BÀI THẢO LUẬN MARKETING NHÓM 5 – LHP Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm mĩ phẩm (kem dưỡng da) trong độ tuổi từ 25 tới 40 trên địa bàn Hà Nội

BÀI THẢO LUẬN MARKETING
NHÓM 5 – LHP:
1314BMKT0111
GVHD: ĐẶNG THỊ HỒNG VÂN
ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI


Đề tài : Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản
phẩm mĩ phẩm (kem dưỡng da) trong độ tuổi từ 25 tới 40 trên địa
bàn Hà Nội
ĐỐI TƯỢNG : Sản phẩm nhóm 5 lựa chọn nghiên cứu là
Pond’s dòng sản phẩm của unilever.


Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc
do các nhà khoa học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm
1846.




LỜI MỞ ĐẦU :



Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình
trong cuộc sống. Chính vì vậy, họ luôn cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp
hơn. Họ quan tâm chăm sóc cho vẻ đẹp của mình từ bộ quần áo, tay chân và
đặc biệt là làn da.



Ban đầu người ta chế tạo các loại mĩ phẩm từ thiên nhiên, như họ biết sử
dụng các loại rau quả để đắp mặt, sử dụng thịt bò nhúng với sữa bò dê để đắp
mặt, sử dụng các nguồn khoáng thiên nhiên như mùn khoáng, đất sét …

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ và kĩ thuật, Các chuyên
gia đã chế tạo nhiều loại mĩ phẩm có nguồn gốc đa dạng, phong phú nhằm phục
vụ cho nhu cầu làm đẹp, cũng như phù hợp với từng loại da khác nhau của chị
em phụ nữ. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, đa
dạng phong phú về mẫu mã, thích hợp với nhiều loại da khác nhau, từng lứa
tuổi khác nhau, cũng như góp phần giữ gìn và tôn vinh sắc đẹp của người phụ
nữ.


Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn dòng mĩ phẩm
POND’S




Trước hết chúng ta nghiên cứu thị trường mĩ phẩm tại Hà Nội.
Hiện nay trên thị trương mỹ phẩm chia làm 4 dòng chính:
- Dòng quý tộc: Wigleys, Clinique, Lancom....
- Dòng cao cấp (high class) : L’Oreal, Pupa, Shiseido...
- Mỹ phẩm hàng hiệu (grand name) : Debon, Nevia, Maybeline....
- Mỹ phẩm phổ thông : Pond’s, Hazeline.....

Hãng mỹ phẩm với các tính năng khác nhau bao gồm các loại như:
nước hoa hồng làm trắng da,phấn trang điểm,sữa rửa mặt, kem dưỡng
da ban ngày, kem dưỡng da ban đêm, kem lót khi trang điểm,kem

nền................ Mỹ phẩm Pond’s thuộc dòng mỹ phẩm cấp 4-mỹ phẩm
phổ thông,tức giá của nó không quá đắt đối với người tiêu dùng.


Trên địa bàn Hà Nội dòng mỹ phẩm này được bán hầu hết ở các siêu thị
lớn như BigC Thăng Long, CopMart...;các trung tâm phân phối mỹ phẩm
Pond’s, các cửa hàng bách hóa, tạp hóa............... Dòng mỹ phẩm này
thường không được sử dụng nhiều trong các salon làm đẹp hay spa.
Qua điều tra nghiên cứu dòng mỹ phẩm Pond’s với các dòng mỹ phẩm
khác trên thị trường chúng ta có thể nhận thấy giá bán ra của sản phẩm náy
rẻ hơn nhiều so với các dòng sản phẩm như Maybeline, Nevia....,tỉ lệ nhận
biết của khách hàng tới dòng sản phẩm này là rất cao
Với giá thành không đắt và có đầy đủ các công dụng dễ dàng cho người
sử dụng, đối tượng khách hàng sử dụng dòng sản phẩm của Pond’s này hầu
hết là sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Hà Nội và những
người lao động có thu nhập thấp, không có khả năng chi trả cho những dòng
mỹ phẩm đắt tiền hoặc tới spa làm đẹp.




