Luận văn nâng cao chất lượng sản phẩm của dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD ở công ty điện máy và xe đạp xe máy

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

LI M U
Chủ trơng xây dựng nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành
theo cơ chế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc đã đem lại sự khởi đầu mới
cho tất cả các doanh nghiệp.
Đợc tự chủ trong kinh doanh, đợc hạch toán độc lập và tự do cạnh tranh
trong khuôn khổ pháp luật, bên cạnh những doanh nghiệp còn tồn tại từ thời
bao cấp nhiều doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế đã bung ra và tham
gia cạnh tranh hết sức gay gắt. Sản xuất kinh doanh đã trở thành một mặt trận
nóng bỏng. Hơn nữa từ khi có chính sách mở cửa, hàng ngoại nhập và đối thủ
nớc ngoài cũng là mối đe doạ không nhỏ đối với các doanh nghiệp Việt Nam.
Do đó, vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng đợc nhu
cầu khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng. Chất lợng đã trở thành
vấn đề sống còn, có liên quan đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của các
doanh nghiệp thì việc nâng cao chất lợng luôn đợc các chủ doanh nghiệp,
những ngời làm công tác quản lý, kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm.
Chất lợng sản phẩm vốn là điểm yếu, kéo dài trong nhiều năm ở nớc ta.
Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc đây, vấn đề chất lợng đã từng đợc
đề cao và đợc coi là mục tiêu quan trọng. Nhng kết quả mang lại không đợc là
bao do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ định nó trong các hoạt động
cụ thể.
Trong hơn 10 năm tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội, chất lợng
sản phẩm dần trở về đúng với vị trí quan trọng của nó. Ngày nay, không những
ngời tiêu dùng coi trọng chất lợng sản phẩm mà các doanh nghiệp cũng đã nhận
thức đợc tầm quan trọng của vấn đề này. Họ hiểu rằng chất lợng sản phẩm đang
trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết
định sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp nói riêng cũng nh sự thành công
hay tụt hậu của nền kinh tế đất nớc nói chung. Đảm bảo không ngừng nâng cao
chất lợng sản phẩm đối với doanh nghiệp là một yêu cầu khách quan góp phần
thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống của cán bộ,

công nhân viên của đơn vị.
Đối với công ty điện máy - xe đạp xe máy hoạt động lắp ráp xe máy dạng
IKD là mới mẻ. Để tìm hiểu hoạt động nâng cao chất lợng sản phẩm của quá
trình lắp ráp và tìm ra những biện pháp mới để nâng cao chất lợng sản phẩm
trong quá trình lắp ráp của công ty, tôi đã chọn đề tài Biện pháp nâng cao
chất lợng sản phẩm của dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD ở công ty điện
máy và xe đạp - xe máy làm đề tài thực tập tốt nghiệp của mình.
Kết cấu của chuyên để tốt nghiệp ngoài phần mở đầu, kết luận đ ợc chia
làm 3 chơng:
Chơng I:

Nâng cao chất lợng sản phẩm là góp phần nâng
cao hiệu quả kinh doanh.

Chơng II:

Phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm của
dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD ở công ty


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
điện máy và xe đạp - xe máy.
Chơng III: Một số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm
của dây chuyền lắp ráp xe máy dạng IKD ở công
ty điện máy và xe đạp - xe máy.

Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới TS: Phan Đăng Tuất và các cô chú
ở công ty điện máy và xe đạp - xe máy. Xin cảm ơn bạn bè đã giúp tôi hoàn
thành bản chuyên đề tốt nghiệp này.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

chơng I
Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh
I.

Chất lợng sản phẩm - một phạm trù kinh tế kỹ thuật phức
tạp.

1.

Khái niệm.
Xét dới góc độ phạm trù kinh tế, quan hệ kinh tế có các khái niệm sau:

Chất lợng sản phẩm (CLSP) là một phạm trù rất rộng và phức tạp phản
ánh tổng hợp các nội dung kinh tế - kỹ thuật và xã hội. CLSP đóng một vai trò
hết sức quan trọng đối với sự thành công trong sản xuất kinh doanh.
Theo quan điểm của C.Max thì CLSP là mức độ, là thớc đo biểu hiện giá
giá trị sử dụng của nó. Giá trị của một sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản
phẩm đó và nó chính là CLSP.
Theo quan điểm của hệ thống các nớc XHCN trớc đây thì CLSP là tổng
hợp những đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức
năng của sản phẩm đó đáp ứng những nhu cầu định trớc cho nó trong những
điều kiện xác định về kinh tế - kỹ thuật.
Về mặt kinh tế quan điểm này phản ánh đúng bản chất của sản phẩm.
Qua đó dễ dàng đánh giá đợc mức độ CLSP nhờ đó mà xác định rõ đợc các
nhóm chỉ tiêu và đặc tính nào cần hoàn thiện. Tuy nhiên, CLSP chỉ đợc xem
xét một cách biệt lập, tách rời với thị trờng làm cho CLSP không thực sự gắn

với nhu cầu và sự biến đổi của nhu cầu, với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ
thể của từng doanh nghiệp.
Bớc sang cơ chế thị trờng khi nhu cầu của xã hội ngày một tăng, yêu cầu
đối với CLSP đợc tăng theo thì quan điểm về CLSP cũng thay đổi phù hợp với
thực tiễn. Những quan điểm mới đợc gọi là quan điểm CLSP hớng theo khách
hàng. Có nhiều tác giả theo quan điểm này với cách diễn đạt khác nhau nh:
Grosby: Chất lợng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định.
Feigenbaun: CLSP là tập hợp các đặc tính kỹ thuật công nghệ và vận
hành của sản phẩm, nhờ chúng mà các sản phẩm đó đáp ứng đợc các yêu cầu
của ngời tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm.
Để phát huy mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan niệm
nói trên. Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (Internation organization for
standardization (ISO)) đa ra khái niệm CLSP nh sau: CLSP là tập hợp các đặc
tính của một thực thể, đối tợng tạo cho thực thể, đối tợng đó có khả năng thoả
mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn. Đây có thể nói quan niệm hiện đại nhất
về CLSP và đợc đa số các nớc trên thế giới chấp nhận.
Dựa trên khái niệm này Tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng đa ra khái


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
niệm: CLSP của một sản phẩm nào đó là tổng hợp của tất cả các tính chất
biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu của xã hội trong những điều kiện
kinh tế - xã hội nhất định, đảm bảo yêu cầu của ngời sử dụng nhng cũng đảm
bảo các yêu cầu thiết kế và khả năng sản xuất của từng nớc.
Tóm lại: CLSP là hệ thống những đặc tính nội tại của sản phẩm đợc xác
định bằng những thông số có thể đo đợc hoặc so sánh đợc phù hợp với những
điều kiện hiện đại và thoả mãn đợc những nhu cầu nhất định của xã hội.
2.

Phân loại CLSP và hệ thống các chỉ tiêu đánh giá CLSP.

2.1. Phân loại theo mục đích - công dụng của sản phẩm.
Theo cách phân loại này CLSP đợc chia thành 4 loại: chất lợng thị trờng,
chất lợng thành phần, chất lợng phù hợp và chất lợng thị hiếu.
Chất lợng thị trờng: là chất lợng đảm bảo thoả mãn nhu cầu của thị trờng mong đời của ngời tiêu dùng.
Chất lợng thành phần: là chất lợng đảm bảo thoả mãn nhu cầu mong
đợi của một hoặc một số ngời nhất định.
Chất lợng phù hợp: là chất lợng đảm bảo theo đúng thiết kế hay tiêu
chuẩn hoá qui định (còn gọi là chất lợng sản xuất).
Chất lợng thị hiếu: là chất lợng phù hợp với ý thích, sở trờng tâm lý của
ngời tiêu dùng.
2.2. Theo hệ thống chất lợng ISO 9000: ngời ta phân ra các loại chất lợng sau:

