Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Hải Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------

PHẠM THỊ THÊU

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN

HÀ NỘI - 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-----------------------

PHẠM THỊ THÊU

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG

Chuyên ngành

: Khoa học Thông tin - Thƣ viện

Mã số

: 60 32 02 03

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Vũ Văn Nhật

HÀ NỘI - 2016


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 6

1.Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................. 6
2. Tình hình nghiên cứu ................................................................................. 7
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................ 9
4. Giả thuyết nghiên cứu.............................................................................. 10
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................... 10
6. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 10
7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài ............................................... 11
8. Kết quả nghiên cứu .................................................................................. 11
9. Bố cục của luận văn ................................................................................. 12
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNGError! Bookmark not

1.1. Những vấn đề chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmar
1.1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError!

Bookmark

not defined.
1.1.2. Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện .......... Error!

Bookmark not defined.
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển SP&DVTT-TVError! Bookmark
not defined.
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá chất lượng SP&DVT-TTError! Bookmark not
defined.

1.2. Khái quát về Trường Đại học Hải DươngError! Bookmark not defined.
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ
chức của Trường Đại học Hải Dương .............. Error! Bookmark not defined.


1.2.2. Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm
Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hải DươngError!

Bookmark

not

defined.
1.2.3. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin -Thư
viện Trường Đại học Hải Dương ...................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4 Nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học
Hải Dương ........................................................ Error! Bookmark not defined.

1.3. Vai trò và yêu cầu của SP&DVTT-TV đối với sự nghiệp giáo dục và
đào tạo của Trường Đại học Hải Dương ..... Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark
not defined.
1.3.2. Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ............. Error!
Bookmark not defined.

Chƣơng 2 THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ
VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƢƠNG .. Error! Bookmark not defined.

2.1. Các loại hình sản phẩm thông tin - thư việnError! Bookmark not defined.
2.1.1. Hệ thống mục lục.................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Cơ sở dữ liệu........................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Thư mục thông báo tài liệu mới ............. Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Trang Web và phần mềm thư viện điện tửError!

Bookmark

not

defined.

2.2. Các loại hình dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Hải DươngError! Book
2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu ........................ Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Dịch vụ tra cứu tin .................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Dịch vụ Inertnet ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin ......... Error! Bookmark not defined.

2.3. Các yếu tố tác động đến sự phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường ĐHHD ......................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Nhu cầu về các SP&DVTT-TV .............. Error! Bookmark not defined.


2.3.2. Vấn đề sở hữu thông tin của xã hội ........ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Chính sách thông tin quốc gia ................ Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Trình độ nguồn nhân lực của Thư viện .. Error! Bookmark not defined.
2.3.5. Nguồn lực thông tin của thư viện ........... Error! Bookmark not defined.
2.3.6. Hạ tầng công nghệ thông tin ................... Error! Bookmark not defined.

2.3.7. Nhu cầu tin của người dùng tin .............. Error! Bookmark not defined.

2.4. Đánh giá về chất lượng SP&DV Thông tin -Thư viện tại Trường ĐHHDError! Book
2.4.1. Đánh giá về Sản phẩm Thông tin - Thư việnError!

Bookmark

not

defined.
2.4.2. Đánh giá Dịch vụ Thông tin - Thư viện . Error! Bookmark not defined.

2.5. Nhận xét chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark no
2.5.1. Điểm mạnh về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ............... Error!
Bookmark not defined.
2.5.2. Điểm yếu về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện .................. Error!
Bookmark not defined.
Chƣơng 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
SẢN PHẨM & DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI
HỌC HẢI DƢƠNG ................................................ Error! Bookmark not defined.

3.1. Giải pháp phát triển SP&DV thông tin - thư việnError! Bookmark not defined.
3.1.1. Nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện ................ Error!
Bookmark not defined.
3.1.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark
not defined.

3.2. Đa dạng hóa các loại hình SP&DV thông tin - thư việnError! Bookmark not def
3.2.1. Xây dựng các sản phẩm thông tin - thư viện mớiError! Bookmark not
defined.

