Các nhân tố ảnhhưởng đến tâm lý gửi tiền của khách hàng đối với ngân hàng ở Cần Thơ

BẢNG CÂU HỎI THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

I. PHẦN GIỚI THIỆU
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ lớp Tài chính – Ngân hàng 4C của trường
Đại học Tây Đô, hiện chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài về: “Các nhân tố ảnh
hưởng đến tâm lý gửi tiền của khách hàng đối với ngân hàng ở Cần Thơ”.
Mục đích chính của buổi nói chuyện là để thu thập ý kiến các các anh/chị về vấn
đề trên, thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích cho công việc nghiên cứu, không
nhằm vào mục đích khác. Các ý kiến nêu lên không đi vào đánh giá đúng/sai mà chỉ thể
hiện quan điểm của anh/chị. Thông tin hữu ích của anh/chị sẽ giúp chúng tôi thực hiện
tốt hơn công việc nghiên cứu tiếp theo.
Rất mong được sự chia sẻ thông tin của anh/chị.
II. PHẦN CÂU HỎI
Xin vui lòng khoanh tròn câu trả lời và ghi ý kiến vào chỗ trống (nếu có)
vào tất cả các câu hỏi dưới đây.
Câu 1: Anh/chị đã từng gửi tiền ở Ngân hàng chưa?
Có

1

Không

2

Câu 2: Anh/chị có làm việc tại Ngân hàng hoặc có người thân làm việc tại Ngân hàng
không?
Có

1

Không

2

Câu 3: Anh/chị có tham gia vào bất kì cuộc phỏng vấn nào về vấn đề này chưa?
Có

1

Không

2

Câu 4: Nhận định của anh/chị về việc gửi tiền?
Có nhiều lợi ích

1

Có lợi, nhưng cũng có bất lợi

2

Không có lợi, nhưng cũng không có bất lợi

3

Có nhiều bất lợi

4

1

Câu 5: Ngoài việc gửi tiền, kênh đầu tư nào mà anh/chị cảm thấy sẽ lựa chọn tiếp theo?
Chứng khoán

1

Mua vàng

2

Bất động sản

3

Khác………………………

4

Câu 6: Anh/chị cho biết ưu điểm của kênh đầu tư đó ?
Lợi nhuận, sinh lời cao

1

Độ an toàn cao

2

Thủ tục nhanh chóng, tiện lợi

3

Khác: .......................................

4

Câu 7: Anh/chị thường gửi tiền tại Ngân hàng nào?
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

1

Ngân hàng Đầu tư & Phát Triển TP.Cần Thơ

2

Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn

3

Ngân hàng TMCP ngoại thương Vietcombank

4

Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín (Vietbank)

5

Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (Sacombank)

6

Ngân hàng Đông Á

7

Ngân hàng khác: ........................................................

8

Câu 8: Anh/chị biết đến Ngân hàng này qua hình thức nào?
Báo, tạp chí

1

Quảng cáo trên tivi, radio

2

Qua băng rôn, áp phích, tờ rơi

3

Mạng Internet

4

Qua bạn bè, người thân

5

Hình thức khác: .............................................

6

Câu 9: Anh/chị cho biết các nguyên nhân quyết định việc chọn Ngân hàng để gửi tiền?
Độ an toàn trong đầu tư

1

Lãi suất tiền gửi

2

Giao dịch, thanh toán dễ dàng

3

Tránh rủi ro mất, trộm cắp

4

Khác:…………………………

5

2


Câu 10: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng đối với các yếu tố sau?

Tiêu chí

Rất

Không

Phân

Khá

Rất hài

không

hài

vân

hài

lòng

hài

lòng

/trung

lòng

lòng
(1) Thái độ phục vụ của nhân viên
(2) Thủ tục đơn giản, nhanh chóng
(3) An toàn, chính xác, ít rủi ro
(4) Lãi suất
(5) Chương trình khuyến mãi
(6) Ưu đãi đối với khách hàng lâu năm
(7) Hệ thống máy ATM

1
1
1
1
1
1
1

lập
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3

3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

Câu 11: Anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí sau đến quyết định chọn
Ngân hàng để gửi tiền?