Chất lợng thiết kế: là giá trị thể hiện bằng các tiêu chuẩn chất lợng đợc
phác thảo bằng các văn bản, bản vẽ.
Chất lợng tiêu chuẩn: là chất lợng đợc đánh giá thông qua các chỉ tiêu
kỹ thuật của quốc gia, quốc tế, địa phơng hoặc ngành. Chất lợng tiêu chuẩn có
ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực hiện nghiêm chỉnh trong quá trình quản lý
chất lợng. Chất lợng tiêu chuẩn có các loại:
- Tiêu chuẩn quốc tế khu vực: là những tiêu chuẩn do tổ chức quốc tế đa
ra đợc các nớc chấp thuận và xem xét áp dụng cho phù hợp với điều kiện từng
nớc. Ví dụ: tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000.
- Tiêu chuẩn Việt Nam: là tiêu chuẩn Nhà nớc, đợc xây dựng trên cơ sở
nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, áp dụng kinh nghiệm tiêu
biểu và tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội ở nớc ta.
- Tiêu chuẩn ngành: do các Bộ, các Tổng cục xét duyệt và ban hành, có
hiệu lực đối với tất cả các đơn vị trong ngành, địa phơng đó.
- Tiêu chuẩn doanh nghiệp: là các chỉ tiêu về chất lợng do doanh nghiệp
tự nghiên cứu và áp dụng trong doanh nghiệp mình cho phù hợp với điều kiện
riêng của doanh nghiệp đó.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Chất lợng thực tế: là mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của sản
phẩm, bao gồm chất lợng thực tế trong sản xuất và chất lợng thực tế trong tiêu
dùng.
Chất lợng cho phép: là mức độ giới hạn cho phép về độ lệch giữa chất
lợng chuẩn và chất lợng thực tế của sản phẩm. Chất lợng cho phép phụ thuộc
vào điều kiện kỹ thuật của từng nớc, phụ thuộc vào độ lành nghề của công
nhân.
Chất lợng tối u: biểu thị khả năng thoả mãn toàn diện nhu cầu thị trờng
trong điều kiện xác định với những chi phí xã hội thấp nhất. Đây là một vấn
đề hế sức khó khăn vì đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn đứng vững
trên thị trờng thì phải giải quyết mối quan hệ giữa chi phí và chất lợng sao cho
chi phí thấp nhất mà chất lợng vẫn đảm bảo.
2.3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm.
2.3.1 Nhóm chỉ tiêu không thể so sánh đợc.
Hàng hóa phải có mức chất lợng cần thiết. Mức chất lợng đó đợc đặc trng
bởi hệ thống chỉ tiêu sau:
- Chỉ tiêu công dụng: đặc trng cho các thuộc tính, xác định chức năng chủ
yếu mà sản phẩm phải thực hiện và qui định những việc sử dụng sản phẩm đó.
- Chỉ tiêu độ tin cậy: đặc trng cho tính chất sản phẩm luôn giữ đợc khả
năng làm việc trong khoảng thời gian nhất định.
- Chỉ tiêu lao động học: đặc trng cho quan hệ giữa ngời và sản phẩm bao
gồm các chỉ tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý của con ngời liên quan tới qui
trình sản xuất và sinh hoạt.
- Chỉ tiêu công nghệ: đặc trng cho qui trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm
lớn nhất các chi phí.
- Chỉ tiêu tiêu chuẩn hoá, thống nhất hoá.
- Chỉ tiêu thẩm mỹ: đặc trng cho sự truyền cảm, sự hợp lý, sự hoàn thiện,

sự ổn định của sản phẩm nh hình dáng, mầu sắc, cách trang trí, tính thời
trang,...
- Chỉ tiêu an toàn: đảm bảo cho ngời sản xuất và ngời tiêu dùng.
- Chỉ tiêu sinh thái: đặc trng cho độ độc hại của sản phẩm khi tác động
đến môi trờng.
- Chỉ tiêu dễ vận chuyển: đặc trng cho sự thích ứng của sản phẩm đối với
sự vận chuyển.
- Chỉ tiêu về phát minh sáng chế: đặc trng cho khả năng giữ bản quyền.
- Chỉ tiêu về tuổi thọ: đặc trng cho thời gian sử dụng của sản phẩm.
- Chỉ tiêu chi phí, giá cả: đặc trng cho hao phí xã hội cần thiết để tạo nên
sản phẩm.


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Tuỳ vào điều kiện cụ thể của mình mà mỗi doanh nghiệp nên chọn và
quyết định chỉ tiêu nào là quan trọng nhất tạo lên sắc thái riêng cho sản phẩm
của mình. Một sản phẩm đợc coi là có chất lợng cao khi nó thoả mãn một hệ
thống chỉ tiêu ràng buộc. Việc xây dựng hệ thống chỉ tiêu ràng buộc này tuỳ
thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Có thể phân chia sản phẩm thành hai loại
thuộc hai ngành sản xuất lớn.
- Ngành sản xuất phi thực phẩm: thì các chỉ tiêu chất lợng phản ánh là độ
bền; độ chính xác; độ an toàn, tiện lợi khi sử dụng; hình thức thẩm mỹ; tính
kinh tế....
- Ngành sản xuất thực phẩm: thì chỉ tiêu chất lợng phải đạt là giá trị dinh
dỡng cao; hệ số tiêu hoá lớn; vệ sinh an toàn cho sức khoẻ; các chỉ tiêu thẩm
mỹ; các chỉ tiêu hoá lý tơng ứng; các chỉ tiêu về kinh tế,...
Ngoài ra, để đánh giá phân tích tình hình thực hiện CLSP của doanh
nghiệp ngời ta còn sử dụng chỉ tiêu so sánh sau:
2.3.2 Nhóm chỉ tiêu có thể so sánh đợc.
Tỷ lệ hỏng để phân tích tình hình sai hỏng trong sản xuất.

- Dùng thớc đo hiện vật để tính.
Tỷ lệ sai hỏng = x 100
Chỉ tiêu này có u điểm là dễ tính toán, song có hạn chế là không tổng
hợp đợc các loại sản phẩm có giá trị sử dụng khác nhau, khắc phục tình trạng
trên ta có chỉ tiêu tỷ lệ sai hỏng bằng giá trị:
- Dùng thớc đo giá trị để tính:
= x100
Trong quản lý chất lợng sản phẩm ta chủ yếu tính độ lệch chuẩn và tỷ lệ
so sánh đạt chất lợng để biết đợc chất lợng sản phẩm:
Độ lệch chuẩn =
Tỷ lệ sản phẩm đạt x 100%

( x i x )
n 1

2

Tỷ lệ đạt chất lợng nói chung đợc tính theo công thức:
Tỷ lệ đạt chất lợng = x 100%
3.

Các nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm.
3.1. Nhóm nhân tố khách quan: bao gồm các nhân tố khách quan ảnh
hởng tới việc xác định các chỉ tiêu CLSP và khả năng nâng cao CLSP.
3.1.1. Nhu cầu thị trờng:
Nhu cầu là xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lợng, định hớng
cho cải tiến và hoàn thiện CLSP. Đặc điểm và xu hớng vận động của nhu cầu
tác động trực tiếp tới CLSP. Việc sản xuất cái gì? sản xuất nh thế nào và sản
xuất cho ai tức là doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu của thị trờng để
hoạch định chiến lợc, chính sách sản phẩm và kế hoạch sản xuất sản phẩm

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
phù hợp với nhu cầu thị trờng. Nhu cầu thị trờng có thể nói là thớc đo giá trị
của CLSP. Nhà cung ứng phải sản xuất ra sản phẩm theo đúng nhu cầu thị trờng nh thế nào thì việc nâng cao CLSP mới thực sự đúng hớng. Chính điều
này thúc đẩy sản xuất phát triển mạnh cả về mặt chất và mặt lợng. Việc nâng
cao CLSP là giả pháp quan trọng để doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh
tranh.
3.1.2. Trình độ tiến bộ của khoa học - công nghệ (KH-CN).
Với sự phát triển nhanh và mạnh mẽ, ngày nay, KH-CN đã và đang trở
thành một lực lợng sản xuất trực tiếp, do đó chất lợng của bất kỳ sản phẩm
nào cũng gắn liền và bị quyết định bởi sự phát triển của KH-CN, đặc biệt là
ứng dụng những thành tựu KH-CN vào sản xuất không những góp phần vào
việc giảm chi phí mà còn nâng cao chất lợng sản phẩm. Tiến bộ KH-CN
không những tạo ra khả năng sản xuất mới, đẩy nhanh sự phát triển của một
số ngành, tăng tỷ trọng của chúng trong cơ cấu công nghiệp mà còn nâng cao
hơn nữa CLSP.
Làm chủ đợc KH-CN, tạo điều kiện để ứng dụng một cách nhanh nhất,
hiệu quả nhất những thành tựu KH-CN vào sản xuất là vấn đề quyết định đối
với nâng cao CLSP.
3.1.3. Hiệu lực của cơ chế chính sách, quản lý.
Dù ở bất kỳ hình thái kinh tế nào, sản xuất luôn luôn chịu tác động của
cơ chế quản lý kinh tế, kỹ thuật và xã hội nhất định. Hiệu lực của cơ chế chính
sách, quản lý ảnh hởng tới CLSP chủ yếu ở các mặt sau:
Trên cơ sở một hệ thống luật pháp chặt chẽ quy định những hành vi,
thái độ và trách nhiệm pháp lý của nhà sản xuất đối với việc cung ứng sản
phẩm đảm bảo chất lợng, Nhà nớc tiến hành kiểm tra theo dõi chặt chẽ mọi
hoạt động của ngời sản xuất nhằm bảo vệ ngời tiêu dùng.
Căn cứ vào những mục tiêu cụ thể trong từng thời kỳ Nhà nớc cho phép
xuất nhập khẩu các loại sản phẩm khác nhau. Điều này cũng làm cho các nhà

sản xuất cần phải quan tâm khi xây dựng các kế hoạch sản xuất - kinh doanh.
Về chức năng quản lý của Nhà nớc đối với chất lợng sản phẩm việc xây
dựng các chính sách thởng phạt về CLSP cũng ảnh hởng đến tinh thần của các
doanh nghiệp trong những cố gắng cải tiến chất lợng. Việc khuyến khích và
hỗ trợ của Nhà nớc đối với các doanh nghiệp thông qua chính sách về thuế, tài
chính những điều kiện cần thiết để đảm bảo chất lợng.
Đây là những đòn bẩy quan trọng trong việc quản lý chất lợng sản phẩm,
đảm bảo cho sự phát triển ổn định của sản xuất, đảm bảo uy tín và quyền lợi
của ngời sản xuất và ngời tiêu dùng.
3.1.4. Nhân tố kinh tế, văn hoá - xã hội.
Các yếu tố kinh tế: sự tác động của các qui luật kinh tế trong nền kinh tế
thị trờng nh qui luật giá trị, qui luật cung - cầu, qui luật cạnh tranh,... đều ảnh


