báo cáo thực tập giữa khóa đánh giá chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện của công ty truyền thông sự kiện phúc nguyên

Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương
MỤC LỤC

Lời mở đầu........................................................................................................2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN
PHÚC NGUYÊN..............................................................................................4
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC
SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY PHUCNGUYEN MEDIA..................................10
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN
CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN PHÚC NGUYÊN...............15
Kết luận...........................................................................................................22
Phụ Lục............................................................................................................23
Tài liệu tham khảo:..........................................................................................27

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 1


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Lời mở đầu
Hiện nay, với thời đại của khoa học - công nghệ thông tin đã mở ra một vận
hội mới cho các cá nhân và cộng đồng. Theo đó, cấu trúc ngành kinh doanh đã thay
đổi, các doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh, chuyên nghiệp hơn trong tất
cả các lĩnh vực. Nhưng để khẳng định được vị trí vững chắc trên thị trường thì các
công ty luôn có xu hướng quan tâm đến việc quảng bá và đánh bong hình ảnh
thương hiệu của mình. Và tổ chức sự kiện là một công cụ được sử dụng phổ biến
nhất hiện nay, chỉ đứng sau quảng cáo và nghiên cứu thị trường, luôn gây được

những tiếng vang lớn. Thông qua các sự kiện được tổ chức, doanh nghiệp có thể tạo
sự chú ý hơn nữa của khách hàng, thuyết phục khách hàng tiềm năng đến với doanh
nghiệp mình, phát triển dịch vụ hay sản phẩm, làm tăng doanh số bán hàng của
công ty qua đó quảng bá thương hiệu của mình. Trên thực tế để tổ chức thành công
một sự kiện thì các doanh nghiệp thường thuê một công ty chuyên cung cấp dịch vụ
tổ chức sự kiện để giúp họ quản lý lĩnh vực này. Nhưng các công ty cung cấp dịch
vụ tổ chức sự kiện hoạt động theo một quy trình như thế nào, quy trình tổ chức sự
kiện ở doanh nghiệp trải qua những bước nào, và làm thế nào để các công ty tổ chức
sự kiện có thể thoả mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường về dịch vụ này? Đó là vấn
đề đang được các nhà cung cấp tổ chức sự kiện và xã hội quan tâm.
Sau một thời gian thực tập tại công ty Truyền thông- sự kiện Phúc Nguyên ,
với vốn kiến thức của mình, thấy được năng lực kinh doanh và chất lượng tổ chức
sự kiện của công ty em đã chọn đề tài: “Đánh giá chất lượng hoạt động tổ chức sự
kiện của công ty truyền thông sự kiện Phúc Nguyên”.
Mục đích nghiên cứu: phân tích, đánh giá chất lượng hoạt động tổ chức sự
kiện, từ đó nêu được những ưu điểm, nhược điểm của nó, dựa trên các cơ sở lý luận
về tổ chức sự kiện qua quá trình học tập, nghiên cứu và thực tập tại công ty đưa ra
một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Truyền
thông- sự kiện Phúc Nguyên.

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 2


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Trong bài báo cáo, dựa trên cơ sở lý thuyết về tổ chức sự kiện cộng với
nghiên cứu thực tiễn bằng quan sát, điều tra phỏng vấn em xin đưa ra một số thông
tin, đánh giá tổng quát và một số nghiên cứu cá nhân về tình hình thực trạng kinh

doanh dịch vụ tổ chức sự kiện trong giai đoạn 2013-2015 và một số ý kiến đóng góp
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong những năm tiếp theo.

Báo cáo của em gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty Truyền thông- sự kiện Phúc Nguyên
Chương 2: Thực trạng về chất lượng Hoạt động tổ chức sự kiện của công
ty truyền thông sự kiện Phúc Nguyên.
Chương 3:Đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty truyền
thông sự kiện Phúc Nguyên.

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 3


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN
PHÚC NGUYÊN
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: công ty truyền thông sự kiện Phúc Nguyên
Trụ sở chính: Số 27, Ngách 3/40, Phố Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Webside: www.phucnguyenmedia.com
Tel: 04-3735 9024
Fax:04-3511239
Hotline: 0904.604.228 - 0904.712.858
Mã số thuế: 0106690106
Công ty truyền thông sự kiện Phúc Nguyên ( PhucNguyen Media) được
thành lập năm 2013. PHUCNGUYEN MEDIA là đơn vị hoạt động chuyên nghiệp
trong lĩnh vực truyền thông, tổ chức sự kiện hội nghị, hội thảo, cung ứng thiết bị sự

kiện, nhân sự cao cấp.
Trong nhiều năm hoạt động, PHUCNGUYEN MEDIA luôn giữ vị trí là
công ty hàng đầu về sáng tạo và phát triển trong việc cung cấp trọn gói các dịch vụ
hỗ trợ truyền thông tiếp thị, tổ chức sự kiện, cung cấp các thiết bị hội nghị và dịch
vụ hỗ trợ khác. Với kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng linh hoạt
mong muốn tạo ra cho khách hàng những giá trị gia tăng thiết thực thông qua các
dịch vụ của mình.
Với phương châm “Chia sẻ ý tưởng, kết nối thành công”, công ty mong
muốn góp sức vào sự phát triển và thành công của khách hàng thông qua việc tạo
dựng những hình ảnh độc đáo và ấn tượng. PHUCNGUYEN MEDIA quyết tâm trở
thành một Công ty được kính trọng và thu hút nhất trong lĩnh vực cung cấp các dịch
vụ hỗ trợ – tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, nhân viên, cộng đồng và cổ đông
của mình.
1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty PhucNguyen Media:

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 4


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Nguồn: ban quản lý nhân sự trong phòng Sales
Nhiệm vụ các phòng ban:
- Nhiệm vụ phòng Sales:
 Chủ động liên lạc trao đổi công việc với khách hàng theo định hướng của
công ty và kế hoach do trưởng phòng kế dịch vụ khách hàng hoạch định.
 Chủ động xây dựng các chương trình hỗ trợ, phục vụ và cảm ơn khách
hàng dựa trên kế hoạch định hướng.