3.2.2. Phát triển dịch vụ Thông tin - Thư viện mớiError!

Bookmark

not

defined.

3.3. Các giải pháp hỗ trợ.............................. Error! Bookmark not defined.


3.3.1. Nâng cao chất lượng thông tin và tăng cường cơ sở vật chất......... Error!
Bookmark not defined.
3.3.2. Phát huy nguồn lực con người ................ Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Xây dựng kế hoạch Marketing các SP&DV thông tin - thư viện... Error!
Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 13


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, nước ta đang bước vào thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa
nhằm đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp văn minh, hiện đại. Trong sự
nghiệp cách mạng to lớn đó, công tác đào tạo nguồn nhân lực luôn giữ vai trò quan
trọng; công nghệ thông tin và truyền thông đã trở thành một bộ phận của lực lượng
sản xuất trực tiếp, thúc đẩy sự phát triển của kinh tế, làm chuyển dịch nhanh cơ cấu
kinh tế và biến đổi sâu sắc các lĩnh vực của đời sống xã hội, đưa xã hội loài người
tiến vào một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên thông tin và phát triển kinh tế tri thức,
trong đó tri thức đóng vai trò ngày càng quan trọng và trở thành nhân tố quyết định

sự phát triển của mỗi quốc gia. Mọi sự sáng tạo, đột phá, tiến bộ và vươn lên trong
thế giới hiện đại đều bắt nguồn từ thông tin và trên cơ sở của thông tin. Nhu cầu tin
của con người cũng ngày càng đa dạng và phong phú hơn. Thông tin giúp con
người có những định hướng đúng đắn, làm chủ được cuộc sống của mình. Ngay
trong Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX đã chỉ rõ: “Phát triển giáo dục và đào tạo
là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện
đại hóa, là điều kiện để phát triển nguồn lực con người - yếu tố cơ bản để phát triển
xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh và bền vững”.
Việt Nam bước vào thế kỷ XXI với chủ trương xây dựng nền kinh tế thị
trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, trong đó tri thức là yếu tố quyết định đến
sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Để thực hiện công cuộc công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước và phát triển nền kinh tế tri thức, Đảng và Nhà nước đã khẳng
định tầm quan trọng của giáo dục và đào tạo, thể hiện trong Nghị quyết Trung ương
2 khóa VIII: “Cùng với sự phát triển khoa học và công nghệ, giáo dục và đào tạo là
quốc sách hàng đầu”. Do vậy giáo dục và đào tạo giữ vai trò quan trọng đối với
việc phát triển kinh tế - xã hội. Giáo dục và đào tạo ở Việt Nam hiện nay, trong đó
có giáo dục đại học phải đào tạo được nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng
yêu cầu hội nhập quốc tế.


dung, chất lượng còn chưa cao. Để khắc phục những hạn chế đó cần có sự
nhìn nhận, đánh giá khách quan về thực trạng, đồng thời đưa ra các giải pháp hoàn
thiện, phát triển và nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV nhằm thỏa mãn tối
đa nhu cầu tin của NDT cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
Với mong muốn tìm kiếm những giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện, phát triển
và nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV để đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu
cầu tin của người dùng tin; nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin đồng thời góp
phần nâng cao chất lượng giáo dục, nghiên cứu khoa học và học tập của giảng viên,
sinh viên trong toàn trường, tôi lựa chọn đề tài “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Hải Dương” làm đề tài luận văn thạc sĩ Khoa học
Thư viện của mình.

