nghiên cứu hành vi mua thẻ giảm giá online (voucher) của người tiều dùng đà nẵng

ĐỀ ÁN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

PHẠM THỊ ĐÀO
35K12.2
ĐỖ THỊ LAN

35K12.2

TRẦN VƯƠNG LINH 35K12.2
PHẠM VĂN HIỂN
35K12.2

REAL VALUE
GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà
12/21/2011


GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

December 21, 2011

LỜI MỞ ĐẦU
 
Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tinvà
Internet ở Việt Nam, các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi động
hơn, có hệ thống và được tổ chức bài bản hơn, đã trở thành một phần không thể thiếu đối
với giới trẻ và đặc biệt là sinh viên. Cùng với sự phát triển vượt bậc của Internet đã thật
sự tạo ra những bước đột phá trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất
hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua Internet. Rõ ràng, Internet đã
làm thay đổi trong cách thức tổ chức kinh doanh khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử
dụng Internet để quảng bá cho các hoạt động thương mại cũng như nhiều hoạt động

khác.
Cũng chính điều đó đã dẫn tới sự ra đời của thương mại điện tử, thương mại điện tử
(Electronic-commerce) chính là một cơng cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các
doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thơng tin quản trị
nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng
có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm
năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới, những nơi mà có thể kết nối Internet. Khi đó với
chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi ích. Rõ
ràng thương mại điện tử khơng chỉ đơn thuần là mua và bán, nó cịn bao hàm cả giao
tiếp, hợp tác, tìm hiểu thơng tin điện tử và còn nhiều hơn nữa. Với những ảnh hưởng
của mình, thương mại điện tử đã làm thay đổi một phần cục diện của thế giới, tác động đến
kinh tế, giáo dục và tất nhiên là cả con người.
Tại các nước phát triển thì thương mại điện tử là một loại hình thương mại đã rất phổ biến,
mọi người có thể mua bán, trao đổi hầu như mọi thứ qua mạng. Việc thanh toán cũng được thực
hiện qua mạng dễ dàng bằng cách chuyển khoản hoặc sử dụng thẻ tín dụng. Cịn với các nước đang
phát triển như Việt Nam thì thương mại điện tử đi qua giai đoạn đầu của quá trình phát triển. Vì vậy
việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại.
Chính vì lẽ đó thương mại điện tử khơng chỉ dừng lại ở việc tạo ra một kênh bán hàng trên Web

Nhóm TH: Thẻ Voucher

1


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

mà còn tạo cơ sở thiết lập một cấu trúc công nghiệp và một mơ hình trao đổi mới.
Và hiện nay, một trong những mơ hình được quan tâm nhiều nhất trên thế giới và cả Việt

Nam chính là mơ hình Groupon. Chính sự mới lạ và đầy bản chất thương mại điện tử,
cũng như mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích mà trong nhiều năm qua mơ hình này
rất được xem trọng.
Hoạt động, mua bán giao dịch đã xuất hiện và phổ biển ở các nước phương Tây từ
hơn 1 thập kỉ trước, nhưng ở Việt Nam, loại hình này chỉ mớixuất hiện phổ biến từ 3~4
năm nay, cho nên trong tương lai khoảng 23 năm tới, khi cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng
tin của Việt Nam tương đối hồn thiện, thì loại hìnhthương mại điện tử (giao dịch và mua
bán trực tuyến) sẽ bùng nổ và tăng trường mạnhmẽ, và sinh viên với tất cả sự năng động
và tiếp nhận cái mới của mình sẽ trở thànhnhóm khách hàng mục tiêu của loại hình này.
Hiện nay, ở Việt Nam Mua bán Voucher online là một hình thức giao dịch khơng
cịn xa lạ trong đối với nhiều NTD. Đây là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt
nguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm. Theo đó,
khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%). Đây thực sự là một hình thức
kinh doanh với nhiều ưu thế hấp dẫn từ cả phía người mua lẫn người bán.
Nhưng theo đánh giá chung phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh hình thức này
chưa có biện pháp giữ chân khách hàng mới do:
-Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra định vị/ phân khúc riêng
-Chưa kiểm soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ
-Kiểm sốt quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng…
-Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự tin tưởng vào mô hình này
-Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích của mơ hình này
Mặc dù cịn nhiều hạn chế nhưng trong tương lai đây vẫn là hình thức kinh doanh
hứa hẹn nhiều thành cơng. Đó là lý do nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu về :
“NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA THẺ GIẢM GIÁ ONLINE (VOUCHER) CỦA
NGƯỜI TIỀU DÙNG ĐÀ NẴNG”

Nhóm TH: Thẻ Voucher

2

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

December 21, 2011

MỤC LỤC
I.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH............................................................................................................................5
II.CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA:.........................................................................................................7
III.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ.....................................................................................................16
IV.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ.....................................................................................................20
V.CHÍNH SÁCH MARKETING:.................................................................................................................26
VI.PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÔNG TY.......................................................................29
B.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.............................................................................................32
I.BỚI CẢNH NGHIÊN CỨU.......................................................................................................................32
II.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI............................................................................................................34
III.VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU....................................................................35
C.CÓ SỞ LÍ THUYẾT VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN..............................................................................................37
I.CƠ SỞ LÍ THUYẾT...................................................................................................................................37
II.CƠ SỞ LÍ LUẬN......................................................................................................................................43
D.PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU.................................................................................................................49
I.MÔ HÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................................49
II.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:......................................................................................................................60
E.PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................................................65
I.NGHIÊN CỨU MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG:...................................................................................................65
II.ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH.................................................................70
III.PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN HÀNG
HOÁ............................................................................................................................................................................75
IV.PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN NHÂN KHẢU HỌC ĐẾN TẦN SUẤT MUA HÀNG (KIỂM
ĐỊNH GIẢ THUYẾT

2)....................................................................................................................................................80

V.MÔ HÌNH HỔI QUY................................................................................................................................80
VI.PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN CÁC NHÂN TỐ NHẬN THỨC LỢI ÍCH
ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM......................................................................................................95
F.KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP..................................................................................................................102
I.KẾT LUẬN..............................................................................................................................................102
II.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...........................................................................................................................103
III.HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO TƯƠNG LAI.........................................110

PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI......................................................................................111
PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACHALPHA. . .116
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY..........................................................................121
PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ANOVA MỘT YẾU TỐ....................................................122
PHỤ LỤC 6: BẢNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA GIỚI TÍNH VÀ SẢN PHẦM
HÀNG HOÁ THƯỜNG MUA QUA VOUCHER ONLINE.....................................................128
PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY.........................................................141
Nhóm TH: Thẻ Voucher

3


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................................................142

Nhóm TH: Thẻ Voucher

4


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
I.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Khởi đầu của Groupon.com là Thepoint.com do Andrew Mason, một sinh viên
trường nhạc mê lập trình thành lập. Thepoint.com như một website cộng đồng, hoạt động
dựa trên nguyên tắc khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽ
xảy ra hành động thực hiện điều đó. Ví dụ: xem phim, nghe nhạc, đi du lịch cùng nhau với
chi phí tiết kiệm. Sau hơn 1 năm hoạt động, Thepoint.com thu hút được một lượng thành
viên nhất định và doanh thu từ quảng cáo không được như kỳ vọng. Trước bờ vực đóng
cửa, họ đã tìm ra một giải pháp: đem sự sáng tạo của mình vào sân chơi thương mại điện
tử. Và Groupon.com ra đời. Groupon được đầu tư bởi Digital Sky Technologies (Nga),
quỹ từng thành công với Facebook. Groupon chỉ mất 18 tháng kể từ khi chuyển đổi để đạt
giá trị 1 tỉ USD và đầu năm 2011 Google đã hỏi mua với giá khoảng 6 tỉ USD nhưng
không được.
Groupon là mạng mua sắm bắt nguồn tại Mỹ, vốn được ghép từ “Group” (nhóm
khách hàng) và “Coupon” (phiếu mua hàng) phục vụ việc mua hàng giá rẻ trên mạng.
Khẩu hiệu của họ là: “Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ”. Groupon đã
tạo ra cả một ngành công nghiệp mới mà giờ đây đã phát triển lên tới gần hơn 200
Website “sao y bản chính” mọc lên tại Mỹ, đó là chưa kể tới 500 Website khác tại nước
ngồi (trong đó có tới 100 Website từ Trung Quốc).
Groupon thực chất là mơ hình Win-Win-Win (ba bên cùng có lợi): khách hàng mua

được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều; nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo và thu
được lượng lớn khách hàng mới trong thời gian rất ngắn với chi phí thấp; còn Groupon thu
tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp. Groupon đóng vai trị trung gian giữa doanh nghiệp
và người mua. Có thể coi đây là một xu hướng marketing mới cho doanh nghiệp trong
thời gian ngắn khoảng 24-72 giờ để đạt được lượng khách hàng có thể lên đến vài ngàn
người.
Từ các dịch vụ đến hàng hoá đều rất phong phú: làm đẹp, ăn uống, du lịch, mỹ
phẩm và nhiều hàng hóa và dịch vụ khác chỉ cần khách hàng có nhu cầu gì, mà khơng có
thời gian, chỉ cần vào những trang này tìm kiếm là sẽ có. Việc đăng kí mua hàng rất tiện
lợi và nhanh chóng, chỉ cần nhấp chuột, làm theo hướng dẫn là hoàn tất đơn đặt hàng,
Nhóm TH: Thẻ Voucher

5


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

phần còn lại là đợi nhân viên giao hàng là xong. Hình thức thanh tốn của loại dịch vụ này
theo đó cũng rất đa dạng, khách hàng có thể thanh tốn bằng tiền mặt trực tiếp, thẻ tín
dụng, thẻ ATM, Internet banking…
“Virus” Groupon đã nhanh chóng lan đến Việt Nam khi trào lưu cung cấp các
chương trình khuyến mại sốc cho nhiều người mua cùng lúc như Groupon đang phát
triển mạnh mẽ, tại Việt Nam mơ hình này dưới tên gọi là Voucher khuyến mãi trực tuyến.
Vào khoảng giữa 2010, một số Website bán hàng cho nhóm bắt đầu xuất hiện như
Nhommua.com, Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn.
Việc mơ phỏng Groupon vào Việt Nam có rất nhiều thuận lợi: tốc độ phổ cập
Internet tại Việt Nam tăng rất nhanh, người tiêu dùng Việt Nam lại rất quan tâm tới giá cả,
đặc biệt là tâm lý thích khuyến mãi. Theo công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, 26% dân

số Việt Nam truy cập Internet cho những mục đích khác nhau, trong đó gần một nửa
lượng người truy cập có nhu cầu mua sắm trực tuyến, hầu hết khách hàng thường quan
tâm đến lợi ích của mình có được khi mua sắm trực tuyến.
Có thể nói, Groupon đã thổi một luồng gió mới vào lĩnh vực thương mại điện tử,
nhưng khơng phải doanh nghiệp nào cũng hài lịng với nó. Giáo sư Jesse H.Jones từ Đại
học Rice (Mỹ) đã thực hiện một cuộc khảo sát với 150 doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Mỹ
từng tham gia Groupon. Kết quả: 66% doanh nghiệp đánh giá việc tham gia thu về lợi
nhuận, 32% kêu lỗ. Đến 40% doanh nghiệp cho biết sẽ không tham gia lần hai. Dịch vụ
làm đẹp thu được lợi nhuận cao nhất từ mơ hình này trong khi các nhà hàng, quán ăn thất
bại thê thảm. Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung
gian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùng
quen với hình thức mới mẻ này. Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn,
Cucre.vn, Vndoan.vn.
Mặc dù được hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội bộ nhưng rất tiếc là chiến lược của
những Groupon kiểu Việt này không rõ ràng, truyền thông không hiệu quả (như cái tên
Vndoan.com thực sự là đánh đố người tiêu dùng). Vì thế, dù xuất hiện khá sớm nhưng
những kẻ tiên phong lại đang tụt hậu so với nhiều người mới như: Nhommua.com,
Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn.