 Lập mục tiêu, kế hoạch cho các sự kiện, trình ban giám đốc phê duyệt
định kỳ và thực hiện tổ chức triển khai
 Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch
công việc của Phòng từng tháng để trình Giám đốc phê duyệt.
 Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn
thành ngân sách năm, kế hoạch công việc của phòng/ban đã được phê
duyệt từng thời kỳ.
 Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo
khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
 Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng;
đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải
tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty.
 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công.
- Nhiệm vụ phòng kế toán
 Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt
động liên quan đến quản lý tài chính.
 Xây dựng trình Giám đốc và Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý
quản lý tài chính của Công ty, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện quy chế,
đồng thời xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm của Công ty
phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.
 Cân đối kế hoạch tài chính của Công ty, điều hoà các loại vốn trong Công
ty, quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng và tài chính, cũng như các cổ

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 5


Báo cáo thực tập giữa khoá

-

-

Trường đại học Ngoại Thương

đông là pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh
doanh khi có nhu cầu.
Nhiệm vụ phòng tổ chức sự kiện hội thảo
 Lên kế hoạch cụ thể, phân công công việc cho các nhân viên để thực hiện
dịch vụ
 Theo dõi quá trình tổ chức sự kiện kể từ khi nhận được thông báo từ
khách hàng hay ban giám đốc
 Kiểm soát quá trình diễn ra sự kiện để đạt được yêu cầu chất lượng và
tiến độ từ phía khách hàng.
 Trong từng trường hợp, có thể giúp khách hàng chuẩn bị các thiết bị cân
thiết trong sự kiện, hội nghị, hội thảo.
 Nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, báo cáo về ban giám đốc để rút
kinh nghiệm và làm bài học.
Nhiệm vụ phòng truyền thông, thiết kế, kỹ thuât:
 Cung cấp các thông tin cần thiết đến với khách hàng
 Thiết kế mọi yêu cầu hợp lý, phù hợp với yêu cầu khách hàng. Khi thiết
kế xong, bộ phận thiết kế cần gửi lại cho khách hàng xem xét trước khi
in, phun. Bộ phận thiết kế có trách nhiệm sửa đổi sao cho khách hàng
cảm thấy hài lòng. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn thiện, bộ phận thiết
kế cần đôn đốc xưởng in, các cơ quan có lien quan đến quá trình cung cấp
sản phẩm hoàn thiện đúng thời gian được thoả thuận với khách hàng.

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
- Dịch vụ tổ chức sự kiện: hội nghị hội thảo, hội chợ- triển lãm, lễ ký kết, khai
trương, giới thiệu sản phẩm…
- Cho thuê thiết bị: thiết bị trình chiếu, thiết bị văn phòng, thiết bị dịch đa

ngôn ngữ, thiết bị âm thanh ánh sang..
- Dịch vụ thiết kế, in ấn: thiết kế và dàn dựng, thiết kế sản xuất các loại ấn
phẩm phục vụ hội nghị, thiết kế- in ấn các loại ấn phẩm quảng cáo..
- Dịch vụ hỗ trợ sự kiện: nhân sự phúc vụ sự kiện, đón khách VIP tại sân bay,
dịch vụ cung cấp phương tiện đi lại, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế…
- Tổ chức tour du lịch: tổ chức các tour du lịch trong nước, tổ chức tour du
lịch nước ngoài…
1.4 Tổng quan các hoạt động của công ty những năm gần đây
Bảng: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của các lĩnh vực kinh doanh của công
ty giai đoạn 2013-2015:
Đơn vị: triệu đồng

Thuê thiết bị
Thiết kế, in ấn
Tổ chức sự kiện
Hỗ trợ sự kiện

2013
100
420
200
300

2014
230
500
415
500

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 6

2015
200
430
500
400


Báo cáo thực tập giữa khoá
Tổng doanh thu
Chi phí thuần
Chi phí quản lý
Lợi nhuận

1020
700
200
120

Trường đại học Ngoại Thương

1645
1530
1000
1000
400
420
245
110
( Nguồn: Phòng kế toán công ty PhucNguyen Media)

Biểu đồ thể hiện tỷ trọng các lĩnh vực kinh doanh của công ty năm 2015.

