Báo cáo thực tập thương mại điện tử tại Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh – Moon.vn

1

i

LỜI CẢM ƠN
Cùng với phát triển của CNTT và đặc biệt là Thương Mại Điện Tử đang bùng
nổ Việt Nam. Hầu hết hiện nay tất cả các ngành nghề đều có ứng dụng TMĐT với
những mức độ khác nhau . Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc hơn về dịch vụ elearning em đã chọn Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh –
Moon.vn làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm
Qua thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến
Aladanh em đã rút ra được những kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà
trường em chưa được biết. Để hoàn thành bài Báo cáo thực tập tổng hợp trong thời
gian thực tập em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến :
Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em học tập, bổ
sung kiến thức để có nền tảng nghiên cứu và thực hiện bản báo cáo thực tập . Đồng
cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang – Giáo viên bộ mơn Khoa TMĐT đã tận tình cung
cấp các tài liệu, hướng dẫn và giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp tốt
nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơn cán bộ công nhân viên Công ty Cổ Phần Công Nghệ
Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh đã nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu hoạt
động kinh doanh thực tế của cơng ty . Nhờ đó mà em có cơ hội áp dụng những kiến
thức đã học từ giảng đường vào thực tế .
Em xin chân thành cảm ơn!

1


i

2

MỤC LỤC

2


3

i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt
TMĐT
NVKD
BQT
CRM

3

Nghĩa tiếng anh

Customer Relationship
Management

Nghĩa tiếng việt
Thương Mại Điện Tử
Nhân viên kinh doanh
Ban quản trị
Phần mềm quản lý quan hệ
khách hàng

4

i

DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

Hình bảng

4

Tên hình bảng

Hình 1.1

Logo cơng ty cổ phần Cơng nghệ Giáo dục trực tuyến
Aladanh

Hình 1.2

Giao diện website Moon.vn của công ty cổ phần Công nghệ
Giáo dục trực tuyến Aladanh

Hình1.3

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục
trực tuyến Aladanh

Bảng 1.1

Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực
tuyến Aladanh theo chuyên ngành đào tạo

Bảng 1.2

Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực
tuyến Aladanh theo trình độ đào tạo

Bảng 1.3

Nguồn vốn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến
Aladanh trong 3 năm 2012-2014

Bảng 2.1

Một số chi tiêu tài chính cơ bản của công ty trong 3 năm
2012- 2014

Trang
01


5

i

PHẦN MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hình thành, phát
triển phẩm chất và năng lực nghề nghiệp cần thiết của sinh viên theo mục tiêu đào tạo

đã đặt ra. Trên giảng đường, các sinh viên đã được cung cấp hệ thống lý luận và lý
thuyết hữu dụng nhất cần được áp dụng vào thực tiễn sinh động và môi trường nghề
nghiệp cụ thể, và thực tập cuối khóa là q trình sinh viên áp dụng hệ thống lý luận và
lý thuyết ấy vào thực tế mơi trường doanh nghiệp, từ đó giúp sinh viên tự nhận biết
được điểm mạnh và điểm yếu của mình ra sao, cần phải trang bị thêm kiến thức, kỹ
năng gì để đáp ứng nhu cầu cơng việc.
Đối với sinh viên, hoạt động thực tập có vai trị quan trọng khơng chỉ với q trình học
tập mà cịn có ý nghĩa quan trọng với cả sự nghiệp sau này của sinh viên. Các hoạt
động thực tiễn là cơ hội để sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp mà sinh viên đã được
đào tạo, hiểu được thực tế cơng việc của mình sau khi ra trường, từ đó có những chiến
lược rèn luyện và điều chỉnh phù hợp. Khơng chỉ vậy, thực tập tốt nghiệp cịn giúp
sinh viên tạo lập được mối quan hệ nghề nghiệp của mình, nếu thực tập tốt, sinh viên
có thể có cơ hội việc làm ngay trong quá trình thực tập.
Xuất phát từ sự cần thiết của việc đi thực tập cuối khóa, em quyết định thực tập tại
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục Trực Tuyến Aladanh . Qua thời gian thực tập
tại công ty em đã rút ra được những kinh nghiệm thực tế mà khi ngồi trên ghế nhà
trường em chưa được biết và có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên
nghiệp .
Bài báo cáo tổng hợp của em gồm 3 phần :
PHẦN MỞ ĐẦU
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Khái quát chung về Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến
Aladanh
Chương 2 : Thực trạng phát triển của Công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực
tuyến Aladanh
PHẦN KẾT LUẬN : Đề xuất 3 hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

