PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EBAY.COM

Thuyết Trình

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EBAY.COM

GVHD: Phạm Mạnh Cường
Nhóm thực hiện:
1. Đặng Thanh vũ – K104061018
2. Phan Quốc Việt – K104061017
3. Đoàn Ngọc Viên – K104061016
4. Đinh Văn Tự - K10406 1015


I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM

1. Lịch sử hình thành, thâu tóm và mở rộng
2. Các mặt hàng và dịch vụ


I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM
1. Lịch sử hình thành, thâu tóm và mở rộng

- EBay.com được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một
chuyên gia lập trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web cá
nhân của Omidyar.
- Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg Whitman là chủ tịch
eBay và CEO từ năm 1998 đến 2008. Whitman gắn bó với eBay tròn 10 năm liền, từ
Lúc eBay có chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD.

- Whitman đã chèo lái eBay thành công và thu được 2,3 tỷ USD vào lần phát hành cổ
phiếu ra công chúng lần đầu (IPO) hồi tháng 9/1998. Đến nay, giá trị thị trường của eBay

là 39 tỷ USD với khoảng 15.000 nhân viên.Và người thay thế bà hiện nay là John
Donahoe. Có thể nói eBay là một trong những công ty phát triển nhanh nhất trong mọi
thời đại.


I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM
1. Lịch sử hình thành, thâu tóm và mở rộng

- Tháng 5 năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã
ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
- Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào
năm 2002.
- Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
- 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu giá ở
châu Mỹ Latinh.
- Năm 2001: eBay đã xây đựng được hơn 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ
- Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
- Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại
hàng đầu ở Trung Quốc, trả bằng tiền mặt xấp xỉ 150 triệu USD.
Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site chuyên về một số
ngành hàng nhất định.
- Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ
với giá xấp xỉ 50 triệu USD bằng tiền mặt.


I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM
1. Lịch sử hình thành, thâu tóm và mở rộng

* Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt và 385 triệu
USD bằng cổ phiếu eBay.

* Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
* Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
* Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD bằng tiền mặt và
cổ phiếu.
* Tháng 10/2008 Ebay mua lại hãng thanh toán trực tuyến Bill Me Later với giá khoảng 1 tỉ
USD và khoảng 390 triệu USD tiền mặt để mua lại hai trang web của Đan Mạch: dba.dk và
bilbasen.dk..
* Đầu năm 2011 ebay đã thâu tóm brands4friends một công ty chuyên về giải pháp mua bán
hàng thời trang trực tuyến của Đức với giá 200 triệu USD.Cũng trong tháng 12 năm này ebay
vừa mua lại nhà cung cấp công nghệ thanh toán và lập hóa đơn của Đức BillSafe,


I – GiỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH EBAY.COM
2. Các mặt hàng và dịch vụ

Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và các mặt hàng
khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Một số mặt hàng rất
hiếm và có giá trị, tuy nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng
ta không thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn, cũng
được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi. Điều đó
chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố
gắng bán bất cứ thứ gì. Công bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc
cách mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên
toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng lồ, nơi buôn bán và
đấu giá không bao giờ kết thúc.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM

1. Mục tiêu giá trị

2. Mô hình doanh thu.
3. Cơ hội thị trường
4. Chiến lược thị trường
5 . Môi trường cạnh tranh


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
1. Mục tiêu giá trị
Đây là điểm cốt yếu trong mô hình kinh doanh,mục tiêu giá trị được hiểu là một cách thức để
sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

+ Ngoài hình thức mua bán thông thường, hình thức khác của eBay là đấu giá
trực tuyến giúp cho giá trị hàng hóa được nâng lên đáng kể. Đặc biệt phù hợp
với những người bán sản phẩm biết rõ nhu cầu thị trường cao nhưng không rõ
về giá trị sản phẩm.
+ eBay thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo: Với eBay cũng có nhưng
chính sách bảo hiểm cho người mua và khi người mua mua phải sản phẩm
không đúng chất lượng, không đúng mô tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của
người bán. Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì BQT eBay mới mở tài khoản
cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
1. Mục tiêu giá trị
Đây là điểm cốt yếu trong mô hình kinh doanh,mục tiêu giá trị được hiểu là một cách thức để
sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

+ Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có những thông tin đánh giá tốt
hay xấu cho cả người mua và người bán. Và đến 90% người mua quyết định
lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá này. Khi người bán

sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự quan
tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được
khẳng định.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
2. Mô hình doanh thu

-Ebay sử dụng mô hình doanh thu phí giao dich là chủ yếu:
+ Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay
không.
+ Thu phí khi giao dịch thành công.
+ Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản phẩm có bán được hay
không.
- Sử dụng mô hình doanh thu quảng cáo:
+ Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.Hệ thống quảng cáo này sẽ quét
nội dung trên một Web site đề tìm kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách những
đường link liên quan tới các món hàng đang được đấu giá trên eBay. Các website thành
viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu được từ khách
hàng đấu giá, tùy thuộc theo số lượng.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
3. Cơ hội thị trường.

