Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH công nghệ bảo phát

GIÁO D Că ÀOăT O

B
TR

NGă

I H CăTH NGăLONG

---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P
TÀI:

HOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ă
NGU NăNHỂNăL C T IăCỌNGăTYăTNHH
CỌNGăNGH ăB OăPHÁT

Sinh viên th c hi n

:ăă inhăTi năD ng

Mã sinh viên

: A21871

Ngành

: Qu n tr Kinh doanh

HÀ N I - 2016

B
TR

GIÁO D Că ÀOăT O

NGă

I H CăTH NGăLONG

---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P

TÀI:

HOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ă
NGU NăNHỂNăL CăT IăCỌNGăTY TNHH
CỌNGăNGH ăB OăPHÁT

Giáoăviênăh

ng d n

: Lê Th H nh

Sinh viên th c hi n

:ăă inhăTi năD ng

Mã sinh viên

: A21871

Ngành

: Qu n tr Kinh doanh

HÀ N I - 2016

Thang Long University Libraty


L I C Mă N
Trong h n 4 n m h c t p và rèn luy n t i Tr

ng

i h c Th ng Long, em đư

nh n đ c s quan tâm, ch b o d y d c a các th y cô giáo, s đ ng viên c a gia đình
và b n bè, đ n nay em đư hoàn thành bài khoá lu n c a mình đ k t thúc m t quá trình
h c t p và rèn luy n. Em xin g i l i chân thành c m n đ n Ban giám hi u Tr ng
i h c Th ng long, các th y cô giáo trong Khoa Kinh t - Qu n lý đư giúp đ , t o
đi u ki n cho em đ c tích lu ki n th c, tu d ng đ o đ c d i mái Tr ng i h c
Th ng Long.
Em xin bày t lòng bi t n chân thành và sâu s c nh t đ n cô Lê Th H nh đư t n
tình ch b o, h ng d n em trong su t quá trình th c t p.
Em c ng xin g i l i c m n chân thành t i Ban lưnh đ o các phòng ban và các

anh ch trong Công ty TNHH Công Ngh B o Phát đư t o m i đi u ki n thu n l i đ
giúp em hoàn thành n i dung đ tài.
Cu i cùng, em xin chân thành c m n gia đình, b n bè đư đ ng viên, giúp đ em
trong su t quá trình h c t p và th c hi n đ tài lu n v n t t nghi p c a mình.
Em xin chân thành c m n!
Hà N i, ngày 25 tháng 11 n m 2015
Sinh viên

inh Ti n D ng


L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h
tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i
khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c
trích d n rõ ràng.
Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!
Sinh viên
(Ký và ghi rõ h và tên)

inh Ti n D ng

Thang Long University Libraty


M CL C
L IM

U

PH N 1. C ă S

LÍ LU N CHUNG V

NGU N NHÂN L C VÀ QU N

TR NGU N NHÂN L C....................................................................................... 1
1.1. M t s khái ni măc ăb n ................................................................................................. 1
1.1.1.Khái ni m ngu n nhân l c: .......................................................................... 1
1.1.2.Vai trò c a ngu n nhân l c .......................................................................... 2
1.1.3.Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c .............................................................. 2
1.1.4.Vai trò và t m quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c ............................... 3
1.2. Các ho tăđ ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân l c................................................ 4
1.2.1.Ho ch đ nh ngu n nhân l c ......................................................................... 4
1.2.1.1.Khái ni m ................................................................................................ 4
1.2.1.2.M c đích ................................................................................................. 4
1.2.1.3.Quy trình ho ch đ nh NNL ..................................................................... 5
1.2.2.Phân tích công vi c ...................................................................................... 5
1.2.2.1.Khái ni m ................................................................................................ 5
1.2.2.2.M c đích ................................................................................................. 6
1.2.2.3.N i dung, trình t th c hi n phân tích công vi c ................................... 7
1.2.3.Tuy n d ng nhân l c .................................................................................... 8
1.2.3.1.Tuy n m

............................................................................................... 8

1.2.3.2.Các ngu n tuy n m nhân l c ................................................................ 8
1.2.3.3.Tuy n ch n .............................................................................................. 9
1.2.4. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c ........................................................ 10
1.2.4.1.Khái ni m .............................................................................................. 10

1.2.4.2.M c tiêu và vai trò c a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c .............. 11
1.2.4.3.Ti n trình đào t o và phát tri n ............................................................. 11
1.2.5. ánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên .............................................. 12
1.2.5.1.Khái ni m .............................................................................................. 12
1.2.5.2.Y u t xây d ng h th ng đánh giá ..................................................... 13
1.2.5.3.Các ph

ng pháp đánh giá .................................................................... 14

1.2.5.4.L i ích c a vi c GTHCV ................................................................... 15


1.2.6. Thù lao lao đ ng và các hình th c tr công .............................................. 15
1.2.6.1.Thù lao lao đ ng ................................................................................... 15
1.2.6.2.Các hình th c tr công .......................................................................... 17
1.3. S c n thi t c a vi c hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c ..................................... 18
PH N 2. PHỂNăTệCHăVÀă ÁNHăGIÁăTH C TR NG QU N TR NGU N
NHÂN L C TRONG CÔNG TY TNHH CÔNG NGH B O PHÁT ............. 20
2.1. Gi i thi u chung v công ty TNHH Công ngh B o Phát...................................... 20
2.1.1.Vài nét v công ty TNHH Công ngh B o Phát ........................................ 20
2.1.2.L ch s hình thành và phát tri n ................................................................. 20
2.1.3.B máy t ch c t i công ty TNHH Công ngh B o Phát và ch c n ng c a
t ng b ph n ......................................................................................................... 21
2.1.3.1.Ban giám đ c ........................................................................................ 21
2.1.3.2.Phòng hành chính t ng h p .................................................................. 22
2.1.3.3.Phòng tài chính – k toán ...................................................................... 22
2.1.3.4.Phòng Marketing ................................................................................... 22
2.1.3.5.Phòng thi t k ....................................................................................... 22
2.1.3.6.Phòng l p trình – s n xu t ..................................................................... 22
2.1.4.Khái quát v lo i hình kinh doanh công ty TNHH Công ngh B o