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hởng tới CLSP.
Thờng thì khi mức sống xã hội cao thì nhu cầu về sản phẩm đòi hỏi rất đa
dạng và phong phú về chủng loại về chất lợng do đó vấn đề nâng cao chất lợng
sản phẩm la rất quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Khí hậu: sự thay đổi khí hậu theo mùa có ảnh hởng rất lớn đến CLSP
cũng nh nguyên vật liệu dự trữ trong các kho tàng, bến bãi.
Bức xạ mặt trời: ảnh hởng của tia hồng, tử ngoại trong bức xạ mặt trời
làm cho sản phẩm có thể bị bạc mầu, thay đổi mùi vị,...
Ma gió bão: có thể làm cho sản phẩm bị ẩm ớt, thời gian sử dụng kém
hiệu quả dẫn đến sản phẩm kém chất lợng không tiêu thụ đợc,...
Ví dụ: chất lợng giấy dán tờng chỉ phù hợp với điều kiện khí hậu tự nhiên
trong Nam không phù hợp với miền Bắc.
3.2. Nhóm nhân tố chủ quan.
3.2.1. Trình độ lao động trong doanh nghiệp.
Đây là nhân tố có ảnh hởng quyết định tới CLSP. Trình độ chuyên môn

tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật của các thành viên
trong doanh nghiệp tác động trực tiếp tới CLSP. Trình độ của ngời lao động
chính là trình độ nhận thức, hiểu biết về tính năng, tác dụng của máy móc,
thiết bị, tính chất nguyên vật liệu, qui trình công nghệ tạo sản phẩm. Để tạo ra
sản phẩm có chất lợng cao yêu cầu cần có đội ngũ lao động giỏi, chuyên môn
cao. Mặt khác họ phải là những ngời có tâm huyết với công việc mình đợc
giao, có ý thức trách nhiệm với công việc đồng thời luôn đặt lợi ích của công
ty lên hàng đầu.
Quan tâm đầu t phát triển và không ngừng nâng cao nguồn nhân lực là
nhiệm vụ quan trọng trong quản lý chất lợng. Tổ chức lao động hợp lý, tạo
điều kiện tốt nhất về môi trờng làm việc cho ngời lao động đồng thời phải gắn
thu nhập của họ với CLSP làm ra, có chế độ u đãi đối với những ngời có sáng
kiến khoa học đợc ứng dụng vào việc nâng cao CLSP, những ngời làm ra sản
phẩm tốt đúng yêu cầu đồng thời đa ra những hình thức phạt đối với những
hành vi vi phạm làm giảm chất lợng.
3.2.2. Trình độ máy móc - thiết bị công nghệ của doanh nghiệp.
Công nghệ và máy móc thiết bị là lực lợng sản xuất trực tiếp tạo ra sản
phẩm. Cho nên có thể nói công nghệ, máy móc thiết bị là một trong những
yếu tố cơ bản có tác động mạnh mẽ đến CLSP. Mức độ CLSP trong mỗi doanh
nghiệp phụ thuộc rất lớn vào trình độ hiện đại, cơ cấu, tính đồng bộ, tình hình
bảo dỡng, duy trì khả năng làm việc theo khả năng của máy móc thiết bị công
nghệ, đặc biệt là những doanh nghiệp tự động hoá cao, dây chuyền và tính sản
xuất hàng loạt.
Không thể nói đến CLSP cao với công nghệ thiết bị lạc hậu. Mặt khác,
máy móc thiết bị không những đòi hỏi trình độ hiện đại mà phải còn đồng bộ,


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cơ cấu hợp lý. Một dây chuyền sản xuất không thể có tình trạng: cái thì rất hiện
đại, công suất cao nhng cái thì lạc hậu, công suất thấp. Hiện nay các doanh

nghiệp đang cố gắng để đồng bộ hoá các trang thiết bị đồng thời với việc hiện
đại toàn doanh nghiệp. Ngoài ra, để đảm bảo và nâng cao CLSP, doanh nghiệp
phải có kế hoạch bảo dỡng máy móc thiết bị để duy trì khả năng làm việc theo
thời gian. Điều đó đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu quả sử dụng máy móc
thiết bị, góp phần làm giả giá thành sản phẩm mà chất lợng vẫn đảm bảo.
3.2.3. Chủng loại, chất lợng nguyên vật liệu chế biến.
Chất lợng nguyên vật liệu là một trong những yếu tố hình thành CLSP.
CLSP cao hay thấp phụ thuộc trực tiếp vào chất lợng nguyên vật liệu đa vào
sản xuất. Nếu nguyên vật liệu cung cấp đúng, đủ và kịp thời về số lợng và
chủng loại theo yêu cầu chuẩn đã qui định ra thì sẽ đảm bảo CLSP tốt. Ngợc
lại chất lợng nguyên vật liệu kém, cung cấp không đúng số lợng, chủng loại
thì sẽ làm cho quá trình sản xuất bị gián đoạn, ảnh hởng lớn đến CLSP. Cũng
giống nh các doanh nghiệp sản xuất trực tiếp, các doanh nghiệp mà có đầu vào
là các chi tiết, sản phẩm đợc cung ứng bởi các nhà thầu phụ thì việc đánh giá
chất lợng của các chi tiết, sản phẩm của các nhà thầu phụ rất quan trọng. Các
doanh nghiệp nên tạo cho mình những cơ sở cung cấp nguyên vật liệu hay chi
tiết, sản phẩm ổn định có chất lợng tốt, đảm bảo đủ thời gian, đủ số lợng và
chủng loại. Mặt khác, trớc khi mua phải kiểm tra chặt chẽ cả về số lợng và
chất lợng nguyên vật liệu chi tiết và sản phẩm, phải có chế độ bảo quản thích
hợp nhất là đối với những ngành có nhu cầu nguyên vật liệu lớn nhằm giảm
ảnh hởng có hại của môi trờng nh nhiệt độ, độ ẩm,...
3.2.4. Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất doanh nghiệp.
Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lợng nói riêng là một
trong những nhân tố cơ bản góp phần thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến hoàn
thiện CLSP ở các doanh nghiệp. Các chuyên gia quản lý chất lợng đồng tình
cho rằng, trong thực tế có tới 80% vấn đề về chất lợng là do quản lý gây ra.
CLSP phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu bộ máy quản lý, khả năng xác định chính
xác mục tiêu, chính sách chất lợng và chỉ đạo thực hiện chơng trình, kế hoạch
chất lợng.
Công tác quản lý sản xuất kinh doanh để nâng cao CLSP phải đợc thực

hiện đầy đủ, đồng bộ ở tất cả các khâu, trên tất cả các yếu tố với mức độ ảnh
hởng khác nhau. Muốn vậy, nhà quản lý phải có kiến thức tổng hợp về khoa
học quản lý, công nghệ, kỹ thuật, tâm lý,... để bố trí đúng ngời đúng việc, bố
trí các bộ phận sản xuất hợp lý, đảm bảo sản xuất nhịp nhàng nhờ đó để đảm
bảo CLSP.
Ngoài các nhân tố ảnh hởng đã nêu trên còn có một số nhân tố khác ảnh
hởng đến CLSP, tác động đến CLSP sau quá trình sản xuất là:
- Vận chuyển: một số loại sản phẩm có sự biến đổi về chất lợng trong
quá trình vận chuyển do va đập, cọ sát,...
- Khí hậu: khí hậu có ảnh hởng xấu đến rất nhiều loại sản phẩm đặc biệt


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
là ngành thực phẩm.
4.

