thực tiễn công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty Viettel

Lời mở đầu
Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong các hoạt động không thể thiếu của bất cứ tổ
chức, doanh nghiệp nào. Nó là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của
tổ chức, doanh nghiệp, là chìa khóa giúp doanh nghiệp đến gần với thành công hơn. Việc
đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất
lượng cao để thực hiện các mục tiêu, chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
mà đào tạo và phát triển nhân lực còn vai trò vô cùng lớn đối với người lao động và đối
với xã hội. Chính vì hiểu được tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nhân lực mà hiện
nay bất kì một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng quan tâm tới vấn đề này và chú trọng đầu
tư cho nó. Và để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề dào tạo và phát triển nhân lực của các tố chức,
doanh nghiệp là như thế nào thì nhóm đã chọn đề tài: tìm hiểu thực tiễn công tác đào tạo
và phát triển nhân lực tại doanh nghiệp và điển hình là tổng công ty viettel.

1


Chương I: Lý thuyết về đào tạo và phát triển nhân lực
1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
1.1.1 Khái niệm
Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến viêc hoàn thiện và nâng cao
các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao động nhằm
đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ từ đó góp phần thực hiện mục
tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
* Đối với người lao động:
Giúp người lao động thực hiện công việc tốt hơn, tạo ra tính chuyên nghiệp của người
lao động trong quá trình làm việc. Từ đó họ có điều kiện chăm lo cho bản thân và gia
đình.
Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao động qua đó kích thích họ vươn
lên đỉnh cao nghề nghiệp.
Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động với công việc hiện tại và tương lai

Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ để khai
thác , phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc
* Đối với doanh nghiệp:
Góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp
Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu tương lai của doanh nghiệp
Làm tăng sự ổn định, năng động của tổ chức, doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả
hoạt động kinh doanh
Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng những tiến bộ kỹ thuật và quản lý hiện đại
trong tổ chức hoạt động kinh doanh
Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ đó nâng cao chất lượng thực hiện
công việc, tạo ra lợi thê cạnh tranh của doanh nghiệp
* Đối với xã hội
2


Thông qua hoạt động đào tạo và phát triển góp phần thực hiện mục tiêu phát triển kinh
tế- xã hội của đất nước
Góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội
Thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã hội, tạo ra một xã hội học tập
Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao.
1.2. Các hình thức và phương pháp đào tạo, phát triển nhân lực
1.2.1 Các hình thức đào tạo và phát triển nhân lực
* Theo đối tượng: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển nhân viên; Đào tạo và phát triển nhà quản trị
* Theo địa điểm: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển nhân lực tại Doanh nghiệp; Đào tạo và phát triển nhân lực bên
ngoài doanh nghiệp.
* Theo cách thức tổ chức: có 3 hình thức
Đào tạo và phát triển trực tiếp; Đào tạo và phát triển từ xa; Đào tạo và phát triển qua
mạng Internet.

* Theo định hướng nội dung đào tạo và phát triển: có 2 hình thức
Đào tạo và phát triển định hướng công việc; Đào tạo và phát triển định hướng doanh
nghiệp
* Đào tạo lần đầu và đào tạo lại.
1.2.1 Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực
* Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân viên
+ Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ:
Là phương pháp phổ biến dùng để truyền đạt và hướng dẫn các kỹ thuật thực hiện công
việc cho các nhân viên kỹ thuật và nhân viên quản lý, các nhân viên mới và nhân viên có
trình độ chuyên môn, tay nghề thấp.
+ Đào tạo và phát triển nghề:

3


Là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp chỉ dẫn tại nơi làm việc, được áp
dụng chủ yếu trong việc đào tạo và phát triển các nhân viên kỹ thuật. Người học có thể
học được một nghề thông qua phương pháp đào tạo và phát triển này.
+ Sử dụng dụng cụ mô phỏng
Là phương pháp sử dụng các dụng cụ, cac trang thiết bị, các mô hình… để mô phỏng
môi trường làm việc giống như trong thực tế để người học tiếp thu các kiến thức, kỹ
năng, kinh nghiệm làm việc dưới sự hướng dẫn của người dạy.
1.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực
1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực
Để tiến hành xác định nhu cầu đào tạo được chính xác, khách quan cần sử dụng các
phương pháp xác định nhu cầu đào taọ và phát triển nhân lực và xác định những căn cứ
xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực như:
- Chiến lược hoạt động kinh doanh của tổ chức
- Kế hoạch nhân sự của tổ chức
- Trình độ kỹ thuật, công nghệ của tổ chức