Từ bảng doanh thu cho thấy, năm 2013 - 2014 phần lớn doanh thu của công
ty từ hoạt động cũng cấp dịch vụ thiết kế in ấn và hỗ trợ tổ chức sự kiện. Cho thấy
trong giai đoạn này lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là thiết kế, in ấn và hỗ
trợ tổ chức sự kiện. Do trong giai đoạn đầu thành lập, công ty chưa có chỗ đứng
trên thị trường, cũng như lượng khách hàng tiềm năng còn thấp, kỹ thuật chuyên
môn và vấn đề về tài chính và vốn đầu tư còn thấp nên doanh nghiệp chưa thể có đủ
điều kiện để tổ chức trọn gói cho một sự kiện, hội nghị , hội thảo.
Tuy nhiên, từ biểu đổ thể hiện tỷ trọng các lĩnh vực kinh doanh của công ty
năm 2015, hoạt động dịch vụ tổ chức sự kiện đang chiếm tỷ trọng cao nhất với

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 7


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

33%, đem lại nguồn doanh thu chính cho công ty. Nhưng lợi nhuận của công ty
năm 2015 thấp hơn so với năm 2014, nguyên nhân là do giai đoạn này công ty tập
trung nhiều vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao nghiệp vụ đồng thời
tuyển thêm nhân viên mới để mở rộng quy mô. Đến nay công ty đã có khoảng 30
nhân viên chính thức và hơn 20 cộng tác viên cho các sự kiện. PhucNguyen Media
chính thức là một trong những công ty chuyên tổ chức, đồng hành, hỗ trợ các sự
kiện hội nghị.
Các sự kiện được Phúc Nguyên hỗ trợ và đồng hành tổ chức đều nhận được
sự hài lòng từ phía khách hàng. Những sự kiện đó phần lớn là các hội nghị quan
trọng, mang tầm quốc tế và mang tính chất chính trị. Một số sự kiện nổi bật như:

Stt Tên hội nghị
Tên khách hàng
1 Ngày hội quý ông Công đoàn cơ sở trường đại
vào bếp
học tài nguyên và môi
trường Hà Nội
2 Triển lãm ảnh Đại sứ quán Thuỵ Điển phối
Những ông bố hợp với bộ văn hoá thể thao
Thuỵ Điển
và du lịch
3 Khởi động giờ Trái Bộ công thương
Đất
4 Triển lãm “ những UNESCO, viện Thuỵ Điển,
ngăn tủ”
bảo tàng Unstraight…
5 Ngày hội sữa học UBND tỉnh Bắc Ninh
đường
6 Mít tinh hưởng ứng Bộ tài nguyên môi trường
ngày môi trường
thế giới
7 Hội thảo- khoá đào Bộ tài chính
tạo mạng lưới sản
xuất toàn cầu và
quy trình chứng
nhận UL
8 Hội thảo- hiệp định Bộ tư pháp và tổ chức
đối tác kinh tế USAID
xuyên Thái Bình
Dương (TTP) đối
với pháp luật Việt

Nam
9 Kỷ niệm 10 năm Bộ tài chính
thành lập hội thẩm

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 8

Thời gian
Ngày 5 tháng 3 năm 2016
Ngày 3 tháng 3 năm 2016
Ngày 5 tháng 3 năm 2016
Ngày 14 tháng 4 năm
2015
Ngày 6 tháng 4 năm 2015
Ngày 5 tháng 6 năm 2015
Ngày 28 tháng 5 năm
2016

Ngày 18 tháng 3 năm
2016

Ngày 10 tháng 1 năm
2016


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

định giá
10 Sự kiện Ngày hội Bộ tư pháp và tổ chức Ngày 23 tháng 11 năm

những đôi tay xinh USAID
2015
(Nguồn: Phòng tổ chức sự kiện công ty PhucNguyen Media)
Cho thấy, những sự kiện Phúc Nguyên tổ chức cũng như đồng hành tổ chức
gồm những sự kiện chính trị, thuộc ban ngành chính phủ. Những dự án đó không
chỉ thuộc lĩnh vực hội nghị mà còn là các buổi họp báo, lễ trao giải, hội chợ- triển
lãm, chương trình từ thiện…

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 9


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT
ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY PHUCNGUYEN
MEDIA
2.1 Một số vấn đề chung về tổ chức sự kiện.
2.1.1 Khái niệm và phân loại
a) Khái niệm
Tổ chức sự kiện là một quá trình bao gồm sự kết hợp các hoạt động với các
tư liệu lao động cùng việc sử dụng máy móc thiết bị, công cụ lao động thực hiện các
dịch vụ đảm bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các hoạt động sự kiện cụ thể nào
đó trong một thời gian và không gian cụ thể, nhằm chuyển tới đối tượng tham gia sự
kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu của khách hàng mục tiêu.
( Theo giáo trình Kỹ năng tổ chức sự kiện- TS: Lưu Kiếm
Thanh)
b) Phân loại
Để phân loại các hoạt động tổ chức sự kiện một cách có định hướng, người

ta có thể phân loại dựa trên nhiều tiêu thức khác nhau:
- Theo địa điểm làm event.
Trong phòng họp: hội nghị, hội thảo, chương trình cảm ơn, chương trình
giới thiệu sản phẩm...
Ngoài trời: ca múa nhạc - thời trang, lễ hội, giải thi đấu thể thao...
- Theo mục đích của event.
+ Chương trình giải trí, thể thao, hội chợ...
+ Chương trình hội thảo chính trị hoặc khoa học
+ Chương trình nhân dịp đặc biệt.
+ Chương trình cảm ơn khách hàng.

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 10


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

+ Chương trình kỉ niệm công ty.
+ Chương trình quảng cáo đơn thuần
2.1.2 Mục tiêu của tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện, quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng
với công chúng là một trong những công việc quan trọng của doanh nghiệp giúp
doanh nghiệp gần với khách hàng hơn.
Theo đó, các chiến dịch quảng bá thương hiệu ngày càng được doanh nghiệp
chú trọng hơn khi không chỉ áp dụng những chiến dịch quảng bá thông thường như
treo băng rôn, quảng cáo trên truyền hình mà các doanh nghiệp ngày càng mạnh
dạng đầu tư cho việc tổ chức sự kiện. Có thể nói trong các hình thức quảng cáo,
chiến dịch marketing thì tổ chức sự kiện là một trong những hình thức mang lại hiệu
quả truyền thông, xây dựng hình ảnh hiệu quả nhất.

