Phân tích chính sách sản phẩm sữa tươi của công ty Cổ phần sữa tươi vinamilk.

MỤC LỤC
Lời mở đầu

4

Phần 1 :Lý luận về chính sách sản phẩm của doanh nghiệp

5

1.1.Các khái niệm có liên quan

5

Một số khái niệm
Phân loại sản phẩm

5

1.2. Nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm

7

1.1.1
1.1.2

6

1.2.1 Chính sách chủng loại cơ cấu và chất lượng sản phẩm

7

1.2.2 Chính sách nhãn hiệu và bao bì

8

1.2.3 Chính sách sản phẩm mới

8

1.2.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

9

Phần 2: Giới thiệu về công ty vinamilk và sản phẩm sữa tươi

9

2.1: Giới thiệu sơ bộ về công ty vinamilk

9

2.1.1 Khái quát về công ty vinamilk

9

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

9

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

12

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh

12

2.1.5 Mục tiêu của công ty

13

2.2 Giới thiệu tập khách hàng của sản phẩm sữa tươi

14

2.2.1 Khách hàng cá nhân

14

2.2.2 Khách hàng tập thể

14

Phần 3 :Thực trạng về chính sách sản phẩm sữa tươi của vina milk

14

3.1 Chính sách chủng loại cơ cấu và chất lượng sản phẩm

14

3.1.1 Chính sách về cơ cấu và chủng loại sản phẩm

14

3.1.2 Chính sách về chất lượng

16

3.2 Chính sách nhãn hiệu và bao bì

17

3.2.1 Chính sách bao bì

17

3.2.2Chinh sách nhãn hiệu

18
1


3.3 Chính sách sản phẩm mới

19

3.3.1 Các loại sản phẩm mới

19

3.3.2 Đánh giá hiệu quả sản phẩm mới

22

3.4 Chính sách dich vụ hỗ trợ sản phẩm

22

Kết luận

23

2


LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết,Việt Nam những năm sống trong nền cơ chế hành chính bao cấp
thời kỳ trước thì hoạt động kinh tế của các doanh nghiệp được phân bổ theo kế hoạch từ
trên xuống,không tuân theo nguyên tắc cung cầu,thị trường thì được phân chia rõ
ràng,không có yếu tố cạnh tranh.Thế nhưng những năm gần đây,khi nước ta chuyển sang
nền kinh tế thị trường,hội nhập kinh tế với sự phát triển không ngừng về mọi mặt,thì trên
thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cả trong và ngoài
nước.Đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước là các công ty,tập đoàn nước
ngoài đã có hàng chục năm kinh nghiệm với nền kinh tế thị trường,hơn nữa nguồn vốn lại
dồi dào,đội ngũ nhân sự được trang bị đầy đủ kiến thức,kỹ năng cần thiết.Vậy nên để có
thể cạnh tranh,không bị mất thị phần trên nước mình,đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam
cần được trang bị những kiến thức,kỹ năng phù hợp với yêu cầu của thị trường mới và
Marketing là một trong những kỹ năng quan trọng nhất.
Chiến lược Marketing về cơ bản thường được triển khai xung quanh 4 yếu tố thường
đươc gọi là 4P : Sản phẩm(product), Giá(price), Kênh phân phối( place), Xúc tiến thương

mại hay truyền thông( promotion)
Mô hình 4P là mô hình cổ điển nhất trong Marketing. Đây là nền tảng của hầu hết các
chiến lược, giải pháp hoặc phân tích đánh giá đối với một chiến lược marketing hiện hữu.
Trong bốn yếu tố trên thì sản phẩm và chính sách sản phẩm là quan trọng nhất,là cơ sở để
thực hiện và triển khai các chiến lược khác.Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng
nhất của hệ thống chiến lược Marketing hỗn hợp,doanh nghiệp phải chú ý đến chu kỳ
sống của sản phẩm để đưa ra các chiến lược phù hợp với từng giai đoạn sống của một sản
phẩm.Bên cạnh đó là quá trình nghiên cứu để đưa sản phẩm ra thị trường khi sản phẩm cũ
đã dần bước vào giai đoạn suy thoái.Một chính sách sản phẩm tốt sẽ đảm bảo nâng cao
khả năng bán cho sản phẩm,mà đối với một doanh nghiệp làm ăn kinh doanh,bán sản
phẩm,dịch vụ là con đường cơ bản để có được doanh thu và lợi nhuận.-một động lực thúc
đẩy doanh nghiệp đưa ra những chiến lược chính sách sản phẩm tốt nhất.Tuy nhiên trên
thực tế,không phải một doanh nghiệp nào cũng đưa ra được một chính sách đúng đắn và
phù hợp.Để có thể làm rõ và hiểu sâu sắc hơn về những kết quả mà chính sách sản phẩm
3


đem lại,dưới đây nhóm chúng em xin được nghiên cứu và phân tích đề tài:”Phân tích
chính sách sản phẩm sữa tươi của công ty Cổ phần sữa tươi vinamilk.
PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Các khái niệm có liên quan
1.1.1. Một số khái niệm.
a. Sản phẩm: sản phẩm (quan điểm marketing) là bất cứ thứ gì được cung ứng chào
hàng cho một thị trường để tạo ra sự chú ý, đạt tới việc mua và tiêu dùng nhằm thỏa mãn
một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó.
Bản chất: - Về mặt kinh tế: Lợi ích cho người tiêu dùng và nhà kinh doanh.
Về mặt kỹ thuật: + Yếu tố vật chất: đặc tính lý, hóa, sinh,…
+ Yếu tố phi vật chất: tên gọi, nhãn, uy tín,…
b. Sản phẩm mới: Là những sản phẩm có tính mới và được khách hàng và thị trường
công nhận. Sản phẩm mới phải thỏa mãn khách hàng tốt hơn sản phẩm cũ.

