Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động đối với công ty cổ phần thương mại và đại lý dầu tỉnh bà rịa vũng tàu

B
TR

NGă

TÀI CHÍNH

I H C TÀI CHÍNH - MARKETING
---------------

PH M TR NăV ăHOÀNG

NHăH

CÁC Y U T
NG
TH

IăLAOă

NG

NGăM IăVÀă

NGă

NS

G NK TC A

I V I CÔNG TY C

PH N

I LÝ D U T NH BÀ R A -V NGăTÀUă

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh
Mã s :

60.34.01.02

LU NăV NăTH C S KINH T

NG

IăH

NG D N KHOA H C:

PGS.TS. HOÀNG TR N H U

Tp. H Chí Minh ậ N mă2016

i


L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a cá n hân tôi. Các s li u và
k t qu nêu trong Lu n v n là trung th c và ch a t ng đ

c ai công b trong b t k

công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n lu n v n này đư đ
c m n và các thông tin trích d n trong lu n v n đư đ

c ch rõ ngu n g c.

TP H Chí Minh, ngày 21 tháng 04 n m 2016
H c viên th c hi n Lu n v n

PH M TR NăV ăHOÀNG

ii

c


L I CÁM
Em xin trân tr ng c m

N

n Ban giám hi u cùng Quý Th y, Cô Tr

ng

i h c Tài Chính Marketing, phòng ào t o sau đ i h c đư t o đi u ki n và truy n đ t
cho em nh ng ki n th c, nh ng kinh nghi m th c ti n quỦ báu, qua đó s giúp cho em
nhi u h n trong th c ti n công vi c.
th y PGS.TS. Hoàng Tr n H u – Ng

c bi t, em xin bày t lòng bi t n sâu s c đ n
i đư tr c ti p h

ng d n, ch b o r t t n tình và

giúp đ em trong su t quá trình nghiên c u đ em có th hoàn thành đ tài này.
Trong quá trình th c hi n, m c dù đư c g ng h t s c đ hoàn thi n lu n v n, trao
đ i và ti p thu nh ng ý ki n đóng góp quỦ báu c a Quý Th y, Cô và b n bè, đ ng
nghi p, tham kh o nhi u tài li u, song không tránh kh i nh ng thi u sót. R t mong ti p
t c nh n đ

c nh ng thông tin góp ý c a Quý Th y, Cô, b n h c, đ ng nghi p và b n

đ c.
Trân tr ng!
H c viên

PH M TR NăV ăHOÀNG

iii


M CL C
L I CÁM

N

DANH M C CÁC T

VI T T T

DANH M CăCỄCăHỊNH,ăS ă

,ă

TH

TÓM T T
CH

NGă1: T NG QUAN V V Nă

1.1. S

C N THI T C Aă

NGHIÊN C U .......................................1

TÀI .........................................................................1

1.2. T NG QUAN NGHIÊN C U ..........................................................................2
1.3. M C TIÊU VÀ NHI M V NGHIÊN C U ..................................................3
1.4.ă

IăT

1.5.ăPH

NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ..................................................4

NGăPHỄPăNGHIểNăC U .....................................................................4

1.6.ăụăNGH AăTH C TI N C A NGHIÊN C U ................................................5
1.7. K T C U C A LU NăV N ............................................................................6
CH

NGă2:ăC ăS

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U .......................7

2.1. KHÁI NI M V NG
LAOă

IăLAOă

NG VÀ S

G N K T C AăNG

I

NG................................................................................................................7

2.1.1. Khái ni m ng

i lao đ ng: ............................................................................7

2.1.2. S g n k t c a ng

i lao đ ng: .....................................................................8

2.1.3. S c n thi t nâng cao s g n k t c a ng
2.2. CÁC LÝ THUY TăLIểNăQUANă
NG TRONG T

NS

i lao đ ng trong t ch c. ............9
G N K T C AăNG

I LAO

CH C....................................................................................11

2.2.1. Các lý thuy t v c p b c nhu c u ................................................................ 11
2.2.1.1. Lý thuy t c p b c nhu c u c a Maslow ...............................................11
2.2.1.2. Thuy t ERG .......................................................................................... 16
2.2.1.3. H c thuy t v đ ng c thúc đ y theo nhu c u c a Clelland ................16
2.2.2. Các lý thuy t v đ ng c thúc đ y .............................................................. 17
2.2.2.1. Thuy t thúc đ y b ng s t ng c
iv

ng c a Skinner................................ 17


2.2.2.2. Mô hình đ ng c thúc đ y c a Porter và Lawler .................................18
2.2.3. M t s lý thuy t đ ng viên khác .................................................................19
2.2.3.1. Thuy t k v ng c a Vroom ..................................................................19
2.2.3.2. Thuy t Công B ng c a Adams ............................................................. 20
2.2.3.3. Mô hình đ c đi m công vi c c a Hackman & Oldham (1974):...........22

2.2.4. Các nghiên c u v đ ng c thúc đ y nhân viên làm vi c ........................... 23
2.2.4.1. Thuy t X và thuy t Y: ..........................................................................23
2.2.4.2. Thuy t v thành niên – thành niên ........................................................25
2.2.4.3. Thuy t h đ ng c - v sinh .................................................................26
2.3. CÁC NGHIÊN C U TRÊN TH GI I ........................................................28
2.4. CÁC NGHIÊN C UăTRONGăN
NHăH

2.5. CÁC Y U T
NG TRONG T

NGă

C CÓ LIÊN QUAN ............................. 32
NS

G N K T C AăNG

I LAO

CH C....................................................................................34

2.5.1. S phù h p c a công vi c............................................................................35
2.5.2. i u ki n và môi tr

ng làm vi c ............................................................... 36

2.5.3. Thu nh p ......................................................................................................36
2.5.4. Khen th

ng - đ ng viên .............................................................................37

2.5.5. Thông tin và h

ng d n...............................................................................37

2.5.6. ào t o và phát tri n....................................................................................37
2.6. MÔ HÌNH CÁC Y U T
NG

I LAO

NHăH

NGă

NS

G NK TC A

NG: ............................................................................................. 38

2.7. GI THUY T NGHIÊN C U: ......................................................................39
2.8. TÓM T T .........................................................................................................39
CH

NGă3:ăTHI T K NGHIÊN C U .................................................................40

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN C U ..........................................................................40
3.2.ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC U: ..................................................................41