Các dòng sản phẩm của POND’S phụ nữ độ tuổi 25-40 sử dụng

Ở phụ nữ tuổi 20-45 lại càng để ý tới việc chăm sóc da nói riêng
và làm đẹp nói chung. Pond’s là một sản phẩm làm đẹp hướng tới
giới trẻ đặc biệt là phụ nữ. POND’S đưa ra nhiều dòng sản phẩm
khác nhau phù hợp nhu cầu làm đẹp của các bạn trẻ, Đồng thời sp có
giá từ thấp đến cao chất lượng tốt nhất phù hợp từng loại khách
hàng.
Đa số giới trẻ ưa dùng các sản phẩm có thường hiệu và uy tín, giá

cả phải chăng.
Nắm bắt được tâm lý khách hàng POND’S đã điều chỉnh giá phù
hợp cho từng đối tượng khách hàng.


Tóm lại, sản phẩm làm đẹp ponds rất đa dạng phong phú,




Với dòng sản phẩm làm trắng da pond’s có:
Sữa rửa mặt:
+ sữa rửa mặt làm sáng da trắng hồng rạng rỡ white beauty.
+ sữa rửa mặt trắng da tinh khiết pure white.

+ sữa rửa mặt dưỡng trắng da cao cấp trắng không tì vết flawless
white.
Kem dưỡng da:
+ kem dưỡng trắng không tì vết dành cho ban ngày, ban đêm
flawless white.
+ kem dưỡng trắng da ban ngày và ban đêm trắng hồng rạng rỡ
white beauty.
+ kem dưỡng dành cho vùng da mắt trắng không tì vết flawless
white.




Nước hoa hồng:
+ nước hoa hồng cao cấp trắng không tì vết flawless white.

+ nước hoa hồng làm trắng da trắng hồng rạng rỡ white
beauty.


Ngoài ra còn có tinh chất dưỡng trắng da cao cấp trắng không tì
vết flawless white, phấn trang điểm trắng hồng rạng rỡ.

Các sản phẩm này đáp ứng được nhu cầu của hầu hết phụ nữ, để
có được làn da trắng mịn, mềm mại, dưỡng ẩm cho da. Phù hợp
với nhiều lứa tuổi và được nhiều chị em phụ nữ lựa chọn.


Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tới việc sử dụng sp.
Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm
đẹp” Câu nói của ông cha ta quả nhiên muôn đời vẫn đúng. Một nửa của
thế giới này đều muốn mình đẹp, đẹp hơn và hơn nữa.Có nhan sắc trời
phú thì dùng mỹ phẩm để tôn vẻ đẹp của bản thân,còn kém may mắn
không được dung mạo hoàn hảo thì dùng mỹ phẩm như là cứu cánh cho
ước muốn được xinh đẹp của mình.
Xinh đẹp và quyến rũ là mong muốn chung của hầu hết những
người phụ nữ, vì vậy nhu cầu làm đẹp là một nhu cầu thiết yếu của phụ
nữ. Nhưng như thế nào là xinh đẹp, quyến rũ với mọi người và đặc biệt là
với những người khác giới thì phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, điển hình là
yếu tố văn hóa. Ở nhiều khu vực trên thế giới và Châu Á nói chung và ở
Việt Nam nói riêng thì yếu tố văn hóa trong nét đẹp của người phụ nữ
nằm ở cử chỉ, lời nói, khuôn mặt,vẻ đẹp tâm hồn, làn da...


Ở đây chúng ta sẽ phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa đến yếu tố

làn da. Hầu hết mọi người Châu Á đều quan niệm về một người phụ
nữ có làn da đẹp là người sở hữu một làn da trắng trẻo, khỏe khoắn,
mịn màng, căng tràn sức sống.
Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu
đó xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội. Trong đó nhu cầu về
sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70%. Con số nay mang đến
một thị trường hết sức năng động. Chính vì vậy Việt Nam đang là
điểm đến của nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn trên thế giới. Nếu như
trước đây, người tiêu dùng chỉ hướng đến những dòng sản phẩm bình
dân và thông thường, có giá thành thấp, thì ngày nay, càng có nhiều
phụ nữ lựa chọn những dòng mỹ phẩm cao cấp và có công dụng chăm
sóc phục hồi chuyên sâu như Bellewave,elizabeth arden,idoleen…