Các quan điểm đánh giá CLSP.
Trong quá trình đánh giá CLSP cần tổng hợp rất nhiều yếu tố nhằm đánh
giá sao cho phù hợp và hợp lý nhất. Khi đánh giá CLSP nếu không chú ý, xem
xét các quan điểm thì việc đánh giá sẽ không đầy đủ: bỏ qua nhiều chỉ tiêu
quan trọng hoặc sử dụng một số chỉ tiêu không phù hợp. Việc đánh giá CLSP
trong doanh nghiệp công nghiệp hiện nay cần chú ý tới 4 quan điểm chính sau:
4.1. Quan điểm tổng hợp.
Đánh giá CLSP không chỉ xét đến một đặc tính nào đó của sản phẩm một
cách riêng lẻ mà phải xem xét trong mối quan hệ với các đặc tính khác trong
hệ thống các đặc tính nội tại của sản phẩm. CLSP đợc hình thành từ khi thiết
kế đến quá trình sản xuất và cuối cùng qua kiểm tra kỹ thuật trớc khi đến tay
ngời tiêu dùng. Vì vậy, khi xem xét để tìm ra nguyên nhân đối với sản phẩm
không đạt yêu cầu ngời ta phải kiểm tra xem xét cả một quá trình tạo ra sản
phẩm đó.

4.2. Quan điểm biện chứng.
CLSP là một chỉ tiêu động tức là: sản phẩm này có thể đợc coi là hoàn
hảo ở thời kỳ này nhng có thể bị coi là lạc hậu, kém chất lợng ở thời kỳ khác
phát triển hơn. Vì vậy, khi xem xét CLSP phải dựa trên quan điểm lịch sử biện
chứng, phải xem xét quá khứ, hiện tại và xu hớng phát triển của sản phẩm đó.
4.3. Quan điểm dân tộc - hiện đại.
Tính dân tộc thể hiện ở truyền thống tiêu dùng. Có những sản phẩm đợc a chuộng ở địa phơng này, nớc này nhng lại không đợc a chuộng ở địa phơng
khác, nớc khác. Đối với các sản phẩm này, các doanh nghiệp sản xuất phải
đảm bảo nâng cao chất lợng phục vụ ngời tiêu dùng ở địa phơng đó, quốc gia
đó. Tất nhiên, tính dân tộc ở đây không mâu thuẫn với tính thời đại và ngợc lại
nó gắn liền với xu thế phát triển của thời đại.
4.4. Quan điểm hợp lý.
Nếu doanh nghiệp đầu t lớn làm tăng chất lợng, nhng chi phí tính cho
một đơn vị sản phẩm quá lớn dẫn đến giá bán quá cao gây ra khó khăn cho
tiêu thụ sản phẩm. Trong trờng hợp này, tăng chất lợng sẽ không đạt hiệu quả
kinh tế. Ngợc lại CLSP quá thấp cũng gây cản trở cho tiêu thụ.
Xem xét CLSP cần chống chạy theo mốt đơn thuần, chỉ chú ý về hình
thức ít chú ý đến nội dung; chỉ chú ý nhiều đến giá trị, xem mặt giá trị sử
dụng của sản phẩm.
II.

1.

Quản trị chất lợng - một nội dung quan trọng của quản
trị kỹ thuật trong doanh nghiệp.

Giới thiệu các quan điểm quản trị chất lợng.
Từ lâu, CLSP đợc xác định là đối tợng quản lý của doanh nghiệp và của
nền kinh tế quốc dân. Đảm bảo và nâng cao chất lợng hàng hoá là trách nhiệm

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
của doanh nghiệp. Để quản lý CLSP ngày 27/12/1990 Nhà nớc đã ban hành
pháp lệnh về chất lợng hàng hoá, tạo cơ sở pháp lý cho việc đảm bảo và quản
lý chất lợng.
Theo khái niệm truyền thống về quản trị chất lợng thì họ đồng nghĩa
quản trị chất lợng với kiểm tra chất lợng sản phẩm và xây dựng bộ phận có
trách nhiệm chính trong việc đảm bảo CLSP của doanh nghiệp là bộ phận
KCS. Quan niệm này chỉ giới hạn quản trị CLSP ở khâu sản xuất còn khâu
dịch vụ và khâu bán hàng không đợc nói tới.
Chuyển sang cơ chế thị trờng, quan niệm truyền thống trên đây về quản
trị chất lợng đã bộc lộ nhiều hạn chế:
Không coi vấn đề đảm bảo chất lợng và nâng cao chất lợng là công việc
chung của mọi ngời, mọi tổ chức. Do đó dẫn đến đối lập: mục tiêu và hành vi
của ngời kiểm tra chất lợng sản phẩm và ngời sản xuất.
Chỉ coi trọng kiểm tra kết quả của sản phẩm chứ không chú ý tới hệ
thống các nguyên nhân gây ảnh hởng tới CLSP.
Lĩnh vực dịch vụ và khâu tiêu thụ, tiêu dùng sản phẩm quan hệ mật thiết
có vai trò ngày càng quan trọng đối với đời sống và tiêu dùng không đợc quan
tâm.
Theo quan điểm mới, hiện nay đang tồn tại những định nghĩa khác nhau
về quản trị chất lợng nhng điểm chung nhất trong các định nghĩa đó là: Quản
trị chất lợng có tính hệ thống, đồng bộ, mục đích của quản trị chất lợng là đảm
bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ trong suốt chu kỳ sống của sản
phẩm, nhằm thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng.
* Theo POCT 15467-70: Quản trị chất lợng sản phẩm là xây dựng, bảo
đảm và duy trì mức chất lợng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lu
thông và tiêu dùng. Điều này đợc thực hiện bằng cách kiểm tra chất lợng có hệ
thống, cũng nh những tác động hớng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hởng tới CLSP.
* Theo A.G.Roberton một chuyên gia ngời Anh: Quản trị chất lợng sản

phẩm là ứng dụng các phơng pháp, thủ tục và kiến thức khoa học kỹ thuật bảo
đảm cho các sản phẩm sẽ hoặc đang sản xuất phù hợp với thiết kế, hoặc với yêu
cầu trong hợp đồng kinh tế bằng con đờng hiệu quả nhất, kinh tế nhất.
* Quan niệm của A.V.Feigenboun, nhà khoa học ngời Mỹ rất có uy tín
trong lĩnh vực quản trị chất lợng, nh sau: Quản trị chất lợng sản phẩm là một hệ
thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một
tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lợng
duy trì mức chất lợng đã đạt đợc và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu
dùng sản phẩm một cách kinh tế nhằm thoả mãn nhu cầu của tiêu dùng.
* Giáo s, tiến sĩ Kaoru Ishi Kawa, một chuyên gia chất lợng của Nhật
Bản và thế giới định nghĩa rằng: Quản trị chất lợng sản phẩm có ý nghĩa
nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất và bảo dỡng một sản phẩm có chất lợng, kinh tế nhất, có ích nhất cho ngời tiêu dùng và bao giờ cũng thoả mãn


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nhu cầu của ngời tiêu dùng.
* Theo Philip B.Grosby: Quản trị chất lợng sản phẩm là một phơng tiện
có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần
của một kế hoạch hành động.
* Theo ISO - 9000: Quản trị chất lợng sản phẩm là các phơng pháp và
hoạt động đợc sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu về chất lợng.
Đối với nớc ta hiện nay, quan niệm mới về quản trị chất lợng đợc thể hiện
ở những nội dung chủ yếu sau:
+ Đảm bảo và nâng cao chất lợng là trách nhiệm của mọi bộ phận trong
doanh nghiệp, từ giám đốc đến cán bộ quản lý và công nhân.
+ Quản lý chất lợng phải đảm bảo và nâng cao chất lợng phù hợp với yêu
cầu của khách hàng.
+ Quản trị chất lợng là quản trị toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu thụ sản
phẩm. Quản trị chất lợng phải làm tốt ngay từ đầu và phải lấy phòng ngừa là
chính.

+ Việc quản trị chất lợng phải chú ý đảm bảo chất lợng toàn phần, chất lợng kinh tế quốc dân và chất lợng tối u:
- Chất lợng toàn phần là chất lợng không chỉ ở khâu sản xuất mà cả
ở khâu sử dụng, tổng chi phí và sử dụng nó phải nhỏ nhất.
- Chất lợng kinh tế quốc dân của sản phẩm là sự phù hợp của cơ cấu
mặt hàng sản phẩm đối với mọi nhu cầu tiêu dùng với chi phí xã hội thấp nhất.
- Chất lợng tối u là chất lợng mà tại đó lợi nhuận đạt đợc do nâng cao
chất lợng cao hơn sự tăng lên chi phí cần thiết để đạt đợc mức chất lợng đó.
2.