Phát ................................................................................................ 23
2.1.5.K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH Công ngh B o
Phát giai đo n 2012-2014..................................................................................... 23
2.1.5.1.Tình hình doanh thu .............................................................................. 24
2.1.5.2.Tình hình chi phí ................................................................................... 25
2.1.5.3.Tình hình l i nhu n ............................................................................... 26
2.1.6.Tình hình bi n đ ng ngu n nhân l c t i công ty trong nh ng n m
g n đây ................................................................................................................ 26
2.1.6.1.S l
2.1.6.2.

ng lao đ ng ................................................................................. 26

c đi m lao đ ng ................................................................................ 27

2.2. Th c tr ng công tác Qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH Công ngh
B o Phát ...................................................................................................................................... 31
2.2.1.Phân tích công vi c .................................................................................... 31
2.2.2.Ho ch đ ch ngu n nhân l c ........................................................................ 33

Thang Long University Libraty


2.2.3.Tuy n d ng nhân l c .................................................................................. 33
2.2.4. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c ........................................................ 37
2.2.5. ánh giá th c hi n công vi c nhân viên .................................................... 41
2.2.6.Thù lao lao đ ng t i công ty ....................................................................... 42
2.3.

ánhăgiáăchungăv công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH Công

ngh b o phát ............................................................................................................................. 44
2.3.1.Nh ng m t đ t đ

c ................................................................................... 44

2.3.2.Nh ng m t h n ch .................................................................................... 44
PH N 3. GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N
NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH CÔNG NGH B O PHÁT .................... 46
3.1. Xu th c a n n kinh t vƠăđ nhăh

ng v phát tri n ngu n nhân l c c a

công ty .................................................................................................................... 46
3.1.1.Xu th c a n n kinh t ................................................................................ 46
3.1.2. nh h

ng ................................................................................................. 46

3.2. M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
TNHH công ngh b o phát ..................................................................................................... 47
3.2.1.Phân tích công vi c .................................................................................... 47
3.2.2.Ho ch đ nh ngu n nhân l c ....................................................................... 48
3.2.3.Công tác tuy n d ng ................................................................................... 48
3.2.4.Công tác đào t o ......................................................................................... 49
3.2.5.Công tác đánh giá th c hi n công vi c ...................................................... 51
3.2.6.Chính sách thù lao lao đ ng ....................................................................... 53
3.3. M t s ki n ngh nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
TNHH công ngh b o phát ..................................................................................................... 54
K T LU N

PH L C
TÀI LI U THAM KH O


DANH M C VI T T T
Ký hi u vi t t t

Tênăđ yăđ

NNL

Ngu n nhân l c

NSL

N ng su t lao đ ng

PTCV

Phân tích công vi c

QTNNL

Qu n tr ngu n nhân l c

TNHH

Trách nhi m h u h n

Thang Long University Libraty

DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V ,ă

TH , CÔNG TH C

B ng 1.1.

B ng so sánh hai ngu n tuy n m ........................................................... 8

B ng 1.2.

B ng so sánh gi a đào t o và phát tri n NNL .......................................10

B ng 2.1.

B ng t ng h p k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH Công
ngh B o Phát ........................................................................................24

B ng 2.2.

Tình hình bi n đ ng nhân s qua các n m ...........................................27

B ng 2.3.

c đi m c c u lao đ ng công ty TNHH B o Phát............................. 27

B ng 2.4.

B n mô t công vi c cho v trí t

B ng 2.5.

Th ng kê tình hình nhân s theo các đ t tuy n d ng............................ 36

B ng 2.6.

Nhu c u đào t o 2012-2014...................................................................37

B ng 2.7 :

Ch

B ng 2.8.

Kinh phí h tr đào t o qua các n m (đ n v 1000đ/ng

B ng 2.9.

Thu nh p bình quân trên t ng v trí công vi c n m 2012-2014 ............43

B ng 3.1.

M u b n mô t công vi c.......................................................................47

B ng 3.2.

M u phi u đi u tra nhu c u đào t o ......................................................50

B ng 3.3.

M u phi u đánh giá th c hi n công vi c ...............................................52

Bi u đ 2.1

Doanh thu thu n c a Công ty trong giai đo n 2012 – 2014 ..................24

Bi u đ 2.2

T ng chi phí c a Công ty trong giai đo n 2012 - 2014......................... 25

Bi u đ 2.3

L i nhu n c a Công ty trong giai đo n 2012 - 2014............................. 26

Bi u đ 2.4.

C c u ngu n nhân l c theo trình đ qua các n m ............................... 28

Bi u đ 2.5.

C c u ngu n nhân l c theo gi i tính qua các n m .............................. 29

Bi u đ 2.6.

C c u ngu n nhân l c theo đ tu i qua các n m .................................30

S đ 1.1.

Quy trình ho ch đ nh ngu n nhân l c .....................................................5

S đ 1.2.

L i ích c a vi c s d ng thông tin trong PTCV .....................................7

S đ 1.3.

Quy trình phân tích công vi c .................................................................7

S đ 1.4.

Quy trình tuy n ch n ...............................................................................9

S đ 1.5.

Ti n trình xây d ng ch

S đ 1.6.

M i quan h gi a ba y u t c a h th ng đánh giá và các m c tiêu
GTHCV .............................................................................................. 13

S đ 1.7.

C c u thù lao lao đ ng trong các doanh nghi p ..................................16

S đ 2.1:

B máy t ch c t i công ty TNHH Công ngh B o Phát......................21

ng phòng Hành chính t ng h p ......32

ng trình đào t o c a công ty TNHH 2012-2014 ........................... 38
i) ................40

ng trình đào t o và phát tri n ........................12


L IM

U

1. Lý do ch năđ tài
Qu n tr nhân s là m t l nh v c ngày càng quan tr ng trong ho t đ ng s n xu t
kinh doanh đ nâng cao kh n ng c nh tranh c a công ty. M t doanh nghi p mu n t n
t i và phát tri n ph i đ t y u t ngu n nhân l c lên hàng đ u, b i vì tài nguyên con
ng