- Các tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Trình độ và năng lực chuyên môn của người lao động
1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
* Các căn cứ để xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực:
- Mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức mỗi thời kỳ
- Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực mỗi thời kỳ
- Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực ở quá khứ và hiện tại
- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
- Pháp luật, chủ trương, đường lối, các quy định của nhà nước và cấp trên về công tác đào
tạo và phát triển nhân lực
* Nội dung của kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực gồm:

4


- Các chính sách đào tạo và phát triển nhân lực
- Chương trình đào tạo và phát triển nhân lực
- Các kế hoạch chi tiết và ngân sách đào tạo
1.3.3. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực
Đây là giai đoạn quan trọng nhất vì nó có ý nghĩa quyết định đến việc thực hiện mục tiêu
của công tác đào tạo và phát triển nhân lực. Bao gồm triển khai đào tạo và phát triển nhân
lực bên trong tổ chức và bên ngoài tổ chức
1.3.4. Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực
Việc đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành theo 3 nội dung cơ
bản:
- Đánh giá kết quả học tập của học viên
- Đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo và phát triển nhân lực
- Đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực

Chương 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Viettel

2.1 Giới thiệu về công ty
2.1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
Tổng công ty Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân,
thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng.
Tờn giao dịch quốc tế: Viettel Corporation (VIETTEL)
Trụ sở chính của công ty tại:
Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội
Điện thoại: (84)-2660141

Fax: 84-4.84604668

Website: . vn
Giám đốc công ty: Nguyễn Mạnh Hùng

5


Giấy chứng nhận ĐKKD: 109822 do UBKH NN cấp ngày 20 - 10 - 1995
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước, được thành
lập từ ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Quyết định số 58/ HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng
(do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký). Tổng công ty được thành lập với hai
nhiệm vụ chính là: Phục vụ quốc phòng và tham gia phát triển kinh tế.
Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty Viễn thông Quân Đội được trình bày
tóm tắt như sau:
- Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của tổng công ty Viễn
thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn
thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị
thông tin 2
- Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử Viễn

thông Quân Đội (tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại
Việt Nam.
- Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước.
Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến
- Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử
dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai
thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn. Đây cũng là bước
đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty
viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom.
- Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và
quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP. Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt
và đường dài trong nước
- Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, tổ chức
lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước
với chất lượng phục vụ ngày càng cao
- Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098. Mạng di động
Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới
6


nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng
quan tâm chờ đón và ủng hộ
- Năm 2005: Ngày 6 tháng 4 năm 2005 được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành
lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng.
- Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông. Trong
xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel
Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa
dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện

thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
2.1.3. Các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Viettel
Trước mắt, Tập đoàn thực hiện đa dạng hoá và kết hợp chặt chẽ các loại hình, hình thức
đào tạo, bồi dưỡng ở tất cả các cấp; khuyến khích cán bộ, nhân viên nêu cao tinh thần tự
học tập thông qua thực tiễn công tác; tiếp tục đẩy nhanh tiến độ xây dựng Viện nghiên
cứu phát triển và Trường Đại học Viettel, để tiến tới tự đào tạo, bảo đảm nguồn nhân lực
có chất lượng cao cho Tập đoàn trong tương lai; xây dựng Trung tâm đào tạo Viettel
thành một đơn vị đào tạo nội bộ chuyên nghiệp; đồng thời, tăng cường liên kết đào tạo
với các cơ sở đào tạo, dạy nghề ở trong và ngoài nước. Tập đoàn tiếp tục tạo nguồn ngân
sách cho công tác đào tạo nhân lực (2% doanh thu mỗi năm) và sử dụng có hiệu quả
nguồn vốn này. Hằng năm, các cơ quan, đơn vị phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi
dưỡng cho từng đối tượng cán bộ nhân viên; kết hợp giữa đào tạo với đào tạo lại theo
chức danh; chú trọng bồi dưỡng kiến thức trong các lĩnh vực hoạt động và ngành nghề
sản xuất kinh doanh mới của Tập đoàn. Nội dung đào tạo, bồi dưỡng phải bảo đảm toàn
diện, nhằm nâng cao cả kiến thức chuyên môn, bản lĩnh chính trị, đạo đức nghề nghiệp,
tác phong công tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển trong tình
hình mới.
Kế hoạch đào tạo bao gồm các nội dung chính sau đây:
- Một là, đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo này được đào
cho số đông các nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty.
- Hai là, đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo này cũng được Viettel sử dụng phương
thức đào tạo tại chỗ hoặc đào tạo từ xa bằng cách áp dụng các kỹ thuật công nghệ thông
tin vào quá trình đào tạo.
- Ba là, đào tạo ngắn hạn trong nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo về kinh doanh
và quản lý dành các đối tượng cụ thể và khác nhau, phương thức đào tạo tại chỗ hoặc
7


