Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch người pháp của công ty du lịch việt nam

Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Mc Lc
Li núi u
Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit
Nam......................................................................................
1.1. Marketing du lch.................................................................
1.1.1. Dch v du lch.......................................................................
1.1.1.1. Khỏi nim dch v du lch ...........................................
1.1.1.2.c im dch v du lch ..............................................
1.1.1.3. Cỏc loi hỡnh dch v du lch .......................................
1.1.2. Marketing du lch .................................................................
1.1.2.1. Khỏi nim Marketing du lch .......................................
1.1.2.2. c im Marketing du lch ........................................
1.1.2.3. S khỏc bit ca Marketing du lch vi Marketing trong cỏc
dch v khỏc.................................................
1.2. Sc hp dn ca du lch Vit Nam ...............................
1.2.1. Cỏc thun li v kinh t- vn hoỏ xó hi- chớnh tr ngoi giao Vit
Nam ........................................................................
1.2.1.1. V kinh t......................................................................
1.2.1.2. V vn hoỏ xó hi.........................................................
1.2.1.3. V chớnh tr ngoi giao.................................................
1.2.2. Cỏc yu t thu hỳt khỏch du lch n Vit Nam ................
1.2.2.1. Truyn thng lch s v nn vn hoỏ m bn sc dõn
tc.........................................................................
1.2.2.2. Ti nguyờn du lch .......................................................
1.2.2.3. Vn hoỏ m thc...........................................................
1.2.2.4. Lu trỳ v gii trớ..........................................................

1
1

1
1
3
4
6
6
8
13
18
18
19
26
27
28
28
30
32
33

Chng 2: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit Nam v thc trng khỏch du lch ca
cụng ty .............................
2.1. Khỏi quỏt v cụng ty Du lch Vit Nam ...................
2.1.1. S lc quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty ....
2.1.2. Nhim v v quyn hn ca cụng ty ....................................
2.1.2.1. Nhim v......................................................................
2.1.2.2. Quyn hn.....................................................................
2.1.3. T chc b mỏy ca cụng ty .................................................
2.1.4. iu kin kinh doanh v cỏc lnh vc kinh doanh ch yu ca cụng
ty .............................................................................
2.1.4.1. iu kin kinh doanh ca cụng ty................................

2.1.4.2. Cỏc lnh vc kinh doanh ch yu ca cụng ty .............

1
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E

35
35
35
37
37
38
38
43
43
45


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
2.1.4.3. ỏnh giỏ nhng thun li v khú khn trong quỏ trỡnh hot ng
ca cụng ty..................................................
2.1.5. Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty nm 2002....
2.1.5.1. V cụng tỏc khai thỏc v phc v khỏch.......................
2.1.5.2. V hot ng i lý
2.1.5.3. V cụng tỏc u t liờn doanh.....................................
2.1.5.3. V hot ng ca i xe...............................................
2.1.6. Phng hng hot ng kinh doanh trong nhng nm
ti.............................................................................................

46

47
47
50
50
51
51

2.2. c im th trng khỏch du lch Phỏp ca Cụng ty Du lch Vit
Nam ........................................................
2.2.1. c im khỏch du lch Phỏp ca cụng ty ..........................
2.2.2. Thc trng khỏch du lch ca cụng ty..................................
2.2.2.1. S lng khỏch trung bỡnh ...........................................
2.2.2.2. S lng khỏch trung bỡnh............................................
2.2.3. D bỏo xu hng th trng khỏch Phỏp ca cụng ty .......
2.2.4. Cỏc bin phỏp duy trỡ v m rng th trng khỏch Phỏp cụng ty
ó ỏp dng.................................................................
2.2.5. Nhn xột v th trng khỏch Phỏp ca cụng ty ................
2.2.5.1. Nhng nguyờn nhõn khỏch quan..................................
2.2.5.2. Nhng nguyờn nhõn ch quan......................................

52
52
55
55
57
60
62
64
65
66

Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm duy trỡ v m rng th trng khỏch du lch ngi
Phỏp ca cụng ty Du lch Vit
Nam......................................................................................
3.1. Cỏc gii phỏp..............................................................................
3.1.1. Phõn on v nghiờn cu th trng....................................
3.1.2. Xõy dng v hon thin cỏc sn phm du lch ca cụng ty
3.1.2.1. Xõy dng cỏc chng trỡnh du lch trn gúi.................
3.1.2.2. Nõng cao cht lng dch v v chng loi dch v ....
3.1.2.3. Tng cng dch v hng dn.....................................
3.1.3. Thc hin cỏc chng trỡnh khuych trng, qung cỏo, khuyn
mi.............................................................................
3.1.3.1. Thụng tin qung cỏo.....................................................
3.1.3.2. Quan h tt vi c quan thụng tin i chỳng, bỏo chớ trong v
ngoi nc.....................................................
3.1.3.3. Khuyn mi..................................................................
3.1.4. Xõy dng chớnh sỏch giỏ linh hot.......................................
3.1.5. T chc tt hot ng phõn phi..........................................
3.2. Cỏc kin ngh.............................................................................
3.2.1. i vi Chớnh ph..................................................................

2
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E

68
68
68
70
71
73

76
77
77
78
78
80
82
84
84


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
3.2.2. i vi cỏc c quan chc nng qun lý v du lch ..............
3.2.2.1. Tng cc du lch Vit Nam ..........................................
3.2.2.2. Cỏc ngnh cú liờn quan.................................................
3.2.2.3. Chớnh quyn a phng ti cỏc im du lch ..............
3.2.3. i vi Cụng ty Du lch Vit Nam .......................................
Kt lun
Ti liu tham kho

3
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E

84
85
86
87
87

Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Li núi u
Xó hi ngy cng phỏt trin, i sng dn c nõng cao, nhu cu ca con ngi t
ch n no v mc m n n ngon - mc p. Theo thi gian nú khụng ch dng li tho
món nhu cu v vt cht m con ngi cũn cú mang mun tho món ngy cng cao nhu cu v
tinh thn. Con ngi mong mun cú thi gian vui chi, gii trớ, c hớt th bu khụng khớ
trong lnh- mi l, c tỡm hiu hc hi v tri nghim... Mt chuyn i xa hay mt cuc du
lch c coi l mt gii phỏp lý tng .
Thc vy, du lch tr thnh mt nhu cu khụng th thiu trong cuc sng mi ngi.
Ngy nay, mc phỏt trin, khỏ gi ca cuc sng khụng ch o m bng con s cỏc tin
nghi vt cht m cũn vic vic con ngi ó i du lch c bao nhiờu ni, lm giu thờm
c bao nhiờu vn sng ca mỡnh. Nu nh nm 1960, s khỏch i du lch quc t ton th
gii mi ch l 69 triu ngi thỡ nm 1990 con s ny l 385 triu ngi v n nm 2000
con s ny ó tng lờn ti 668 triu khỏch du lch quc t. D bỏo trong tng lai con s ny
s khụng ngng tng lờn 1567 triu vo nm 2010 (theo WTO).
Phỏt trin du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn l mc tiờu ca nhiu quc gia. Bi
du lch khụng ch em li li nhun cao m bờn cnh ú nú cũn l thụng ip ca tỡnh hu
ngh ho bỡnh v s hp tỏc gia cỏc quc gia ... V cng ging nh bt k ngnh kinh doanh
no, mun phỏt trin mi cp ngnh cú liờn quan s cú nhng mi quan tõm khỏc nhau. i
vi ngnh cụng nghip du lch iu quan tõm hng u ca chỳng ta vn l khỏch du lch.
Khỏch du lch l vn ct lừi nht trong vic quyờt nh s thnh cụng hay tht bi ca
ngnh du lch núi chung v cỏc hóng l hnh núi riờng. c bit trong mi cnh tranh gay gt
nh hin nay, khỏch du lch l trung tõm l c s v l tin cho s tn ti v phỏt trin ca
cỏc doanh nghip kinh doanh du lch. Bi khỏch hng l thng ; chỳng ta bỏn nhng gỡ m
khkỏch hng cn, khụng bỏn nhng gỡ m mỡnh cú. Tho món ti a nhu cu ca khỏch hng
ngha l chỳng ta ó thnh cụng.
Trong nhng nm va qua, lng khỏch du lch Phỏp n Vit Nam cú phn gia tng,
tuy nhiờn so vi tng khỏch du lch quc t n Vit Nam thỡ t l ny gim dn: 12,3% (nm

1996); 12,4% (nm 1997); 11,2% (nm 1998); 8,5% (nm 1999); 8,1% (nm 2000); 7,5%
(nm 2001); 6,8% (nm 2002) (Theo thng kờ ca Tng cc du lch Vit Nam). Trung bỡnh
hng nm Vit Nam ún c 0,05 % lt khỏch Phỏp i du lch nc ngoi. iu ny cha
tng xng vi tim nng du lch hai nc. Do vy, vic duy trỡ v m rng th trng khỏch
du lch Phỏp l rt quan trng i vi ngnh du lch Vit Nam núi chung v Cụng ty du lch
Vit Nam núi riờng. Vi t cỏch l mt n v l hnh giu kinh nghim trong quỏ trỡnh ún

4
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
v phc v du khỏch Phỏp, Cụng ty du lch Vit cú iu kin v kh nng trong vic khai
thỏc th trng khỏch Phỏp tng xng vi tim nng ca th trng ny.
Xut phỏt t nhng suy ngh trờn õy, ngi vit la chn ti:
"Cỏc gii phỏp nhm duy trỡ v m rng th trng khỏch du lch Phỏp ca cụng
ty du lch Vit Nam"
Kt cu khoỏ lun gm ba phn:
Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam
Chng 2: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit nam v thc trng khỏch du lch Phỏp ca
cụng ty
Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm duy trỡ v m rng th trng khỏch du lch Phỏp ca
cụng ty Du lch Vit Nam
Do kin thc cũn hn ch, thc t kinh nghim cha nhiu nờn lun vn khụng trỏnh
khi nhng thiu sút. Em rt mong c s úng gúp ý kin ca cỏc thy, cỏc cụ v cỏc bn.
Em xin chõn thnh cm n Cụ Phm Thu Hng ó tn tỡnh hng dn em trong quỏ
trỡnh thc hin bi khoỏ lun ny, cựng ton th cỏc bỏc, cỏc cụ chỳ cỏn b trong Cụng ty du
lch Vit Nam ó cung cp ti liu v to iu kin giỳp em hon thnh tt cun lun vn
ny.

