có thể chủ
động vận dụng sáng tạo những kỹ năng, kiến thức đã được học tại nhà trường
vào thực tiễn.
Theo kế hoạch của nhà trường, giai đoạn thực tập chia làm 2 giai đoạn:
giai đoạn thực tập tổng quan và giai đoạn thực tập nghiệp vụ. Được sự giới
thiệu của Nhà trường, em đã đến thực tâp tại chi nhánh Công ty cổ phần dịch
vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế
đường sắt .Trong thời gian thực tập tại đây, em đã đến các phòng ban trong
công ty để quan sát và tìm hiểu chung về: cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ
của các phòng ban và nội dung hoạt động kinh doanh và hoạt động quản lý
của công ty.
Sau thời gian thực tập tổng quan tại đơn vị em đã phần nào nắm được
tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, hiểu được nguyên nhân của sự
thành công, thấy được phương thức hoạt động và quản lý của công ty. Qua đó
củng cố vững chắc chuyên ngành đã được học của mình.
Với những gì đã quan sát và thu thập được, em viết báo cáo này để khái
quát tình hình chung của công ty nơi em đang thực tập.
Báo cáo thực tập tổng quan gồm 2 phần chính:
Chương 1: Tổng quan chung về chi nhánh công ty cp dịch vụ DL
ĐSHN – TTLH&TMQTĐS.
Chương 2:Tình hình hoạt động của chi nhánh công ty cp dịch vụ DL
ĐSHN – TTLH&TMQTĐS trong những năm qua.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI –
TRUNG TÂM LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

Như chúng ta đều biết hoạt động khai thác thị trường khách du lịch
là một quá trình mà trong đó Công ty lữ hành sử dụng nguồn lực của mình
tác động vào thị trường khách dưới sự hỗ trợ của các tổ chức trung gian
nhằm đưa khách du lịch đến với hệ thống sản phẩm của mình một cách phù
hợp nhất nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu của khách du lịch đồng thời đạt
được mục tiêu của doanh nghiệp. Như vậy đẩy mạnh hoạt động khai thác
thị trường khách cũng là một quá trình trong đó Công ty Lữ hành sử dụng
một cách hợp lí các nguồn lực của mình để tiến hành hoạt động khai thác
thị trường khách nhằm đạt được các mục đích với một chi phí hợp lí và
hiệu quả nhất. Phần cơ sở lí luận tôi cũng đi theo logic từ vấn đề Công ty lữ
hành, khách du lịch, các yếu tố nội tại của khách du lịch (Nhu cầu, hành vi
tiêu dùng của khách du lịch), cho đến hệ thống sản phẩm của Công ty lữ
hành.
1.1 CƠ SỞ THỰC TẬP
- Tên doanh nghiệp : Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ Du lịch Đường
Sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế đường sắt .
- Giám đốc điều hành : Trần Thị Sâm
- Địa chỉ công ty : 1A – Khâm Thiên – Đống Đa –Hà Nội
Tel : ( 844)8510574 / 5119193 fax : ( 844) 8510549
Email :
- Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp: Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ
du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế
Đường Sắt, được thành lập theo quyết định số 607/QĐTCCB –LĐ ngày 5
tháng 4 năm 1993 của Bộ Giao thông vận tải , vốn pháp định là 2 tỷ đồng .
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368

