Một số giải pháp nhằm áp dụng thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

BÙI MỸ HẠNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM
CHI NHÁNH SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 Năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

BÙI MỸ HẠNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM
CHI NHÁNH SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 60340102
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG
TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 8 Năm 2016


CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS Trương Quang Dũng

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày 18 tháng 8 năm 2016
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:

TT
1
2
3
4
5

Họ và tên
PGS TS Ngu n Ph T
TS Ngu n Đ nh Luận
TS Trần Anh Minh
TS L Quang H ng
TS V T n Phong

Chức danh Hội đồng
Chủ tịch
Phản biện 1
Phản biện 2
Ủ vi n
Ủ vi n, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa.
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP. HCM, ngày 01 tháng 07 năm 2016

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ t n học vi n: B i Mỹ Hạnh ...................................................Giới tính: Nữ .................
Ngà , tháng, năm sinh: 07/07/1978.............................................Nơi sinh: Hải Dương .....
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh.............................................MSHV:1441820133 ......
I- Tên đề tài:
Một số giải pháp nhằm áp d ng thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
- Phân tích thực trạng điều kiện để áp d ng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn
dựa tr n bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng qua các năm 2013, 2014, 2015.

- Đề xu t các giải pháp để áp d ng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn.
III- Ngày giao nhiệm vụ: 23/01/2016
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2016
V- Cán bộ hướng dẫn: TS Trương Quang Dũng

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ t n và chữ ký)

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ t n và chữ ký)


i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu và
kết quả nghiên cứu nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên thực hiện Luận văn

Bùi Mỹ Hạnh


ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này,tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
Quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng
truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường, đặc biệt
là TS Trương Quang Dũng, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn
này.
Cha mẹ và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi
cho tôi trong suốt thời gian qua.
Ban Giám đốcNgân hàng TMCP Đầu tư và PT Việt Nam và các anh chị cán
bộ trong ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên
cứu luận văn.
Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng không
thể tránh khỏi sai sót, rất mong nhận được những chỉ dẫn của Quý Thầy Cô và ý
kiến đóng góp của các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!

Học viên thực hiện Luận văn

Bùi Mỹ Hạnh


iii

TÓM TẮT
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt của ngành tài chính ngân hàng,
mỗi ngân hàng có một sứ mệnh, chiến lược, tầm nhìn hướng tới. Với các phương pháp
quản trị điều hành là khác nhau, nhưng chung lại là cũng để đạt được mục tiêu đề ra; do
đó phương pháp quản lý, đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động nào là tối ưu, góp phần
thúc đẩy quá trình thực hiện đạt được mục tiêu thì phương pháp đó sẽ được các nhà
quản trị điều hành quan tâm đến. Để áp dụng được công cụ quản lý cân bằng được
việc đánh giá các chỉ tiêu tài chính với các nhân tố khác trong quá trình kinh doanh

như nhân tố khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo và phát triển, điều kiện cần và đủ
của BIDV Sài Gòn là gì, tác giả thực hiện đề tài “Một số giải pháp áp dụng thẻ điểm
cân bằng tại BIDV Sài Gòn” với kết cấu gồm 3 chương nhằm đưa ra một số ý kiến
đóng góp cho BIDV Sài Gòn trong việc triển khai công cụ mới này:
Chương 1: Trình bày nguồn gốc, khái niệm, cơ sở hình thành thẻ điểm cân
bằng. Quy trình, nội dung xây dựng thẻ điểm cân bằng. Trong đó nhấn mạnh các
điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân bằng cho một doanh nghiệp.
Chương 2: Dựa trên kết quả kinh doanh đạt được năm 2013 đến 2015 của
BIDV Sài Gòn và các thước đo tài chính được sử dụng trong quá trình quản trị điều
hành tại chi nhánh, đối chiếu với các điều kiện của thẻ điểm cân bằng, tác giả chỉ ra
những hạn chế, những điểm yếu mà các thước đo tài chính chưa đo lường được.
Với các chiến lược đặt ra cho tầm nhìn dài hạn đến 2030, chi nhánh đã làm gì
để thực thi chiến lược, kết quả đạt được so với chiến lược là gì, những gì chưa đạt
được.
Chương 3: Qua phân tích thực trạng ở chương 2, tác giả đề xuất một số giải
pháp cho BIDV Sài Gòn để có thể áp dụng thành công thẻ điểm cân bằng vào quá
trình thực thi chiến lược của chi nhánh, cân bằng các quá trình hoạt động đem lại
kết quả tốt nhất.


