CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

TRẦN THỊ THÙY ANH

CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015
i


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

TRẦN THỊ THÙY ANH

CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ XUÂN TRƢỜNG
XÁC NHẬN CỦA

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

ii


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay khi khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, xu hướng toàn cầu
hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang tác động sâu sắc đến nền kinh tế của quốc gia,
xã hội biến động một cách nhanh chóng, mang lại những cơ hội phát triển to lớn
đồng thời cũng đặt ra những khó khăn và thách thức không nhỏ cho các doanh
nghiệp. Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện,
nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào yếu tố con người. Do vậy, hơn bất cứ
nguồn lực nào khác, Nguồn nhân lực luôn chiếm vị trí trung tâm và đóng vai trò
quan trọng hàng đầu trong phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Đặc biệt đối với những ngành ngân hàng – một ngành kinh doanh dịch vụ thì
yếu tố con người là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực ở Việt Nam nói chung và nguồn nhân lực của ngành
ngân hàng nói riêng hiện nay trình độ chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu công việc
của các doanh nghiệp trong xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế.
Muốn tăng trưởng nhanh và bền vững, cần dựa vào ba yếu tố cơ bản là: áp dụng

công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng hiện đại và nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực.
Với chức năng, nhiệm vụ được giao, thời gian qua Ngân hàng TMCP Quân
đội – Chi nhánh Đống Đa luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ trong hoạt động Ngân hàng tăng về số lượng và chất lượng. Để có được
kết quả này là sự phấn đấu nỗ lực của tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP
Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, trong đó có đội ngũ những người làm công tác tín
dụng, huy động vốn, dịch vụ ... không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp
vụ để thực hiện nhiệm vụ chính trị mà cấp trên giao nhằm đáp ứng tốt yêu cầu đòi
hỏi vốn trong sản xuất đối với các thành phần kinh tế hiện nay.
Bên cạnh những thành tích đã đạt được trong những năm qua, đứng trước xu
thế hội nhập quốc tế, hội nhập khu vực, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh


Đống Đa còn nhiều tồn tại, bất cập, chưa thích ứng kịp thời, chưa thật sự phù hợp
với cơ chế thị trường và yêu cầu của xã hội. Mô hình tổ chức, công tác quản lý và
cơ chế, chính sách cho các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng chậm đổi mới, công tác
dự báo chưa sát thực tế, do đó làm cho hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn,
đầu tư lớn vào một ngành chịu rủi ro cao.
Thực tiễn trên đặt ra việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành ngân hàng nói
chung, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa nói riêng là vấn đề vừa
có tính chiến lược lâu dài, vừa có tính cấp bách trước mắt, nhằm đáp ứng yêu cầu
của hoạt động Ngân hàng trong tình hình mới. Với mong muốn đóng góp cho hoạt
động Ngân hàng ngày càng phát triển, tôi mạnh dạn chọn đề tài “Chất lƣợng
nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh
Đống Đa, Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp.
Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm trả lời và giải quyết những câu hỏi sau:
Chất lượng nguồn nhân lực là gì?
Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi
nhánh Đống Đa như thế nào?

Làm thế nào để nâng cao chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân
đội - Chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới?
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích:
Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
Hệ thống hóa và cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực.
Áp dụng lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực vào phân tích và đánh giá thực
trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống
Đa trên cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại.


Phạm vi nghiên cứu
Về nội dung: Chất lượng nhân lực được đề cập không chỉ là chất lượng tổng hợp,
chất lượng chung mà chất lượng nhân lực gắn liền với các khâu công việc trong hoạt
động ngân hàng như chất lượng nhân lực trong quan hệ khách hàng, giao dịch viên, quản
trị rủi ro, quản trị tín dụng, kế hoạch tổng hợp và tổ chức hành chính.
Giới hạn phạm vi nghiên cứu của luận văn tập trung vào chất lượng nhân lực
trong lĩnh vực Ngân hàng tài chính, không nghiên cứu chất lượng nhân lực trong
các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh khác.
Về thời gian: Nghiên cứu dựa trên cơ sở các tài liệu, số liệu thu thập từ năm
2008 đến năm 2014.
Về không gian: tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa
4. Những đóng góp của luận văn
Trên cơ sở kế thừa và phát triển các công trình nghiên cứu trước đây, đề tài
tiếp tục nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội –
Chi nhánh Đống Đa với những đóng góp dự kiến sau:

Hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực tại
các ngân hàng thương mại.
Thông qua các phương pháp nghiên cứu chi tiết có thể phân tích, đánh giá
thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh
Đống Đa để thấy được những kết quả, hạn chế và nguyên nhân.
Trên cơ sở đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân
đội – Chi nhánh Đống Đa, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa trong bối cảnh kinh
tế xã hội hiện nay.
5. Kết cấu của luận văn
Mục lục đề tài.
Danh mục bảng biểu, từ viết tắt.
Phần mở đầu


Chương 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng
nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại
Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của ngân hàng TMCP
Quân đội – chi nhánh Đống Đa
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Phụ lục


CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

1.1. Các công trình nghiên cứu đã thực hiện liên quan đến chủ đề nghiên cứu
1.1.1. Các bài đăng tạp chí
Tạp chí khoa học và công nghệ, đại học Đà Nẵng – số 5 (40).2010 có bài
“Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực” của tác giả Võ Xuân Tiến
đã khẳng định rằng nguồn nhân lực là nguồn lực quý nhất của tổ chức là yếu tố
quyết định sự thành bại của họ trong tương lai. Vì vậy, các tổ chức luôn tìm cách
duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình. Một trong những biện pháp hữu hiệu
nhất nhằm thực hiện mục tiêu trên là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tác giả
cũng nêu lên những quan điểm khác nhau về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
và khẳng định rằng mục tiêu của đào tạo và phát triển là sử dụng tối đa và phát triển
nguồn nhân lực. Mục đích cuối cùng là hiệu quả cao nhất về tổ chức. Mục đích của
phát triển tổ chức là nâng cao thành tích của tổ chức, tăng sự thích nghi của tổ chức
với mọi hoàn cảnh, hoàn thiện những hình thức đối xử trong nội bộ. Bài viết này
nêu lên những yêu cầu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải đáp ứng như:
cải tiến cơ cấu nguồn nhân lực, phát triển trình độ chuyên môn kỹ thuật của nguồn
nhân lực, phát triển kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao trình độ nhận thức cho người
lao động, nâng cao trình độ sức khỏe cho người lao động. Và khẳng định khi đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực phải chú ý tất cả các yêu cầu nêu trên.
Tạp chí KH&ĐT ngân hàng số 96, tháng 5/2010, trang 57 có bài “Phát triển
nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010-2020” của
NGƯT.PGS.TS Tô Ngọc Hưng – Th.S. Nguyễn Đức Trung. Bài viết tiếp cận toàn
diện việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành
Ngân hàng Việt Nam tập trung 3 nhóm vấn đề sau: quan điểm và mục tiêu về nguồn
nhân lực chất lượng cao trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thực trạng phát


triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành ngân hàng ở Việt Nam, thực trạng đào
tạo và quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao và đề ra giải pháp thực hiện. Khi phân
tích thực trạng đào tạo và quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao tại ngân hàng, tác
giả bài viết đã tiếp cận vấn đề quản trị nguồn nhân lực theo 5 lĩnh vực: tuyển dụng

và lựa chọn, phân công công việc và đánh giá kết quả, đào tạo và phát triển, khuyến
khích và khen thưởng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ kế nhiệm. Nói đến vấn đề đào tạo
và phát triển nhân lực, bài viết đã nêu rõ thực trạng hiện nay các ngân hàng đã triển
khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong đó có xu
hướng tăng mạnh việc đào tạo đội ngũ chuyên gia trong các lĩnh vực quan trọng và
đặc biệt chú trọng các kỹ năng mềm và các lớp đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý. Bài
viết cũng nêu ra thực trạng các ngân hàng thương mại Việt Nam đang gặp nhiều
khó khăn trong việc tìm ra đội ngũ cán bộ lãnh đạo cấp trung- đội ngũ trưởng phòng
ban nghiệp vụ, việc đào tạo cán bộ quản lý của các ngân hàng Việt Nam chưa thực
sự chuyên nghiệp. Bài viết đưa ra một số giải pháp từ phía ngân hàng nhà nước và
giải pháp từ phía các ngân hàng thương mại. Những giải pháp từ phía ngân hàng
thương mại bao gồm: xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại
phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực của ngân hàng, thực hiện hiệu quả công tác
dự báo nhu cầu nhân lực của ngân hàng, xây dựng hiệu quả hệ thống quản trị nguồn
nhân lực chất lượng cao. Trong đó, về vấn đề đào tạo và phát triển bài viết đã đề cập
đến giải pháp các ngân hàng thương mại Việt Nam nên xác định rõ năng lực của các
cán bộ ngay khi tuyển dụng để hướng cán bộ vào các vị trí cụ thể như chuyên viên,
chuyên gia nghiên cứu, quản lý...Từ đó ngân hàng sẽ thiết kế chương trình đào tạo
phù hợp cho từng vị trí như chuyên làm nhiệm vụ của nhân viên ngân hàng, chuyên
gia nghiên cứu rủi ro và đặc biệt đào tạo quản lý. Như vậy, đào tạo nguồn nhân lực
là một vấn đề quan trọng, đáng phải quan tâm để có nguồn nhân lực chất lượng cao
cho hệ thống ngân hàng.
1.1.2. Các luận án tiến sỹ
- Luận án tiến sỹ “Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và vừa
ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế” của tác giả Lê Thị Mỹ Linh,