+ eBay.com vận hành một thị trường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể mua hoặc
bán thực tế bất cứ điều gì(mặt hàng không bị cấm). Công ty đã phát triển một thị trường
dựa trên web, trong đó một cộng đồng của người mua và người bán đã gặp nhau để trình
duyệt, mua và bán các mặt hàng khác nhau.
+ Thị trường của Công ty tồn tại như là một nền tảng kinh doanh trực tuyến cho phép

một cộng đồng toàn cầu của người mua và người bán để tương tác và kinh doanh với
nhau. Nền tảng của nó là một dịch vụ trực tuyến hoàn toàn tự động, bố trí tại chỗ, trực
quan, dễ dàng để sử dụng và sẵn sàng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, cho phép
người bán danh sách các mục để bán hoặc đấu giá, người mua giá thầu hoặc mua mặt
hàng quan tâm và tất cả người sử dụng eBay duyệt qua các mục được liệt kê từ bất kỳ nơi
nào trên thế giới tại bất kỳ thời điểm nào.
 eBay đã trở thành trang web kinh doanh cộng đồng lớn nhất theo mô hình C2C.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
4. Chiến lược thị trường

+ eBay lại mở rộng hướng quảng cáo rao vặt, thanh toán trực tuyến rồi điện thoại,
Internet. eBay không thể tồn tại nếu như không có World Wide Web. eBay mở rộng
đáng kể cách thức mà người tiêu dùng và các công ty nghĩ về Web. eBay được thành
công trong việc tạo ra một mô hình kinh doanh mới tại một thời điểm khi "dot-com" cuộc cách mạng cũng đã được tiến hành.
+ eBay - công ty internet sẽ dường như đã nhận ra mục tiêu của một thị trường hoàn
hảo, nơi người mua và người bán có quyền truy cập thông tin hoàn hảo về người mua,
người bán và hàng hóa khác. eBay không duy trì quản lý bất cứ 1 hàng tồn kho nào
mà chỉ nhờ vào khối lượng giao dịch lớn và chi phí thấp để di trì lợi nhuận.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
4. Chiến lược thị trường

+ Chiến lược giá của công ty vẫn tương đối cố định trong suốt lịch sử của nó, với một
sự nhấn mạnh vào việc giữ chi phí cho người mua và người bán thấp.
+ Chiến lược quảng cáo của nó đã mở rộng trong những năm qua bao gồm các
quảng cáo truyền hình, và liên minh với các công ty đại diện cho một bước tiến quan
trọng từ vị trí ban đầu của nó, nhưng chiến lược như vậy cũng cung cấp các cơ hội

quảng cáo mà công ty đã khai thác.
+ Ebay.com được gọi là sàn giao dịch C2C : Nơi người mua và người bán trao đổi, đấu
giá hàng hóa kiếm lợi nhuận từ việc trao đổi hàng hóa của khách , quan hệ với mạng
lưới công ty giao nhận trên toàn cầu với rất nhiều các sản phẩm dịch vụ khác nhau.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
5. Môi trường cạnh tranh

Mội trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ
cạnh tranh trong cùng một thị trường .Là một trong các căn cứ quan trọng để đánh
giá tiềm năng của thị trường, ảnh hưởng đến việc đầu tư vào các đoạn thị trường
có lợi cho doanh nghiệp.
+ eBay xây dựng một thị trường hàng hóa không thể mua được ở nơi khác, và sử
dụng nó như một công cụ để xây dựng quan hệ lâu dài giữa người bán và người
mua..
+ Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số
nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ…..Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa
Kỳ, eBay còn thành lập một số trang web chi nhánh ở khá nhiều nước như
ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở Đức , ebay.ca ở Canada….Và chính vì vậy ở mỗi quốc
gia vùng miền khác nhau trên thế giới khi thâm nhập và mở rộng thì ebay luôn phải
xét đến các yếu tố như số lượng các đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động , giá cả
của các đối thủ như thế nào…..


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
5. Môi trường cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: hệ thống đấu giá Marketplace của Amazon.com, bên
cạnh đó còn có các đối thủ lớn như Bestbuy.com, Frys.com,…

- Chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ khi vào thị trường Trung Quốc.