H Ni, thỏng 12 nm 2003
Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam
1.1. Marketing du lch
1.1.1. Dch v du lch
1.1.1.1. Khỏi nim v dch v du lch
Theo d bỏo ca nhiu chuyờn gia kinh t th gii, du lch l ngnh cụng nghip s mt
ca th k XXI, cựng vi cỏc ngnh kinh t khỏc nh thụng tin v vn ti, hp thnh ba yu t
quan trng phỏt trin kinh t th gii trong th k XXI. Nhng nm cui ca th k XX, du
lch cựng vi cụng ngh thụng tin l nhng ngnh cú tc tng trng nhanh nht. Nm
1995 ó cú 576 triu lt ngi tham gia hnh trỡnh du lch quc t, con s ca nm 2000 l
trờn 700 triu lt ngi. Tớnh bỡnh quõn c hot ng du lch quc t v ni a , mi ngi
dõn trờn hnh tinh mt nm i du lch 2 ln. Thu nhp v du lch quc t nm 1995 l 372 t
USD, so vi nm 1990 tc tng trng l: 142%. Trong ú mc tng trng khỏch du lch
quc t 1995/1990 = 124%. Cỏc nc thuc khu vc Chõu ỏ v ụng Nam ỏ cng t nhng
thnh tu ỏng khớch l. Trung Quc ó ngng ca ún 20 triu khỏch du lch hng nm.

5
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Thu nhp v du lch ca Hng Kụng nm 1996 ó xp x 11 t USD, chim 45% GDP;
Singapore l 8,5 t USD, chim 8,1% GDP, Thỏi Lan l 7,6 t USD chim 3,8% GDP. Doanh
thu du lch Vit Nam nm 1995 t 0,8 t USD. Nm 2000 ó t trờn mc 1t USD.
Khỏch du lch n khu vc Chõu ỏ v ụng Nam ỏ ch yu l cụng dõn cỏc nc trong
khu vc tham quan ln nhau. Nht Bn, i Loan, Hng Kụng, Hn Quc l nhng nc gi
khỏch ch yu v cú mc chi tiờu du lch ln nht.
u t phỏt trin du lch cú ý ngha xó hi rt to ln. Du lch l yu t giỳp cho s giao
lu vn hoỏ gia cỏc cng ng dõn c thuc nhng vựng lónh th khỏc nhau trong mt quc

gia. Mi ngi sau mt chuyn i du lch cú thờm s hiu bit v lm phong phỳ thờm nhiu
kin thc v nhiu lnh vc khỏc nhau: vn hoỏ ngh thut, kin trỳc, lch s ca dõn tc mỡnh
v v dõn tc khỏc trờn th gii (thụng qua hot ng du lch quc t).
Thụng qua du lch, cỏc dõn tc khỏc nhau trờn th gii thờm hiu bit nhau hn v cng
cú ý thc bo v ho bỡnh, bo v thiờn nhiờn, bo v mụi trng sng. Du lch giỳp mi thnh
viờn ca xó hi cú mt mụi trng th gión ngh ngi, dng bnh...
Nh vy, dch v du lch c hiu nh mt tp hp nhng hot ng m bo cho
khỏch du lch nhng thun li v d dng ngay khi mua cng nh vic s dng nhng loi
hng hoỏ v dch v sut trong quỏ trỡnh hnh trỡnh trờn ng v tm thi lu trỳ ngoi ni
hng ngy ca h. ()
Dch v du lch c cung cp nhm tho món nhu cu ca du khỏch v ngh ngi,
dng bnh, vui chi v nhng nhu cu khỏc. Cht lng dch v du lch ũi hi mt h thng
tiờu chun kht khe nhm ỏnh giỏ ton din i vi cỏc c s cung ng dch v cho khỏch.
Dch v du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc v phc tp theo khụng gian v thi gian ca
quỏ trỡnh sn xut, mua bỏn v biu hin di nhiu hỡnh thc dch v khỏc nhau.
Dch v du lch l mt quỏ trỡnh phc tp nú khụng ch l s tp hp n thun ca
nhng hot ng khỏc nhau, kt qu ca quỏ trỡnh tp hp ú to ra mt sn phm mi vi
mt giỏ tr s dng c trng nhm tho món mt loi nhu cu c bit ca cng ng dõn cnhu cu v du lch.
Do ú, ta cú th thy bn cht ca dch v du lch l hot ng cú ni dung kinh t, l
quỏ trỡnh mua v bỏn cỏc loi dch v nhm tho món nhu cu du lch ca cng ng dõn c v
ca xó hi. Theo ngha rng, ú l quỏ trỡnh kinh doanh cỏc loi hng hoỏ v dch v du lch.
Thng mi hoỏ cỏc dch v c coi l mch mỏu ca quỏ trỡnh thng mi trong c ch th

6
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
trng. Thng mi hoỏ cỏc dch v du lch l thnh qu tt yu ca quỏ trỡnh phõn cụng lao

ng xó hi, li th so sỏnh v ti nguyờn gia cỏc quc gia (trong hot ng du lch quc t)
hoc gia cỏc a phng, cỏc vựng du lch (i vi hot ng du lch ni a).
1.1.1.2. c im ca dch v du lch
Ngy nay tng sn phm kinh t quc dõn ca mt quc gia cng nh doanh thu ca mt
doanh nghip thng mi, du lch, s úng gúp ca lnh vc dch v l khụng th b qua c.
V bn cht, dch v l loi hng hoỏ phi vt cht, l loi hng hoỏ c bit cú nhng nột
c trng. Dch v du lch cú nhng c im chung nh cỏc loi dch v khỏc:
- L sn phm phi vt cht, sn phm vụ hỡnh khụng nhỡn thy c, khụng th nhn bit c
bng th giỏc, khu giỏc, v giỏc, xỳc giỏc rt khú ỏnh giỏ.
Chu nh hng ca nhiu yu t tỏc ng: ngun cung cp dch v (cung), ngi mua dch v
(du khỏch) v c yu t thi gian thi im mua-bỏn dch v du lch.
- Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng dch v din ra ng thi, do vy cung cu dch v khụng th
tỏch ri nhau c.
- Dch v du lch khụng th c t chc sn xut trc, ct gi trong kho cung ng dn, hoc
d tr s dng dn nhng thi gian cao im.
- Hot ng Marketing cn 4 yu t - 4P: sn phm (product), a im (place), qung cỏo
(promotion), giỏ c (price).
- Vic s dng dch v khụng cú iu kin cm quan trc tip nh trc khi mua mt loi
hng hoỏ khỏc ( mựi thm ca hng m phm, i th khi mua giy dộp, cm quan ca cỏc mún
n...)
- Ch c hiu bit cỏc loi dch v qua cỏc phng tin qung cỏo hoc c cung cp thụng
tin.
Dch v du lch cũn cú nhng c im c bit v l c thự riờng. Nhng c im ú l:
- Nhu cu du lch ca du khỏch thuc loi nhu cu khụng c bn nờn rt d b
thay i do ú dch v du lch cú c tớnh linh ng rt cao.
- Hot ng Marketing du lch chng nhng cn 4 yu t (4P) k trờn : sn phm, a im,
qung cỏo, giỏ c m cũn b sung yu t th nm trn gúi (package) to sn phm c thự:
chng trỡnh trn gúi (package tour ).
- Dch v du lch cú tớnh thi v rt cao. Trong mựa du lch, nhu cu v dch v du lch rt
cng thng, song thi gian trc v sau mựa du lch li rt thp, c s vt cht, phc v khỏch

du lch c s dng vi h s rt thp, thm chớ cú thi im hon ton trng vng.