i vô cùng quý giá

Là 1 doanh nghi p kinh doanh v l nh v c d ch v , c ng nh các doanh nghi p
khác, công ty TNHH Công ngh B o Phát đang ph i đ i m t v i tình hình h t s c kh
kh n trong vi c đ u t và phát tri n ngu n nhân l c gi i phù h p v i công ty. Cho nên
vi c đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH Công ngh B o Phát, là
đi u ki n quy t đ nh đ n hi u qu kinh t , t o đi u ki n áp d ng nh ng ti n b k
thu t vào qu n lý và th c hi n k ho ch kinh doanh c a công ty.
ng th i đáp ng
nhu c u, nguy n v ng và phát huy t i đa kh n ng sáng t o c a đ i ng nhân viên, cán
b chuyên môn, t o s g n bó c a h v i công ty.
Trong th i gian th c t p t i công ty TNHH Công Ngh B o Phát, em th y r ng

công ty v n còn nhi u h n ch trong vi c đào t o và phát tri n đ i ng nhân s , đòi h i
ph i có bi n pháp gi i quy t.
nh n th c đ

có cái nhìn hoàn ch nh và toàn di n h n c ng nh

c tính c p thi t c a v n đ , cùng v i mong mu n tìm hi u v l nh v c

qu n lý và s d ng lao đ ng nên em ch n đ tài: ắHoƠnă thi n công tác qu n tr
ngu n nhân l c t i công ty TNHH Công Ngh B o Phát” làm đ tài cho khóa lu n
t t nghi p c a mình.
2. M căđíchănghiênăc u c aăđ tài
a ra ph

ng h

ng, gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân

l c t i công ty
Xây d ng, đào t o và phát tri n ngu n nhân l c có ch t l

ng đáp ng nhu c u

s n xu t kinh doanh
3.

iăt

-

it

ng và ph m vi nghiên c u c aăđ tài
ng nghiên c u:

Th c tr ng ngu n nhân l c và công tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty
TNHH Công ngh B o Phát
- Ph m vi nghiên c u:

Thang Long University Libraty


Nh ng v n đ liên quan đ n công tác qu n tr nhân l c t i công ty TNHH Công
ngh B o Phát t n m 2012 – 2014
4. Ph

ngăphápănghiênăc u

Lu n v n s d ng các ph ng pháp nh : tra c u tài li u, phân tích s li u th
c p, so sánh đ i chi u đ ph n ánh th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c, t đ
đ xu t m t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
TNHH Công ngh B o Phát.
5. K t c u c a khóa lu n
Ngoài m c l c, ph n m đ u, ph n k t lu n, tài li u tham kh o thì n i dung c
b n c a khóa lu n bao g m 3 ph n:
Ph n 1: C s lí lu n chung v ngu n nhân l c và qu n tr ngu n nhân l c
Ph n 2: Phân tích và đánh giá th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong công ty
TNHH Công ngh B o Phát
Ph n 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty
TNHH Công ngh B o Phát

Do th i gian nghiên c u c ng nh trình đ và kinh nghi m th c ti n có h n, khóa
lu n khó tránh kh i nh ng sai sót nh t đ nh, em r t mong nh n đ c nh ng ý ki n
đ ng g p c a các th y cô trong h i đ ng đ khóa lu n đ c hoàn thi n h n. Em xin
chân thành c m n!


PH N 1. C S LÍ LU N CHUNG V
NGU N NHÂN L C
1.1.

NGU N NHÂN L C VÀ QU N TR

M T S KHÁI NI M C B N

1.1.1. Khái ni m ngu n nhân l c:
Hi n nay, ngu n nhân l c là ngu n l c quan tr ng nh t, quy t đ nh s t n t i và
phát tri n c a m i doanh nghi p.
ng trên các g c đ khác nhau, khi nghiên c u v
ngu n nhân l c các tác gi đư đ a ra nhi u khái ni m khác nhau v ngu n nhân l c đ
phù h p v i m i m c tiêu nghiên c u.
Theo đ nh ngh a c a Liên H p Qu c: “Ngu n nhân l c là trình đ lành ngh , là
ki n th c và n ng l c c a toàn b cu c s ng con ng i hi n có th c t ho c ti m n ng
đ phát tri n kinh t - xã h i trong m t c ng đ ng”.
ng

Theo David Begg: “Ngu n nhân l c là toàn b quá trình chuyên môn mà con
i tích lu đ c, nó đ c đánh giá cao vì ti m n ng đem l i thu nh p trong t ng

lai. C ng gi ng nh ngu n l c v t ch t, ngu n nhân l c là k t qu đ u t trong quá
kh v i m c đích đem l i thu nh p trong t ng lai”

Theo PGS.TS Nguy n Ng c Quân: “Ngu n nhân l c c a m t t ch c bao g m
t t c nh ng ng i lao đ ng làm vi c trong t ch c đó, còn nhân l c đ c hi u theo
ngh a r ng là ngu n l c c a m i con ng i mà ngu n l c này g m có th l c và trí
l c”.
Ngu n nhân l c khác v i các ngu n l c khác c a doanh nghi p do chính b n
ch t c a con ng i. Ngu n l c con ng i đi u khi n các ngu n l c khác trong doanh
nghi p đ ph c v ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a chính doanh nghi p, do đ
ngu n nhân l c đ c coi là y u t then ch t trong chi n l c phát tri n c a doanh
nghi p. M i nhân viên c các n ng l c, đ c đi m cá nhân khác nhau, có ti m n ng
phát tri n và có kh n ng đoàn k t làm vi c theo nhóm t o nên hi u qu cao trong
công vi c h đ m nh n đ ng th i h liên k t l i, t o nên các t ch c b o v quy n l i
c a b n thân trong quá trình lao đ ng s n xu t kinh doanh.
Xét theo ph m vi h p trong m t t ch c thì ngu n nhân l c th hi n
và n ng l c c a ng
công vi c gì.
M c dù đ

s l

ng

i lao đ ng đang làm vi c trong t ch c đ b t k h đang làm

c hi u d

i nhi u khái ni m khác nhau nh ng ngu n nhân l c đ u có

m t đ c đi m chung là nó th hi n đ c kh n ng lao đ ng c a xã h i. Ngu n nhân
l c là tài nguyên quan tr ng và quí giá nh t đ đánh giá ti m l c phát tri n c a m i t
ch c. Ngu n nhân l c là ngu n l c đa d ng và phong phú nh t so v i nh ng lo i tài

nguyên khác.
1

Thang Long University Libraty


1.1.2. Vai trò c a ngu n nhân l c
Ngu n l c con ng

i trong t ch c đ ng m t vai trò h t s c quan tr ng:

- Ngu n nhân l c là nhân t ch y u t o l i nhu n cho doanh nghi p: Ngu n
nhân l c đ m b o m i ngu n sáng t o trong t ch c. Ch c con ng i m i sáng t o ra
các hàng hoá, d ch v và ki m tra đ c quá trình s n xu t kinh doanh đ .. M c dù
trang thi t b , tài s n, ngu n tài chính là nh ng ngu n tài nguyên mà các t ch c đ u
c n ph i c , nh ng trong đ tài nguyên nhân v n - con ng i l i đ c bi t quan tr ng.
Không có nh ng con ng
tiêu.

i làm vi c hi u qu thì t ch c đ không th nào đ t t i m c

- Ngu n nhân l c là ngu n l c mang tính chi n l

c: Trong đi u ki n xã h i

đang chuy n sang n n kinh t tri th c, thì các nhân t công ngh , v n, nguyên v t li u
đang gi m d n vai trò c a nó. Bên c nh đ , nhân t tri th c c a con ng i ngày càng
chi n v trí quan tr ng: Ngu n nhân l c c tính n ng đ ng, sáng t o và ho t đ ng trí óc
c a con ng i ngày càng tr nên quan tr ng.
- Ngu n nhân l c là ngu n l c vô t n: xã h i không ng ng ti n lên, doanh

nghi p ngày càng phát tri n và ngu n l c con ng i là vô t n. N u bi t khai thác
ngu n l c này đúng cách s t o ra nhi u c a c i v t ch t cho xã h i, tho mãn nhu c u
ngày càng cao c a con ng

i.

1.1.3. Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c
Vì ngu n nhân l c đ ng vai trò c c kì quan tr ng trong m t t ch c nên vi c
qu n lý là r t kh , do đ qu n tr nhân l c là công vi c c n thi t đ có th s d ng hi u
qu ngu n nhân l c nh m t ng n ng su t lao đ ng và nâng cao tính hi u qu c a t
ch c.
Có nhi u cách ti p c n khác nhau v qu n tr nhân l c ( còn g i là qu n tr nhân
s , qu n lý nhân s , qu n lý ngu n nhân l c).
Theo giáo s ng i M Dinock cho r ng: “Qu n tr nhân l c bao g m toàn b
nh ng bi n pháp và th thu t áp d ng cho nhân viên c a m t t ch c và gi i quy t t t
c nh ng tr

ng h p x y ra có liên quan đ n m t lo i công vi c nào đó”

Theo giáo s Felix Migro: “Qu n tr nhân l c là ngh thu t ch n l a nh ng
nhân viên m i và s d ng nh ng nhân viên c sao cho n ng su t và ch t l ng công
vi c c a m i ng

i đ u đ t m c t i đa có th đ

c”.

Còn đ i v i PGS.TS Tr n Kim Dung, khái ni m qu n tr nhân l c có th đ
trình bày nhi u góc đ khác nhau:

c

- V i t cách là m t trong nh ng ch c n ng c b n c a qu n tr t ch c thì qu n
tr nhân l c bao g m vi c ho ch đ nh (k ho ch hóa), t ch c, ch huy và ki m soát
2


các ho t đ ng nh m thu hút, s d ng và phát tri n con ng

i đ có th đ t đ

c các

m c tiêu c a t ch c.
- i sâu vào vi c làm c a QTNNL, ng i ta còn có th hi u QTNNL là vi c
tuy n m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, s d ng, đ ng viên và cung c p tiên nghi cho
nhân l c thông qua t ch c c a nó.
ng

Nhìn chung, qu n tr ngu n nhân l c nghiên c u các v n đ v qu n tr con
i trong các t ch c t m vi mô có 2 m c tiêu c b n:

- S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh m t ng n ng su t lao đ ng và nâng
cao tính hi u qu c a t ch c
- áp ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t o đi u ki n đ nhân viên
đ c phát huy t i đa các n ng l c cá nhân, đ c kích thích, đ ng viên t i n i làm vi c
và trung thành, t n tâm v i doanh nghi p.
Song dù góc đ nào thì QTNNL v n là t t c các ho t đ ng c a m t t ch c đ
thu hút, xây d ng, phát tri n, s d ng, đánh giá, b o toàn và gi gìn m t l c l ng lao
đ ng phù h p v i yêu c u công vi c c a t ch c c v m t s l ng và ch t l ng.

1.1.4. Vai trò và t m quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c
Qu n tr nhân l c gi vai trò đ c bi t quan tr ng và ngày càng đ

c các nhà qu n

tr quan tâm nghiên c u và phân tích, xem đây là ch c n ng c t lõi và quan tr ng nh t
c a ti n trình qu n tr . Vi c nghiên c u qu n tr nhân l c nh m đ t đ c 3 m c tiêu
hàng đ u:
- Nh m nâng cao n ng su t lao đ ng
- Nh m c i thi n ch t l

ng và chính sách làm vi c

- Nh m đ m b o tính h p pháp
Trong th i đ i ngày nay, QTNNL có t m quan tr ng ngày càng t ng vì nh ng lý
do sau:
- Do s c nh tranh ngày càng gay g t trên th tr ng nên các t ch c mu n t n
t i và phát tri n bu c ph i c i t t ch c c a mình theo h ng tinh gi m, g n nh ,
n ng đ ng trong đ y u t con ng i mang tính quy t đ nh. B i v y vi c tìm đúng
ng i phù h p đ giao đúng vi c, đúng c ng v đang là v n đ đáng quan tâm đ i v i
m i lo i hình t ch c hi n nay.
- S ti n b c a khoa h c k thu t cùng v i s phát tri n c a n n kinh t bu c
các nhà qu n tr ph i bi t thích ng. Do đ vi c tuy n ch n, s p x p, đào t o, đi u
đ ng nhân s trong t ch c nh m đ t hi u qu t i u là v n đ quan tâm hàng đ u.
- Nghiên c u v QTNNL s giúp cho các nhà qu n tr h c đ
v i ng

c cách giao ti p

i khác; bi t cách đ t câu h i và bi t cách l ng nghe, bi t cách tìm ra ngôn ng

3

Thang Long University Libraty


chung v i nhân viên c a mình và bi t cách nh y c m v i nhu c u c a nhân viên; bi t
cách đánh giá nhân viên chính xác; bi t cách lôi cu n nhân viên say mê v i công vi c
tuy n ch n, s d ng lao đ ng đ nâng cao ch t l
hi u qu c a t ch c.

ng th c hi n công vi c và nâng cao

Do đ , qu n tr nhân l c có vai trò là m t b ph n không th thi u đ

c c a công

tác qu n lý s n xu t kinh doanh trong các doanh nghi p. Nó tìm ki m và phát tri n
nh ng hình th c, nh ng ph ng pháp t t đ m i thành viên có th đ ng g p đ c
nhi u nh t cho m c tiêu c a doanh nghi p, đ ng th i c ng t o đi u ki n đ chính b n
thân ng i lao đ ng phát tri n không ng ng.
1.2.