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của eBay: Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả
năng đưa ra một sản phẩm, dịch vụ thay thế. Trong đó Facebook cũng là đối thủ của
eBay khi nguời bán có thể sử dụng Facebook như một nơi để quảng bá và bán sản
phẩm của mình.
eBayvaMazon.docx


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
6. Lợi thế cạnh tranh của eBay

- Lợi thế quan trọng của ebay là khả năng liên kết người mua và người bán trên cùng
một website, tại đây Ebay thu một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hóa và bán
hàng.
- eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh tiếng của công ty
giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế
giới vốn đi theo bước đi của eBay.
+ Lợi thế lớn nhất của eBay là lợi thế về quy mô và ảnh hưởng lan truyền mà nó tạo
ra. Nếu bạn là người bán thì eBay là địa chỉ có nhiều người mua nhất, còn nếu bạn là
người mua thì nó là địa chỉ có nhiều thông tin về giá cả nhất
* Trung bình một ngày có tới hàng triệu món hàng được niêm yết tại eBay
* Về mặt địa lí, quy mô thị trường của eBay trải khắp thế giới, có thể nói, tính
chất quốc tế của hoạt động kinh doanh trên eBay là không thể phủ nhận.


II – PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA EBAY.COM
6. Lợi thế cạnh tranh của eBay
- Về mô hình kinh doanh :eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá
nhân (C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và

người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục
hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả
những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn
toàn tự động. Tạo ra các lợi thế cạnh tranh trong việc đấu giá trực tuyến.
+ Không ràng buộc thời gian
+ Không ràng buộc địa lý
+ Sức mạnh của tương tác xã hội
+ Số lượng người đấu giá lớn
+ Số lượng người bán hàng lớn
+ Mạng lưới kinh doanh


III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY

Bước 1: Đăng ký tài khoản trên eBay
Bước 2: Tìm kiếm
Bước 3: Kiểm tra hàng và người bán
Bước 4: Đặt giá hoặc mua ngay
Bước 5: Trả tiền mua hàng và phản hồi người bán


III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY
Bước 1: Đăng ký tài khoản trên ebay

Cách đăng ký tài khoản: Truy cập vào địa chỉ ebay.com, tiếp theo,bạn chọn register rồi tiến
hành điền các thông tin theo yêu cầu. Lưu ý là thông tin này cần được điền vào bằng tiếng
Anh hoặc tiếng Việt không dấu vì bạn sẽ có cơ hội giao dịch với nhiều đối tác, khách hàng từ
nước ngoài nên ngôn ngữ chính vẫn là tiếng Anh.
Chi tiết cách đăng ký tài khoản trên eBay:
Cách Thức Đăng Ký Tài Khoản Trên Trang eBay.com.docx

III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY
Bước 2: Tìm Kiếm Hàng

- Sau khi có Buyer account rồi thì bạn bắt đầu tìm kiếm những mặt hàng mà bạn cần
tìm.
+ Tìm Theo Loại: Nếu bạn muốn biết eBay cung cấp các mặt hàng nào, hãy tìm trên
trang chủ các loại hình được đăng. Bấm vào mục mà bạn thích hoặc chọn nút Mua trên
thanh điều hướng (navigation bar) để xem toàn bộ danh sách các loại hàng.
+

Tìm theo từ khóa bằng cách gõ vào ô Search mục hàng cần tìm, ví dụ :

Books,Internal Hard drives, UsB storage, JVC Digital camera... Cong tu Search Ebay
sẽ liệt kê hết tất cả các món hàng liên quan đang rao bán đấu giá (Auctions) với chi tiết:
Giá trị bán, Giá khởi điểm (Price), hoặc đang được đấu giá cao(higher bid), số người
đang đấu giá món hàng (bids), thời gian còn lại (time left)


III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY
Bước 3: Kiểm tra hàng và người bán

Bước 3: Kiểm tra hàng và người bán
- Hãy Chắc Chắn Rằng Bạn Biết Bạn Đang Mua Hàng Gì :Khi tìm được hàng bạn
thích, bấm vào để xem chi tiết. Đọc toàn bộ mô tả hàng, kiểm tra: các chi tiết hàng
(kích cỡ, màu sắc, v.v.), các phương thức thanh toán được chấp nhận, cước gửi hàng và
chính sách trả hàng. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc, hãy liên hệ trực tiếp đến người bán.
- Tìm Hiểu Người Bán : Kiểm tra tiếng tăm của người bán trên eBay bằng các bấm vào
điểm Phản hồi (số trong ngoặc) bên cạnh số User ID người bán. Bấm vào và đọc những

gì các người bán khác viết về độ tin cậy, chất lượng sản phẩm, và mức độ phục vụ của
người bán này.