theo lớp đào tạo tập trung tại các địa điểm đào tạo được lựa chọn sao cho phù hợp với đặc
điểm của từng Vùng kinh doanh.

- Bốn là, đào tạo ngắn hạn và dài hạn tại nước ngoài: Các nội dung đào tạo bao gồm Đào
tạo về Chiến lược kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Markting, PR ... Tại nước ngoài; Đào
tạo các phầm mềm ứng dụng
2.2.

Phân tích thực tiễn công tác triển khai đào tạo tại Viettel.

2.2.1. Thực trạng công tác triển khai đào đạo và phát triển nhân lực bên
trong công ty Viễn thông Viettel
Môi trường kinh doanh luôn thay đổi, các công ty dối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ
các đối thủ, công ty Viễn thông Viettel cũng không phải ngoại lệ. Công ty Viễn Thông
Viettel xác định nguồn nhân lực chính là chìa khóa cốt lõi để cạnh tranh thành công và
đứng vững trên thị trường. Vì vậy, công tác đào tạo và phát triển nhân lực luôn được
công ty chú trọng. Việc nghiên cứu và xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực
được tiến hành liên tục. Khi đã xác định được nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào
tạo, công ty tiến hành triển khai đào tạo và phát triển nhân lực. Công tác triển khai đào
tạo và phát triển nhân lực được công ty triển khai nhanh chóng và khoa học theo các nội
dung sau:
- Lập danh sách đối tượng được đào tạo, phát triển và mời giảng viên:
+ Lập danh sách đối tượng:
Để đạt được hiệu quả cao trong công việc, Viettel thường xuyên tổ chức các đợt đào tạo
cho một số đối tượng: nhân viên mới tuyển dụng, nhân viên cũ chưa đạt yêu cầu, nhân
viên mới đi làm lại.
Do nội dung đào tạo cho các đối tượng là khác nhau nên công ty lập danh sách phân biệt
rõ các đối tượng đào tạo, họ tên, phòng ban, vị trí đảm nhận và nội dung đào tạo …
+ Mời giảng viên đào tạo:
Theo yêu cầu của Viettel, tất cả các giảng viên phải đảm bảo các tiêu chí sau:
• Có các chứng chỉ về các kỹ năng: giao tiếp, tư vấn, thuyết trình ...và có phương
pháp giảng dạy đại học.
• Giảng viên giảng dạy môn lý thuyết (Trừ môn ngoại ngữ) phải là Giáo sư, Phó

Giáo sư, người có học vị Tiến sĩ hoặc có kinh nghiệm công tác giảng dạy về lĩnh
vực đào tạo từ 5 năm trở lên.