3.2.1. Nghiên c u đ nh tính: ..................................................................................41
3.2.2. Thành ph n thang đo: ..................................................................................41
3.2.2.1. Thành ph n v s phù h p c a công vi c ............................................42
v


3.2.2.2. Thành ph n v đi u ki n và môi tr

ng làm vi c ................................ 42

3.2.2.3. Thành ph n v thu nh p .......................................................................42
3.2.2.4. Thành ph n v khen th

ng - đ ng viên ..............................................43

3.2.2.5. Thành ph n v thông tin và h

ng d n cho ng

i lao đ ng ................43

3.2.2.6. Thành ph n v đào t o và phát tri n.....................................................43
3.2.2.7. Thành ph n v s g n k t .....................................................................43
3.2.3. Thi t k b ng câu h i: .................................................................................44
3.2.3.1. N i dung b ng câu h i:.........................................................................44
3.2.3.2. Di n đ t và mư hoá thang đo: ............................................................... 44
3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN C Uă(

3.3.1. Ph

NHăL

NG): ...............................................46

ng pháp ch n m u: ..............................................................................46

3.3.2. C m u: .......................................................................................................46
3.3.3. X lý và phân tích d li u: ..........................................................................46
3.3.3.1. Mô t thông tin m u: ............................................................................47
3.3.3.2. Ki m đ nh và đánh giá thang đo: .......................................................... 47
3.3.3.3. Phân tích h i quy và ki m đ nh gi thuy t: ..........................................48
3.4. GI I THI U V CỌNGăTYăCPăTH

NGăM IăVÀă

I LÝ D U T NH

BÀ R A -V NGăTÀU .............................................................................................. 50
3.4.1. Các ngu n l c ch y u ................................................................................51
3.4.1.1. C s h t ng ........................................................................................51
3.4.1.2. Ngu n nhân l c ....................................................................................51
3.4.2. K t qu s n xu t kinh doanh .......................................................................52
3.5. TÓM T T: ........................................................................................................54
CH

NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N ..................................56

4.1. MÔ T M Uă I U TRA: ..............................................................................55

4.2. KI Mă

NHăVÀă ỄNHăGIỄăTHANGă O: .................................................58

4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha: .......................................................................58
4.2.2. Phân tích nhân t khám phá (EFA): ............................................................ 60
4.3. PHÂN TÍCH PATH VÀ KI Mă

NH CÁC GI THUY T: .....................63

vi


4.3.1. Phân tích t

ng quan: ..................................................................................63

4.3.2. Phân tích PATH:.......................................................................................... 67
4.4.ă OăL

NG VÀ PHÂN TÍCH S

CỄCăNHịMăNG
4.4.1. o l

IăLAOă

KHÁC BI T V S

G N K T GI A

NG: ......................................................................68

ng đánh giá v “S g n k t c a ng

i lao đ ng” ............................. 68

4.4.2. Phân tích s khác bi t v g n k t gi a nam và n ......................................69
4.4.3. Phân tích s khác bi t v g n k t gi a các đ tu i ......................................71
4.4.4. Phân tích s khác bi t v s g n k t gi a các ch c v : .............................. 73
4.4.5. Phân tích s khác bi t v g n k t gi a các trình đ ....................................75
4.4.6. Phân tích s khác bi t v g n k t gi a các m c thu nh p ........................... 77
4.5. TÓM T T: ........................................................................................................80
CH

NGă5:ăK T LU N VÀ KI N NGH ............................................................. 81

5.1. TÓM T T L I K T QU NGHIÊN C U: .................................................81
5.2. GI I PHÁP NÂNG CAO S
CỌNGăTYăCPăTH

G N K T C AăNG

NGăM IăVÀă

IăLAOă

NG T I

I LÝ D U T NH BÀ R A -V NGăTÀU

...................................................................................................................................81
5.2.1. Nâng cao đi u ki n và môi tr

ng làm vi c trong Công ty ........................81

5.2.2. Nâng cao và hoàn thi n chính sách v ti n l
các đ i t

ng và thu nh p phù h p v i

ng lao đ ng .......................................................................................... 84

5.2.3. S p x p công vi c phù h p v i m c tiêu và trình đ c a nhân viên ...........86
5.2.4. T ng c

ng vi c thông tin và h

ng d n cho ng

5.2.5. T ng c

ng các hình th c khen th

i lao đ ng ....................89

ng, đ ng viên phù h p cho ng

i lao

đ ng: ......................................................................................................................91
5.2.6.

y m nh vi c xây d ng các chính sách liên quan đ n đào t o và phát tri n

cho ng

i lao đ ng ................................................................................................ 93

5.3. TÓM T T .........................................................................................................95
DANH M C TÀI LI U THAM KH O ...................................................................96
PH L C

vii


DANHăM CăCỄCăT ăVI TăT T

1. TRADOCO:

Công ty C ph n Th

ng m i và

i lý D u t nh Bà R a

–V ng Tàu
2. CNTT:

Công ngh thông tin

3. EFA:

Phân tích nhân t khám phá

4. G :

Giám đ c

5. H L :

H p đ ng lao đ ng

6. TG :

T ng giám đ c

7. CP:

C Ph n

8. TP:

Thành ph

9. OC (Organization Commitment): G n k t t ch c.
10. OCQ (Organizational Commitment Questionnaire): B ng câu h i v s
g n k t v i t ch c.

viii

DANH M C CÁC B NG
B ng 2.1: Bi u hi năt

ngă ng v i c păđ nhu c u c aăng

B ng 2.2: Bi u di n s thay đ i trong nhân cách c aăconăng

iălaoăđ ng ................14
i ............................ 25

B ng 2.3: Bi u di n h đ ngăc ă- v sinh ...................................................................26
B ng 3.1: Di năđ tăvƠămưăhóaăcácăthangăđoăthƠnhăph n .........................................46
B ng 3.2: Di năđ tăvƠămưăhoáăthangăđoăs g n k t ..................................................46
B ngă3.3:ăC ăc u ngu n nhân l c c a Công ty .........................................................52
B ngă3.4:ăTrìnhăđ đƠoăt oăng