5

6

i

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO
DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH

-

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY
1.1.1. Giới thiệu tổng quan về cơng ty
Tên đầy đủ công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến
Logo:

-

Hình 1.1: Logo Cơng ty cổ phần cơng nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh
( Nguồn : Giao diện website Moon.vn )
Địa chỉ : Tầng 3- No 25 – Tân Lập – Phường Quỳnh Lôi – Quận Hai Bà

-

Trưng – TP. Hà Nội
Văn Phịng : Số 22- Lơ 12A Trung Yên 10 – Phường Yên Hòa – Cầu Giấy –

1.1.

-

Hà Nội
Email :
Điên thoai : 04.32.99.98.98
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Thành lập : Ngày 10 tháng 2 năm 2009
Vốn điều lệ :
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập ngày 10 tháng 02 năm 2009 với website: , trong gần 6
năm phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh luôn là công
ty Công nghệ giáo dục hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giảng dạy trực tuyến.
Moon.vn luôn được biết đến với một chương trình đào tạo chuẩn, đạt chất lượng cao,
với phương pháp giáo dục tiên tiến, hiện đại, kế thừa được những thành tựu của khoa
học kỹ thuật và công nghệ thông tin, phát triển phù hợp với xu hướng giáo dục hiện
nay trên thế giới.
Để đạt được uy tín và chất lượng giáo dục như trên, trong suốt quá trình hình thành
và phát triển, Moon.vn đã nỗ lực không ngừng, luôn luôn theo sát và nắm bắt nhanh nhạy
xu thế phát triển của nền giáo dục thế giới. Bên cạnh đó, Moon.vn cũng tạo cho mình
những bản sắc riêng, không lẫn với bất cứ một trang học trực tuyến nào khác.
6


7

i

Yếu tố đầu tiên đem lại sự thành công và uy tín về chất lượng giáo dục của
Moon.vn chính là kho bài giảng và đề thi. Moon.vn là trang web giáo dục trực tuyến
có kho bài giảng và đề thi phong phú, được biên soạn và kiểm duyệt chặt chẽ, đạt chất
lượng số 1 tại Việt Nam. Hiện nay, Moon.vn đang tổ chức dạy – học năm môn cơ bản

của chương trình THPT là: Tốn, Vật lý, Hóa học, Sinh học và Tiếng Anh. Mỗi môn
học trên Moon.vn đều được chia thành bốn khóa: Khóa Chuyên đề Luyện thi Đại học,
Khóa Tổng ơn kiến thức thi Đại học, Khóa Luyện đề thi thử Đại học và Luyện thi Đại
học nâng cao. Đối với học sinh lớp 10 + 11 thì có Khóa Kiến thức cơ bản và nâng cao
mơn Tốn - Kiến thức cơ bản và nâng cao mơn Hóa – Khóa cơ sở kiến thức mơn Sinh
học
1.1.3.

Giới thiệu về website : Moon.vn

• Mục tiêu hoạt động :
- Giúp các em học sinh có thể học tập – ơn thi đại học ngay tại nhà ,
-

chỉ cần sửa dụng máy tính có kết nối Internet
Giảm thiểu thời gian - chi phí học tập cho các em
Giúp các em có thể tự sắp xếp , điều chỉnh lịch học của mình để tham

-

gia học tập trên Moon.vn
Tạo ra nhiều sản phẩm ( khóa học ) theo chuẩn kiến thức , lựa chọn

-

phân loại đối tượng học sinh trong từng khóa học
Tạo ra một môi trường học tập , giao lưu giải trí , hỗ trợ hỏi đáp chia
sẻ kiến thức với nhiều học sinh trên tồn Việt Nam

Hình 1.2: Giao diện website Moon.vn

7


8

i

( Nguồn Moon.vn )
•

Tính năng hoạt động
- Cho phép khách hàng tìm kiếm thơng tin , lựa chọn tham gia khóa
-

học đúng với mục đích và lực học của mỗi cá nhân
Tham gia các hoạt động : Thi trắc nghiệm online , Phòng luyên tốc

-

độ , Thi Olympic…..
Cho phép lưu bài tập đã làm
Kết quả học tập trên Moon được cập nhật lên BXH
Thanh toán trực tuyến : thanh toán thẻ điện thoại , chuyển khoản

ngân hàng
- Tìm kiếm ID bài tập
Hỏi đáp trực tuyến
1.2.
ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY
1.2.1. Sản phẩm kinh doanh của cơng ty

Moon.vn là trang luyện thi đại học trực tuyến chất lượng dẫn đầu tại Việt Nam.
Với sản phẩm là những Video bài giảng trong các khóa học Luyện thi Đại học +
Khóa cơ sở kiến thức lớp 10+11 . Đối với các khóa học luyện thi đại học cơng ty chia
thành 4 khóa với nội dung:
Khóa Chuyên đề Luyện thi Đại học: giảng dạy kiến thức cơ bản theo từng
chuyên đề ở mức độ chi tiết nhất, cụ thể nhất. Sau mỗi bài giảng của khóa này đều có
các bài tập để học sinh tự làm, góp phần giúp kiến thức lý thuyết của bài giảng được
củng cố và khắc sâu.
Khóa Luyện đề thi thử Đại học là khóa học gồm có các đề thi thử Đại học (bao
gồm cả các đề từng phần và đề đầy đủ). Với kho đề thi phong phú, được sàng lọc,
tuyển chọn từ các đề thi thử Đại học, đề thi Đại học trên khắp cả nước trong 7 năm trở
lại đây, Moon.vn đã đầu tư viết lời giải text và quay lời giải video cho toàn bộ kho đề,
mang lại cho các em một bộ đề thi thử Đại học sát với cấu trúc đề thi Đại học chuẩn
của Bộ Giáo dục và đạt chất lượng số 1 tại Việt Nam hiện nay.
Khóa Tổng ôn kiến thức thi Đại học đây cũng là khóa giảng dạy theo từng
chuyên đề như khóa Chuyên đề Luyện thi Đại học nhưng ở mức độ khái quát hơn,
ngắn gọn và trọng tâm hơn, giúp các em hệ thống lại những kiến thức cơ bản nhất
trong chương trình luyện thi Đại học.
Khóa Luyện thi Đại học nâng cao ( Luyện thi 9 , 10) đây là khóa học dành
riêng cho các em có mục tiêu thi Đại học đạt 9-10 điểm, đặc biệt là các em thi vào các
trường Đại học danh tiếng như: ĐH Y, ĐH Dược, ĐH Ngoại Thương, ĐH Bách Khoa
8


9

i

và các em có mục tiêu đỗ Thủ khoa – Á khoa. Khóa học này chỉ tập trung vào những
chuyên đề khó nhất trong đề thi thử Đại học, rèn luyện cho các em thói quen tư duy

nhanh trước các dạng bài tập khó
Đối với các khóa cơ sở kiến thức dành cho lớp 10+11
Khóa Tốn học cơ bản và nâng cao 10 , 11
Khóa Hóa học cơ bản và nâng cao lớp 10 , 11
Khóa Cơ sở kiến thức môn Sinh học ( 10+11 ) Do nội dung kiến thức thi THPT
quốc gia cũng không nằm gọn trong chương trình lớp 12 mà cịn rải rác ở cả chương
trình lớp 10 và 11, thậm chí có cả những kiến thức nền tảng từ lớp 9. Chính vì thế
Moon.vn quyết định khai giảng khóa Cơ sở kiến thức (CSKT) mơn Sinh học nhằm
trang bị cho các em hệ thống kiến thức cơ sở cần thiết cho kỳ thi THPT quốc gia
Mỗi học sinh khi theo học tại Moon chỉ cần học hết kiến thức ở các chuyên đề
này mà không cần học thêm ở bất cứ đâu hay đọc thêm bất cứ cuốn sách nào vì kho đề
và bài giảng của Moon.vn đã bao quát được toàn bộ kiến thức của chương trình THPT
và chương trình luyện thi Đại học rồi.

9


10

i
1.2.2.

Dịch vụ công ty cung cấp

- Hỏi đáp bài tập và dịch vụ Moon trực tuyến trên webstie.
- Giao lưu với giáo viên - Giải đáp thắc mắc qua kênh trực tiếp Moontv.
- Hỗ trợ giải bài tập, kèm học gia sư trực tuyến tại nhà
- Giải đáp thắc mắc, khiếu nại, hướng dẫn tham gia học tập trên Moon qua
tổng đài : 04.32.99.98.98 từ 8h30 -22h 24/7
ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC CỦA CƠNG TY

1.3.1. Nguồn nhân lực
1.3.

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến
Aladanh
( Nguồn : Phịng hành chính kế tốn )
Đội ngũ CBCNV của cơng ty là 105 người. Đây là những người có kiến thức và
am hiểu thị trường, bao gồm những người tốt nghiệp các trường cao đẳng đại học và
trên đại học chuyên ngành uy tín trong nước .
-

Hội đồng quản trị
Được đại hội đồng cổ đơng bầu ra gồm 3 thành viên, có nhiệm kỳ 3 năm. Hội
đồng quản trị bầu ra 1 Chủ tịch. Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các kế

10


i

11

hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát và bảo đảm các kế hoạch được
-

thực hiện thông qua ban giám đốc.
Giám đốc điều hành
Chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của công ty , đại diện mọi
quyền lợi và nghĩa vụ của công ty trước pháp luật. Giám đốc có quyền ủy quyền cho
các phó giám đốc khi đi công tác, thực hiện chức năng quản lý, lãnh đạo , hoạch đinh

các chiến lược lâu dài và các quyết định trong các dự án đầu tư , ban hành các quyết

-

định xuống cấp dưới thi hành.
Ban kiểm sốt
Do đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có trách nhiệm thay mặt đại hội đồng cổ đơng
kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban giám đốc. Ban
kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động kinh doanh, kiểm tra sổ sách kế toàn,

-

tài sản; báo cáo và chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đông về hoạt động của mình.
Bộ phận kế tốn, tài chính
Bộ phận kế tốn, tài chính gồm 01 nhân viên, có nhiệm vụ thực hiện các ghi chép

-

chứng từ kế toán phiếu thu, phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập báo cáo tài chính.
Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận kỹ thuật của cơng ty gồm 04 nhân viên. Các nhân viên kỹ thuật này có
nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, trang thiết bị phần cứng tại công ty; thiết
kế, sửa chữa phần mềm quản lý khách hàng của công ty CRM ; khắc phục các vấn đề

-

khi có lỗi hệ thống xẩy ra…
Bộ phận kinh doanh
Bộ phần này hiện tại gồm có 50 nhân viên vẫn đang trong giai đoạn phát triển
và tiếp tục tuyển thêm người.Thực hiện chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng

-

sản phẩm.
Bộ phận marketing
Bộ phận marketing hiện có 05 người, có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các

-

hoạt động marketing bán hàng cho công ty
Bộ phận nội dung
Bộ phận nội dung của cơng hiện tại có 42 nhân viên . Bao gồm các thầy cô
giáo , đội Mod , đội quay video chỉnh sửa bài giảng . Các thầy cô giáo ở Moon.vn đều
là những thầy cô trẻ đầy nhiệt huyết với nghề với số năm kinh nghiệm giảng dạy tại
nhiều trung tâm luyện thi đại học nổi tiếng trên Hà Nội Đội Mod là những thành viên
có điểm thi đại học từ 27- 30điểm ở các trường đại học TOP 1 tại Việt Nam có nhiệm
vụ hỗ trợ giáo viên thiết kế bài giảng, lên lịch bài tập, giải đáp các bài tập mà các em
học sinh đưa ra
11


12

i

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo
Chuyên ngành đào tạo
Số lượng người
Tỷ lệ
TMĐT

5
4,76%
Công nghệ thông tin
8
7,62%
Sư phạm
42
40%
Kế tốn
1
0,95%
Kinh tế - Tài chính
32
30,48%
Khác
17
16,19%
Tổng
105
100%
( Nguồn: Phịng Hành chính Kế Toán – Moon.vn)
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo
Trình độ

Số lượng(người)

Tỷ lệ (%)

Sau đại học

16

15,24

Đại học

68

64,76

Cao Đẳng

21

20

( Nguồn: Phịng Hành chính Kế Tốn – Moon.vn )
Cơ sở vật chất

1.3.2.

Thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên ( laptop, máy bàn).
Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT
Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tư các hệ thống bao gồm: 1 máy chấm công vân tay, 3
máy in, 2 máy fax hiện đại đảm bảo cho nhu cầu thực hiện các cơng việc văn phịng
của cơng ty được trôi chảy và đảm bảo kỹ thuật cũng như mức độ chuyên nghiệp.
Các phần mềm ứng dụng: phần mềm kế tốn Misa, phần mềm chấm cơng, phần mềm
quản lý quan hệ khách hàng CRM và một số phần mềm khác…
1.3.3.