- Sản phẩm mới nguyên tác.
- Sản phẩm mới cải tiến.
- Sản phẩm mới nguyên mẫu.
c. Chính sách sản phẩm: Bao gồm những định hướng, chỉ dẫn cho việc định hướng, chỉ
dẫn cho việc đưa ra quyết định và thể hiện các tình huống thường lặp lại hoặc có tính chu
kỳ trong hoạt động marketing sản phẩm của doanh nghiệp.
d. Đơn vị sản phẩm (Product Item): Là một chỉnh thể riêng biệt được đặc trưng bằng
đơn vị độ lớn, giá cả, vẻ bề ngoài và các thuộc tính khác. => là một đơn vị hạch toán độc
lập làm cơ sở tạo nên chủng loaị sản phẩm.
e. Tuyến (chủng loại) sản phẩm (product line): là nhóm các sản phẩm có quan hệ chặt
chẽ với nhau, do thực hiện một chức năng tương tự hoặc được cùng bán cho một nhóm
người tiêu dùng hoặc qua cùng một kênh hoặc cùng khung giá nhất định.
f. Sản phẩm hỗn hợp (product mix): là tập hợp các tuyến sản phẩm và các đơn vị sản
phẩm mà một tổ chức hay một người bán có thể tung ra thị trường để phục vụ khách
hàng.

4


1.1.2. Phân loại sản phẩm.
a. Dựa vào tính chất, đặc điểm của sản phẩm.
- Sản phẩm lâu bền.
- Sản phẩm sử dụng ngắn hạn.
- Dịch vụ.
b. Dựa vào mục đích, đối tượng sử dụng.
- Hàng tiêu dùng:
+ Hàng sử dụng hàng ngày: là hàng hóa mà người tiêu dùng thường hay mua,
không cần đắn đo hay suy nghĩ và mất ít công sức để so sánh chúng với nhau (thuốc lá,
báo,…).
Sử dụng thường xuyên: mua đều (dầu gội đầu).

Mua ngẫu hứng: không có kế hoạch trước, không chủ ý tìm (được bán ở nhiều nơi, hầu
như không phải tìm).
Mua khẩn cấp: mua khi có nhu cầu cấp bách (ô, áo mưa,…).
+ Hàng mua có lựa chọn: là hàng hóa người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn
và mua thường xuyên so sánh, cân nhắc các chỉ tiêu công dụng, chất lượng, giá cả và cấu
hình bên ngoài (đồ đạc, quần áo,
Hàng hóa giống nhau.
Hàng hóa khác nhau.
+ Hàng mua theo nhu cầu đặc biệt: là hàng hóa có tính chất hết sức đặc biệt hay
có đặc

hiệu riêng mà người mua sẵn sang bỏ thêm sức lực để tìm kiếm

(kiểu hàng hóa thời thượng…)
Người mua thường bỏ thời gian để tìm đến nhà kinh doanh mà họ mong

muốn.

+ Hàng mua theo nhu cầu thụ động: là hàng hóa người tiêu dùng thường không
biết đến, hay có biết đến nhưng thường không nghĩ tới việc mua chúng (bảo hiểm, từ
điển,…)
Để tiêu thụ nó , cần nỗ lực marketing đáng kể qua quảng caó và các phương pháp bán
hàng cá nhân.
5


- Tư liệu sản xuất:
+ Vật tư và chi tiết:
Nguyên liệu.
Bán thành phẩm và chi tiết.

+ Tài sản cố định:
Công trình cố định.
Thiết bị phụ.
+ Vật tư phụ và dịch vụ:
Vật tư phụ.
Dịch vụ kinh doanh.
1.2. Nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm
1.2.1 Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm.
* Chính sách cơ câus và chủng loại sản phẩm
-Thiết lập cơ cấu chủng loại : +xác định chiều rộng( chính là số tuyến sản phẩm có trong
mặt hàng hỗn hợp mà doanh nghiệp kinh doanh)
+Xác định chiều dài(Tổng số tất cả các danh mục có trong
tuyến hàng hóa hoặc mặt hàng hỗn hợp của doanh nghiệp kinh doanh)
+Xác định chiều sâu( Số các biến thể sản phẩm cùng loại
có trong tuyến hàng hóa ).
+Xác định độ đậm dặc( Độ liên kết của các dòng sản phẩm)
-Hạn chế chủng loại : loại bỏ các sản phẩm không hiệu quả để chuyên môn hóa
-Biến thể chủng loại :Thay đổi thể thức thỏa mãn nhu cầu
*Chính sách chất lượng sản phẩm
-Thực chất: Biến đổi chất lượng sản phẩm( tạo ra ưu thế đặc trưng , truyền thống chất
lượng; mở rộng dải chất lượng sản phẩm)
-Biện pháp: Nâng cao thông số, thay đổi vật liệu chế tạo, tăng cường tính thích dụng sản
phẩm, hạn chế loại bỏ chi tiết ít phù hợp với người tiêu dùng .

6


1.2.2 Chính sách nhãn hiệu và bao bì
* Chính sách nhãn hiệu
- Quyết định về việc gắn nhãn hiệu

-Quyết định về người chủ nhãn hiệu
-Quyết định về chất lượng của nhãn hiệu sản phẩm
-Quyết định tên nhãn hiệu (1 bộ phận của nhãn hiệu mà bạn có thể đọc được)
-Quyết định về việc mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu
-Quyết định về quan điểm nhiều nhãn hiệu
* Chính sách bao gói
-Quyết định về kiểu dáng, kích thước, chất liệu
-Quyết định về thông tin trên bao bì
-Các yếu tố khác
1.2.3 Chính sách sản phẩm mới
-Sản phẩm mới là sản phẩm đạt được sự tiến bộ về kỹ thuật, kinh tế, được người tiêu dùng
cho là mới và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trương
-Các dạng sản phẩm mới:+ sản phẩm mới nguyên tắc: Là sản phẩm đầu tiên xuất hiện trên
thị trường không giống bất kì 1 sản phẩm trước đó
+sản phẩm mới nguyên mẫu: Bắt trước sản phẩm của đối thủ
hoặc thị trường nước ngoài
+Sản phẩm mới cải tiến: phát triển các thông số từ sản phẩm
hiện có
-Các giai đoạn phát triển sản phẩm mới
Bước 1: hình thành ý tưởng
Bước 2: Lựa chọn ý tưởng
Bước 3: Soạn thảo dự án và thẩm định
Bước 4: Soạn thảo chiến lược marketing
Bước 5: Phân tích khả năng sản xuất và tiêu thụ
Bước 6:Thiết kế sản phẩm
Bước 7:Thử nghiệm trong điều kiện thị trường
Bước 8: Triển khai sản xuất đại trà
7