iălaoăđ ng t i Công ty...........................................52

B ng 3.5: K t qu m t s ch tiêu ho tăđ ng SXKD ................................................53
B ngă4.1:ăC ăc u m u theo gi i tính..........................................................................55
B ngă4.2:ăC ăc u m uătheoăđ tu i và gi i tính........................................................56
B ngă4.3:ăC ăc u m u theo ch c v và gi i tính ......................................................56
B ngă4.4:ăC ăc u m uătheoătrìnhăđ và gi i tính......................................................57
B ngă4.5:ăC ăc u m u theo thu nh p và gi i tính ....................................................58
B ng 4.6: K t qu phân tích h s Cronbach’săAlpha .............................................60
B ng 4.7: K t qu phân tích nhân t khám phá các y u t đ c l p .......................62
B ng 4.8: K t qu phân tích nhân t các y u t ph thu c .....................................63
B ng 4.9: Ma tr n h s t

ngăquanăcácăy u t và s g n k t ................................ 65

B ng 4.10: K t qu phân tích h iăquyăđaăbi n .......................................................... 68
B ngă4.11:ă oăl

ng các y u t s g n k t c aăng

B ng 4.12: K t qu đoăl

iălaoăđ ng .............................. 69

ng s khác bi t v g n k t gi a nam và n ..................70

B ng 4.13: K t qu ki măđ nh s khác bi t v g n k t gi a nam và n ................71
B ng 4.14: K t qu đoăl

ng s khác bi t v g n k t gi aăcácăđ tu i ..................71

B ng 4.15: K t qu ki măđ nh s khác bi t v g n k t gi aăcácăđ tu i ................72

ix


B ng 4.16: K t qu đoăl

ng s khác bi t v g n k t gi a các ch c v ................74

B ng 4.17: K t qu ki măđ nh s khác bi t v g n k t gi a các ch c v ..............75
B ng 4.18: K t qu đoăl

ng s khác bi t v g n k t gi aăcácătrìnhăđ ................76

B ng 4.19: K t qu ki măđ nh s khác bi t v g n k t gi aăcácătrìnhăđ ..............77
B ng 4.20: K t qu đoăl

ng s khác bi t v g n k t gi a các m c thu nh p ......79

B ng 4.21: K t qu ki măđ nh s khác bi t v g n k t gi a các m c thu nh p ....79
B ngă5.1:ă oăl

ng các y u t v đi u ki năvƠămôiătr

B ng 5.2: Thu nh p c aăng

ng làm vi c ......................82

iălaoăđ ng t iăCôngătyăCPăTh

ngăm iăvƠă

i lý d u

t nh Bà R a -V ngăTƠu ................................................................................................ 84
B ngă5.3:ă oăl

ng các y u t v thu nh p ............................................................... 85

B ngă5.4:ă oăl

ng các y u t v s phù h p c a công vi c ...................................87

B ngă5.5:ă oăl

ng các y u t v thôngătinăvƠăh

B ngă5.6:ă oăl

ng các y u t v khenăth

B ngă5.7:ă oăl

ng các y u t v đƠoăt o và phát tri n ...........................................94

x

ng d n ......................................90

ng - đ ng viên ....................................92


DANHăM CăCỄCăHỊNH,ăS ă
Hìnhă2.1:ăMôăhìnhătácăđ ng s g n k t c aăng

,ă

ăTH

iălaoăđ ng ......................................8

Hình 2.2: Mô hình tháp nhu c u c a Maslow ........................................................... 12
Hìnhă2.4:ăMôăhìnhăđ căđi m công vi c c a Hackman & Oldham .......................... 23
Hình 2.5: Mô hình các nhân t

nhăh

Hình 2.6: Mô hình nghiên c u m iăt

ngăđ n m căđ g n bó c a nhân viên .....31
ngăquanăgi a các khía c nhăv năhóaăvƠăs

cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên.................................................................32
Hình 2.7: Mô hình các y u t tácăđ ng s g n bó c aăng

iălaoăđ ng ...................33

Hình 2.8: Mô hình các y u t tácăđ ngăđ n s cam k t g n bó c aăng

iălaoăđ ng

.......................................................................................................................................34
Hình 2.9: Mô hình các y u t

nhăh

ngăđ n s g n k t c aăng

iălaoăđ ng .......38

Hình 3.1: Quy trình nghiên c uătheoăđ xu t c a tác gi ........................................40

Hình 4.1: K t qu ki măđ nh mô hình các y u t

xi

nhăh

ngăđ n s g n k t ........66


TÓM T T
M c tiêu nghiên c u c a đ tài là tìm ra các y u t
ng

i lao đ ng đ i v i Công ty C ph n Th

ng m i và

nh h

ng đ n s g n k t c a

i lý D u t nh Bà R a –V ng

Tàu và đ a ra các gi i pháp, ki n ngh nh m nâng cao s g n k t c a ng
Công ty C ph n Th
ph

ng m i và

i lý D u t nh Bà R a –V ng Tàu. Lu n v n s d ng

ng pháp nghiên c u đ nh tính k t h p ph

đi u tra (h p l ) đ

i lao đ ng t i

ng pháp nghiên c u đ nh l

ng. M u

c th c hi n trên 280 nhân viên v n phòng đang làm vi c t i các đ n

v khác nhau c a công ty. D a trên các c s lý thuy t có s n, các khái ni m liên quan
đ n lòng trung thành và vi c t o đ ng l c làm vi c cho các nhân viên k t h p v i nghiên
c u đ nh tính, lu n v n đ a ra mô hình các y u t

nh h

ng đ n s g n k t c a ng

lao đ ng đang làm vi c t i Công ty C ph n Th

ng m i và

i

i lý D u t nh Bà R a –

V ng Tàu g m 6 nhóm y u t :

1) S phù h p c a công vi c;
2) i u ki n và môi tr
3) Ti n l
4) Khen th

ng làm vi c;

ng và thu nh p;
ng - đ ng viên;

5) Thông tin và h

ng d n;

6) ào t o và phát tri n ng

i lao đ ng.