2. Tình hình nghiên cứu
Vấn đề về SP&DVTT-TV đã được nghiên cứu trên bình diện lý thuyết ở cuốn
giáo trình “Sản phẩn và dịch vụ thông tin - thư viện” của tác giả Trần Mạnh Tuấn
xuất bản năm 1998 và giáo trình “Thông tin học” của tác giả Đoàn Phan Tân xuất
bản năm 2006. Các tài liệu này đã cung cấp một cách cơ bản các vấn đề lý luận về
các loại hình SP&DVTT-TV. Tuy nhiên trong các tài liệu này, tác giả chưa đi sâu
phân tích về các loại hình sản phẩm và dịch vụ trong từng loại hình thư viện cụ thể;
SP&DVTT-TV cũng được đề cập đến trong các tạp chí chuyên ngành, liên
ngành như các bài viết sau:
- Một số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin tại
Việt Nam của tác giả Nguyễn Hữu Hùng đăng trên Tạp chí Thông tin và Tư liệu - số
2 - năm 2008 - tr.1-6.
- Dịch vụ các thư viện chuyên ngành trên địa bàn Hà Nội: Hiện trạng và vấn
đề của tác giả Nguyễn Thị Hạnh đăng trên Tạp chí Thông tin và Tư liệu - số 2 - năm
2008 - tr. 10-14.
- Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung và một số kiến nghị
của tác giả Trần Mạnh Tuấn đăng trên Tạp chí Thông tin và Tư liệu - số 1- năm
2003 - tr. 9-14.


- Một số vấn đề về sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin của tác giả
Trần Mạnh Tuấn đăng trên Tạp chí Thông tin và Tư liệu - số 4 - năm 2003 - tr. 15-21.
- Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing của tác giả Trần Mạnh Tuấn đăng
trên Tạp chí Thông tin và Tư liệu - số 3 - năm 2004 - tr. 7-12.
- Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thực trạng và các vấn đề của tác giả Trần
Mạnh Trí đăng trên Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hội - số 4 - năm 2003 - tr. 19-26.
- Đánh giá các dịch vụ thông tin và thư viện của tác giả Vũ Văn Sơn đăng
trên Tạp chí Thông tin và Tư liệu - số 4 - năm 1997 - tr. 10-14.
Các bài viết này đã mô tả khái lược một số sản phẩm, dịch vụ thông tin tiêu
biểu và phổ biến hiện nay, giúp liệt kê, nhận dạng các nhóm sản phẩm và dịch vụ

thông tin - thư viện, xác định mối quan hệ giữa cơ sở phân nhóm sản phẩm và dịch
vụ theo những mục đích, khía cạnh khác nhau. Đồng thời đề cập đến những phương
pháp đánh giá cũng như phân tích các quan điểm tiếp cận về tính hiệu quả của các
SP&DVTT-TV.
Bên cạnh đó, vấn đề SP&DVTT-TV cũng đã được nhiều luận văn nghiên
cứu đến như:
- “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
của Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” của tác giả Phạm Thị
Yên công bố năm 2005.
- “Nghiên cứu hoàn thiện các dịch vụ cung cấp thông tin khoa học Kiến trúc
Xây dựng tại trường Đại học Kiến trúc Hà Nội” của tác giả Vũ Thị Mỹ Nguyên
công bố năm 2008.
- “Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung
tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội” của tác giả Vũ Huy
Thắng công bố năm 2009.
- “Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện tại Thư viện Hà Nội” của tác giả Trần Nhật Linh công bố năm 2010;
- “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông” của tác giả Trần Thị Ngọc Diệp công bố năm 2011.


- “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại trường Đại học
Ngoại thương Hà Nội” của tác giả Thạch Lương Giang công bố năm 2012.
- “Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại
trường Cao đẳng Hải Dương” của tác giả Dương Thị Toàn công bố năm 2012.
Những đề tài này đã nghiên cứu và làm rõ khái niệm về SP&DVTT-TV,
mối quan hệ giữa chúng, khảo sát và đánh giá các SP&DV hiện có, đề xuất những
giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển các SP&DVTT-TV. Tuy nhiên các đề tài
kể trên đều mới chỉ đề cập đến SP&DVTT-TV ở một cơ quan đơn vị cụ thể, trên
một địa bàn cụ thể, đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và phát triển