Nội dung của công tác quản trị chất lợng.
CLSP đợc hình thành trong mọi quá trình nhằm tạo ra sản phẩm và đợc
duy trì trong quá trình sử dụng: từ nghiên cứu, thiết kế, vận hành và sử dụng.
Muốn sản phẩm đạt đợc chất lợng cao thì cần phải tiến hành công tác quản lý
chất lợng.
Quản lý CLSP là một qui trình rất phức tạp đòi hỏi phải tuân thủ theo
những nguyên tắc nhất định và phơng pháp linh hoạt, đồng thời phải có sự
phối hợp đồng bộ giữa các ngành, các cấp, các tổ chức xã hội và con ngời
khác nhau mới có thể mang lại kết quả mong muốn.
Mục đích quản lý chất lợng là đảm bảo sản xuất và kinh doanh có hiệu
quả, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trờng nhằm đáp ứng tốt nhất
nhu cầu xã hội.
Chất lợng
- Kiểu dáng đẹp
Quản lý chất lợng sản phẩm đợc
tóm
tắt
trong
sau: an toàn
thiết kế
- Dễsơsửđồdụng,

Sơ đồ 01: Nội dung quản lý chất lợng.

Chất lợng sản
phẩm

Chất lợng
sản xuất cao

- Đa vào sử dụng không
thấy sai sót

Chất lợng
- Tận tình phục vụ
kinh doanh cao - Thời hạn bảo hành lâu


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Quá trình nghiên cứu thiết kế bắt đầu từ việc nghiên cứu nhiệm vụ kỹ
thuật trong đó quyết định giá trị cụ thể của các chỉ tiêu chất lợng. Trong giai
đoạn này cần sử dụng các tiêu chuẩn thông số kỹ thuật. Các tiêu chuẩn này bao
gồm: chọn chỉ tiêu chất lợng sản phẩm; thủ tục tiến hành thử sản phẩm mẫu
trong quá trình thiết kế; các phơng pháp thử nhanh; tiêu chuẩn hoá, thống nhất
hoá và tổ hợp các bộ phận; kiểm tra tài liệu thiết kế; thủ tục giao nộp, lu trữ các
tài liệu kỹ thuật, thủ tục đa sản phẩm vào sản xuất thử nghiệm.
Sau khi thử mẫu sản phẩm, ngời có trách nhiệm hoàn chỉnh lại thiết kế để
đa vào sản xuất. CLSP hoàn toàn tuỳ thuộc vào trình độ và qui trình công nghệ
của doanh nghiệp sản xuất. Trong sản xuất ngoài các tiêu chuẩn đợc nêu trong
giai đoạn thiết kế cần sử dụng các tiêu chuẩn sau:
- Kiểm tra nguyên vật liệu.

- Thông kê, thu thập và xử lý các nguồn thông tin về CLSP.
- Phân tích nguyên nhân sai lỗi, hỏng.
- Kiểm tra các trang thiết bị về độ chính xác công nghệ.
- Chứng nhận chất lợng, nghiệm thu và vận hành các thiết bị công nghệ.
- Đảm bảo đo lờng trong sản xuất.
- Kiểm tra chất lợng sản xuất, đảm bảo duy trì kỹ thuật công nghệ.
Giai đoạn sử dụng bắt đầu khi sản phẩm đợc xuất xởng để chuyển tới ngời tiêu dùng. Chỉ trong quá trình sử dụng, CLSP mới đợc đánh giá một cách
khách quan. Vì vậy công tác quản lý chất lợng trong giai đoạn này cũng đợc
các nhà sản xuất rất quan tâm.
Thuyết minh, hớng dẫn đầy đủ các thuộc tính sử dụng, điều kiện sử
dụng, qui trình qui phạm sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm sản xuất ra có thời gian bảo hành.
Quản lý chất lợng là việc kiểm tra, giám sát để sản xuất ra những sản
phẩm tốt với giá rẻ phục vụ kịp thời nhu cầu của khách quan. Nhà kinh doanh
nào làm khách hàng hài lòng lâu dài với CLSP thông qua việc nghiên cứu phát
triển, thiết kế, sản xuất, kiểm tra bán hàng và dịch vụ thì nhà kinh doanh đó sẽ
thắng trong cuộc cạnh tranh.
* Cải tiến CLSP trên cơ sở áp dụng vòng tròn Deming (PDCA).


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Giáo s ngời Mỹ Deming ngời đặt nền móng cho triều đại chất lợng Nhật
Bản đã nêu ra qui tắc PDCA. Đây chính là trình tự phải làm khi tiến hành có
hiệu quả các bớc cải tiến, nâng cao chất lợng. Bánh xe Deming đợc quay tròn
theo hớng nhận thức trớc hết phải lo cho chất lợng và phải có trách nhiệm đối
với chất lợng. Chu trình sau bắt đầu trên cơ sở kinh nghiệm thu đợc trong chu
trình trớc. Đồng thời diễn ra sự nâng cao không ngừng chất lợng hoạch định
thiết kế và hoàn thiện liên tục nó.
Tăng mức
hoạt động

Nhanh chóng
chính xác

ACT PLAN

A

P

C

D
Duy trì

A

P

C

D
Duy trì

Cải tiến
Xem xét
tiêu chuẩn

Cải tiến
CHECK DO

Sơ đồ 02: áp dụng PDCA để hoàn thiện chất lợng
Xemlà:
xét
Triết lý cơ bản
Duycủa
trì Deming

tiêu chuẩn

ý thức chất

lợng,
nhận thức vấn đề

- Chất lợng và hiệu suất tăng thì độ biến động giảm. Sử dụng kiểm soát
bằng thống kê sẽ mang lại khả năng kiểm soát đợc các biến động và dự đoán
đợc giới hạn của các biến động đó.
- Chất lợng đạt đợc cần thiết phải có sự tham gia của toàn thể nhân viên.
Nhng lãnh đạo chịu trách nhiệm về 90% các vấn đề về chất lợng. Deming đề
ra 14 điểm cần thiết cho lãnh đạo để nâng cao chất lợng.
1. Không ngừng đa ra các mục tiêu về cải tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm
mục đích tăng khả năng cạnh tranh, duy trì và phát triển doanh nghiệp và tạo
việc làm trong dài hạn.
2. Chấp nhận một triết lý mới ngăn ngừa sản phẩm kém chất lợng.
3. Giảm sự lệ thuộc vào kiểm tra chất lợng và loại bỏ sự kiểm tra cuối cùng.
4. Lựa chọn một số ít bạn hàng cung ứng tin tởng dựa vào cam kết chất lợng.
5. Liên tục hoàn thiện hệ thống sản xuất và dịch vụ bằng cách tập trung
vào hai nguyên nhân gốc ảnh hởng đến chất lợng.
6. Tạo dựng mối quan hệ lãnh đạo có nghĩa vụ giúp công nhân làm việc
tốt hơn.

7. Thiết lập chơng trình đào tạo tập trung vào ngăn ngừa gây ra chất lợng


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
kém và các kỹ thuật thống kê kiểm soát chất lợng.
8. Động viên công nhân cải tiến và loại bỏ sự sợ hãi để làm việc có hiệu
quả hơn.
9. Xoá bỏ hàng dào trở ngại giữa các bộ phận khuyến khích sự hợp tác và
làm việc tập thể.
10. Xóa bỏ khẩu hiệu thúc đẩy công nhân làm việc ở mức cao hơn mà
không chỉ cho họ cách làm nh thế nào.
11. Loại bỏ các tiêu chuẩn và các chỉ tiêu đặt ra về mặt số lợng bắt công
nhân phải thực hiện bất cứ giá nào mà bỏ qua chất lợng.
12. Nâng cao tinh thần tự trọng của công nhân bằng cách cải tiến sự giám sát
và cải tiến quá trình sao cho công nhân có thể thực hiện bằng năng lực của mình.
13. Thiết lập chơng trình giáo dục, đào tạo, phơng pháp cải tiến chất lợng
trong doanh nghiệp nhằm tạo ra phòng trào cải tiến chất lợng.
14. Phát triển sự cam kết của cán bộ quản lý cao cấp trở xuống nhằm
thực hiện 13 điểm trên.
áp dụng vòng tròn PDCA để cải tiến chất lợng.

* Kế hoạch: Plan (P).
Đây là giai đoạn đầu tiên của công tác quản lý chất lợng. Kế hoạch chính
xác, đầy đủ sẽ giúp định hớng tốt các hoạt động tiếp theo bởi vì tất cả chúng
đều phụ thuộc vào các kế hoạch. Đây là hoạt động xác định mục tiêu chất lợng sản phẩm, tạo ra 1 sự chuyển biến căn bản về phơng pháp quản trị chất lợng của các doanh nghiệp.
Nội dung chủ yếu của giai đoạn này gồm:
- Xác lập mục tiêu chất lợng tổng quát và chính sách chất lợng.
- Xác định khách hàng.
- Xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của khách.
- Phát triển qui trình có khả năng tạo ra những đặc điểm của sản phẩm.