1.2.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
-Xác định các yếu tố dịch vụ mà khách hàng yêu cầu và khả năng đáp ứng của doanh
nghiệp
-Mức chất lượng của dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng so với đối thủ
cạnh tranh
-Quyết định mức chi phí mà khách hàng phải trả
-Hình thức cung cấp dịch vụ .
PHẦN 2 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM SỮA TƯƠI
2.1 Giới thiệu sơ bộ về công ty Vinamilk
VINAMILK là tập đoàn dinh dưỡng HÀNG ĐẦU Việt Nam có mặt tại hơn 31 quốc gia
với doanh thu trên 1,5 tỉ USD/năm
2.1.1 Khái quát về công ty Vinamilk
Vinamilk là tên viết tắt của công ty cổ phần sữa Việt Nam, được thành lập dựa trên quyết
định số 155/2003QD-BCN tháng 10 năm 2013 của Bộ Công nghiệp về chuyển doanh
nghiệp sữa Việt Nam thành Công ty cổ phần Sữa Việt Nam, giấy phép đăng ký kinh
doanh lần đầu số 4103001932 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Hồ Chí Minh cấp
ngày 20/11/2003, lần 8 số 0300588569 cấp ngày 12/10/2009
Tên giao dịch tiếng anh là VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY
Mã chứng khoán : VNM
Trụ sở giao dịch : số 36-38, Ngô Đức Kế, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
Website : www.vinamilk.com.vn
Vốn điều lệ của công ty hiện nay là 10006 tỷ đồng
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Vinamilk được thành lập vào ngày 20/08/1976, dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do
chế độ cũ để lại:
- Nhà máy sữa Thống Nhất (tiền thân là nhà máy Foremost),
- Nhà máy sữa Trường Thọ (tiền thân là nhà máy Cosuvina),
- Nhà máy sữa Bột Dielac
Năm 1986, Vinamilk vinh dự được nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba.
8

Năm 1991, Vinamilk tự hào được nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Nhì.
Vào tháng 3 năm 1994, Vinamilk chính thức khánh thành Nhà máy sữa đầu tiên ở Hà Nội.
Năm 1996, đây là năm đầu tiên Vinamilk vinh dự được nhà nước trao tặng Huân chương
Độc lập hạng Nhất.
Năm 2000, Vinamilk được nhà nước phong tặng Danh hiệu Anh hùng lao động
Tháng 5 năm 2001, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Cần Thơ.
Tháng 5 năm 2003, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Bình Định.
Tháng 9 năm 2003, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Sài Gòn.
Tháng 6 năm 2005, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Tiên Sơn.
Tháng 12 năm 2005, Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Nghệ An.
Năm 2005, kết thúc giai đoạn 1996 – 2005, Vinamilk được trao tặng Huân chương Độc
lập Hạng Ba.
Năm 2007, Vinamilk bắt đầu hình thành vùng nguyên liệu trong nước bằng cách xây
dựng Trang trại bò sữa Tuyên Quang.
Vinamilk đã khai thông cửa ngõ hướng tới các thị trường giàu tiềm năng lớn Bắc Mỹ,
Trung đông, Khu vực châu Á, châu Mỹ, Úc,
Canada, Pháp, Nga, Đức, Ba Lan, Cộng hoà Séc, Trung Quốc, Lào và Campuchia..
Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 2 tại Nghệ An.
9


Năm 2009, Nhà máy sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Sài gòn được Bộ Tài nguyên và Môi
trường tặng Bằng khen "Doanh nghiệp
Xanh” về thành tích bảo vệ môi trường.
Vinamilk xây dựng Trang trại bò sữa thứ 3 và thứ 4 tại Thanh Hóa và Bình Định
Năm 2010, vinh dự được nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập Hạng Nhì.
Từ năm 2005 đến 2010, Vinamilk áp dụng công nghệ mới, lắp đặt máy móc thiết bị hiện
đại cho tất cả nhà máy trong tập đoàn.

Bên cạnh đó, Vinamilk cũng thành lập các trung tâm tư vấn dinh dưỡng sức khoẻ trên cả
nước và cho ra đời trên 30 sản phẩm mới.
Vinamilk đầu tư vào NewZealand từ năm 2010 với công ty chuyên sản xuất bột sữa
nguyên kem có công suất 32,000 tấn/năm.
Ngoài ra, Vinamilk còn đầu tư sang Mỹ và mở thêm nhà máy tại nhiều quốc gia, kim
ngạch xuất khẩu chiếm 15% doanh thu và vẫn
đang tiếp tục tăng cao.
Năm 2011, Xây dựng trang trại bò sữa thứ 5 tại Lâm Đồng, nâng tổng số lượng đàn bò lên
5,900 con.
Năm 2012, Khánh thành nhà máy sữa Đà Nẵng, Xí nghiệp nhà máy sữa Lam Sơn, Nhà
máy nước giải khát Việt Nam với nhiều dây
chuyền sản xuất hiện đại xuất xứ từ Mỹ, Đan Mạch, Đức,Ý, Hà Lan.
Năm 2013, khánh thành Siêu nhà máy sữa Bình Dương là nhà máy hiện đại bậc nhất thế
giới, tự động hóa 100% trên diện tích 20
Hecta tại khu CN Mỹ Phước 2.
10