8


Các bước mời giảng viên:
• Bộ phận nhân sự của công ty sẽ cân nhắc chọn giảng viên dựa trên sự tìm hiểu về
năng lực giảng dạy của giảng viên phù hợp nội dung của khóa đào tạo.
• Công ty viễn thông Viettel gửi Giấy mời giảng, thời khóa biểu và hợp đồng mời
giảng đến Giảng viên
• Sau khi nhận được sự đồng ý tham gia giảng dạy của Giảng viên, đơn vị quản lý
đào tạo lập danh sách Giảng viên, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng và đề nghị với
phòng Tổ chức - Cán bộ trình ký hợp đồng mời giảng, lập thời khóa biểu chính
thức và thông báo cho Giảng viên.
• Nhà quản lý phụ trách đào tạo ký hợp đồng với Giảng viên
- Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển.
+ Phòng nhân sự của công ty lập danh sách học viên và gửi Ban lãnh đạo công ty phê
duyệt, sau đó thông báo đến từng đơn vị. Từng đơn vị sẽ gửi giấy mời, thời khóa biểu và
yêu cầu về hồ sơ và các yêu cầu khác khi tham gia khóa đào tạo đến các nhân viên được
cử đi đào tạo qua trang nội bộ của công ty, gửi mail cho từng học viên, dán thông báo tại
phòng ban trước 2 tuần so với lịch học.
+ Sau khi nhân viên xác nhận thư mời và đồng ý tham gia đào tạo, công ty chốt lại danh
sách ứng viên.
+ Thông báo danh sách cuối cùng cho toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp về việc đào
tạo gồm một danh sách đầy đủ các thông tin về ứng viên, các văn bản liên quan và thời
gian đào tạo. Tất cả nhân viên được đào tạo sẽ được tập trung lại để nghe quy chế và lịch
học.
- Chuẩn bị các tài liệu và cơ sở vật chất:
+ Hạ tầng công nghệ thông tin về cả phần cứng và phần mềm của công ty được đầu tư

khá đồng bộ, đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty. Để hỗ trợ cho việc đào tạo và
phát triển nhân viên trong công ty, Viettel luôn chú trọng vấn đề chuẩn bị trang thiết bị để
phục vụ một cách tốt nhất cho hoạt động đào tạo.
+ Để chuẩn bị cho khóa đào tạo công ty đã chuẩn bị địa điểm tại công ty nơi có cửa cách
âm giúp giảm tiếng ồn từ bên ngoài. Phòng đào tạo được trang bị đầy đủ bàn, ghế, máy
chiếu, loa, bút viết, máy tính cho giảng viên, giấy, bút viết cho nhân viên tham gia đào
tạo.
- Tiến hành đào tạo và phát triển nhân lực:

9


+ Mở đầu khóa đào tạo, nhân viên sẽ được đại điện của Ban lãnh đạo công ty giới thiệu
về mục tiêu, tầm quan trọng của khóa đào tạo.
+ Sau đó Giảng viên sẽ tiến hành đào tạo theo nội dung đào tạo
+ Kết thúc khóa đào tạo: Người đại diện trong Ban lãnh đạo cùng Giảng viên sẽ tổng kết
khóa đào tạo, trao giấy khen, chứng chỉ cho nhân viên tham gia đào tạo, trao hoa, quà lưu
niệm cho Giảng viên đào tạo.
- Thực hiện các chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan:
+ Công ty miễn phí bữa trưa cho nhân viên tham gia đào tạo và được hưởng nguyên
lương, phúc lợi trong thời gian đào tạo, … cùng với các phần quà khuyến khích theo dự
kiến của khóa đào tạo.
+ Nhân viên có thành tích tốt trong khóa đào tạo và sau đào tạo có hiệu quả làm việc tốt
sẽ được thuyên chuyển sang các vị trí phù hợp, cùng với đó là tăng lương, nhận tiền
thưởng, …
+ Công ty thực hiện trả công cho Giảng viên theo hợp đồng mời giảng, cùng phần quà
lưu niệm.
Tuy nhiên, tùy từng các khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn khác nhau mà công tác triển khai
đào tạo và phát triển nhân lực sẽ được công ty tổ chức linh hoạt phù hợp với khóa đào
tạo.

Cách triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong của công ty Viễn thông
Viettel cho kế hoạch đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và lập kế hoạch” cho toàn bộ nhân
viên phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp.
Để triển khai cho kế hoạch đào tạo này, công ty xác định đối tượng đào tạo là tất cả cán
bộ nhân viên của phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp. Công ty lên danh sách
cụ thể các đối tượng tham gia đào tạo, sau đó tiến hành thông báo kế hoạch tập trung đào
tạo cho từng đối tượng tham gia khóa đào tạo.
Sau khi cân nhắc các giảng viên đào tạo ở bên trong và bên ngoài công ty, công ty đã
quyết đinh mời giảng viên đào tạo là CEO của Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainment
Việt Nam - nhà huấn luyện Ngô Bính Hà. Công ty đã gửi lời mời đến giảng viên qua mail
và gọi điện trao đổi thêm về hợp đồng đào tạo. Công ty thực hiện thương thảo và ký kết
hợp đồng với giảng viên về thời gian, địa điểm, nội dung đào tạo, chi phí đào tạo, …
cũng như thông báo kế hoạch đào đạo rõ ràng cho giảng viên.

