Tiểu luận doanh nghiệp VinMart quản trị chiêu thị

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: Xây

dựng chiến lược
kinh doanh cho Vinmart Tân
Thuận
TPHCM, NGÀY 19 THÁNG 4 NĂM 2016

1


BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược kinh

doanh cho Vinmart Tân Thuận
THÀNH VIÊN NHÓM
1.

Nguyễn Thị Thùy Oanh

1311524892

2.

Nguyễn Dương Ngọc Anh

1311524857

3.

Lê Phương Nhi

1311524778

4.

Trần Thị Thi Thơ

1311524853

Giảng viên: Phạm Thị Thùy Trang

2


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................... .
..................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................
...................................................................................

...................................................................................
TPHCM, NGÀY 19 THÁNG 4 NĂM 2016
Ký tên

Giảng viên: Phạm Thị Thùy Trang

3


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
HÌNH VẼ

-

-

-

-

-

-

Bảng, sơ đồ
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Vinmart
Tân Thuận
Sơ đồ 1.2 Biểu đồ ngành bán lẻ ở Việt
Nam
Bảng 2.1 phần trăm thị phần của các

DN
Bảng 2.2 Thiết lập ma trận EFE
Bảng 2.3 thiết lập ma trận IFE
Bảng 2.4 Thiết lập ma trận hình ảnh
cạnh tranh
Bảng 2.5 Ma trận bên trong - bên
ngoài
Bảng 2.6 ma trận SWOT

4

Số trang
9
17
17
18
24
30
32
34


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CL : Chiến lược
CTCP : Công ty cổ phần
IE : Môi trường bên trong – bên ngoài
IFE : Môi trường bên trong
EFE : Môi trường bên ngoài
TTTM : Trung tâm Thương mại
DN : Doanh nghiệp

ENT: Thẩm định thu nhập kinh tế

5


MỤC LỤC
Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp
1.1
1.2
1.3

Lịch sử hình thành………………………………………
Cơ cấu tổ chức – chức năng nhiệm vụ………………….
Đặt điểm kinh doanh……………………………………
1.3.1
Sản phẩm……………………………………
1.3.2
Hoạt động kinh doanh……………………..

9
9
11
11
11

Chương 2 Thiết lập các ma trận chiến lược
2.1

Phân tích môi trường kinh doanh ………………………..

12

2.1.1 Môi trường bên ngoài……………………………….

12

2.1.1.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi
trường bên ngoài………………………………………………

12

2.1.1.2 Thiết lập ma trận các
yếu tố bên ngoài (EFE)…………………………………….....

18

2.1.2 Môi trường bên trong…………………………………… 19
2.1.2.1 Phân tích các yếu tố
thuộc môi trường bên trong………………………….

19

2.1.2.2 Thiết lập ma trận

2.2

yếu tố bên trong (IFE)………………………………..

24

Đánh giá môi trường cạnh tranh………………………...

25

2.2.1 Phân tích các yếu tố chủ yếu
ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh…………………

25

Thiết lập ma trận hình ảnh cạnh tranh………..
Xây dựng các ma trận chiến lược………………………

30
32

2.2.2
2.3

6


2.3.1 Ma trận bên trong – bên ngoài (IE)…………..

32

2.3.2 Ma trận SWOT…………………………………

34

Chương 3: Đề xuất chiến lược

3.1 Định hướng phát triển của công ty giao đoạn
2016 – 2020…………………………………………………...35
3.1.1 Mục tiêu…………………………………………………

35

3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược tổng quát………………

35

3.2 Đề xuất chiến lược………………………………………..

36

3.2.1 Về mặt nhân sự và Marketing………………………
3.2.2 Về mặt sản phẩm và dịch vụ……………………….
3.2.3 Về mặt thị trường…………………………………..
Tài liệu tham khảo……………………………………………

36
36
37
38

7


Lời mở đầu
Trong những năm gần đây, tốc độ đô thị hóa cũng như Việt Nam gia nhập sâu vào thị
trường thế giới đã phần nào ảnh hưởng trược tiếp đến cuộc sống cũng như hành vị tiêu

dùng của người dân. Người dân có xu hướng chuyển mua sắm từ các chợ truyền thống
sang các siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng tiên lợi… Nắm bắt được những điều kiện
thuận lợi trên, các doanh nghiệp đã đẩy mạnh thị trường bán lẻ của mình. Co.opMart và
BigC là hai ông bự đầu ngành bán lẻ.Tuy nhiên, hiện nay Vinmart (thuộc tập đoàn
Vingroup) đã lợi dụng cái điểm mạnh sẵn có để bước vào ngành bán lẻ đầy cạnh tranh tạo
nên sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành này.
Vinmart Tân Thuận là một điểm sáng của chuỗi siêu thị Vinmart, với vị trí gần khu dân
cư sầm uất cũng như gần khu công nghiệp Tân Thuận nên nhu cầu mua sắm của người
dân khá cao. Với vị trí trên, Vinmart Tân Thuận đã có những cơ hội cũng như thách thức
có tác động mạnh đến doanh nghiệp. Dựa trên cơ sở này chúng tôi đã xây dựng các chiến
lược kinh doanh cho Vinmart Tân Thuận.