- Loại hình doanh nghiệp
Chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội – Trung tâm
lữ hành và thương mại quốc tế Đường Sắt đơn vị thành viên trực thuộc
tổng công ty Đường sắt Việt Nam thuộc doanh nghiệp nhà nước.
- Nhiệm vụ của doanh nghiệp:
Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch .
+ Tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế
+ Tổ chức hội chợ cho các doanh nghiệp Việt Nam Tại Trung Quốc .
+ Đại Lý vé máy bay trong nước và Quốc Tế
+ Đại Lý Tàu hoả
+ Dịch vụ lưu trú khách sạn .
1.2 Lịch sử phát triển của doanh nghiệp qua các thời kỳ.
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Đường Sắt Hà Nội - Trung Tâm Lữ
Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt trực thuộc Tổng Công ty
Đường Sắt Việt Nam sắt Hà Nội được thành lập theo quyết định số
607/QĐTCCB-LĐ ngày 5 tháng 4 năm 1993 của Bộ Giao thông vận tải.
Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt là một
trong 7 chi nhánh trực thuộc Công ty Dịch vụ và Du lịch Đường Sắt Hà
Nội là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ cho
thuê các phương tiện dịch vụ du lịch và kinh doanh thương mại. Hiện nay
công ty có một hện thống mạng lưới cung cấp phương tiện và dịch vụ du
lịch tương đối phát triển.
Trung Tâm Lữ Hành Và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt là một tổ
chức hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính được phép mở tài khoản
tại ngân hàng việt nam được phép tự do thu đổi ngoại tệ theo luật định. Có
đầy đủ tư cách pháp nhân có con dấ riên tài khoản riêng và hoạt động theo
pháp luật hiện hành.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Được phép liên doanh liên kết với các thành phần kinh tế trong nước
và ngoài nước để đầu tư kinh doanh về du lịch, thương mại…
Năm 1954 (thời Pháp thuộc ) thì đây là một nhà ăn đường săt thuộc
sở Hoả Sa Pháp do thực dân Pháp quản lý sau đó thuộc tổng cục đường sắt
quản lý và thuộc nhà ăn đường sắt trực thuộc Công ty Dịch vụ Đường sắt
và hoạt động đến năm 1975.
Từ năm 1975 hoà bình lập lại và do sự biến đổi của thị trường nên
nhà ăn đường sắt đổi thành Khách sạn Đường sắt giai đoạn này khách sạn
đường sắt hoạt động không vì mục đích lợi nhuận mà chủ yếu là phục vụ
cho tổng cục đường sắt.
Năm 1993 do nhu cầu của nền kinh tế thị trường công ty được thành
lập và có tên gọi như hiện nay Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc
Tế Đường Sắt .
Được thành lập trong thời kì chuyển đổi cơ chế thị trường nhìn
chung các nhà máy xí nghiệp đều gặp khó khăn trong việc định hướng kinh
doanh nhưng ngay từ khi thành lập ban lãnh đạo công ty đã nhận xét rõ đây
là thời kỳ hạch toán kinh tế độc lập, thời kỳ kinh tế đất nước chuyển sang
một giai đoạn mới và nghành du lịch sẽ đóng góp một phần quan trọng vào
sự phát triển kinh tế đất nước. Nhờ những chính sách hỗ trợ của nhà nước
và nỗ lực của bản thân ban lãnh đạo và tập thể công nhân viên trong công
ty mà Trung Tâm Lữ Hành và Thương Mại Quốc Tế Đường Sắt đã đạt
được những thành tựu to lớn như ngày hôm nay góp phần vào sự nghiệp
công nhiệp hoá hiện đại hoá đất nước đi lên chủ nghĩa xã hội ở Việt Nam.
Cho đến nay công ty đã có tổng số vốn là 27,563 tỷ đồng công ty đã
tạo cho mình một vị thế quan trọng trên thị trường và trở thành doanh
nghiệp nhà nước có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3 Bộ máy tổ chức chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường
sắt Hà Nội – Trung tâm lữ hành và thương mại quốc tế Đường sắt.

1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
1.3.2 .Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận :
- Giám đốc công ty là người lãnh đạo chung do tổng công ty bổ
nhiệm có nhiệm vụ quản lý chỉ đạo thực hiện mọi công tác hoạt động quản
lý kinh doanh của công ty. Giám đốc công ty có quyền tổ chức bộ máy
quản lý, bổ nhiệm, lựa chọn, đề bạt khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả mọi
thành viên trong công ty.
- Phó giám đốc là người tham mưu đắc lực giúp giám đốc chỉ đạo
thực hiện những nhiệm vụ được giám đốc phân công.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bộ phận
marketing
Bộ
phận
khách
sạn
Bộ phận
tài chính
kế toán
Các bộ
phận khác
Bộ phận
dịch vụ
du lịch
Bộ phận thương
mại
Phó giám đốc
Giám đốc
Phòng
vé tàu

Phòng
vé máy
bay
Phòng
tổ chức
hội chợ
Phòng
tổ chức
hành
chính
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Các bộ phận được tổ chức theo yêu cầu tổ chức quản lý của công
ty, mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng hoạt động theo đúng
chức năng nhiệm vụ của mình.cụ thể:
* Bộ phận tổ chức hành chính: có chức năng về hoạt động hành
chính quản trị, đời sống, xây dựng cơ bản, y tế. Đảm bảo điều kiện vật chất
kỹ thuật cho các đơn vị trực thuộc để hoàn thành nhiệm vụ mà công ty giao
phó. Thực hiện chế độ chính sách của Nhà nước đối với cán bộ công nhân
viên, chế độ chính sách về tiền lương, công tác nhân sự, tuyển dụng, đào
tạo...
Nhiệm vụ cụ thể là có trách nhiệm mua sắm văn phòng phẩm, quản
lý công văn đến và đi, tiếp khách, điều hành xe, thông báo lịch làm việc của
từng đơn vị trong ban giám đốc, dà soát lực lượng lao động, đề xuất việc
lựa chọn và sắp xếp lao động cho hợp lý với công việc, xây dựng và đề
xuất kế hoạch đào tạo lại tay nghề và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho
phù hợp với sự phát triển và mở rộng sản xuất kinh doanh 5 năm và 10 năm
của công ty. Đồng thời phối hợp với phòng tài vụ và công đoàn tính toán
những quyền lợi cho người lao động, đề xuất việc xếp lương cho từng cá
nhân, từng bộ phận sản xuất kinh doanh cho phù hợp với kết quả sản xuất
kinh doanh của công ty và đúng với quy định của nhà nước.

* Bộ phận Marketing:
Xây dựng các kế hoạch quảng cáo, chào hàng, tiếp cận với khách
hàng, bạn hàng để bán sản phẩm hàng hoá và dịch vụ.
Thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt và thoả mãn nhu
cầu khách hàng hiện tại, đồng thời tìm các sản phẩm tiềm năng mới để đầu
tư chiếm lĩnh và mở rộng thị trường.
Website: Email : Tel : 0918.775.368