CÁC HO T

NG CH Y U C A QU N TR NGU N NHÂN L C

1.2.1. Ho chăđ nh ngu n nhân l c
1.2.1.1. Khái ni m
Ho ch đ nh ngu n nhân l c là quá trình nghiên c u, xác đ nh nhu c u ngu n
nhân l c, đ ra các chính sách và th c hi n các ho t đ ng đ m b o cho doanh nghi p

c đ ngu n nhân l c v i các ph m ch t, k n ng c n thi t phù h p t ng giai đo n
ho t đ ng đ th c hi n công vi c c n ng su t, ch t l

ng và hi u qu cao.

1.2.1.2. M c đích
- T i đa h a vi c s d ng và b o đ m s phát tri n liên t c c a ngu n nhân l c
- B o đ m có kh n ng c n thi t đ th c hi n các m c tiêu c a t ch c
- Ph i h p các ho t đ ng v ngu n nhân l c v i các m c tiêu c a t ch c
- T ng n ng su t c a t ch c
- D báo các nhu c u c a t ch c trong t ng lai v nhân l c và cung c p nhân
l c đ đ m b o r ng t ch c s c đ cán b c n thi t vào các th i đi m c n thi t đ
t o thu n l i cho đ t m c tiêu c a t ch c.
Rõ ràng, ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp cho t ch c xác đ nh rõ kho ng cách
gi a hi n t i và đ nh h ng t ng lai v nhu c u nhân l c c a t ch c; ch đ ng th y
tr c đ c các kh kh n và tìm các bi n pháp nh m đáp ng nhu c u nhân l c.
ng
th i, ho ch đ nh ngu n nhân l c giúp cho t ch c th y rõ h n nh ng h n ch và c h i
c a ngu n tài s n nhân l c mà t ch c hi n c . i u này c ý ngh a quan tr ng trong
ho ch đ nh các chi n l c kinh doanh. N i khác đi, ho ch đ nh ngu n nhân l c không
th th c hi n m t cách tách bi t mà ph i đ
l c c a công ty.

4

c k t n i m t cách ch t ch v i chi n


1.2.1.3. Quy trình ho ch đ nh NNL
Quy trình ho ch đ nh NNL đ

c bi u di n b ng s đ sau:

S đ 1.1. Quy trình ho ch đ nh ngu n nhân l c

tích c.vi c
Phân tích
môi tr ng,
xác đ nh
m c tiêu,
l a ch n
chi n l

c

Ki m tra, đánh giá
tình hình th c hi n

D báo
/xác đ nh
nhu c u
nhân l c

D
báo/phân

Chính
sách
Th c hi n
-Thu hút

Phân tích
cung c u,
kh n ng
đi u ch nh

Phân tích
hi n tr ng
QTNNL

- ào t o,PT
-Tr công và
kích thích

K
ho ch/
ch ng

-Quan h lao

trình

đ ng

Ngu n QTNNL-Tr n Kim Dung
- Phân tích môi tr

ng, xác đ nh m c tiêu và l a ch n chi n l

c cho doanh

nghi p
- Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c
- D báo kh i l ng công vi c (đ i v i k ho ch trung, dài h n) ho c xác đ nh
kh i l ng công vi c và ti n hành phân tích công vi c( đ i v i các k ho ch ng n h n)
- D báo nhu c u nhân l c ( đ i v i k ho ch trung, dài h n) ho c xác đ nh nhu
c u nhân l c ( đ i v i các k ho ch ng n h n)
- Phân tích quan h cung, c u ngu n nhân l c, kh n ng đi u ch nh và đ xu t
các chính sách, k ho ch, ch ng trình giúp cho doanh nghi p thích ng đ c v i các
nhu c u m i và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c
- Th c hi n các chính sách, k ho ch, ch
doanh nghi p trong n m

ng trình qu n tr ngu n nhân l c c a

- Ki m tra đánh giá tình hình th c hi n.
1.2.2. Phân tích công vi c
1.2.2.1. Khái ni m
Phân tích công vi c là quá trình thu th p các t li u và đánh giá m t cách có h
th ng các thông tin quan tr ng c liên quan đ n các công vi c c th trong t ch c
nh m làm rõ b n ch t c a t ng công vi c.
là vi c nghiên c u các công vi c đ làm
5

Thang Long University Libraty


rõ:

t ng công vi c c th , ng

i lao đ ng có nh ng nhi m v , trách nhi m gì; h

th c hi n nh ng ho t đ ng nào, t i sao ph i th c hi n và th c hi n nh th nào; nh ng
máy móc, thi t b , công c nào đ c s d ng; nh ng m i quan h nào đ c thuwjc
hi n; các đi u ki n làm vi c c th ; c ng nh nh ng yêu c u v ki n th c, k n ng và
các kh n ng mà ng i lao đ ng c n ph i c đ th c hi n công vi c
1.2.2.2. M c đích
Khi phân tích công vi c m c đích là c n xây d ng đ

c hai tài li u c b n là

b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c:
- B ng mô t công vi c là v n b n li t kê các ch c n ng, nhi m v , các m i
quan h trong công vi c, các đi u ki n làm vi c, yêu c u ki m tra , giám sát và các tiêu
chu n c n đ t đ c khi th c hi n công vi c. B ng mô t công vi c giúp chúng ta hi u
đ c n i dung, yêu c u c a công vi c và hi u đ c quy n h n, trách nhi m khi th c
hi n công vi c.
- B ng tiêu chu n công vi c là v n b n li t kê nh ng yêu c u v n ng l c cá
nhân nh trình đ h c v n, kinh nghi m công tác, kh n ng gi i quy t v n đ , các k
n ng khác và các đ c đi m cá nhân thich h p nh t cho công vi c. B ng tiêu chu n
công vi c giúp chúng ta hi u đ c doanh nghi p c n ki u nhân viên nh th nào đ
th c hi n công vi c t t nh t.
Phân tích công vi c cung c p các thông tin v nh ng yêu c u, đ c đi m c a
công vi c nh các hành đ ng nào c n đ

c ti n hành th c hi n, th c hi n nh th nào

và t i sao; các m i quan h v i c p trên và đ ng nghi p trong th c hi n công vi c,
v.v… Không bi t phân tích công vi c, nhà qu n tr s không th t o ra s ph i h p