Năm 2014, Thương hiệu Vinamilk đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng trong và
ngoài nước sau 38 năm không ngừng đổi
mới và phát triển.Vinamilk đã và đang tiếp tục khẳng định mình với tinh thần luôn cải
tiến, sáng tạo, tìm hướng đi mới để công ty
ngày càng lớn mạnh.
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và gía trị cốt lõi của công ty
Tần nhìn: Vinamilk tập trung mọi nguồn lực để xây dựng công ty sữa và thực phẩm có lợi
cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh bền vững nhất tại Việt Nam bằng chiến lược xây
dựng các dòng sản phẩm có lợi thế cạnh tranh dài han.
Sứ mệnh: Vinamilk không ngừng đa dạng hóa các dong sản phẩm, mở rộng lãnh thổ phân
phối nhằm duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường nội địa và tối đa hóa lợi ích của cổ đông
công ty. Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm sữa được yêu thích nhất tại mọi khu

vực, lãnh thổ.
Vì thế Vinamilk tâm niệm rằng, chất lượng, sáng tạo là người bạn đồng hành của công ty
và xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Chính sách chất lượng :“ Luôn luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng
cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm,
với giá cành tranh tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định” (Tổng giám đốcbà Mai Kiều Liên)
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh
Sản xuất kinh doanh bánh, sữa đậu nành, sữa, nước giải khát, sữa hộp, sữa bột, bột dinh
dưỡng và các sản phẩm từ sữa.
Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư hóa chất (trừ hóa chất có tính
độc hại mạnh), nguyên liệu
Kinh doanh nhà, môi giới, kinh doanh bất động sản.
Kinh doanh kho, bến bãi, kinh doanh vận tải bằng ô tô, bốc xếp hàng hóa.
Sản xuất, mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến...
Sản xuất và mua bán bao bì, in trên bao bì.
Sản xuất mua bán sản phẩm nhựa.
11


2.1.5 Mục tiêu của công ty
Không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ trong các lĩnh vực
hoạt động kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận có thể được của công ty cho các cổ đông,
nâng cao giá trị của công ty và không ngừng cải thiện và nâng cao đời sống, điều kiện làm
việc, thu nhập cho người lao động, đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà
nước. Bên cạnh đó công ty gắn kết công ngiệp chế biến với vùng nguyên liệu nhằm tăng
tính độc lập về nguồn nguyên liệu trong hiện tại và tương lai.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ CƠ CẤU QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHÀN SỮA
VIỆT NAM VINAMILK
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ
ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC KIỂM

TỔNG GIÁM ĐỐC

SOÁT NỘI BỘ
GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC

ĐIỀU

ĐIỀU

CHỈNH

HÀNH SẢN

PHÁT

GIÁM

GIÁM

GIÁM

GIÁM

GIÁM

GIÁM

ĐỐC

ĐỐC

ĐỐC

ĐỐC ĐIỀU

ĐỐC

ĐỐC

XUẤT VÀ

ĐIỀU

ĐIỀU

ĐIỀU

HÀNH

ĐIỀU

ĐIỀU

TRIỂN

PHÁT

HÀNH

HÀNH

HÀNH

MARKETI

HÀNH

HÀNH

VÙNG

TRIỂN

NGUYÊN

SẢN PHẨM

CHUỖI

TÀI

DỰ ÁN

NG

KINH

HÀNH

CUNG

CHÍNH

DOANH

CHÍNH

LIỆU

12


2.2. Giới thiệu tập khách hàng của sản phẩm sữa tươi
2.2.1 Khách hàng cá nhân
Là người tiêu dùng, những người có nhu cầu mua và sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm
của công ty. Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu về sản phẩm tương đối đa dạng (chất
lượng sản phẩm tốt, giá trị dinh dưỡng mà sản phẩm mang lại, giá cả phù hợp, mẫu mã
bao bì...) và chiếm tỷ trọng cũng khá cao .
2.2.2 Khách hàng tập thể
Là những nhà phân phối , đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị, mong muốn và sẵn
sàng phân phối sản phẩm của công ty. Đây là nhóm có yêu cầu về triết khấu, thưởng
doanh số, đơn hàng đúng tiến độ... liên quan đến việc phân phối sản phẩm.
PHẦN 3: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM SỮA TƯƠI CỦA

VINAMILK
3.1. Chính sách chủng loại , cơ cấu và chất lượng sản phẩm
3.1.1 Chính sách về cơ cấu và chủng loại sản phẩm
3.1.1.1 Danh mục sản phẩm sữa tươi
* Tổng quát:
-Danh mục sản phẩm vinamilk bao gồm : sản phẩm chủ lực là sưa nước và sữa bột, sảm
phẩm có giá trị cộng thêm như: sữa đặc , yohurt uống, kem và phomat; vinamilk cung cấp
cho thị trường 1 danh mục sản phẩm, hương vị và quy cách bao bì có nhiều lựa chọn
-Các sản phẩm hiện có:
+ Sữa đặc: ông thọ, ngôi sao phương Nam
+Sữa bột (dielac): dành cho trẻ em, bà mẹ và người lớn tuổi
+sữa dinh dưỡng
+Sữa tươi đặc biệt là Công ty đầu tiên đưa ra thị trường sản phẩm sữa tươi 100%
+sữa chua, kem
+Sữa đậu nành, nước giair khát.
13


Trong khuôn khổ bài thảo luận nhóm chúng tôi xin đi vào nghiên cứu & phân tích dòng
sản phẩm sữa tươi vinamilk
*Cơ cấu &chủng loại dòng sữa tươi vinamilk
a) sữa tươi dành cho người lớn
-Sữa tươi 100% nguyên chất,sữa tươi 100% có đường có quy cách đóng gói :hộp giấy 1l,
180ml
-Sữa tươi 100% hương dâu, hương chocolate ; quy cách đóng gói :hộp giấy 110ml,
180ml
-Sữa tươi tiệt trùng giàu canxi, ít béo flex không đường(có đường)
-Sữa tiệt trùng buổi tối sweetdream có đường
-Sữa tươi tiệt trùng không đường(có đường)
-Sữa tiệt trùng hương dâu, chocolate

-Sữa tiệt trùng milk plus không đường( có đường)
-Sữa tiệt trùng milk plus hương dâu, chocolate
b) Sữa tươi cho trẻ em
- Sữa tiệt trùng vinamilk có đường+DHA(hộp giấy 110, 220ml)
-Sữa tiệt trùng có đường:hộp giấy 110ml, 180ml,
-Sữa tiệt trùng hương dâu, chocolate: hộp giấy 110ml, 180ml
3.1.1.2 phân tích đánh giá
-Xét trên diện tích tỏng quát, sản phẩm của vinamilk rất đa dạng và phong phú về chủng
loại với trên 200 mặt hang sữa và các sản phẩm từ sữa, các sản phẩm khác.
-Xét rieng dòng sản phẩm sữa tươi vinamilk, công ty có 2 chủng loại :sữa tươi cho người
lớn và sữa tươi cho trẻ em
+trong dòng sản phẩm dành cho người lớn chia thành 5 loaijsanr phẩm : sữa tươi
100%nguyên chất, sữa tươi flex giàu canxi ít béo , sữa tươi buổi tối sweetdream, sữa túi
tiệt trùng vina, sữa túi tiệt trùng milkplus
Trong mỗi loại sản phẩm lại được phân phối nhỉ tiếp thành các loại không đường và có
đường bổ sung thêm hương vị . Tổng cộng công ty có 15 loại sản phẩm sữa tươi cho
người lớn. Đó là một con khố khá ấn tượng.
14