các SP&DVTT-TV cho một thư viện cụ thể tại nơi mà tác giả nghiên cứu.
Nghiên cứu về SP&DVTT-TV Trường Đại học Hải Dương là một vấn đề rất
mới chưa có tác giả nào nghiên cứu. Do vậy tác giả mạnh dạn nghiên cứu và hoàn
thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường ĐHHD nhằm
nâng cao hiệu quả phục vụ NDT, đáp ứng được yêu cầu đổi mới. Để thực hiện đề
tài này tác giả luận văn đã kế thừa những thành quả nghiên cứu của các tác giả đi
trước và những kiến thức, kinh nghiệm của bản thân để làm rõ thực trạng
SP&DVTT-TV tại TTTT-TV Trường Đại học Hải Dương. Qua đó đề xuất các giải
pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTT-TV tại Trường
ĐHHD phù với yêu cầu và nhiệm vụ của Thư viện trong giai đoạn hiện nay.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường ĐHHD hiện nay. Qua đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển
và nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại TT TT-TV
Trường ĐHHD.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện được mục đích nghiên cứu, luận văn sẽ giải quyết những nhiệm
vụ sau đây:
- Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung liên quan đến SP&DVTT-TV


- Tìm hiểu mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của Trường ĐHHD và TTTT-TV
Trường ĐHHD
- Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại TTTT-TV
Trường ĐHHD
- Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hệ thống SP&DVTT-TV tại TTTT-TV
Trường ĐHHD
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng các
SP&DVTT-TV tại TTTT-TV Trường ĐHHD.
4. Giả thuyết nghiên cứu

Nếu TTTT-TV Trường ĐHHD chú trọng tới việc phát triển và nâng cao chất
lượng hệ thống SP&DVTT-TV thì sẽ tăng cường được hiệu quả của hoạt động
thông tin, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, nghiên cứu khoa học, học
tập của giảng viên và sinh viên của Nhà trường.
5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
5.1. Đối tượng nghiên cứu:
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường ĐHHD
5.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường ĐHHD;
- Phạm vi thời gian: Hệ thống SP&DVTT-TV tại Trung tâm Thông tin - Thư
viện Trường ĐHHD trong giai đoạn hiện nay;
6. Phƣơng pháp nghiên cứu
6.1. Phương pháp luận
Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của
Chủ nghĩa Mác-Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh, đồng thời dựa trên các quan
điểm, đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về văn hóa và
thông tin - thư viện.
6.2. Phương pháp cụ thể
- Phương pháp thu thập, phân tích và tổng hợp tài liệu
- Phương pháp quan sát trực tiếp


- Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
- Phương pháp so sánh, thống kê các số liệu.
7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài
7.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần hoàn thiện hệ thống lý luận về sản
phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của các trường đại học nói chung và của
TTTT-TV Trường Đại học Hải Dương nói riêng.

7.2. Ý nghĩa ứng dụng của đề tài
Hiện nay chưa có một nghiên cứu nào về vấn đề này tại TTTT-TV Trường
ĐHHD. Vì vậy nghiên cứu này góp phần vào việc khẳng định vai trò, tầm quan
trọng của việc nghiên cứu, phát triển và nâng cao chất lượng hệ thống SP&DVTTTV nhằm tăng cường hiệu quả của hoạt động thông tin tại TT TT-TV Trường
ĐHHD; góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học của giảng viên
và sinh viên trong Trường. Đồng thời đề xuất các giải pháp phát triển và nâng cao
chất lượng SP&DVTT-TV tại trường ĐHHD, từ đó cải thiện hình ảnh của Thư viện,
nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục
vụ trực tiếp cho việc cung ứng nhân lực chất lượng cao phục vụ sự nghiệp công
nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
8. Kết quả nghiên cứu
Luận văn hoàn thành trong 9 tháng với dung lượng từ 80 đến 130 trang trên
khổ giấy A4.
Nội dung nghiên cứu:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các SP&DVTT-TV.
- Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống SP&DVTT-TV tại Trường
ĐHHD và sự cần thiết phải nghiên cứu phát triển SP&DVTT-TV tại Trung tâm.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng hệ thống
SP&DVTT-TV tại Trường ĐHHD.


9. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, bố cục
của luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư
viện tại Trường Đại học Hải Dương
Chương 2: Thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường
Đại học Hải Dương
Chương 3: Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
thông tin - thư viện tại Trường Đại học Hải Dương

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Các tài liệu chỉ đạo
1. Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX.-H: Nxb
Chính trị Quốc gia, Hà Nội;
2. Pháp lệnh Thư viện (2001), Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 25 tr;
3. Quyết định số 13/2008/QĐ – BVHTTDL ngày 10 tháng 03 năm 2008 Quy
chế mẫu về tổ chức và hoạt động thư viện trường Đại học;
4. Về công tác thư viện (202), Các văn bản pháp quy trong hệ thống thư viện
công cộng, Vụ Thư viện, 299 tr;
Danh mục tài liệu khác
5. Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông
tin – thư viện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông: Luận văn thạc sỹ khoa
học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội, 151 tr,
6. Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư
viện tại trường Đại học Ngoại thương Hà Nội: Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư
viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội, 101tr;
7. Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ các thư viện chuyên ngành trên địa bàn
Hà Nội: Hiện trạng và vấn đề, Tạp chí Thông tin và Tư liệu (số 2), tr. 10-14;
8. Nguyễn Hữu Hùng (2008). Một số vấn đề về chính sách phát triển sản phẩm
và dịch vụ thông tin tại Việt Nam, Tạp chí Thông tin và Tư liệu (số 2), tr.1-6
9. Trần Nhật Linh (2010), Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
thông tin – thư viện tại Thư viện Hà Nội: Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại
học Khoa học Xã hội và Nhân văn, 112 tr;
10. Vũ Văn Nhật (1999), Thông tin thư mục khoa học kỹ thuật, Nxb Đại học
Quốc gia Hà Nội, 203 tr
11. Đoàn Phan Tân (2006), Thông tin học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 388 tr;

12. Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin –
thư viện tại Trung tâm Thông tin -Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội: Luận văn
thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, 100 tr
13. Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, NXB Đại học
Quốc gia Tp Hồ Chí Minh. Tp Hồ Chí Minh.
14. Trần Mạnh Trí (2003). Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thực trạng và các
vấn đề, Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hội (số 4), tr. 19-21;
15. Trần Mạnh Tuấn (2003), Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội
dung và một số kiến nghị, Tạp chí Thông tin và Tư liệu (số 1), tr. 9-14;
16. Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền trong việc khai thác dịch vụ cung cấp
bản sao tài liệu trong các thư viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 4),
tr.34-38;
17. Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề về sự phát triển các sản phẩm và
dịch vụ thông tin, Tạp chí Thông tin và Tư liệu (số 4), tr. 15-21;
18. Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing, Tạp chí
Thông tin và Tư liệu (số 3), tr. 7-12;
19. Dương Thị Vân (2008), hình thành dịch vụ thông tin - thư viện “sẵn sàng
đáp ứng” trong trường đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.16-19;
20. Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nhà xuất bản Văn hóa Thông
tin, 630 tr;
21. Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa-Thông tin, Hà Nội
22. Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ
thông tin thư viện của Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội:
Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, 96 tr;
23. Từ điển Bách khoa Việt Nam (2007), Tập 1, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội.
24. Từ điển giải nghĩa Thư viện học và tin học Anh - Việt (2003), Nxb Từ điển
Bách khoa, Hà Nội.


Tài liệu trên trang Web

25. Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông
tin- thư viện trong thư viện trường đại học, truy cập ngày 9/4/2012, địa chỉ:
o/index.php/VJIAD/article/viewArticle/4410;
26. Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011,
địa chỉ: />27. Website Hội hỗ trợ thư viện và giáo dục Việt Nam, địa chỉ: />28.Website mạng Thông tin–Thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/6/2011, địa
chỉ: />29. Website Cổng thông tin khoa học và công nghệ Việt Nam, truy cập ngày
28/06/2011, địa chỉ: />30. Website Thư viện Quốc gia Việt Nam, truy cập ngày 25/06/2011, địa chỉ:
/>