Nguồn tài chính

Bảng 1.3 Nguồn vốn cơng ty cổ phần Cơng nghệ Giáo dục trực tuyến
Aladanh
Đơn vị : Triệu VNĐ
Chỉ tiêu
Vốn cố định
Vốn lưu động
12

Năm 2012
268.600
399.500

Năm 2013
459.860
807.560

Năm 2014
989.640
1,860.970


13

i
Tổng nguồn vốn

668.100

1,267.420

2,850.610

( Nguồn : Phịng hành chính kế tốn )

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG
NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH
2.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3
NĂM TỪ 2012 – 2014
Bảng 2.1 Một số chi tiêu tài chính cơ bản của công ty trong 3 năm 2012- 2014
Đơn vị : Triệu VNĐ
STT
Các chỉ tiêu
1
Tổng doanh thu
2
Tổng chi phí
3
Lợi nhuận trước thuế
4
Lợi nhuận sau thuế
13

Năm 2012
1593.225
986.213
607.012
473.469

Năm 2013
Năm 2014
2507.675
4150.719
1503.899
1795.254
1003.776
2354.925
782.945
1883.94
( Nguồn : Phịng kế tốn )


14

i

Qua bảng số liệu trên của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Trực tuyến
Aladanh ta thấy được:
- Doanh thu của công ty từ năm 2012 đến năm 2014 đều có xu hướng tăng
trưởng, trong đó năm 2013 so với năm 2012 là 63,53% tương ứng với 914.45
triệu VND, chứng tỏ một mức tăng rất mạnh, tiếp đó là năm 2014 so với năm
2013 với mức tăng 60,42% tương ứng là 1642.504 triệu VND. Nhìn vào bảng
số liệu này ta có thể thấy rằng tính hình kinh doanh của cơng ty ngày càng phát
triển và vẫn có hướng tiếp tục gia tăng trong những năm tiếp theo.
- Doanh thu tăng cùng với sự phát triển ngày càng lớn lạnh của cơng ty thì tổng
chi phí của doanh nghiệp cũng tăng từ năm 2012 đến năm 2014, trong đó năm
2012 so với năm 2013 tăng 65,58% tương ứng với 517,686 triệu VND, năm
2014 so với năm 2012 là 83,77% tương ứng là 291.355 triệu VND.
- Cùng với doanh thu, thì lợi nhuận doanh nghiệp sau khi khấu trừ thuế năm

2013 so với năm 2012 tăng 60,47 % tương ứng với 309.476 triệu VND, năm
2014 so với năm 2013 tăng 41,56 % tương ứng với 1100.995 triệu VND. Dù
năm nền kinh tế nước nhà có nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn vượt qua và
đang trên đà phát triển .
Có thể thấy rằng, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm
gần đây có những khởi sắc . Là bước đệm cho nền kinh tế cũng như sự phát
triển của công ty sau này . Bên cạnh những khó khăn của nền kinh tế tập thể
cán bộ nhân viên công ty vẫn nỗ lực nhằm khắc phục những khó khăn của nền
kinh tế trong nước cũng như trên thế giới. Từ đó dễ nhận thấy tiềm lực tài chính
cũng như năng lực kinh doanh của cơng ty là khá cao, hơn nữa nó cũng chứng
tỏ cơng ty đã có những chính sách và biện pháp kinh doanh phù hợp để thích
ứng với những biến động của nền kinh tế tồn cầu.
2.2.

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CƠNG TY

CỔ PHẨN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH
Tham gia vào hoạt động kinh doanh được gần sáu năm Moon.vn hiện ngày càng tích
hợp tính năng phát triển hệ thống và từng bước hồn thiện mơ hình kinh doanh B2C .
Thứ nhất là hoạt động marketing trực tuyến : Công ty cung cấp danh mục dịch
vụ cùng các thông tin liên quan thơng qua Website, khách hàng sẽ tìm kiếm và lựa
14