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

8


1.1 Lịch sử hình thành
-

-

-

-

Tập đoàn Vingroup được thành lập vào tháng 8 năm 1993, tên ban đầu là
Technocom.
Năm 2011, sáp nhập 2 công ty Vinpearl và Vincom và đổi tên thành Vingroup
Ngày 15/11/2011, đại hội cổ đông bất thường đã bầu Chủ tịch hội đồng quản trị là

ông Phạm Nhật Vượng, là người giàu nhất sàn chứng khoán 4 năm liên tiếp
2010,2011,2012,2013
Trụ sở công ty được đặt tại khu đo thị sinh thái Vinhomes Riverside, quận Long
Biên, Hà Nội
Tháng 1/2012 tập đoàn Vingroup đã nâng tổng số vốn điều lệ lên gần 5.500 tỷ
đồng và thông qua chiến lược xây dựng và phát triễn tập đoàn với 4 nhóm thương
hiệu: vincom (Bất động sản), vinpearl (Du lịch-Giải trí), Vincharm (Chăm sóc sắc
đẹp và sức khỏe), Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao)
Ngày 3/10/2014 Vingroup đã mua lại 70% cổ phần của công ty Ocean Retail và
đổi tên thành CTCP siêu thị VinMart.
Ngày 30/6/2015 đã có 16 siêu thị Vinmart được xây dựng và đưa vào hoạt đồng
(trong đó gồm 2 siêu thị ở TPHCM, 1 siêu thị ở Đà Nẵng, 9 siêu thị ở Hà Nội và 4
cái ở các tỉnh phía Bắc).
Ngày 27/11/2015 Vinmart đã chính thức đưa vào hoạt động Vinmart Tân Thuận tại
địa chỉ 571 Huỳnh Tấn Phát, phường Tân Thuận Đông, quận 7.

1.2 Cơ cấu tổ chức – Chức năng nhiệm vụ

9


Sơ

Hội đồng quản
trị

Đại hội đồng cổ
đông

Ban giám đốc

Ban kiểm soát

Phòng kế toán
tài chính

Phòng nhân sự,
kỹ thuật

Phòng IT, phòng
kinh doanh

đồ 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vinmart Tân Thuận

10


11


1.3 Đặc điểm kinh doanh
1.3.1 Sản Phẩm
-

-

-

VinMart là thương hiệu bán lẻ của tập đoàn Vingroup được phát triển trên giá trị
trọng tâm mang tới cho người tiêu dùng những trải nghiệm và giá trị vượt trội khi

mua sắm. Các siêu thị VinMart có quy mô lớn với diện tích lên đến hơn 10.000m 2,
với hơn 40 ngàn mặt hàng thuộc đủ các nhóm hàng khác nhau như thực phẩm, hóa
mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang, đồ chơi…, hệ
thống siêu thị VinMart sẽ đáp ứng hoàn hảo các nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của
người tiêu dùng thuộc khu vực cộng đồng lớn. Trong khi đó, các siêu thị mini và
cửa hàng tiện ích VinMart+ có quy mô nhỏ hơn với diện tích dưới 1.000m 2 và có
đầy đủ mọi mặt hàng thiết yếu, được bố trí tại các vị trí thuận tiện nhất cho việc
mua sắm của khách hàng.
Hệ thống VinMart đảm bảo cung cấp các sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ
ràng, từ các đối tác uy tín trong nước và quốc tế với chất lượng được kiểm soát kỹ
lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt. Khách hàng cũng được sử
dụng các dịch vụ gia tăng như: giao hàng miễn phí trong vòng 5km; dịch vụ làm
sạch thực phẩm tươi miễn phí, gói quà miễn phí... và thanh toán thuận tiện bằng tất
cả các loại thẻ ngân hàng.
Ngoài hàng hóa và dịch vụ thông thường, VinMart còn hỗ trợ thu phí các dịch vụ
điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại, bán thẻ
điện thoại… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nộp phí các dịch vụ tài chính tại
VinMart và VinMart+ như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh toán thẻ tín dụng… từ
nhiều ngân hàng và các công ty tài chính.

1.3.2 Hoạt động kinh doanh
-

-

-

-

Vinmartl à chuỗi bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh nhất Việt Nam, chỉ sau hơn 9

tháng hoạt động, tổng số siêu thị và cửa hàng tiện ích thuộc hệ thống đã đi vào vận
hành của VinMart đã đạt tới con số 74, trong đó bao gồm 19 siêu thị VinMart và
56 cửa hàng tiện ích VinMart+ trên cả nước.
Đầu tháng 12/2015, chỉ sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, chuỗi siêu thị VinMart đã
phát triển thần tốc và trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích lớn nhất tại Việt Nam với
con số ấn tượng là 200 địa điểm trên toàn quốc.
Chuỗi cửa hàng tiện ích VinMart+ ra đời cùng hệ thống siêu thị VinMart thuộc hệ
thống bán lẻ của Tập đoàn Vingroup. Với phương châm “Vì chất lượng cuộc sống
của mọi nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng sự
lựa chọn đa dạng về hàng hoá, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu
mua sắm từ bình dân đến cao cấp của khách hàng.
Với mục tiêu trở thành chuỗi bán lẻ lớn nhất Việt Nam, đồng thời là “cầu nối” đưa
các sản phẩm của các nhà sản xuất uy tín trong nước được tiếp cận nhanh nhất đến
12


-

-

tay người tiêu dùng, hệ thống cửa hàng tiện ích VinMart đã và đang không ngừng
mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng chương trình khuyến mãi hấp
dẫn; cũng như tăng thêm các dịch vụ tiện ích phục vụ người tiêu dùng.
Dự kiến trong năm 2016, VinMart sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển mạng lưới
với mục tiêu 3.000 cửa hàng trên toàn quốc nhằm tiếp tục đáp ứng một cách đầy
đủ, tiện lợi và nhanh chóng các nhu cầu mua sắm và dịch vụ hàng ngày của khách
hàng theo theo xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Với các lợi thế bao gồm: tài chính vững mạnh; vị trí kinh doanh đắc địa; hệ thống
quản lý hiện đại; nguồn hàng đảm bảo chất lượng và phong phú; uy tín Chủ đầu tư
cùng chiến lược phát triển hệ thống và tiếp cận người tiêu dùng bài bản, VinMart

chắc chắn sẽ trở thành một trong số ít các chuỗi siêu thị có tốc độ phát triển nhanh
và bao phủ rộng nhất Việt Nam.