7

Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
- Khỏc vi cỏc loi dch v khỏc, thụng thng dch v du lch c s dng nhiu ln v kộo
di sut hnh trỡnh ca khỏch (dch v hng dn viờn, dch v cung cp thụng tin, dch v t
vn...). i vi cỏc loi dch v khỏc, thi gian tip xỳc gia ngi mua v ngi bỏn ch mt
ln (khỏch hng mua mt b qun ỏo, mt ụi giy, ct túc 1 ln...)
- Dch v du lch cú kh nng cung cp vic lm rt cao, cú chuyờn gia cho rng ú l cụng
vic ca c xó hi. Theo ti liu ca hi ng du lch th gii, lc lng lao ng phc v du
lch chim 1/40 trong tng s vic lm ca th gii. Nhiu thụng tin ỏng tin cy cho rng t l
ny l 1/16 m khụng phi l 1/40 s lm vic.
- iu kin t ng hoỏ cỏc dch v du lch l khụng th.
1.1.1.3. Cỏc loi hỡnh du lch
Trờn c s khai thỏc nhng ti nguyờn thiờn nhiờn nh: iu kin khớ hu, ti nguyờn
bin ( mn, bói cỏt, bói tm, ng thc vt bin...), rng nguyờn sinh bao gm cỏc ti
nguyờn trong rng , s phong phỳ ca cỏc loi ng thc vt (cỏc loi cõy thuc, hoa, ng vt
quý him...), sui nc núng, sui cú cnh quan thiờn nhiờn p, h ln, nhng hang ng
vựng bin, vựng nỳi... v nhng di tớch vn hoỏ, ngh thut kin trỳc in hỡnh: cỏc a danh
lch s, cỏc cụng trỡnh k thut, nhng n chựa, lng tm miu mo, nhng cụng trỡnh kin
trỳc c, cỏc bo tng vn hc m thut, dõn tc hc... mi quc gia, mi khu vc t chc v
khai thỏc nhng loi hỡnh du lch khỏc nhau.
- Du lch ngh ngi: nhm tho món nhu cu cng thng bn rn trong cụng vic kim sng
hng ngy, nhng stress phỏt sinh trtrong cụng vic, nhng dn vt thõn th c gii
phúng khi nhng suy ngh liờn miờn, u úc c thnh thi giỳp quỏ trỡnh tỏi sn xut sc

lao ng.
- Du lch tham quan: nhm tho món nhu cu hiu bit thờm v t nc, con ngi, sn vt,
ti nguyờn... ca ni du khỏch n tham quan. i tng ca loi hỡnh du lch tham quan l
nhng ni cú phong cnh thiờn nhiờn p: H Long, H Ba B, Tam Cc, Bớch ng,
Lt...cỏc khu lng tm ca nhng nhõn vt lch s, cỏc khu cụng trỡnh kin trỳc c: Khu vn
hoỏ M Sn, Ph c Hi An, Ph c H Ni, C ụ Hu...
- Du lch cha bnh: nhiu du khỏch kt hp i du lch cha bnh c bit. t chc loi
hỡnh du lch phi hi t hai iu kin:
a. Cú ti nguyờn thiờn nhiờn iu tr nhng loi bnh c bit ny: sui nc khoỏng, sui
nc núng cú hm lng cỏc cht hoỏ hc iu tr bnh nhng khụng gõy tỏc dng ph i
vi c th bnh nhõn, cú loi cõy giỳp iu tr bnh.

8
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
b. Cú cỏc chuyờn gia, thy thuc gii tr bnh. Nhng loi bnh thng iu tr ti cỏc c s
du lch loi ny l: bnh thp khp, bnh v ng tiờu hoỏ, cỏc loi bnh phi, bnh hen ph
qun.Ti cỏc trung tõm iu tr cỏc thy thuc cũn hng dn du khỏch luyn tp th dc
dng sinh, cỏc phng phỏp tp luyn yoga, phng phỏp im huyt tr cha bnh, t mỏt
xa...
- Du lch cụng v: l loi hỡnh du lch kt hp vi cụng tỏc nh m phỏn kinh t, ngoi giao,
giao dch, nghiờn cu c hi u t...
- Du lch chuyờn : kt hp du lch vi nghiờn cu khoa hc vi nhng ch khỏc nhau
nh: lch s, sinh vt hc, bo v mụi trng, dõn tc hc, kinh t, xó hi, chớnh tr.
i tng tham gia loi hỡnh du lch chuyờn l cỏc nh khoa hc, nhng chuyờn gia
chuyờn nghiờn cu sõu v cỏc lnh vc nờu trờn.
Loi hỡnh du lch chuyờn thng kt hp cỏc loi hỡnh du lch khỏc nh: du lch tham

quan, du lch sinh thỏi, du lch hi ngh...
- Du lch th thao: cỏc chuyờn gia du lch ó s dng hỡnh thc du lch t chc cỏc l hi th
thao hoc giỳp du khỏch thc hnh nhng mụn th thao m h a thớch. Cỏc loi hỡnh th thao
c t chc kt hp vi du lch l: lt vỏn trờn h, trờn thuyn, bi, ln, thỏm him di
nc, leo nỳi, trt tuyt, sõn gụn...
Qua s liu thng kờ ca Tng Cc du lch v kờ khai ca du khỏch ti ca khu, khỏch vo
du lch nc ta vi mc ớch kt hp kinh doanh (tỡm kim c hi u t, kớ kt hp ng)
chim 3,2 %. Du lch vi mc ớch cụng v: 3,1%, tham gia hi tho khoa hc (du lch hi
ngh chuyờn ): 0,3%. Du lch tham quan 20%.
Nh vy, mc ớch ca khỏch du lch n nc ta ch yu l thm quan v gii trớ ng
thi mt s nh b phn khỏch du lch kt hp i du lch vi cụng vic. Do vy, vi tim nng
du lch giu cú Vit Nam cn phi y mnh khai thỏc v phỏt huy ti a th mnh du lch ca
mỡnh nhm thu khỏch du lch hn na ng thi a dng hoỏ cỏc loi hỡnh dch v du lch
nhm ỏp ng mi nhu cu khỏch du lch khi n Vit Nam. Cú nh vy chỳng ta mi cú th
phỏt trin ngnh du lch v a nú tr thnh mt trong ngnh kinh t mi nhn nhm phỏt trin
t nc.
1.1.2. Marketing du lch
1.1.2.1. Khỏi nim marketing du lch
c ỏnh giỏ l mt trong nhng ngnh cụng nghip s mt ca th gii trong th k
XXI, du lch ang tr thnh mt ngnh cú tc tng trng nhanh nht . i vi nhiu quc

9
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
gia trờn th gii, du lch c xp vo ngnh kinh t mi nhn nhm phỏt trin kinh t t
nc. cú th y mnh tc tng trng cụng nghip du lch nc mỡnh, ngoi cỏc chớnh
sỏch v cỏc bin phỏp Chớnh Ph ra bn thõn cỏc doanh nghip trong lnh vc ny phi t

n lc cung cp cỏc dch v du lch tt nht nhm thu hỳt du khỏch, ỏp ng tt nht nhu cu
khỏch hng m rng th trng v phỏt trin.Vy doanh ngip phi ỏp ng cỏc nhu cu v
ũi hi ca du khỏch bng cỏch no? Bng phng phỏp no ngi bỏn hng tỡm hiu c
s thớch ca khỏch hng? Doanh nghip s dng phng phỏp no cung ng dch v cho du
khỏch?... t ú duy trỡ lng du khỏch v tip tc m rng th trng. Gii quyt nhng vn
trờn thuc ni dung ca lnh vc marketing. Cú th núi marketing l cụng tỏc qun lý quan
trng nht ca ngnh cụng nghip l hnh v khỏch sn. Chớnh vỡ vy mi giỏm c, mi nh
qun lý trong lnh vc ny cn nm vng nhng kin thc marketing c bn trong du lch.
Marketing trong du lch trc ht phi da trờn c s 6 nguyờn tc c bn:
1. Tho món nhu cu v mong mun ca khỏch hng. Tiờu im c bn ca marketing l tp
trung vo nhu cu ca khỏch hng (khong cỏch gia nhng cỏi m khỏch hng cú v
nhng cỏi m khỏch hng mun cú) v nhng gỡ m khỏch hng mun (nhng nhu cu m
khỏch hng bit c).
2. Bn cht liờn tc ca marketing. Marketing l mt hot ng qun lý liờn tc ch khụng
phi ch quyt nh mt ln l xong.
3. S tip ni trong marketing: l mt tin trỡnh gm nhiu bc tip ni nhau.
4. Nghiờn cu marketing úng vai trũ thờn cht. Nghiờn cu nm bt c nhu cu v
mong mun ca khỏch l m bo marketing cú hiu qu.
5. S ph thuc ln nhau gia cỏc cụng ty l hnh v khỏch sn. Cỏc cụng ty l hnh v
khỏch sn cú nhiu c hi hp tỏc trong marketing.
6. Mt c gng sõu rng v ca nhiu b phn trong cụng ty. Marketing khụng phi l trỏch
nhim duy nht ca mt b phn trong cụng ty m l cụng vic ca mi b phn trong
cụng ty.
T nhng nguyờn tc c bn trờn, marketing du lch c nh ngha nh sau:
Marketing du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc, ni tip nhau qua ú cỏc c quan qun lý
trong ngnh cụng nghip du lch lp k hoch, nghiờn cu, thc hin kim soỏt v ỏnh giỏ
cỏc hot ng nhm tho món nhu cu v mong mun ca khỏch hng v nhng mc tiờu ca
cụng ty, ca c quan qun lý ú. t c hiu qu cao nht, marketing ũi hi s c
gng ca mi ngi trong mt cụng ty, v nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr cng cú

