Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong marketing của công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
  

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÊN ĐỀ TÀI:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC

GVHD : PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp
SVTH : Nguyễn Duy Việt
Lớp : 08 QK.MAR

Niên khóa 2008-2012


MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................. ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN .................................................................... iii
MỤC LỤC ..........................................................................................................................iv
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... viii
DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG. ...................................................................ix
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ. ................................................................. x
MỞ ĐẦU ............................................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ........................................................................................ 1

3. Đối tượng và phạm vi đề tài............................................................................................. 2
4. Phương pháp thực hiện đề tài........................................................................................... 2
5. Kết cấu của của khóa luận ............................................................................................... 2
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở
VIỆT NAM VÀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH ............................................. 3
1.1. Tổng quan về thị trường TMĐT ở Việt Nam.................................................................. 3
1.1.1. Định nghĩa về TMĐT ............................................................................................. 3
1.1.2. Các cơ sở để phát triển TMĐT................................................................................ 4
1.1.3. Các loại hình giao dịch TMĐT ............................................................................... 4
1.1.4. Lợi ích của TMĐT.................................................................................................. 5
1.1.5. Thị trường TMĐT hiện tại ...................................................................................... 6
1.1.6. Môi trường TMĐT của Việt Nam ........................................................................... 7
1.2. Khái quát chung về Truyền thông ................................................................................ 12
1.2.1. Truyền thông và vị trí của truyền thông trong Mar-mix......................................... 12
1.2.2. Mục đích của truyền thông ................................................................................... 13
1.2.3 Các bước trong quá trình truyền thông ................................................................... 13
1.2.3.1. Phát hiện công chúng mục tiêu ...................................................................... 13
1.2.3.2. Xác định mục tiêu của truyền thông .............................................................. 13


1.2.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông ................................................................... 13
1.2.3.4. Kênh truyền thông ......................................................................................... 13
1.2.4. Công cụ truyền thông ........................................................................................... 14
1.2.4.1. Quảng cáo ..................................................................................................... 14
1.2.4.2 Marketing trực tiếp ......................................................................................... 14
1.2.4.3 Quan hệ công chúng ....................................................................................... 14
1.2.4.4. Bán hàng trực tiếp ......................................................................................... 14
1.2.5. Quá trình tác động của truyền thông đối với người tiêu dùng ................................ 14
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC ............................................................................ 15

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC ........................................... 15
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................ 15
2.1.1.1. Thông tin thành lập ....................................................................................... 15
2.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược...................................................................... 16
2.1.1.3. Ngành nghề kinh doanh ................................................................................. 16
2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chính hiện nay .......................................................... 17
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực ........................................................................ 18
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức .............................................................................................. 18
2.1.3.2. Nguồn nhân lực ............................................................................................. 19
2.1.4. Kết quả hoạt động trong thời gian qua .................................................................. 19
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC ........ 23
2.2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing tại CMCTI .................................................. 23
2.2.1.1. Ban thương hiệu và quảng bá công chúng ..................................................... 23
2.2.1.2. Ban tiếp thị, phát triển kinh doanh ................................................................. 24
2.2.2. Các hoạt động Marketing của CMCTI .................................................................. 25
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm ..................................................................................... 25
2.2.2.2. Chính sách phân phối .................................................................................... 26
2.2.2.3. Chính sách giá cả .......................................................................................... 27
2.2.2.4. Chính sách truyền thông ................................................................................ 28
2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trong Marketing của CMCTI ..... 29
2.3.1. Đánh giá các yếu tố bên trong............................................................................... 29


2.3.2. đánh giá các yếu tố bên ngoài ............................................................................... 30
2.3.2.1. Môi trường vĩ mô .......................................................................................... 30
2.3.2.2. Môi trường vi mô .......................................................................................... 32
2.4. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC .................... 34
2.4.1. Các công cụ truyền thông ..................................................................................... 34
2.4.1.1. Quảng cáo ..................................................................................................... 34
2.4.1.2. Marketing trực tiếp ........................................................................................ 36

2.4.1.3. Kích thích tiêu thụ ......................................................................................... 37
2.4.1.4. Quan hệ với công chúng (PR)........................................................................ 37
2.4.1.5. Bán hàng trực tiếp ......................................................................................... 38
2.4.2. Tình hình hoạt động truyền thông của CMCTI...................................................... 38
2.4.2.1. Hoạt động quảng cáo ..................................................................................... 38
2.4.2.2. Marketing trực tiếp ........................................................................................ 41
2.4.2.3. Kích thích tiêu thụ ......................................................................................... 42
2.4.2.4. Quan hệ quần chúng và tuyên truyền ............................................................. 43
2.4.2.5. Bán hàng trực tiếp ......................................................................................... 43
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thông truyền thông của CMCTI ............. 43
2.6. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông của CMCTI ............................................... 44
2.6.1. Ưu điểm ............................................................................................................... 44
2.6.2. Nhược điểm.......................................................................................................... 45
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA CMC .......................................................................................... 47
3.1. Mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong CMCTI ....................................... 47
3.1.1. Xác định mục tiêu dài hạn .................................................................................... 47
3.1.2. Mục tiêu cụ thể trong năm 2012 ........................................................................... 48
3.2. Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông của CMCTI ....... 48
3.2.1. Các giải pháp nhằm phát huy ưu điểm .................................................................. 48
3.2.1.1. Hoạt động quảng cáo ..................................................................................... 48
3.2.1.2. Marketing trực tiếp ........................................................................................ 49
3.2.1.3. Kích thích tiêu thụ ......................................................................................... 50
3.2.1.4. Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ....... 51


