Báo cáo thực tập marketing online

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP
TP.HCM
---------------------KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
TỔNG HỢP DẦU KHÍ CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 111207

GVHD : GIẢNG VIÊN A
SVTH : SINH VIÊN X
MSSV : 1000000
LỚP

: LỚP

KHÓA : 2009-2013

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2013


II


LỜI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả,

báo cáo nêu trong báo cáo thực tập tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng
được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tp. HCM, ngày 30 tháng 5 năm 2013
NGƯỜI VIẾT BÁO CÁO
SINH VIÊN X

I


LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo thực tập, em đã học được nhiều
điều hay về kiến thức chuyên ngành tại công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc
trong môi trường cạnh tranh và thực tế đời sống, giao tiếp xã hội.
Hiện em đã viết xong bài báo cáo, và cũng đến thời hạn nộp báo cáo cho
nhà trường, em có đôi lời muốn nói đến những người đã giúp đỡ em rất nhiều
để có thể hoàn thành bài báo cáo này.
- Đầu tiên, em xin cảm ơn anh Nguyễn Thành Nam và chị NGUYỄN THỊ
NHƯ HUỲNH ở công ty công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã
nhiệt tình chỉ dẫn, hỗ trợ cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
- Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn thầy GIẢNG VIÊN A - giáo viên
hướng dẫn tận tình cho em, thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo nhiều nên em mới
có thể làm được bài báo cáo này hoàn chỉnh.
- Thứ ba, em xin cảm ơn ban giám đốc công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập và trải nghiêm
kinh nghiệm làm việc thực tế tại công ty.
Chúc cho các anh, chị trong công ty và thầy thật nhiều sức khỏe, ngày
càng thành công. Chúc cho công ty ngày càng làm ăn phát đạt.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người.

II


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

III

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

IV


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
............................................................................................................................
............................................................................................................................

............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

V


MỤC LỤC
LỜI CAM DOAN.................................................................................................I
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................II
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP.....................................................III
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...........................................IV
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN...............................................V

MỤC LỤC.........................................................................................................VI
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ......................................XII
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................XIV
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI....................................1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.............................................................................1
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.....................................................................1
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU...................................................................2
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................................2
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................2
1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI.......................................................................................2
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3
2.1 MARKETING ONLINE...........................................................................3
2.1.1 Khái niệm............................................................................................3
2.1.2 Mô hình Marketing Online.................................................................4
2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online.................................................4
2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP...............4
2.2.1 Nhân tố vĩ mô.....................................................................................4
2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế......................................................................5
2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động.........................................................5
VI


2.2.1.3 Văn hóa- xã hội...........................................................................5
2.2.1.4 Chính trị- pháp luật......................................................................5
2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật........................................................................5
2.2.2 Nhân tố vi mô.....................................................................................5
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh.......................................................................6
2.2.2.2 Khách hàng..................................................................................6
2.2.2.3 Nhà cung cấp...............................................................................6

2.2.2.4 Sản phẩm thay thế.......................................................................6
2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty...........................................................6
2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty...................................................6
2.2.3.2 Chiến lược của công ty................................................................6
2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty.................................................6
2.2.3.4 Nhân tố con người.......................................................................7
2.2.3.5 Tài chính của công ty..................................................................7
2.2.3.6 Tình hình kinh doanh..................................................................7
2.2.3.7 Cơ sở vật chất..............................................................................7
2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE.....................................7
2.3.1 Quảng cáo trực tuyến..........................................................................7
2.3.2 Catalogue điện tử................................................................................8
2.3.3 Email marketing.................................................................................8
2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes)........................................10
2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm).................................................11
2.3.6 PR Online..........................................................................................13
2.3.7 Article marketing..............................................................................14
2.3.8 Blog & Social Media........................................................................14
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................15
VII


3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU.................................................................15
3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.........................................15
3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp...............................................................16
3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp.................................................................16
3.2.2.1 Cách thức tiến hành...................................................................16
3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát............................................17
3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát..............................................17
3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát......................................................17