15

i

chọn các thơng tin phù hợp với mình . Từ đó có thể chọn cho mình những khóa học
phù hợp hoặc có thể đóng góp ý kiến cho chương trình của Moon ngày càng hoàn

thiện hơn.
Fanpage “I_love_Moon” là nơi kết nối những khách hàng quan tâm đến các sản
phẩm – dịch vụ của Moon.vn đồng thời là nơi đăng tải những sự kiện, hoạt động hàng
ngày nhắc nhở các em tham gia theo từng khung giờ cụ thể
Nhóm “hs moon” : Nơi giao lưu trao đổi thông tin, bài tập , tâm sự… từ các em
học sinh với nhau , là nơi đóng góp từ các em học sinh với ban quản trị Moon . BTQ
Moon thường xuyên đặt những câu hỏi cho các em lựa chọn trả lời nhằm đáp ứng việc
học tập trên Moon của các em là tốt nhất – hiệu quả nhất .
Thứ hai là Thanh tốn trực tuyến : Moon.vn đã áp dụng hình thức thanh toán
trực tuyến bằng 2 cách : nạp thẻ cào điện thoại và chuyển khoản ngân hàng . Đối với
các em chuyển khoản ngân hàng Moon khuyến mại cộng thêm 10% vào tài khoản nick
Moon nhằm đảm bảo độ an toàn khi tham gia các giao dịch chuyển khoản
Thứ ba là hỗ trỡ trực tuyến : Với 2 kênh hỗ trợ trực tuyến giúp các em nhanh
chóng tiếp cận và tìm hiểu thơng tin về các sự kiện diễn ra trong thời điểm đó một
cách chính xác và hiệu quả nhất
-

Tổng đài hỗ trợ : 04.32.99.98.98 giải đáp thắc mắc tư vấn hỗ trợ từ 8h30 -22h hoạt
động 22/7
Chuyên mục Hỏi Đáp trên website Moon.vn : Nơi các em có thể sử dụng tài khoản
nick Moon của mình và đăng những câu hỏi thắc mắc về dịch vụ hay các bài tập . Đối
với dịch vụ Moon thì sẽ có đội ngũ nhân viên kinh doanh trả lời liên tục nhận được hồi
đáp nhanh nhất có thể . Đơi với các bài tập thì được hỗ trợ giải đáp từ chính các bạn
tham gia học trên Moon.vn hỗ trợ lẫn nhau hoặc được giải đáp từ đội ngũ Mod
Thứ tư là đặt hàng trực tuyến : Do sản phẩm của công ty là đặc thù . Sau khi
khách hàng chuyển tiền thành cơng vào tài khoản nick Moon thì có thể sử dụng số tiền
đó để tham gia vào các khóa học mình có thể lựa chọn . Click “Đặt mua” với số tiền
ứng với mỗi khóa học tương ứng sẽ bị trừ trực tiếp vào tài khoản nick Moon . Thay
vào đó tài khoản nick Moon đó có thể học được tất cả các bài trong khóa học đó với số
lượt quy định .

15


16

i

Cuối cùng là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM ): Được xây dựng
và bắt đầu sử dụng từ đầu tháng 12/2014 . Phần mềm CRM giúp cho NVKD có thể
nhìn thấy thơng tin tài khoản , hoạt động của từng tài khoản nick Moon đã tham gia
học những bài học nào trong chuyên đề , khóa học nào? vào thời gian nào? Cấp quản
lý có thể nắm bắt mọi thơng tin hoạt động từ NVKD . Ví dụ: NVKD hoạt động chăm
sóc học sinh như thế nào ? Có đảm bảo hiệu quả cơng việc ? Doanh thu của toàn bộ
NVKD…
2.3. MỘT SỐ THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC VÀ VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI
2.3.1. Thành tựu đạt được

Yếu tố đầu tiên đem lại sự thành công và uy tín về chất lượng giáo dục của
Moon.vn chính là kho bài giảng và đề thi. Moon.vn là trang web giáo dục trực tuyến
có kho bài giảng và đề thi phong phú, được biên soạn và kiểm duyệt chặt chẽ, đạt chất
lượng số 1 tại Việt Nam. Hiện nay, Moon.vn đang tổ chức dạy – học năm môn cơ bản
của chương trình THPT là: Tốn, Vật lý, Hóa học, Sinh học và Tiếng Anh.
Yếu tố thứ hai đem lại sự thành cơng và uy tín về chất lượng giáo dục của
Moon.vn chính là cách thức tổ chức học tập. Tồn bộ các bài giảng và đề thi của
Moon.vn đều được phát hành theo một lộ trình cụ thể và khoa học nhằm tạo cho các
em thói quen học tập tích cực, đạt hiệu quả cao. Trên Moon.vn , sau mỗi bài giảng đều
có nhiều bài tập tự luyện giúp các em vận dụng và khắc sâu kiến thức lý thuyết đã
được học. Đặc biệt, bài tập tự luyện của các môn trắc nghiệm Vật lý, Hóa học, Sinh
học được tổ chức dưới dạng các đề thi online có đồng hồ bấm giờ, có chấm điểm, xếp