10
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
th ớt nhiu cú hiu qu. (M.MORISON, Marketing trong lnh vc l hnh v khỏch sn,
NXB TC 1998)
1.1.2.2. c im ca marketing du lch
- Trong marketing s dng 4 yu t: sn phm (product), a im (place), qung bỏ
(promotion), giỏ c (price) nh cỏc thnh t ca marketing hn hp. Nhng trong ngnh du
lch cũn cú 4 yu t khỏc na ú l: con ngi (people), lp trng trỡnh v to sn phm trn
gúi (progamme and package) v quan h i tỏc (partner).
a. Con ngi (people)
Du lch l mt ngnh liờn quan n con ngi. ú l cụng vic ca con ngi (nhõn
viờn) cung cp dch v cho con ngi (khỏch). Nhng ngi ny li chia s dch v vi nhng
ngi khỏc (khỏch hng khỏc). Nhng ngi lm cụng tỏc th trng trong ngnh ny phi la
chn k c hai vn th nht l h thuờ ai - c bit l nhng nhõn viờn trc tip giao dch
vi khỏch bi vỡ mt s nhõn viờn vn khụng thớch hp vi cụng vic ny ch vỡ k nng v
con ngi ca h kộm. Vn th hai l khỏch hng ca h l ai vỡ ụi khi s hin din ca
nhng khỏch hng ny li cn tr s vui thỳ ca khỏch hng khỏc.
i vn th nht, v mt k thut nhõn viờn l mt phn sn phm ca cỏc t chc du
lch. Tuy nhiờn nhõn viờn khỏc xa vi nhng sn phm hng hoỏ vụ tri vụ giỏc v iu quan
trng trong marketing l h cn phi c xem xột riờng bit. Vic thuờ, tuyn chn, nh
hng, hun luyn, qun lý, ng viờn nhõn viờn, tt c nhng vic ú úng vai trũ cc k
quan trng trong ngnh l hnh v khỏch sn.
Cũn vn khỏch hng, c bit l vic qun lý "khỏch hng hn hp" l iu rt quan
trng i vi nhng ngi lm cụng tỏc th trng trong ngnh dch v. Lý do l khỏch hng
l mt phn dch v c mua. H dựng chung mỏy bay, nh hng, khỏch sn, im tham
quan, ụ tụ, khu ngh vi nhau. H phi tuõn theo cỏc qui tc, yờu cu ca cỏc c s l hnh v

khỏch sn. Vỡ vy, cỏc giỏm c marketing khụng nhng phi suy ngh v nhng th trng
mc tiờu no s em li li nhun cao nht m cũn phi xem liu khỏch hng ny cú phự hp
hay khụng.
b. Lp chng trỡnh v to sn phm trn gúi (progamme and package)
õy l hai k thut liờn quan v cú ý ngha quan trng vỡ hai lý do. Th nht, lp
chng trỡnh v to sn phm trn gúi chớnh l nhng cụng vic phi nh hng theo khỏch
hng. Chỳng tho món cỏc nhu cu a dng ca khỏch bao gm c vic mun cú s thun tin
trong cỏc chng trỡnh trn gúi. Th hai, chỳng giỳp cỏc cụng ty i phú vi vn cung cu

11

Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
vỡ bn cht ca dch v du lch l kh nng t tiờu hao nờn thi gian lm vic ca nhõn viờn
khụng c s dng ht, ch trong nh hng, trờn mỏy bay v phũng ng trong khỏch sn
khụng bỏn c ti mt thi im chớnh l mt s lóng phớ khụng th ly li tỏi tiờu dựng.
Cú hai cỏch gii quyt vn ny l thay i cu v kim soỏt cung. Lp chng trỡnh v to
sn phm trn gúi giỳp thay i cu. Nú giỳp cho cỏc nh qun lý ch ng trong vic iu
chnh nhu cu ca khỏch hng ti nhng thi im xỏc nh ỏp ng tt nht cỏc nhu cu
ú. Lp chng trỡnh trn gúi cho k ngh cui tun cỏc khỏch sn trung tõm thnh ph,
gim giỏ cho cỏc khỏch cao tui n trc gi trong cỏc nh hng l nhng vớ d tt gii
quyt quan h cung cu. S sỏng to trong marketing cú tm quan trng c bit trong ngnh
du lch do bn cht t tiờu hao ca cỏc dch v.
c. Quan h i tỏc (partner)
Nhng n lc hp tỏc marketing gia cụng ty du lch v cỏc t chc du lch b tr khỏc
c cp bng thut ng quan h i tỏc. Do tớnh ph thuc ln nhau ca nhiu doanh
nghip trong vic tho món nhu cu v ý mun ca khỏch hng. Tớnh cht b tr ny ca cỏc

doanh nghip cú th cú c khớa cnh tớnh cc v tiờu cc. S tho món ca khỏch hng thng
ph thuc vo c nhng hot ng ca doanh nghip khỏc m chỳng ta khụng trc tip qun
lý. Do ú, mi quan h vi cỏc doanh nghip b tr cn phi c theo dừi v qun lý thn
trng. iu ú em li nhiu li ớch nht cho cỏc n v cung ng (cỏc tin nghi v lu trỳ,
khỏch sn, nh hng v tin nghi phc v n, cỏc cụng ty tu khỏch chy trờn sụng, ven bin,
cụng ty cho thuờ xe du lch v cỏc im du lch) duy trỡ mi quan h tt vi cỏc trung gian
du lch (cỏc i lý l hnh, cụng ty du lch bỏn buụn, nhng ngi ph trỏch cụng tỏc du lch
v cỏc c quan cú quan h lm n, nhng ngi t chc v hi ngh, hi hp, du lch khuyn
khớch) v cỏc doanh nghip vn chuyn (cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ, tu thu v cỏc
cụng ty ph). Cỏc c cu trong ngnh cng tỏc hiu qu thỡ kt qu oỏn trc c l nhiu
khỏch c tho món, hi lũng hn. Ngc li, khi cỏc doanh nghip khụng cng tỏc kt qu
rừ rng s xu.
Chớnh vỡ vy, nhng ngi lm cụng tỏc th trng cng phi hiu c giỏ tr ca s
hp tỏc v ph thuc ln nhau im du lch. Mt kinh nghim v chuyn du lch c hỡnh
thnh bi nhiu doanh nghip ti im du lch. Cỏc t chc ny phi thy c rng tt c h
"ang trờn mt con thuyn" v kt qu s ph thuc vo s phi hp ca h vn hnh "con
thuyn" ti ớch.

12
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
- c im th hai ca marketing du lch ú l qung cỏo truyn ming cú ý ngha quan trng.
trong ngnh du lch, cỏc c hi cho khỏch cú th ly mu cỏc dch v trc khi mua
chỳng l rt hn ch. H phi thuờ phũng khỏch sn, mua vộ mỏy bay v thanh toỏn tin cho
ba n, mi cú th bit c nhng dch v ú cú ỏp ng nhu cu ca h hay khụng. iu ú
cho thy tm quan trng ca "qung cỏo truyn ming " (thụng tin v mt dch v c
truyn t khỏch hng trc n khỏch hng tim nng). Mc dự thut ng "qung cỏo" c

dựng cựng vi "truyn ming" v mt k thut m núi ú khụng phi l qung cỏo nhng vai
trũ ca nú ụi khi cũn mnh hn c qung cỏo. Do cú rt ớt c hi cú th th hoc ly mu
trong ngnh l hnh v khỏch sn nờn nhiu ngi phn no phi da vo li khuyờn ca
ngi khỏc nh bn bố, h hng v ng nghip ó s dng cỏc dch v ú nờn thụng tin
truyờng ming tt, tớch cc rt quan trng cho s thnh cụng ca hu ht cỏc t chc du lch.
Vic cung cp dch v v cỏc tin nghi liờn quan thng xuyờn cú cht lng tt l
thnh phn quan trng cú c s truyn ming tt. Nú cng l nn tng c bn ca
marketing trong ngnh ny.
- Cn to phong cỏch riờng lụi cun tỡnh cm trong qung bỏ. Do tớnh cht vụ hỡnh ca dch
v, khỏch cú xu hng tn dng nhng yu t lụi cun tỡnh cm khi mua hng. iu ú ngha
l vic thu hỳt khỏch hng s cú hiu qu hn nu chỳ trng n c nhng yu t lụi
cun khỏch hng vo trong cỏc chin dch khuyn mi. Mun mt khỏch sn hay mt nh
hng, mt hóng hng khụng, l hnh im du lch, chng trỡnh i ngh trn gúi cú sc lụi
cun khỏch cn cú mt phong cỏch riờng. Nu ch qung cỏo v khỏch sn, mỏy bay, cỏc trũ
gii trớ trong chng trỡnh thụi cha m phi thờm vo ú mt chỳt phong cỏch v mu sc
ca riờng mỡnh. Cỏc cụng ty phi cú phong cỏch riờng khỏch hng cú n tng mnh, cm
thy thớch thỳ cú th gn bú.
- Gia tng mi liờn h vi cỏc t chc b tr cú vai trũ rt quan trng trong marketing du lch.
Cỏc mi liờn h c thự gia cỏc doanh nghip trong ngnh cú tỏc ng ỏng k lờn marketing
du lch. Nhng mi liờn h ny c mụ t trong cỏc mc nh di õy.
+ Mi liờn h gia cỏc n v cung ng, cỏc hóng vn chuyn, cụng ty thng mi du lch
v cỏc t chc marketing im du lch. Trong ú, cỏc doanh nghip cung ng l nhng doanh
nghip qun lý cỏc tin nghi (c s lu trỳ, n ung, mua sm , hng dn du lch v vui
chi gii trớ ), im du lch v cỏc s kin du lch, vn chuyn ng b (cung cp xe du lch,
taxi v xe ch khỏch, xe buýt v cỏc dch v liờn quan khỏc) v cỏc dch v h tr khỏc gia
cỏc im du lch. Cỏc hóng vn chuyn l nhng cụng ty cung cp dch v vn ti ti im du

13
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E

Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
lch nh cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ buýt, tu thu v cỏc cụng ty ph. Thng mi
du lch bao gm cỏc trung gian mụi gii m cỏc n v cung ng, cỏc hóng vn chuyn s
dng a dch v ca chớnh h n khỏch hng. Cỏc t chc marketing im du lch thỡ tip
th du lch n nhng quc gia, tnh bang, thnh ph, vựng, khu vc cho cỏc trung gian mụi
gii du lch v cho khỏch du lch i theo on, i l. Cỏc cụng ty ny thay mt cho cỏc n v
cung ng, cỏc hóng vn chuyn phc v h ti cỏc im du lch. Thụng qua nhng chng
trỡnh du lch v trn gúi a dng s kt hp cỏc dch v ca 4 nhúm ny (cỏc n v cung ng,
cỏc hóng vn chuyn, kinh doanh du lch v t chc marketing im du lch) s to ra s thun
tin v sc hp dn, lụi cun nhiu khỏch hn du lch hn.
Nhỡn t gúc marketing thỡ cỏc t chc ny u ph thuc ln nhau. Nu
mt hóng hng khụng hay mt khỏch sn khụng tụn trng gi ch (phũng) iu ú nh hng
xu n i lý l hnh v cụng ty du lch. Nu mt i lý l hnh mụ t khụng ỳng v k
ngh trn gúi ti khu ngh mỏt thỡ khỏch hng s cú n tng xu v khu ngh ny hoc uy tớn
ca cụng ty du lch. Nhng ngi lm cụng tỏc marketing v du lch thuc cỏc t chc khỏc
nhau cn phi hiu s ph thuc ln nhau ca chỳng v m bo ch tớn "nhng i tỏc"
ca mỡnh cung cp nht quỏn dch v nh ca bn thõn h.
+ Mi liờn h gia im du lch v cỏc s kin du lch, tin nghi phc v, c s h tng,
hóng vn chuyn v cỏc c s lu trỳ. im du lch v cỏc s kin du lch gi mt vai trũ then
cht vỡ chỳng l yu t chớnh thu hỳt khỏch thm ving. S lụi cun, hp dn v du lch
ngh ngi v du lch cụng v u cựng tn ti. Khỏch cụng v n mt im du lch bi cú cỏc
c s thng mi v cụng nghip ti ú, trong khi khỏch tham quan du lch n bi sc hp
dn, thu hỳt ca a im du lch v s kin du lch. Cỏc cụng ty vn chuyn trờn b v cung
cp tin nghi phc v cn nhn thc rng nhu cu ca khỏch hng i vi cỏc dch v ca h
bt ngun t nhu cu v nhng im du lch. Nu khụng cú cỏc c s cụng nghip hay thng
mi hay khụng cú cỏc im du lch thỡ mt phn cụng vic kinh doanh ca h b mt i.
+ Mi liờn h gia khỏch tham quan du lch v nhõn dõn a phng. õy l mi quan h
quan trng. C hai loi ho trn ln nhau v chia s cựng nhau nhng dch v v tin nghi.

Thỏi tớch cc ca dõn a phng s l mt u th quan trng vi ngnh du lch. Thỏi
ny khi ó c gõy dng cú th cao nhng n lc marketing ca cỏc doanh nghip trong
ngnh. Kt qu s ngc lai nu dõn a phng cú thỏi thiu thõn thin hay thự ch i
vi khỏch du lch. Cỏc t chc phi li nhun nh cỏc c quan qung bỏ v du lch ca Nh
nc, cỏc vn phũng du lch v t chc hi ngh cn phi bit rừ mi quan h quan trng ny.

14
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
1.1.2.3. S khỏc bit ca marketing dch v du lch vi marketing ca dch v khỏc
T nhng c im ca marketing du lch ta cú th thy marketing trong du lch cú mt
s c im riờng khỏc. Mt s c im ú cú tt c cỏc doanh nghip dch v (khỏc bit
chung). S cũn li l do cỏch thc iu hnh v qun lý ca tng doanh nghip (khỏc bit theo
bi cnh). S khỏc bit chung cú tt c cỏc doanh nghip dch v v nh hng n tt c
cỏc doanh nghip trong ngnh dch v s khụng bao gi b loi tr. Cũn s khỏc bit theo bi
cnh cú ththay i hoc cú th mt i do nhng thay i v quy nh, phỏp lut qun lý.
* Khỏc bit chung (nhng khỏc bit khụng thay i cú nh hng n marketing dch v )
- Bn cht vụ hỡnh ca dch v. Trc khi mua cỏc sn phm hng hoỏ, bn cú
th ỏnh giỏ chỳng theo nhiu cỏch khỏc nhau. Nu vo mt ca hiu tp hoỏ bn cú th nhc
lờn, xem xột, nn, ngi v ụi khi c nm nhiu loi sn phm ng thi cú th xem xột k
cng bao bỡ v ni dung bờn trong nờn d dng ỏnh giỏ sn phm vỡ ú l cỏc sn phm hu
hỡnh. Ngc li, cỏc dch v khụng th kim tra, ỏnh giỏ theo cỏch ú. Chỳng l vụ hỡnh
khỏch hng phi tri qua, phi dựng chỳng mi bit c cht lng cỏc dch v ú l nh th
no. Do hu ht cỏc dch v khỏch hng khụng th ly mu hoc ỏnh giỏ mt cỏch t nhiờn
nờn h cú xu hng da vo kinh nghim ca ngi ó s dng cỏc dch v ny.
- Phng thc sn xut. Khỏc vi cỏc sn phm hng hoỏ c ch to, lp rỏp v vn chuyn
n im bỏn hng thỡ hu ht dch v c sn xut v tiờu th cựng mt ni. Vớ d nh

hnh khỏch phi lờn mỏy bay, khỏch cn phi trong khỏch sn v mi ngi buc phi n
nhng a im thm quan, du lch, nh hng thỡ mi bit c cht lng cỏc dch v h ó
mua. Hu ht cỏc dch v khụng c sn xut hng lot v vic kim tra cht lng dch v
thỡ khú cú th thc hin mt cỏch d dng, chớnh xỏc, vỡ trong vic cung ng dch v cũn cú
yu t con ngi. Tt c nhõn viờn khụng th lỳc no cng cung ng c dch v cp
ng u nh nhau. Tớnh khụng ng nht ca dch v du lch l mt thc t cuc sng. Cho
dự tiờu chun hoỏ dch v l mc tiờu tuyt vi m mi nh t chc phi c gng t c
song iu ú li khụng thc t. Bi trong dch v du lch yu t con ngi l ch yu m s
thớch, ý ngh, nhu cu ca con ngi thỡ a dng v bin hoỏ rt phc tp. Trong du lch, du
khỏch cú liờn quan nhiu hn vo "quỏ trỡnh sn xut" cỏc dch v. Vớ nh cỏc nh sn xut
hng hoỏ khụng khỏch hng vo nh mỏy, xớ nghip ca mỡnh vỡ lý do an ton v c
quyn s hu. Cũn cỏc t chc dch v du lch khụng th ngn cn khỏch hng vo cỏc "nh
mỏy" ca mỡnh vỡ nu nh vy thỡ hu ht cỏc cụng ty s b phỏ sn. Cỏc hóng l hnh, mỏy
bay, nh hng, khỏch sn l nhng "nh maý" ca ngnh du lch. Chớnh vỡ vy, hnh vi ng

15
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
x, thỏi ca hnh khỏch cú nh hng rt ln n cht lng dch v ca cụng ty. Nú cú
th mang li cho cụng ty nhng hỡnh nh v iu ting tt m cụng ty ó c gng em n cho
khỏch qua cỏc dch v hon ho nht ca mỡnh nhng ngc li nú th gõy phng hi n uy
tớn hoc danh ting ca cụng ty thụng qua cm giỏc nm tri v dch v ca cụng ty qua nhng
ngi khỏc. Núi mt cỏch khỏc, khỏch hng cú th ngn cn chỳng ta t ti nhng mc tiờu
marketing. Khỏch hng u t mt khon ỏng k thi gian, tin bc v tỡnh cm vo hu ht
cỏc dch v l hnh v khỏch sn. Mt khi ó bt u s dng mt dch v khỏch s theo ui
n cựng. Nu trong quỏ trỡnh ú cht lng dch v b nh hng xu do nhng khỏch hng
khỏc hay nhõn viờn phc v gõy ra thỡ ngi khỏch ú khụng th thu li hon ton nhng gỡ

mỡnh ó b ra c bit l v khớa cnh thi gian v tỡnh cm.
- Kh nng t tiờu hao. Vỡ tớnh ng thi ca sn xut v tiờu dựng dch v nờn cỏc sn phm
dch v khụng ct gi c v rt d b h hng v t tiờu hao. Cỏc nh cung ng dch v
khụng th bỏn tt c cỏc sn phm ca mỡnh sn xut hin ti v li cng khụng cú c hi
chuyn nú sang bỏn thi im sau ú. Trong du lch iu ny rt d thy, khi mt phũng
khỏch sn b b phớ mt ờm nú khụng th bỏn li c. Tng t thi gian, sc lao ng ca
mt nhõn viờn dch v du lch khụng th dnh cho lỳc cao im hoc mt khi khỏch du lch
nhn c s phc v nghốo nn t nhõn viờn vi thỏi cỏu knh thỡ khụng cú cỏch no phc
hi li s phc v ú v thay th nú bng hng tn kho vi s phc v ca nhõn viờn thõn
thin. Hay núi cỏch khỏc sn phm dch v khụng ct gi trong kho c.
Tớnh d h hng khụng lu kho c ca dch v dn n s chỳ tõm ln hn ca cỏc nh
qun tr l phi to iu kin lm cõn bng cung cu bng vic s dng cụng c giỏ c v cỏc
cụng c khỏc nhm thu hỳt khỏch hng trong thi im nht nh.
- Cỏc kờnh phõn phi. Hng hoỏ hu hỡnh sau khi sn xut c vn chuyn n kho hng, i
lý bỏn buụn, bỏn l trc tip n khỏch hng. Nờn cỏc giỏm c marketing trong lnh vc sn
xut phi ngh n cỏc chin lc phõn phi sao cho hng hoỏ c luõn chyn mt cỏch cú
hiu qu nht. Nhng trong ngnh du lch khụng cú h thng phõn phi vt cht nh vy. Trờn
thc t khỏch hng phi n cụng ty mua dch v hn l cụng ty mang dch v n cho
khỏch hng. Hoc mua dch v thụng qua cỏc trung gian trong ngnh du lch nh: i lý l
hnh, cụng ty bỏn cỏc chng trỡnh trn gúi, iu hnh du lch, nhng ngi t chc du lch.
Nhng dch v c mua khụng th chuyn bng tu bin mt cỏch t nhiờn t nhng ngi
sn xut thụng qua cỏc trung gian n tay khỏch hng c vỡ chỳng l vụ hỡnh.

16
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Khỏc vi dõy chuyn phõn phi ca hu ht cỏc sn phm hng hoỏ c to bi 3 ni

khỏc bit: nh mỏy, ca hiu bỏn l v ni tiờu th ( nh hoc ni lm vic). Dch v du lch
c mua thng ch liờn quan n mt ni.Vớ d khỏch hng i du lch ti mt a danh, ú
h tham quan, tỡm hiu, s dng cỏc dch v n ung ngay ti a danh ú v ri ni ú sau
khi ó tham quan v tiờu
dựng n thc ung h chn.
- Xỏc nh giỏ thnh. Nhng sn phm c gi l hng hoỏ thỡ cú th c tớnh khỏ chớnh xỏc
cỏc chi phớ c nh v chi phớ giỏn tip. Cũn dch v cú tớnh khụng ng nht v vụ hỡnh nờn
rt khú xỏc nh mt cỏch chớnh xỏc. Mt vi khỏch hng cú th yờu cu c quan tõm hn
nhng ngi khỏc v bn cht t nhiờn ca dch v c yờu cu cú th khụng phi lỳc no
cng c bit mt cỏch chớnh xỏc. u ra ca nh mỏy sn xut hng hoỏ hu hỡnh cú th
c d bỏo v lp k hoch mt cỏch chu ỏo. Khi lng kinh doanh ca ngnh dch v
khụng th lm nh vy c.
- Mi liờn h ca dch v vi ngi cung cp chỳng. Mt s dch v gn lin vi nhng cỏ
nhõn to ra chỳng bng danh ting c ỏo cho hỡnh thc v phong cỏch ca h nh nh hng
Mc Donnal hay cụng viờn gii trớ Walt Disney. Hay mt s vớ d khỏc nh cỏc khu ngh mỏt
c tip ún cỏc siờu sao, cỏc bui trỡnh din c cỏc siờu sao thc hin v chng trỡnh du
lch chuyờn do cỏc chuyờn gia cú tờn tui trong lnh vc chuyờn mụn ú hng dn. Nhng
ngi ú l yu t hp dn chớnh. Khụng cú h, dch v khụng cú c sc lụi cun.
* Khỏc bit theo bi cnh
Nhng khỏc bit chung gia nhng sn phm hng hoỏ v dch v tn ti l do bn cht
vn cú, do "quỏ trỡnh sn xut", phõn phi v tiờu th ca chỳng. Nhng khỏc bit theo bi
cnh l do s khụng ng nht trong thc tin v cung cỏch qun lý ca tng t chc, doanh
nghip v do mụi trng bờn ngoi. Bõy gi ta hóy xem xột k hn mt s khỏc bit theo bi
cnh chung cú tỏc ng n marketing dch v:
- nh ngha hp v marketing. Trờn thc t, marketing trong lnh vc du lch cũn l lnh vc
mi m nờn nhiu doanh nghip trong ngnh cũn cha thc s quan tõm. Rt ớt doanh nghip
trong ngnh du lch t c tin b v vn ny. Nhiu ni cỏc phũng ban c gi l
marketing thc s ch chu trỏch nhim v khuyn mi (qung cỏo, khuyn mi, bỏn hng, trao
i, mua bỏn, bỏn hng trc tip v i ngoi) cũn vic lm giỏ, la chn a im mi, a ra
cỏc ý tng hoc phng thc dch v mi v cụng tỏc nghiờn cu vn cũn do cỏc phũng, ban

khỏc hoc do giỏm c m nhim. Tuy nhiờn iu ny ang thay i, nhiu chuyờn viờn

17
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
marketing ó c a vo cỏc v trớ qun lý cao nht ca cỏc doanh nghip trong ngnh
chỳng ta.
Cũn cú ớt s quan tõm n vn nghiờn cu marketing trong ngnh du lch. Giỏ tr ca
cụng tỏc nghiờn cu i vi marketing cũn cha c coi trng mt cỏch y .
- Thiu coi trng k nng marketing. Trong ngnh dch v du lch k nng marketing cũn cha
c ỏnh giỏ cao nh trong ngnh sn xut hng húa. Nhng k nng ch bin mún n, k
nng phc v bung, hiu bit v cỏc n v cung ng, im du lch, k nng bỏn vộ vn cú xu
hng c coi trng hn. Dng nh cú quan nim l bt c ai cng cú kh nng lm cỏn b
v marketing nu h mun. K nng marketing cha c coi trng mt cỏch y v cha
c nhỡn nhn l ch liờn quan n nhng ngi c th cú phm cht ỏp ng nhng
ũi hi ca hot ng marketing.
1.2. Sc hp dn ca du lch Vit Nam.
1.2.1. Cỏc thun li v Kinh t-Vn hoỏ Xó hi- Chớnh tr ngoi giao ca Vit Nam.
Hin nay, cựng vi phỏt trin v kinh t, vn hoỏ, i sng ca nhõn dõn nhiu nc
trờn th gii ó c ci thin v nõng cao. Vn vui chi, gii trớ, tham quan du lch khụng
cũn l thỳ riờng ca mt s ớt ngi giu cú m ngy nay ó tr thnh nhu cu ca nhiu tng
lp xó hi. Vỡ vy, trong nhng nm gn õy, du lch ó tr thnh ngnh kinh t quan trng v
c phỏt trin vi tc nhanh. Nhn thc rừ tm quan trng ca ngnh du lch trong nn
kinh t quc dõn, ng v Nh nc ta ó coi õy l ngnh kinh t mi nhn ca t nc.
Ngay t khi mi ra i, ngnh du lch ó c s quan tõm u ỏi ca cỏc cp cỏc ngnh, c
bit trong thi gian va qua ng v Nh nc ta ó ban hnh nhiu ch trng to mụi
trng thun li cho ngnh du lch phỏt trin:

- Ngh quyt 45/CP ca Chớnh ph v i mi qun lý v phỏt trin ngnh du lch (ngy 22-61993): "Du lch l mt ngnh kinh t quan trng trong chin lc phỏt trin kinh t - xó hi
ca t nc", "Cú tỏc dng gúp phn tớch cc thc hin chớnh sỏch m ca, thỳc y s i
mi v phỏt trin ca nhiu ngnh kinh t khỏc, to cụng n vic lm, m rng giao lu vn
hoỏ v xó hi gia cỏc vựng trong nc v gia nc ta vi nc ngoi , to iu kin tng
cng tỡnh hu ngh, ho bỡnh v s hiu bit ln nhau gia cỏc dõn tc".
- Ngh quyt Hi ngh ln th VII Ban chp hnh Trung ng ng khoỏ VII ( ngy
25/7/1994) xỏc nh: "Phỏt trin du lch, hỡnh thnh ngnh cụng nghip du lch cú quy mụ
ngy cng tng xng vi tim nng to ln ca nc nh".

18
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
- Ch th 46/CT/TW (ngy 14-10-1994) ca Ban bớ th Trung ng (khoỏ VII) v lónh o i
mi v phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi khng nh : "Du lch l mt ngnh kinh t tng
hp cú tớnh liờn ngnh, liờn vựng v xó hi hoỏ cao ", "Phỏt trin du lch l mt hng chin
lc quan trng trong ng li phỏt trin Kinh t - Xó hi ca ng v Nh nc gúp phn
thc hin cụng nghip hoỏ hin i hoỏ t nc, lm cho dõn giu nc mnh, xó hi cụng
bng vn minh ".
- i hi ng ton quc ln th VII ( ngy 23-6-1996): "Phỏt trin nhanh du lch, cỏc dch v
... tng bc a nc ta tr thnh mt trung tõm Du lch-Thng mi-Dch v cú tm c
trong khu vc ".
- Ngy 11-11-1998, Ban chp hnh Trung ng ó cú thụng bỏo 197-TB/TW kt lun ca B
Chớnh tr v phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi.
- Ngy 20-4-1999, vn bn 406/CP-KTTH ca Chớnh ph phờ duyt ni dung Chng trỡnh
hnh ng quc gia v du lch v s kin du lch nm 2000.
Nhm c th hoỏ cỏc ch trng trờn, trong tng lnh vc ng v Nh nc
ta cú nhng chớnh sỏch c th to iu kin thun li cho ngnh du lch phỏt trin.

1.2.1.1.V kinh t.
a. Vn u t vo du lch:
i hi i biu ng ton quc ln th VI ó ra ngh quyt ch rừ: "... nhanh chúng khai
thỏc cỏc iu kin thun li ca t nc m mang du lch bng vn u t trong nc v
hp tỏc vi nc ngoi..."
Nhm khuyn khớch to mụi trng thun li cho vic thu hỳt vn u t trc tip ca nc
ngoi, nõng cao hiu qu hot ng u t nc ngoi, Chớnh ph ó ra Ngh nh s
10/1998/N-CP v mt s bin phỏp khuyn khớch v bo m hot ng u t trc tip
nc ngoi ti Vit Nam. Ni dung Ngh nh cú nờu:
- Chớnh ph Vit Nam bo m thc hin n nh, lõu di chớnh sỏch u t trc tip nc
ngoi vo Vit Nam ng thi sa i b sung chớnh sỏch u t trc tip nc ngoi theo
nguyờn tc to iu kin thun li cho cỏc nh u t.
- Chớnh ph Vit Nam khuyn khớch v dnh u ói c bit i vi cỏc d ỏn u t sn xut
hng xut khu, du lch l hnh, vn hoỏ, th thao, gii trớ.
Kt qu l tớnh ti nm 2002, tỡnh hỡnh u t nc ngoi vo lnh vc du lch Vit Nam
nh sau:
Bng 1: u t nc ngoi vo lnh vc du lch Vit Nam t nm 1996 n nm
2002

19
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Loi hỡnh kinh doanh

S d ỏn

Tng vn u t

Tng vn phỏp nh

153

(USD)
3.239.462.699

(USD)
1.389.893.541

+Kinh doanh dch v DL

9

8.424.800

7.160.316

+Kinh doanh dch v KS

102

2.583.257.050

978.121.688

+Kinh doanh KS+DVDL

96

2.393.957.050

916.056.888

+Kinh doanh khỏch sn

9

189.300.000

62.064.800

+Kinh doanh sõn Golf

12

388.417.000

272.090.000

+Kinh doanh khu DL, lng DL

6

79.052.194

30.221.500

+Kinh doanh bit th

7

43.784.178

27.427.743

+Kinh doanh vn chuyn DL

4

32.007.000

11.870.000

+ Kinh doanh CLB TTVH

9

98.323.225

54.440.997

+ Kinh doanh nh hng

4

6.161.252

5.561.252

- Vn phũng- cn h

120

7.214.125.549

2.376.243.468

Tng cng

273

10.453.552.248

3.766.137.009

-Khỏch sn-Du lch

Ngun: Tng cc Du Lch Vit Nam
Nh vy, cho n nm 2002 ó cú 273 d ỏn u t trc tip nc ngoi vo ngnh du
lch Vit Nam vi tng s vn u t xp x 10,5 t USD, trong ú tng s vn trong nm
2002 l 954 triu USD. Kt cu s vn u t nh sau:
- Tng vn u t: 10,5 t USD
- Tng s vn phỏp nh 3,8 t USD, chim 36,2% tng vn u t
- Tng s vn u t cho khỏch sn-du lch 3,3 t USD
- Vn phỏp nh cho khỏch sn-du lch 1,4 t USD.
- Tng vn u t cho vn phũng, cn h 7,2 t USD.
- Vn phỏp nh cho vn phũng, cn h 2,4 t USD.
Hin nay cú 36 nc v vựng lónh th u t vo ngnh du lch trong ú Hng Kụng

cú s d ỏn u t nhiu nht v Singapore cú tng s vn u t ln nht. Cho ti cui nm
2002 ó cú 29 tnh, thnh ph tip nhn vn u t trc tip t nc ngoi vo ngnh du lch
trong ú Thnh ph H Chớ Minh v H Ni chim s d ỏn v tng vn u t ln nht.
Bờn cnh ú khuyn khớch cỏc thnh phn kinh t u t vo sn xut, kinh doanh
phỏt trin kinh t-xó hi, Nh nc to lp khung phỏp lý nht quỏn v n nh, mụi trng
u t, kinh doanh thụng thoỏng, thun li v cnh tranh bỡnh ng cho mi loi hỡnh doanh

20
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
nghip thuc mi loi hỡnh kinh t, m bo cỏc ch u ói i vi cỏc d ỏn u t c
khuyn khớch theo Lut khuyn khớch u t trong nc. Chớnh ph ó ban hnh Ngh nh s
07/1998/N-CP quy nh chi tit thi hnh lut khuyn khớch u t trong nc. Ni dung
chớnh ca Ngh nh l nhng quy nh chung v hỡnh thc u t c khuyn khớch, i
tng ỏp dng, s bo m v s tr giỳp u t ca Nh nc. Nh nc khuyn khớch cỏc
thnh phn kinh t, cỏc t chc xó hi, cỏc cỏ nhõn trong nc v ngoi nc gúp vn thnh
lp qy u t phỏt trin, qun lý theo nguyờn tc t ch v ti chớnh.
Nh vy, mụi trng u t thun li, ni bt nht l s ra i ca Ngh nh 07/CP v
Ngh nh s 10/CP mt ln na khng nh nhng hot ng tớch cc ca ng v Nh nc
ta trong vic to c hi iu kin thun li cho hot ng u t trc tip t nc ngoi v u
t trong nc phỏt trin. Vi mt nc cú nn kinh t ang phỏt trin nh Vit Nam, u t l
c hi phỏt trin nghnh kinh t núi chung v du lch núi riờng.
Hot ng u t khụng ch cho phộp ngnh du lch cú c hi tỡm kim i tỏc u t
nhm phỏt trin c s h tng ca nghnh du lch. M hn th na nú cũn gúp phn thỳc y
c s h tng xó hi phỏt trin, c bit l s phỏt trin thụng tin liờn lc, mng li v cỏc
phng tin giao thụng vn ti. ú l tin , l ũn by cho mi hot ng kinh t trong ú
cú phỏt trin nghnh du lch.

b.Vn tuyờn truyn, qung bỏ:
Vi mc tiờu gúp phn chuyn bin v nõng cao nhn thc ca cỏc cp, cỏc nghnh, a
phng v ton xó hi v du lch, a du lch tr thnh s nghip ca ton dõn. Nõng cao hỡnh
nh ca Vit Nam núi chung v du lch Vit Nam núi riờng trong khu vc v trờn th gii.
ng thi gúp phn thc hin k hoch ún 2 triu khỏch quc t,11 triu khỏch ni a trong
nm 2000. Nh nc ta ang tng bc thc hin chng trỡnh qung bỏ, tuyờn truyn v du
lch Vit Nam vi nhng ni dung ch yu sau õy:
*Trong nc :
- Phi hp vi cỏc phng tin thụng tin i chỳng tuyờn truyn v chng trỡnh hnh ng
quc gia v Du lch v S kin du lch nm 2002, cỏc ch trng chớnh sỏch phỏt trin du lch
ca ng v Nh nc, thụng tin du lch trong nc v quc t, tng kt kinh nghờm, tp
chung ch yu vo cỏc cụng vic c th sau:
+ Nõng cao cht lng cỏc chng trỡnh du lch qua mn nh nh, tp chớ du lch truyn
hỡnh, chng trỡnh du lch ca i ting núi Vit Nam.+ Tng cng thụng tin v thi lng
phỏt v du lch ca i truyn hỡnh Trung ng, i ting núi Vit Nam. Cỏc i phỏt thanh
v truyn hỡnh a phng cn xõy dng chng trỡnh riờng v du lch.

21
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
+ Cỏc t bỏo ln nh: Nhõn dõn, Quõn i nhõn dõn, Lao ng, H ni mi, Si gũn gii
phúng.. cn cú chuyờn mc v du lch.
- In n: phi hp vi cỏc c quan vn hoỏ ngh thut v cỏc a phng xut bn nhng n
phm nhm qung bỏ cho du lch Vit Nam:
+Sỏch hng dn Du lch.
+Sỏch v l hi Vit Nam.
+Sỏch gii thiu tim nng du lch cỏc tnh, thnh ph

+Bn du lch tnh, thnh ph trc thuc Trung ng.
+ Sỏch nh, bu nh, t gp.. v Du lch Vit Nam.
- Thụng tin v qung cỏo:
+ t vn phũng thụng tin du lch ti cỏc sõn bay Quc t: Ni Bi, Tõn Sn
Nht, Nng, Hu.. cỏc nh ga ti cỏc thnh ph ln, cung cp thụng tin min phớ cho
khỏch du lch.
+ t cỏc bin qung cỏo ln gii thiu v Chng trỡnh hnh ng quc gia v du lch ti
cỏc thnh ph trng im trong c nc.
+ Cỏc tnh v thnh ph xõy dng cỏc bin ch dn cỏc im, khu du lch trờn a bn, ti
cỏc ca ngừ ca trung tõm thnh ph.
+ Thit lp ng dõy núng cung cp thụng tin cho khỏch du lch qua ng bu in.
- T chc cuc thi Logo du lch, hỡnh nh du lch ca Vit Nam.
Vi chng trỡnh qung bỏ tuyờn truyn v du lch trong nc cú ý ngha tớch cc trong
vic nõng cao nhn thc ca mi ngi dõn Vit Nam. Nú khụng ch cú tỏc dng kớch cu ni
a m quan trng hn nú gúp phn to mụi trng vn minh-lch s trong mi quan h phc
tp gia c dõn a phng-khỏch du lch v cỏc nh kinh doanh du lch. Nm bt kp thi v
khc phc im yu trong sn phm du lch Vit Nam, Nh Nc ó gúp phn to mụi trng
thun li cho ngnh du lch Vit Nam núi chung v Cụng ty du lch Vit Nam núi riờng.
* Ngoi nc:
- Xỏc nh th trng du lch trng im tuyờn truyn, qung bỏ
+ Th trng Chõu u: Phỏp, Anh, c, Tõy Ban Nha.
+ Th trng Chõu M: Hoa K v Canaa.
+ Th trng Trung Quc.
+ Th trng ụng Bc ỏ: Nht, i Loan, Hn Quc
+ Th trng cỏc nc ASEAN, ỳc, New Zealand.
- C th:
+ Tham gia cỏc Hi ch du lch, hi ngh v cỏc din n quc t v du lch