3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của
dữ liệu....................................................................................................17
3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha.............18
3.2.3.1 Ấn tượng....................................................................................18
3.2.3.2 Độ tin tưởng...............................................................................19
3.2.3.3 Tần suất......................................................................................20
3.2.4 Mô hình nghiên cứu..........................................................................21
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI
CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP........................................23
4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE
........................................................................................................................23
4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam.........................................23
4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam............................................24
4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng
cáo truyền thống khác................................................................................25
4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.......25
4.2.1 Giới thiệu..........................................................................................25
4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm 2012
....................................................................................................................29
VIII


4.1.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2012 .........................29
4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012.....................................................30
4.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY...................................................................31
4.3.1 Môi trường vĩ mô .............................................................................31
4.3.1.1 Kinh tế.......................................................................................31
4.3.1.2 Chính trị, pháp luật....................................................................31
4.3.3.3 Văn hóa, xã hội..........................................................................32

4.3.2 Môi trường vi mô..............................................................................32
4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh.....................................................................32
4.3.2.2 Khách hàng................................................................................33
4.3.2.3 Nhà cung cấp.............................................................................34
4.3.3 Môi trường bên trong.......................................................................34
4.3.3.1 Nhân sự......................................................................................34
4.3.3.2 Tài chính- kế toán......................................................................34
4.3.3.3 Văn hóa công ty.........................................................................35
4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY....................35
4.4.1 Email Marketing ..............................................................................35
4.4.2 Xây dựng website.............................................................................39
4.4.3 Quảng cáo trực tuyến........................................................................41
4.4.4 Social Media.....................................................................................41
4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online .................................41
4.5 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI).....................42
4.5.1 Thống kê mô tả.................................................................................42
4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng......................................................42
4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn.42

IX


4.5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng, nhà
cung cấp, đối tác làm ăn........................................................................43
4.5.1.4 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ
các nguồn...............................................................................................46
4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP............................................................47
4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội...........................................47
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP.....................................................52

5.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
........................................................................................................................52
5.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh...........................................................................52
5.1.2 Mục tiêu phát triển............................................................................52
5. 2 NHÓM GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
CỦA CÔNG TY............................................................................................53
5.2.1 Xây dựng các điều kiện để thực hiện Marketing online..................53
5.2.1.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức............................................................53
5.2.1.2 Nguồn nhân lực.........................................................................54
5.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật..............................................................55
5.2.2 Giải pháp cho hoạt động marketing online sắp tới..........................55
5.2.2.1 Giải pháp sau khi nghiên cứu....................................................55
5.2.2.2 Giải pháp cho hoạt động Email marketing của công ty hiện tại
................................................................................................................57
5.2.2.3 Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động
marketing online của công ty................................................................59
KẾT LUẬN........................................................................................................60
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT....................................................................IX
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ............................IX
PHỤ LỤC 2 : DỮ LIỆU CHẠY BẢNG........................................................XIII
X


TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................XXII

XI


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu.......................................................................15

Bảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng .....................................18
Bảng 3.2: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát........................18
Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin ..........................................19
Bảng 3.4: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát........................19
Bảng 3.5: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố tần suất .......................................20
Bảng 3.6: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát........................21
Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến...........................................................22
Hình 4.1: Logo Công ty.....................................................................................25
Sơ đồ 4.1: cơ cấu tổ chức Công ty.....................................................................28
Bảng 4.1 : bảng kết quả sản xuất kinh doanh 2012...........................................29
Bảng 4.2: Báo cáo dòng tiền 2012....................................................................30
Hình 4.2: một Email được gởi tới khách hàng..................................................36
Hình 4.2: Giao diện trang chủ công ty..............................................................40
Bảng 4.3: Quy mô công ty khách hàng.............................................................42
Biểu đồ 4.1: các kênh tìm kiếm thông tin khách hàng......................................43
Bảng 4.5: ảnh hưởng của nhóm yếu tố ấn tượng đến sự lựa chọn khách hàng,
đối tác.................................................................................................................43
Biểu đồ 4.2: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố ấn tượng...........................44
Bảng 4.6: ảnh hưởng của nhóm yếu tố độ tin tưởng đến sự lựa chọn khách
hàng, đối tác.......................................................................................................44
Biểu đồ 4.3: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố độ tin tưởng.....................45
Bảng 4.7: ảnh hưởng của nhóm yếu tố tần suất ...............................................45
Biểu đồ 4.4: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố tần suất............................46
Biểu đồ 4.2 : khách hàng biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP....................................................................................................................46
XII