Những thông tin quan trọng bạn cần biết là:
1. Điều kiện của sản phẩm: mới, đã dùng, hay hỏng (nhiều người bán đồ hỏng để bạn mua
về lấy linh kiện)
2. item location: Nơi bán
3. Bán đến: Người bán sẽ bán sản phẩm đến đâu, ví dụ có một số người bán ko bán đến
Việt Nam. Nếu bạn thấy sản phẩm không bán đến Việt Nam (Asia), bạn hãy sử dụng chức
năng “Hỏi người bán” để trao đổi thêm. Đó là lý do việc thêm một Credit card lại quan
trọng. Nếu bạn ko hỏi mà mua, sau đó ko mua được, bạn có thể mất thời gian.
4. Phương thức thanh toán: Bạn kiểm tra xem người bán thích cách thanh toán nào, Sec,
money order, Paypal hay Credit Card, cách phổ biến nhất là Paypal. Đó là lý do bạn nên
mở một tài khoản Paypal.
5. Hình thức bán hàng Trên eBay có 2 hình thức bán hàng, thông qua Bid (nghĩa là đấu giá)
và qua “Buy it now” nghĩa là mua ngay. Khi người bán rao bán một item, nó luôn ở dạng
đấu giá. Một số sản phẩm có thêm tùy chọn “Buy it now” để bạn có thể mua ngay, giá sẽ
cao hơn một chút hoặc có thể bằng giá đấu giá khởi điểm. Bạn có thể cân nhắc và chọn
“Buy it now”
6. Mua hàng: Sau khi mua, sản phẩm sẽ bị xem là hết hạn (Expired). Trong trường hợp đấu
giá, nếu bạn là người trả giá cao nhất cuối cùng đến thời điểm hết thời gian đấu giá, item sẽ
thuộc về bạn. Hoặc bạn chọn “Buy it now”, sản phẩm sẽ hết hạn. Bước tiếp theo là trả tiền
hoặc liên lạc với người bán về tổng tiền (một số người bán có chính sách giảm giá tiền vận
chuyển), … hoặc bạn chờ người bán liên lạc với bạn về chuyển tiền.


III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY
Bước 4: Đặt giá hoặc mua ngay

**Các mục cho phép bạn chọn hình thức: đặt giá hoặc mua
ngay.


III – CÁC BƯỚC MUA HÀNG TRÊN EBAY
Bước 5: Trả tiền mua hàng và phản hồi người bán

Kiểm tra sau khi cuộc đấu giá kết thúc xem bạn có thắng không. Nếu bạn thắng, liên hệ với
người bán hoặc kiểm tra trên trang của người bán để biết được phương thức thanh toán được
chấp nhận, và nơi bạn phải gửi tiền đến. Người bán chỉ gửi hàng cho bạn khi họ đã nhận tiền, vì
vậy hãy bảo đảm bạn thanh toán nhanh chóng.
Hàng bán về Việt Nam hình như dưới 65USD thì ko mất thuế (với điều kiện gửi hàng cho cá
nhân). Nên khi mua hàng các bạn cân nhắc thêm thuế.VD thuế nhập khẩu / thuế VAT của một số
mặt hàng nếu người mua hàng ở Việt Nam như: Áo, quần : 30/10 ; Máy ảnh KTS : 15/10 ; Máy
MP3 (Ipod, ...) : 45/10…
Khi hàng đến, hãy kiểm tra cẩn thận để chắc chắn rằng hàng đúng theo mô tả và trong tình
trạng nguyên vẹn. Nếu bạn hài lòng với món hàng, hãy để lại Phản hồi cho người bán và khuyến
khích họ làm điều tương tự cho bạn.
Mặt khác,từ tháng 6 năm 2007 eBay.com đã có thêm trang web chi nhánh tại Việt Nam là
eBay.vn. Để có thể thực hiện mua hàng trên eBay.vn, người dùng buộc phải là thành viên của
chodientu.vn. Việc đăng ký thành viên có thể thực hiện dễ dàng thông qua website chính thức
Chợ Điện Tử.Và các bạn có thể tham khảo thêm sơ đồ người VN mua hàng thông qua chi nhánh
eBay.vn


** Tài liệu tham khảo

1.
2.
3.

4.

E-marketing
Slide bài giảng môn E-marketing của thầy Phạm Mạnh Cường
Từ điển Bách khoa toàn thư mở Wikipedia
Một số nguồn khác từ Internet