đ ng b gi a các b ph n c c u trong doanh nghi p; không th đánh giá đ c chính
xác yêu c u c a các công vi c, do đ , không th tuy n đúng nhân viên cho đúng vi c,
không th đánh giá đ c đúng n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên và do đ ,
không th tr l ng, kích thích h k p th i, chính xác. Tóm t t l i ích c a vi c s d ng
các thông tin trong phân tích công vi c đ i v i ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c
trong doanh nghi p đ

c th hi n b ng s đ :

6


S đ 1.2. L i ích c a vi c s d ng thông tin trong PTCV
Các ngu n thông tin
Thông tin c n thu th p

B ng tiêu chu n công
vi c

B ng mô t công vi c

Tuy n m ,
tuy n ch n

Ho ch đ nh

ào t o và
phát tri n

ánh giá

nhân viên

Xác đ nh giá
tr công vi c

Tr công,
khen
th ng

(Ngu n tác gi t ng h p)
1.2.2.3. N i dung, trình t th c hi n phân tích công vi c
N i dung, trình t th c hi n phân tích công vi c th ng không gi ng nhau trong
các doanh nghi p. Theo Dessler, quá trình th c hi n phân tích công vi c đ c bi u
di n theo s đ :
S đ 1.3. Quy trình phân tích công vi c
Ch n công vi c đ phân tích

Xác đ nh m c đích s d ng thông tin

Ch n ph

ng pháp thu th p thông tin

Tri n khai thu th p và x lí thông tin
Xây d ng B ng mô t công vi c và B ng
tiêu chu n công vi c
(Ngu n tác gi t ng h p)

7

Thang Long University Libraty


1.2.3. Tuy n d ng nhân l c
1.2.3.1. Tuy n m
Tuy n m là quá trình thu hút nh ng ng i xin vi c c trình đ t l c l ng lao đ ng
xã h i và l c l ng lao đ ng bên trong t ch c. M i t ch c ph i c đ y đ kh n ng đ thu
hút đ s l ng và ch t l ng lao đ ng đ nh m đ t đ c các m c tiêu c a mình.
Quá trình tuy n m s nh h ng r t l n đ n hi u qu c a quá trình tuy n ch n.
Trong th c t s c ng i c trình đ lao đ ng cao nh ng h không đ c tuy n ch n vì
h không bi t đ c các thông tin tuy n m , ho c h không c c h i n p đ n xin vi c.
Công tác tuy n m còn nh h ng r t l n đ n ch t l ng ngu n nhân l c trong t ch c.

1.2.3.2. Các ngu n tuy n m nhân l c
Có hai ngu n tuy n m chính là: ngu n tuy n m bên trong và ngu n tuy n m
bên ngoài doanh nghi p. So sánh hai ngu n này ta có b ng nh sau:
B ng 1.1. B ng so sánh hai ngu n tuy n m
Ngu n tuy n m bên trong
Khái ni m

Ngu n tuy n m bên ngoài

Là ngu n nhân l c bên trong t Nh ng ng i m i đ n xin vi c
ch c, bao g m nh ng ng i bao g m: sinh viên đư t t nghi p,
đang làm vi c cho t ch c đ , nh ng ng i đang trong th i gian
nh ng ng i này đư quen v i th t nghi p, nh ng ng i đang
công vi c trong t ch c
làm vi c t ch c khác

uă đi m khi - Ti t ki m th i gian làm quen - Là nh ng ng i đ c trang b

nh ng ki n th c có h th ng
tuy n m
v i công vi c
- Quá trình th c hi n công vi c - Nh ng ng i này th ng có
di n ra liên t c, không b gián cách nhìn m i đ i v i t ch c
- H có kh n ng làm thay đ i
đo n

cách làm c c a t ch c mà không
- H n ch các quy t đ nh sai
s nh ng ng i trong t ch c
trong đ b t và thuyên chuy n
ph n ng
lao đ ng

că đi m - Xu t hi n nhóm nh ng ng i - M t th i gian h ng d n làm
khi tuy n m không đ c b nhi m có bi u quen v i công vi c
hi n không ph c lưnh đ o, - Gây tâm lý th t v ng cho nh ng
ng i trong t ch c vì ngh r ng
không h p tác v i lưnh đ o..
- i v i t ch c qui mô nh s h s không c c h i th ng ti n
không làm thay đ i đ c ch t - K n ng c a ng viên d ng
m c đ ti m n ng
l ng lao đ ng
Nh

(Ngu n tác gi t ng h p)
8

1.2.3.3. Tuy n ch n
Tuy n ch n nhân l c là quá trình đánh giá các ng viên theo nhi u khía c nh
khác nhau d a vào các yêu c u c a công vi c, đ tìm đ c nh ng ng i phù h p v i
các yêu c u đ t ra trong s nh ng ng i đư thu hút đ c trong quá trình tuy n m . C
s c a tuy n ch n là các yêu c u c a công vi c đư đ c đ ra theo b n mô t công vi c
và b n yêu c u đ i v i ng

i th c hi n công vi c

M c đích c a quá trì tuy n ch n nh m giúp cho nhà qu n tr nhân l c đ a ra
đ c các quy t đ nh tuy n d ng m t cách đúng đ n nh t. Quy t đ nh tuy n ch n có ý
ngh a r t quan tr ng v i chi n l c kinh doanh và đ i v i các t ch c, b i vì quá trình
tuy n ch n s giúp cho t ch c c đ c nh ng con ng i có k n ng phù h p v i s
phát tri n c a t ch c trong t

ng lai. Tuy n ch n t t c ng s giúp cho t ch c gi m

đ c các chi phí do tuy n ch n l i, đào t o l i c ng nh tránh đ
trong quá trình th c hi n công vi c.
Quy trình tuy n ch n đ

c các thi t h i r i ro

c th hi n b ng s đ sau:
S đ 1.4. Quy trình tuy n ch n
Chu n b tuy n ch n
Thông báo tuy n ch n
Thu nh n, nghiên c u h s
Ph ng v n s b
Ki m tra, tr c nghi m