Tóm tắt chương 1:
Trong chương 1 chúng tôi đã giới thiệu tổng quan về chuỗi siêu thị Vinmart. Qua đó giúp
người đọc có thêm thông tin, hiểu rõ hơn về lịch sử hình thành cũng như cơ cấu, chức
năng nhiệm vụ của các phòng ban có liên quan. Ngoài ra, chúng tôi cũng mô tả các sản
phẩm cũng như hình thức kinh doanh hiện đang được áp dụng ngay tại Vinmart.

Chương 2: Thiết lập các ma trận chiến lược
2.1 Phân tích môi trường kinh doanh
2.1.1 Môi trường bên ngoài
2.1.1.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
A. Kinh

tế vĩ mô

 Gia tăng dân số và thu nhập người dân:
-

-

-

Việt Nam là nước có dân số đông (khoảng 91,3 triệu người năm 2015). Trong đó,
TPHCM chiếm tỷ lệ dân số khá cao gần 8 triệu người (năm 2015). Quận 7 là quận
có tỷ lệ dân số cũng như thu nhập tăng cao qua các năm. Dân số tại đây là dân số
trẻ, số dân trong độ tuổi lao động chiếm đa số do đó nhu cầu tiêu dùng cũng tăng
cao đặc biệt là các mặt hàng về lương thực, đồ dùng gia đình, thời trang.
Vấn đề dân số và thu nhập đóng vai trò khá quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó

quyết định mức cầu sẽ như thế nào để các doanh nghiệp có thể đáp ứng được
nguồn cung.
Vinmart đã có các phản ứng khá tích cực. Để đáp ứng đủ vấn đề về sức mua,
doanh nghiệp đã mở rộng hệ thống các siêu thị, đẩy mạnh các chương trình chăm
sóc khách hàng nhằm cải thiện và đẩy mạnh hệ thống.
13


 Nhiều biện pháp kích cầu của nhà nước
-

-

-

-

-

-

-

Kích cầu về đầu tư: Chính phủ đã thực hiện chính sách thúc đẩy đầu tư bằng
nguồn vốn ngân sách tập trung, vốn trái phiếu chính phủ, vốn tính dụng ưu đãi và
vốn doanh nghiệp. Chính phủ hoãn thu hồi 3.387,7 tỷđồng.
Kích cầu tiêu dùng: Chính phủ đã quyết định giảm 50 VAT đối với 19 nhóm mặt
hàng và hoãn thu thuế thu nhập cá nhân trong 5 tháng đầu năm 2009.
Vấn đề kích cầu của nhà nước có tác động quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó
giúp gia tăng lượng cầu, lượng cung vì vậy cũng sẽ tăng theo. Tăng thu nhập cho

doanh nghiệp.
Vinmart Tân Thuận đã có các hoạt động khá tích cực để đồng hành cùng các biện
pháp của nhà nước. Tổ chức các khuyến mãi lớn trong năm như “Giá sốc mỗi
tuần”, “Hàng tươi sống giá vốn”, “Tri ân khách hàng”, “Hàng xịn giá sốc dành cho
bé”.
 Sự thay đổi trong hành vi mua sắm
Những năm trước đây, do kinh tế chưa phát triển, đời sống thu nhập người dân
chưa cao, người dân chỉ quen sử dụng các kênh mua bán truyền thống tại các chợ
hoặc các đại lý gần nhà với chất lượng thấp và không đảm bảo an toàn. Tuy nhiên,
thời gian gần đây, các đô thị ở nước ta ngày càng phát triển về quy mô cũng như
hạ tầng vật chất. Môi trường văn hóa xã hội cũng phần nào ảnh hưởng đến hành vi
mua sắm của người tiêu dùng. Sự phát triển nên kinh tế và sự hội nhập sâu của
Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra văn hóa cho người tiêu dùng Việt Nam
nhiều nét đổi mới
Vấn đề này rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Và các nhà kinh doanh của doanh
nghiệp đã có những phản ứng khá tốt đối với vấn đề thay đổi trong hành vi mua
sắm của người dân.
Vinmart Tân Thuận có phản ứng khá tích cực trong vấn đề này. Vinmart Tân
Thuận đã có các chương trình giảm giá sốc dành cho khách hàng ngay ngày đầu
khai trương, cùng với các tiện ích trong dịch vụ như giao hàng tận nhà, sản phẩm
đa dạng hơn trên dưới 5.000 sản phẩm tươi khô các loại tạo sự tiện ích cho người
tiêu dùng.
 Yếu tố công nghệ
Công nghệ ảnh hưởng tới mọi ngành kinh doanh, sự phát triển của công nghệ giúp
cho cơ sở của ngành phát triển vượt bậc giúp ích cho doanh nghiệp cạnh tranh trên
thị trường.Ngày càng nhiều sản phẩm hiện đại được tạo ra, các ứng dụng công
nghệ cao trong sản xuất cũng như quy trình đưa hang hóa tới tay người tiêu dùng
giúp cho doanh nghiệp thu hút được khách hàng, các doanh nghiệp hiện nay đầu
tư chú trọng mạnh tới công tác phát triển công nghệ trong hoạt động kinh doanh
của mình. Sự phát triển của khoa học công nghệ trong những năm gần đây đã tạo