3.2.2. Các giải pháp khắc phục nhược điểm .................................................................... 53
3.2.2.1. Xác định mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong mục tiêu
chung Marketing trong CMCTI .......................................................................................... 54
3.2.2.2. Xây dựng quan điểm và nguyên tắc thiết kế chiến lược cho hệ thống truyền

thông trong CMCTI ............................................................................................................ 54
3.2.2.3. Quyết định về ngân sách cho hệ thống truyền thông ...................................... 55
3.2.2.4. Các hoạt động truyền thông phải nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm
của Công ty ........................................................................................................................ 55
3.2.3. Các giải pháp hỗ trợ về nguồn lực Công ty ........................................................... 56
3.2.3.1. Về tài chính ................................................................................................... 56
3.2.3.2. Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực ............................................. 58
3.2.3.3 Về yếu tố hữu hình và quá trình cung cấp ....................................................... 59
3.2.3.4. Về sản phẩm dịch vụ và phân phối dịch vụ .................................................... 59
3.2.3.5. Về đầu tư công nghệ và phát triển, khai thác mạng lưới ................................. 60
3.2.3.6. Về quảng cáo và Marketing ........................................................................... 61
3.2.3.7. Về giá cước ................................................................................................... 62
3.3. Kiến nghị về việc xây dựng hoạt động Marketing ........................................................ 63
3.3.1. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước ......................................................... 63
3.3.2. Kiến nghị đối với Công ty .................................................................................... 64
KẾT LUẬN........................................................................................................................ 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................. 66
PHỤ LỤC A. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009
PHỤ LỤC B. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010


MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay các công ty hoạt động trong môi trường cạnh tranh rất gay gắt. Cạnh
tranh không chỉ trong nước và các nước trên thế giới. Việt Nam gia nhập WTO là cơ hội
lớn cho các doanh nghiệp trong mậu dịch kinh tế thế giới. Nhưng đi theo đó là một thách
thức lớn, giống như thuyền ra biển khơi cơ hội nhiều nhưng sóng lớn cũng nhiều. Các
doanh nghiệp phải tìm ra con đường đi riêng cho mình, đồng thời phải tuân theo những
thông lệ quốc tế. Cách quản lý, cách tiếp cận vấn đề phải theo qui luật kinh tế thị trường.

Muốn phát triển bền vững và vươn ra khỏi biên giới thì cần phải xây một thương hiệu
riêng có giá trị. Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn do vấn đề
thương hiệu và bảo vệ thương hiệu, do chưa có kinh nghiệm trong quan hệ toàn cầu. Với
Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, một doanh nghiệp còn non trẻ thì lại gặp nhiều
khó khăn và thách thức hơn, nhất là với ngành nghề có tính cạnh tranh cao và cần nguồn
vốn đầu tư ban đầu lớn như viễn thông, lại đặt trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt
Nam sẽ mở cửa hoàn toàn trong tương lai gần. Vấn đề đặt ra buộc những người
làm Marketing không chỉ phát triển sản phẩm,định giá sao cho có sức hấp dẫn và tạo điều
kiện cho các khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được nó.Công ty còn phải thông tin cho
khách hàng hiện có và tiềm ẩn.Chính vì thế nên hoạt động truyền thông của công ty luôn
là vấn đề quan trọng và mang tính cấp thiết hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC được thành lập vào năm 2008. Cho
đến nay đã đạt được rất nhiều thành công với số lượng khách hàng lớn. Nhưng thị trường
cạnh tranh ngày càng gay gắt,quyết liệt và những người thực sự biết đến công ty không
nhiều. “ một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong
Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễm thông CMC” làm đề tài nghiên cứu
của mình với mong muốn góp phần giúp Công ty có thể được nhiều người biết đến, gia
tăng khách hàng và phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

2.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Với mục tiêu là thông qua việc phân tích môi trường và thực trạng hoạt động

Marketing xác định ưu điểm, nhược điểm đối với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông
CMC và đề xuất một số giải pháp về hoạt động truyền thông để nâng cao hình ảnh
thương hiệu cho CMCTI.


3. Đối tượng và phạm vi đề tài

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: lĩnh vực dịch vụ viễn thông và Internet do
CMCTI cung cấp.

4. Phương pháp thực hiện đề tài
Phương pháp phân tích tổng hợp được áp dụng trong đánh giá môi trường
Marketing và xác định các yếu tố ảnh hưởng truyền thông trong Marketing.
Phương pháp thống kê so sánh được áp dụng trong việc thu thập và xử lý các số
liệu, các báo cáo tài chính,… Các kết quả điều tra sau đây được gọi chung là cơ sở dữ
liệu trong việc phân tích môi trường Marketing, phân tích tình hình các hoạt động truyền
thông hiện nay
Phương pháp dự báo được áp dụng trong dự báo giá trị sản lượng và tốc độ tăng
trưởng của ngành viễn thông giai đoạn 2012 – 2020.

5. Kết cấu của khóa luận
Khóa luận gồm … trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, ngoài ra còn có các bảng
biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn được chia
làm 3 chương chính như sau:
Chương 1 – Khái quát chung về thị trường TMĐT ở Việt Nam và truyền thông trong
Marketing
Chương 2 – Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông
CMC
Chương 3 – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông của Công ty
Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC