phân tích hành vi mua xe ô tô của người tiêu dùng( môn marketing)

MÔN MARKETING CĂN BẢN
LỚP QTKD4-K9
Danh sách thành viên nhóm :
1. Trần Thị Hải

5. Đặng Thị Ngọc

2. Nguyễn Thị Khá

6. Phan Thị Thùy Anh

3. Lâm Thị Hạnh

7.LêThị Yến

4. Thiều Thị Hà

8.Lâm Thị Thùy Linh


Dưới đây là hình ảnh của 10 mẫu xe ô tô bán chạy
nhất Việt
Nam năm 2015






Phần trả lời câu hỏi
Câu 1: Phân tích hành vi mua xe ô tô của khách hàng Việt Nam?

• Đầu tiên phải kể đến điều đáng chú ý là có sự đối lập trong cách chọn ô tô của
người việt ở hai miền: Nếu khách hàng miền bắc luôn muốn mua ô tô dù nhỏ
thì người miền nam lại có tâm lý “đã mua là phải xe to”.và lượng mua ô tô ở
miền bắc thường lướn hơn ở miền nam.
• Giải thích điều này đó là do thời tiết miền Bắc khắc nghiệt nên ước mong có
xe hơi thiết thực hơn miền nam, văn hóa khách hàng ở đây muốn thể hiện
địa vị xã hội, đẳng cấp bản thân, coi ô tô là tài sản lớn. nên nhu cầu mua xe
lớn hơn, đặc biệt là phân khúc xe cỡ nhỏ. Ngược lại người miền nam không
quan trọng “phải mua được ô tô” khi tích lũy tài chính chưa đủ lớn”, khí hậu
hài hòa khiến xe máy vẫn là một phương tiện dễ dàng chấp nhận được. Hơn
nữa người miền nam thường có thói quen chi tiêu cho cuộc sống thường ngày
hơn là quan tâm xây đắp tài sản lớn như nhà, xe.


Sau đây là một số lý do người tiêu dùng muốn mua ô tô:

số lựa chọn
số lựa chọn
số lựa chọn

Có thể thấy người mua ô tô chủ yếu với lý do nó an toàn và tiện dụng, thường sử
dụng ô tô để đi chơi với gia đình hay bạn bè.


• Nguồn tham khảo của người tiêu dùng khi mua ô tô


Kết quả cho thấy người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu thông tin trước khi mua xe nhiều nhất là
thông qua ý kiến người thân. Một kết quả khảo sát khác còn cho thấy có đến 80% số người được hỏi
đã từng mua,sử dụng xe hay đang tìm hiểu về xe đều sẵn sàng giới thiệu về mẫu xe mình đang sử

dụng hoặc đang tìm hiểu cho người khác quan tâm. Qua đó ta có thể thấy, các doanh nghiệp ô tô
nên chú trọng vào các dịch vụ của mình chính là cách tiếp thị hiệu quả nhất. Hơn nữa cần chú trọng
hoạt động kinh doanh qua mạng, nhất là khi phương tiện tiếp cận qua mạng hiện nay đang được phổ
biến rộng rãi và kênh truyền thông này đang thu hút dược phần lớn người sử dụng tại Việt Nam.

Chất lượng và giá thành luôn là yếu tố được quan tâm hàng đầu đối với bất kỳ người tiêu dùng Việt
Nam nào. Ai cũng mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng tốt với giá thành phù hợp.
Trước đây, khi người tiêu dùng khó đánh giá được một chiếc xe, họ thường đánh giá thông qua ý
niệm cá nhân của họ, nhưng giờ đây ý niệm đó đã thay đổi .Nhất là khi gần đây các dòng xe của
Hàn Quốc như Huyndai_Kia đang thâm nhập rất nhanh vào thị trường Việt Nam với giá cả phải
chăng, chất lượng tốt, độ an toàn cao, tiết kiệm nhiên liệu ,đồng thời cũng không kém.


Câu 2:Nguyên nhân sự khác biệt về mẫu mã và dòng xe lựa chọn giữa hai miền

Nam – Bắc
Sự khác biệt về mẫu mã và dòng xe được lựa chọn giữa hai miền Nam – Bắc

Miền Bắc

Miền Nam

- Khách hàng miền Nam thiên về chất của

xe.
- Mua xe nhỏ là sở thích của người miền Bắc. Với điều kiện tự nhiên khá tốt, việc di chuyển
Với những mẫu xe nhỏ và hạng sang trọng của bằng xe máy vẫn tiện lợi. Do đó, xu hướng
của người miền Nam là đã mua xe thì mua
các hãng sản xuất ô tô của Hàn Quốc luôn
được người tiêu dùng miền Bắc ưa chuộng

xe to và chở được nhiều người có tính đa
trong giai đoạn này. Theo thống kê trong nửa dụng. Với mẫu xe hơi 6 chỗ SUV Everest của
đầu năm 2014 miền Bắc là 42702 xe .
Ford, số lượng bán là 174 xe ở miền Bắc và
165 xe ở miền Nam, thị trường tiêu thụ miền
Nam vượt mức với 228 chiếc.