điều kiện cho việc áp dụng những khoa học hiện đại vào phục vụ cho công tác bán

14


-

-

-

-

-

-

-

hàng nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc như: các sản phẩm điện tử điện
lạnh, máy điều hòa, máy hút ẩm, tủ lạnh, máy tính…
Việc phát triển công nghệ có ý nghĩa khá quan trọng đối với ngành bán lẻ, nó giúp
tiết kiệm chi phí cho các hoạt động, giúp khách hàng dễ truy cập, tìm hiểu, mua
sắm online. Giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.
Hiện nay Vinmart đã có các trang web trực tuyến để giúp khách hàng truy cập và
mua sắm một cách dễ dàng như: adayroi.com,… Tuy nhiên việc ứng dụng công
nghệ để giúp khách hàng tới gần hơn với doanh nghiệp thì Vinmart chưa thật sự
chú tâm. Các trang web để khách hàng có thể hiểu về doanh nghiệp còn khá hạn
chế. Doanh nghiệp đã có phản ứng không tốt lắm đối với việc phát triển công
nghệ.

 Hệ thống thuế và mức thuế
Từ ngày 11/1/2015, Việt Nam chính thức cho phép thành lập các công ty bán lẻ
100% vốn nước ngoài. Theo lộ trình, từ năm 2010, trong quan hệ thương mại hàng
hóa ASEAN 6 đã loại bỏ 99,4% số dòng thuế.
Đến năm 2014, Việt Nam có tất cả 72% dòng thuế còn 0%, từ 1/1/2015 xấp xỉ
90% số dòng thuế còn 0% và đến năm 2018, ASEAN sẽ dỡ bỏ hoàn toàn rào cản
về thuế. Bên cạnh đó là những thỏa thuận FTA sẽ tăng tốc lộ trình giảm thuế giữa
các thành viên…
Trước ngày 1/1/2016 thuế suất 20% áp dụng cho những doanh nghiệp có tổng
doanh thu của năm trước liền kề < 20 tỷ đồng, thuế suất 22% áp dụng cho những
DN có tổng doanh thu của năm trước liền kề > 20 tỷ đồng. Tuy nhiên, trong năm
2016 đã có sự thay đổi lớn. Từ ngày 1/1/2016, doanh nghiệp với thuế suất 22% sẽ
được giảm xuống còn 20%.
Vấn đề thuế suất có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp, sự thay đổi hệ
thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các
doah nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.
Vinmart nói chung và Vinmart Tân Thuận nói riêng đã có các phản ứng tích cực
như giảm giá, thêm các chương trình khuyến mãi “thực phẩm tươi ngon bữa ăn
đầm ấm”, chương trình “hàng tươi sống giá vốn” sẽ giảm giá từ 15% đến 35% các
loại cá, gà, thịt, các loại trái cây tươi ngon theo mùa. Sản phẩm được thay đổi theo
tuần. Ngoài ra, siêu thị Vinmart cũng liên kết với ngân hàng VietinBank hoàn tiền
10% (tối đa 500.000 đồng) cho hóa đơn 300.000 đồng. Được hoàn tiền 10% khi
thanh toán cùng thẻ tín dụng quốc tế Visa, JCB, MasterCard, hay thẻ ghi nợ.
Chương trình áp dụng đến hết ngày 22/3.
 Vị trí địa lý

-

Quận 7 có vị trí rất quan trọng Tổng diện tích đường bộ trên địa bàn quận khoảng
38 ha, chiếm 1,86% diện tích tự nhiên. Trong đó các cầu Tân Thuận 1, Tân Thuận

15


2, Kênh Tẻ và Rạch Ông kết nối giữa Quận 7 với nội thành, góp phần quan trọng
vào sự phát triển kinh tế của quận.Trên địa bàn quận 7 có 3 cảng lớn là Cảng Bến
Nghé, Cảng Last Tân Thuận Động, Cảng Bông Sen và một số cảng chuyên dùng
phục vụ cho nội bộ như Cảng Rau quả, Cảng Dầu thực vật... Ngoài ra, quận 7 còn
là nơi tiếp giáp với các quận quan trọng như: Phía Bắc giáp quận 4 và quận 2,
đồng thời là ranh giới là kinh tế và sông Sài Gòn. Phía Nam giáp huyện Nhà Bè,
ranh giới là rạch Đĩa, sông Phú Xuân. Phía Đông giáp quận 2 và tỉnh Đồng Nai,
ranh giới là sông Sài Gòn và sông Nhà Bè. Phía Tây giáp quận 8 và huyện Bình
Chánh, ranh giới là rạch Ong Lớn. Bên cạnh đó Vinmart Tân Thuận được tọa lạc
gần khu dân cư đông đúc, khu chiết xuất Tân Thuận với mật độ dân số khá cao.
- Vị trí địa lý chiếm vai trò khá quan trọng trong ngành bán lẻ. Có vị trí tốt, giao
thông thuận lợi sẽ giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng trao đổi, mua bán các sản
phẩm, hàng hóa và dịch vụ.
- Vinmart Tân Thuận đã có các phản ứng khá tích cực, Vinmart đã chọn địa điểm rất
gần với khu chiết xuất. Cùng với các chiến lược khuyến mãi khi vừa khai trương
đã gây được sự chú ý của người dân
 Văn hóa vùng miền
Trong yếu tố vùng miền ta thấy rõ, người miền Bắc thích “thương hiệu”, người
miền Nam sẵn sàng thử sản phẩm mới. Người miền Bắc thích quảng cáo “đao to
búa lớn”, người miền Nam thích sự hài hước, vui nhộn. Vai trò của quảng cáo là
rất lớn ở thị trường Hà Nội, số người thích xem quảng cáo trên phương tiện truyền
thông đại chúng ở Hà Nội (91%) cao hơn gấp 2 lần so với ở Hồ Chí Minh(41%).
Người tiêu dùng ở tp.HCM có xu hướng mua sắm nhanh và tùy hứng, không bị áp
lực khẳng định bản thân, họ cũng không có thói quen tiết kiệm. Chỉ 62% người
tiêu dùng tp.HCM lên kế hoạch chi tiêu trong tháng, không nhiều bằng Hà Nội
(87%). Người tp.HCM thích mua sắm tại kênh hiên đại (siêu thị, trung tâm thương
mại…). Ở Hà Nội chợ vẫn được yêu thích.

- Vấn đề văn hóa vùng miền khá quan trọng, nếu nắm bắt được yếu tố này thì sẽ
tăng được việc cạnh tranh trong thị trường bán lẻ.
- Doanh nghiệp chưa thực sự chú trọng vào yếu tố vùng miền, chưa có các chương
trình khuyến mãi “rầm rộ” theo thị hiếu của người miền Bắc. Tuy nhiên doanh
nghiệp cũng đã có các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng như chương trình
“hàng tươi sống giá vốn” giảm giá từ 15% đến 35% các lọai cá, gà, thịt, các loại
trái cây tươi ngon theo mùa.
 Yếu tố pháp luật
- Nước ta ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật lao động,
luật thuế nhập khẩu xuất khẩu… Việt Nam còn có thuế điều tiết thị trường, để bảo
hộ các doanh nghiệp trong nước. Theo đó, nhà đầu tư 100% vốn nước ngoài có
quyền mở siêu thị ở Việt Nam nhưng đến cái thứ hai thì phải xin phép và địa
phương có quyền từ chối. Việt Nam cũng ban hành điều khoản về “thẩm định thu
nhập kinh tế” (Economic needs test-ENT). ENT là những tiêu chí đưa ra để quyết
-

16


-

-

định cấp phép cho nhà đầu tư nước ngoài, là rào cản được dựng lên nhằm bảo hộ
thị trường bán lẻ nội địa.
Pháp luật đóng vai trò khá quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Việc giới
hạn sự gia nhập của các doanh nghiệp siêu thị, nhà bán lẻ quốc tế là cơ hội cho các
doanh nghiệp trong nước. Đặc biệt là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường như
Vinmart.
Mặc dù có ENT nhưng Vinmart vẫn cố gắng nổ lực và sáng tạo trong việc thâm

nhập thị trường. Bằng chứng là dù mới thành lập cuối năm 2014 nhưng đến nay
Vinmart đã có tới hơn 20 siêu thị tại các thành phố lớn.

B. Kinh tế vi mô
 Cạnh tranh ngày càng khóc liệt
-

-

-

Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, số lượng nhà bán lẻ trong và
ngoài nước rất lớn như BigC, Metro, Coopmart,…Sự cạnh tranh giữa các nhà bán
lẻ rất mạnh mẽ, các nhà bán lẻ rất cố gắng tạo dựng vị thế vững chắc trên thị
trường.
Vấn đề cạnh tranh trong ngành rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Đặc biệt là
doanh nghiệp “sinh sau đẻ muộn” như Vinmart. Yếu tố cạnh tranh sẽ thúc đẩy
doanh nghiệp phát triển hơn, cũng nhưng có thể làm cho doanh nghiệp gặp nhiều
thách thức.
Vinmart đã có các phản ứng khá tích cực. Các chương trình khuyến mãi liên tục
được áp dụng tại các điểm siêu thị mới thành lập như “Tưng bừng khai trương siêu
thị Vinmart Lê Văn Việt và Buôn Ma Thuột”, “Khai trương siêu thị Vinmart Phan
Văn Trị: Mua hàng ngày – quay số trúng giải”…

Doanh nghiệp
Big C

Thị phần (%)
40

CoopMart

35

Vinmart

25

Tổng

100
17

Chiến lược
Khác biệt hóa sản phẩm,
cạnh tranh về giá (giá rẻ
cho mọi nhà).
Cạnh tranh về giá (giá tốt
mỗi ngày).
Khác biệt sản phẩm (thực
phẩm sạch)


Bảng 2.1: Phần trăm thị phần của các doanh nghiệp
 Nhiều loại hình bán lẻ thay thế

Sự phát triển của ngành bán lẻ ở Việt Nam:
-

Tốc độ tăng trưởng năm 2007: tăng 25-27%

Tốc độ tăng trưởng năm 2008: tăng 55% so với năm 2007
Tốc độ tăng trưởng năm 2009: tăng 18,6% so với năm 2008
Tốc độ tăng trưởng năm 2010: tăng 25% so với năm 2009.

Sơ đồ 1.2: sơ đồ ngành bán lẻ Việt Nam

60%%%

3030

0

40

2020

10

50

2010

2008

18


2009

2007007

→ Ngành bán lẻ ở Việt Nam đang trong thời kì phát triển

-

-

-

Hiện nay ngành bán lẻ tại nước ta đang trong chu kỳ tăng trưởng vượt bậc. Tính
đến tháng 6/2009 Việt Nam đã tăng 2 bậc trong bản báo cáo thường niên của 211
nền kinh tế của Planet Retail, vượt qua cả Newzealand, Phần Lan… Tính đến hết 5
tháng đầu năm 2010, doanh thu thị trường bán lẻ đạt 621.416 tỷ đồng, tăng 27,1%
so với cùng kỳ năm trước. Hoạt động phân phối bán lẻ đóng góp khoảng 14%
GDP, sử dụng hơn 5 triệu lao động, cao nhất trong các ngành lao động.
Vấn đề có nhiều loại hình bán lẻ thay thế có vai trò khá quan trọng vì càng nhiều
các loại hình bán lẻ thì việc cạnh tranh trong ngành sẽ cao. Làm tăng rủi ro.
Doanh nghiệp đã có các phản ứng khá tốt. Vinmart mặc dù mới ra mắt thị trường
trong những năm gần đây. Tuy nhiên mức độ bao phủ thị trường cũng khá tốt. Có
thể thấy, cả 3 trung tâm vui chơi giải trí lớn nhất của người dân Hà Nội hiện nay
đều thuộc về tập đoàn Vingroup: Đó là Royal City, Times City và Vincom Bà
Triệu. Cả 3 trung tâm này đều có sự hiện diện của siêu thị Vinmart. Đây là lợi thế
mà không chuỗi siêu thị nào tại Hà Nội có được.