+ Công ty cũng đã nghiên cứu phát triển được 1 dòng sản phẩm riêng dành riêng cho trẻ
em với 4 sản phẩm(có đường , không đường bổ xung DHA, vị dâu, vị chocolate ). Rõ
ràng công ty đang nhắm đến chiếm lĩnh thị trường sữa uống liền cho trẻ em khi mà phân
khúc này chưa được các đối thủ khác chú ý đến.
-Với số lượng sản phẩm nhiều như thế công ty có thể thả mãn được nhu cầu hầu hết các
độ tuổi , khẩu vị
-Hơn nữa nếu ai đó thấy ngại vị béo ngậy của sữa vinamilk cũng có những lựa chon về vị
hết sức phong phú đủ làm hài lòng khẩu với bản của người tiêu dung. :có đường, không
đường , hương dâu, hương chocolate . Cách điều chỉnh này làm vinamilk có thể đáp ứng
nhiều nhất có thể những yêu cầu của khách hang qua đó mở rộng được thị trường, có

thêm khách hang dẫn tới có thêm doahn thu.
-Với nhiều chủng loại sản phẩm vinamilk đã thực sự đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng
của khách hàng và góp phần phân tán rủi ro cho công ty. Sữa là 1 mặt hàng mà bất cứ đối
tượng nào cũng có nhu cầu tiêu dùng, vì thế chính sách cơ cấu mà bề rộng chủng loại sản
phẩm lướn cho thấy vinamilk đang hướng tới chiếm lĩnh thị trường Việt Nam. Với cơ cấu
chủng loại đa dạng như vậy khả năng thỏa mãn khách hang là rất cao vì thế mục tiêu
chiếm lĩnh thị trường là hoàn toàn có thể.
3.1.2 Chính sách về chất lượng
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng , vinamilk đã không ngừng đổi
mới công nghệ, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm
-Năm 1999, vinamilk đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
quốc tế ISO 9002 và hiện đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc
tế ISO :9001-2000
-ngoài 2 hệ thống quản lý chất lượng ISO trên, vinamilk còn đáp ứng được hệ thống quản
lý khác như:
+Hệ thống đảm bảo VAT thực phẩm:HACCP. Đây là 1 hệ thống quản lý chất lượng rất
quan trọng đặc biệt áp dụng đối với các xí nghiệp chế biến lương thực và thực phẩm.
+VINA CONTROL: cơ quan quản lý chất lượng ở Việt Nam . Hiện các sản phẩm của
vinamilk đều đạt chất lượng cao, được các tổ chức quốc tế kiểm định. Việc này phần nào
xua tan khoảng cách so với sữa ngoại nhập
15


-Một trong các chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm đó là liên kết với Viện dinh
dưỡng quốc gia. Theo đó chất lượng sản phẩm được đảm bảo bằng uy tín Vện dinh
dưỡng. VIệc này tạo lòng tin cho người tiêu dùng.
-Đi đôi với việc mở rộng chủng loại và cơ cấu sản phẩm sữa tươi vinamilk cũng đã đều
nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm mới. các sản phẩm mới:
+Sữa tiệt trùng buổi tối Sweetdream
+Sữa tiệt trùng milkplus

+ Sữa tiệt trùng milkkid dành cho trẻ em.
3.2 Chính sách nhãn hiệu và bao bì
3.2.1 chính sách bao bì
Bao gói là yếu tố quan trọng về các phương diện khác nhau . Ngày nay bao gói trở
thành công cụ đắc lực của hoạt động marketing. Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành
điển hình:lớp tiếp xúc trực tiếp sản phẩm, lớp bảo vệ tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn
hiệu và các thông tin mô tả sản phẩm trên bao gói.Để tạo ra bao gói có hiệu quả cho một
sản phẩm nhà quản trị marketing phải thông qua những quyết định sau: Xây dựng quan
niệm về bao gói, Quyết định các khía cạnh khác, Quyết định về thử nghiệm bao gói, Cân
nhắc các khía cạnh về lợi ích xã hội, người tiêu dùng và lợi ích của công ty, Quyết định về
thông tin in trên bao gói.
Vì vậy vinamilk đã không ngần ngại khi chi ra các chương trình thay đổi mẫu mã
bao bì sản phẩm và chiếm khoảng 10% tổng chi phí
Vinamik đã chọn sử dụng bao bì tetra pak:
Đối với các mặt hàng là đồ uống bao bì tetra pak là lựa chon ưu tiên tỷ lệ không gian của
bao bì và hàng khi dùng bao bì la 3*97. Trong khi dùng các laoij bao bì khác có thể lên
tới 40*60. Đặc biệt lợi thế là chi phí vận chuyển giảm. Một chiếc xe tải giờ đây có thể
chowrmooix chuyến hơn 9.000 lít sữa gấp 2 lần so với việc chở bang chai thủy tinh hay
bằng can nhôm. Những hộp sữa hộp nước hoa quả trong bao bì Tetra Pak được tất cả các
trẻ nhỏ và các bậc phụ huynh đón nhận nồng nhiệt. Rất tiện lợi, nhẹ nhàng và giá thành
lại thấp nên ai cũng chấp nhận. Ngoài ra, Vinamilk tự đặt sản xuất riêng những bao bì
nhựa và mẫu nhựa đi kèm với sản phẩm, để bảo đảm chất lượng, an toàn vệ sinh thực
16


phẩm tuyệt đối cho người sử dụng. Quan trọng nhất để có bao bì nhựa hoặc mẫu nhựa đạt
chuẩn, đầu tiên phải là hạt nhựa nguyên sinh.
Về sản phẩm sữa tươi bao bì cho 2 nhóm sản phẩm cho 2 đối tượng khác nhau nên
cũng có sự khác nhau:
Bao bì sản phẩm cho người lớn:

Tính chất của mỗi sản phẩm được thể hiện ngay ở bao bì, để người dùng có thể nhìn và
nhận ra được đó là loại sữa gì.
Người lớn, nhóm khách hàng này đa phần chỉ quan tâm đến chất lượng bên trong và thời
gian tìm mua sản phẩm nên vinamilk luôn cố gắng truyền tải thông tin sản phẩm một cách
nhanh và dễ tiếp cận nhất bên ngoài sản phẩm đối với người lớn.
Bao bì sản phẩm cho trẻ em:
Trẻ em luôn hiếu động và tò mò nên nhà sản xuất luôn chú ý thiết kế bao bì cho trẻ em,
điều tra những nhân vật hoạt hình, truyện tranh mà hiện nay trẻ em yêu thích để trang trí
bên ngoài.
3.2.2 Chính sách nhãn hiệu.
Tên nhãn hiệụ:VINAMILK
Thương hiệu VINAMILK là thương hiệu quen thuộc và được người tiêu dùng VIỆT
NAM tin tưởng sửa dụng trong suốt 35 năm qua.
Dưới góc độ thương hiệu tên nhãn hiệu là thành tố cơ bản vì nó thường là yếu tố chính
hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh tế. Tên nhãn hiệu là ấn
tượng đầu tiên về một sản phẩm, dịch vụ teong nhận thức người tiêu dùng. Vì thế, ten
nhãn hiệu là yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của người tiieeu dùng khi nghe
hoặc nhìn thấy nhãn hiệu của sản phẩm trong những tình huống mua hàng.
Logo:Logo là yếu tố đồ họa của nhãn hiệu và trong nhận thúc khách hàng về nhãn
hiệu. Thông thường, logo nhằm củng cố ý nghĩa của nhãn hiệu theo cách nào đó.
Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chuong
trình tiếp thị hỗ trợ. Log trừu tượng độc đáo và dễ nhận biết hơn. Hình ảnh màu sắc chủ
đạo là màu xanh và màu trắng tạo cảm giác tươi mát. Bên ngoài là một hình tròn viền
trắng thể hiện mục tiêu của VINAMILK muốn đưa sản phẩm của minhfphaan phối rộng
17


rãi tới người tiêu dùng không những trong nước mà còn ra nước ngoài. Bên trong là biểu
tượng viết tắt của Công ty VINAMILK.
3.3:Chính sách sản phẩm mới

Một thực thế khách quan hiện nay là các doanh nghiệp đang phải đương đầu với điều kiện
kinh doanh ngày càng trở nên khắt khe hơn với sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ
khoa học công nghệ làm nảy sinh những nhu cầu mới,sự đòi hỏi và chọn lọc ngày càng
cao,khả năng thay thế nhau của các sản phẩm ngày càng tăng,tính cạnh tranh trên thị
trường thì ngày càng gay găt hơn.Trong những điều kiện đó đòi hỏi các doanh nghiệp
phải không ngừng đổi mới,hoàn thiện mình trên mọi phương diện và công ty Vinamilk
cũng vậy,bên cạnh việc đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm,Vinamilk luôn tập
trung chú trọng phát triển các dòng sản phẩm mới –sản phẩm đạt được sự tiến bộ về kỹ
thuật kinh tế được người tiêu dùng cho là mới,đáp ứng được nhu cầu của thị trường
3.3.1:Các loại sản phẩm mới
Bên cạnh dòng sản phẩm mới,nguyên tắc của Vinamilk là không ngừng phát triển các
thông số từ sản phẩm hiện có để cho ra dòng sản phẩm mới cải tiến để phục vụ cho người
tiêu dùng trong đó phải kể đến các sản phẩm như:
3.3.1.1:Sữa tươi tiệt trùng buổi tối Sweetdream
-Với thành phần bổ sung Vitamin B1,B6 va mật ong có tác dụng giải tỏa căng thẳng,làm
dịu giác quan và thư giãn trí não,Vinamilk Sweetdream mang đến cho bạn một trạng thái
tinh thần thoải mái,thanh thản để đi vào giấc ngủ sâu và trọn vẹn.Quy cách đóng gói :hộp
giấy 180ml
-Vitamin B1: có công dụng giúp cơ thể tiêu hóa thức ăn và quá trình trao đổi chất tạo ra
năng lượng,điều hòa thần kinh cơ và tim,ngăn ngừa phù thũng.Khi cơ thể thiếu sinh tố
này dễ bị phù thũng,teo cơ,chán ăn,khó ngủ và ảnh hưởng đến hệ thần kinh cũng như
phản xạ gân xương
-Vitamilk B6 :giúp cơ thể phân huỷ và tiêu thụ các axít béo một cách dễ dàng và kích
thích sản xuất hồng cầu,kháng thể,tham gia vào quá trình điều hòa thần kinh.Khi cơ thể
thiếu sinh tố này dễ bị kích động,mất ngủ,viêm miệng lưỡi,nứt môi,…
-Mật ong: có công dụng làm đẹp da,lưu thông khí huyết,cho một giấc ngủ sâu và êm ái
18


Ngày nay,do những công việc từ phía gia đình cũng như xã hôi đã khiến người phụ nữ