Nhóm TH: Thẻ Voucher

6


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

II.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA:

•
•
•
•
•
•
•
•

Hồ Chí Minh: Lầu 2, 180-182 Lý Chính Thắng, Q. 3
Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà B (Chigamex), 22 Thành Cơng, Quận Ba Đình
Biên Hịa: Số E8, Đường N4, KDC Bửu Long
Bình Dương: Hotline: 1900 6637
Cần Thơ: 227/7 Trần Bình Trọng, Q.Ninh Kiều
Đà Nẵng: 29 Duy Tân, Q. Hải Châu
Nha Trang: 538 Lê Hồng Phong, P. Phước Long
Bà Rịa - Vũng Tàu: 107/11 Bình Giã, Phường 8

Hotline: 1900 6637 - Email:
Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735
Website: www.CungMua.com
CÙNG MUA hoạt động trên cơ sở mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung
cấp mà không phải thông qua nhiều cấp trung gian. Hơn nữa, Cùng Mua cịn là kênh
truyền thơng và quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp. Chính vì vậy, Cùng
Mua có khả năng lấy được giá tốt nhất để phục vụ các bạn.
CÙNG MUA chỉ hợp tác với những đối tác có uy tín và cam kết phục vụ khách
hàng tốt nhất. Tất cả sản phẩm dịch vụ khuyến mãi trên Cùng Mua đều được đội ngũ QA
(Quality Assurance – Kiểm tra chất lượng) xem xét, nghiên cứu để đảm bảo chất lượng.

Đội QA hoạt động trên nguyên tắc rất đơn giản: nếu Cùng Mua không tự tin giới thiệu sản
phẩm/dịch vụ đến với gia đình, người thân, bạn bè của mình, Cùng Mua sẽ khơng giới
thiệu sản phẩm/dịch vụ đó đến bạn.
1.

Chức năng của Cùng mua
CÙNG MUA là một nhà cung cấp dịch vụ giới thiệu các chương trình khuyến mãi
cho các thương nhân hợp phá tổ chức thực hiện bằng hình thức cung cấp voucher (phiếu
thanh tốn có giá trị sử dụng khi mua hàng hóa dịch vụ do thương nhân trực tiếp kinh
doanh) và thương nhân thực hiện khuyến mãi là đơn vị phát hành duy nhất của voucher
đó. Voucher có hai giá trị riêng biệt: (a) "giá trị thanh toán" và (b) "giá trị khuyến mãi".
(Giá trị khuyến mãi: là giá trị được tặng thêm ngồi số tiền thanh tốn cho voucher đó).
Tổng hợp hai giá trị (a) và (b) lại thành "giá trị sử dụng". Ví dụ, nếu bạn phải trả 10.000
đồng cho một voucher có giá trị sử dụng là 20.000 đồng được áp dụng khi mua hàng hóa,
dịch vụ từ thương nhân thực hiện khuyến mãi, khi đó thành viên phải hiểu rằng voucher
Nhóm TH: Thẻ Voucher

7


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

trên có giá trị sử dụng là 20.000 đồng, giá trị thanh toán là 10.000 đồng, và giá trị khuyến
mãi là 10.000 đồng, giá trị sử dụng của voucher sẽ hết hạn sử dụng vào ngày ghi trên
voucher. Khi voucher hết hạn sử dụng thì cả Cùng Mua và thương nhân thực hiện khuyến
mãi đều khơng có trách nhiệm hồn trả lại phần giá trị thanh toán mà thành viên đã chi trả
khi mua voucher.
a.

Giao nhận hàng

Thông thường Cùng Mua sẽ giao hàng cho bạn trong khoảng từ 3 đến 10 ngày làm
việc kể từ khi bạn đăng ký mua (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thời
gian giao hàng sẽ càng ngắn). Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn
10 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:
Nhân viên Cùng Mua liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể
giao hàng.Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp khơng chính xác hoặc khó tìm.Số lượng đơn
hàng của Cùng Mua tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.Đối tác cung
cấp hàng cho Cùng Mua chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
Cùng Mua giao hàng miễn phí đối với Phiếu Cùng Mua và những sản phẩm nhỏ
gọn, dễ chuyên chở. Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, Cùng Mua sẽ tính phụ phí
giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao hàng sẽ được Cùng
Mua tính tốn và báo cho bạn biết ngay thời điểm bạn đăng ký mua hàng.
Bạn có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký tại www.cungmua.com/don-hang. Tại
đây, bạn sẽ biết được trạng thái đơn hàng của mình.
Bạn nên kiểm tra xem có ai đó đã nhận hàng giúp bạn khơng (đồng nghiệp, người
nhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…). Nếu vẫn chưa tìm ra, bạn vui lịng liên hệ số hotline: 1900
6637 để báo cho Cùng Mua.
Khi Cùng Mua giao hàng cho bạn không thành công, đơn hàng của bạn sẽ được trả
về và ghi nhận là "Chưa giao được". Lý do phổ biến nhất của việc này là do nhân viên
Cùng Mua không thể liên lạc được với bạn qua điện thoại để hẹn thời gian giao hàng.
Cùng Mua sẽ tiến hành giao lại cho bạn thêm 1 lần nữa. Nếu vẫn không thành công, đơn
hàng sẽ được chuyển thành trạng thái "Không giao được". Nếu bạn vẫn muốn nhận hàng,
bạn cần phải đăng ký mua lại.

Nhóm TH: Thẻ Voucher

8

December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Trạng thái "Đang giao" có nghĩa là đơn hàng đang được nhân viên Cùng Mua cầm
đi giao. Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 48 tiếng. (lưu ý: đừng quên mang theo điện
thoại để nhân viên Cùng Mua có thể liên hệ giao hàng).
Cùng Mua sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của bạn để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu
sản phẩm nào chưa có hàng thì Cùng Mua sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm cịn
lại cho bạn càng sớm càng tốt.
b.

Phân phối phiếu Cùng mua(vourcher)

Phiếu Cùng Mua (hay còn gọi là voucher) là phiếu sử dụng dịch vụ hoặc đổi sản
phẩm. Phiếu Cùng Mua có thể là phiếu giấy được nhân viên Cùng Mua giao đến bạn (có
đóng mộc Cùng Mua) hoặc phiếu điện tử được hệ thống gửi đến bạn qua email và tin nhắn
(dưới hình thức 1 mã số bí mật)
Để sử dụng phiếu giấy, bạn chỉ cần mang theo phiếu đến nơi cung cấp dịch vụ hoặc
sản phẩm. Bạn đưa phiếu cho nhân viên để đổi lấy dịch vụ hoặc sản phẩm. Lưu ý các điều
kiện sử dụng, thời gian hết hạn, và giá trị sử dụng được ghi trên phiếu.
Bạn đọc (hoặc ghi lại) cho nhân viên mã số bí mật để đổi lấy dịch vụ hoặc sản
phẩm. Chỉ mình bạn biết mã số bí mật này. Nếu người khác biết và sử dụng, mã số sẽ
khơng cịn hiệu lực.
Trong những trường hợp sau, Cùng Mua sẽ giao phiếu và bạn cầm theo phiếu để
lấy hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại địa điểm chỉ định:
Khuyến mãi là các dịch vụ như ăn uống, nghĩ dưỡng, giải trí.
Hàng có nhiều mẫu mã, kích cỡ, chủng loại nên cần bạn trực tiếp lựa chọn.