Ph ng v n l n 2
Xác minh, đi u tra
Khám s c kh e
Ra quy t đ nh tuy n ch n
B trí công vi c

(Ngu n tác gi t ng h p)
9

Thang Long University Libraty


Trong th c t các b

c và n i dung trình t tuy n ch n có th thay đ i linh ho t.

i u này ph thu c vào yêu c u công vi c, đ c đi m c a doanh nghi p, trình đ c a
h i đ ng tuy n ch n.
1.2.4.

Ơoăt o và phát tri n ngu n nhân l c

1.2.4.1. Khái ni m
Phát tri n ngu n nhân l c (theo ngh a r ng) là nhóm ch c n ng th hai trong
qu n tr ngu n nhân l c, bao g m t ng th các ho t đ ng h c t p có t ch c đ c ti n
hành trong nh ng kho ng th i gian nh t đ nh đ nh m t o ra s thay đ i hành vi ngh
nghi p c a ng i lao đ ng
Tr

c h t, phát tri n ngu n nhân l c chính là toàn b nh ng ho t đ ng h c t p

đ c t ch c b i doanh nghi p, do doanh nghi p cung c p cho ng i lao đ ng. Các
ho t đ ng đ nh m nâng cao n ng l c và trình đ ngh nghi p c a ng i lao đ ng.
Nh v y xét v n i dung, phát tri n ngu n nhân l c g m 3 ho t đ ng là: giáo d c, đào
t o và phát tri n.
- Giáo d c đ c hi u là các ho t đ ng h c t p đ chu n b cho con ng i b c
vào m t ngh nghi p ho c chuy n sang m t ngh m i, thích h p h n trong t ng lai
-

ào t o ( hay còn đ

t p giúp cho ng
mình.

c g i là đào t o k n ng) đ

c hi u là các ho t đ ng h c

i lao đ ng có th th c hi n có hi u qu h n ch c n ng, nhi m v c a

- Phát tri n là các ho t đ ng h c t p v t ra kh i ph m vi công vi c tr c m t
c a ng i lao đ ng, nh m m ra cho h nh ng công vi c m i d a trên c s nh ng
đ nh h ng t ng lai c a t ch c.
T đ ta c b ng so sánh gi a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c
B ng 1.2. B ng so sánh gi aăđƠoăt o và phát tri n NNL
Ơoăt o

Phát tri n

1. T p trung

Công vi c hi n t i

Công vi c t

ng lai

2. Ph m vi

Cá nhân

Cá nhân và t ch c

3. Th i gian

Ng n h n

Dài h n

4. M căđíchă

Kh c ph c s thi u h t v ki n Chu n b cho t
th c và k n ng hi n t i
(Ngu n tác gi t ng h p)

10

ng lai

1.2.4.2. M c tiêu và vai trò c a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c
- M c tiêu chung c a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c là nh m s d ng t i
đa ngu n nhân l c hi n có và nâng cao tính hi u qu c a t ch c thông qua vi c giúp
cho ng i lao đ ng hi u rõ h n v công vi c, n m v ng h n v ngh nghi p c a mình
và th c hi n ch c n ng, nhi m v c a mình m t cách t giác h n, v i thái đ t t h n,
c ng nh nâng cao kh n ng thích ng c a h v i các công vi c trong t ng lai
- ào t o và phát tri n là đi u ki n quy t đ nh đ m t t ch c có th t n t i và
đi lên trong c nh tranh. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c giúp cho doanh nghi p:
+ Nâng cao NSL , hi u qu th c hi n công vi c
+ Nâng cao ch t l

ng c a th c hi n công vi c

+ Gi m b t s giám sát vì ng
giám sát

i lao đ ng đ

c đào t o là ng

i có kh n ng t

+ Nâng cao tính n đ nh và n ng đ ng c a t ch c
+ Duy trì và nâng cao ch t l

ng c a ngu n nhân l c

+ T o đi u ki n cho áp d ng ti n b k thu t và qu n lý vào doanh nghi p
+ T o ra đ
i v i ng

hi n

c l i th c nh tranh c a doanh nghi p
i lao đ ng, vai trò c a đào t o và phát tri n ngu n nhân l c th

ch :
+ T o ra đ

c s g n bó gi a ng

i lao đ ng và doanh nghi p

+ T o ra tính chuyên nghi p c a ng
t

+ T o ra s thích ng gi a ng
ng lai
+

i lao đ ng

i lao đ ng và công vi c hi n t i c ng nh

áp ng nhu c u và nguy n v ng phát tri n c a ng

+ T o cho ng

i lao đ ng

i lao đ ng c cách nhìn, cách t duy m i trong công vi c c a

h là c s đ phát huy tính sáng t o c a ng

i lao đ ng trong công vi c

1.2.4.3. Ti n trình đào t o và phát tri n
Vi c xây d ng m t ch
các b

ng trình đào t o và phát tri n có th đ

c th c hi n theo

c trong s đ sau:

11

Thang Long University Libraty


S đ 1.5. Ti n trình xây d ng ch

ng trình đào t o và phát tri n

Xác đ nh nhu c u đào t o/phát tri n

Xác đ nh m c tiêu đào t o

L a ch n đ i t

ng đào t o

Xác đ nh ch ng trình đào t o và l a ch n
ph ng pháp đào t o

L a ch n và đào t o giáo viên

D tính chi phí đào t o và phát tri n

Thi t l p qui trình đánh giá ch
đào t o

ng trình

(Ngu n tác gi t ng h p)
1.2.5.

ánhăgiáăth c hi n công vi c c a nhân viên

1.2.5.1. Khái ni m
ánh giá th c hi n công vi c ( GTHCV) th

ng đ

c hi u là s đánh giá c h

th ng và chính th c tình hình th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng trong quan h so
sánh v i các tiêu chu n đư đ c xây d ng và th o lu n v s đánh giá đ v i ng i lao
đ ng.