chịu nhiều áp lực,vậy nên họ thường muốn có một thức uống nhẹ trước khi đi ngủ vừa
ngon,đủ dinh dưỡng lại có khả năng làm đẹp.Để đáp ứng mong muốn đó,Vinamilk đã
phát triển thành công sản phẩm sữa tươi buổi tối SweetDream
-Với sự kết hợp hoàn hảo giữa Vitamin B1,B6 và mật ong,Sweetdream cung cấp một
nguồn năng lượng cần thiết giúp phục hồi thể trạng để có được một giấc ngủ ngon,nhằm
hướng đến nhóm khách hàng là phụ nữ
-Với một thể thích nghi phù hợp 180ml cho buổi tối so với loại 200ml,220ml cho ban
ngày mức giá lại hợp lý 5.500đ/1 hộp 180ml,mẫu mã bao bì đẹp với hình ảnh một phụ nữ
đang ngủ rất ngon cho ta cảm giác thư thái,yên tĩnh.Có thể nói Sweetdream –một bước đi
táo bạo của Vinamil, là một sự lựa chọn thông minh cho nhóm khách hàng mới,nhóm
khách hàng của cuộc sống hiện đại đầy bận rộn
3.3.1.2:Sữa tiệt trùng MilkPlus
-Sảng khoái và ngon miệng hơn,sữa tươi tiệt trùng thế hệ mới MilkPlus được bổ sung tinh
chất SoyPro chiết xuất từ đậu nành,có vị thơm ngon nhẹ nhàng,ít Lactose nhưng giàu đạm
tự nhiên và bổ dưỡng,thích hợp cho bạn thưởng thức mọi lúc mọi nơi.Quy cách đóng
gói:Bịch fino 200ml-220ml
-Sữa tươi tiệt trùng Milkplus hướng tới nhóm khác hàng là người lớn với nhiều hương vị
khác nhauTrong khi những loại sản phẩm sữa tươi khác không đáp ứngđược một số khách
hàng khó dung nạp Lactose(loại đường cơ bản,chủ yếu có trong sữa động vật có vú)đối
với những người mắc bệnh về đường tiêu hóa
-Không dung nạp Lactose là một hội chứng gồm các triệu chứng xảy ra sau khi ăn
Lactose hay thực phẩm có chứa Lactose:đau bụng,tiêu chảy,buồn nôn,đầy hơi,trướng
bụng.Vinamilk đã cho ra đời sản phẩm MilkPlus có bổ sung tinh chất SoyPro chiết xuất từ
đậu nành,ít Lactose,giàu đạn thiên nhiên,có khả năng tiêu hóa dễ dàng hơn.Sự ra đời của
sản phẩm này đã tạo một sự yên tâm cho những người bị “dị ứng” ấtvới sữa tươi khi mà
tỉ lệ người mắc các bệnh đường ruột ở Việt Nam đang ngày càng gia tăng
3.3.1.3:Sữa tươi tiệt trùng MilkKid
-Được sản xuất từ sữa bò tươi nguyên chất,giàu canxi và hoáng chất.Sản phẩm được xử
lý bằng công nghệ tiệt trùng hiện đại,sữa tươi được tiệt trùng ở nhiệt độ cao trong thời
19

gian cực ngắn(3 giây)nên sản phẩm bảo toàn được tất cả các vitamin,khoáng chaatshamf
lượng canxi trong sữa với tỉ lệ D/Ca tối ưu,được bổ sung DHA giúp trẻ phát triển cao
lớn,mạnh khỏe,nhanh nhẹn và thông minh.Sản phẩm đóng gói hộp giấy 110ml
-Sự quan tâm dinh dưỡng đối với trẻ nhỏ ngày càng được nâng cao.nhất là mặt hàng
sữa,vừa dễ tiêu hóa ,giàu dinh dưỡng,phát triển chiều cao và trí tuệ của trẻ.Nhưng không
phải cái gì tốt trẻ cũng đều chịu ăn,đối với nhiều đứa trẻ đôi khi chúng ăn bằng mắt,ăn
bằng cảm giác…Do vậy sản xuất sữa tươi cho trẻ Vinamilk đã rất chú trọng về mẫu mã
bao bì với những nhân vật hoạt hình ngộ nghĩnh,dung mãnh, thu hút sự chú ý của trẻ
nhỏ.Thể tích hộp vừa phải lại chứa nhiều chất dinh dưỡng,hương thơm và vị ngon thích
hợp cho trẻ từ 6-12 tuổisản phẩm đã thực sự là một sản phẩm đầy hiệu quả
3.3.1.4:Những sản phẩm mới khác
-Trong năm 2011,Vinamilk đã tung ra thị trường hàng loạt những sản phẩm mới
như:dòng sản phẩm sữa tiệt trùng bổ xung vi chất mới ADM+ và DieLac Pedia-sản phẩm
dinh dưỡng cho trẻ biếng ăn với những thành công bước đầu nổi bật về mặt sản lượng và
doanh thu.Tháng 2 năm 2011,Vinamilk đã cho ra đời dòng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng bổ
sung vi chất ADM+,gồm 3 loại:có đường,hương dâu và hương socola.Công thức của sản
phẩm được phát triển dựa trên các nghiên cứu của Trung tâm nghiên cứu phát triển và An
toàn thực phẩm Vinamilk và Viện Dinh Dưỡng Quốc gia về tình trạng dinh dưỡng và thể
trạng của trẻ em Việt Nam.Ngoài việc cung cấp các chất dinh dưỡng cơ bản,sữa tiệt trùng
công thức ADM+ được bổ sung các vi chất quan trọng cho sự phát triển toàn diện của trẻ
nhỏ:Canxi,Vitamin A,D3,Magie,Mangan và Kẽm.Chính vì vậy,sản phẩm này là nguồn
dinh dưỡng rất lý tưởng,giúp phát triển chiều cao và tăng cường thị lực,hoàn toàn phù hợp
với trẻ em Việt Nam nói riêng và người Việt Nam nói chung
-Năm 2012,Vinamik tiếp tục tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm mới đánh dấu những
thành công nhất định của Vinamilk trong lĩnh vực nghiên cứu,phát triển sản phẩm
như:sữa tươi tiệt trùng tách béo Vinamilk 100%,sữa công thức Die-lac Optimum cho trẻ
sơ sinh và trẻ nhỏ….tất cả những sản phẩm mới này đều đem lại sự hài lòng cho người
tiêu dùng và doanh thu cho công ty Vinamilk