2.1.1.2 Thiết lập ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
Bảng 2.2 : Ma trận EFE

19

Yếu tố bên ngoài chủ yếu
1. Gia tăng dân số và thu nhập người

dân
2. Nhiều biện pháp kích cầu của

nước ngoài
3. Sự thay đổi trong hành vi mau

sắm
4. Yếu tố công nghệ
5. Hệ thống thuế và mức thuế
6. Vị trí địa lý
7. Nhiều loại hình bán lẻ thay thế
8. Văn hóa vùng miền
9. Yếu tố pháp luật
10. Cạnh tranh ngày càng khóc liệt
Tổng:

Mức độ
quan trọng

Hệ số phân
loại

Số điểm
quan trọng

0.12

3

0,36

0.1

3

0.3

0.13

3

0.39

0.05
0.1
0.09
0.11
0.09
0.1
0.1
1.00

2
3
3
4
2

2
3

0.1
0.3
0.27
0.44
0.18
0.2
0.3
2.84

Nhận xét: Dưới sự tác động của môi trường bên ngoài doanh nghiệp đạt được 2.84 điểm.
Doanh nghiệp có phản ứng trung bình khá đối với các yếu tố trên.

2.1.2 Môi trường bên trong
20


2.1.2.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên trong
 Thương hiệu
- Khi gia nhập vào thị trường Vingroup đã mua lại toàn bộ những TTTM,

siêu thị đã tồn tại lâu năm và có uy tín trên thị trường như: siêu thị
Maximark (thuộc CTCP Đầu tư An Phong), Vinatexmark (thuộc tập
đoàn Dệt may Việt Nam) và tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) để tạo
nên thương hiệu mới Vinmart.
- Thương hiệu là một vấn đề khá quan trọng đối với doanh nghiệp, vì
lòng tin khách hàng được tạo dựng một phần dựa trên thương hiệu. Nó
sẽ giúp tăng mức độ canh tranh trên thị trường.

- Vinmart Tân Thuận đã có phản ứng khá tốt trong việc tạo dựng thương
hiệu, đưa thương hiệu Vinmart đến gần với khách hàng hơn như đổi tất
cả thẻ thành viên thuộc các siêu thị Vinmart đã mua thành thẻ thành
viên của Vinmart.
 Đội ngũ nhân viên
Công ty Vinmart đặt “Nhân viên làm nền tảng của sự phát triển”. Với số
lượng nhân viên gần 7.000 người cùng với chế độ tuyển dụng và đào tạo
liên tục giúp Vinmart có sức cạnh tranh mạnh mẽ về nhân sự. Ngoài ra
nhân viên còn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tạo nên
sự nhạy bén trong công việc.
- Nhân sự là một vấn đề vô cùng quan trọng vì nó thể hiện được sức
mạnh của doanh nghiệp, nhân viên năng nổ, nhiệt tình cùng với chuyên
môn cao sẽ giúp cho công ty phát triển mạnh
- Vinmart Tân Thuận cũng rất quan tâm tới vấn đề nhân sự, doanh nghiệp
cũng đã có chương trình đào tạo năng cao nghiệp vụ như đưa các nhân
viên năng nổ đi đào tạo thêm; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát
triển công bằng cho tất cả nhân viên.
 Chất lượng sản phẩm
-

-

-

Hệ thống siêu thị VinMart đi vào hoạt động chỉ trong thời gian ngắn đã
nhận được sự tín nhiệm của người tiêu dùng bởi các sản phẩm được bày
bán trên toàn hệ thống đều đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ
ràng, được cung cấp từ những đối tác uy tín trong nước và quốc tế, cũng
như được kiểm soát kỹ lưỡng các yêu cầu về vệ sinh an toàn thực phẩm
theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt.

Chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng nó sẽ quyết định
sự sống còn của doanh nghiệp.
Vinmart rất quan tâm tới chất lượng sản phẩm, ngày 1/10/2015, mẻ rau
sạch đầu tiên của VinEco chính thức ra mắt thị trường thông qua hệ
thống siêu thị VinMart, việc này khẳng định nỗ lực của VinMart trong
21


việc đem đến nhiều sản phẩm chất lượng và uy tín đến người tiêu dùng
Việt Nam, giúp khách hàng yên tâm trong việc mua sản phẩm an toàn,
ăn ngon, sống khoẻ.
 Dịch vụ trong doanh nghiệp
- VinMart là thương hiệu bán lẻ của tập đoàn Vingroup được phát triển
trên giá trị trọng tâm mang tới cho người tiêu dùng những trải nghiệm
và giá trị vượt trội khi mua sắm. Các dịch vụ cũng được chú trọng đẩy
mạnh. Bên cạnh đó, các đối thủ như Co.op mart, Big C hay Lotte Mart
vẫn có các dịch vụ rất mạnh nhằm phục vụ khách hàng.
- Dịch vụ cũng là một vấn đề quan trọng nhằm tạo được sự tiện lợi và tin
tưởng từ khách hàng. Doanh nghiệp đã có phản ứng tốt trong vấn đề
dịch vụ.
- Vinmart Tân Thuận cũng rất quan tâm đến vấn đề dịch vụ, khách hàng
được sử dụng các dịch vụ gia tăng như: giao hàng miễn phí trong vòng
5km; dịch vụ làm sạch thực phẩm tươi miễn phí, gói quà miễn phí (khi
khách hàng có hóa đơn mua hàng tại chuỗi siêu thị Vinmart có giá trị
100.000 đồng trở lên sẽ được nhân viên quầy DVKH gói quà miễn
phí)... và thanh toán thuận tiện bằng tất cả các loại thẻ ngân hàng.Ngoài
hàng hóa và dịch vụ thông thường, VinMart còn hỗ trợ thu phí các dịch
vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện
thoại, bán thẻ điện thoại… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nộp phí
các dịch vụ tài chính tại VinMart như phí bảo hiểm, phí trả góp, thanh

