Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch người pháp của công ty du lịch việt nam.doc

Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Mc Lc
LI NểI U
CHNG 1: MARKETING DU LCH V SC HP DN CA DU
LCH VIT NAM......................................................................................
1
1.1. MARKETING DU LCH................................................................. 1
1.1.1. Dch v du lch....................................................................... 1
1.1.1.1. Khỏi nim dch v du lch ........................................... 1
1.1.1.2.c im dch v du lch .............................................. 3
1.1.1.3. Cỏc loi hỡnh dch v du lch ....................................... 4
1.1.2. Marketing du lch ................................................................. 6
1.1.2.1. Khỏi nim Marketing du lch ....................................... 6
1.1.2.2. c im Marketing du lch ........................................ 8
1.1.2.3. S khỏc bit ca Marketing du lch vi Marketing
trong cỏc dch v khỏc................................................. 13
1.2. SC HP DN CA DU LCH VIT NAM ............................... 18
1.2.1. Cỏc thun li v kinh t- vn hoỏ xó hi- chớnh tr ngoi
giao Vit Nam ........................................................................
18
1.2.1.1. V kinh t...................................................................... 19
1.2.1.2. V vn hoỏ xó hi......................................................... 26
1.2.1.3. V chớnh tr ngoi giao................................................. 27
1.2.2. Cỏc yu t thu hỳt khỏch du lch n Vit Nam ................ 28
1.2.2.1. Truyn thng lch s v nn vn hoỏ m bn sc
dõn tc.........................................................................
28
1.2.2.2. Ti nguyờn du lch ....................................................... 30
1.2.2.3. Vn hoỏ m thc........................................................... 32
1.2.2.4. Lu trỳ v gii trớ.......................................................... 33

CHNG 2: GII THIU V CễNG TY DU LCH VIT NAM V
THC TRNG KHCH DU LCH CA CễNG
TY .............................
35
2.1. KHI QUT V CễNG TY DU LCH VIT NAM ................... 35
2.1.1. S lc quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng
ty ....
35
2.1.2. Nhim v v quyn hn ca cụng ty .................................... 37
2.1.2.1. Nhim v...................................................................... 37
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
1
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
2.1.2.2. Quyn hn..................................................................... 38
2.1.3. T chc b mỏy ca cụng ty ................................................. 38
2.1.4. iu kin kinh doanh v cỏc lnh vc kinh doanh ch
yu ca cụng
ty .............................................................................
43
2.1.4.1. iu kin kinh doanh ca cụng ty................................ 43
2.1.4.2. Cỏc lnh vc kinh doanh ch yu ca cụng ty ............. 45
2.1.4.3. ỏnh giỏ nhng thun li v khú khn trong quỏ trỡnh
hot ng ca cụng ty.................................................. 46
2.1.5. Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty nm 2002.... 47
2.1.5.1. V cụng tỏc khai thỏc v phc v
khỏch.......................
47
2.1.5.2. V hot ng i lý 50
2.1.5.3. V cụng tỏc u t liờn doanh..................................... 50

2.1.5.3. V hot ng ca i xe............................................... 51
2.1.6. Phng hng hot ng kinh doanh trong nhng nm
ti............................................................................................. 51
2.2. C IM TH TRNG KHCH DU LCH PHP CA
CễNG TY DU LCH VIT NAM ........................................................
52
2.2.1. c im khỏch du lch Phỏp ca cụng ty .......................... 52
2.2.2. Thc trng khỏch du lch ca cụng
ty..................................
55
2.2.2.1. S lng khỏch trung
bỡnh ...........................................
55
2.2.2.2. S lng khỏch trung
bỡnh............................................
57
2.2.3. D bỏo xu hng th trng khỏch Phỏp ca cụng
ty .......
60
2.2.4. Cỏc bin phỏp duy trỡ v m rng th trng khỏch
Phỏp cụng ty ó ỏp
dng.................................................................
62
2.2.5. Nhn xột v th trng khỏch Phỏp ca cụng ty ................ 64
2.2.5.1. Nhng nguyờn nhõn khỏch quan.................................. 65
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
2
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
2.2.5.2. Nhng nguyờn nhõn ch quan...................................... 66

CHNG 3: CC GII PHP NHM DUY TRè V M RNG TH
TRNG KHCH DU LCH NGI PHP CA CễNG TY DU
LCH VIT NAM......................................................................................
68
3.1. CC GII PHP.............................................................................. 68
3.1.1. Phõn on v nghiờn cu th
trng....................................
68
3.1.2. Xõy dng v hon thin cỏc sn phm du lch ca cụng
ty
70
3.1.2.1. Xõy dng cỏc chng trỡnh du lch trn gúi................. 71
3.1.2.2. Nõng cao cht lng dch v v chng loi dch v .... 73
3.1.2.3. Tng cng dch v hng
dn.....................................
76
3.1.3. Thc hin cỏc chng trỡnh khuych trng, qung cỏo,
khuyn mi.............................................................................
77
3.1.3.1. Thụng tin qung cỏo..................................................... 77
3.1.3.2. Quan h tt vi c quan thụng tin i chỳng, bỏo chớ
trong v ngoi nc..................................................... 78
3.1.3.3. Khuyn mi.................................................................. 78
3.1.4. Xõy dng chớnh sỏch giỏ linh hot....................................... 80
3.1.5. T chc tt hot ng phõn phi.......................................... 82
3.2. CC KIN NGH............................................................................. 84
3.2.1. i vi Chớnh ph.................................................................. 84
3.2.2. i vi cỏc c quan chc nng qun lý v du
lch ..............
84

3.2.2.1. Tng cc du lch Vit Nam .......................................... 85
3.2.2.2. Cỏc ngnh cú liờn quan................................................. 86
3.2.2.3. Chớnh quyn a phng ti cỏc im du
lch ..............
87
3.2.3. i vi Cụng ty Du lch Vit Nam ....................................... 87
KT LUN
TI LIU THAM KHO
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
3
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
LI NểI U
Xó hi ngy cng phỏt trin, i sng dn c nõng cao, nhu cu ca
con ngi t ch n no v mc m n n ngon - mc p. Theo thi gian nú
khụng ch dng li tho món nhu cu v vt cht m con ngi cũn cú mang
mun tho món ngy cng cao nhu cu v tinh thn. Con ngi mong mun cú
thi gian vui chi, gii trớ, c hớt th bu khụng khớ trong lnh- mi l,
c tỡm hiu hc hi v tri nghim... Mt chuyn i xa hay mt cuc du lch
c coi l mt gii phỏp lý tng .
Thc vy, du lch tr thnh mt nhu cu khụng th thiu trong cuc sng
mi ngi. Ngy nay, mc phỏt trin, khỏ gi ca cuc sng khụng ch o
m bng con s cỏc tin nghi vt cht m cũn vic vic con ngi ó i du
lch c bao nhiờu ni, lm giu thờm c bao nhiờu vn sng ca mỡnh. Nu
nh nm 1960, s khỏch i du lch quc t ton th gii mi ch l 69 triu
ngi thỡ nm 1990 con s ny l 385 triu ngi v n nm 2000 con s ny
ó tng lờn ti 668 triu khỏch du lch quc t. D bỏo trong tng lai con s ny
s khụng ngng tng lờn 1567 triu vo nm 2010 (theo WTO).
Phỏt trin du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn l mc tiờu ca nhiu
quc gia. Bi du lch khụng ch em li li nhun cao m bờn cnh ú nú cũn l