22
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E

Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
+ Tham gia Din n du lch ASEAN t chc hng nm.
+ Tham gia mi nm 5 hi ch chớnh:
*ITB Berlin c vo thỏng 3 hng nm.
*Hi ch du lch JATA Congress & Show-Tokyo (Nht Bn)
*Hi ch ITE HK-International Trarvel expo- (Hng Kụng)
*Hi ch WTM-World Travel Market-Luõn ụn (Anh)
*Hi ch Salon du tourisme-Paris hoc Hi ch TOP RESA (Phỏp)
+ Khai thỏc Internet:
* Nõng cp Web site Vietnamtourism hp dn nhng ngi quan tõm n Vit Nam
v du lch Vit Nam trờn ton th gii.
* Xõy dng ci t mt Web site mi v du lch Vit Nam thụng bỏo trao i v
Chng trỡnh hnh ng quc gia v du lch v t chc cỏc s kin du lch Vit Nam.
* Xõy dng t bỏo in t trờn Internet.
* Xut bn cỏc n phm du lch:
* Xut bn mt s vn hoỏ phm phõn phi rng rói ti cỏc Hi ch, Hi tho quc
t, phũng thụng tin, cỏc th trng trng im, cỏc i s quỏn, vn phũng i din du
lch ti nc ngoi...
*a ra cỏc sn phm nghe nhỡn: phim, video, CD-ROM... v Vit Nam, cỏc im du
lch ni ting Vit Nam.
+ Tuyờn truyn trờn truyn hỡnh v bỏo chớ nc ngoi.
+ T chc cỏc chuyn kho sỏt du lch Vit Nam cho khỏch quc t, c bit l cỏc hóng l
hnh ln cú quan h lm n lõu di vi Vit Nam.
+ Phi hp vi cỏc T chc Du lch quc t nh WTO, PATA, ASEANTA... khai thỏc s h
tr ca cỏc T chc ny tuyờn truyn v qung bỏ du lch Vit nam.
+ Tng cc du lch xin Chớnh ph cho phộp v cp kinh phớ t vn phũng i din du lch
Vit Nam ti Paris (Phỏp), Qung Chõu (Trung Quc) v cỏc th trng trng im khỏc.

+ Phi hp vi cỏc lc lng lm thụng tin i ngoi ca nc ta tng cng thụng tin du
lch ra nc ngoi.
+ Phi hp vi cỏc hóng hng khụng Vit Nam trong tip th, qung bỏ du lch
ra nc ngoi theo tho thun liờn ngnh ký ngy 25-2-1999.
+ M Hi ngh cỏc ch u t nc ngoi nhm to nim tin, tranh th kinh nghim v kờu
gi ti tr cho Vit Nam.
Nh vy, cú th thy du lch l mt trong nhng lch vc trng tõm m ng v Nh
nc ta ó xỏc nh nhm tuyờn truyn v qung bỏ nhm thỳc y kinh t Vit Nam. Trong

23
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
tng lai khụng xa, du khỏch s bit n Vit Nam vi nhng thụng tin mi nht, cp nht
nht. S ra i ca Internet du lch Vit Nam (nm 1996) ó c d lun trong v ngoi nc
ỏnh giỏ cao. Cú th núi Internet du lch Vit Nam ó m ra mt trin vng mi cho cụng tỏc
tuyờn truyn qung bỏ v du lch Vit Nam, ỏp ng nhu cu thụng tin i vi tt c nhng ai
trờn th gii quan tõm n Vit Nam. c bit vic ci t Web site Vietnamtourism ó thu
hỳt ụng o ngi dõn tỡm hiu v thụng tin du lch Vit Nam. .
c.Vn hp tỏc quc t v du lch:
Hot ng hp tỏc quc t v hi nhp trong du lch nhng nm va qua rt sụi ng v
t c nhng kt qu ban u ỏng khớch l. Quan h hp tỏc quc t v du lch c m
rng. Du lch Vit Nam ó thit lp v m rng quan h hp tỏc du lch vi Trung Quc v tt
c cỏc thnh viờn ca ASEAN ; khụi phc quan h hp tỏc du lch truyn thng vi Liờn bang
Nga, cỏc nc trong cng ng quc gia c lp, cỏc nc Chõu ỏ-Thỏi Bỡnh Dng; phỏt
trin quan h hp tỏc vi Phỏp, Israel; bc u xõy dng quan h hp tỏc vi M; m rng
quan h hp tỏc vi cỏc t chc du lch trờn th gii WTO, vi Hip hi Chõu ỏ-Thỏi Bỡnh
Dng (PATA)...Hi nhp m rng th trng, a dng hoỏ v a phng hoỏ giỳp cho Vit

Nam hi nhp vo th trng du lch quc t; to dng c c ngun khỏch ln, n
nh,y mnh cụng tỏc m rng th trng.
Hin nay du lch Vit Nam ó cú quan h bn hng vi 850 hóng ca hn 50 nc v
vựng lónh th. Trong tng lai gn, nh chớnh sỏch hi nhp, a dng hoỏ v a phng hoỏ
hp tỏc quc t Vit Nam s cú c hi tham gia vo th trng du lch th gii, to uy tớn v
hỡnh nh du lch Vit Nam trong lũng khỏch du lch quc t. Du lch Vit Nam ó, ang v
tip tc khi sc trờn th trng du lch th gii.
1.2.1.2. V vn hoỏ xó hi.
Nhm to mụi trng vn hoỏ-xó hi thun li cho du lch phỏt trin ng v Nh Nc ta
ó thc hin:
- Chng trỡnh trin khai, nõng cp cỏc khu, im du lch. õy l mt trong s cỏc Chng
trỡnh hnh ng quc gia v du lch v cỏc S kin du lch nm 2003, vi nhng ni dung ch
yu sau:
+ Ci thin c s vt cht v mụi trng ti cỏc im du lch.
+ u t xõy dng mt s khu du lch tng hp.
- Chng trỡnh gúp phn quan trng trong vic lp li trt t an ninh, an ton, v sinh ti cỏc
im du lch. T chc qun lý khai thỏc tt cỏc khu, im du lch hin cú. Tụn to di tớch lch
s vn hoỏ dõn tc, nhm to sn phm du lch mang m bn sc vn hoỏ dõn tc Vit
Nam. Vi s phi hp ng b ca Tng cc du lch, B K hoch v u t, B Ti chớnh,

24
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E


Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
B cụng an, B vn hoỏ thụng tin, B khoa hc cụng ngh v mụi trng... Chng trỡnh hnh
ng quc gia to sn phm du lch hp dn thu hỳt du khỏch gúp phn y mnh cụng tỏc m
rng th trng.
- Chng trỡnh du lch vn hoỏ gn vi cỏc l hi dõn tc c Tng cc du lch phi hp vi

B vn hoỏ thụng tin, U ban th dc th thao Quc gia trc tip t chc nhng hot ng
chớnh. Chng trỡnh ó chn mt s l hi tiờu biu, nõng cp, t chc v khai thỏc nh mt
sn phm du lch thu hỳt Vit kiu, nhõn dõn trong nc v khỏch du lch quc t quan tõm
n vn hoỏ Vit Nam. Hng dn cỏc a phng la chn cỏc l hi c thự ca a phng
kt hp t chc tham quan du lch. Gn cỏc hot ng vn hoỏ, th thao, cỏc hi ngh, hi
tho quc t vi hot ng du lch trong tng lai Vit Nam tr thnh mt trong nhng
trung tõm t chc cỏc s kin, cỏc hi ngh, hi tho quc t.
Ngoi ra trong nhng nm gn õy, ng v Nh nc ta thng xuyờn quan tõm n
vic chm lo giỏo dc dõn trớ, nõng cao i sng nhõn dõn v o to ngh nghip, c bit
trong lnh vc du lch. Nhm thc hin mt trong nhng phng hng phỏt trin kinh t-xó
hi ca Ngh quyt Hi ngh TW ln th VII "Phỏt trin mnh du lch, hỡnh thnh ngnh
cụng nghip du lch cú quy mụ ngy cng tng xng vi tim nng du lch to ln ca
nc ta", ngoi vic ph cp kin thc cho ngi lm du lch, o to li cỏn b du lch thỡ
vn o to mi to i ng cỏn b vng vng v chớnh tr, am hiu v chuyờn mụn, sc
gii quyt nhng vn thc tin ca ngnh... ó v ang c Nh nc ta quan tõm mt
cỏch sõu sc. Mụi trng vn hoỏ-xó hi vng mnh, i ng lao ng giu kinh nghim l
ng lc thỳc y mnh m ngnh du lch Vit Nam phỏt trin trong nhng nm sp ti.
1.2.1.3. iu kin v chớnh tr-ngoi giao.
Vi phng chõm Vit Nam mun lm bn vi tt c cỏc nc trờn Th gii, Tng
cc du lch Vit Nam cựng cỏc ban, cỏc ngnh phi hp cựng thc hin Chng trỡnh to iu
kin thun li, khuyn khớch hot ng du lch. Nhm mc tiờu to th tc thụng thoỏng v
thun tin cho khỏch, thng nht trong ton quc v phớ v l phớ liờn quan trc tip n khỏch
du lch quc t, Chng trỡnh bao gm nhng ni dung ch yu sau:
- Sa i b sung nhm n gin hoỏ cỏc th tc xut nhp cnh, quỏ cnh i vi ngi v
hnh lý ca khỏch du lch quc t.
*i vi ngi:
+ Duyt nhõn s nhanh chúng trong vũng 24 gi.
+ Cp Visa ti ca khu hoc min Visa du lch cho khỏch.
+ ỏp dng th du lch khụng thu phớ.
+ ỏp dng ch tranzit khụng Visa i vi khỏch du lch tu bin.

25
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E