toán thẻ tín dụng… từ nhiều ngân hàng và các công ty tài chính.
 Marketing và bán hàng
- Mặc dù sinh sau đẻ muộn hơn so với các hệ thống bán lẻ trên thị trường
Việt Nam nhưngVinmart vẫn khẳng định vị thế của mình trên thị trường
bằng các chiến lược marketing, bán hàng
- Marketing và bán hàng là vấn đề tương đối quan trọng đối với doanh
nghiệp, nó quyết định cả sự tồn tại của Vinmart.
- Doanh nghiệp đã có phản ứng thật sự tích cực trong vấn đề này.Việc
phát triển thương hiệu được Vinmart thực hiện khá tốt với việc đầu tư
vào Marketing để nghiên cứu phát triển thị trường và dịch vụ sau bán
hàng đã giúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ
trên thị trường. Công ty nên tiếp tục duy trì những gì đã đạt được và tiếp
tục không ngừng việc phát triển thị trường và mở rộng quy mô kinh
doanh. Bằng chứng là cứ cách đều đặn 1 tháng, Vinmart sẽ phát hành
một chương trình khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn
như: “Quay trúng thưởng 100%”, “Hàng tươi sống giá vốn”,”Giá sốc
mỗi tuần”, “Hàng xịn giá sốc”,… và gần đây nhất là chương trình “Mua
hàng ngay – quay số trúng giải”
 Quy mô của doanh nghiệp
22


Với chiến lược tận dụng các mặt bằng có sẵn từ các dự án bất động sản
của Vingroup, Vinmart đã nắm trong tay rất nhiều vị trí đẹp, ở sâu trong
trung tâm.Về mặt sổ sách, Vinmart vẫn phải thuê lại mặt bằng của
Vingroup nhưng họ sẽ nhận được giá thuê tốt hơn, và không có đối thủ
nào có thể nhảy vào cạnh tranh vị trí đó được. Các siêu thị VinMart có
quy mô lớn với diện tích lên đến hơn 10.000m2, với hơn 40 ngàn mặt
hàng thuộc đủ các nhóm hàng khác nhau như thực phẩm, hóa mỹ phẩm,
đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang, đồ chơi…, hệ

thống siêu thị VinMart sẽ đáp ứng hoàn hảo các nhu cầu sinh hàng ngày
của người tiêu dùng thuộc khu vực cộng đồng lớn.
- Quy mô cũng là yếu tố tương đối quan trọng vì nó góp phần thể hiện
quy thế cạnh tranh trên thị trường.
- VinMart cũng quan tâm tới quy mô của mình, cả 3 trung tâm vui chơi
giải trí lớn nhất của người dân Hà Nội hiện nay đều thuộc về tập đoàn
Vingroup: Đó là Royal City, Times City và Vincom Bà Triệu. Cả 3 trung
tâm này đều có sự hiện diện của siêu thị Vinmart. Vinmart cùng thể hiện
tham vọng ngay từ đầu khi công bố kế hoạch xây dựng hệ thống phân
phối bán lẻ gồm 100 siêu thị và chuỗi 1.000 cửa hàng tiện ích trên khắp
VN chỉ trong 3 năm.
 Đối thủ cạnh tranh
- VinMart là thương hiệu chuỗi bán lẻ thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn
kinh tế đa ngành hàng đầu ở Việt Nam và trong khu vực. Trên tinh thần
phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng
cuộc sống của mọi nhà”, hệ thống VinMart mang đến cho người tiêu
dùng sự lựa chọn đa dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng
nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp của khách hàng. Ngày càng
khẳng định vị thế của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh trong
nghành như Big C, Lotte, Co.op Mart,…
- Đối thủ canh tranh là một đề khá được quan tâm và được coi như là vấn
đề cốt lõi của doanh nghiệp trong việc khẳng định thương hiệu của
Vinmart.
- Tuy đối thủ cạnh tranh trong ngành ngày càng nhiều và rất mạnh, nhưng
Vinmart đã có những phản ứng rất tích cực.Luôn có những chương trình
khuyến mãi đều đặn để kích thích như cầu khách hàng như “Giá sốc
mỗi tuần”, “Hàng tươi sống giá vốn”,.. ; Luôn tạo ra những dịch vụ mới
nhằm đáp ứng cũng như tạo dựng thương hiệu đến với khách hàng. Tuy
vậy, nhưng Vinmart vẫn còn yếu thế so với Big C và CoopMart.
 Cơ sở hạ tầng

- Hiện nay, đa số tại các khu trung tâm, khu thương mại tại các thành phố
đều có sự xuất hiện của Vinmart, với cách bố trí trình bày mang phong
-