iv

ABSTRACT
Faced with increasingly fierce competition in the financial sector banks,
each bank has a mission, strategy, vision forward. With the method of
governance is different, but the general was also to achieve its objectives;
therefore management methods, evaluation, performance measurement is
optimal, contributing to the implementation process to achieve the goal, the
methods that will be the executive managers concerned. To apply management
tools to balance the assessment of financial indicators with other factors in

business processes such as customer factors, internal processes, training and
development, prerequisites and Saigon Bank's enough are, the authors performed
the theme "some measures apply balanced scorecard at BIDV Saigon" with
texture includes 3 chapters to give some suggestions for BIDV Saigon the
deployment of this new tool:
Chapter 1: Presentation of origin, concepts, forming the basis of Balanced
Scorecard. Processes, content building Balanced Scorecard. Which emphasizes
the conditions for the application of Balanced Scorecard for a business.
Chapter 2: Based on the business results achieved in 2013 and 2015 and
Saigon Bank's financial metrics are used in the process of governance at the
branch, compared with the conditions of the Balanced Scorecard , the author
points out the limitations and weaknesses that the financial measure not
measurable.
With the strategy set out for the long-term vision to 2030, the branch has
done to implement the strategy, the results achieved compared to what the
strategy is, what is not achieved.
Chapter 3: Through situational analysis in Chapter 2, the author proposes
some solutions for BIDV Saigon to be applied successfully to the Balanced
Scorecard strategic implementation process of the branch, balancing too the
activities bring the best results.


v

MỤC LỤC
Lời cam đoan............................................................................................................ i
Lời cảm ơn .............................................................................................................. ii
Tóm tắt ................................................................................................................... iii
Abstract .................................................................................................................. iv
Mục lục ................................................................................................................... v

Danh mục ký hiệu, các chữ viết tắt ....................................................................... viii
Danh mục các bảng ................................................................................................. x
Danh mục các biểu đồ, đồ thị.................................................................................. xi
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 2
4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 2
5. Bố cục luận văn ................................................................................................... 2
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG, ĐIỀU
KIỆN ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI DOANH NGHIỆP
1.1 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng .................................................................... 4
1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân bằng...................... .............. .......................... 5
1.1.2 Cấu trúc thẻ điểm cân bằng ................................................................ 5
1.1.3 Vai trò của thẻ điểm cân bằng đối với quá trình hoạt động của doanh
nghiệp ......................................................................................................... 7
1.1.4 Các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng ................................................. 8
1.1.5

u nhược điểm của BSC .................................................................. 14

1.1.6 Mô hình quản trị phù hợp với việc áp dụng BSC .............................. 15
1.2 Quy trình và nội dung xây dựng thẻ điểm cân bằng ..................................... 16
1.3 Điều kiện xây dựng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp........................ 22
1.3.1 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ......................................... 22
1.3.2 Sự hiểu biết của ban lãnh đạo doanh nghiệp về thẻ điểm cân bằng ... 23