K t qu nghiên c u xác đ nh s g n k t c a ng
ph n Th

ng m i và

t “ i u ki n và môi tr
vi c”, “Thông tin và h
và phát tri n ng

i lao đ ng đ i v i Công ty C

i lý D u t nh Bà R a –V ng Tàu ch u tác đ ng nhi u nh t là y u

ng làm vi c”; ti p đ n là “Thu nh p”, “S phù h p c a công
ng d n”, “Khen th

ng - đ ng viên” và cu i cùng là “ ào t o

i lao đ ng”. Trên c s đó, tác gi c ng đư đ a ra m t s hàm ý nh m

nâng cao s g n k t c a ng

i lao đ ng đ i v i Công ty C ph n Th

ng m i và

i lý

D u t nh Bà R a –V ng Tàu, bao g m:
1) Nâng cao đi u ki n và môi tr

ng làm vi c trong công ty;

2) Nâng cao và hoàn thi n chính sách v ti n l
đ it

ng và thu nh p phù h p v i các

ng lao đ ng;
3) S p x p công vi c phù h p v i m c tiêu và trình đ c a nhân viên;
xii

4) T ng c

ng vi c thông tin và h

5) T ng c

ng các hình th c khen th

6)
ng

ng d n cho ng

i lao đ ng;

ng, đ ng viên phù h p cho ng

i lao đ ng;

y m nh vi c xây d ng các chính sách liên quan đ n đào t o và phát tri n cho

i lao đ ng.
K t qu nghiên c u còn góp ph n vào h th ng thang đo Ủ th c g n k t c a nhân

viên v i t ch c t i v i Công ty C ph n Th

ng m i và

i lý D u t nh Bà R a –V ng

Tàu nói riêng và s g n k t c a nhân viên đ i v i t ch c nói chung.

xiii


CH
1.1. S

NGă1: T NGăQUANăV ăV Nă
C N THI T C Aă

ăNGHIểNăC U

TÀI

Ngày nay cùng v i s phát tri n m nh m c a khoa h c – k thu t và toàn c u hóa
kinh t , y u t con ng

i và v n đ qu n lỦ con ng

i đang ngày càng đ

c quan tâm

chú tr ng nh là y u t quy t đ nh s thành b i c a doanh nghi p. Trong đi u ki n kh c
nghi t c a th

ng tr

ng, ng

i lao đ ng là tài s n, là ngu n v n quý giá c a b t k

doanh nghi p nào, do v y s cam k t đ i v i t ch c c a h gi vai trò quy t đ nh then
ch t đ i v i s phát tri n và thành công c a doanh nghi p trong môi tr

ng c nh tranh

kh c li t hi n nay.
Trong môi tr

ng kinh doanh hi n nay tính hi u qu c a tài s n con ng

i quy t

đ nh n ng l c c nh tranh c a các công ty. Tính hi u qu th hi n kh n ng c a nhân viên
trong vi c sáng t o, ng d ng k n ng, ki n th c và kinh nghi m tích l y, kh n ng ph i
h p công vi c hi u qu và xây d ng m i quan h thi n chí v i đ ng nghi p. M t công
ty hay t ch c có ngu n tài chính m nh, máy móc k thu t hi n đ i c ng khó có th phát
tri n dài lâu n u ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c kém hi u qu . Tuy nhiên th c t cho
th y con ng

i l i là ngu n l c đ t giá nh t và khó qu n lý nh t trong doanh nghi p.

Trong doanh nghi p, khi đư có chi n l
dù chi n l

c đó có hoàn h o, Ủ t

th c. Có đ

c con ng

i, n m b t đ

r i thì v n đ đ t ra là nh ng con ng

c kinh doanh, mà không có ng

i th c thi thì

ng đó có hay đ n đâu thì c ng khó tr thành hi n
cỦt

ng, cùng nhau th c hi n m c tiêu chung

i đó có g n k t lâu dài v i doanh nghi p đ cùng

th c hi n m c tiêu hay không? H có ch p nh n và cùng tìm cách v

t qua khó kh n

tr ng i đ hoàn thành công vi c v i k t qu cao nh t không. Theo k t qu nghiên c u
l cl

ng lao đ ng toàn c u 2014 c a Towers Watson v i h n 32.000 ng

i lao đ ng

trên toàn th gi i, v i h n 1/4 (26%) cho bi t h có th s thay đ i công vi c trong hai

n m t i, ch a đ n 1/2 ng

i lao đ ng cho r ng công ty c a h làm t t vi c tuy n d ng

(46%) và gi chân (42%) nhân viên có trình đ cao. K t qu kh o sát nêu b t nh ng
thách th c trong vi c thu hút và gi chân nhân viên mà các công ty đang đ i m t.
Công ty C

ph n Th

ng m i và

i lý D u t nh Bà R a –V ng Tàu

(TRADOCO), là m t trong các doanh nghi p hàng đ u c a T nh Bà R a - V ng Tàu

1


trong l nh v c: d ch v d u khí, kinh doanh x ng, d u, nh t; v t t ; v t li u xây d ng;
xu t nh p kh u; kinh doanh d ch v b t đ ng s n, sàn giao d ch b t đ ng s n; xây d ng
các công trình giao thông, dân d ng; công trình đi n; s a ch a giàn khoan; đ i lý cung
ng tàu bi n, qu n lý và khai thác ch …V n đ ch y máu ch t xám ho c thuyên chuy n
c a ng

i lao đ ng, nh t là đ i v i nh ng v trí có t m quan tr ng trong công ty th

xuyên x y ra. T th c t c a công ty, trong th i gian g n đây tình tr ng ng

ng

i lao đ ng

xin ngh vi c đư di n ra t lao đ ng tr c ti p cho đ n b ph n qu n lý (nhân viên phòng
Kinh doanh, qu n đ c, phó phòng K thu t…).

i u đó làm cho ban lưnh đ o công ty

h t s c lo l ng. Chính s thi u g n k t c a h khi n cho công ty g p r t nhi u khó kh n
trong kinh doanh, làm nh h

ng nghiêm tr ng đ n s phát tri n c a công ty. Khi m t

nhân viên ra đi, công ty ph i t n th i gian đ tìm ki m s thay th phù h p và cùng v i
đó là chi phí đào t o. Quan tr ng h n, công ty ph i đ i đ u v i s rò r thông tin, công
ngh , khách hàng, th m chí là bí m t kinh doanh, và cu i cùng là làm x u đi hình nh
c a công ty.
Vì v y làm th nào đ gi chân nh ng ng

i lao đ ng gi i trong công ty là v n đ

h t s c khó kh n và đòi h i công ty c n ph i đ a m t chính sách phù h p v i nguy n
v ng và yêu c u c a nh ng ng

i lao đ ng nh ng v trí đó. Mà mu n đ a ra m t chính
nh h

sách phù h p l i c n ph i tìm ki m các y u t
Do đó tác gi đư ch n đ tài “Các y u t
đ i v i Công ty C ph n Th

nh h

ng m i và

ng đ n s g n k t c a nhân viên.