hạng thi đua,… khơng chỉ giúp các em làm quen với tâm lý khi làm bài thi Đại học mà
cịn góp phần kích thích sự hứng thú, say mê học tập của các em học sinh.
Bên cạnh việc cung cấp kiến thức, Moon.vn còn định hướng cho các em phương
pháp học tập để việc học đạt được hiệu quả cao nhất. Để làm được điều này, từ năm
học 2014, Moon.vn đã áp dụng phương thức học tập trực tuyến qua MoonTV – một
phương thức học hoàn tồn mới và chỉ có duy nhất tại Moon.vn – cho khóa Tổng ơn
kiến thức thi Đại học. MoonTV đã gây được hiệu ứng mạnh mẽ và đem lại cho các em
một phương pháp học tập đầy tính chủ động, tích cực, đầy hứng thú, say mê và kèm
theo đó là kết quả học tập cũng tăng lên rất nhiều.
Tiếp tục phát huy những ưu điểm vượt trội của MoonTV, trong năm mới 2015,
Moon.vn sẽ áp dụng phương thức học qua MoonTV cho hai khóa: Khóa Tổng ơn kiến
16


i

17

thức thi Đại học và khóa Luyện thi 9-10 của mỗi mơn. Như thế, với khóa 2015, thời
gian học tập qua MoonTV sẽ nhiều hơn và chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả học tập cao
hơn cho các em.
Yếu tố thứ ba đem lại chất lượng giáo dục của Moon.vn và cũng là điểm khác
biệt lớn nhất giữa Moon.vn với các trang giáo dục khác chính là sự tương tác. Phần lớn
mọi người đều nghĩ rằng học online thì chỉ có chuyện thầy giảng - trị nghe chứ khơng
thể có sự tương tác giữa giáo viên với học sinh, thậm chí giáo viên chẳng biết học sinh
là ai. Tuy nhiên, trên Moon.vn, các em sẽ có cơ hội được tương tác với giáo viên, với
các mod và với cả các bạn cùng học online. Với mỗi bài giảng và đề thi tại Moon.vn,
các em không chỉ được cung cấp lời giải, đáp án mà cịn được phép có những đánh giá,
bình luận và nêu thắc mắc của mình. Chính giáo viên và đội ngũ Mod sẽ giải đáp thắc
mắc của các em. Moon.vn tự hào có đội ngũ Mod giỏi và nhiệt tình. Họ chính là

những học sinh tài năng trưởng thành từ Moon.vn và có mong muốn chia sẻ những giá
trị hữu ích mà họ nhận được khi học trên Moon.vn với các thế hệ học sinh tiếp theo,
qua đó dần thay đổi cách học tập cũ, chưa đem lại niềm say mê và hiệu quả cao. Nhờ
có sự tương tác này mà việc học và luyện đề thi của các em sẽ đạt được hiệu quả tối ưu
nhất.
Đến với Moon.vn, các em cịn có cơ hội được tiếp xúc với mơi trường học tập
tốt nhất, có ảnh hưởng khơng hề nhỏ đến q trình và kết quả học tập. Moon.vn tạo ra
mơi trường học tập kích thích sự hào hứng và nỗ lực hết mình của các em học sinh.
Tại Moon.vn có nhiều sân chơi bổ ích, khơng chỉ đem lại hiệu quả học tập cao mà còn
giúp các em phát huy khả năng làm việc nhóm, gắn kết hơn nữa tình bạn học đường
như: đấu trường, cược điểm, ... Moon.vn cũng có nhiều chương trình giúp các em
giảm stress trong q trình luyện thi và có động lực, hứng thú cho giai đoạn học tập
căng thẳng nhất như: Moon Radio, Moon Audio,…Với những tính năng ưu việt như
trên, Moon.vn chắc chắn sẽ là kênh học trực tuyến đem lại hiệu quả học tập cao cho
các em.
Moon.vn đã trở thành trang luyện thi Đại học trực tuyến thân thiết, đáng tin cậy
của nhiều thế hệ học sinh trên khắp cả nước. Bằng chứng rõ rệt nhất cho chất lượng
giáo dục của Moon.vn chính là kết quả thi Đại học của các Mooners trong năm học
2012-2013. Trong năm học này, Moon.vn đã mở rộng đối tượng giảng dạy đến đầy đủ
64 tỉnh, thành phố trong cả nước, thu hút được hơn 30.000 học sinh theo học và trong số
17


18

i

đó đã có 158 em thi đỗ Đại học với số điểm từ 27 điểm trở lên. Đặt biệt, trong số 158 em
này có 19 em đạt danh hiệu Thủ khoa – Á khoa của các trường Đại học danh tiếng trên
toàn quốc như: ĐH Ngoại Thương, ĐH Y Hà Nội, ĐH Y TP. HCM, ĐH Dược.