Các yếu tố về con người tuổi tác để phù hợp với sp POND’S.
Phụ nữ luôn luôn muốn mình xinh đẹp. Ở độ tuổi 20-45 luôn là độ tuổi có nhu cầu
cao về làm đẹp, có khả năng về kinh tế, có điều kiện về hiểu biết, nhận biết cao về vai
trò của làm đẹp trong cuộc sống.Chúng ta chia làm 2 giai đoạn để phân tích


1, Từ 20-30: độ tuổi hoàng kim
* Phụ nữ chưa có gia đình :

- Cầu làm đẹp cao nhất, trở nên tất yếu trong cuộc sống. Đây cũng là độ tuổi phụ
nữ đẹp nhất về ngoại hình;
- Có nhiều thời gian chăm sóc đáp ứng nhu cầu cho bản thân;
- Bắt đầu đi làm nên có thu nhập để chi trả kinh phí.
* Phụ nữ có gia đình:
- Đa phần là gia đình trẻ, con nhỏ nên ưu tiên số 1 về kinh tế, thời gian là dành cho
con cái, gia đình nên nhu cầu cho bản thân có phần giảm;

- Nhiều yếu tố tâm sinh lý, yếu tố cuộc sống thay đổi khiến nhu cầu làm đẹp để giữ
gìn nhan sắc là cần thiết. Như vậy vấn đề làm đẹp bị chi phối và tùy thuộc vào hoàn
cảnh.


2. Từ 30-45 tuổi
- Kinh tế, thời gian cho gia đình ổn định.
- Sinh lý thay đổi nhanh ảnh hưởng tới sắc đẹp nên nhu cầu làm đẹp
cao
Đối với những người có độ tuổi từ 20-30 họ rất thích dùng các loại
kem dưỡng da pond’s để giúp da của mình luôn trắng sáng, mịn
màng hơn.Còn đối với những người có độ tuổi từ 30-45,làn da đã
dần xuất hiện dấu hiệu lão hóa : vết thâm ,nám,tàn nhang,....làm cho
da không còn đẹp như trước nữa. Họ bắt đầu quan tâm hơn đến vấn
đề chăm sóc da mặt.
Chính vì sự đa dạng về công dụng mà pond’s rất được chị em phụ
nữ đón nhận và tin dùng sản phẩm, họ sẵn sàng mua sản phẩm
pond’s.




Công dụng của sản phẩm khiến người tiêu dùng lựa chọn

Pond’s mới rất đa dạng gồm kem dưỡng trắng da làm thanh
khiết gồm có 2 loại: kem dưỡng trắng hồng mịn màng bổ sung cho
làn da sần thô giáp và không đều màu & kem dưỡng trắng da rạng
ngời không vết thâm nám phù hợp với làn da có vết thâm nám và
tàng nhang.
Đối với những người muốn có làn da trắng mịn rạng rỡ họ sẽ

dùng loại pond’s flawless white, còn pond’s white beauty với công
thức lycopenne giúp cho da trắng hồng rạng rỡ nên đó là sự lựa
chọn hoàn hảo nhất. Không chỉ vậy sản phẩm pond’s với công thức
detox( thanh khiết da) giàu các vitamin B3, B6, C và E thanh lọc
các chất làm đen da làm giảm các sắc tố tích tụ dưới da vì vậy mà
nó được người tiêu dùng đón nhận.




Còn với những người có độ tuổi trung niên ngoài 30 thì họ
lại rất ưa thích bộ sản phẩm pond’s cao cấp chống lão hóa vì
công dụng của nó là thúc đẩy và làm mới da với chất kem làm
mịn được đặc chế, giúp giảm thiểu các vết chân chim, nết nhăn
và các vết thâm nám do da đã bị lão hóa, làn da của họ sẽ được
trở lại trắng hồng như xưa.

Hơn nữa nó còn giúp bảo vệ hiệu quả các tác hại của tia
UVB và UV và chỉ số chống nắng SPF15& PA++, retinol boostetăng cường hiệu quả giúp thúc đẩy quá trình làm mới da collagen
giúp da săn chắc và giảm rõ rệt các nết nhăn.




Tâm lí chung của khách hàng khi sử dụng sản phẩm này.