Không chỉ giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp tổ chức sự kiện còn giúp
doanh nghiệp mang thương hiệu, mang sản phẩm cùng dịch vụ đến gần với khách
hàng hơn. Giúp để lại ấn tượng đẹp và khắc sâu trong lòng khách hàng, hướng dẫn
khách hàng đến gần với nhu cầu mua hàng.
2.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là cầu nối rất tốt giữa các công ty tổ chức sự kiện với khách
hàng hoặc chỉ là với những người trong cùng một công ty, tạo nên sự gắn kết và thể
hiện đẳng cấp cũng như sự tinh tế của khách hàng khi sự kiện diễn ra hoàn hảo.
Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện thông qua những tiêu
chí như:
 Ý nghĩa của sự kiện: Công ty tổ chức sự kiện chất lượng là những
người sẽ giúp khách hàng thể hiện tốt nhất uy tín cũng như đẳng cấp
của khách hàng thông qua mỗi sự kiện, nó thể hiện trong sự hoàn hảo
đến từng chi tiết trong sự kiện được tổ chức.
 Sự chuyên nghiệp, sáng tạo trong từng khâu tổ chức: Công ty tổ chức
sự kiện chuyên nghiệp sẽ lên lịch cho sự kiện, và là người thường
xuyên kiểm tra chạy và báo cáo về tiến độ của sự kiện đó. Họ sẽ luôn
đảm bảo rằng sự kiện diễn ra được suôn sẻ và đúng tiến độ công việc
nhất. khi có bất cứ vấn đề nào xảy ra, họ sẽ là những người có thể
đứng ra giải quyết trực tiếp nhanh nhất tránh ảnh hưởng xấu tới sự
kiện. Họ sẽ phải đóng vai trò chính trong suốt quá trình diễn ra sự
kiện.
 Sự mạch lạc và kết nối các phần trong sự kiện: Để tổ chức sự kiện
thành công thì công ty tổ chức sự kiện việc phải biết lên một kế hoạch
chương trình hoàn hảo , thông tin với các đơn vị cần thiết mà còn cần
phải biết chính xác yêu cầu cũng như thông tin của khách hàng để
chương trình có thể diễn ra suôn sẻ và gắn kết. Bởi vì một sự kiện dù
lớn hay nhỏ thì sự mạch lạc và kết nối giữa các phần của sự kiện rất

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 11

Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

được chú trọng, đó cũng là một trong những tiêu chí đánh giá sự thành
công của sự kiện.
 Nắm bắt những yêu cầu của khách hàng: Những công ty tổ chức sự
kiện phải đặc biệt lưu ý nắm bắt yêu cầu của khách hàng về thể loại sự
kiện, thời gian tổ chức và số lượng người tham dự. những điều đó sẽ
ảnh hưởng rất lớn tới địa điểm hay thiết bị và phong cách tổ chức,
những tiêu chí rất quan trọng làm nên sự thành công của sự kiện.
2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động tổ chức sự kiện của công ty truyền
thông sự kiện Phúc Nguyên giai đoạn 2013-2015.
2.2.1 Quy trình tổ chức sự kiện của công ty Phucnguyen Media
Quy trình tổ chức sự kiện của công ty Phúc Nguyên:

Tìm kiếm khách hàng
Xác định yêu cầu và thương lượng
Chuẩn bị thực hiện
Thực hiện
Truyền thông sau sự kiện
Kết thúc hoạt động, đánh giá

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 12


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

a) Khách hàng được tìm kiếm thông qua hoạt động PR hoặc các hoạt động bán
hàng cá nhân của công ty. Những cá nhân tham gia vào quá trình này thường
là giám đốc, trưởng các bộ phận, có khi là những người có kinh nghiệm làm
việc lâu năm.
b) Xác định yêu cầu và thương lượng
Dưới góc nhìn của một người marketing điều quan trọng nhất của một chương
trình tổ chức sự kiện là đáp ứng một cách tối ưu những mong muốn của khách hàng,
hay thông điệp gửi tới công chúng trong chương trình tổ chức sự kiện. Bởi vậy, xác
định yêu cầu và hiểu đúng mong muốn của khách hàng là một trong những yếu tố
quan trọng quyết định sự thành bại của cả sự kiện.
Nội dung cần thiết cho việc xác định yêu cầu và thương lượng là: thông tin về
đối tác như lĩnh vực gì, người mong muốn thực hiện sự kiện là ai, người tham gia
đàm phán là ai, họ hiểu thế nào về công tác tổ chức sự kiện, đặc biệt họ muốn tổ
chức chương trình sự kiện như thế nào, khả năng chi phí của họ cho chương trình sự
kiện, thời gian tổ chức khi nào, đối tượng công chúng của họ là ai, mong muốn của
họ đối với công chúng mục tiêu là gì…
Việc đàm phán do người phụ trách chương trình chịu trách nhiệm. Tham gia
đàm phán thường có 2 người trở lên, một là có mối quan hệ sẵn với đối tác, hai là
người chịu trách nhiệm tổ chức chương trình. Hai đối tượng này cùng tham gia vào
quá trình đàm phán để có thể hỗ trợ lẫn nhau cũng như làm thỏa mãn yêu cầu khách
hàng.
c) Chuẩn bị thực hiện
Giai đoạn này là giai đoạn cụ thể ý tưởng. Các vấn đề bao gồm:
•
•
•
•
•