thụng ip ca tỡnh hu ngh ho bỡnh v s hp tỏc gia cỏc quc gia ... V
cng ging nh bt k ngnh kinh doanh no, mun phỏt trin mi cp ngnh cú
liờn quan s cú nhng mi quan tõm khỏc nhau. i vi ngnh cụng nghip du
lch iu quan tõm hng u ca chỳng ta vn l khỏch du lch.
Khỏch du lch l vn ct lừi nht trong vic quyờt nh s thnh cụng hay
tht bi ca ngnh du lch núi chung v cỏc hóng l hnh núi riờng. c bit
trong mi cnh tranh gay gt nh hin nay, khỏch du lch l trung tõm l c s v
l tin cho s tn ti v phỏt trin ca cỏc doanh nghip kinh doanh du lch.
Bi khỏch hng l thng ; chỳng ta bỏn nhng gỡ m khkỏch hng cn, khụng
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
4
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
bỏn nhng gỡ m mỡnh cú. Tho món ti a nhu cu ca khỏch hng ngha l
chỳng ta ó thnh cụng.
Trong nhng nm va qua, lng khỏch du lch Phỏp n Vit Nam cú
phn gia tng, tuy nhiờn so vi tng khỏch du lch quc t n Vit Nam thỡ t l
ny gim dn: 12,3% (nm 1996); 12,4% (nm 1997); 11,2% (nm 1998); 8,5%
(nm 1999); 8,1% (nm 2000); 7,5% (nm 2001); 6,8% (nm 2002) (Theo thng
kờ ca Tng cc du lch Vit Nam). Trung bỡnh hng nm Vit Nam ún c
0,05 % lt khỏch Phỏp i du lch nc ngoi. iu ny cha tng xng vi
tim nng du lch hai nc. Do vy, vic duy trỡ v m rng th trng khỏch du
lch Phỏp l rt quan trng i vi ngnh du lch Vit Nam núi chung v Cụng ty
du lch Vit Nam núi riờng. Vi t cỏch l mt n v l hnh giu kinh nghim
trong quỏ trỡnh ún v phc v du khỏch Phỏp, Cụng ty du lch Vit cú iu
kin v kh nng trong vic khai thỏc th trng khỏch Phỏp tng xng vi tim
nng ca th trng ny.
Xut phỏt t nhng suy ngh trờn õy, ngi vit la chn ti:
"Cỏc gii phỏp nhm duy trỡ v m rng th trng khỏch du lch
Phỏp ca cụng ty du lch Vit Nam"

Kt cu khoỏ lun gm ba phn:
Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam
Chng 2: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit nam v thc trng khỏch du
lch Phỏp ca cụng ty
Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm duy trỡ v m rng th trng khỏch du lch
Phỏp ca cụng ty Du lch Vit Nam
Do kin thc cũn hn ch, thc t kinh nghim cha nhiu nờn lun vn
khụng trỏnh khi nhng thiu sút. Em rt mong c s úng gúp ý kin ca
cỏc thy, cỏc cụ v cỏc bn.
Em xin chõn thnh cm n Cụ Phm Thu Hng ó tn tỡnh hng dn em
trong quỏ trỡnh thc hin bi khoỏ lun ny, cựng ton th cỏc bỏc, cỏc cụ chỳ
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
5
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
cỏn b trong Cụng ty du lch Vit Nam ó cung cp ti liu v to iu kin giỳp
em hon thnh tt cun lun vn ny.
H Ni, thỏng 12 nm 2003
CHNG 1: MARKETING DU LCH V SC HP DN CA DU LCH
VIT NAM
1.1. Marketing du lch
1.1.1. Dch v du lch
1.1.1.1. Khỏi nim v dch v du lch
Theo d bỏo ca nhiu chuyờn gia kinh t th gii, du lch l ngnh cụng
nghip s mt ca th k XXI, cựng vi cỏc ngnh kinh t khỏc nh thụng tin v
vn ti, hp thnh ba yu t quan trng phỏt trin kinh t th gii trong th k
XXI. Nhng nm cui ca th k XX, du lch cựng vi cụng ngh thụng tin l
nhng ngnh cú tc tng trng nhanh nht. Nm 1995 ó cú 576 triu lt
ngi tham gia hnh trỡnh du lch quc t, con s ca nm 2000 l trờn 700 triu
lt ngi. Tớnh bỡnh quõn c hot ng du lch quc t v ni a , mi ngi

dõn trờn hnh tinh mt nm i du lch 2 ln. Thu nhp v du lch quc t nm
1995 l 372 t USD, so vi nm 1990 tc tng trng l: 142%. Trong ú mc
tng trng khỏch du lch quc t 1995/1990 = 124%. Cỏc nc thuc khu
vc Chõu v ụng Nam cng t nhng thnh tu ỏng khớch l. Trung
Quc ó ngng ca ún 20 triu khỏch du lch hng nm. Thu nhp v du lch
ca Hng Kụng nm 1996 ó xp x 11 t USD, chim 45% GDP; Singapore l
8,5 t USD, chim 8,1% GDP, Thỏi Lan l 7,6 t USD chim 3,8% GDP. Doanh
thu du lch Vit Nam nm 1995 t 0,8 t USD. Nm 2000 ó t trờn mc 1t
USD.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
6
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Khỏch du lch n khu vc Chõu v ụng Nam ch yu l cụng dõn
cỏc nc trong khu vc tham quan ln nhau. Nht Bn, i Loan, Hng Kụng,
Hn Quc l nhng nc gi khỏch ch yu v cú mc chi tiờu du lch ln nht.
u t phỏt trin du lch cú ý ngha xó hi rt to ln. Du lch l yu t giỳp
cho s giao lu vn hoỏ gia cỏc cng ng dõn c thuc nhng vựng lónh th
khỏc nhau trong mt quc gia. Mi ngi sau mt chuyn i du lch cú thờm s
hiu bit v lm phong phỳ thờm nhiu kin thc v nhiu lnh vc khỏc nhau:
vn hoỏ ngh thut, kin trỳc, lch s ca dõn tc mỡnh v v dõn tc khỏc trờn
th gii (thụng qua hot ng du lch quc t).
Thụng qua du lch, cỏc dõn tc khỏc nhau trờn th gii thờm hiu bit nhau
hn v cng cú ý thc bo v ho bỡnh, bo v thiờn nhiờn, bo v mụi trng
sng. Du lch giỳp mi thnh viờn ca xó hi cú mt mụi trng th gión ngh
ngi, dng bnh...
Nh vy, dch v du lch c hiu nh mt tp hp nhng hot ng m
bo cho khỏch du lch nhng thun li v d dng ngay khi mua cng nh vic
s dng nhng loi hng hoỏ v dch v sut trong quỏ trỡnh hnh trỡnh trờn
ng v tm thi lu trỳ ngoi ni hng ngy ca h. ()

Dch v du lch c cung cp nhm tho món nhu cu ca du khỏch v
ngh ngi, dng bnh, vui chi v nhng nhu cu khỏc. Cht lng dch v du
lch ũi hi mt h thng tiờu chun kht khe nhm ỏnh giỏ ton din i vi
cỏc c s cung ng dch v cho khỏch.
Dch v du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc v phc tp theo khụng gian v
thi gian ca quỏ trỡnh sn xut, mua bỏn v biu hin di nhiu hỡnh thc dch
v khỏc nhau.
Dch v du lch l mt quỏ trỡnh phc tp nú khụng ch l s tp hp n
thun ca nhng hot ng khỏc nhau, kt qu ca quỏ trỡnh tp hp ú to ra
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
7
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
mt sn phm mi vi mt giỏ tr s dng c trng nhm tho món mt loi
nhu cu c bit ca cng ng dõn c- nhu cu v du lch.
Do ú, ta cú th thy bn cht ca dch v du lch l hot ng cú ni
dung kinh t, l quỏ trỡnh mua v bỏn cỏc loi dch v nhm tho món nhu cu du
lch ca cng ng dõn c v ca xó hi. Theo ngha rng, ú l quỏ trỡnh kinh
doanh cỏc loi hng hoỏ v dch v du lch. Thng mi hoỏ cỏc dch v c
coi l mch mỏu ca quỏ trỡnh thng mi trong c ch th trng. Thng mi
hoỏ cỏc dch v du lch l thnh qu tt yu ca quỏ trỡnh phõn cụng lao ng xó
hi, li th so sỏnh v ti nguyờn gia cỏc quc gia (trong hot ng du lch quc
t)
hoc gia cỏc a phng, cỏc vựng du lch (i vi hot ng du lch ni
a).
1.1.1.2. c im ca dch v du lch
Ngy nay tng sn phm kinh t quc dõn ca mt quc gia cng nh
doanh thu ca mt doanh nghip thng mi, du lch, s úng gúp ca lnh vc
dch v l khụng th b qua c.
V bn cht, dch v l loi hng hoỏ phi vt cht, l loi hng hoỏ c bit

cú nhng nột c trng. Dch v du lch cú nhng c im chung nh cỏc loi
dch v khỏc:
- L sn phm phi vt cht, sn phm vụ hỡnh khụng nhỡn thy c, khụng th
nhn bit c bng th giỏc, khu giỏc, v giỏc, xỳc giỏc rt khú ỏnh giỏ.
Chu nh hng ca nhiu yu t tỏc ng: ngun cung cp dch v (cung),
ngi mua dch v (du khỏch) v c yu t thi gian thi im mua-bỏn dch
v du lch.
- Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng dch v din ra ng thi, do vy cung cu dch
v khụng th tỏch ri nhau c.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
8
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
- Dch v du lch khụng th c t chc sn xut trc, ct gi trong kho cung
ng dn, hoc d tr s dng dn nhng thi gian cao im.
- Hot ng Marketing cn 4 yu t - 4P: sn phm (product), a im (place),
qung cỏo (promotion), giỏ c (price).
- Vic s dng dch v khụng cú iu kin cm quan trc tip nh trc khi
mua mt loi hng hoỏ khỏc ( mựi thm ca hng m phm, i th khi mua giy
dộp, cm quan ca cỏc mún n...)
- Ch c hiu bit cỏc loi dch v qua cỏc phng tin qung cỏo hoc c
cung cp thụng tin.
Dch v du lch cũn cú nhng c im c bit v l c thự riờng. Nhng
c im ú l:
- Nhu cu du lch ca du khỏch thuc loi nhu cu khụng c bn nờn rt d b
thay i do ú dch v du lch cú c tớnh linh ng rt cao.
- Hot ng Marketing du lch chng nhng cn 4 yu t (4P) k trờn : sn phm,
a im, qung cỏo, giỏ c m cũn b sung yu t th nm trn gúi (package)
to sn phm c thự: chng trỡnh trn gúi (package tour ).
- Dch v du lch cú tớnh thi v rt cao. Trong mựa du lch, nhu cu v dch v

du lch rt cng thng, song thi gian trc v sau mựa du lch li rt thp, c s
vt cht, phc v khỏch du lch c s dng vi h s rt thp, thm chớ cú thi
im hon ton trng vng.
- Khỏc vi cỏc loi dch v khỏc, thụng thng dch v du lch c s dng
nhiu ln v kộo di sut hnh trỡnh ca khỏch (dch v hng dn viờn, dch v
cung cp thụng tin, dch v t vn...). i vi cỏc loi dch v khỏc, thi gian
tip xỳc gia ngi mua v ngi bỏn ch mt ln (khỏch hng mua mt b qun
ỏo, mt ụi giy, ct túc 1 ln...)
- Dch v du lch cú kh nng cung cp vic lm rt cao, cú chuyờn gia cho rng
ú l cụng vic ca c xó hi. Theo ti liu ca hi ng du lch th gii, lc
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
9
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
lng lao ng phc v du lch chim 1/40 trong tng s vic lm ca th gii.
Nhiu thụng tin ỏng tin cy cho rng t l ny l 1/16 m khụng phi l 1/40 s
lm vic.
- iu kin t ng hoỏ cỏc dch v du lch l khụng th.
1.1.1.3. Cỏc loi hỡnh du lch
Trờn c s khai thỏc nhng ti nguyờn thiờn nhiờn nh: iu kin khớ hu,
ti nguyờn bin ( mn, bói cỏt, bói tm, ng thc vt bin...), rng nguyờn
sinh bao gm cỏc ti nguyờn trong rng , s phong phỳ ca cỏc loi ng thc
vt (cỏc loi cõy thuc, hoa, ng vt quý him...), sui nc núng, sui cú cnh
quan thiờn nhiờn p, h ln, nhng hang ng vựng bin, vựng nỳi... v
nhng di tớch vn hoỏ, ngh thut kin trỳc in hỡnh: cỏc a danh lch s, cỏc
cụng trỡnh k thut, nhng n chựa, lng tm miu mo, nhng cụng trỡnh kin
trỳc c, cỏc bo tng vn hc m thut, dõn tc hc... mi quc gia, mi khu vc
t chc v khai thỏc nhng loi hỡnh du lch khỏc nhau.
- Du lch ngh ngi: nhm tho món nhu cu cng thng bn rn trong cụng vic
kim sng hng ngy, nhng stress phỏt sinh trtrong cụng vic, nhng dn vt

thõn th c gii phúng khi nhng suy ngh liờn miờn, u úc c thnh thi
giỳp quỏ trỡnh tỏi sn xut sc lao ng.
- Du lch tham quan: nhm tho món nhu cu hiu bit thờm v t nc, con
ngi, sn vt, ti nguyờn... ca ni du khỏch n tham quan. i tng ca loi
hỡnh du lch tham quan l nhng ni cú phong cnh thiờn nhiờn p: H Long,
H Ba B, Tam Cc, Bớch ng, Lt...cỏc khu lng tm ca nhng nhõn vt
lch s, cỏc khu cụng trỡnh kin trỳc c: Khu vn hoỏ M Sn, Ph c Hi An,
Ph c H Ni, C ụ Hu...
- Du lch cha bnh: nhiu du khỏch kt hp i du lch cha bnh c bit.
t chc loi hỡnh du lch phi hi t hai iu kin:
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
10
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
a. Cú ti nguyờn thiờn nhiờn iu tr nhng loi bnh c bit ny: sui nc
khoỏng, sui nc núng cú hm lng cỏc cht hoỏ hc iu tr bnh nhng
khụng gõy tỏc dng ph i vi c th bnh nhõn, cú loi cõy giỳp iu tr bnh.
b. Cú cỏc chuyờn gia, thy thuc gii tr bnh. Nhng loi bnh thng iu tr
ti cỏc c s du lch loi ny l: bnh thp khp, bnh v ng tiờu hoỏ, cỏc
loi bnh phi, bnh hen ph qun.Ti cỏc trung tõm iu tr cỏc thy thuc cũn
hng dn du khỏch luyn tp th dc dng sinh, cỏc phng phỏp tp luyn
yoga, phng phỏp im huyt tr cha bnh, t mỏt xa...
- Du lch cụng v: l loi hỡnh du lch kt hp vi cụng tỏc nh m phỏn kinh
t, ngoi giao, giao dch, nghiờn cu c hi u t...
- Du lch chuyờn : kt hp du lch vi nghiờn cu khoa hc vi nhng ch
khỏc nhau nh: lch s, sinh vt hc, bo v mụi trng, dõn tc hc, kinh t, xó
hi, chớnh tr.
i tng tham gia loi hỡnh du lch chuyờn l cỏc nh khoa hc, nhng
chuyờn gia chuyờn nghiờn cu sõu v cỏc lnh vc nờu trờn.
Loi hỡnh du lch chuyờn thng kt hp cỏc loi hỡnh du lch khỏc nh:

du lch tham quan, du lch sinh thỏi, du lch hi ngh...
- Du lch th thao: cỏc chuyờn gia du lch ó s dng hỡnh thc du lch t chc
cỏc l hi th thao hoc giỳp du khỏch thc hnh nhng mụn th thao m h a
thớch. Cỏc loi hỡnh th thao c t chc kt hp vi du lch l: lt vỏn trờn
h, trờn thuyn, bi, ln, thỏm him di nc, leo nỳi, trt tuyt, sõn gụn...
Qua s liu thng kờ ca Tng Cc du lch v kờ khai ca du khỏch ti ca
khu, khỏch vo du lch nc ta vi mc ớch kt hp kinh doanh (tỡm kim c
hi u t, kớ kt hp ng) chim 3,2 %. Du lch vi mc ớch cụng v: 3,1%,
tham gia hi tho khoa hc (du lch hi ngh chuyờn ): 0,3%. Du lch tham
quan 20%.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
11
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Nh vy, mc ớch ca khỏch du lch n nc ta ch yu l thm quan v
gii trớ ng thi mt s nh b phn khỏch du lch kt hp i du lch vi cụng
vic. Do vy, vi tim nng du lch giu cú Vit Nam cn phi y mnh khai
thỏc v phỏt huy ti a th mnh du lch ca mỡnh nhm thu khỏch du lch hn
na ng thi a dng hoỏ cỏc loi hỡnh dch v du lch nhm ỏp ng mi nhu
cu khỏch du lch khi n Vit Nam. Cú nh vy chỳng ta mi cú th phỏt trin
ngnh du lch v a nú tr thnh mt trong ngnh kinh t mi nhn nhm phỏt
trin t nc.
1.1.2. Marketing du lch
1.1.2.1. Khỏi nim marketing du lch
c ỏnh giỏ l mt trong nhng ngnh cụng nghip s mt ca th gii
trong th k XXI, du lch ang tr thnh mt ngnh cú tc tng trng nhanh
nht . i vi nhiu quc gia trờn th gii, du lch c xp vo ngnh kinh t
mi nhn nhm phỏt trin kinh t t nc. cú th y mnh tc tng
trng cụng nghip du lch nc mỡnh, ngoi cỏc chớnh sỏch v cỏc bin phỏp
Chớnh Ph ra bn thõn cỏc doanh nghip trong lnh vc ny phi t n lc

cung cp cỏc dch v du lch tt nht nhm thu hỳt du khỏch, ỏp ng tt nht
nhu cu khỏch hng m rng th trng v phỏt trin.Vy doanh ngip phi
ỏp ng cỏc nhu cu v ũi hi ca du khỏch bng cỏch no? Bng phng phỏp
no ngi bỏn hng tỡm hiu c s thớch ca khỏch hng? Doanh nghip s
dng phng phỏp no cung ng dch v cho du khỏch?... t ú duy trỡ
lng du khỏch v tip tc m rng th trng. Gii quyt nhng vn trờn
thuc ni dung ca lnh vc marketing. Cú th núi marketing l cụng tỏc qun lý
quan trng nht ca ngnh cụng nghip l hnh v khỏch sn. Chớnh vỡ vy mi
giỏm c, mi nh qun lý trong lnh vc ny cn nm vng nhng kin thc
marketing c bn trong du lch.
Marketing trong du lch trc ht phi da trờn c s 6 nguyờn tc c bn:
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
12
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
1. Tho món nhu cu v mong mun ca khỏch hng. Tiờu im c bn ca
marketing l tp trung vo nhu cu ca khỏch hng (khong cỏch gia nhng
cỏi m khỏch hng cú v nhng cỏi m khỏch hng mun cú) v nhng gỡ m
khỏch hng mun (nhng nhu cu m khỏch hng bit c).
2. Bn cht liờn tc ca marketing. Marketing l mt hot ng qun lý liờn tc
ch khụng phi ch quyt nh mt ln l xong.
3. S tip ni trong marketing: l mt tin trỡnh gm nhiu bc tip ni nhau.
4. Nghiờn cu marketing úng vai trũ thờn cht. Nghiờn cu nm bt c
nhu cu v mong mun ca khỏch l m bo marketing cú hiu qu.
5. S ph thuc ln nhau gia cỏc cụng ty l hnh v khỏch sn. Cỏc cụng ty l
hnh v khỏch sn cú nhiu c hi hp tỏc trong marketing.
6. Mt c gng sõu rng v ca nhiu b phn trong cụng ty. Marketing khụng
phi l trỏch nhim duy nht ca mt b phn trong cụng ty m l cụng vic
ca mi b phn trong cụng ty.
T nhng nguyờn tc c bn trờn, marketing du lch c nh ngha nh

sau:
Marketing du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc, ni tip nhau qua ú cỏc c quan
qun lý trong ngnh cụng nghip du lch lp k hoch, nghiờn cu, thc hin kim
soỏt v ỏnh giỏ cỏc hot ng nhm tho món nhu cu v mong mun ca khỏch
hng v nhng mc tiờu ca cụng ty, ca c quan qun lý ú. t c hiu
qu cao nht, marketing ũi hi s c gng ca mi ngi trong mt cụng ty, v
nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr cng cú th ớt nhiu cú hiu qu.
(M.MORISON, Marketing trong lnh vc l hnh v khỏch sn, NXB TC 1998)
1.1.2.2. c im ca marketing du lch
- Trong marketing s dng 4 yu t: sn phm (product), a im (place), qung
bỏ (promotion), giỏ c (price) nh cỏc thnh t ca marketing hn hp. Nhng
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
13
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
trong ngnh du lch cũn cú 4 yu t khỏc na ú l: con ngi (people), lp
trng trỡnh v to sn phm trn gúi (progamme and package) v quan h i
tỏc (partner).
a. Con ngi (people)
Du lch l mt ngnh liờn quan n con ngi. ú l cụng vic ca con
ngi (nhõn viờn) cung cp dch v cho con ngi (khỏch). Nhng ngi ny li
chia s dch v vi nhng ngi khỏc (khỏch hng khỏc). Nhng ngi lm cụng
tỏc th trng trong ngnh ny phi la chn k c hai vn th nht l h thuờ
ai - c bit l nhng nhõn viờn trc tip giao dch vi khỏch bi vỡ mt s nhõn
viờn vn khụng thớch hp vi cụng vic ny ch vỡ k nng v con ngi ca h
kộm. Vn th hai l khỏch hng ca h l ai vỡ ụi khi s hin din ca nhng
khỏch hng ny li cn tr s vui thỳ ca khỏch hng khỏc.
i vn th nht, v mt k thut nhõn viờn l mt phn sn phm ca
cỏc t chc du lch. Tuy nhiờn nhõn viờn khỏc xa vi nhng sn phm hng hoỏ
vụ tri vụ giỏc v iu quan trng trong marketing l h cn phi c xem xột