Trong xã hội ngày nay, chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam
lại có nhu cầu làm đẹp nhiều đến như vậy. Chăm sóc da, chăm sóc
tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu đó xuất phát từ mọi lứa
tuổi và tầng lớp xã hội. Trong đó nhu cầu về sử dụng mỹ phẩm

chăm sóc da chiếm tới 70%.
Đa số các mặt hàng của POND’S được người tiêu dùng tin
dùng,tuy sỡ thich khác nhau nhưng đa số co tỉ lệ tương đồng
nhau.Điều này cho thấy mức độ cần thiết của các sản phẩm là như
nhau.điều này co thể giúp chúng ta ngày càng phát triễn nhiều mặt
hàng.


Pond’s du nhập vào Việt Nam được đa số phụ nữ Việt Nam chấp nhận
bởi chất
Lượng và sự phân phối của sản phẩm .với sự phân phối chủ yếu la các
showroom và các cửa hàng lớn trên toàn quốc nên đem lại cho phái đẹp sự
hài long nhất định ..Tuy nhiên pond’s vẫn bị mất hình ảnh với việc không
kiểm soát được lượng hàng giả hàng nhái đang được bán tràn lan trên thi
trường.Nó được bày bán ở các chợ lớn bé trên cả nước,các hàng rong các cửa
hàng tạp hoá .
- Các showroom của hàng phân phối của pond’s:
+129 Tây Sơn, Đống Đa
(Hà Nội)
Nguyễn Khang, Tổ 41, Yên Hòa, Cầu Giấy (Hà Nội)

+ 195

+44 Ngõ 30 Tạ Quang Bửu, Bách Khoa, Hai Bà Trưng (Hà Nội)


Trong tiến trình hội nhập nền kinh tế thế giới và xu thế phát triển mạnh mẽ
của nền kinh tế thị trường, một nền kinh tế có sự cạnh tranh bình đẳng giữa các
doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường, doanh nghiệp nào thoả mãn tốt hơn nhu
cầu của khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và được khách hàng yêu quý.

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhãn hang mĩ phẩm nổi
tiếng có thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore…….
Hai nhãn hang có sức cạnh tranh tương đối lớn đó là Nivea và Biore’. Vì 2
nhãn hiệu này tập trung vào các sản phẩm tương đối giống PON’D (sữa dưỡng thể,
kem chống nắng…)
Vì vậy, PON’D đã đưa ra các chính sách để có thể cạnh tranh được với các nhãn
hang trên như :


Giảm chi phí đầu vào.



Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.



Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.

Nhằm lôi kéo khách hang sử dụng sản phẩm của PON’D nhiều hơn.




Từ đó đi vào chính sách phân phối sp của UNILEVER trên toàn
cầu.

Unilever là tập đoàn đa quốc gia do Hà Lan và Anh hợp tác, hiện
đang sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng về nhiều mặt hàng trên thị
trường quốc tế như: kem đánh răng, mĩ phẩm, dầu gội, thực

phẩm,... Unilever có hơn 400 nhãn hàng trong đó có các nhãn hàng
nổi tiếng như omo, hazaline,vazaline,

Tại Việt Nam , Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam đến nay
là khoảng thời gian khá lâu do đó chiếm được nhiều lợi thế về
phân phối. Unilever có hệ thống phân phối khá rộng, nhất là vùng
nông thôn, đây là lợi thế của Unilever ở thị trường Việt Nam vì đa
số dân số Việt Nam tập trung đông đúc ở nông thôn.


Và với hệ thống phân phối thì những gì hãng pond’s đã làm là rất
đáng kể,đó là hãng đã hình thành cho mình một hệ thống đại lý rộng
khắp trên toàn quốc.Và hãng đã tiến hành và đầu tư nhiều tiền để
luôn có một hệ thống những sản phẩm cải tiến,chất lượng cao.
Unilever cũng là một trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng
tiêu dùng,hàng năm cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu
cho sinh hoạt hàng ngày của người dân Việt Nam như mỹ phẩm, hóa
chất giặt tẩy,kem đánh răng, dầu gội,thực phẩm…. Và Pond’s là một
trong những nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp
nhận rộng rãi trên toàn cầu .
Công ty đã đưa ra những chiến lược kinh doanh của riêng
mình,phù hợp với tiềm lực của mình và thị trường hướng tới.




Chiến lược marketing mà Unilever đã áp dụng vào sp POND’S.