GTHCV là m t ho t đ ng qu n lý ngu n nhân l c quan tr ng và luôn luôn t n
t i trong t t c các t ch c. M c dù các công ty nh , GTHCV c th đ c th c
hi n m t cách không chính th c thông qua s đánh giá hàng ngày c a ng i giám sát
v i nhân viên nh ng h u h t các t ch c đ u xây d ng cho mình m t h th ng đánh
giá chính th c. Trong m t h th ng chính th c, tình hình hoàn thành nhi m v lao
đ ng c a t ng ng i lao đ ng đ c đánh giá theo nh ng kho ng th i gian đ c qui
đ nh v i s s d ng nh ng ph ng pháp đánh giá đư đ c thi t k m t cách có l a
ch n, tùy thu c vào m c đích c a đánh giá. Tùy vào đi u ki n c th , các k t qu đánh

12


giá c n đ

c ph n h i l i v i ng

vi c c a mình và hi u đ

i lao đ ng đ h bi t đ

c m c đ th c hi n công

c các th c th c hi n công vi c t t h n.

1.2.5.2. Y u t xây d ng h th ng đánh giá
đánh giá th c hi n công vi c, c n ph i thi t l p m t h th ng đánh giá v i ba
y u t sau:
- Các tiêu chu n th c hi n công vi c
-

ol

ng s th c hi n công vi c theo các tiêu th c trong tiêu chu n

- Thông tin ph n h i đ i v i ng

i lao đ ng và b ph n qu n lí ngu n nhân l c

M i quan h gi a ba y u t c a h th ng đánh giá và các m c tiêu c a GTHCV
đ

c th hi n b ng s đ sau:
S đ 1.6. M i quan h gi a ba y u t c a h th ng đánh giá và các m c tiêu
GTHCV
ánh giá th c hi n
công vi c

Th c t th c hi n
công vi c

ol

Thông tin ph n h i

ng th c hi n công
vi c

Tiêu chu n th c hi n
công vi c

Quy t đ nh nhân s

H s nhân viên

(Ngu n William B. Werther “Human Resources and Personel Management”)
S đ trên c ng cho th y quá trình đánh giá th c hi n công vi c trong m t t
ch c th ng đ c di n ra theo trình t sau:
- Xem xét ho c xây d ng các tiêu chu n th c hi n công vi c
- Ng i đánh giá s d ng các ph ng pháp đánh giá đ ti n hành đo l ng s
th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng thông qua vi c so sánh th c t th c hi n công
vi c v i các tiêu chu n
- Các k t qu đánh giá đ
s th c hi n công vi c c a h .

c th o lu n v i ng i lao đ ng đ nh m hoàn thi n
ng th i, các k t qu đánh giá đ c cung c p t i b

ph n qu n lí ngu n nhân l c, đ

c l u gi trong h s nhân viên, làm c s đ ra các
13

Thang Long University Libraty


quy t đ nh v ngu n nhân l c c liên quan đ n công vi c c a ng

i lao đ ng mà m c

tiêu cu i cùng c ng là nh m hoàn thi n s th c hi n công vi c c a ng

1.2.5.3. Các ph
- Ph

i lao đ ng.

ng pháp đánh giá

ng pháp thang đo đ h a: Là ph

ng pháp truy n th ng và đ c s d ng

ph bi n nh t. Trong ph ng pháp này ng i đánh giá s cho ý ki n đánh giá v s
th c hi n công vi c c a đ i t ng d a trên ý ki n ch quan c a mình theo m t thang
đo t th p đ n cao.
- Ph ng pháp danh m c ki m tra: Trong ph ng pháp này, c n ph i thi t k
m t danh m c các câu mô t v các hành vi và thái đ có th x y ra trong th c hi n
công vi c c a nhân viên. Nh ng ng

i đánh giá s đ

c nh n b n ch p c a m u phi u

và s đánh d u vào nh ng câu mà h c m th y phù h p v i đ i t
s s đ c tính b ng cách c ng các câu h c đi m c a các câu.

ng đánh giá.

i m

- Ph ng pháp x p h ng luân phiên: T t c các nhân viên trong doanh nghi p s

đ c s p x p theo th c t t ng d n t ng i có k t qu th p nh t đ n ng i có k t qu
cao nh t ho c ng c l i. N i dung đánh giá v nh ng đi m chính nh thái đ làm vi c,
k t qu th c hi n công vi c, v.v… Ph
nghi p có qui mô nh .

ng pháp này th

ng áp d ng cho các doanh

- Ph ng pháp b ng đi m: ây là ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công
vi c c a nhân viên c n c theo nh ng tiêu chí chung đ i v i nhân viên v kh i l ng,
ch t l ng, tác phong, hành vi, v.v… trong công vi c. Trong nh ng doanh nghi p
khác nhau thì các ch tiêu ch y u c ng khác nhau. M i nhân viên đ c đánh giá theo
t ng tiêu chí và đ c t ng h p l i s có k t qu đánh giá chung v k t qu công vi c
c a nhân viên đ .
- Ph

ng pháp l u gi : Lưnh đ o ghi l i nh ng sai l m, tr c tr c l n hay nh ng

k t qu r t t t trong vi c th c hi n công vi c c a nhân viên. Nh ng k t qu bình
th ng s không đ c ghi l i. Do đ , nh ng nhân viên th c hi n công vi c r t t t ho c
r t y u s đ c đánh giá riêng. Ph ng pháp này s giúp lưnh đ o nh v nh ng đi m
y u, nh ng sai sót c a c p d

i và có bi n pháp giúp đ h làm vi c t t h n, tránh l p

l i sai l m trong công vi c.
- Ph ng pháp quan sát hành vi:
c th c hi n d a trên c s quan sát các
hành vi th c hi n công vi c c a nhân viên. C n c vào hai y u t : s l n quan sát và

t n s nh c l i c a hành vi, ng i lưnh đ o s đánh giá đ c tình hình th c hi n công
vi c chung c a nhân viên.
- Ph ng pháp b n t ng thu t: Ng i đánh giá s vi t m t v n b n (b n t ng
thu t) v tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên, v các đi m m nh, đi m y u,
ti m n ng c a h c ng nh g i ý v các bi n pháp hoàn thi n s th c hi n công vi c
14