Nguyên nhân sự khác biệt về mẫu mã và dòng xe lựa chọn giữa
hai miền Nam – Bắc

Về điều kiện tự nhiên
Miền Bắc
-Do những người mua xe chủ yếu tập
trung ở thành phố như Hà Nội mà ở đây
thì đường giao thông chật hẹp nên việc
mua xe nhỏ sẽ dễ di chuyển hơn.

Miền Nam
-Có nhiều thành phố phát triển, cuộc
sống nhân dân được cải thiện nhiều
điểm du lịch nổi tiếng. Do đó khi người
dân đi chơi thì thường chọn xe cỡ to để
di chuyển cho dễ để đi du lịch.


.

Về văn hóa-xã hội
Miền Bắc

+ Khách hàng muốn thể hiện địa vị xã
hội, đẳng cấp bản thân, coi ô tô là tài
sản, nên nhu cầu mua xe lớn, đặc biệt ở
phân khúc xe cỡ nhỏ, nơi những khách
hàng mua xe lần đầu dễ với tới nhất.
+ Quan tâm đến đẳng cấp thương hiệu,
tâm lý tập thể, mua sắm có kế hoạch bị
ảnh hưởng tới quảng cáo và nội dung
quảng cáo.
+ Thích quảng cáo “ đao to búa lớn “.

Miền Nam

+ Thường có thói quen chi tiêu cho cuộc sống
thường ngày hơn là quan tâm xây đắp tài
sản lớn như nhà ,xe. Do đó họ thường có xu
hướng đã mua xe thì sẽ mua xe to, chở được
nhiều người.. Bên cạnh đó, nhiều nhà máy,
cơ quan, tổ chức cần sử dụng nên nhu cầu
mua xe cũng tăng đáng kể, do đó hai dòng
xe Innova và Fortuner bán chạy gấp đôi miền
Bắc.
+ Thiên về cái chất lượng của mỗi xe.
+ Thích thử các sản phẩm mới, thích vui
nhộn hài hước,xu hướng sống hiện đại, ít
khả năng sẽ tiết kiện tiền để mua những sản
phẩm cao cấp, tâm lý cá nhân, ít thực hiện
hành vi mua sắm có kế hoạch mà thường
mua ngẫu hứng

Về kiểu dáng
Miền Bắc
- thường chọn xe cỡ nhỏ, gia đình.
- Những dòng xe được ưa chuộng hiện
nay:
Vidamco là nhà sản xuất rõ nhất về
xu hướng sử dụng xe hạng xe nhỏ cho
người miền Bắc, trong 4 tháng có tới 302
chiếc Matiz được bán ra ở đây trong khi
miền Nam hang xe Hàn Quốc bán được
62 chiếc. Vậy cứ 5 chiếc Matizbans được
ở miền Băc thì miền Nam mới bán được
1 chiếc.

Miền Nam
- thường chọn xe cỡ lớn đa dụng.
- Những dòng xe được ưa chuộng hiện
nay:
Toyota bán được 1858 chiếc ở phia
Nam trong khi miền Bắc là 1223 chiếc.
Như vậy cứ 3 chiếc bán ra trong Nam
thì ngoài Bắc có 2 chiếc. Trong các đại lý
trong Nam giao 6510 chiếc thì ở miền
Bắc là 3062 chiếc, tạo nên tỷ lệ là 2 :1.
Hay Ford ở miền Nam bán được là 210
chiếc còn niền Bắc là 231 chiếc


Câu 3 : Vấn đề mà người tiêu dùng Việt Nam quan tâm khi mua ô tô

Giá thành,kiểu xe,mức tiêu hao nhiên liệu,thương hiệu ,màu xe,…đó là những
tiêu chí cơ bản của người tiêu dùng khi mua xe ô tô.
1.Giá thành
• Tiêu chí đầu tiên được nhiều người nghĩ tới và cân nhắc trước khi quyế dịnh mua
xe ô tô là mua chiếc xe tầm nào để phù hợp với nguồn tài chính của mình
• Nhiều cuộc điều tra khảo sát về quyết định mu axe của người tiêu dùng đều nhắc
đến vấn đề giá cả đầu tiên
2.Mục đích sử dụng
• Trên thị trường có rất nhiều dòng xe khác nhau nên nhu cầu sử dụng và khả năng
thanh toán của cá nhân được cân nhắc để đưa ra sự lựa chọn chính xác.


3.Mức tiêu hao nhiên liệu
Nhiên liệu chiếm 1 phần khá lớn trong tổng chi phí “nuôi” xe nên cần
tìm hiểu kỹ mức tiêu hao nhiên liệu thực tế trước khi mua xe.
4,Chọn màu xe
Vấn đề màu sắc không chỉ đơn giản là chọn màu thích nhất trong bảng
màu của hãng xe.Màu sắc có vai trò không nhỏ quyết định xe bạn có dễ
sang tên hoặc chuyện đổi chủ hay không
5.Vấn đề an toàn
Bạn mua ô tô vì muốn được di chuyển 1 cách dễ dàng và tiện nghi do
đó không thể bỏ qua vấn đề an toàn khi mua xe.