vi

1.3.3 Các nguồn lực về con người – Sự ủng hộ của các cấp quản lý
cấp trung ................................................................................................... 24
1.3.4 Các nguồn lực về tài chính ............................................................... 24
1.3.5 Các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật .......................................... 24
1.3.6 Hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích...................................... 24
1.3.7 Hệ thống theo dõi kết quả thực hiện ................................................. 25
1.4 Một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài………………………25
KẾT LUẬN CH ƠNG 1 ................................................................................. 27
CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN
BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM –
CHI NHÁNH SÀI GÒN
2.1 Tổng quan về BIDV Sài Gòn ....................................................................... 28
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BIDV ............................................. 28
2.1.2 Lịch sử hình thành của BIDV Sài Gòn ............................................. 29
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý .................................................... 29
2.1.3.1 Mô hình tổ chức................................................................ 30
2.1.3.2 Cơ cấu nhân sự ................................................................. 30
2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ ..................................................... … 31
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 đến 2015...................... … 31
2.2 Thực trạng điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn ............. 34
2.2.1 Về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn ................................................................. 34
2.2.1.1 Sứ mệnh ........................................................................... 35
2.2.1.2 Tầm nhìn .......................................................................... 35
2.2.1.3 Giá trị cốt lõi..................................................................... 36
2.2.1.4 Mục tiêu chiến lược .......................................................... 37
2.2.1.5 Xác định thước đo............................................................ 38
2.2.1.6 Xác định chỉ tiêu .............................................................. 56
2.2.1.7 Xác định chương trình hành động ................................... 57

vii

2.2.2 Về quản trị điều hành, tầm nhìn, định hướng của lãnh đạo đối với sự
phát triển của ngân hàng, sự hiểu biết về các công cụ đo lường hiệu quả
kinh doanh ................................................................................................ 59
2.2.3 Về năng lực, trình độ, thái độ, nhận thức, trách nhiệm và hành động
cụ thể của từng nhân viên ……………………………………………… ... 61
2.2.4 Tiềm lực tài chính tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Sài Gòn khi triển khai thẻ điểm cân bằng ...................... 64
2.2.5 Các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật khi áp dụng thẻ điểm cân
bằng .......................................................................................................... 65
2.2.6 Hệ thống lương, thưởng dựa trên kết quả thực hiện được của từng cán
bộ nhân viên, được đo lường, theo dõi dựa trên những tiêu chuẩn cụ thể của
thẻ điểm cân bằng ..................................................................................... 66
KẾT LUẬN CH ƠNG 2 .................................................................................. 67
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN
BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM
– CHI NHÁNH SÀI GÒN
3.1 Định hướng phát triển của BIDV Sài Gòn.................................................... 68
3.2 Một số giải pháp nhằm áp dụng thẻ điểm cân bằng tại BIDV Sài Gòn ......... 68
3.2.1 Nhóm giải pháp về chiến lược .......................................................... 68
3.2.1 Giải pháp đối với hoạt động bảo hiểm ...................................... 68
3.2.1 Giải pháp đối với hoạt động ngân hàng .................................... 70
3.2.2 Giải pháp về sự hiểu biết, quan điểm của lãnh đạo ........................... 78
3.2.3 Giải pháp về năng lực nhân viên ....................................................... 79
3.2.4 Giải pháp về tài chính ....................................................................... 80
3.2.5 Giải pháp về cơ sở vật chất, kỹ thuật ............................................... 83
3.2.6 Giải pháp về chế độ tiền lương, tiền thưởng ..................................... 84
KẾT LUẬN ...................................................................................................... 86

viii

DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BSC

Balance Scorecard Thẻ điểm cân bằng

BIDV

Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

TMCP

Thương mại cổ phần

ATM

Máy rút tiền tự động

POS

Thiết bị dùng để thực hiện các giao dịch mua bán lẻ tại các siêu thị,
cửa hàng, hoặc tại các điểm mua sắm chấp nhận thanh toán không
dùng tiền mặt