Biểu đồ 4.3: đánh giá về hoạt động marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP..............................................................................47

Bảng 4.8: Descriptive Statistics.........................................................................48
Bảng 4.9: Correlations.......................................................................................48
Bảng 4.10 : ANOVA.........................................................................................50
Bảng 4.11: Coefficients.....................................................................................50
Hình 5.1: một mẫu email marketing đề xuất.....................................................57

XIII


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP : Công ty cổ phần dich vụ tổng hợp
dầu khí CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
HTML

: Hyper Text Markup Language, Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn

bản.
CNTT

: Công nghệ thông tin.

TP. HCM

: Thành phố Hồ Chí Minh.

E- Marketing: Electric Marketing.

XIV

XV


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã
thay đổi một cách mạnh mẽ. Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát
triển vũ bão của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào
cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước
đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ
đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nền kinh tế
thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài
nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công
việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên
trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống
Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải
pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của
công ty. Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng
những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập
thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP em đã chọn đề tài:
“Giải pháp cho hoạt động marketing online của Công Ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP” làm đề tài thực tập cho mình.

1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Maketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm,
thương hiệu cho các doanh nghiệp. Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn
về lĩnh vực Marketinh Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại.
Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã
được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh
vực kinh doanh, so sánh giữa Marketing Online với Marketing truyền thống.
bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế. Đồng
thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục,
và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề
tiếp cận khác hàng, quản bá thương hiệu bằng Marketing Online.
SVTH: SINH VIÊN X

Trang 1


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách
hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách
hàng, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp cho hoạt động Marketing Online của
Công Ty.

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp. Cụ
thể là Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
Giai đoạn phân tích dữ liệu: từ quý 3 năm 2012 đến hết quý 1 năm 2013.

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chuyên đề này được nghiên cứu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường,
nghiên cứu và thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.

1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh
mục tài liệu tham khảo cùng với phần mục lục, nội dung của bài gồm có 5
chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Phân tích thực trạng.
Chương 5: Kết luận và giải pháp.

SVTH: SINH VIÊN X

Trang 2


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE
2.1 MARKETING ONLINE
2.1.1 Khái niệm
• Khái niệm 1:
p. Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến
đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá

nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
• Khái niệm 2:
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử
( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
• Khái niệm 3:
Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng
của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa
hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing
Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:
• Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
• Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào
internet.
• Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là
thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.
• Marketing Online ( E - marketing) là cách thức dùng các phương
tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm
hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và
thuyết phục họ chọn nó.
• E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương
tiện điện tử.
• E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán
hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
SVTH: SINH VIÊN X

Trang 3


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

2.1.2 Mô hình Marketing Online
Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh
doanh trực tuyến xuất hiện liên tục. Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có
thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng
nhất trong môi trường hiện tại.
Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet
để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc trưng của mô hình này là, việc
giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách
truyền thống.
Dịch vụ trước bán hàng: trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng
trang website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ
bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh
nghiệp trên trang website..
Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ
khách hàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng
công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online
Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng,
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian
máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều
người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt
động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều
mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những
người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao

dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí
thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP
2.2.1 Nhân tố vĩ mô
SVTH: SINH VIÊN X