riờng bit. Vic thuờ, tuyn chn, nh hng, hun luyn, qun lý, ng viờn
nhõn viờn, tt c nhng vic ú úng vai trũ cc k quan trng trong ngnh l
hnh v khỏch sn.
Cũn vn khỏch hng, c bit l vic qun lý "khỏch hng hn hp" l
iu rt quan trng i vi nhng ngi lm cụng tỏc th trng trong ngnh
dch v. Lý do l khỏch hng l mt phn dch v c mua. H dựng chung
mỏy bay, nh hng, khỏch sn, im tham quan, ụ tụ, khu ngh vi nhau. H phi
tuõn theo cỏc qui tc, yờu cu ca cỏc c s l hnh v khỏch sn. Vỡ vy, cỏc
giỏm c marketing khụng nhng phi suy ngh v nhng th trng mc tiờu
no s em li li nhun cao nht m cũn phi xem liu khỏch hng ny cú phự
hp hay khụng.
b. Lp chng trỡnh v to sn phm trn gúi (progamme and package)
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
14
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
õy l hai k thut liờn quan v cú ý ngha quan trng vỡ hai lý do. Th
nht, lp chng trỡnh v to sn phm trn gúi chớnh l nhng cụng vic phi
nh hng theo khỏch hng. Chỳng tho món cỏc nhu cu a dng ca khỏch
bao gm c vic mun cú s thun tin trong cỏc chng trỡnh trn gúi. Th hai,
chỳng giỳp cỏc cụng ty i phú vi vn cung cu vỡ bn cht ca dch v du
lch l kh nng t tiờu hao nờn thi gian lm vic ca nhõn viờn khụng c s
dng ht, ch trong nh hng, trờn mỏy bay v phũng ng trong khỏch sn khụng
bỏn c ti mt thi im chớnh l mt s lóng phớ khụng th ly li tỏi tiờu
dựng. Cú hai cỏch gii quyt vn ny l thay i cu v kim soỏt cung. Lp
chng trỡnh v to sn phm trn gúi giỳp thay i cu. Nú giỳp cho cỏc nh
qun lý ch ng trong vic iu chnh nhu cu ca khỏch hng ti nhng thi
im xỏc nh ỏp ng tt nht cỏc nhu cu ú. Lp chng trỡnh trn gúi cho
k ngh cui tun cỏc khỏch sn trung tõm thnh ph, gim giỏ cho cỏc khỏch
cao tui n trc gi trong cỏc nh hng l nhng vớ d tt gii quyt quan

h cung cu. S sỏng to trong marketing cú tm quan trng c bit trong ngnh
du lch do bn cht t tiờu hao ca cỏc dch v.
c. Quan h i tỏc (partner)
Nhng n lc hp tỏc marketing gia cụng ty du lch v cỏc t chc du lch
b tr khỏc c cp bng thut ng quan h i tỏc. Do tớnh ph thuc ln
nhau ca nhiu doanh nghip trong vic tho món nhu cu v ý mun ca khỏch
hng. Tớnh cht b tr ny ca cỏc doanh nghip cú th cú c khớa cnh tớnh cc
v tiờu cc. S tho món ca khỏch hng thng ph thuc vo c nhng hot
ng ca doanh nghip khỏc m chỳng ta khụng trc tip qun lý. Do ú, mi
quan h vi cỏc doanh nghip b tr cn phi c theo dừi v qun lý thn
trng. iu ú em li nhiu li ớch nht cho cỏc n v cung ng (cỏc tin nghi
v lu trỳ, khỏch sn, nh hng v tin nghi phc v n, cỏc cụng ty tu khỏch
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
15
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
chy trờn sụng, ven bin, cụng ty cho thuờ xe du lch v cỏc im du lch) duy
trỡ mi quan h tt vi cỏc trung gian du lch (cỏc i lý l hnh, cụng ty du lch
bỏn buụn, nhng ngi ph trỏch cụng tỏc du lch v cỏc c quan cú quan h lm
n, nhng ngi t chc v hi ngh, hi hp, du lch khuyn khớch) v cỏc
doanh nghip vn chuyn (cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ, tu thu v cỏc
cụng ty ph). Cỏc c cu trong ngnh cng tỏc hiu qu thỡ kt qu oỏn trc
c l nhiu khỏch c tho món, hi lũng hn. Ngc li, khi cỏc doanh
nghip khụng cng tỏc kt qu rừ rng s xu.
Chớnh vỡ vy, nhng ngi lm cụng tỏc th trng cng phi hiu c giỏ
tr ca s hp tỏc v ph thuc ln nhau im du lch. Mt kinh nghim v
chuyn du lch c hỡnh thnh bi nhiu doanh nghip ti im du lch. Cỏc t
chc ny phi thy c rng tt c h "ang trờn mt con thuyn" v kt qu s
ph thuc vo s phi hp ca h vn hnh "con thuyn" ti ớch.
- c im th hai ca marketing du lch ú l qung cỏo truyn ming cú ý

ngha quan trng. trong ngnh du lch, cỏc c hi cho khỏch cú th ly mu
cỏc dch v trc khi mua chỳng l rt hn ch. H phi thuờ phũng khỏch sn,
mua vộ mỏy bay v thanh toỏn tin cho ba n, mi cú th bit c nhng dch
v ú cú ỏp ng nhu cu ca h hay khụng. iu ú cho thy tm quan trng
ca "qung cỏo truyn ming " (thụng tin v mt dch v c truyn t khỏch
hng trc n khỏch hng tim nng). Mc dự thut ng "qung cỏo" c
dựng cựng vi "truyn ming" v mt k thut m núi ú khụng phi l qung
cỏo nhng vai trũ ca nú ụi khi cũn mnh hn c qung cỏo. Do cú rt ớt c hi
cú th th hoc ly mu trong ngnh l hnh v khỏch sn nờn nhiu ngi
phn no phi da vo li khuyờn ca ngi khỏc nh bn bố, h hng v ng
nghip ó s dng cỏc dch v ú nờn thụng tin truyờng ming tt, tớch cc rt
quan trng cho s thnh cụng ca hu ht cỏc t chc du lch.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
16
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Vic cung cp dch v v cỏc tin nghi liờn quan thng xuyờn cú cht
lng tt l thnh phn quan trng cú c s truyn ming tt. Nú cng l
nn tng c bn ca marketing trong ngnh ny.
- Cn to phong cỏch riờng lụi cun tỡnh cm trong qung bỏ. Do tớnh cht vụ
hỡnh ca dch v, khỏch cú xu hng tn dng nhng yu t lụi cun tỡnh cm
khi mua hng. iu ú ngha l vic thu hỳt khỏch hng s cú hiu qu hn nu
chỳ trng n c nhng yu t lụi cun khỏch hng vo trong cỏc chin
dch khuyn mi. Mun mt khỏch sn hay mt nh hng, mt hóng hng khụng,
l hnh im du lch, chng trỡnh i ngh trn gúi cú sc lụi cun khỏch cn cú
mt phong cỏch riờng. Nu ch qung cỏo v khỏch sn, mỏy bay, cỏc trũ gii trớ
trong chng trỡnh thụi cha m phi thờm vo ú mt chỳt phong cỏch v
mu sc ca riờng mỡnh. Cỏc cụng ty phi cú phong cỏch riờng khỏch hng cú
n tng mnh, cm thy thớch thỳ cú th gn bú.
- Gia tng mi liờn h vi cỏc t chc b tr cú vai trũ rt quan trng trong