Tiêu chí

Rất

Không

Ảnh

Khá

Rất

không

ảnh

hưởng

ảnh

ảnh

ảnh

hưởng

hưởng

hưởng

hưởng
(1) Ảnh hưởng của người thân
(2) Thương hiệu
(3) Chất lượng dịch vụ
(4) Thái độ đối với chiêu thị
(5) Thái độ phục vụ
(6) Quy mô của ngân hàng

(7) Lãi suất

1
1
1
1
1
1
1

ý
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4

4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

Câu 12: Anh/chị có tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng trong tương lai không?
Có

1

Không

2

Câu 13: Những mong đợi của anh/chị đối với Ngân hàng trong tương lai?

3


Lãi suất cao hơn

1

Độ an toàn cao hơn

2

Thái độ phục vụ tốt hơn

3

Thủ tuc đơn giản, nhanh chóng

4

Nâng cao chất lượng dịch vụ (hệ thống máy ATM)

5

Mở rộng quy mô của ngân hàng

6

Có thêm nhiều chương trình ưu đãi đối với khách hàng

7

Ý kiến khác: .............................................

8

Câu 14: Anh/chị cho biết những đối tượng thường có nhu cầu gửi tiền ?

Học sinh, sinh viên

1

Công nhân viên chức

2

Nội trợ

3

Những đối tượng thuộc lĩnh vực kinh doanh

4

Tất cả mọi đối tượng

5

Ý kiến khác: ..........................................

6

Câu 15 : Theo anh/chị nhóm khách hàng ở độ tuổi nào thường có nhu cầu gửi tiền ?
18 – 23 tuổi

1

24 – 30 tuổi

2

31 – 40 tuổi

3

Trên 40 tuổi

4

III. THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐÁP VIÊN
(Các thông tin này được mã hóa nhằm thống kê số liệu. Chúng tôi xin cam kết giữ bí
mật thông tin cá nhân của anh/chị).

4


Câu 16: Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị?
18 – 23 tuổi

1

24 – 30 tuổi

2

31 – 40 tuổi

3

Trên 40 tuổi

4

Câu 17: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị?
Nam

1

Nữ

2

Cấp 3 hoặc thấp hơn

1

Cao đẳng, trung cấp

2

Đại học

3

Sau đại học

4

Câu 18: Xin vui lòng cho biết học vấn của anh/chị?

Câu 19: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị?
Học sinh, sinh viên

1

Công nhân

2

Nhân viên kinh doanh

3

Nội trợ

4

Khác: ........................

5

Câu 20: Số thành viên lao động chính trong gia đình anh/chị?
1 người

1

2 người

2

3 người

3

4 người

4

5 người trở lên

5

Câu 21: Nguồn thu nhập chính của gia đình từ những nguồn nào sau đây?

5

Mua bán tạp hóa

1

Kinh doanh dịch vụ ăn uống

2


Kinh doanh nhà hàng, khách sạn

3

Mua bán trang trí nội thất

4

Mua bán vật liệu xây dưng

5

Mua bán xe gắn máy, ĐTDĐ

6

Nông nghiệp

7

Làm công

8

Cho thuê (ruộng, tài sản,...)

9

Đầu tư

10

Câu 22: Mức thu nhập trung bình/tháng của anh/chị?

1 triệu đồng – 2 triệu đồng

1

2 triệu đồng – 3 triệu đồng

2

3 triệu đồng – 4 triệu đồng

3

4 triệu đồng – 5 triệu đồng

4

5 triệu đồng trở lên

5

Câu 23: Xin vui lòng cho biết hộ khẩu thường trú của anh/chị?
Thuộc địa bàn TP. Cần Thơ

1

Không thuộc địa bàn TP. Cần Thơ

2

XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ

ĐÃ THAM GIA CUNG CẤP THÔNG TIN

6


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO T Ạ O
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
TRONG KINH DOANH
Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý gửi tiền của
khách hàng đối với ngân hàng ở Cần Thơ”
Giáo viên hướng dẫn:
Võ Minh Sang

Sinh viên thực hiện:
1. Lê Thị Linh Đa
2. Nguyễn Hồng Trọng Hiếu
3. Kim SươnE
4. Nguyễn Thị Trang
5. Trịnh Si Ty
6. Phạm Thị Hoa Vi
7. Phạm Thúy Yên
Lớp: ĐH Tài chính – Ngân hàng 4C

Cần Thơ, tháng 03 năm 2012.

7