- Xác định trách nhiệm của các bộ phận đối với chất lợng sản phẩm và
chuyển giao các kết quả hoạch định cho bộ phận tác nghiệp. Khi hình thành
kế hoạch cần xác định cân đối các nguồn lực nh: lao động, nguyên vật liệu và
nguồn tài chính cần thiết để thực hiện kế hoạch. Deming cho rằng lãnh đạo
chịu trách nhiệm 94% các vấn đề chất lợng xảy ra, cơ cấu lao động phải xác
định rõ trách nhiệm của từng ngời đối với chất lợng sản phẩm để việc thực
hiện quản lý đợc thông suốt.
* Thực hiện: Do (D).
Tổ chức thực hiện có ý nghĩa quyết định đến việc biến các nhu cầu của
khách hàng thành hiện thực. Những bớc sau đây cần tiến hành theo trật tự
nhằm đảo bảo các kế hoạch sẽ đợc điều khiển một cách hợp lý. Mục đích yêu


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cầu đặt ra với hoạt động này là:
- Đảm bảo rằng mọi ngời có trách nhiệm thực hiện các kế hoạch nhận
thức một cách đầy đủ các mục tiêu và sự cần thiết của chúng.
- Giải thích cho mọi ngời biết chính xác những nhiệm vụ kế hoạch chất lợng cụ thể cần thiết phải thực hiện.
- Tổ chức những chơng trình đào tạo và giáo dục cung cấp những kiến
thức kinh nghiệm cần thiết đối với việc thực hiện kế hoạch.
* Kiểm tra: Check (C).
Kiểm tra là loại hoạt động theo dõi, thu thập, phát hiện và đánh giá
những trục trặc, khuyết tật ở mọi khâu, mọi công đoạn tìm kiếm những
nguyên nhân gây ra khuyết tật đó để có biện pháp ngăn chặn kịp thời.
Nhiệm vụ chủ yếu của kiểm tra chất lợng sản phẩm:
- Đánh giá tình hình thực hiện chất lợng và xác định mức độ chất lợng
đạt đợc của doanh nghiệp.
- So sánh chất lợng thực tế với kế hoạch để phát hiện ra các sai lệch và
đánh giá các sai lệch đó trên các phơng diện kỹ thuật, kinh tế và xã hội.
- Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch, đảm

bảo thực hiện đúng các yêu cầu ban đầu hoặc thay đổi dự kiến.
Thực hiện kiểm tra các kết quả thực hiện kế hoạch cần đánh giá 2 vấn đề:
+ Mức độ tuân thủ nghiêm túc kế hoạch đề ra.
+ Tính chính xác, đầy đủ và khả thi của bản thân các kế hoạch.
* Hoạt động điều chỉnh cải tiến: Action (A)
Hoạt động điều chỉnh nhằm làm cho các hoạt động của doanh nghiệp có
khả năng thực hiện đợc những tiêu chuẩn chất lợng đề ra đồng thời là hoạt
động đa ra chất lợng sản phẩm thích ứng với tình hình mới nhằm giảm dần
khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lợng đạt đợc.
Các bớc công việc chủ yếu:
- Xác định những đòi hỏi cụ thể về cải tiến chất lợng từ đó xây dựng các
dự án cải tiến chất lợng.
- Cung cấp các nguồn lực cần thiết nh: tài chính, lao động,...
- Động viên, đào tạo và khuyến khích các quá trình thực hiện dự án cải
tiến chất lợng.
3.

Các công cụ thống kê trong quản lý chất lợng.
3.1. Lu đồ:
Lu đồ là cách tiếp cận một quá trình một cách hệ thống. Muốn điều
khiển qui trình cần phải có hình ảnh vẽ nó một cách tổng quan, hệ thống và
dòng chảy của quy trình, trên cơ sở đó có thể có những điều chỉnh, định hớng


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
chính xác.

P NVL M
Ngời
cung ứng

cấp

Đầu vào
cung cấp

Qui
trình

Đầu ra

Khách
hàng

sơ đồ 3: Mô hình cải tiến sản phẩm qui trình tổng hợp

Mặc khác, nhìn vào lu đồ chúng ta sẽ dễ dàng nắm bắt đợc những bất hợp
lý của qui trình, để từ đó có thể tiến hành các hoạt động cải tiến nâng cao hiệu
suất của qui trình.
3.2. Sơ đồ nhân quả - sơ đồ xơng cá.
Đây là công cụ hữu hiệu để biểu diễn, sắp xếp liệt kê mọi nguyên nhân
của các vấn đề ảnh hởng tới sự biến động về chất lợng trong qui trình. Cũng
nhờ phân tích sơ đồ này ngời ta thấy đợc mối quan hệ giữa các yếu tố chính,
phụ ảnh hởng tới chất lợng công việc, để xác định những yếu tố, nguyên nhân
nào cần xử lý trớc và thứ tự giải quyết các biến động.
Khi phân tích sơ đồ nhân quả, chúng ta còn liệt kê đợc các yếu tố thành
phần phụ thuộc vào các yếu tố chính, trên cơ sở đó sẽ tìm kiếm những giải
pháp tại đây phù hợp đối với từng nguyên nhân của sự biến động.
Sơ đồ 4: Sơ đồ nhân quả phản ánh các yếu tố cơ bản ảnh hởng
đến chất lợng sản phẩm

Máy móc
(Machines)

Con ngời
(Man)

Phơng pháp
(Methods)
CLSP

3.3. Phiếu kiểm tra.
(Material)
(Meters)
Phiếu kiểm traNguyên
là mộtliệu
hệ thống các
Đo bảng
lờng mẫu dùng để theo dõi thu thập
các thông tin, dữ liệu đi tập trung vào những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết.
Đây là cơ sở ban đầu của toàn bộ các hoạt động kiểm tra, kiểm soát qui trình
hoặc ra quyết định giải quyết vấn đề. Thông qua việc ghi chép những quan sát
trực tiếp, thờng xuyên diễn biến của các sự kiện trong qui trình giúp nhà quản
trị nắm đợc các hoạt động trong hệ thống.
3.4. Kiểm đồ - biểu đồ kiểm tra.


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Biểu đồ kiểm tra là một dạng tín hiệu giao thông mà sự tác nghiệp của nó
dựa trên bằng chứng từ những tổng thể các dữ liệu ta thu thập đợc một cách
ngẫu nhiên trong qui trình.

Để điều chỉnh các yếu tố ảnh hởng đến qui trình trong tổng thể các dữ kiện,
thông số với biểu đồ kiểm tra ngời ta biết đợc các giới hạn trên (GHT) và các giới
hạn dới (GHD) trong khuôn khổ cho phép, để tìm các trị số trung bình các giá trị
thông tin. Trên cơ sở các giới hạn đó, nghiên cứu các giải pháp điều chỉnh.
GHT
(X)

X
X
GHT

(R)

R
GHD
X

Giá trị trung bình

Chất bẩn trong sản phẩm

Sơcác
đồgiá
5: Biểu
kiểm soát X-R
R Độ rộng của
trị thudồ
đợc
3.5. Biểu đồ mật độ (Hislograms)
Các biểu đồ này cho thấy rõ, bằng hình ảnh tần suất của một giá trị hoặc

nhóm giá trị nào đó gây biến động. Đây là một phơng tiện hữu hiệu thông tin
quan trọng của những ngời tác nghiệp qui trình và những kết quả công việc,
cùng những cố gắng của họ.

Cơ sở để xây dựng các biểu đồ mật độ là những dữ kiện thu đợc từ các
phiếu kiểm tra. Các dữ liệu đợc mô tả trong biểu đồ này cho phép xác định đợc tần số xuất hiện các sự cố, các sự kiện, các yếu tố trong qui trình.
3.6. Biểu đồ phần tán.
Trong nhiều trờng hợp tuỳ theo công nghệ, các thông số, các dữ liệu của
các sản phẩm có quan hệ một số đặc trng của sản xuất, nguyên liệu, nhiệt
độ,... Ví dụ, nhiệt độ chng cất ảnh hởng đến độ tinh khiết của dung dịch. Mối
quan hệ đó làm ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm.

Nhiệt độ cất


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

3.7. Biểu đồ Pareto.
Biểu đồ Pareto là một biểu đồ hình cột, cho ta thấy một phần qui luật
nhân quả của các vấn đề đang nghiên cứu, từ đó giúp nhận biết đợc vấn đề sự
biến động của qui trình. Biểu đồ Pareto đợc thiết kế đơn giản nhng rất hữu
dụng trong kiểm soát và cải tiến chất lợng công việc, chất lợng sản phẩm.
Mô hình Pareto tổng hợp

100
80
60
40

4.

20
Một số hệ thống
quản trị chất lợng đang đợc áp dụng rộng rãi hiện
nay: ISO, TQM, HACCP, GMP, ISO 14000,...
4.1. Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000.