23


cách sang trọng nhưng thật ra các mặt hàng tại đây đều thuộc loại rẻ và
bình ổn giá thị trường.
- Cơ sở hạ tầng cũng là vấn đề tương đối quan trọng và cần thiết.
- Doanh nghiệp phản ứng tốt trong vấn đề này.Do Vinmart có mặt bằng
rộng, không gian lớn nên có khả năng bố trí, trưng này hàng hóa hiệu
quả. Với sự bố trí không gian một cách khoa học, Vinmart chia không
gian siêu thị thành các khu vực hay các gian hàng tạo nên sự thuận tiện
cho khách hàng. Việc đi lại giữa các quầy hàng đảm bảo cho khách hàng
được tiện lợi cũng như việc lấy hàng phải dễ dàng. Khoảng cách giữa
các quầy hàng đủ rộng cho hai người đi ngược chiều nhau. Việc bố trí
hàng hóa trong siêu thị là rất quan trọng, nó đảm bảo cho việc mua của
khách hàng gặp nhiều thuận lợi. Cơ sở hạ tầng của Vinmart mang phong
cách hiện đại, tiện nghi, và khang trang tạo sự thu hút khách hàng cũng
như sự tin tưởng về chất lượng đối với khách hàng
 Tài chính doanh nghiệp
- Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, tài chính được hiểu và quan niệm
là toàn bộ những giá trịứng ra ban đầu vào các quá trình tiếp theo của
doanh nghiệp. Tập đoàn Vingroup chuyển nhượng 69,51% vốn tại
CTCP Siêu thị VinMart, giá trị 488 tỷ đồng. Ngày 7/12, với mục đích tái
cơ cấu sở hữu nội bộ của Tập đoàn Vingroup (VIC) trong các công ty
con, Hội đồng quản trị Vingroup đã quyết định chuyển một số khoản
đầu tư tại các công ty con cho các công ty con khác.
- Tài chính là một yếu tố khá quan trọng đối với doanh nghiệp. Với tài

chính mạnh họ cần phải có sự quản lý và sử dụng có hiệu quả, đảm bảo
cho doanh nghiệp ngày càng phát triển và vững mạnh.
- Có thể nhận thấy được vai trò quan trọng của tài chính đối với các
doanh nghiệp. Nhờ có nó mà các doanh nghiệp có thể thay đổi được
trang thiết bị, mở rộng quy mô sản xuất... trong thời gian ngắn. Nó
mang lại cho doanh nghiệp được nhiều lợi thế như; cải tiến được mẫu
mã, giảm giá thành sản phẩm, giảm được sức lao động cho nhân
công...mà vẫn đáp ứng được chất lượng của sản phẩm và nhu cầu của
thị trường điều mà các doanh nghiệp luôn mong muốn. Vinmart đã tận
dụng nguồn tài chính của mình rất tốt để thực hiện các chiến lược
như:Đã thiết lập được một hệ thống rộng khắp các cửa hàng Vinmart,
đến gần khu dân cư, bước đầu tạo cho người dân biết đến loại hình kinh
doanh hiện đại này;Vinmart đã chiếm lĩnh được những địa điểm có vị trí
đẹp, có lưu lượng qua lại đông, có tiềm năng cạnh tranh; Đào tạo độ ngủ
nhân viên có chuyên cao và đầu tư các trang thiết bị
 Chăm sóc khách hàng

24


-

-

-

Vinmart được thành lập vào cuối năm 2014, nên khách hàng vẫn chưa
thật sự biết nhiều đến hệ thống siêu thị Vinmart cũng như cách chăm sóc
khách hàng của công ty.
Chăm sóc khách hàng là vấn đề khá quan trọng đối với doanh nghiệp.

Nó sẽ giúp cho Vinmart gầy dựng niềm tin trong lòng khách hàng cũng
như sức cạnh tranh trên thị trường.
Ngày 12/1/2016, Tập đoàn Vingroup chính thức phát hành thẻ khách
hàng thân thiết Vingroup (Vingroup Card) - áp dụng với tất cả sản
phẩm, dịch vụ do Vingroup cung cấp.Vingroup Card là thẻ khách hàng
thân thiết dành cho khách hàng mua sắm và sử dụng các sản phẩm, dịch
vụ thuộc hệ sinh thái đa ngành nghề của Tập đoàn Vingroup. Như vậy,
với Vingroup Card, khách hàng sẽ sở hữu tấm vé ưu đãi một cửa đẳng
cấp tại tất cả điểm cung cấp sản phẩm, dịch vụ thuộc hệ sinh thái đa
ngành nghề của tập đoàn.Khi khách hàng sử dụng Vingroup Card này
trong chuỗi siêu thị Vinmart, khách hàng sẽ được tích điểm 5% đối với
các đơn hàng mua sản phẩm do Vinmart cung cấp trên adayroi.com. Và
Vinmart cũng có các địa chỉ liên lạc cũng như email và facebook nhằm
phục vục khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc của họ. Tuy phát triển
nhưng vẫn không phát triển bằng Big C cũng như CoopMart.

2.1.2.2 Thiết lập ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
Bảng 2.3 Ma trận IFE
Các yếu tố bên
trong chủ yếu

Mức độ quan
trọng

Hệ số phân loại

Số điểm quan
trọng

Thương hiệu

Đội ngũ nhân viê
Chất lượng sản
phẩm

0.1
0.13
0.12

3
3
4

0.3
0.39
0.48

Dịch vụ
Tài chính doanh
nghiệp
Marketing bán hàng
Quy mô
Đối thủ cạnh tranh
Cơ sở hạ tầng
Chăm sóc khách
hàng

0.1
0.1

3

4

0.3
0.4

0.09
0.08
0.09
0.09
0.11

3
3
2
3
2

0.27
0.24
0.18
0.27
0.22

Tổng:

1

3.05

25