Địa điểm tổ chức.
Thời gian tổ chức chương trình và thời gian diễn ra chương trình
Chủ đề của chương trình
Thiết kế hình ảnh cho chương trình
Chương trình chi tiết, gồm những hoạt động gì, thời gian ra sao

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 13


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Đây là lúc quy trình tổ chức sự kiện được cụ thể hóa chi tiet nhất trước khi tiến
hành thực thi. Công ty sự kiện cần quan tâm đến các vấn đề như sau:
•
•
•
•
•
d)

Ngân sách
Nguồn nhân lực thực hiện
Nhà cung cấp thiết bị dụng cụ
Vận chuyển như thế nào
Phân tích rủi ro có thể xảy ra
Thực hiện kế hoạch có kèm theo kiểm soát

Lúc này mọi người sẽ thực hiện công việc đặt ngoài theo kế hoạch và có sự giám
sát của người tổ chức chương trình.
Người phụ trách sẽ điều phối nhân lực theo công việc đã được phân công.
Những lúc có phát sinh ngoài dự kiến, mọi người sẽ cùng tập hợp lại để cùng giải
quyết tại chỗ.
Kết thúc sự kiện, tất cả cùng dọn dẹp nơi tổ chức, sửa lại các vật dụng đã sử
dụng, chuyển đồ đạc về kho, và sử lý tại chỗ một số yêu cầu của nhà cung cấp. Ví
dụ như chi phí phục vụ tiệc, đồ đạc được thuê cho sự kiện…
e) Truyền thông sau sự kiện
Kết thúc sự kiện, thì truyền thông sau sự kiện cũng không kém phần quan trọng
để tác động tới công chúng, tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp. Bên canh đó, việc
chăm sóc khách hàng sau sự kiện của Phúc Nguyên cũng là một khâu quan trọng
nhằm thiết lập và theo sát xây dựng mối quan hệ lâu dài, do người phụ trách chương
trình đảm trách..
f) Kết thúc sự kiện
Kết thúc sự kiện, các bên hoạch toán ngân sách thực tế, những khoản phát sinh
thừa hay thiếu so với dự đinh ban đầu đươc kê khai.
Các cá nhân tham gia vào tổ chức sự kiện sẽ viết báo cáo kết quả chương trình
về cảm nhận của cá nhân, về hoạt động tại khâu mình phụ trách, thành công hay có

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 14


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

trục trặc gì, đánh giá của đối tác về khâu công việc đó… rồi gửi cho thư ký phòng
và gửi lại cho phòng truyền thông.
2.2.2 Hoạt động tổ chức sự kiện của công ty.

Bảng: Doanh thu từ hoạt động tổ chức sự kiện của công ty từ năm 2013 đến
2015 so với doanh thu toàn công ty:

Tổ chức sự kiện
Tổng doanh thu

2013
200
1020

2014
2015
415
500
1730
1530
Nguồn: phòng kế toán công ty Phúc Nguyên Media

Công ty Phúc Nguyên bắt đầu lĩnh vực sự kiện vào năm 2013. Cũng như
những công ty khác, công ty bắt đầu với những sự kiện nhỏ lẻ doanh thu từ những
sự kiện chưa cao. Bên cạnh đó, do mới bắt đầu kinh doanh trong lĩnh vực này nên
không khó tránh khỏi những sai sót trong quá trình tổ chức, sắp xếp và thiết kế.
Từ những sai sót của năm 2013, đến năm 2014, các nhân viên trong công ty
đã rút ra kinh nghiệm và công ty đã bắt đầu với những sự kiện lớn nhờ đó góp phần
đưa doanh thu của công ty vượt xa so với năm trước.
Năm 2015, khách hàng đã bắt đầu quen với cái tên Công ty sự kiện truyền
thông Phúc Nguyên. Công ty vẫn tiếp tục duy trì những thành công mình đạt
đượcvà tiếp tục mở rộng quy mô cũng như tìm kiếm khách hàng mới. Công ty đã
bắt đầu hợp tác với những sự kiện mang tính chất chính trị, bộ công thương…Với
đội ngũ nhân viên không ngừng trau dồi kiến thức và học hỏi kinh nghiệm nên các

sự kiện năm 2015 quy mô lớn hơn, chuyên nghiệp hơn. Mặc dù vậy, doanh thu năm
2015 của công ty lại thất hơn so với năm 2014, do công ty đầu tư phát triển quy mô
và lĩnh vực kinh doanh và mở lớp đào tạo nhân viên…

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ
CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG SỰ
KIỆN PHÚC NGUYÊN.
Những thông tin đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ được điều tra bằng:

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 15


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Phương pháp thực hiện:
-

Điều tra bảng hỏi đối với công chúng tham dự
Điều tra bảng hỏi, kết hợp phỏng vấn chuyên sâu với đôi tác

Cơ cấu phỏng vấn:
-

Công chúng tham dự: 108 bảng hỏi. Thu thập trong 3 chương trình gần đây
( ngày hội quý ông vào bếp, triển lãm ảnh những ông bố Thụy Điển, khởi
động giờ Trái Đất). Trong đó có khoảng 40 % là sinh viên, 40% là công nhân

-

viên chức, 20% là người khác ( người cao tuổi, người đã về hưu..)
Đối tác ( khách hàng của Phúc Nguyên): 40 bảng hỏi và phỏng vấn chuyên
sâu.
3.1 Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ tổ chức sự kiện
3.1.1 Đánh giá chung của các bên đối tác
Theo đánh giá của đối tác ( được điều tra trong bảng hỏi) về việc Phúc

Nguyên đáp ứng tốt mong muốn của họ sau khi sự kiện diễn ra ở mức độ như sau:
mức độ thỏa mãn mong muốn
hoàn toàn
chưa hoàn toàn
không như mong muốn

tỷ lệ %
62,5
32,5
5

Điều này cho thấy kịch bản chương trình, công tác tổ chức thực hiện của
Phúc Nguyên chưa hoàn toàn đáp ứng đươc mong muốn của khách hàng. Phần lớn
đối tác đêu cho rằng Phúc Nguyên khá cẩn thận, chi tiết, thuận tiện cho khách hàng
trong công tác tổ chức vì hầu như làm trọn gói, tuy nhiên phần kết nối với họ chưa
tốt, chưa liên tục, thường là thực hiện theo chủ quan, theo thói quen.
Trong kịch bản của chương trình, hầu hết khách hàng đánh giá mức sáng tạo
là không cao, cụ thể là:
Mức độ sáng tạo
Sáng tạo
Chưa sáng tạo
Không sáng tạo

%
42,5
52,5
5

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 16


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Ở Phúc Nguyên cũng như những công ty tổ chức sự kiện khác ở Việt Nam
đều được đánh giá là mức sáng tạo chưa cao, người Việt Nam ít có thói quen sáng
tạo hay làm theo khuôn mẫu. Đôi khi những ý tưởng sáng tạo vẫn chưa được
khuyến khích bởi sự ngại mạo hiểm ở mỗi chương trình tổ chức. Và có thể dịch vụ
tổ chức sự kiện còn mới mẻ trên thị trường nên chưa có nhiều ý tưởng sáng tạo.
Về mức độ chuyên nghiệp Phúc Nguyên được các đối tác đánh giá như sau:
Mức độ chuyên nghiệp
%
Rất chuyên nghiệp
57,5
Còn có điểm chưa chuyên nghiệp
40
Không chuyên nghiệp
2,5
Mức độ rất chuyên nghiệp chiếm phần lớn (57,5%), còn có điểm chưa
chuyên nghiệp cũng có tỷ lệ khá cao (40%) và không chuyên nghiệp chỉ có 2,5%.
Vậy hầu hết đối tác đánh giá Phúc Nguyên có những điểm chuyên nghiệp, tuy nhiên

vẫn còn nhiều yếu tố cần xem xét để nâng cao khả năng chuyên nghiệp của Phúc
Nguyên mà đối tác phản hổi như: lịch trình diễn ra không chuẩn xác, ánh sáng chưa
đủ độ sáng, không có đầu mối liên hệ rõ ràng làm đối tác cảm thấy khó khăn cho
việc liên lạc, nhân sự chồng chéo, sắp xếp thời gian chưa hợp lý…Phúc Nguyên cần
quan tâm hơn tới những yếu tố trên để có giải pháp thích hợp cho mỗi trường hợp
xảy ra, hoàn thiện khả năng chuyên nghiệp trong khâu tổ chức.
Đối với chất lượng tổ chức sự kiện theo điều tra cho thấy:
Còn mong muốn cộng tác lần tiếp theo
%
Có
60
Còn tùy
40
Không
0
Từ điều tra cho thấy, Phúc Nguyên chưa hoàn toàn thỏa mãn mong muốn của
đối tác.
Những yếu tố then chốt để đem đến thành công cho tổ chức sự kiện , được
những đối tác lựa chọn và đánh giá như sau:
Yếu tố mấu chốt để thành công
Nhân sự
Sự chuyên nghiệp
Chất lượng kỹ thuật

Ý kiến đồng ý (%)
50
90
55

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 17

Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Sáng tạo
72
Linh hoạt trong xử lý sự cố
57,5
Kinh nghiệm
40
Đúng với văn hóa
60
Yếu tố khác
22,5
Chuyên nghiệp ( 90%), sáng tạo (72%), đúng văn hóa (60%) là 3 yếu tố được
đối tác của Phúc Nguyên đánh giá cao nhất trong một sự kiện, điều này hợp lý với
nhiều cách nhìn nhận chung đối với thành công của một sự kiện ở Việt Nam nói
riêng, thế giới nói chung.

3.1.2 đánh giá chung của công chúng
Cảm nhận của công chúng mục tiêu cũng chính là mục đích của tổ chức sự
kiện, đây là yếu tố quyết định sự thành công của một chương trình tổ chức. Ta xem
xét những yếu tố đánh giá sau:
Cảm nhận sau sự kiện
%
Rất thích
70,4
Không thích lắm

25
Không cảm nhận gì
3,9
Chán
0,9
Phần lớn công chúng đều cảm thấy rất thích khi tham dự chương trình sự
kiện (70,4%). Số còn lại đều cảm thấy không thích lắm (25%) và chán (0,9%). Nhìn
chung đó cũng là sự thành công bước đầu. Công chúng đến với sự kiện với nhiều
nhu cầu mong muốn khác nhau, cảm giác ưa thích dựa trên chương trình đáo ứng
đúng với mong muốn của họ. Vậy mặc dù Phúc Nguyên làm việc dựa trên ý kiến
đối tác và ý kiến chủ quan, thì cũng đáp ứng đúng với số đông công chúng tham
gia.
Xét về ý nghĩa chương trình sự kiện, 56,5% cho rằng chương trình rất có ích,
62,6 % lập lờ cho rằng chương trình cũng được, một số ít người cho rằng chán
0,9%.
Cảm nhận về ý nghĩa chương trình
Rất có ích
Cũng được
Phí thời gian

%
56,5
42,6
0,9

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 18


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Các sự kiện của chúng ta hiện nay, hầu hết phục vụ cho mục đích kinh doanh
của doanh nghiệp. Có nhiều loại hình sự kiện khác nhau, có những sự kiện mang
tính quy định như lễ khánh thành, lễ động thổ… Có những sự kiện mang tính cung
cấp lợi ích cho công chúng như lễ cảm tạ khách hàng, tiệc cuối năm…Như trên ta
thấy, đối với công chúng phần lớn đều rất có ích. Nhưng cũng xem xét đến việc một
số chương trình được cho là vô bổ. Nó không thực sự đem lại lợi ích cho công
chúng, như vậy mong muốn của đối tác cũng không được đáp ứng hoàn toàn.
Chương trình muốn thực sự thành công, ta cần quan tâm đến mong muốn
thực sự của công chúng, cụ thể như:
Mong muốn của công chúng
%
Thông tin doanh nghiệp
17,6
Vui chơi giải trí
53,7
Giao lưu làm quen
43,5
Có nơi để đi rảnh rỗi
7,4
Tìm hiểu văn hóa
55,6
Ý kiến khác
14,8
Đa số mong muốn của công chúng là tìm hiểu văn hóa (55,6%), vui chơi giải
trí (53,7) và giao lưu làm quen (43,5%). Đối với mỗi chương trình đều có mục tiêu,
mục đích nhất định cung cấp những lợi ích nhất định cho công chúng mục tiêu.
Ngoài ra, ta xét đến đánh giá của công chúng về mức độ chuyên nghiệp trong
công tác tổ chức sự kiện:

Đánh giá mức độ chuyên nghiệp
%
Rất chuyên nghiệp
54,9
Có điểm chuyên nghiệp
45,1
Hoàn toàn không chuyên nghiệp
0
Phần lớn công chúng đều có đánh giá Phúc Nguyên rất chuyên nghiệp
(54,9%), hay cũng có điểm chuyên nghiệp (45,1%), không ai cho rằng Phúc
Nguyên không chuyên nghiệp. Tuy nhiên phần lớn công chúng đánh giá theo cảm
giác, ít có cơ sở khoa học cụ thể. Nhìn chung so với các chương trình tổ chức sự
kiện khác, phần lớn công chúng đánh giá Phúc Nguyên là khá tốt.
Tóm lại, dựa vào kết quả phân tích trên, ta thấy rằng phần lớn đối tác và công
chúng mục tiêu có đánh giá tốt với công ty Phúc Nguyên. Họ đều cho rằng quan

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 19


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

trọng nhất là đúng với mục tiêu chương trình, đem lại lợi ích lơn nhất cho công
chúng mục tiêu. Và một chương trình sự kiện thành công thì yếu tố chuyên nghiệp,
sáng tạo là những yếu tố đặc biệt quan trọng. Và phần lớn đều đánh giá Phúc
Nguyên đã có sự chuyên nghiệp trong công tác tổ chức sự kiện, nhưng về mặt sáng
tạo thì chưa được đánh giá cao. Để nâng cao chất lượng tổ chức sự kiện, ta cần xem
xét kỹ và có giải pháp cụ thể đối với những yếu tố trên.
3.2 Một số đề xuất cá nhân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

 Nâng cao khả năng sáng tạo cho nhân viên
Tạo điều kiện cho những công nhân viên trao đổi với nhau nhiều hơn trong môi
trường thoải mái thân thiện. Trong quá trình trao đổi sẽ phát sinh thêm nhiều ý
tưởng mới lạ và hấp dẫn từ chính những người tham gia trực tiếp công việc.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng chú ý lắng nghe, tạo nhiều cơ hội để tán thưởng
động viên những người có nhiều ý tưởng sáng tạo, tạo động lực cho họ.
Ngoài ra, công ty có thể tổ chức những cuộc thu mà cho phép những người bên
ngoài công ty tham dự về hoạt động tổ chức sự kiện. Từ đó ta có thể thu thập được
nhiều ý tưởng, sự hiểu biết, đánh giá nhìn nhận khác nhau mà công ty có thể xem
xét, đánh giá và phát triển.
 Xác định đối tượng công chúng mục tiêu
Cần biết rõ đối tượng công chúng mà công ty hướng đến là ai? Những thông
điệp mà đối tác của mình muốn truyền tải cho công chúng?
 Mở lớp đào tạo chuyên sâu, trao đổi kinh nghiệm giữa ban giám đốc, những
người có kinh nghiệm lâu năm cho những nhân viên mới, tính chuyên nghiệp
chưa cao.
 Lập kế hoạch và ngân sách cho sự kiện
Để cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện được chuyên nghiệp hơn và được khách
hàng dễ chấp nhận hơn thì nhất thiết công ty phải có một bộ phận chuyên lập kế
hoạch cho khách hàng và đưa ra nhiều phương án thực hiện để khách hàng chọn
lựa cho phù hợp với ngân sách mà họ giành cho tổ chức sự kiện.

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 20


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

 Hệ thống thiết bị âm thanh ánh sáng

Công ty nên đầu tư để tuyển một bộ phận chuyên trách về ánh sáng để tiến tới 1
dịch vụ trọn gói và hoàn hảo. Để doanh nghiệp có cơ hội tiến tới tổ chức các sự kiện
lớn của các tập đoàn, mở rộng hơn nữa quy mô tổ chức sự kiện.

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 21


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Kết luận
Thông qua việc nghiên cứu đi sâu vào lĩnh vực tổ chức sự kiện để thấy được
thực trạng cung cầu, và tình hình cạnh tranh của dịch vụ này trên thị trường. Qua đó
ta thấy được thị trường của hoạt động này ngày càng sôi động đặc biệt là mấy năm
gần đây. Đề tài trên đã đưa ra được thực trạng tổ chức sự kiện của công ty và những
giải pháp hoàn thiện để giúp công ty có thể tiến đến những dịch vụ trọn gói và hoàn
chỉnh, đạt được hiệu quả về sự kiện mà họ tổ chức với chi phí thích hợp. Hiệp hội
quảng cáo và cơ quan nhà nước cần tạo điều kiện để các doanh nghiệp hoạt động
hiệu quả và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của
khách hàng.
Công ty sự kiện truyền thông Phúc Nguyên là một công ty đã và đang hoà
nhập vào xu thế phát triển chung của thị trường với nhiều lĩnh vực hoạt động: tổ
chức sự kiện, thiết kế và in ấn. Đó là ba mảng chính để công ty xây dựng được nhận
thức tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đạt được mục tiêu kinh
doanh trên thị trường, đứng vững được trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt như
hiện nay, làm nên một thương hiệu vững mạnh trên thị trường.
Vì điều kiện và trình độ và khả năng hạn chế nên bài viết của em không thể
tránh khỏi những thiếu sót và khiếm khuyết. Em xin chân thành cảm ơn sự đóng
góp ý kiến quý báu của cô giáo: Ths. Trần Thị Thoa, các anh chị trong phòng kinh

doanh của công ty Truyền thông- sự kiện Phúc Nguyên đã tận tình giúp đỡ em hoàn
thành bài báo cáo thực tập của mình.

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 22


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Phụ Lục
Bảng thăm dò ý kiến
1. Đối tác
Tên:………………………………………….
Chức vị:……………………………………...
Đơn vị công tác:……………………………..
Số điện thoại:………………………………...
Email:………………………………………...

1. Đã đạt được mong muốn của ông/bà ở mức nào?
Hoàn toàn như mong muốn

Chưa hoàn toàn

Không như mong muốn

Tại sao: ………………………………………………………………………...
2. Ông/bà đánh giá thế nào về độ chuyên nghiệp trong công tác tổ chức của
Phúc Nguyên:
Rất chuyên nghiệp

Chưa chuyên nghiệp lắm

Không chuyên nghiệp.

Cụ thể:……………………………………………………………………………
3. Độ sáng tạo trong công tác tổ chức của Phúc Nguyên:
Rất sáng tạo

Chưa sáng tạo lắm

Không sáng tạo

Cụ

thể:

………………………………………………………………………………………
4. Theo ông/bà, đâu là mấu chốt để dẫn đến thành công của một chương trình
sự kiện? (3 yếu tố quan trọng nhất)
Nhân sự

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 23


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

Sự chuyên nghiệp trong công tác tổ chức

Chất lượng kỹ thuật
Sáng tạo trong chương trình
Linh hoạt trong xử lý sự cố
Kinh nghiệm
Đúng với văn hóa
Khác
5. Lần sau ông/bà muốn tiếp tục cộng tác với công ty sự kiện Phúc Nguyên?
Có

Còn tùy

Không

Cụ thể:………………………………………………………………………
6. Cuối cùng, ông có nhắn gửi gì tới công ty sự kiện của chúng tôi, sau khi tham
gia chương trình này:……………………………………………………….
Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà!

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 24


Báo cáo thực tập giữa khoá

Trường đại học Ngoại Thương

2. Công chúng:
Tên:………………………………………
Chức vị:…………………………………..
Đơn vị công tác:………………………….
SĐT:……………………………………...

Email:

…………………………………….
1. Bạn cảm nhận ra sao về không khí của chương trình hôm nay? Ông có cảm
thấy sao trong ngày hội này?
Rất thích

Không thích lắm

Không cảm thấy gì

Chán

2. Bạn cảm nhận ra sao về ý nghĩa chương trình?
Rất có ích

Cũng được

Phí thời gian

3. Những điều gì bạn quan tâm ở một chương trình như thế này?
• Thông tin doanh nghiệp.
Vui chơi giải trí
Giao lưu làm quen
Có một nơi để đi trong lúc rỗi rãi
Tìm hiểu văn hóa

Khác:…………..

4. Những gì bạn nhận được trong buổi hôm nay có đáp ứng đúng với mong
muốn của bạn không ạ?
Hoàn toàn như mong đợi.

Không hoàn toàn.

Không như mong đợi.

5. Bạn cảm nhận ra sao về mức độ chuyên nghiệp trong công tác tổ chức chương
trình hôm nay?
• Rất chuyên nghiệp

Có điểm chuyên nghiệp

Hoàn toàn không chuyên

nghiệp
Cụ thể:……………………………………………………………………………
(Lịch trình của buổi hôm nay, chất lượng ca sĩ, hay không khí hội trường, hay
âm thanh ánh sáng,…)

Phạm Ánh Ngọc - Anh 15- k52DLKS Page 25