10


Danh sách cán bộ nhân viên tham gia đào tạo được niêm yết tại bảng tin nội bộ của công
ty và được gửi về phòng khách hàng Chính phủ và doanh nghiệp.
Sau đó, công ty lên danh sách các tài liệu, cơ sở vật chất để phục vụ cho chương trình đào
tạo:
- Về các tài liệu giảng dạy và học tập bào gồm có:
+ Giáo án, giáo trình, bài giảng điện tử, bài tập thực hành sẽ do giảng viên biên soạn và
gửi cho công ty.
+ Dựa trên số lượng nhân viên tham gia đào tạo, công ty tiến hành photo, in ấn đủ số
lượng tài liệu
+ Hướng dẫn nhân viên sử dụng, nghiên cứu tài liệu học tập
- Về cơ sở vật chất:
+ Công ty lựa chọn phòng họp của công ty để làm địa điểm giảng dạy, phòng hợp được
trang bị đầy đủ bàn ghế, máy chiếu, đèn điện, … và được tiến hành kiểm tra để đạt yêu

cầu phục vụ cho việc đào tạo. Phòng học được đảm bảo sự yên tĩnh, an toàn và thuận tiện
cho việc đi lại.
+ Các dụng cụ, trang thiết bị và các dịch vụ phục vụ cho đào tạo, bao gồm: Giấy A4, giấy
A1, bút dạ, micro cho giảng viên, nước uống, băng ron, bảng biểu về khóa đào tạo, …
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ các tài liệu, cơ sở vật chất cho việc đào tạo, công ty phối hợp,
hỗ trợ giảng viên để tiến hành đào tạo:
- Phó giám đốc công ty Viễn thông Viettel giới thiệu với toàn bộ cán bộ nhân viên tham
gia khóa đào tạo về mục tiêu, vai trò và tầm quan trọng của khóa học, đưa ra các yêu cầu
đối với cán bộ nhân viên của mình.
- CEO Ngô Bích Hà tiến hành đào tạo khóa học, bên cạnh đó, công ty cử 2 nhân viên trợ
lý giảng viên, chuẩn bị tài liệu, âm thanh, ánh sang, ... hỗ trợ khóa đào tạo.
- Kết thúc khóa đào tạo, CEO Ngô Bích Hà và phó Giám đốc công ty tổng kết khóa đào
tạo, thu nhận ý kiến phản hồi của các cán bộ nhân viên và phát bằng cho các cán bộ nhân
viên tham gia khóa đào tạo.
Trên cơ sở xác định nguồn ngân quỹ dành cho khóa đào tao “ Kỹ năng giao tiếp và lập kế
hoạch, công ty tiến hành trả công cho giảng viên và thực hiện các chế độ đã ngộ với các
nhân viên tham gia khóa đào tạo, 2 nhân viên trợ lý đào tạo theo kế hoạch: hưởng nguyên
11


lương, phúc lợi cho ngày tham gia đào tạo, trợ cấp tiền ăn và tiến hành tuyên dương tinh
thần tham gia đào tạo của các cán bộ nhân viên.
Dưới đây là một số hình ảnh của khóa đào tạo “ Kỹ năng giao tiếp và lập kế hoạch” của
công ty Viễn Thông Viettel:

12


13

14


2.2.2. Thực trạng công tác triển khai đào đạo và phát triển nhân lực bên
ngoài công ty Viễn thông Viettel
Tổ chức doanh nghiệp sẽ phải liên hệ với các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp để đưa
người lao động tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện khác nhau. Quá trình này thường
được tiến hành theo các bước công việc: lựa chọn đối tác, ký kết hợp đồng đối với đối
tác, theo dõi tiến đọ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.
- Lựa chọn đối tác: nhằm tìm kiếm và lựa chọn được các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ
chức, doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo
các mục tiêu và yêu cầu đặt ra.
Các đối tác này thường là các giảng viên và khi được mời tham gia vào công tác đào tạo
và phát triển nhân lực của công ty thì cần những yêu cầu sau:
• Có các chúng chỉ dạy ngoại ngữ, phương pháp giảng dạy đại học.
• Đã trải qua quá trình tập sự và đạt chuẩn: Các giảng viên giảng dạy môn lý thuyết
phải là những giáo sư, phó giáo sư – tiến sĩ có kinh nghiệm công tác 3 năm trở lên.
- Ký hợp đông với đối tác: nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá
trình đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính
pháp lý của quá trình đào tạo.
Sau khi được sự đồng ý của cán bộ tham gia được mời giảng tại công ty thì sau đó đơn vị
quản lý môn học lập danh sách cán bộ mời giảng, lập hồ sơ, chuẩn bị hợp đồng và đề
nghị với phòng tổ chức –cán bộ trình kí hợp đông mời giảng; lập thời khóa biểu chính
thức và thông báo cho cán bộ mời giảng.
Nôi dung của hợp đồng thì gồm các điều khoản chính sau:
+ Mục tiêu đào tạo
+ Thời gian đào tạo
+ Địa điểm đào tạo
+ Nội dung chương trình đào tạo

+ Phương pháp đào tạo
+ Giảng viên tham gia giảng dạy
+ Qui định về đánh giá học viên, giảng viên

15


+ Các loại bằng cấp, chứng chỉ sau đào tạo
+ Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy
+ Kinh phí
+ Những điều khoản khi vi phạm hợp đồng
- Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.
+ Thời gian và tiến độ đào tạo
+ Nội dung, hình thức, phương pháp đào tao
+ Sự tham gia của người học
+ Thông tin phản hồi
+ Động viên, khuyến khích người học.
2.2.3.

Đánh giá công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty

viễn thông Viettel
i.

Ưu điểm – nguyên nhân

+ Ưu điểm :
- Hàng năm, Viettel đều có kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng
cho hàng ngàn người lao động với số vốn kinh phí lên tới hàng chục tỷ đồng. Công tác
đào tạo và bồi dưỡng được ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel hết sức quan tâm và

động viên, khuyến khích và tạo điều kiện. Chỉ tiêu và số lượng nhân viên được đào tạo và
bồi dưỡng ngày càng tăng, tức là số lượng nhân viên được đào tạo trong công ty là khá
lớn. Do vậy việc xây dựng được kế hoạch đào tạo kỹ năng cho nhân viên rất rõ ràng và
cụ thể.
- Các nhân viên được đào tạo bởi các chuyên viên đào tạo có kỹ năng và kinh nghiệm
- Các nhân viên được tham gia khóa học được tham gia khóa học được thông báo đầy đủ
các thông tin về danh sách, giảng viên sẽ giảng dạy, thời gian tham gia khóa đào tạo

16


thông qua các trang thông tin của công ty, gmail, bảng thông báo...
- Học viên tham gia khóa học được học trực tiếp tại công ty với những trang thiết bị hiện
đại, các phương tiện hỗ trợ khác sẵn có tại công ty. Cùng với đó việc học tập tại công ty
cũng giúp cho học viên dễ dàng trong việc đi lại để học tập.
- Phương pháp học luôn được thay đổi qua các năm phù hớp với nhu cầu của thị trường,
bám sát với thực tế. Học viên được tham gia giải quyết các tình huống trong thực tế sẽ
giúp cho họ rèn được sự chủ động, sáng tạo của mình.
- Có những biện pháp đãi ngộ, kích thích kịp thời giúp học viên có nhiều động lực hơn
trong việc tham gia đào tạo
+ Nguyên nhân :
Do Viettel mạng lưới chi nhánh ở khắp cả nước cũng như mở rộng sang một số thị trường
ở các nước khác. Đòi hỏi một số lượng nhân viên khá lớn nên nhu cầu đào tạo là khá lớn.
Việc xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể sẽ giúp Viettel dễ dàng hơn trong việc nâng cao
trình độ chuyên môn cho các nhân viên. Cùng với tiềm lực tài chính lớn, cơ sở vật chất,
trang thiết bị hiện đại giúp cho học viên được học tập trong điều kiện tốt nhất. Bên cạnh
đó, việc thực hiện tốt các chính sách đãi ngộ cũng góp phần khuyến khích, động viên các
nhân viên tham gia khóa học đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho họ.
ii.

Nhược điểm – nguyên nhân

+ Nhược điểm :
-

Gây tốn kém chi phí đào tạo do phải mời các giảng viên từ bên ngoài.