marketing du lch. Cỏc mi liờn h c thự gia cỏc doanh nghip trong ngnh cú
tỏc ng ỏng k lờn marketing du lch. Nhng mi liờn h ny c mụ t trong
cỏc mc nh di õy.
+ Mi liờn h gia cỏc n v cung ng, cỏc hóng vn chuyn, cụng ty
thng mi du lch v cỏc t chc marketing im du lch. Trong ú, cỏc doanh
nghip cung ng l nhng doanh nghip qun lý cỏc tin nghi (c s lu trỳ, n
ung, mua sm , hng dn du lch v vui chi gii trớ ), im du lch v cỏc
s kin du lch, vn chuyn ng b (cung cp xe du lch, taxi v xe ch khỏch,
xe buýt v cỏc dch v liờn quan khỏc) v cỏc dch v h tr khỏc gia cỏc im
du lch. Cỏc hóng vn chuyn l nhng cụng ty cung cp dch v vn ti ti im
du lch nh cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ buýt, tu thu v cỏc cụng ty
ph. Thng mi du lch bao gm cỏc trung gian mụi gii m cỏc n v cung
ng, cỏc hóng vn chuyn s dng a dch v ca chớnh h n khỏch hng.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
17
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Cỏc t chc marketing im du lch thỡ tip th du lch n nhng quc gia, tnh
bang, thnh ph, vựng, khu vc cho cỏc trung gian mụi gii du lch v cho khỏch
du lch i theo on, i l. Cỏc cụng ty ny thay mt cho cỏc n v cung ng,
cỏc hóng vn chuyn phc v h ti cỏc im du lch. Thụng qua nhng chng
trỡnh du lch v trn gúi a dng s kt hp cỏc dch v ca 4 nhúm ny (cỏc n
v cung ng, cỏc hóng vn chuyn, kinh doanh du lch v t chc marketing im
du lch) s to ra s thun tin v sc hp dn, lụi cun nhiu khỏch hn du lch
hn.
Nhỡn t gúc marketing thỡ cỏc t chc ny u ph thuc ln nhau. Nu
mt hóng hng khụng hay mt khỏch sn khụng tụn trng gi ch (phũng) iu
ú nh hng xu n i lý l hnh v cụng ty du lch. Nu mt i lý l hnh
mụ t khụng ỳng v k ngh trn gúi ti khu ngh mỏt thỡ khỏch hng s cú n
tng xu v khu ngh ny hoc uy tớn ca cụng ty du lch. Nhng ngi lm

cụng tỏc marketing v du lch thuc cỏc t chc khỏc nhau cn phi hiu s ph
thuc ln nhau ca chỳng v m bo ch tớn "nhng i tỏc" ca mỡnh cung
cp nht quỏn dch v nh ca bn thõn h.
+ Mi liờn h gia im du lch v cỏc s kin du lch, tin nghi phc v, c
s h tng, hóng vn chuyn v cỏc c s lu trỳ. im du lch v cỏc s kin du
lch gi mt vai trũ then cht vỡ chỳng l yu t chớnh thu hỳt khỏch thm
ving. S lụi cun, hp dn v du lch ngh ngi v du lch cụng v u cựng tn
ti. Khỏch cụng v n mt im du lch bi cú cỏc c s thng mi v cụng
nghip ti ú, trong khi khỏch tham quan du lch n bi sc hp dn, thu hỳt
ca a im du lch v s kin du lch. Cỏc cụng ty vn chuyn trờn b v cung
cp tin nghi phc v cn nhn thc rng nhu cu ca khỏch hng i vi cỏc
dch v ca h bt ngun t nhu cu v nhng im du lch. Nu khụng cú cỏc
c s cụng nghip hay thng mi hay khụng cú cỏc im du lch thỡ mt phn
cụng vic kinh doanh ca h b mt i.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
18
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
+ Mi liờn h gia khỏch tham quan du lch v nhõn dõn a phng. õy l
mi quan h quan trng. C hai loi ho trn ln nhau v chia s cựng nhau
nhng dch v v tin nghi. Thỏi tớch cc ca dõn a phng s l mt u th
quan trng vi ngnh du lch. Thỏi ny khi ó c gõy dng cú th cao
nhng n lc marketing ca cỏc doanh nghip trong ngnh. Kt qu s ngc lai
nu dõn a phng cú thỏi thiu thõn thin hay thự ch i vi khỏch du
lch. Cỏc t chc phi li nhun nh cỏc c quan qung bỏ v du lch ca Nh
nc, cỏc vn phũng du lch v t chc hi ngh cn phi bit rừ mi quan h
quan trng ny.
1.1.2.3. S khỏc bit ca marketing dch v du lch vi marketing ca dch
v khỏc
T nhng c im ca marketing du lch ta cú th thy marketing trong du

lch cú mt s c im riờng khỏc. Mt s c im ú cú tt c cỏc doanh
nghip dch v (khỏc bit chung). S cũn li l do cỏch thc iu hnh v qun
lý ca tng doanh nghip (khỏc bit theo bi cnh). S khỏc bit chung cú tt
c cỏc doanh nghip dch v v nh hng n tt c cỏc doanh nghip trong
ngnh dch v s khụng bao gi b loi tr. Cũn s khỏc bit theo bi cnh cú
ththay i hoc cú th mt i do nhng thay i v quy nh, phỏp lut qun lý.
* Khỏc bit chung (nhng khỏc bit khụng thay i cú nh hng n
marketing dch v )
- Bn cht vụ hỡnh ca dch v. Trc khi mua cỏc sn phm hng hoỏ, bn cú
th ỏnh giỏ chỳng theo nhiu cỏch khỏc nhau. Nu vo mt ca hiu tp hoỏ
bn cú th nhc lờn, xem xột, nn, ngi v ụi khi c nm nhiu loi sn phm
ng thi cú th xem xột k cng bao bỡ v ni dung bờn trong nờn d dng ỏnh
giỏ sn phm vỡ ú l cỏc sn phm hu hỡnh. Ngc li, cỏc dch v khụng th
kim tra, ỏnh giỏ theo cỏch ú. Chỳng l vụ hỡnh khỏch hng phi tri qua, phi
dựng chỳng mi bit c cht lng cỏc dch v ú l nh th no. Do hu
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
19
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
ht cỏc dch v khỏch hng khụng th ly mu hoc ỏnh giỏ mt cỏch t nhiờn
nờn h cú xu hng da vo kinh nghim ca ngi ó s dng cỏc dch v ny.
- Phng thc sn xut. Khỏc vi cỏc sn phm hng hoỏ c ch to, lp rỏp
v vn chuyn n im bỏn hng thỡ hu ht dch v c sn xut v tiờu th
cựng mt ni. Vớ d nh hnh khỏch phi lờn mỏy bay, khỏch cn phi trong
khỏch sn v mi ngi buc phi n nhng a im thm quan, du lch, nh
hng thỡ mi bit c cht lng cỏc dch v h ó mua. Hu ht cỏc dch v
khụng c sn xut hng lot v vic kim tra cht lng dch v thỡ khú cú th
thc hin mt cỏch d dng, chớnh xỏc, vỡ trong vic cung ng dch v cũn cú
yu t con ngi. Tt c nhõn viờn khụng th lỳc no cng cung ng c dch
v cp ng u nh nhau. Tớnh khụng ng nht ca dch v du lch l

mt thc t cuc sng. Cho dự tiờu chun hoỏ dch v l mc tiờu tuyt vi m
mi nh t chc phi c gng t c song iu ú li khụng thc t. Bi trong
dch v du lch yu t con ngi l ch yu m s thớch, ý ngh, nhu cu ca con
ngi thỡ a dng v bin hoỏ rt phc tp. Trong du lch, du khỏch cú liờn quan
nhiu hn vo "quỏ trỡnh sn xut" cỏc dch v. Vớ nh cỏc nh sn xut hng
hoỏ khụng khỏch hng vo nh mỏy, xớ nghip ca mỡnh vỡ lý do an ton v
c quyn s hu. Cũn cỏc t chc dch v du lch khụng th ngn cn khỏch
hng vo cỏc "nh mỏy" ca mỡnh vỡ nu nh vy thỡ hu ht cỏc cụng ty s b
phỏ sn. Cỏc hóng l hnh, mỏy bay, nh hng, khỏch sn l nhng "nh maý"
ca ngnh du lch. Chớnh vỡ vy, hnh vi ng x, thỏi ca hnh khỏch cú nh
hng rt ln n cht lng dch v ca cụng ty. Nú cú th mang li cho cụng
ty nhng hỡnh nh v iu ting tt m cụng ty ó c gng em n cho khỏch
qua cỏc dch v hon ho nht ca mỡnh nhng ngc li nú th gõy phng hi
n uy tớn hoc danh ting ca cụng ty thụng qua cm giỏc nm tri v dch v
ca cụng ty qua nhng ngi khỏc. Núi mt cỏch khỏc, khỏch hng cú th ngn
cn chỳng ta t ti nhng mc tiờu marketing. Khỏch hng u t mt khon
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
20
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
ỏng k thi gian, tin bc v tỡnh cm vo hu ht cỏc dch v l hnh v khỏch
sn. Mt khi ó bt u s dng mt dch v khỏch s theo ui n cựng. Nu
trong quỏ trỡnh ú cht lng dch v b nh hng xu do nhng khỏch hng
khỏc hay nhõn viờn phc v gõy ra thỡ ngi khỏch ú khụng th thu li hon
ton nhng gỡ mỡnh ó b ra c bit l v khớa cnh thi gian v tỡnh cm.
- Kh nng t tiờu hao. Vỡ tớnh ng thi ca sn xut v tiờu dựng dch v nờn
cỏc sn phm dch v khụng ct gi c v rt d b h hng v t tiờu hao.
Cỏc nh cung ng dch v khụng th bỏn tt c cỏc sn phm ca mỡnh sn xut
hin ti v li cng khụng cú c hi chuyn nú sang bỏn thi im sau ú.
Trong du lch iu ny rt d thy, khi mt phũng khỏch sn b b phớ mt ờm

nú khụng th bỏn li c. Tng t thi gian, sc lao ng ca mt nhõn viờn
dch v du lch khụng th dnh cho lỳc cao im hoc mt khi khỏch du lch
nhn c s phc v nghốo nn t nhõn viờn vi thỏi cỏu knh thỡ khụng cú
cỏch no phc hi li s phc v ú v thay th nú bng hng tn kho vi s
phc v ca nhõn viờn thõn thin. Hay núi cỏch khỏc sn phm dch v khụng
ct gi trong kho c.
Tớnh d h hng khụng lu kho c ca dch v dn n s chỳ tõm ln hn
ca cỏc nh qun tr l phi to iu kin lm cõn bng cung cu bng vic s
dng cụng c giỏ c v cỏc cụng c khỏc nhm thu hỳt khỏch hng trong thi
im nht nh.
- Cỏc kờnh phõn phi. Hng hoỏ hu hỡnh sau khi sn xut c vn chuyn n
kho hng, i lý bỏn buụn, bỏn l trc tip n khỏch hng. Nờn cỏc giỏm c
marketing trong lnh vc sn xut phi ngh n cỏc chin lc phõn phi sao
cho hng hoỏ c luõn chyn mt cỏch cú hiu qu nht. Nhng trong ngnh du
lch khụng cú h thng phõn phi vt cht nh vy. Trờn thc t khỏch hng phi
n cụng ty mua dch v hn l cụng ty mang dch v n cho khỏch hng.
Hoc mua dch v thụng qua cỏc trung gian trong ngnh du lch nh: i lý l
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
21
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
hnh, cụng ty bỏn cỏc chng trỡnh trn gúi, iu hnh du lch, nhng ngi t
chc du lch. Nhng dch v c mua khụng th chuyn bng tu bin mt cỏch
t nhiờn t nhng ngi sn xut thụng qua cỏc trung gian n tay khỏch hng
c vỡ chỳng l vụ hỡnh.
Khỏc vi dõy chuyn phõn phi ca hu ht cỏc sn phm hng hoỏ c
to bi 3 ni khỏc bit: nh mỏy, ca hiu bỏn l v ni tiờu th ( nh hoc ni
lm vic). Dch v du lch c mua thng ch liờn quan n mt ni.Vớ d
khỏch hng i du lch ti mt a danh, ú h tham quan, tỡm hiu, s dng cỏc
dch v n ung ngay ti a danh ú v ri ni ú sau khi ó tham quan v tiờu

dựng n thc ung h chn.
- Xỏc nh giỏ thnh. Nhng sn phm c gi l hng hoỏ thỡ cú th c tớnh
khỏ chớnh xỏc cỏc chi phớ c nh v chi phớ giỏn tip. Cũn dch v cú tớnh
khụng ng nht v vụ hỡnh nờn rt khú xỏc nh mt cỏch chớnh xỏc. Mt vi
khỏch hng cú th yờu cu c quan tõm hn nhng ngi khỏc v bn cht t
nhiờn ca dch v c yờu cu cú th khụng phi lỳc no cng c bit mt
cỏch chớnh xỏc. u ra ca nh mỏy sn xut hng hoỏ hu hỡnh cú th c d
bỏo v lp k hoch mt cỏch chu ỏo. Khi lng kinh doanh ca ngnh dch
v khụng th lm nh vy c.
- Mi liờn h ca dch v vi ngi cung cp chỳng. Mt s dch v gn lin vi
nhng cỏ nhõn to ra chỳng bng danh ting c ỏo cho hỡnh thc v phong
cỏch ca h nh nh hng Mc Donnal hay cụng viờn gii trớ Walt Disney. Hay
mt s vớ d khỏc nh cỏc khu ngh mỏt c tip ún cỏc siờu sao, cỏc bui
trỡnh din c cỏc siờu sao thc hin v chng trỡnh du lch chuyờn do cỏc
chuyờn gia cú tờn tui trong lnh vc chuyờn mụn ú hng dn. Nhng ngi
ú l yu t hp dn chớnh. Khụng cú h, dch v khụng cú c sc lụi cun.
* Khỏc bit theo bi cnh
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
22
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
Nhng khỏc bit chung gia nhng sn phm hng hoỏ v dch v tn ti l
do bn cht vn cú, do "quỏ trỡnh sn xut", phõn phi v tiờu th ca chỳng.
Nhng khỏc bit theo bi cnh l do s khụng ng nht trong thc tin v cung
cỏch qun lý ca tng t chc, doanh nghip v do mụi trng bờn ngoi. Bõy
gi ta hóy xem xột k hn mt s khỏc bit theo bi cnh chung cú tỏc ng n
marketing dch v:
- nh ngha hp v marketing. Trờn thc t, marketing trong lnh vc du lch
cũn l lnh vc mi m nờn nhiu doanh nghip trong ngnh cũn cha thc s
quan tõm. Rt ớt doanh nghip trong ngnh du lch t c tin b v vn