Hàng cần được bảo quản trong điều kiện đặc biệt.
Hàng quá nặng, cồng kềnh, hoặc dễ vỡ không thể giao.
Phiếu giấy có giá trị như tiền mặt, khơng có ghi tên người sử dụng. Bất kỳ ai cầm
phiếu sẽ đổi được dịch vụ và sản phẩm được quy định trong phiếu. Vì vậy, nếu bạn mất
phiếu, Cùng Mua sẽ khơng thể giải quyết hoàn tiền hay hủy phiếu cho bạn được.
Nếu phiếu q hạn sử dụng thì bạn sẽ khơng sử dụng được!
2.

Nhiệm vụ của Cùng mua
a.

Ban quản lý:

Ban quản lý giao dịch TMĐT (thương mại điện tử) Cùng Mua chịu trách nhiệm
xây dựng\ giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm
Nhóm TH: Thẻ Voucher

9


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho
hoạt động giao dịch TMĐT Cùng Mua trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các
đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc
giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua chịu trách nhiệm định hướng, xây dựng,

bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mãi điện tử,
hệ thống văn bản pháp luật thương mãi trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng
như các tin tức có liên quan đến hoạt động của giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến,
quảng bá giao dịch TMĐT Cùng Mua ra thị trường nước ngồi trong phạm vi và điều kiện
cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển
thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm
vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của giao dịch TMĐT Cùng Mua
và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường
truyền Internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ
quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.
Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tư vấn cho các thành viên thực hiện quá
trình mua sản phẩm dịch vụ khuyến mãi qua Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua đặc biệt là
việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.
b.

Bảo vệ quyền lợi của các thành viên:

Thành viên nên xem xét kỹ các thông tin liên quan đến các thông tin khuyến mãi
được công bố trên Sàn giao dịch về: giá, thương hiệu, các dịch vụ hỗ trợ, cụ thể: điều kiện
sử dụng, địa chỉ, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng
và các thơng tin có liên quan… mà Ban quản lý Sàn đã yêu cầu các thương nhân thực hiện
khuyến mãi phải cung cấp đầy đủ, kể cả các thông tin có liên quan đến thương nhân thực
hiện khuyến mãi như: tên doanh nghiệp, điện thoại liên lạc, địa chỉ trụ sở chính, địa điểm
kinh doanh, nickname Yahoo, nick Skype để thành viên trực tiếp liên lạc và thực hiện các
giao dịch mua sản phẩm, dịch vụ được khuyến mãi. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT

Nhóm TH: Thẻ Voucher

10


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Cùng Mua và Công ty Cổ phần Cùng Mua không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng
hóa, dịch vụ của thương nhân khuyến mãi trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.
Nếu thương nhân thực hiện khuyến mãi nào từ chối nhận voucher do chính thương
nhân đó phát hành, Cùng Mua sẽ hồn trả lại số tiền ngang bằng với "giá trị thanh toán"/
01 voucher mà thành viên đã chi trả khi mua voucher đó.
Thương nhân thực hiện khuyến mãi chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch
vụ đăng tải trên trang web www.CungMua.com. Trong mọi trường hợp, thương nhân thực
hiện khuyến mãi phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người mua (thành viên)
liên quan tới chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
Thành viên (người mua) có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến thương
nhân (người bán) trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do thương nhân đó cung cấp khơng
đảm bảo như các thơng tin đã công bố về chất lượng, thông số kỹ thuật, thời hạn bảo
hành…
Thành viên (người mua) có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến thương nhân (người bán)
gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cùng Mua. Khi nhận được khiếu nại của thành
viên, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cùng Mua sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến thương
nhân bằng các phương thức nhanh nhất.
Thành viên (người tiêu dùng) có thể phản ánh ý kiến của mình liên quan đến sản
phẩm, dịch vụ khuyến mãi đã mua đến Ban quản lý sàn, và Ban quản lý sàn sẽ có phản hồi
đối với các ý kiến của thành viên.
Cùng Mua sẽ thực hiện các nỗ lực giải quyết hợp lý với các khiếu nại của thành
viên về việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Cùng Mua (nếu có). Nếu các
nỗ lực này thất bại, thành viên đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp của thành viên

có thể có với Cùng Mua sẽ được giải quyết theo đúng qui định của pháp luật Việt Nam
hiện hành. Tổng giá trị bồi thường của Cùng Mua trong trường hợp này sẽ không vượt quá
số tiền mà Cùng Mua thu được từ thành viên trong khiếu nại liên quan.
c.
•

Trả tiền và hồn tiền:
Chính sách đổi hàng của Cùng Mua:

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong quá trình vận chuyển, Cùng Mua sẵn sàng đổi
hàng cho bạn trong vòng 5 ngày làm việc sau khi bạn nhận sản phẩm. Đối với các tình
Nhóm TH: Thẻ Voucher

11


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

huống khác, bạn vui lòng liên hệ với Cùng Mua qua hotline để Cùng Mua xem xét và có
hướng giải quyết thỏa đáng.
Để đổi hàng, bạn vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng Cùng Mua trong vòng 5
ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm.
Cùng Mua sẵn sàng hoàn tiền lại cho bạn trong các tình huống sau:
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong q trình vận chuyển (trong vịng 5 ngày làm việc
kể từ lúc bạn nhận sản phẩm).
Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ.
Điều kiện sử dụng, vì bất kỳ lý do gì, có thay đổi so với ban đầu.
Bạn không thể sử dụng Phiếu Cùng Mua tại đối tác do lỗi của Cùng Mua hoặc của