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lợng - ISO 9000
(International standard for quality management), do tổ chức quốc tế và tiêu
chuẩn hoá công bố năm 1987. Đây là những tiêu chuẩn đợc đúc kết từ những
kinh nghiệm thành công trong quản lý, kiểm soát chất lợng trên thế giới.
Việc hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bắt nguồn từ việc nghiên cứu
các tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng cho các dự án quân sự do Uỷ ban đảm bảo
chất lợng của Hiệp hồi quân sự Bắc Đại Tây Dơng (NATO) công bố vào năm
1955.
Cho đến đầu năm 1996, đã có hơn 100 nớc/lãnh thổ đã chấp nhận ISO
9000 nh là bộ tiêu chuẩn của quốc gia mình.
áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 là một đòi hỏi khách quan của quá trình

phát triển, hợp tác kinh tế, thơng mại quốc tế, là cơ sở để hàng hoá có thể trao
đổi dễ dàng, khắc phục đợc những khác biệt giữa các tiêu chuẩn của các quốc
gia và khu vực khác nhau.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn trong đó có nhiều tiêu chuẩn. Hiện nay các
doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu xây dựng và áp dụng ISO 9001 và ISO 9002.
ISO 9001 là mô hình đảm bảo chất lợng trong khâu thiết kế - triển khai, phát
triển, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ (áp dụng cho tất cả các loại hình doanh


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nghiệp sản xuất hay dịch vụ). ISO 9002 mô hình đảm bảo chất lợng trong sản

xuất, lắp đặt và dịch vụ. ISO 9003 là mô hình đảm bảo chất lợng trong kiểm
tra và thử nghiệm cuối cùng.
Sơ đồ 6: So sánh giữa ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003

Thiết kế Mua hàng

Sản xuất

Lắp đặt

Dịch vụ

* Những yêu cầu cơ bản của
ISO 9000
9001.
Bộ ISO
ISO 9001 bao gồm 20 điều khoản đảm bảo chất lợng với từng công việc
cụ thể:
4.1.1. Trách nhiệm lãnh đạo.
4.1.2. Hệ thống chất lợng.
4.1.3. Xem xét hợp đồng.
4.1.4. Kiểm soát thiết kế.
4.1.5. Kiểm soát hồ sơ, dữ liệu.
4.1.6. Mua sản phẩm.
4.1.7. Kiểm soát sản phẩm do ngời đặt hàng cung cấp.
4.1.8. Nhận biến và xác định nguồn gốc sản phẩm.
4.1.9. Kiểm soát quá trình.

4.1.10. Kiểm tra và thử nghiệm.
4.1.11. Kiểm soát thiết bị kiểm tra đo lờng và thử nghiệm.
4.1.12. Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm.
4.1.13. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp.
4.1.14. Hoạt động phòng ngừa và khắc phục.
4.1.15. Xếp dỡ, lu kho, bao gói, bảo quản, và giao hàng.
4.1.16. Kiểm soát hồ sơ chất lợng.
4.1.17. Đánh giá chất lợng nội bộ.
4.1.18. Đào tạo.
4.1.19. Dịch vụ.


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
4.1.20. Kỹ thuật thống kê.
Trên cơ sở bộ tiêu chuẩn ISO 9000, mỗi quốc gia xây dựng thành tiêu
chuẩn của mình, ví dụ TCVN ISO 9001 - 1996/ ISO 9001: 1994.
4.2. Hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM):
TQM là cách thức quản lý của một doanh nghiệp (tổ chức) tập trung vào
chất lợng thông qua việc động viên thu hút mọi thành viên tham gia vào quản
lý chất lợng ở mọi cấp, mọi khâu nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ đợc
thoả mãn nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích cho mọi thành viên, mọi
doanh nghiệp cho xã hội.
4.3. Ngoài ra còn có 1 số hệ thống quản lý chất lợng khác:
- Hệ thống QBase hệ thống này là một bộ phận của TQM chủ yếu áp
dụng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Hệ thống HACCP: (Hazard analysis and critical control point): đây là
hệ thống quản lý chất lợng trong hệ thống doanh nghiệp công nghiệp chế biến
thực phẩm.
- Hệ thống GMP (Good manufaturing practices): đây là hệ thống nói đến
việc thực hành sản xuất tốt trong sản xuất dợc phẩm và thực phẩm.

- Hệ thống ISO 14000: hệ thống này quan tâm chủ yếu đến các điều
khoản về bảo vệ môi trờng.
4.4. Chứng nhận hệ thống chất lợng.
Để khẳng định một đối tợng nào đó thoả mãn các yêu cầu qui định trong
văn bản nói chung và tiêu chuẩn nói riêng cần tiến hành xem xét các khía
cạnh có liên quan của đối tợng đó trong hệ thống. Hoạt động này gọi là đánh
giá sự phù hợp.
Tuỳ theo chủ thể tiến hành việc đánh giá và khẳng định sự phù hợp, ta có
thể phân thành 3 loại:
* Đánh giá của bên thứ nhất: theo hình thức này doanh nghiệp (bên thứ
nhất), tự đánh giá sản phẩm của mình (quá trình, hệ thống chất lợng,...) kết
quả là bản tự công bố của doanh nghiệp.
* Đánh giá và thừa nhận của bên thứ hai: khách hàng (bên thứ 2) tiến
hành đánh giá, kết quả của hoạt động này sẽ là thừa nhận của khách hàng.
* Chứng nhận của bên thứ ba: hệ thống đảm bảo chất lợng của doanh
nghiệp đợc tổ chức chứng nhận (bên thứ 3) tiến hành đánh giá, kết quả của
quá trình đánh giá này là cấp chứng chỉ cho doanh nghiệp.
Tự công bố hay thừa nhận của khách hàng có nhiều hạn chế vì nhiều lí
do khác nhau bởi vậy để chứng tỏ một tổ chức nào đó đã xây dựng và áp dụng
hệ thống chất lợng nào đó ngời ta thờng sử dụng đảm bảo của bên thứ 3 gọi là
tổ chức chứng nhận.
Việc chứng nhận hệ thống chất lợng nh là một hình thức đảm bảo rằng


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
công ty sẽ cung cấp sản phẩm có chất lợng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng cũng muốn ngời cung ứng có một sự đảm bảo rằng chất lợng sản
phẩm đã đợc kiểm tra và xác nhận là phù hợp với tiêu chuẩn đã đợc thừa nhận
rộng rãi. Hiện có khoảng 10 tổ chức t vấn và 16 đơn vị chứng nhận ISO 9000
đang hoạt động ở Việt Nam, nh tổ chức chứng nhận của các nớc Anh, Pháp,

Mỹ, Singapore,...
III. Tính tất yếu và phơng hớng của việc nâng cao CLSP trong
doanh nghiệp.

1.

Tính tất yếu của việc nâng cao chất lợng sản phẩm.
Sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa học công nghệ đặc biệt là
công nghệ thông tin đã tạo ra những điều kiện to lớn cho giao lu, thu thập,
nắm bắt và xử lý thông tin trên thị trờng. Nó trở thành vũ khí quan trọng để
các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, vơn ra những thị trờng rộng lớn hơn, phục vụ khách hàng kịp thời và hiệu quả cao. Thị trờng
không còn là sự độc quyền của một số nớc mà có sự tham gia của rất nhiều
doanh nghiệp thuộc các quốc gia khác nhau. Xu hớng toàn cầu hoá nền kinh
tế thế giới một mặt tạo ra môi trờng thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam
nắm bắt đợc cơ hội kinh doanh mới nhng mặt khác cũng tạo thêm tính chất
cạnh tranh gay gắt. Đảm bảo sản phẩm sản xuất ra có thị trờng tiêu thụ các
doanh nghiệp không ngừng nâng cao CLSP. Chất lợng là một trong những giải
pháp quan trọng để các doanh nghiệp Việt Nam tăng cờng khả năng cạnh
tranh trên thị trờng. Ngợc lại, doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao tạo
điều kiện cho đổi mới công nghệ, nâng cao CLSP của doanh nghiệp. Sự cần
thiết của nâng cao CLSP đợc thể hiện ở những ý nghĩa sau:
- Đối với doanh nghiệp: CLSP là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện chiến lợc mở rộng thị trờng, tạo uy tín và danh tiếng cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Nâng cao CLSP đồng nghĩa nâng cao tính hữu ích của sản phẩm, thoả mãn nhu
cầu ngời tiêu dùng đồng thời giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm.
CLSP đợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh đó
chính là lợi nhuận. CLSP góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ từ đó góp phần
đẩy mạnh tiến độ sản xuất, tổ chức lao động trong doanh nghiệp, đảm bảo
việc làm ổn định cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ và làm cho họ tin tởng vào doanh nghiệp.
- Đối với nền kinh tế quốc gia: việc tăng chất lợng đảm bảo cung ứng những
sản phẩm có chất lợng cao cho xã hội, kích thích tiêu dùng. Riêng đối với những

sản phẩm thuộc t liệu sản xuất, tăng chất lợng sẽ góp phần tăng kỹ thuật hiện đại
trong nền kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao năng suất lao động.
- ý nghĩa quốc tế: CLSP cao đặc biệt là đối với những mặt hàng xuất
khẩu sẽ tăng uy tín của nớc ta trên thị trờng quốc tế, tạo điều kiện để hàng hoá
của nớc ta cạnh tranh lành mạnh với hàng hoá của nớc khác.