6.Chế độ bảo hành
Khi mua xe mà các dịch vụ này sẽ thay đổi,chỉ khi có trục trặc
xảy ra chủ xe mới thấy sự khác biệt. Bình thường khi
mua xe khách hàng nào cũng muốn được hưởng chế
bảo hành kéo dài càng lâu càng tốt,càng nhiều km

càngtốt.Nên tham khảo xem chiếc xe mình mua
của hãng xe có dịch vụ ,cơ sở vật chất chế độ bảo
hành có tiện lợi và tốt hay không
.


• 7.Thương hiệu
Quyết định mua xe của thương hiệu nào là 1
quyết định khó khăn.
Các thương hiệu mới thường sẽ quyến rũ , hấp dẫn
khách hàng về giá cả, còn với sự lựa chọn
về sự an toàn thì những thương hiệu
có bề dày và cả uy tín trên thì trường.


các bạn
nhập TPP
khăn gì ?

Sau đây là một số câu hỏi phụ dành cho
Câu 1
Theo các bạn,khi Việt Nam gia
ngành ô tô sẽ gặp những thuận lợi khó


Trả lời: thuận lợi :
Gia nhập TPP sẽ mở ra cơ hội thu hút vốn đầu tư hợp tác vs các nước nhằm hiện đại
hóa sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao năng suất lao động và sức
cạnh tranh, tham gia sâu hơn vào chuỗi sản xuất toàn cầu
Với thuế xuất 0% thị trường ô tô xẽ đa dạng hơn và với giá thành rẻ dẫn đến nhu cầu

mua của người sử dụng sẽ tăng
• Khó khăn:
Do sự gia nhập của các hãng xe từ nước ngoài vào việt nam với giá thành rẻ làm cho những
hãng xe lỗi thời không bắt mắt , không còn phù hợp nữa sẽ khó có thể tiêu thụ được
Các hãng sẽ gặp nhiều khó khăn trong cạnh tranh có thể dẫn tới phá sản, việc giảm thu ngân
sách từ giảm thuế nhập khẩu sau khi thực hiện TPP. Việc giảm thuế quan có thể khiến luồng
hàng nhập khẩu từ các nước TPP vào việt nam gia tăng với gía cả cạnh tranh hơn, các hãng ô
tô tại việt nam sẽ bị ảnh hưởng và cạnh tranh gay gắt hơn


Câu hỏi 2: Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh sản xuất ô
tô thì bạn sẽ làm như thế nào để sản phẩm của mình cạnh
tranh tốt ở cả 2 thị trường nam bắc ?


Sau đây là câu trả lời của nhóm tớ
• Do nhu cầu và thị hiếu ở mỗi miền là khác nhau , nếu khách hàng ở miền bắc muốn mua ô tô
nhỏ thì người mền nam lại có tâm lí muốn mua ô tô to , vì vậy cùng một sản phẩm của bạn rất
khó bán chạy được cả 2 miền
•

Nếu khách hàng của bạn là người miền bắc thì sản phẩm của bạn sẽ đẹp và gọn nhẹ mẫu
mã hợp thời trang, thì xu hướng mua của người miền bắc là rất cao và đông hơn ở miền nam

•

Người miền nam thì họ lại quan tâm nhiều đến đẳng cấp thương hiệu, thiên về cái chất
của mỗi xe , khoản đầu tư của doanh nghiệp sẽ lớn hơn nhưng đông thời lợi nhuận thu lại cũng
nhiều hơn nếu sản phẩm của bạn bán chạy trên thị trường

•

Theo như số liệu hiện có thì hiện tại chưa có sản phẩm nào bán được ở cả hai miền là
như nhau , vì thế trước tiên muốn bán được sản phẩm thì doanh nghiệp của bạn phải có uy tín
chất lượng sản phẩm cao, không những thế mẫu mã còn phải đẹp chất lượng sản phẩm cao ,
giá thành phải hợp lí " nếu bạn bán được sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ bạn sẽ tìm thấy
nhu cầu sản phẩm cao hơn đến mức có thể gọi là toàn cầu "Henry Ford


• vì vậy nên tập trung sự quan tâm vào từng chi tiết của sản phẩm để có thể tạo
ra được sự kết nối với khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với họ,
cũng có quan niêm cho rằng "công ti không chỉ là cỗ máy sản xuất ra tiền mà phải
mang lại một điều gì đó cho cuộc sống con người trở nên tốt đẹp hơn , nếu làm
được như vậy sản phẩm của bạn chwacs chắn sẽ tiến xa hơn và lợi nhuận tự
nhiên sẽ đến " vì thế doanh nghiệp của bạn sẽ thành công trong cả hai mền khi
bạn biết kết hợp những yếu tố mới khác lạ tạo niền tin cũng như đáp ứng được
tất cả các nhu cầu trên thì rất có thể bạn sẽ thành công


Cảm ơn cô và các bạn
đã chú ý lắng nghe