đối tác.
Đối với các tình huống khác, bạn vui lịng liên hệ với Cùng Mua qua hotline: 1900
6637 để Cùng Mua xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng. Bạn vui lòng giữ lại Phiếu
Cùng Mua chưa sử dụng hoặc sản phẩm chưa sử dụng.
Để trả hàng, bạn vui lòng mang Phiếu Cùng Mua hoặc sản phẩm đến văn phịng
Cùng Mua. Nếu bạn khơng nhận lại tiền mặt, bạn có thể gửi Phiếu hoặc sản phẩm đến văn
phịng Cùng Mua qua đường bưu điện và ghi rõ tên, email, số điện thoại.
Khi trả hàng (trả phiếu), bạn có thể chọn nhận lại tiền mặt hoặc tiền thưởng. Nếu
bạn nhận tiền thưởng, tài khoản Cùng Mua của bạn sẽ được cộng thêm số tiền thưởng
đúng bằng giá trị mà bạn trả hàng (trả phiếu). Trong lần mua hàng kế tiếp tại Cùng Mua,
tiền thưởng sẽ được dùng để khấu trừ vào tiền bạn cần thanh toán. Nhận tiền thưởng giúp
tiết kiệm thời gian vì bạn khơng cần phải lên văn phòng Cùng Mua mà chỉ cần gửi Phiếu
hoặc sản phẩm cho Cùng Mua qua đường bưu điện kèm theo địa chỉ email hoặc số điện
thoại di động của bạn. Cùng Mua sẽ cộng tiền thưởng vào tài khoản của bạn khi Cùng
Mua nhận được hàng.
Với các giao dịch thanh toán tiền mặt, bạn sẽ nhận được tiền ngay khi trả hàng. Với
các giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, ngân hàng cần khoảng 2-3 tuần
để xử lý trước khi tiền vào lại tài khoản của bạn.

Nhóm TH: Thẻ Voucher

12


December 21, 2011

3.

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Sơ đồ cơ cấu tở chức:

Nguyễn Huỳnh Thảo Vy- Trưởng phịng Hành Chánh Nhân Sự.

Nguyễn Thị Minh Hoàng- Trưởng Bộ Phận Điều Phối.(Gia
nhập Cùng Mua T3.2011).

Lê Đức Trang- Trưởng Nhóm Kỹ Thuật.(Gia nhập Cùng Mua T8.2010).

Quách Kim Ngân -Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng.(Gia
nhập Cùng Mua T3.2011).

Nhóm TH: Thẻ Voucher

13


GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

December 21, 2011

Phạm Thị Kiều Diễm- Giám sát văn phòng đại diện Biên Hòa
(Gia nhập Cùng Mua T11.2011).

Dương Thị Bình Yên- Giám sát bộ phận Điều phối văn phịng
Hà Nội (Gia Nhập Cùng Mua T09.2011).
4.

Ng̀n lực công ty
a.

Cơ sở vật chất:

Cùng Mua hiện đang phục vụ người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng ,Nha Trang và Biên Hòa. Cùng Mua sẽ mở rộng sang các thành phố khác trong thời
gian sớm nhất.
Các cơ quan chủ quản:
Cơng ty cổ phần Cùng Mua
•
•
•
•
•
•
•
•

Hồ Chí Minh: Lầu 2, 180-182 Lý Chính Thắng, Q. 3
Hà Nội: Tầng 02, Tịa nhà B (Chigamex), 22 Thành Cơng, Quận Ba Đình
Biên Hịa: Số E8, Đường N4, KDC Bửu Long
Bình Dương: Hotline: 1900 6637
Cần Thơ: 227/7 Trần Bình Trọng, Q.Ninh Kiều
Đà Nẵng: 29 Duy Tân, Q. Hải Châu
Nha Trang: 538 Lê Hồng Phong, P. Phước Long
Bà Rịa - Vũng Tàu: 107/11 Bình Giã, Phường 8

Hotline: 1900 6637 - Email:
Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735
b.

Nhân sự

Nhóm TH: Thẻ Voucher

14


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Cùng Mua gồm những bạn trẻ năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết. Họ đến từ
nhiều lĩnh vực, ngành nghề nhưng đều có chung mục tiêu xây dựng một tổ chức vững
mạnh, mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và đối tác.
Đặc điểm nhận dạng nhân viên của Cùng mua.

Với sự hiện diện tại nhiều thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, Cùng Mua luôn tự hào
trong việc phát triển con người trên cả hai phương diện cá nhân và chun mơn, cũng như
tạo nên các vị trí làm việc hấp dẫn, đa dạng, nơi mà bạn có cơ hội đóng góp và tạo nên sự
khác biệt. Nếu bạn muốn thành công, nếu bạn đánh giá cao một môi trường học hỏi năng
động và muốn được thể hiện trách nhiệm thật sự, bạn hãy cùng xây dựng sự nghiệp của
mình với Cùng Mua. Cùng Mua luôn cam kết sẽ cung cấp cho nhân viên của mình một sự
trợ giúp hồn thiện nhất với chế độ đãi ngộ và mức thu nhập cạnh tranh, môi trường làm
việc chuyên nghiệp, đảm bảo các quyền lợi theo đúng quy định của luật lao động.
Tham vọng của Cùng Mua trong việc trở thành nhà tuyển dụng hàng đầu trong mơ
hình Groupon được thể hiện qua các đề nghị hấp dẫn công ty đưa ra. Cùng Mua thường
xuyên xem xét lại các hoạt động của mình so với thị trường bên ngồi, nhờ vậy mà Cùng
Mua ln ln có thể thu hút và giữ được những người giỏi nhất. Tại Cùng Mua, thăng
tiến được xét trên thành tích cơng việc. Cùng Mua ln khuyến khích nhân viên chủ động

Nhóm TH: Thẻ Voucher

15


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

trong việc định hướng nghề nghiệp của mình và Cùng Mua sẵn sàng cung cấp những
phương tiện học tập và phát triển nhằm nâng cao tính sáng tạo ở mỗi cá nhân.
III.
5.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ

Mơi trường kinh tế
Với kết quả kinh tế nam 2010, nền kinh tế có thể được coi là đã vuợt qua được
nguy cơ suy thoái, tăng truởng GDP đạt 6,78 %, cao hơn nam 2009 (5,32%); các khu vực
của nền kinh tế có dấu hiệu hồi phục rõ nét; khu vực tiền tệ, ngân hàng đã tuong đối ổn
định lại sau thời kỳ bất ổn (nhu tình trạng kém thanh khoản, đua lãi suất từ nam 2008).
Tuy nhiên, nền kinh tế vẫn chứa đựng những yếu kém, biểu hiện của tình trạng mất cân
đối vi mơ và co cấu kinh tế: Nền kinh tế tang truởng với chất luợng thấp và dựa vào vốn là
chủ yếu; thâm hụt thuong mại và thâm hụt ngân sách cao từ vài nam qua; tang truởng cao,
trong điều kiện tích luy nội bộ nền kinh tế còn thấp đòi hỏi nhu cầu tài trợ từ bên ngoài và
được biểu hiện vào lãi suất cao trên thị truờng tiền tệ trong thời gian qua.
Thời gian gần đây các doanh nghiệp đang phải đối mặt với vấn đề lạm phát, giá cả
tăng cao dẫn tới việc người tiêu dùng không mấy mặn mà với việc mua sắm, nhưng lại
đem đến cơ hội cho các trang mạng kinh doanh voucher giảm giá hàng tiêu dùng.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê (TCTK), chỉ số giá tiêu dùng tháng 12/2010 so

với tháng 12/2009 tang 11,75%. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2010 tang
9,19% so với bình quân nam 2009. Chỉ số giá vàng tháng 12/2010 tang 5,43% so với
tháng truớc; tăng 30% so với cùng kỳ năm 2009. Chỉ số giá đô la Mỹ tháng 12/2010 tăng
2,86% so với tháng truớc; tăng 9,68% so với cùng kỳ năm 2009. Bốn tháng đầu năm 2011,
CPI theo tháng của Việt Nam đã gia tăng mạnh và đáng là quan ngại.

6.

Môi trường pháp luật:
TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh
mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và Marketing truyền thống. Do vậy,
yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc gia
cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phù
hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hố của quốc gia mình.
Ngày 16 tháng 12 năm 1996, Uỷ ban của Liên hiệp quốc về Luật Thương mại quốc tế
(UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về TMĐT bao gồm các quy định chung về TMĐT
và quy định về TMĐT trong từng lĩnh vực. Trong đó bao gồm luật giao dịch điện tử, chữ
Nhóm TH: Thẻ Voucher

16


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

ký điện tử và chứng thực điện tử, các quy định về an tồn giao dịch, các quy định về tiêu
chuẩn hố, bảo vệ người tiêu dùng, bí mật riêng tư, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ…
Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầu
được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:

Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.
Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006
Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006
Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự)
Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006
Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động
TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta.
Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các DN có thể yên
tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh và Marketing của mình
Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnh
hưởng lớn đến các chiến lược Marketing điện tử. Những nhà lãnh đạo quan tâm đến các
luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản quyền), sự
gian lận, lừa lọc thẻ thanh tốn và thơng tin trên mạng internet… Những vấn đề thuộc về
hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan trọng cho những
người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân trên Internet. Một cách thức
để trách việc bị quấy rối thường xuyên là sử dụng các thư điện tử opt – out. Điều này xảy
ra khi những người sử dụng không truy cập vào hộp trang web để tránh việc bị ghi vào
danh sách email của một cơng ty nào đó. Một số nhà lập pháp muốn tạo luật cho việc này
vì có rất ít người sử dụng đọc trang web này đủ cẩn thận để chú ý tới các hộp opt – out.
Những vấn đề về tài sản số hoá bắt đầu từ những ngày đầu mới xuất hiện hình thức
website và sẽ cịn tiếp tục làm đau đầu doanh nghiệp cũng như những nhà lập pháp. Trong
một phương tiện truyền thông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó có thể được thể
hiện ra hồn tồn – điều này khơng phải là tốt đối với những nhà tạo ra nội dung. Spam,
hình thức nội dung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác của sự biểu đạt cá
nhân thường xung đột với quyền lợi của người sử dụng và, bởi vậy, hình thức này vẫn
Nhóm TH: Thẻ Voucher

17

December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

đang được bàn bạc giữa những nhà lập pháp. Làm thế nào mà chính phủ có thể làm cân
bằng quyền tự do trong việc biểu lộ dựa vào những nhu cầu của người tiêu dùng? Cuối
cùng, công nghệ mới mang lại những cơ hội mới cho những hoạt động gian trá. Mặc dù
những đại lý điều chỉnh đang làm việc rất cố gắng để chống lại những hoạt động gian trá,
nhưng yêu cầu các doanh nghiệp tuân theo luật lệ trong thế giới mạng là rất khó.)
7.

Mơi trường cơng nghệ:
Sự phát triển của Internet:
Nhắc tới thương mại điện tử chắc chắn phải nhắc tới Internet. Internet là một thị
trường toàn cầu rộng lớn với các rất nhiều các cơ hội cho cả người bán và người mua ở
khắp mọi nơi trên thế giới, đặc tính này cũng giải thích tại sao các nhà marketing điện tử
cần phải nghiên cứu và hiểu rõ các khách hàng tiềm năng tại các phân đoạn địa lý khác
nhau. Với mức thu nhập trung bình khoảng 300USD/ năm, người dân Việt Nam thường
dành khoảng 28% mức lương của họ cho các dịch vụ trực tuyến chứ không phải dành cho
việc mua hàng trực tuyến, cộng với việc hình thức mua bán trực tuyến vẫn chưa trở thành
thói quen của người tiêu dùng thì các cơng ty kinh doanh thương mại điện tử vẫn gặp rất
nhiều khó khăn trong phát triển công ty.
Đến nay, người dùng internet vẫn tăng đều đặn, tỉ lệ người dùng thiết bị di động để
truy cập internet đang tăng nhẹ, hình thức mua bán thanh tốn trực tuyến như mua hàng
theo nhóm thì đang cần theo dõi bước phát triển tiếp theo.
Người dùng có xu hướng xem các thơng tin giải trí, đọc tin tức trên mạng là hoạt
động trực tuyến phổ biến nhất chiếm 97%. Theo sau là việc truy cập vào các cổng thông
tin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia. Nhưng ở đây, chúng ta có thể thấy tỉ lệ truy

cập mạng xã hội trong năm 2011 là 55% đã tăng lên so với 2010 là 41%, tỉ lệ chơi game
vẫn duy trì độ tăng trưởng cao. Có thể nhận thấy rằng trong thống kê trên, tỉ lệ người sử
dụng internet để truy cập vào các trang mua bán online là rất nhỏ nên khơng có ý nghĩa
thống kê.
Sự xâm nhập của cơng nghệ từ nước ngồi:
Hiện tại thị trường có rất nhiều các loại điện thoại có thể truy cập internet tốc độ
cao do tích hợp nhiều công nghệ hiện đại. Các công ty thương mại điện tử nên nhận thấy
xu hướng sử dụng internet trên điện thoại di động mọi lúc mọi nơi của một bộ phận dân số
để tận dụng cơ hội này. Ngày nay, tỉ lệ sử dụng smartphone ngày càng nhiều, các thiết bị
Nhóm TH: Thẻ Voucher

18


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

smart phone ngày càng trở nên phổ biến. Máy tính bảng (tablet) đang dần thay thế các
dịng máy tính để bàn và laptop, nó dần trở thành thứ khơng thể thiếu trong túi của mỗi
doanh nhân. Đến năm 2012, Việt Nam đã đạt được lượng người sử dụng Smartphone
chiếm 21% tổng số điện thoại di động trên cả nước, tăng 5% so với năm ngoái. Chứng tỏ
lượng Smartphone được tiêu thụ ở Việt Nam là khá lớn. Máy tính bảng (tablet) cũng dần
dần được nhiều người sử dụng (chiếm 5%).
8.

Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam đã bước vào thời kỳ “cơ cấu dân số vàng,” cơ hội chỉ ra xảy ra duy nhất
một lần trong lịch sử nhân khẩu học của mỗi quốc gia và sẽ đóng góp vào sự phát triển
kinh tế xã hội của đất nước. Theo nghiên cứu, những người nằm trong độ tuổi từ 18 – 35

là những người có hành vi mua sắm online nhiều nhất. Tháp dân số của Việt Nam năm
2010 như sau:

Theo như trên, năm 2010, dân số trong độ tuổi 15-29 chiếm đa số so với các độ tuổi
khác. Khoảng tuổi này cũng gần trùng với khoảng tuổi mua sắm online. Chính vì thế, các
cơng ty sẽ có một lượng khác hàng mua sắm khá lớn.
9.

Mơi trường văn hóa – xã hội
Người tiêu dùng Việt Nam có những thói quen mua hàng độc đáo có thể tạo nên
thách thức hoặc cơ hội cho các nhà kinh doanh thương mại điện tử. Thứ nhất, người Việt
Nhóm TH: Thẻ Voucher

19


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Nam mua theo đám đông, nhận thức mua hàng cũng theo số đông. Người này học theo
người kia và lan nhanh như trái banh tuyết. Các doanh nghiệp có thể tạo ra những hành vi
mua theo số đông này và lần lượt dẫn dắt người tiêu dùng đi vào thói quen mua sắm
online. Thứ hai, người Việt Nam chuộng cách mua trực tiếp. Điều này gây một trở ngại
lớn trong phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam. Người tiêu dùng Việt có suy nghĩ
rằng cái gì cũng phải được sờ tận tay thì mới đảm bảo chất lượng, mới đáng tin, còn đặt
hàng và mua hàng qua mạng là những hành vi mua sắm khơng đáng tin cậy. chính vì lối
suy nghĩ đó mà thương mại điện tử vẫn chưa được phái triển rộng rãi như bán hàng trực
tiếp mặc dù nó có rất nhiều ưu điểm. Thứ ba, tâm lí thích hàng rẻ tạo nên một thuận lợi
cho các trang web bán phiếu giảm giá. Chúng ta ln có hứng thú với những thứ giảm giá,

khuyến mãi. Vì vậy, nếu được quảng bá rơng rãi ắt có một bộ phận lớn người tiêu dùng sẽ
đến với các trang web này.
IV.
10.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ

Đới thủ cạnh tranh
Hiện nay, ở Việt Nam, voucher online (phiếu giảm giá trực tuyến) là một hình thức
giao dịch khơng cịn xa lạ.
Mặc dù cịn nhiều hạn chế nhưng trong tương lai, đây vẫn là hình thức kinh doanh
hứa hẹn nhiều thành cơng.
Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến ở Việt Nam hiện nay:

Nhóm TH: Thẻ Voucher

20


December 21, 2011

•

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Nhommua.vn: Là sản phẩm của trang bản đồ Diadiem.com có ưu thế về dữ

liệu địa điểm. Hơn nữa lại được đầu tư bởi Rebate Networks, công ty đã đầu tư vào nhiều
Groupon ở nhiều quốc gia.
•

Muachung.vn: Thuộc Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam (VC Corp.)
với số lượng trang báo điện tử đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com,
Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn. Đặc biệt, Muachung được thừa hưởng của VC Corp.
về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điện tử.
•
Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồng
thanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay. Nhưng dường như chiến lược
của Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạng hơn cộng đồng mạng vốn có
của mình.
•
MuaChung.vn và những cải tiến riêng:
Tại một thành phố có thể bán 1 lúc nhiều sản phẩm. Hỗ trợ nhiều hình thức thanh
tốn: trả trước (Visa/ MasterCard, ATM Internet Banking, Chuyển khoản), Giao hàngnhận tiền (COD), Thanh toán tại cửa hàng. Đơn giản hoá tối đa quy trình mua hàng, thanh
tốn. Tích hợp coupon điện tử qua email và SMS -> khách hàng có thể mua hàng/sử dụng
dịch vụ ngay sau khi thanh toán. Tổ chức đội ngũ shipping + third partyPhân loại các
khách hàng để có cơ cấu deal phù hợp. Chế độ hậu mãi, tích luỹ điểm thưởng và cơ chế
thanh viên trung thành.
Thành công ban đầu của MuaChung.vn và một vài con số ấn tượng. Tổng giá trị
sản phẩm/dịch vụ đã bán trên MuaChung.vn lên đến gần 6 tỷ đồng, tiết kiệm cho người
tiêu dùng được gần 3 tỷ đồng. Trung bình 1 ngày MuaChung phân phối các dịch vụ cho
trên 1.000 khách hàng. Đã bán hơn 200 đầu sản phẩm/dịch vụ với số lượng lên đến gần
200.000Tổng số người đã mua qua MuaChung lên đến gần 50.000 khách hàng, tổng số
người đăng ký nhận thông báo giảm giá hàng ngày qua MuaChung lên đến hơn 250.000
người. MuaChung đã có cách phân phối coupon mua hàng tới người dùng ngay lập tức sau
khi khách thanh tốn thành cơng bằng cơng cụ gửi mã số coupon qua SMS, người dùng có
thể sử dụng ngay dịch vụ mà không mất thời gian chờ đợi nhận phiếu.
MuaChung đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến đơn giản, thân thiện hơn
với người dùng và phát triển mạng lưới chuyển phát, thu tiền tại nhà riêng để đáp ứng nhu
cầu của đa dạng khách hàng khơng thể thanh tốn trực tuyến
•

Nhommua - Dẫn đầu thị trường và “Chiếc bẫy tăng trưởng”:

Nhóm TH: Thẻ Voucher

21


December 21, 2011

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Nhommua- tài chính mạnh, lạm dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi hàng hoá
giá trị rất cao với giá cực kỳ thấp (thậm chí 0đ), điển hình: Khuyến Mãi Vàng, Khuyến
Mãi Vàng Đón Thu Sang, Du lịch Hè Singapore, Trúng xe Piaggio LX, Trúng xe KIA
Morning, Trúng Honda Airblade, Iphone 4 và Ipad2...
Số người mua deal bình quân cao nhất (1,737), trả giá deal thấp nhất (154,810đ) tại
tỷ lệ khuyến mãi rất cao 60-61%. Vơ hình trung, Nhommua đã “đào tạo” cho khách hàng
của mình trở nên rất nhạy cảm với các deals giá thấp và các chương trình siêu khuyến mãi;
mặc dù ngay cả khi khách mua deals không quá nhạy cảm về giá.
Số lượng deal tăng trưởng chậm lại vào cuối năm; khách mua deals tăng giảm đột
biến; đường doanh thu giảm dần và bằng hơn. Điều này càng tăng thêm rủi ro cho
Nhommua. Hay nói cách khác, Nhommua đã lọt vào “chiếc bẫy tăng trưởng” ngay cả khi
vẫn dẫn đầu thị trường. Nếu các tình trạng nói trên vẫn tiếp tục diễn ra, Nhommua sẽ có
khả năng xảy ra 2 tình trạng: Thất thốt khách hàng: Sang các đối thủ khác cung cấp giá
cả cạnh tranh tương đương (Hotdeal, Muachung,Cungmua ); và Thất thốt đối tác: Giá trị
khách hàng đóng góp rất ít cho đối tác.
Giá hàng hố bình qn thấp nhất (465,000đ); cùng giá mua deals thấp nhất
(154,810đ) mang đến nguy cơ biến Nhommua thành “cái chợ” rất hỗn tạp, chính điều này
lại giảm hiệu quả đối tác do cạnh tranh giữa chính các deals lớn dần lên.
•

Hotdeal - Thách thức thị trườngHotdeal :
Mặc dùng không cung cấp giải pháp thanh toán đầy đủ như Muachung và
Nhommua, nhưng sức mạnh cạnh tranh của group-buying site này rất lớn.
Thể hiện tốc độ tăng trưởng rất nhanh (đường tăng trưởng dốc cao) của Hotdeal cả
về 3 yếu tố: Doanh thu, Khách hàng, Số lượng Deals.
Mức chênh lệch sau điều chỉnh thấp; không quá lạm dụng siêu khuyến mãi tràn lan;
cho nên Hotdeal có thể cạnh tranh ngang hàng với Nhommua ở mức tỷ lệ giảm giá bình
quân đến 61%.
Giá trị khách hàng bình quân của Hotdeal tương đối cao (134,557đ); Vấn đề của
Hotdeal chính là: Khách mua deals có sự nhạy cảm với mức giá bán deals cao nhất trong
các đối tượng được theo dõi. Đồng nghĩa với nguy cơ: Khách hàng dù mang lại giá trị cao
nhưng rủi ro “thất thoát” sang các đối thủ là lớn nhất. Đồng thời, nếu Hotdeal khơng thể
duy trì ở mức tỷ lệ giảm giá bình quân cao (~ 61%) thì cũng sẽ là nguyên nhân gây “thất
thoát” khách hàng.
Nhóm TH: Thẻ Voucher

22


December 21, 2011

11.

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Khách hàng
Công việc bận rộn khiến dân văn phịng khơng có thời gian đi mua sắm. Mua sắm
online đã khơng cịn xa lạ gì đối với giới văn phịng hiện nay
Cùng với nhu cầu của xã hội, các hình thức phục vụ cũng bắt đầu phát triển trên
mọi phương diện. Ở Việt Nam hình thức mua bán trực tuyến cũng đã bắt đầu xâm nhập

từng bước vào thói quen mua sắm của một bộ phận người sử dụng internet.
Cungmua.com đã bắt đầu lấy được lòng tin của người tiêu dùng cả về chất lượng
sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ. Mặt khác, mua sắm trực tuyến có cái lợi là người
mua có thể khảo sát giá cả hàng hóa tại nhiều cửa hàng khác nhau dễ hơn.
Cùng Mua hiện đang phục vụ người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đag
Nẵng ,Nha Trang và Biên Hòa. Cùng Mua sẽ mở rộng sang các thành phố khác trong thời
gian sớm nhất
•

Khách hàng mục tiêu

Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online .Khu
vực địa lý: sống ở các thành phố lớn. Chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là
đối hàng tựơng sử dụng internet nhiều nhất).Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên
văn phịng) Chủ yếu là nữ
Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đơng.
•

Khách hàng tiềm năng:

Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen mua hàng
online. Khách Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn , chủ
yếu là nữ tiềm Độ tuổi: >35 tuổi ,nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít
có thói quen mua hàng qua mạng.
Khi khách hàng tham gia vào giao dịch TMĐT với Muc chung, sẽ có quyền và
nghĩa vụ như sau:
•
•

Quyền của thành viên

Đối với các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ được

miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động
trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua khơng tính đến các khoản phí khác như phí th
quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.

Nhóm TH: Thẻ Voucher

23


December 21, 2011

•

GVHD: Ts. Đường Thị Liên Hà

Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua hỗ trợ

trong các hình thức giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT
Cùng Mua.
•

Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT

Cùng Mua hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua. Các
chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua hoặc
được gửi trực tiếp đến các thành viên.
•
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua

trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến
cho Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.
•
Nghĩa vụ của thành viên
•
Cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viên
như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản,
số thẻ thanh toán..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thơng tin trên. Ban
quản lý Sàn và Công ty TNHH Cùng Mua không chịu trách nhiệm cũng như khơng giải
quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thơng
tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là khơng chính xác.
•
Thành viên tuyệt đối khơng sử dụng bất kỳ chương trình, cơng cụ hay hình
thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm
việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay
xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp
luật.

•

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động

sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thơng
báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua về những hành vi sử dụng trái phép, lạm
dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác
xử lý.

•

Thành viên cam kết những thơng tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT

Cùng Mua và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua là chính xác
và hồn chỉnh (đặc biệt thơng tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên
đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua là cập nhật,
chính xác và hoàn chỉnh.

Nhóm TH: Thẻ Voucher

24