Trang 4


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

Môi trường bên ngoài công ty: ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh
nghiệp, sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ
mạng mục tiêu của mình.
2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế
Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông
Marketing Online. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có
chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh
doanh của doanh nghiệp.
2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động
Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng
lao động hằng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa
chọn lao động có chất lượng.
2.2.1.3 Văn hóa- xã hội
Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp

với đà phát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài
cho doanh nghiệp. Điều này đi đến hậu quả là bầu không khí văn hóa trong
doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
2.2.1.4 Chính trị- pháp luật
Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của Nhà
Nước đối với giới kinh doanh. Quan tâm hàng đầu của Nhà Nước được thể
hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, nhưng
cũng đồng thời nó kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi
phải đối phó với các xung đột trong canh tranh.
2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật
Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa
học kỹ thuật, nhất là sự phát triên mạnh mẽ của Internet. Khi khoa học- kỹ
thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa
do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình.

2.2.2 Nhân tố vi mô
Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng
từng doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản

SVTH: SINH VIÊN X

Trang 5


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

phẩm thay thế, công chúng…Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp
và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp canh tranh nhau trên nhiều
lĩnh vực bao gồm như: sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự…Để tồn
tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh rõ
ràng, có các chính sách hợp lý.
2.2.2.2 Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài.
Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh
nghiệp. Do vậy doanh nghiệp phải đảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ
sản xuất ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng
2.2.2.3 Nhà cung cấp
Nhà cũng cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp. Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing
diễn ra hiệu quả. Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan
trọng.
2.2.2.4 Sản phẩm thay thế
Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gủi biểu hiện một mối đe dọa cạnh
tranh, làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lời
của nó.

2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty
2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty
Đây là yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tới
các bộ phận chuyên môn khác và cụ thể là bộ phận kinh doanh và marketing.
2.2.3.2 Chiến lược của công ty
Chiến lược của công ty cũng ảnh hướng lớn đến các hoạt động Marketing
Online, nó góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đi đúng hướng và tạo ra giá
trị lớn hơn cho doanh nghiệp.
2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty

SVTH: SINH VIÊN X

Trang 6


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

Bầu không khí- văn hóa của doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị,
niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một
tổ chức.
2.2.3.4 Nhân tố con người
Nhân tố con người đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác
nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những
nhu cầu ham muốn khác nhau.
2.2.3.5 Tài chính của công ty
Tài chính của công ty là một trong những công cụ quản lý kinh tế tài chính
quan trọng có vai trò tích cực trong quản lý, điều hành và kiểm soát các hoạt
động kinh tế, tài chính của công ty.
2.2.3.6 Tình hình kinh doanh
- Khả năng hình thành các liên minh giữa các công ty thuộc nhiều ngành
nghề giống nhau hay khác nhau để tồn tại và phát triển.
2.2.3.7 Cơ sở vật chất
Vật chất bao gồm: vốn, sản xuất, nhà xưởng, máy móc trang thiết bị,
thông tin môi trường kinh doanh… đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất và dịch vụ
thì nguồn vật chất về vồn, máy móc trang thiết bị, thông tin trong môi trường
kinh doanh chiếm giá trị cao trong tổng nguồn vật chất.

2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE
Các công cụ đó có thể bao gồm:

2.3.1 Quảng cáo trực tuyến
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung
cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.
Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin
đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.
Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm
cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ
các quảng cáo online trên Website.
Ưu điểm:

SVTH: SINH VIÊN X

Trang 7


Báo Cáo Tốt nghiệp

GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A

- Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm
chọn mới. Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý
cũng như có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp.
Cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm
vào đối tượng thích hợp.
-Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được
truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo

có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có
thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần
đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này
khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt
xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi
quảng cáo thường xuyên.
-Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng
với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên
mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu
thoả mãn thì có thể mua.

2.3.2 Catalogue điện tử
Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu
cầu trưng bày hàng hoá, sản phấm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm
thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước...Khác biệt chỉ ở chổ
catalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt
hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn.

2.3.3 Email marketing
Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email,
sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới
thiệu sản phẩm. Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện
việc mua các sản phẩm của họ. Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người
sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua
hàng.

SVTH: SINH VIÊN X

Trang 8