ng đ n s g n k t c a ng

i lao đ ng

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu” làm đ

tài th c s c a mình.
1.2. T NG QUAN NGHIÊN C U
Nhìn chung nghiên c u v lòng trung thành hay s g n k t c a ng
trong t ch c cho đ n nay không ph i là v n đ m i, đư đ
Tuy nhiên các nghiên c u tr

i lao đ ng

c nhi u tác gi th c hi n.

c đây m c đ phù h p và liên quan v i đ tài nghiên c u

c a tôi là không nhi u, có th k tên m t vài công trình nghiên c u sau đây:
- Lu n v n th c s kinh t “ nh h

ng c a v n hóa công ty đ n s cam k t g n bó

v i t ch c c a nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p
c a

Th y Lan H

ng (2008) đ

Thành ph H Chí Minh”

c th c hi n nh m tìm hi u m i quan h gi a các

khía c nh v n hóa công ty và m c đ cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên.

2


- Lu n v n th c s kinh t c a Nguy n Minh Sang (2012) v i đ tài “Nâng cao s
g n bó c a ng
Minh” đ
c a ng
ng

i làm vi c trong h th ng ngân hàng th

ng m i t i Thành Ph H Chí

c th c hi n nh m tìm hi u và phân tích các y u t

nh h

ng đ n s g n bó

i lao đ ng đ t đó đ a ra các gi i pháp, ki n ngh đ nâng cao s g n bó c a

i làm vi c.
tài th c s “Các y u t tác đ ng đ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân

-

viên ngân hàng th

ng m i c ph n quân đ i khu v c Thành ph H Chí Minh” c a tác

gi Nguy n Phúc Minh Th (2014) đo l

ng các y u t tác đ ng, nh h

ng đ n s cam

k t g n bó v i t ch c c a nhân viên trong khu v c Thành ph H Chí Minh.
i v i Công ty C ph n Th

ng m i và

khi tham kh o các đ tài đư nghiên c u tr

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu, sau

c đó, tác gi th y r ng ch a có nghiên c u

nào v lòng trung thành hay g n k t c a ng

i lao đ ng t i công ty. Vì v y đi m m i

c a lu n v n chính là nghiên c u các y u t

nh h

ng đ n s g n k t c a ng

đ ng đ đ ra các gi i pháp nâng cao s g n k t c a ng
nghi p c th là Công ty C ph n Th

ng m i và

i lao

i lao đ ng trong m t doanh

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu.

1.3. M C TIÊU VÀ NHI M V NGHIÊN C U
M c tiêu nghiên c u c a đ tài là đ ra các gi i pháp và nh ng ki n ngh nh m
nâng cao s g n k t c a ng
D u t nh Bà R a -V ng Tàu.
c uđ

i lao đ ng trong Công ty C ph n Th

ng m i và

i lý

th c hi n m c tiêu nghiên c u trên, các câu h i nghiên

c đ t ra là:

- C s lý lu n v s g n k t c a ng
y u t nào nh h

i lao đ ng trong t ch c là gì? Có nh ng

ng đ n s g n k t c a ng

- M i quan h gi a các y u t
Công ty C ph n Th

ng m i và

- S hài lòng c a ng

nh h

i lao đ ng trong t ch c?
ng v i s g n k t c a ng

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu nh th nào?

i lao đ ng t i Công ty C ph n Th

t nh Bà R a -V ng Tàu v các y u t

i lao đ ng t i

nh h

ng m i và

ng v i s g n k t c a ng

i lý D u

i lao đ ng nh

th nào?
- Có s đánh giá khác bi t nào v các y u t
lao đ ng t i Công ty C ph n Th

ng m i và

3

nh h

ng đ n s g n k tc a ng

i

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu hay

không? N u có thì s khác bi t đó nh th nào?
- Các gi i pháp đ t ng s hài lòng v i s g n k t c a ng
C ph n Th

ng m i và

i lao đ ng t i công ty

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu?

tr l i các câu h i nghiên c u trên, lu n v n có nhi m v th c hi n các nghiên
c u sau:
- Xác đ nh các y u t
ty C ph n Th

nh h

ng m i và

ng đ n s g n k t c a ng

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu.

- Thi t l p m i quan h gi a các y u t
đ ng t i Công ty C ph n Th
- ol
c a ng

i lao đ ng đ i v i Công

ng m i và

ng đánh giá c a ng

nh h

ng v i s g n k t c a ng

i lao

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu.

i lao đ ng v nh ng y u t

i lao đ ng t i Công ty C ph n Th

ng m i và

nh h

ng v i s g n k t

i lý D u t nh Bà R a -V ng

Tàu.
- Phân tích s khác bi t gi a s g n k t gi a nhóm ng

i lao đ ng khác nhau nh

gi i tính, đ tu i, ch c v , trình đ , thu nh p t i Công ty C ph n Th

ng m i và

i

lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu.
xu t các chính sách/gi i pháp đ thu hút và gi chân ng

-

Công ty C ph n Th
IT

1.4.

ng m i và

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu.

NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U

tài đ

c nghiên c u trên c s đi u tra các đ i t

ng là toàn th cán b công

nhân viên v n phòng đang làm vi c t i công ty c ph n Th
Bà R a -V ng Tàu.

k t c a ng

i lao đ ng t t t i

it

ng m i và

ng nghiên c u c a đ tài là các y u t

i lý D u t nh

nh h

ng đ n s g n

ng m i và

i lý D u t nh

i lao đ ng.