PGĐ

Phó giám đốc

PGD

Phòng Giao dịch

DN

Doanh nghiệp

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

KHCN

Khách hàng cá nhân

LC

Thư tín dụng

MHB

Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long

TSC

Trụ sở chính

TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh

TCKT

Tổ chức kinh tế

CNTT

Công nghệ thông tin

KBNN

Kho bạc nhà nước

NHNN

Ngân hàng nhà nước

TSĐB

Tài sản đảm bảo

TS

Tài sản

LN

Lợi nhuận

SPDV

Sản phẩm dịch vụ

LNST

Lợi nhuận sau thuế

NHTM

Ngân hàng thương mại

BHXH

Bảo hiểm xã hội


ix

CBNV

Cán bộ nhân viên

NHBL

Ngân hàng bán lẻ

ROA

Lợi nhuận ròng trên tổng tài sản

ROE

Lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

SPDV

Sản phẩm dịch vụ


x

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1 : Đo lường mục tiêu tài chính trong mỗi chu trình kinh doanh ........... 10
Bảng 1.2 : Các thước đo khía cạnh khách hàng ................................................. 11
Bảng 1.3 : Các thước đo khía cạnh quy trình nội bộ ......................................... 14
Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân sự BIDV Sài Gòn ........................................................ 28
Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh 2013- 2015 của BIDV Sài Gòn ........ 31
Bảng 2.3 : Các chỉ tiêu tài chính đạt được năm 2013,2014, 2015 ...................... 35
Bảng 2.4 : Cơ cấu thu dịch vụ năm 2013, 2014, 2015 .......................................41
Bảng 2.5 : NIM huy động vốn và NIM tín dụng ................................................43
Bảng 2.6 : Số lượng phát triển khách hàng mới các năm 2013-2015 .................45
Bảng 2.7 : Cơ cấu khách hàng tiền gửi, tiền vay ............................................... 46
Bảng 2.8 : Kết quả khảo sát của Nielsen............................................................47
Bảng 2.9 : Thành phần chuyên gia chọn khảo sát ý kiến ...................................58


xi

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ
Hình 1.1 : Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng........................................................... 6
Hình1.2 : Mối quan hệ giữa chiến lược và 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng ...... 9
Hình1.3 : Mối quan hệ nhân quả giữa các thước đo của khía cạnh khách hàng ... 12
Hình 1.4 : Mô hình chuỗi giá trị chung ............................................................... 13
Hình 1.5 : Khía cạnh học tập và tăng trưởng ....................................................... 14
Hình1.6 : Bản đồ chiến lược thể hiện cách tổ chức tạo ra giá trị........................... 18
Hình2.1 : Mô hình tổ chức BIDV Sài Gòn .......................................................... 27
Hình2.2: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng 2013-2015 ................. 36
Hình2.3: Cơ cấu tín dụng theo đối tượng khách hàng 2013-2015 ......................... 38
Hình2.4: Cơ cấu tín dụng theo kỳ hạn 2013-2015 ................................................ 39
Hình2.5 : Cơ cấu nguồn thu 2013-2015 .............................................................. 42
Hình2.6 : Cơ cấu chi phí hoạt động các năm 2013-2015 ..................................... 43
Hình2.7 : Cơ cấu khách hàng tiền gửi, tiền vay đến năm 2015............................. 46
Hình2.8 : Trình độ nhân sự qua các năm 2013-2015............................................ 52


1

LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
c

ơ

hay BSC
ơ

chung.
14 ă

N

ă
MCP Đ

P

N

C
ắ

,

n
Đ
n

,
ă

PP

ơ

BSC. T
ử

ào ngân

ă

cho

mình

ơ

“ M
MCP Đ

Ngân hàng
P

N

-C

”.


2

2.Mục tiêu nghiên cứu
-N

ơ

C

ơ

-

C

N

MCP Đ

P

N

– Chi nhánh Sài Gòn.

-

g
N

BSC

MCP Đ

P

N

– Chi nhánh Sài

Gòn.
3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
-Đ

ă

N

MCP Đ

P

-P

BSC cho
N

,Chi nhánh Sài Gòn.

:

+

ặ

+

ặ

:

ID

C

Gòn.
:

ID C

ă

2013-2015.

4. Phương pháp nghiên cứu
- P

ơ

ử

ă

ơ

:
+P

ơ

.