20


3.3.2:Đánh giá hiệu quả sản phẩm mới
Bằng việc nghiên cứu,tìm hiểu kỹ càng nhu cầu cuả người tiêu dùng,hằng năm vinamilk
đã phân tích và đưa ra được hàng loạt sản phẩm hài long khách hàng với nhiều công dụng
trong một sản phẩm.Càng ngày Vinamilk lại chiếm được lòng tin và sự ủng hộ to lớn của
khách hàng giúp cho thương hiệu ngày càng phát triển trên thị trường.Gần đây Vinamilk
đã ký kết hợp tác quốc tế về nghiên cứu và ứng dụng Khoa học Dinh dưỡng để phát triển
sản phẩm dinh dưỡng đặc thù cho tểm Việt Nam với ba đối tác hàng đầu châu Âu chuyên
về nghiên cứu phát triển và ứng dụng khoa học vi chất và vi sinh là tập đoàn DSM-Thụy
Sỹ,công ty Lonza-Thụy Sỹ và tập đoàn Chr.Hasen-Đan Mạch
Hy vọng trong thời gian sắp tới Vinamilk sẽ còn cho ra mắt nhiều sản phẩm sữa tươi nói
riêng và các sản phẩm của Vinamilk nói chung nữa để phục vụ cho nhu cầu ngày càng
cao hơn của người tiêu dùng
3.4 CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ HỖ TRỢ SẢN PHẨM
-Vinamilk đã có những chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm ,luôn quan tâm đến sức khỏe
cộng đồng bằng cách luôn hướng đến phương châm "lợi ích của người tiêu dùng là mục
tiêu phát triển của vinamilk "bằng sự kết hợp của một số dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo
với sự phục vụ chu đáo ,tận tâm và luôn lắng nge ý kiến phản hồi từ khách hàng .Để trở
thành biểu tượng niềm tin số 1 Việt Nam .Cung cấp thông tin dinh dưỡng hữu ích cho
từng đối tượng khách hàng thông qua nguồn thông tin chính xác mà vinamilk đem lại .Tư
vấn dinh dưỡng .Đáp ứng nhu cầu chính đáng của người tiêu dùng là cần được sự tư vấn
của các nhà chuyên môn về dinh dưỡng ,để có một chế độ ăn phù hợp nhất ,mang lại sức
khỏe ,hạnh phúc cho gia đình ,góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống .Thường xuyên
có các chương trình khuyến mãi ,ưu đãi hấp dẫn dành cho quý khách hàng ,để tri ân khách
hàng thân thiết và mang sản phẩm của vinamilk đến với mỗi người Việt Nam .Có những
sản phẩm theo nhu cầu dinh dưỡng .nó có các trang chuyên mục giúp bạn tìm hiểu nhanh
hơn và chính xác hơn sản phẩm theo nhu cầu dinh dưỡng của mỗi người .Đánh giá tình

trạng của người lớn và trẻ em .Vinamilk cung cấp cho bạn cách đánh giá tình trạng dinh
dưỡng người lớn và trẻ em giúp cho người tiêu dùng hiểu biết chính xác nhất về tình trạng
sức khỏe và chế độ dinh dưỡng của mình .Lập ra các trang để trả lời câu hỏi của khách
21


hàng .Vinamilk giải đáp một số câu hỏi thường gặp để bạn có thể hiểu nhanh hơn về
những điều cơ bản thường gặp về thông tin dinh dưỡng và cách sử dụng đúng cách . Bên
cạnh đó để hỗ trợ cho sản phẩm thì Vinamilk còn hỗ trợ luật bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng nhằm giới thiệu cấc loại sữa tươi của vinamilk.Để đảm bảo chất lượng sản phẩm
vinamilk luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản
phẩm và dịch vụ ,đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và dịch vụ ,đảm bảo an toàn vệ sinh
thực phẩm vs giá cạnh tranh ,tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định .Trước
khi đưa sản phẩm sữ tươi ra thị trường thì vinamilk luôn gửi mẫu đi kiểm định ,kiểm tra
từ các tiêu chuẩn chất lượng đến thành phần dinh dưỡng .Vinamilk không chỉ đảm bảo
cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng mà còn đảm bảo lợi ích cho
người tiêu dùng nông dân cung cấp nguyên liệu .Với Vinamilk thì chất lượng dịch vụ cho
khách hàng luôn được đề cao và chú trọng .luôn đáp ứng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh
.và đặc biệt có giá dẻ phù hợp với mức thu nhập của mọi người ,.Bên cạnh chất lượng
dịch tương đối tốt thì chi phí dịch cũng không kém phần quan trọng .đối với khách hàng
mua sản phẩm sữa với số lượng lớn thì công ty cung cấp hàng miễn phí .nhưng với việc
chi phí hỗ trợ dịch vụ như quảng cáo thì chiếm qua cao để truyền thông tốt nhất đến
người tiêu dùng .Với hình thức cung cấp dịch vụ :công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ
hoặc dịch vụ được cung cấp qua hệ thống trung gian như các đại lí . Đặt địa điểm tại một
số nơi trên . Cung cấp đến các đại lí bán lẻ ,các siêu thị : theo quy trình kinh doanh các
sản phẩm của vinamilk bán ra đầu tiên cho các nhà phân phối .nó còn mở rộng mạng lưới
khắp nơi.bên cạnh đó thì vinamilk còn có nhiều chính sách hỗ trợ ưu đãi để trở thành
người bạn thân thiết và trung thành với sản phẩm của mình .
KẾT LUẬN

Tóm lại công ty sữa vinamilk đã thực sự đưa ra các chiến lược sản phẩm của mình. Hiểu
được nhu cầu thực tế của thị trường công thêm ngân sách chi cho quản cáo giới thiệu sản
phẩm lớn đã giúp cho các chiến lược mà công ty đưa ra đều đem lại hiệu quả cao, thông
tin tới người tiêu dùng một cách thuận lợi. Không chỉ vậy, chất lượng sản phẩm của công
ty vinamilk cũng được chú trọng và tạo niềm tin với khách hàng . Hơn 39 năm hình thành
và phát triển cùng vớ sự đổi mới của đất nước, vinamilk đã thực sự thành công khi tạo
dựng được một thương hiệu không chỉ mang tầm quốc gia mà còn vươn ra thị trường thế
22


giới. Có thể nói chiến lược marketing với chiến lược chính sách sản phẩm của công ty
vinamilk đã thực sự thành công.
Mong rằng trong tương lai công ty cỏ phần sữa vinamilk sẽ còn có những thay đổi về
chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing phù hợp hơn nữa để đưa công ty
ngày càng phát triển mạng mẽ

23


TàiLiệuTham Khảo

-Giáotrình Marketing cănbản
-www.tailieu.com.vn
-www.marketingchienluoc.com
-www.dantri.com
-www.saga.com
-www.google.com
-CácbáocáothườngniêncủaVinamilk

24