Ph m vi nghiên c u c a đ tài là Công ty C ph n Th
Bà R a -V ng Tàu.
1.5. PH

NGăPHỄPăNGHIểNăC U
th c hi n m c tiêu và các nhi m v nghiên c u, lu n v n s d ng ph

nghiên c u đ nh tính k t h p ph

Ph

ng pháp nghiên c u đ nh l

ng pháp nghiên c u đ nh tính đ

đ n s g n k t c a ng

ng pháp

ng.

c th c hi n nh m tìm ra y u t

nh h

ng

i lao đ ng trong t ch c thông qua k thu t phân tích d li u
4


th c p và th o lu n v i các chuyên gia, ng
l

ng và b n câu h i kh o sát. D li u đ

i lao đ ng. T đó xây d ng nên thang đo
c th c hi n trong ph

d li u th c p và s c p. D li u th c p đ

ng pháp này g m c

c thu th p t các nghiên c u tr

c đây và

báo cáo chuyên ngành đ hình thành nên khung lý thuy t cho đ tài nghiên c u. D a
trên khung lý thuy t này, các d li u s c p đ

c thu th p t vi c th o lu n nhóm và l y

ý ki n chuyên gia đ xây d ng nên thang đo s b cho v n đ nghiên c u.
Ph
các y u t
m i và

ng pháp nghiên c u đ nh l
nh h

ng đ

ng đ n s g n k t c a ng

i lao đ ng t i Công ty C ph n Th

ng

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu và đánh giá m c đ g n k t c ng nh phân

tích m i quan h gi a chúng. D li u đ
c pđ

c th c hi n nh m phân tích đ xác đ nh

c th c hi n trong ph

c thu th p thông qua b ng câu h i đi u tra. Các ý ki n đ

ng pháp là d li u s
c đo l

ng b ng thang

đi m Likert t 1 đi m (th hi n ý ki n cho r ng h hoàn toàn không đ ng Ủ) cho đ n 5
đi m (th hi n s hoàn toàn đ ng Ủ). Ph
pháp thu n ti n. Thang đo s đ

ng pháp ch n m u đ

c s d ng là ph

c ki m đ nh t d li u thu th p đ

cronbach’s alpha. Nghiên c u s d ng ch

ng

c qua h s

ng trình SPSS 16.0 đ phân tích d li u

th ng kê và cho k t qu nghiên c u.
1.6.ăụăNGH AăTH C TI N C A NGHIÊN C U
K t qu nghiên c u s cho ng
h

ng đ n s g n k t c a ng

i đ c có đ

c cái nhìn t ng quát v các y u t

i lao đ ng đ i v i Công ty C ph n Th

nh

ng m i và

i

lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu. Nghiên c u c ng s phân tích s khác bi t gi a s g n
k t gi a nhóm ng

i lao đ ng khác nhau nh gi i tính, đ tu i, ch c v , trình đ , thu

nh p.
K t qu nghiên c u các y u t
v i Công ty C ph n Th

ng m i và

nh h

ng đ n s g n k t c a ng

i lao đ ng đ i

i lý D u t nh Bà R a -V ng Tàu s cung c p cho

nhà lưnh đ o nh n ra các y u t quan tr ng nh h

ng đ n s g n k t c a ng

đ ng đ i v i công ty và có Ủ ngh a đ i v i công tác qu n tr ngu n nhân l c

i lao
doanh

nghi p, t đó nghiên c u cung c p thông tin giúp nhà qu n lý tìm ra các gi i pháp đ
nâng cao s g n k t c a ng

i lao đ ng đ i v i công vi c m t cách khoa h c, hoàn thi n

công tác qu n tr ngu n nhân l c, góp ph n vào s
T k t qu ki m đ nh và xây d ng thang đo l
5

n đ nh và phát tri n c a công ty.

ng c ng nh mô hình các y u t


nh h

ng đ n s g n k t c a ng

ra các y u t

nh h

i lao đ ng, các công ty khác có th v n d ng đ tìm

ng đ n s g n k t c a ng

i lao đ ng trong đi u ki n t

ng t , t

đó nhà qu n lý c a công ty và t ch c s xây d ng cho t ch c mình chính sách phù h p
nh m c i thi n s g n k t c a ng

i lao đ ng đ i v i t ch c.

1.7. K T C U C A LU NăV N
Lu n v n d ki n đ

c thi t k thành 5 ch

ng, đi t lý thuy t đ n th c ti n c

th nh sau:
Ch

ng 1: T ng quan v v n đ nghiên c u.

Ch

ng 2: C s lý thuy t và Mô hình nghiên c u.

Ch

ng 3: Thi t k nghiên c u.

Ch

ng 4: K t qu nghiên c u và th o lu n.

Ch

ng 5: K t lu n và ki n ngh .

6


CH

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVÀăMỌăHỊNHă
NGHIểNăC U

2.1. KHÁI NI M V NG

IăLAOă

NG VÀ S

G N K T C AăNG

I LAO

NG
2.1.1. Khái ni m ng
Ng

iălaoăđ ng:

i lao đ ng là nh ng ng

i trong đ tu i lao đ ng theo pháp lu t quy đ nh. H

là t t c các cán b , công nhân viên trong m t t ch c có cam k t lao đ ng v i ch s
d ng lao đ ng (th

ng là nh n yêu c u công vi c, nh n l

ng và ch u s qu n lý c a

ch lao đ ng trong th i gian làm vi c cam k t). K t qu lao đ ng c a nh ng ng
đ ng là s n ph m dành cho ng

i khác s d ng đ

c và đ

i lao

c trao đ i trên th tr

ng

hàng hóa, s n ph m tay chân thì giá tr trao đ i th p, s n ph m hàng hóa thì giá tr trao
đ i cao.
Theo ngh a r ng h n thì ng
vi c c a ng

i lao đ ng là nh ng ng

i lao đ ng là do th a thu n, xác l p gi a ng

đ ng hay còn g i là H p đ ng lao đ ng (H L ). H L
lao đ ng và ng

i làm công n l

ng. Công

i lao đ ng và ch thuê lao
là s tho thu n gi a ng

i

i s d ng lao đ ng v vi c làm có tr công, đi u ki n lao đ ng, quy n

và ngh a v c a m i bên trong quan h lao đ ng. H L bao g m các lo i nh : H L
không xác đ nh th i h n; H L xác đ nh th i h n t m t n m đ n ba n m; H L theo
mùa v ho c theo m t công vi c nh t đ nh mà th i h n d

i m t n m). Thông qua k t

qu lao đ ng nh s n ph m v t ch t, s n ph m tinh th n mà ng
l

ng t ng

i lao đ ng đ

ch

ng

i ch thuê lao đ ng.