2009. Luận án đã hệ thống hóa và phát triển những lý luận về phát triển nguồn nhân
lực nói chung và đã đưa ra một mô hình tổng quát về nội dung, phương pháp và
cách tiếp cận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trên cơ

sở đó, luận án đã thu thập thông tin, tìm hiểu và phân tích thực trạng phát triển nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp vừa và nhỏ, chỉ ra những mặt còn tồn tại trong công tác
này. Phần lớn chủ doanh nghiệp có vai trò trách nhiệm về phát triển nguồn nhân lực,
các doanh nghiệp không có chính sách và chiến lược phát triển nguồn nhân lực bằng
văn bản. Luận án cũng nêu ra thực trạng công tác quản lý đào tạo, phát triển nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp vừa và nhỏ còn nhiều bất cập. Các hoạt động đào tạo và
phát triển chủ yếu bao gồm kèm cặp trong công việc, giao việc. Phần lớn các doanh
nghiệp cũng không thực hiện đánh giá và chưa biết cách đánh giá hiệu quả đào tạo một
cách bài bản. Một tồn tại nổi bật khác là các doanh nghiệp chưa chú ý phát triển nghề
nghiệp cho nhân viên và cũng chưa khuyến khích nhân viên chủ động trong lập kế
hoạch đào tạo và phát triển nghề nghiệp của mình. Trên cơ sở những phân tích và đánh
giá nêu trên, luận án đã đề xuất một số quan điểm, các giải pháp cũng nhằm phát triển
nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các giải pháp cho doanh nghiệp vừa
và nhỏ là: Chủ các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần hiểu rõ tầm quan trọng của phát triển
nguồn nhân lực và vai trò của mình trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Các
doanh nghiệp vừa và nhỏ cần hoàn thiện công tác quản lý đào tạo và phát triển; Xây
dựng chính sách, chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Thực hiện phát triển nghề
nghiệp cho người lao động; Hoàn thiện công tác đánh giá và quản lý kết quả thực hiện
công việc của người lao động và xây dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích học tập
và phát triển. Luận án khẳng định tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực. Luận án đã khẳng định chất lượng đào tạo liên quan đến chất lượng giáo viên, chất
lượng bài giảng, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ phục vụ
lớp học và nêu lên một số vấn đề cần lưu ý khi xác định nhu cầu đào tạo, tổ chức thực
hiện lớp học.
Luận án tiến sỹ "Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật
trong lĩnh vực dò tìm, xử lý bom mìn, vật nổ sau chiến tranh ở Việt Nam" của tác giả


Nguyễn Trọng Cảnh, Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2010). Luận án đi sâu vào
nghiên cứu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật trong lĩnh

vực dò tìm, xử lý bom mìn, vật nổ sau chiến tranh ở Việt Nam. Luận án đã hệ
thống hóa cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuyên
môn kỹ thuật, phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân
lực; chỉ ra được những nhược điểm, ưu điểm đối với công tác đào tạo, phát triển
nguồn nhân lực trong ngành dò tìm và xử lý bom mìn vật nổ từ đó đề xuất những
giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tổ chức và
quản lý đào tạo. Luận án đã đi sâu nghiên cứu vai trò của lực lượng lao động làm
công tác chuyên môn kỹ thuật là dò tìm và xử lý bom mìn, vật nổ từ đó làm nổi bật
ý nghĩa quan trọng của công tác đào tạo, phát triển nhân lực chuyên môn kỹ thuật
này. Luận án này đã đề cập đến một khía cạnh hết sức cụ thể của nguồn nhân lực
trong tổ chức là “chuyên môn kỹ thuật” chứ không phân tích nguồn nhân lực nói
chung như một số công trình nghiên cứu khác.
1.1.3. Các luận văn thạc sỹ
Luận văn “Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty CP đầu tư và sản
xuất Việt Hàn”, của tác giả Lâm Bảo Khánh, đại học Đà Nẵng, 2012. Luận văn đã
hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về đào tạo nguồn nhân lực, luận văn
đã xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công của
một tổ chức trong nền kinh tế thị trường nói chung và hội nhập nói riêng. Qua phân
tích thực trạng về đào tạo nguồn nhân lực của Công ty CP đầu tư và sản xuất Việt
Hàn, luận văn đã chỉ ra những thiếu hụt về năng lực của đội ngũ nhân lực, những
tồn tại trong công tác đào tạo nguồn nhân lực như trong quá trình xác định nhu cầu
đào tạo chưa chú ý đến việc phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc của
người lao động, các phương pháp đào tạo chưa đa dạng, chỉ áp dụng các phương
pháp truyền thống, công tác đánh giá kết quả đào tạo còn mang tính chất hình thức,
tổ chức kiểm tra còn sơ sài, hạn chế, chưa có hệ thống tiêu thức đánh giá. Từ đó
luận văn đã đưa ra những định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt

1. Huỳnh Thanh Bình, 2007. Phát triển nguồn nhân lực ngành Hải Quan Việt
Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, lấy ví dụ ở Hải Quan Đồng Nai.
Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007
2. Phạm Văn Bình, 2002. Hoàn thện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước. Luận
văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
3. Bộ Giáo dục và Đào tạo, 2002. Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến
lược phát triển nguồn nhân lực. Hà Nội: NXB Giáo dục.
4. Bộ Ngoại giao – Vụ đa phương, 2002. Việt Nam hội nhập trong xu thế toàn cầu
hóa: vấn đề và giải pháp. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia.
5. Mai Quốc Chánh, 1998. Phát triển nguồn nhân lực trong quá trình công nghiệp
hoá, hiện đại hoá. Hà Nội: Nxb. Chính trị quốc gia.
6. Lê Anh Cường và cộng sự, 2004. Phương hướng và kỹ năng quản lý nhân sự.
Hà Nội: NXB Lao động xã hội.
7. Nguyễn Hữu Dũng, 2003. Sử dụng hiệu quả nguồn lực con người ở Việt Nam.
Hà Nội: NXB Lao động xã hội.
8. Nguyễn Hữu Dũng, 2004. Nguồn nhân lực Việt Nam đầu thế kỷ 21 – một số
vấn đề và hướng phát triển. Tạp chí Khoa học, số 537, tr. 10-13.
9. Đảng Cộng sản Việt Nam, 1997. Nghị quết Hội nghị Ban chấp hành Trung
ương lần thứ 3, khóa VIII. Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia.
10. Đảng cộng sản Việt Nam, 2001. Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ
IX. Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia.
11. Đảng Cộng sản Việt Nam, 1991. Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ
VII. Hà Nội: Nxb. Sự thật.
12. Đảng Cộng sản Việt Nam, 1996. Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ
VIII. Hà Nội: Nxb. Chính trị quốc gia.


13. Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002. Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp

hành Trung ương Khoá IX. Hà Nội: Nxb. Chính trị quốc gia.
14. Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002. Văn kiện Hội nghị lần thứ sáu, lần 2 Ban
Chấp hành Trung ương Khoá IX. Hà Nội: Nxb. Chính trị quốc gia
15. Đảng Cộng sản Việt Nam, 2005. Kết luận Hội nghị lần thứ 12 Ban Chấp hành
Trung ương Đảng khoá IX về Tăng cường công tác tư tưởng trong tình hình
hiện nay. Hà Nội.
16. Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011. Văn kiện Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam
lần thứ XI. Hà Nội.
17. Đỗ Đức Định, 1998. Đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực ở các nước ASEAN và
một số nước kinh tế công nghiệp mới ở Châu Á. Trung tâm khoa học xã hội và
nhân văn, Hà Nội.
18. Phạm Thanh Hà, 2010. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước
về kinh tế ở thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại
học Kinh tế quốc dân.
19. Lê Thị Minh Hải, 2007. Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH
thành phố Hải Phòng. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
20. Lê Minh Huệ, 2012. Nâng cao chất lượng nhân lực của Nhà xuất bản Chính trị
quốc gia - Sự thật. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
21. Nguyễn Chí Mỳ, 1999. Sự biến đổi của thang giá trị đạo đức trong nền kinh tế
thị trường với việc xây dựng đạo đức mới cho các bộ quản lý ở nước ta hiện
nay. Hà Nội: Nxb. Chính trị quốc gia.
22. Lục Nam, 1996. Đạo đức người lãnh đạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh. Tạp chí
Xây dựng Đảng, số tháng 6.
23. Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, 2008-2012. Báo cáo hoạt
động các năm. Hà Nội.
24. Tạp chí Cộng sản Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật, 2012. Kỷ yếu hội
thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá,
hiện đại hoá và hội nhập quốc tế”.Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật và
Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng 8.

25. Nguyễn Thanh, 2005. Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, hiện
đại hoá đất nước. Hà Nội: Nxb. Chính trị quốc gia.
26. Nguyễn Thanh Thúy, 2012. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức
cấp xã ở tỉnh Nam Định. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
27. Trần Quốc Việt, 2006. Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu chính viễn thông
Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Lấy ví dụ ở bưu điện tỉnh
Ninh Bình. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006

Website
28. Phạm Thị Thúy, 2013. Ngân hàng thương mại và vai trò của nó trong nền kinh
tế thị trường . cập nhật ngày 12 tháng 10
năm 2013.