ny. Nhiu ni cỏc phũng ban c gi l marketing thc s ch chu trỏch
nhim v khuyn mi (qung cỏo, khuyn mi, bỏn hng, trao i, mua bỏn, bỏn
hng trc tip v i ngoi) cũn vic lm giỏ, la chn a im mi, a ra cỏc
ý tng hoc phng thc dch v mi v cụng tỏc nghiờn cu vn cũn do cỏc
phũng, ban khỏc hoc do giỏm c m nhim. Tuy nhiờn iu ny ang thay
i, nhiu chuyờn viờn marketing ó c a vo cỏc v trớ qun lý cao nht ca
cỏc doanh nghip trong ngnh chỳng ta.
Cũn cú ớt s quan tõm n vn nghiờn cu marketing trong ngnh du
lch. Giỏ tr ca cụng tỏc nghiờn cu i vi marketing cũn cha c coi trng
mt cỏch y .
- Thiu coi trng k nng marketing. Trong ngnh dch v du lch k nng
marketing cũn cha c ỏnh giỏ cao nh trong ngnh sn xut hng húa.
Nhng k nng ch bin mún n, k nng phc v bung, hiu bit v cỏc n v
cung ng, im du lch, k nng bỏn vộ vn cú xu hng c coi trng hn.
Dng nh cú quan nim l bt c ai cng cú kh nng lm cỏn b v marketing
nu h mun. K nng marketing cha c coi trng mt cỏch y v cha
c nhỡn nhn l ch liờn quan n nhng ngi c th cú phm cht
ỏp ng nhng ũi hi ca hot ng marketing.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
23
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
1.2. Sc hp dn ca du lch Vit Nam.
1.2.1. Cỏc thun li v Kinh t-Vn hoỏ Xó hi- Chớnh tr ngoi giao ca
Vit Nam.
Hin nay, cựng vi phỏt trin v kinh t, vn hoỏ, i sng ca nhõn dõn
nhiu nc trờn th gii ó c ci thin v nõng cao. Vn vui chi, gii trớ,
tham quan du lch khụng cũn l thỳ riờng ca mt s ớt ngi giu cú m ngy
nay ó tr thnh nhu cu ca nhiu tng lp xó hi. Vỡ vy, trong nhng nm gn
õy, du lch ó tr thnh ngnh kinh t quan trng v c phỏt trin vi tc

nhanh. Nhn thc rừ tm quan trng ca ngnh du lch trong nn kinh t quc
dõn, ng v Nh nc ta ó coi õy l ngnh kinh t mi nhn ca t nc.
Ngay t khi mi ra i, ngnh du lch ó c s quan tõm u ỏi ca cỏc cp cỏc
ngnh, c bit trong thi gian va qua ng v Nh nc ta ó ban hnh nhiu
ch trng to mụi trng thun li cho ngnh du lch phỏt trin:
- Ngh quyt 45/CP ca Chớnh ph v i mi qun lý v phỏt trin ngnh du
lch (ngy 22-6-1993): "Du lch l mt ngnh kinh t quan trng trong chin lc
phỏt trin kinh t - xó hi ca t nc", "Cú tỏc dng gúp phn tớch cc thc
hin chớnh sỏch m ca, thỳc y s i mi v phỏt trin ca nhiu ngnh kinh
t khỏc, to cụng n vic lm, m rng giao lu vn hoỏ v xó hi gia cỏc vựng
trong nc v gia nc ta vi nc ngoi , to iu kin tng cng tỡnh hu
ngh, ho bỡnh v s hiu bit ln nhau gia cỏc dõn tc".
- Ngh quyt Hi ngh ln th VII Ban chp hnh Trung ng ng khoỏ VII
( ngy 25/7/1994) xỏc nh: "Phỏt trin du lch, hỡnh thnh ngnh cụng nghip du
lch cú quy mụ ngy cng tng xng vi tim nng to ln ca nc nh".
- Ch th 46/CT/TW (ngy 14-10-1994) ca Ban bớ th Trung ng (khoỏ VII)
v lónh o i mi v phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi khng nh : "Du
lch l mt ngnh kinh t tng hp cú tớnh liờn ngnh, liờn vựng v xó hi hoỏ
cao ", "Phỏt trin du lch l mt hng chin lc quan trng trong ng li
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
24
Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công
ty Du Lịch Việt Nam
phỏt trin Kinh t - Xó hi ca ng v Nh nc gúp phn thc hin cụng
nghip hoỏ hin i hoỏ t nc, lm cho dõn giu nc mnh, xó hi cụng
bng vn minh ".
- i hi ng ton quc ln th VII ( ngy 23-6-1996): "Phỏt trin nhanh du
lch, cỏc dch v ... tng bc a nc ta tr thnh mt trung tõm Du lch-
Thng mi-Dch v cú tm c trong khu vc ".
- Ngy 11-11-1998, Ban chp hnh Trung ng ó cú thụng bỏo 197-TB/TW kt

lun ca B Chớnh tr v phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi.
- Ngy 20-4-1999, vn bn 406/CP-KTTH ca Chớnh ph phờ duyt ni dung
Chng trỡnh hnh ng quc gia v du lch v s kin du lch nm 2000.
Nhm c th hoỏ cỏc ch trng trờn, trong tng lnh vc ng v Nh nc
ta cú nhng chớnh sỏch c th to iu kin thun li cho ngnh du lch phỏt
trin.
1.2.1.1.V kinh t.
a. Vn u t vo du lch:
i hi i biu ng ton quc ln th VI ó ra ngh quyt ch rừ: "...
nhanh chúng khai thỏc cỏc iu kin thun li ca t nc m mang du lch
bng vn u t trong nc v hp tỏc vi nc ngoi..."
Nhm khuyn khớch to mụi trng thun li cho vic thu hỳt vn u t trc
Nhm khuyn khớch to mụi trng thun li cho vic thu hỳt vn u t trc


tip ca nc ngoi, nõng cao hiu qu hot ng u t nc ngoi, Chớnh ph
tip ca nc ngoi, nõng cao hiu qu hot ng u t nc ngoi, Chớnh ph


ó ra Ngh nh s 10/1998/N-CP v mt s bin phỏp khuyn khớch v bo
ó ra Ngh nh s 10/1998/N-CP v mt s bin phỏp khuyn khớch v bo


m hot ng u t trc tip nc ngoi ti Vit Nam. Ni dung Ngh nh cú
m hot ng u t trc tip nc ngoi ti Vit Nam. Ni dung Ngh nh cú


nờu:
nờu:
- Chớnh ph Vit Nam bo m thc hin n nh, lõu di chớnh sỏch u t trc

- Chớnh ph Vit Nam bo m thc hin n nh, lõu di chớnh sỏch u t trc


tip nc ngoi vo Vit Nam ng thi sa i b sung chớnh sỏch u t trc
tip nc ngoi vo Vit Nam ng thi sa i b sung chớnh sỏch u t trc


tip nc ngoi theo nguyờn tc to iu kin thun li cho cỏc nh u t.
tip nc ngoi theo nguyờn tc to iu kin thun li cho cỏc nh u t.
- Chớnh ph Vit Nam khuyn khớch v dnh u ói c bit i vi cỏc d ỏn
- Chớnh ph Vit Nam khuyn khớch v dnh u ói c bit i vi cỏc d ỏn


u t sn xut hng xut khu, du lch l hnh, vn hoỏ, th thao, gii trớ.
u t sn xut hng xut khu, du lch l hnh, vn hoỏ, th thao, gii trớ.
Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E
25