2.3.2. Han chế tồn tại
Là công ty hàng đầu Việt Nam về giáo dục trực tuyến thì bên cạnh những thành
cơng đáng kể Cơng ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh vẫn còn
tồn tại những hạn chế nhất định :
-

Website Moon.vn chưa được hồn thiện đầy đủ các tính năng và các dịch vụ để có thể
thu hút khách hàng . Đặc biệt là chức năng tìm kiếm . Hiên tại Moon chỉ cho phép tìm
kiếm theo ID câu hỏi chứ chưa tìm kiếm được theo từ khóa

-

Việc quảng bá hình ảnh công ty trên các mạng xã hội chưa thực sự được chú trọng
phát triển, đây cũng là vấn đề đặt ra để đưa danh tiếng công ty đến gần hơn với cơng
chúng.

-

Mơ hình TMĐT chưa được hồn thiện ở mức độ cao , chưa thực sự tạo được sự thuận
tiện , thối mái cho người sử dụng

-

Chưa có chiến lược kinh doanh sử dụng quảng cáo Google Adword và Facebook Ads
-

Chưa tích hợp được nhiều cơng cụ thanh tốn trực tuyến : chưa cho phép thanh
tốn thẻ hoặc ví điện tử trực tiếp trên website Moon.vn . Hiện nay vấn đề
chuyển tiền qua ngân hàng vẫn gặp phải một số vấn đề như sai địa chỉ người
nhận . Do công ty chỉ sử dụng một số tài khoản ở một ngân hàng duy nhất nên

việc chuyển khoản khác ngân hàng còn gặp nhiều trục trặc : thời gian chuyển

-

tiền đến tài khoản người nhận có thể mất vài ngày .
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM vẫn cịn nhiều sai sót , cập nhật
thơng tin chưa đúng làm NVKD chưa tận dụng triệt để được tính hữu dụng của
phần mềm

-

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Duy trì tốc độ tăng trưởng nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm, liên kết hợp tác trong lĩnh

-

vực đảm bảo an toàn , bảo mật thơng tin khách hàng trong giao dịch TMĐT
Hồn thiện và tích hợp nhiều tính năng và phát triển website củ công ty thành một

-

website TMĐT cấp độ giao dịch
Phát triển và thường xuyên tích hợp thêm nhiều chức năng tại phần mềm quản lí quan

2.4.

hệ khách hàng CRM
18

i

19

-

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm , thực hiện quảng bá thương hiệu qua Internet.
Hoàn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến trên website Moon.vn, tích hợp nhiều hệ

-

thống thanh toán ngân hàng trực tuyến, cho phép thanh toán trực tiếp website
Mở rộng thị trường kinh doanh ( tăng thị phần )

-

Lập kế hoạch E- marketing cho công ty , tận dụng bùng nổ và phát triển của Internet .
Thực hiện chạy quảng cáo cáo Google Adword và Facebook Ads tăng nhanh mức độ
lan truyền , củng cố thương hiệu cho cơng ty

-

Lập kế hoạch hồn thiện và phát triển mơ hình TMĐT ở mức độ cao

19


20

i

PHẦN KẾT LUẬN
Trong thời gian thực tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ
Trực Tuyến Aladanh (Moon.vn ) cũng như qua tổng hợp và phân tích dữ liệu em đã
phần nào hiểu được quy trình vận hành cũng như phát hiện một số hạn chế của cơng ty
và cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu quả cao hơn trong phát triển và nâng
cao hơn nữa thương hiệu cơng ty, từ đó em xin đề xuất một số hướng đề tài làm khóa
luận như sau:
Đề tài 1 : Hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn của Công
ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh
Đề tài 2 Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho website Moon.vn của Công
ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh
Đề tài 3 Hồn thiện và phát triển dịch vụ, cơng cụ thanh tốn trực tuyến trên
website Moon.vn của Cơng ty Cổ phần Giáo Dục Công Nghệ Trực Tuyến Aladanh

20