Ngày nay, thị trường Việt Nam khá đa dạng về các nhãn hiệu mĩ
phẩm,đứng trước muôn vàn sự lựa chọn,”làm sao để để khách hàng

trung thành với sản phẩm của mình? ”đó luôn là câu hỏi khó đặt ra
cho các nhà sản xuất,và có thể nói unilever nói chung và pond’s nói
riêng đã tìm ra câu trả lời vì sản phẩm của nó đã được tiêu dùng
rộng rãi trên thị trường.
Bí quyết thành công của unilever không chỉ nằm ở chất lượng
sản phẩm tốt mà còn vì unilever đã có một chiến lược marketing
chu đáo,đầy tính chuyên nghiệp và sáng tạo. Để tìm hiểu chiến lược
marketing của unilever, nhóm chúng tôi lựa chọn sản phẩm pond’s.


Để sản phẩm pond’s có thể đứng vững trên thị trường,và có thể cạnh
tranh tương đối tốt với những sản phẩm thay thế cùng loại như:clean &
clear( của hãng Jonhnson & Jonhnson Nhật Bản); Acnes( của hãng mỹ
phẩm mentholatum),…là bởi vì hãng đã đưa ra những chiến lược
marketing đúng đắn và linh hoạt.Sự thành công ấy là sự kết hợp từ nhiều
yếu tố.

- Nói tóm lại,việc hình thành và thực thi chiến lược marketing sản
phẩm pond’s thuộc công ty unilever là một quá trình sử dụng kiến thức lý
luận về chiến lược marketing một cách nhuần nhuyễn trong điều kiện và
hoàn cảnh cụ thể của thị trường Việt Nam.Song việc thực thi chiến lược
này một cách hiệu quả lại dựa trên cơ sở một sự chỉ đạo đúng đắn ,những
biện pháp chuyên nghiệp,lành nghề của một công ty đa quốc gia hàng đầu
như unilever.




- Ngoài ra, hãng đã đánh giá một cách chính xác tâm lý người
Việt Nam là muốn tiêu dùng những sản phẩm rẻ và chất lượng

cao.Hãng cũng tạo ra ngày càng nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
bằng cách cho ra đời những chủng loại sản phẩm phục vụ cùng
một nhu cầu của người dân.Đặc biệt,với công tác quảng bá sản
phẩm của mình trong cộng đồng qua các phương tiện thông tin đại
chúng,hãng đã thu đựơc nhiều kết quả như mong đợi.

Chính sách giá của pond’s là khá hợp lý.Lợi thế cạnh tranh cách
biệt so với những sản phẩm cùng loại chính là lợi thế tuyệt đối trong
việc đáp ứng đa số các nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi nơi, mọi
tầng lớp.




Mong rằng công ty unilever nói chung,hãng pond’s nói riêng sẽ có
những thay đổi về chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược
marketing sao cho phù hợp nhất,đưa sản phẩm đến được với người
tiêu dùng một cách rộng rãi hơn và đưa công ty ngày càng phát triển.



Sau đây là một số điều tra người tiêu dùng về sp POND’S.
1. Bạn có biết về thương hiệu Pond’s không?

Có 91,5% khách hàng biết đến thương hiệu Pond’s. Cho thấy nhận
biết về sản phẩm này là rất cao
2. Bạn biết Pond’s qua những phương tiện truyền thông nào?
Qua tivi 44,5%; qua internet 59,5%; qua bạn bè người quen 60,5%,
cho thấy mức độ ảnh hưởng trung gian rất cao nên cần phải tập trung
nâng cao chất lượng và quảng bá 1 cách tích cực.

3. Bạn nghĩ gì về thương hiệu Pond’s
62% cảm thấy Pond’s trẻ trung và uy tín. Điều này chứng tỏ nhãn hàng
Pond’s đã xây dựng được lòng tin đối với khách hàng.
4. Theo bạn Pond’s thuộc dòng sp như thế nào?
Sản phẩm cao cấp 49,5%
Sản phẩm trung cấp 50,5%
Chứng tỏ Pond’s thu hút hầu như các khách hàng có thu nhập khá và cao.
….
Như vậy, hãng mĩ phẩm POND’S tung ra thị trường đã thu hút được hầu
hết phần lớn khách hàng trên thị trường mĩ phẩm. Sản phẩm này được phát
hành rộng rãi như nhóm chúng tôi đã nghiên cứu trên đây….