+ Nguyên nhân :
Viettel chưa tận dụng được các cán bộ có trình độ, kỹ năng tốt trong công ty do đó phải
mời các giảng viên từ bên ngoài. Từ đó, gây tốn kém chi phí đào tạo của công ty. Hơn
nữa, Công ty Viễn thông Viettel là một công ty có số lượng nhân viên rất lớn, phạm vi

17


hoạt động kinh doanh rộng khắp trên toàn quốc, từ những vùng sâu, vùng xa, vùng biên
giới, hải đảo, vùng núi... vì thế công việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công
ty là một công việc hết sức nặng nề, tốn kém về thời gian, tiền bạc và công sức.
iii.

Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
Viettel:

Khó khăn lớn nhất trong công tác đào tạo tại Viettel là Chi phí đào tạo. Nó ảnh hưởng
trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy để khắc phục vấn đề này thì
Viettel cần cân đối lại chi phí đào tạo sao cho phù hợp với mức kinh phí dự trù của công
ty mà vẫn đem lại hiệu quả đào tạo tốt nhất.
Cụ thể:
+ Sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao trong công ty làm giảng viên đào tạo trực
tiếp.

+ Sử dụng phương pháp đào tạo tại chỗ: để người được đào tạo làm việc cùng với
những người có kinh nghiệm, có tay nghề cao để họ tự học hỏi.
+ Nâng cao công tác tuyển dụng trong doanh nghiệp để tuyển dụng, thu hút được
những người phù hợp với công việc.
+ Nâng cao công tác bố trí và sử dụng nhân lực để luân chuyển nhân viên một cách
hợp lý, tạo điều kiện cho nhân viên có thể làm công việc phù hợp với năng lực của mình.
+ Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát nhân viên để họ chủ động trong việc trau
dồi, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng để hoàn thành công việc
một cách tốt nhất.
Ngoài ra, để hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì Viettel cần
tiếp tục phát huy những ưu điểm mà Viettel đã làm được;
+ Viettel cần đẩy mạnh hơn nữa công tác đào tạo và phát triển tại doanh nghiệp:
thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện, đào tao chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức các
cuộc thi tìm hiểu về các vấn đề có liên quan tới công việc, tới doanh nghiệp để nhân viên
chủ động tìm hiểu và học hỏi thêm kiến thức.
+ Viettel cần xác định rõ ràng và cụ thể chiến lược đào tạo, mục tiêu đào tạo, ... để
từ đó đưa ra các kế hoạch đào tạo phù hợp.
+ Luôn luôn làm mới các chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo để nhân viên
không bị nhàm chán trong quá trình tham gia đào tạo.
+ Xây dựng lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng, cụ thế để giúp nhân viên định
hướng phát triển đúng đắn.
+ Xây dựng các chính sách đãi ngộ hợp lý và cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh để
thúc đẩy nhân viên chủ động trong việc học tập và sáng tạo...
18


KẾT LUẬN
Đầu tư phát triển nguồn nhân lực - đầu tư xây dựng con người, là đầu tư cho sự
phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai. Nhận thức rõ điều đó, những năm qua,
cùng với việc tiên phong “đi tắt, đón đầu” ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại,

tiên tiến vào loại bậc nhất của thế giới để xây dựng tiềm lực vật chất, kỹ thuật,
nâng cao chất lượng dịch vụ, Tập đoàn Viễn thông Quân đội luôn đặc biệt quan
tâm xây dựng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần xây dựng Tập
đoàn vững mạnh, đáp ứng yêu cầu xây dựng và bảo vệ Tổ quốc trong tình hình
mới.
Trong bài tiểu luận này nhóm đã tìm hiểu và nghiên cứu thực trạng công tác đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Viễn thông Viettel, đã chỉ ra được
những tồn tại và nguyên nhân của cơ bản của công tác này. Với sự tìm hiểu thực tế
mô hình tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, đã đưa ra một số
giải pháp, kiến nghị nhằm giúp Công ty thực hiện tốt hơn công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực của mình, góp phần đào tạo “người Viettel” Giỏi về chuyên
môn, chuẩn về kiến thức, giữ vững kỷ luật và đạo đức kinh doanh... để thích ứng
với sự thay đổi và phát triển không ngừng của Công ty Viễn thông Viettel.

19