T góc đ kinh t h c, ng

i lao đ ng là nh ng ng

đ ng – m t y u t s n xu t mang tính ng
b n c a n n kinh t . Nh ng ng

i và c ng là m t d ng d ch v /hàng hóa c

i đang lao đ ng là nh ng ng

s n ph m lao đ ng đ i v i t ch c, ng
Theo B lu t Lao đ ng n

i tr c ti p cung c p s c lao

c ta, ng

i có cam k t lao đ ng,

i khác.
i lao đ ng là ng

i đ n tu i lao đ ng, có kh

n ng lao đ ng, đang có giao k t và th c hi n h p đ ng lao đ ng v i ch s d ng lao
đ ng. Ng

i lao đ ng ph i đ đi u ki n và có các quy n l i ngh a v sau:

7


- Là ng

i ít nh t đ 15 tu i, có kh n ng lao đ ng và có giao k t h p đ ng lao

đ ng.

c tr l

-

th p h n m c l
qu công vi c; đ

ng trên c s tho thu n v i ng
ng t i thi u do Nhà n

i s d ng lao đ ng nh ng không

c quy đ nh và theo n ng su t, ch t l

ng, hi u

c b o h lao đ ng, làm vi c trong nh ng đi u ki n b o đ m v an

toàn lao đ ng, v sinh lao đ ng; ngh theo ch đ , ngh hàng n m có l

ng và đ

cb o

hi m xư h i theo quy đ nh c a pháp lu t; có quy n đình công theo quy đ nh c a pháp
lu t.
- Có quy n thành l p, gia nh p, ho t đ ng công đoàn theo Lu t công đoàn đ b o
v quy n và l i ích h p pháp c a mình; đ

ch

ng phúc l i t p th , tham gia qu n lỦ

doanh nghi p theo n i quy c a doanh nghi p và quy đ nh c a pháp lu t.
- Có ngh a v th c hi n h p đ ng lao đ ng, tho

c lao đ ng t p th , ch p hành

k lu t lao đ ng, n i quy lao đ ng và tuân theo s đi u hành h p pháp c a ng

is

d ng lao đ ng.
2.1.2. S g n k t c aăng
S g n k t c a ng

iălaoăđ ng:

i lao đ ng trong t ch c th hi n m c đ trung thành c a ng

i

lao đ ng, đ ng th i c ng cho th y hi u qu trong vi c qu n lý nhân s c a t ch c. Theo
đó, s g n k t là m c đ cao nh t trong giai đo n phát tri n s trung thành c a ng
lao đ ng đ i v i t ch c c a mình.

ng

i

i lao đ ng g n k t v i t ch c mình, các nhà

qu n tr ph i bi t các hình th c đ ng viên phù h p.

ng viên ng

i lao đ ng s làm

cho h hài lòng, t đó cam k t làm vi c lâu dài và g n k t v i t ch c c a mình (xem
hình 2.1).
ng viên

Cam k t

Hài lòng

Hình 2.1:ăMôăhìnhătácăđ ng s g n k t c aăng

G nk t
iălaoăđ ng

Ngu n: Phát tri n cho nghiên c u
ng viên là t o ra s h ng hái, nhi t tình, ph n kh i và trách nhi m h n c a nhân
viên trong quá trình th c hi n đ hoàn thành có hi u qu . Mu n đ ng viên nhân viên,

8


c n bi t đ ng c và nhu c u h , c ng nh nh ng y u t c u thành nên s đ ng viên đ
có bi n pháp và hình th c đ ng viên c a h . Nhân viên đ

c đ ng viên phù h p s làm

h hài lòng ho c th a mãn hay không b b t mãn.
M c đ hài lòng c a ng
t ch c hay không (l

ng, th

s hài lòng c a con ng
đ

i lao đ ng cho th y h có th a mãn v i các đáp ng c a
ng, công vi c phù h p, c h i th ng ti n…). Tuy nhiên,

i là không có gi i h n. Ch ng h n nh , khi ng

c t ch c t ng 10% l

ng thì h r t hài lòng. Th nh ng, sau m t th i gian, do kinh

doanh khó kh n, doanh nghi p không có đ đi u ki n đ t ng l
nh tr

i lao đ ng

ng cho ng

i lao đ ng

c n a mà ch t ng 5% thì khi đó s xu t hi n s không hài lòng c a nh ng nhân

viên này dù r ng l

ng c a h v n đ

c t ng.

S cam k t là m t c p b c cao h n so v i s hài lòng trong vi c đo l
trung thành c a ng

i lao đ ng. S cam k t th hi n qua vi c ng

ng m c đ

i lao đ ng h a s n

l c h t mình vì công vi c và t ch c. Tuy nhiên, s cam k t này c a ng

i lao đ ng l i

ch u tác đ ng b i khá nhi u y u t nh t ch c, doanh nghi p khác tr l

ng cao h n,

ch đ khen th

ng và phúc l i khá h n, đi u ki n làm vi c

vì lý do hoàn c nh mà ng

i lao đ ng không th c hi n đ

n i khác t t h n… ho c

c cam k t c a mình…).

Do đó, s g n k t là c p đ cao nh t trong vi c th hi n lòng trung thành c a ng
lao đ ng đ i v i t ch c. S g n k t c a ng

i

i lao đ ng th hi n qua 3 S:

-

Say: ng

i lao đ ng luôn nói t t v t ch c c a mình

-

Stay: ng

i lao đ ng

-

Support: ng

l i v i t ch c dù cho có b t c khó kh n nào.

i lao đ ng n l c h t mình trong công vi c c ng nh trong nhi u

v n đ khác c a t ch c.
2.1.3. S c n thi t nâng cao s g n k t c aăng

iălaoăđ ng trong t ch c.

S c m nh c a m t t ch c ph thu c vào ki n th c, k n ng, lòng nhi t tình và s
g n k t c a t ng cá nhân. N u xem t ch c nh là m t c th thì m i thành viên là m t
t bào. Mu n cho c th kh e m nh thì m i t bào c n kh e m nh và quan tr ng h n c
là s g n k t ch t ch và h p lý gi a nh ng t bào y. Trong lúc cu c chi n nhân tài
đang di n ra t i th tr

ng lao đ ng Vi t Nam thì các t ch c, doanh nghi p ngày càng

chú tr ng đ n vi c làm th nào đ t ng m c đ g n k t c a ng
9

i lao đ ng đ i v i doanh


nghi p.
Vì s g n k t c a ng

i lao đ ng v i t ch c th hi n m c đ cao nh t c a lòng

trung thành nên nó có Ủ ngh a vô cùng quan tr ng đ i v i nh ng nhà qu n tr trong t
ch c. Vi c có nh ng chính sách qu n lý nhân s hi u qu và có các chính sách h p d n

v thu hút, gi chân và t ng c

ng s g n k t c a nhân viên đang tr nên ngày càng c p

thi t. M t doanh nghi p mu n ho t đ ng kinh doanh dâu dài và phát tri n v ng m nh
c n có m t đ i ng nhân l c làm vi c có trình đ chuyên môn, có đam mê và nh t là
ph i có s trung thành, g n k t lâu dài v i công ty. Do đó, nâng cao s g n k t c a ng

i

lao đ ng v i t ch c là vi c làm c n thi t và đóng vai trò quy t đ nh đ i v i s phát
tri n c a t ch c.
Giá tr c a s g n k t c a ng

i lao đ ng đ i v i t ch c là c c k to l n, giúp t

ch c gi m thi u r t nhi u chi phí và giúp doanh nghi p nâng cao hi u qu kinh doanh.
Xét v m t chi phí qu n lý ngu n nhân l c, các chi phí tuy n d ng nhân viên m i, chi
phí đào t o m i do vi c ph i thay đ i ng
đ

c, vi c m t đi nh ng ng

i lao đ ng…ch là nh ng ví d nhìn th y

i lao đ ng có kinh nghi m và trình đ chuyên môn còn

đem l i r t nhi u nh ng t n th t cho t ch c. Do đó, vi c gi l i nh ng nhân viên có
kinh nghi m, trình đ và đáng tin c y là tài s n vô giá c a doanh nghi p. Xét v m t
hi u qu lao đ ng, m t t ch c có nh ng thành viên g n k t lâu dài s có l i th h n

nh ng doanh nghi p có nhi u nhân viên ra đi. Theo đó, nh ng nhân viên có s g n k t
lâu dài v i t ch c th
vi c cao

ng có khuynh h

ng làm vi c t t h n và luôn có tinh th n làm

kh n ng t t nh t c a h . Nh ng y u t này đ u r t quan tr ng đ i v i vi c

n đ nh và nâng cao hi u qu ho t đ ng c a t ch c.
Nói cách khác, thay vì ch t p trung vào vi c níu gi nhân viên (c g ng gi l i
nh ng nhân viên đã quy t đ nh ngh vi c), các nhà qu n tr c n tích c c và ch đ ng
h n n a trong vi c th a nh n nh ng l i ích c a vi c tìm hi u, qu n lỦ và t ng c

ng

lòng trung thành c a nhân viên.
Nh v y, m c dù lòng trung thành c a nhân viên đ

c th a nh n là hai trong s

nh ng nhân t mang tính quy t đ nh nh t đ i v i s thành công c a doanh nghi p, hi n
nay v n không có gì ng c nhiên khi nh n th y r ng các công ty và t ch c đang ph i đ i
m t v i nh ng thách th c gay g t v vi c xây d ng và phát tri n m t đ i ng nhân l c

10


nhi t huy t và t n t y v i s t n t i c a doanh nghi p.

2.2. CÁC LÝ THUY Tă LIểNă QUANă
NG TRONG T

G N K T C Aă NG

NS

I LAO

CH C

2.2.1. Các lý thuy t v c p b c nhu c u
2.2.1.1. Lý thuy t c p b c nhu c u c a Maslow
N m 1943, Nhà tâm lỦ h c Maslow (1908-1970) đư phát tri n là lý thuy t v Thang
b c nhu c u (Hierarchy of Needs) c a con ng
đ

i. Ngày nay, t m nh h

ng c a nó

c th a nh n r ng rãi và s d ng trong nhi u l nh v c khác nhau. Trong lý thuy t

này, Maslow cho r ng: ng

i lao đ ng có n m nhu c u đ

c x p theo b c thang t th p

đ n cao là (xem hình 2.2):

1) Nhu c u c b n (physiological needs),
2) Nhu c u v an toàn (safety and security);
3) Nhu c u v xã h i (love and belonging);
4) Nhu c u đ

c quý tr ng (self-esteem);

5) Nhu c u đ

c th hi n mình (self-actualization)

Nh v y, con ng
m c đ th p đ

i có nh ng c p đ khác nhau v nhu c u. Khi nh ng nhu c u

c th a mãn, m t nhu c u

Sau khi m t nhu c u đ

c đáp ng, m t nhu c u khác s xu t hi n. K t qu là con ng

luôn luôn có nh ng nhu c u ch a đ
ng

c p đ cao h n s tr thành l c thúc đ y.

c đáp ng. Và nh ng nhu c u này thúc đ y con

i th c hi n nh ng công vi c nh t đ nh đ đ

c th a mưn. Nh v y, nhu c u tr

thành đ ng l c quan tr ng và vi c tác đ ng vào nhu c u cá nhân s thay đ i đ
vi c a con ng

i

i.

11

c hành


Nhu c u
th hi n mình

Nhu c u đ

c quý tr ng

Nhu c u v xã h i

Nhu c u v an toàn

Nhu c u c b n

Hình 2.2: Mô hình tháp nhu c u c a Maslow
Ngu n: Nh ng v n đ c t y u c a qu n lý, Koontz, Odonnell & Weihrich, 1999

Nhu c u c b n (physiological needs)
Nhu c u c b n n m v trí th p nh t trong h th ng th b c các nhu c u. Nhu c u
này còn đ

c g i là nhu c u c a c th ho c nhu c u sinh lý, bao g m các nhu c u c

b n c a con ng

i nh

n, u ng, ng , không khí đ th , các nhu c u làm cho con ng

tho i mái,… đây là nh ng nhu c u c b n nh t và m nh nh t c a con ng

i. Con ng

i
i

c n có nh ng nhu c u này đ t n t i
Maslow cho r ng, nh ng nhu c u
nh ng nhu c u c b n này đ
thúc, gi c giư con ng

m c đ cao h n s không xu t hi n tr khi

c th a mãn và nh ng nhu c u c b n này s ch ng , h i

i hành đ ng khi nhu c u c b n ch a đ t đ

c. Chúng ta có th

ki m ch ng d dàng đi u này khi c th không kh e m nh, đói, khát ho c b nh t t, lúc
y, các nhu c u khác ch còn là th y u.
Nhu c u v an toàn, an ninh (safety and security)
Khi con ng

i đư đ

c đáp ng các nhu c u c b n, t c là các nhu c u này không

còn đi u khi n suy ngh và hành đ ng n a, con ng
12

i s có nhu c u v an toàn, an ninh.