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
2.

Phơng hớng của việc nâng cao CLSP trong doanh nghiệp Việt Nam
hiện nay.
Chất lợng cha phù hợp, mẫu mã chậm đổi mới, khả năng thiết kế, đổi
mới mặt hàng thấp, chi phí cao là nguyên nhân chủ yếu tới khả năng cạnh
tranh của hàng hoá Việt Nam hiện nay. Một trong những khâu yếu nhất là khả
năng thiết kế đổi mới sản phẩm kém. Các doanh nghiệp Việt Nam về cơ bản
cha có năng lực thiết kế sản phẩm, chủ yếu chạy theo mẫu mã, nhái lại hàng
hoá nớc ngoài. Đứng trên góc độ kinh doanh đó là đầu t bị động, đầu t chậm
không đúng thời điểm, khi chu kỳ sống của sản phẩm đã đi vào thời kỳ bão
hoà, vì vậy khả năng cạnh tranh và tiêu thụ rất thấp.
Trong thời gian tới các doanh nghiệp cần chú ý tập trung đầu t cho công
tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới. Nâng cao năng lực thiết kế sản phẩm là
một trong những biện pháp chủ động tích cực nâng cao chất lợng và tính cạnh
tranh của doanh nghiệp Việt Nam.
Mặt khác, để nâng cao chất lợng và khả năng cạnh tranh trong dài hạn
các doanh nghiệp cần đổi mới đồng bộ, toàn diện công nghệ. Đây là một giải
pháp quan trọng nhất đảm bảo một cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết tạo tiền đề
nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam. Đổi mới công
nghệ phải đợc coi là giải pháp trung tâm, có tính chiến lợc tác động lâu dài
đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Ngoài ra, tăng cờng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của
doanh nghiệp, đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ năng tay nghề và kiến thức
về quản lý chất lợng là khâu có ý nghĩa quyết định đến năng suất, chất lợng và
hiệu quả của doanh nghiệp. Đó cũng chính là các tiền đề cần thiết nâng cao
khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam.


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Chơng II
Giới thiệu khái quát về công ty điện máy
xe đạp xe máy (TODIMAX)
I.

Giới thiệu tổng quan về công ty TODIMAX.

1.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TODIMAX.
Vào năm 1960, do nhu cầu sử dụng hàng điện máy và một số mặt hàng
khác, Cục điện máy xăng dầu Trung ơng đợc thành lập. Đến năm 1970 do đòi
hỏi của nền kinh tế, Chính phủ ra Quyết định thành lập Tổng công ty điện
máy. Đến tháng 6 năm 1981, theo kế hoạch của Nhà nớc và căn cứ vào yêu
cầu thực tế của nền kinh tế, Tổng công ty điện máy bị giải thể. Bên cạnh đó
thành lập hai công ty Trung ơng trực thuộc Bộ Thơng Mại đó là:
1 - Công ty điện máy trung ơng có trụ sở tại 163 Đại La - Hai Bà Trng - Hà Nội.
2 - Công ty xe đạp - xe máy có trụ sở tại 21 ái Mỗ - Gia Lâm - Hà Nội.
Cả hai công ty cùng chịu sự chỉ đạo của Bộ Thơng Mại cho đến tháng 12 1985 cả hai công ty trên xác lập thành Tổng công ty điện máy và xe đạp xe máy.
Lúc này thị trờng tiêu thụ của công ty đã đợc mở rộng ra thị trờng nớc ngoài với
nhiều mặt hàng kinh doanh khá đa dạng. Nhng do khủng hoảng từ những năm

1980 đến năm 1990 do bị khủng hoảng chung của nền kinh tế và do quản lý một
số khâu còn yếu kém nên việc kinh doanh của công ty bị sa sút.
Ngày 22 - 12 - 1995, căn cứ vào quyết định 95/CP ngày 04 - 12 - 1993
Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy của
Bộ Thơng Mại, căn cứ vào thông báo số 11/TB ngày 02/02/1995 của Chính
phủ về việc thành lập lại công ty điện máy và xe đạp - xe máy, Bộ trởng Bộ
Thơng Mại đã ra quyết định thành lập công ty điện máy và xe đạp - xe máy
trên cơ sở giải thể Tổng công ty.
Công ty điện máy và xe đạp - xe máy có trụ sở chính tại 163 Đại La - Hai
Bà Trng - Hà Nội. Hiện nay chuyển sang 229 Phố Vọng - Hai Bà Trng - Hà
Nội. Công ty điện máy và xe đạp - xe máy đã phát triển đợc mạng lới kinh
doanh khá rộng lớn. Hiện nay, Công ty điện máy và xe đạp - xe máy đã có 8
đơn vị kinh doanh chính trực thuộc công ty:
1 - Chi nhánh điện máy - xe đạp xe máy Nam Định, trụ sở 111 Quang
Trung - Nam Định.
2 - Xí nghiệp sản xuất và kinh doanh hàng điện máy, trụ sở số 5 - ái Mỗ
- Gia Lâm - Hà Nội.
3 - Cửa hàng kinh doanh điện máy kim khí số 1, trụ sở 163 - Đại La - Hai
Bà Trng - Hà Nội.
4 - Cửa hàng kinh doanh kim khí số 1, trụ sở 215 phố Vọng - Hai Bà Trng - Hà Nội.


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
5 - Cửa hàng kinh doanh kim khí số 5, trụ sở chợ Mơ - Hai Bà Trng - Hà Nội.
6 - Trung tâm kinh doanh xe đạp - xe máy trụ sở 21 ái Mỗ - Gia Lâm - Hà Nội.
7 - Chi nhánh xe đạp - xe máy thành phố Hồ Chí Minh, trụ sở số 6 -- Lu
Hữu Khánh - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh.
8 - Cửa hàng điện từ điện lạnh, trụ sở 92 - Hai Bà Trng - Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Nhiệm vụ chính của công ty là chuyên kinh doanh các mặt hàng điện
máy dân dụng, ti vi, tủ lạnh, xe đạp - xe máy. Đồng thời thực hiện kinh doanh

đa dạng hoá mặt hàng và tổ chức dịch vụ kinh tế kỹ thuật nhằm thoả mãn nhu
cầu tiêu dùng của mọi đối tợng và của các thành phần kinh tế, góp phần thúc
đẩy và phát triển nền kinh tế quốc dân. Để thực hiện tốt những nhiệm vụ chính
của công ty và cũng đồng thời đáp ứng nhu cầu của thị trờng, công ty đã đề ra
nội dung cho hoạt động tổ chức kinh doanh, đó là:
- Tự tổ chức tìm nguồn hàng: điện máy, xe đạp - xe máy và một số mặt
hàng tiêu dùng khác phục vụ bán buôn, bán lẻ.
- Tổ chức sản xuất gia công lắp ráp mặt hàng thuộc phạm vi kinh doanh
của công ty.
- Thực hiện liên kết kinh doanh, hợp tác với các đơn vị trong và ngoài nớc để có hàng hoá trong nớc và xuất khẩu.
- Tổ chức những hoạt động dịch vụ cho sản xuất kinh doanh của công ty.
Trải qua thời gian 30 năm hoạt động cho đến nay công ty đã lớn mạnh về
mọi mặt. Quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn lực của công ty nh tài sản,
vốn, nguồn lực, vật t lao động. Số lao động hiện nay của công ty là 600 cán bộ
công nhân viên.
II. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TODIMAX.
Đứng đầu công ty là giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo chung mọi hoạt
động của công ty, giúp việc cho giám đốc là 2 phó giám đốc và các phòng ban
chức năng theo sơ đồ sau.
Đây là mô hình cơ cấu tổ chức liên hợp của bộ máy quản lý công ty (cơ
cấu trực tuyến chức năng). Giám đốc công ty đợc sự giúp sức của những cán
bộ phòng chức năng, cán bộ các xí nghiệp trực thuộc để ra các quyết định và
hớng dẫn, kiểm tra việc thực hiện quyết định đó. Giám đốc chịu trách nhiệm
về mọi mặt hoạt động và toàn quyền quyết định công ty, điều hành mọi hoạt
động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm, ký kết các hợp đồng kinh tế,
quyết định tổ chức bộ máy quản lý và chiến lợc kinh doanh cho công ty.