+Ph ơng pháp kh o sát chuyên gia: phỏng v n ban lãnh

o,

ỏ

ID C
+P

ơ

…

-N

ử
MCP Đ

Ng
2013-2015 D

P

ơ

gia.
5. Bố cục luận văn

L

ă

3

ơ

:

N

- Chi nhánh Sài Gòn ă


3

C

ơ

1: Cơ
.

Gòn.

C

ơ

2:

C

ơ

3: M

ID

.
BIDV Sài


4

CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG, ĐIỀU KIỆN ĐỂ XÂY
DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI DOANH NGHIỆP

1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân bằng
1.1.1.1 Nguồn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng
ă

1990

H

“Đ

N
ơ

”

ĩ
R

Đ

K

N
H

Ô

ĩ

ễ

Ô
13

D

ĩ

N

H

ũ

:

…
ă
2

õ

3 ă
“

”

ă

1992 (The Balanced
ẫ

Scorecard),

ử

K
ơ
ơ .

,
ơ
ặ

ỗ
.


5

õ
ă
: tài chính, khách hàng, quy trình
;
õ

.

Mặ
ẫ

õ
ơ

ă

ử

1996

F
H

75

R

1000

w

ỷ 20

1.1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng
P

ơ

hay Balance Scorecard (BSC)

quy trình
.BSC
ơ
ắ
ẩ

1.1.2 Cấu trúc thẻ điểm cân bằng
BSC
.T

õ

BSC
ơ

chính, khách hàng, quy trình
C
trong hình 2.1

BSC


6

Ứ MỆNH
IÁ RỊ CỐ LÕI
ẦM NHÌN
CHIẾN LƯỢC
ẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
HẺ ĐIỂM CÂN ẰN
K

K

K

chính

K

hàng

C

C
chính

C

C

C

C

khách hàng
khách

chính

hàng
C

C

khách
hàng

C

ơ

C
tài chính

ơ

hành

tiêukhách hàng

Ngân sách cho

Ngân sách cho

ơ

ơ

H

C

ơ

C

ơ

tiêu .

tiêu

Ngân sách cho
ơ

Ngân sách cho
ơ

11C

Nguồn: Bản đồ chiến lược, Kaplan và Norton, 2003, trang 56
1.1.3 Vai trò của thẻ điểm cân bằng đối với quá trình hoạt động của doanh
nghiệp


7

ỗ

BSC

ắ

BSC

:
ơ
… BSC

“

“

”

”
ơ

BSC

: BSC

ắ
ặ

é
: BSC

-BSC
ơ

õ

;
é
ỗ
ẫ

.

:

-BSC
õ

ỗ

õ
ơ ;

:

-C

ă

BSC


8

ẽ
K

BSC ẽ

é

ẽ
ẽ

ơ
-H

ỏ

ắ

: BSC
é

ặ

ẽ

ỏ
BSC

ễ

:

ắ

2
ặ
C

ă

ắ

ơ

BSC

ắ

ỏ,

ơ
ơ
ă
1.1.4 Các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng
ơ

BSC

ơ
ơ

;

KPI

;
ơ
C
ắ


9

Hình 1.2 M

4

Nguồn: Thẻ điểm cân bằng, Kaplan và Norton, 1996, trang 25
1.1.4.1 Khía cạnh tài chính (Financial Perspective)
K

C

cho th y li u chi
c

c và vi c tri n khaith c thi chi n

c c ithi n l i nhu n hay không


10

N

ỗ

kinh doanh. K

N

1996

ỗ

G

ă

:

:M

ă

ă

ă
ẩ ;
ă
Giai

ũ

:

ă

ă

ă

ỷ

G

:
ặ

ắ

ắ

ặ
ă
11Đ

ỗ
M

Chu

Cắ

ă

trình

ơ

kinh
doanh
ă

/C

ử

/C

ă
C

- ỷ

ă

bán hàng theo phân khúc
- ỷ
ẩ

%

/

-%
bán hàng
Doanh thu/nhân

-%
/

viên

hàng
Duy trì

-

-C

- ỷ

oa