BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ XÂY DỰNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI
----- -----
PHẠM ANH TUẤN
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG THI
CÔNG NHÀ Ở TÁI ĐỊNH CƯ TẠI KHU TÁI ĐỊNH CƯ
XUÂN LA QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ ĐÔ THỊ VÀ CÔNG TR ÌNH
Hà Nội - 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ XÂY DỰNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI
----- -----
PHẠM ANH TUẤN
KHÓA: 2014-2016
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG THI
CÔNG NHÀ Ở TÁI ĐỊNH CƯ TẠI KHU TÁI ĐỊNH CƯ XUÂN
LA QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SỸ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ ĐÔ THỊ V À CÔNG TR ÌNH
MÃ SỐ: 60.58.01.06
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. TRẦN CHỦNG
Hà Nội – 2016
LỜI CẢM ƠN
Trước hết em xin trân trọng cảm ơn các thày cô giảng viên trường Đại học Kiến
trúc Hà Nội đã giảng dạy và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành luận văn.
Sau đó, em xin trân thành cảm ơn sự tận tình hướng dẫn của PGS.TS Trần Chủng,
người đã chỉ bảo để em có thể hoàn thiện Luận văn này.
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ đề tài "Hoàn thiện công tác giám sát chất
lượng thi công nhà ở Tái định cư tại Khu tái định cư Xuân La, quận Tây Hồ, thành
phố Hà Nội" là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu khoa
học, kết quả nghiên cứu Luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Phạm Anh Tuấn
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................
LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................
MỞ ĐẦU .........................................................................................................................
Lý do chọn đề tài. ..............................................................................................................
Mục đích nghiên cứu ........................................................................................................
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ...................................................................................
Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài. .........................................................................
Cấu trúc luận văn. .............................................................................................................
CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM SÁT THI CÔNG TẠI
KHU TÁI ĐỊNH CƯ XUÂN LA ................................................................................ 1
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3.
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
1.3.
Thực trạng chất lượng nhà tái định cư trên địa bàn TP Hà Nội........................... 1
Quá trình đô thị hóa và nhu cầu tái định cư ở TP Hà Nội ................................... 1
Tình hình triển khai và thực trạng chất lượng nhà tái định cư ở Hà Nội ............. 5
Những tồn tại và nguyên nhân của các tồn tại về chất lượng nhà TĐC ............ 15
Thực trạng công tác giám sát thi công tại khu Tái định cư Xuân La................. 28
Giới thiệu sơ bộ về khu TĐC Xuân La Quận Tây Hồ....................................... 28
Thực trạng công tác giám sát thi công xây dựng tại khu Tái định cư Xuân La. 30
Nhận xét về công tác giám sát thi công tại Khu tái định cư Xuân La ............... 35
CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHÁP LÝ VÀ KHOA HỌC CỦA CÔNG TÁC GIÁM
SÁT CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY DỰNG .................................................... 37
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
dựng
2.2.3.
2.2.4.
Cơ sở pháp lý ..................................................................................................... 37
Luật Xây dựng 2014 và các văn bản hướng dẫn Luật ....................................... 37
Luật Nhà ở 2014 và các văn bản hướng dẫn Luật Nhà ở .................................. 38
Các Văn bản của Thành phố Hà Nội về quản lý chất lượng công trình ............ 38
Cơ sở khoa học................................................................................................... 39
Các tiêu chí về chất lượng công trình................................................................. 39
Chuyên nghiệp hóa và chuyên môn hóa trong công tác Giám sát thi công xây
.............................................................................................................................. ... 49
Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng công trình xây dựng ................. 50
Chỉ dẫn kỹ thuật trong thi công xây dựng.......................................................... 54
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM
SÁT CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY DỰNG NHÀ Ở TẠI KHU TÁI
ĐỊNH CƯ XUÂN LA. ................................................................................................ 67
3.1. Giải pháp tổ chức ............................................................................................... 67
3.1.1. Áp dụng mô hình tư vấn giám sát chuyên nghiệp ............................................. 67
3.1.2.
3.1.3.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.2.5.
Thực hiện công tác giám sát cộng đồng............................................................. 74
Tăng cường hiệu lực, hiệu quả và trách nhiệm giám sát của Chính quyền ....... 76
Giải pháp kỹ thuật .............................................................................................. 77
Giám sát tác giả thiết kế ..................................................................................... 77
Giám sát năng lực nhà thầu thi công xây dựng.................................................. 78
Giám sát vật liệu, thiết bị đầu vào ...................................................................... 80
Giám sát các công đoạn quyết định đến chất lượng trong quá trình thi công.... 81
Giám sát và đánh giá chất lượng trước khi bàn giao ......................................... 87
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................................... 92
Kết luận ......................................................................................................................... 92
Kiến nghị ....................................................................................................................... 94
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tên viết tắt
Tên viết đầy đủ
TĐC
Tái định cư
BQLĐTM
Ban quản lý đầu tư và xây dựng khu đô thị mới Hà Nội
BQLDA
Ban quản lý dự án
ĐTM
Đô thị mới
TVGS
Tư vấn giám sát
CLCT
Chất lượng công trình
QLCL
Quản lý chất lượng
BPTC
Biện pháp thi công
UBND
Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội
ĐVTC
Đơn vị thi công, nhà thầu thi công xây lắp
DANH MỤC HÌNH MINH HỌA, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Số hiệu hình
Tên hình
Trang
Hình 1.1
Sự cố nước sinh hoạt ô nhiễm, đơn vị cấp thoát
nước đã đào khoanh cống ngầm gần khu bể
nước sinh hoạt để khắc phục.
16
Hình 1.2
Nước cống, nước hố ga phun lên với màu đen kịt,
bốc mùi nồng nặc; ngấm vào bể nước sinh hoạt.
17
Hình 1.3
Nước bị ô nhiễm, người dân phải sử dụng xô,
chậu xuống dưới sân lấy nước sạch.
17
Hình 1.4
Hai cầu thang máy mới được sửa chữa, nhưng
hoạt động được vài giờ tiếp tục gặp sự cố.
20
Hình 1.5
Cả trăm hộ dân của tòa nhà phải đi chung trong
21
một thang nhỏ.
Hình 1.6
Cửa ra vào làm bằng vật liệu "lạ", quá mỏng, hễ
va chạm nhẹ là bị bở ra như thế này.
21
Hình 1.7
Nhiều căn hộ xuất hiện những vết nứt kéo dài.
22
Hình 1.8
Lớp trát tường bị bong ra từng mảng.
22
Hình 1.9
Sân khu TĐC nay trở thành điểm đỗ xe, bán
hàng quán
23
Hình 1.10
Tường mặt ngoài bị bong tróc sơn, lớp trát
tường
24
Hình 1.11
Bong tróc sơn, lún nứt tam cấp, lún nứt hạ tầng.
24
Hình 1.12
Hố ga thu nước "nổi" trên mặt đường rất tự
nhiên
25
Hình 1.13
Một góc cạnh nhà B10A Nam Trung Yên, hạ
tầng "vẫn" chưa thi công xong, cây cối mọc tự
do
25
Hình 1.14
Phối cảnh tổng thể dự án Tái định cư Xuân
La
29
Sơ đồ 1.7
Sơ đồ tổ chức Ban quản lý dự án
31
Sơ đồ 2.1
Trình tự giám sát chất lượng công trình xây
dựng
49
Sơ đồ 3.1
Trình tự thực hiện và quản lý chất lượng khảo
82
sát xây dựng
Sơ đồ 3.2
Sự phối hợp giữa Chủ đầu tư và Tư vấn giám sát
trong quản lý dự án
84
MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài.
Trong những năm gần đây nước ta đã hình thành, xây dựng hàng loạt các khu đô
thị mới cùng với hệ thống hạ tầng kỹ thuật đồng bộ đã tạo nên bước phát triển xây
dựng khá nhanh góp phần hình thành nên bộ mặt đô thị đổi mới, từng bước nâng
cao chất lượng đô thị, cải thiện đời sống của người dân, tạo lập một nền tảng phát
triển đô thị bền vững.
Thủ đô Hà Nội là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật, là điểm
đến của hàng triệu du khách và là đầu mối giao thông, giao lưu trong nước và quốc
tế. Đồng thời cũng là một trong những thành phố đã và đang triển khai nhiều khu
đô thị mới nhất trong cả nước, đây cũng là một trong những thị trường phát triển
cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư như: Khu ĐTM Dương Nội, khu
ĐTM Văn Quán - Yên Phúc, khu ĐTM Văn Khê.... Một trong số đó là khu đô thị
mới Tây Hồ Tây nằm ở phía tây của Hồ Tây kéo dài từ đường Lạc Long Quân đến
đường Phạm Văn Đồng do Công ty TNHH THT làm chủ đầu tư với 100% vốn của
Hàn Quốc.
Cùng với sự hình thành và phát triển của hàng loạt khu đô thị như vậy đã phát
sinh hàng loạt nhà ở của các hộ dân nằm trong vùng thuộc diện giải tỏa để giải
phóng mặt bằng tạo quỹ đất để xây dựng các khu ĐTM nói trên. Để thu hút đầu tư
cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư UBND thành phố Hà Nội đã
đầu tư xây dựng hàng loạt các khu tái định cư cho các hộ gia đình thuộc diện thu
hồi đất để ở và tạo điều kiện cho các hộ gia đình có được môi trường mới sạch sẽ,
khang trang hơn.
Tuy vậy, vấn đề chất lượng nhà cũng như cung cách trong quản lý ở các khu nhà
tái định cư (TĐC) đã trở nên bức xúc với những phản ánh, kiến nghị của người dân
cũng như các tổ chức xã hội.
Chất lượng nhà tái định cư còn nhiều hạn chế. Các khu nhà tái định cư chưa
được quy hoạch chi tiết, đồng bộ bao gồm hạ tầng kỹ thuật gắn liền hạ tầng xã hội
như nhà trẻ, trường học, chợ, khu vui chơi, giải trí... Quy hoạch các khu tái định cư
chưa đáp ứng được kế hoạch lâu dài của công tác thu hồi đất, giải phóng mặt bằng.
Khu TĐC Xuân La là một trong số những khu TĐC được UBND thành phố Hà
Nội đầu tư nhằm phục vụ công tác di dân, GPMB để xây dựng khu đô thị mới Tây
Hồ Tây.
Trên thực tế, nhiều dự án xây dựng khu Tái định cư nói chung và khu Tái định
cư Xuân La nói riêng đã và trong tương lai phải đối mặt với rất nhiều khó khăn.
Tình trạng người dân đang “quay lưng” với nhà tái định cư đang đặt ra cho thành
phố Hà Nội nói riêng, các khu tái định cư khác trong cả nước nói chung cần đề xuất
các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý đảm bảo yêu cầu về công năng,
chất lượng công trình gắn với hiệu quả đầu tư.
Chính vì vậy, đề tài “Hoàn thiện công tác giám sát chất lượng thi công nhà ở tái
định cư tại Khu tái định cư Xuân La Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội” là một
nhiệm vụ nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp khả thi góp phần hoàn thiện công
tác quản lý việc xây dựng các khu Tái định cư nói chung và khu Tái định cư Xuân
La nói riêng.
Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở phân tích nguyên nhân của tình trạng xuống cấp của các khu nhà ở
tái định cư tại Hà Nội và cụ thể của khu nhà ở tái định cư Xuân La, đề tài đề xuất
một số giải pháp trong công tác giám sát thi công nhằm hạn chế các nguyên nhân
gây xuống cấp các công trình thuộc khu tái định cư Xuân La.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu: Hoàn thiện công tác giám sát chất lượng thi công xây
dựng khu nhà ở Tái định cư.
- Phạm vi nghiên cứu: Khu tái định cư Xuân La phục vụ xây dựng khu đô thị
mới Tây Hồ Tây.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa, thu thập tài liệu
- Phương pháp nghiên cứu có chọn lọc các tài liệu và kế thừa kết quả nghiên cứu
của các đề tài nghiên cứu khoa học và các dự án khác có liên quan.
- Phương pháp hệ thống hóa, phân tích, so sánh, tổng hợp để đưa ra các giải
pháp hoàn thiện chất lượng khu nhà ở Tái định cư cho phù hợp.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài.
- Ý nghĩa khoa học: Đưa ra các giải pháp trên cơ sở khoa học để hoàn thiện công
tác quản lý chất lượng khu nhà ở Tái định cư.
- Ý nghĩa thực tiễn: Hoàn thiện các giải pháp quản lý chất lượng khu nhà ở Tái
định cư tại khu Tái định cư Xuân La nhằm xây dựng một khu tái định cư có chất
lượng kỹ thuật cao, hạ tầng đồng bộ và là khu Tái định cư tiêu biểu cho các dự án
đầu tư xây dựng khu Tái định cư tiếp theo.
Cấu trúc luận văn.
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, nội dung chính của luận văn có ba chương
gồm:
Chương I: Tổng quan về thực trạng chất lượng của nhà tái định cư ở Hà Nội.
Chương II: Cơ sở pháp lý và khoa học về công tác giám sát chất lượng thi công
xây dựng.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác giám sát chất lượng thi công
xây dựng nhà ở tại khu Tái định cư Xuân La.
THÔNG BÁO
Để xem được phần chính văn của tài liệu này, vui
lòng liên hệ với Trung Tâm Thông tin Thư viện
– Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội.
Địa chỉ: T.13 – Nhà H – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội
Đ/c: Km 10 – Nguyễn Trãi – Thanh Xuân Hà Nội.
Email:
TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN
92
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận
Dự án Khu tái định cư Xuân La phục vụ xây dựng khu ĐTM Tây Hồ Tây là dự
án trọng điểm trong kế hoạch xây dựng khu ĐTM Tây Hồ Tây và định hướng phát
triển Hà Nội về phía Tây. Tuy nhiên, công tác QLCL công trình xây dựng nói
chung và nhà ở TĐC nói riêng vẫn còn nhiều tồn tại cần khắc phục: gây mất an toàn
lao động trong xây dựng và vận hành, gây lãng phí vốn và giảm hiệu quả đầu tư, để
lại ấn tượng xấu trong xã hội khi nhắc tới nhà TĐC. Luận văn "Hoàn thiện công tác
giám sát chất lượng thi công nhà ở tái định cư tại khu Tái định cư Xuân La, quận
Tây Hồ, thành phố Hà Nội" mang tính thiết thực nhằm từng bước cải thiện và góp
phần nâng cao chất lượng công trình tại dự án Tái định cư Xuân La đồng thời góp
phần nâng cao công tác quản lý chất lượng các công trình thuộc các dự án Tái định
cư do BQLĐTM làm chủ đầu tư tiếp theo.
Việc đánh giá đúng thực trạng công tác QLCL công trình tại dự án TĐC Xuân
La là việc rất quan trọng, để từ đó tìm ra các nguyên nhân dẫn đến việc ảnh hưởng
đến chất lượng công trình. Trên cơ sở các yếu tố, nguyên nhân đó để đưa ra các giải
pháp tối ưu trong công tác giám sát QLCL công trình tại dự án TĐC Xuân La nói
riêng và các dự án TĐC khác nói chung. Các giải pháp chính Luận văn đề xuất là:
-
Giải pháp về tổ chức (03 giải pháp):
Áp dụng mô hình tư vấn giám sát chuyên nghiệp: Nâng cao hiệu quả công tác
giám sát cũng như việc áp dụng các mô tình theo ISO 9000 trong việc giám sát thi
công xây dựng công trình;
Thực hiện công tác giám sát cộng đồng: Khách quan công tác thi công cũng
như hướng tới đối tượng là các chủ sở hữu nhà sau này biết được chất lượng thực tế
của công trình là đảm bảo chất lượng;
93
Tăng cường hiệu lực, hiệu quả và trách nhiệm giám sát của Chính Quyền:
Nhằm phòng ngừa các tiêu cực có thể phát sinh trong quá trình thi công xây dựng,
nâng cao ý thức chấp hành theo pháp luật của các đơn vị tham gia trong dự án;
-
Giải pháp kỹ thuật (05 giải pháp):
Giám sát tác giả của tư vấn thiết kế: Kiểm tra việc thực hiện theo hồ sơ thiết kế
của nhà thầu thi công và tuân thủ các chỉ dẫn kỹ thuật của hồ sơ thiết kế;
Giám sát năng lực nhà thầu thi công xây dựng: Để được đảm bảo công trình
được thi công bởi nhà thầu có năng lực, có đội ngũ lao động, thiết bị và quy trình thi
công theo đúng biện pháp đã chào thầu với CĐT;
Giám sát vật liệu, thiết bị đầu vào: mục đích kiểm soát vật liệu, thiết bị đưa vào
công trình đảm bào đúng các yêu cầu kỹ thuật, đúng với chủng loại đã được trình
duyệt tránh đưa các loại vật liệu thiết bị kém phẩm chất vào thi công trong công
trình;
Giám sát các công đoạn quyết định đến chất lượng trong quá trình thi công:
Đây là điểm mấu chốt để đánh giá kết quả của công tác thi công có đảm bảo đúng
quy trình, đúng tiêu chuẩn thi công nghiệm thu đảm bảo yêu cầu của hồ sơ thiết kế
và chỉ dẫn kỹ thuật;
Giám sát và đánh giá chất lượng trước khi bàn giao: Đây là việc kiểm tra đánh
giá lại các công tác thi công, hồ sơ để phục vụ công tác bàn giao, vận hành sau này;
Các giải pháp đề xuất là khả thi đối với dự án nhà TĐC Xuân La và có thể được
nghiên cứu kỹ hơn để áp dụng cho các dự án có quy mô, tính chất hoặc gặp phải
những vấn đề tương tự.
94
Kiến nghị
Để công trình đảm bảo các yêu cầu về kỹ, mỹ thuật và đảm bảo sử dụng hiệu
quả vốn đầu tư đòi hỏi công tác QLDA và QLCL công trình xây dựng khi thực hiện
phải đảm bảo tính khoa học, chặt chẽ và xuyên suốt trong quá trình từ hình thành ý
tưởng đến khi hoàn thành, vận hành và đưa vào sử dụng. Các giải pháp đưa ra cần
phải thực hiện quyết liệt, đồng bộ, triệt để tại tất cả các bộ phận liên quan trong tất
cả các khâu, các giai đoạn của dự án.
Bên cạnh việc khắc phục các tồn tại chủ quan, BQLĐTM cần đề xuất, đóng góp
ý kiến trực tiếp trong hệ thống văn bản pháp luật của UBND đối với các dự án TĐC
tiếp theo để hoàn thiện công tác QLCL công trình nhà ở TĐC đảm bảo tính thống
nhất về nội dung giữa các văn bản liên quan trên nguyên tắc tuân thủ các văn bản có
tính pháp lý cao hơn và phù hợp với quy mô từng dự án cụ thể.
Việc nghiên cứu trong khuôn khổ luận văn với nguồn lực và thời gian còn hạn
chế nên Luận văn mới chỉ nghiên cứu, đề cập đến một số nội dung chính liên quan
đến công tác QLCL công trình xây dựng tại dự án TĐC Xuân La và mang tính tổng
quan chưa đi sâu vào chi tiết, cụ thể. Tác giả nhận thấy cong một số vấn đề cần phải
nghiên cứu thêm để có thể đưa ra mô hình hợp lý, linh hoạt và hiệu quả trong công
tác QLCL công trình nhà ở TĐC.
Do thời gian, nhận thức còn hạn chế nên trong quá trình nghiên cứu không thể
tránh khỏi thiếu xót. Tác giả mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô
trong hội đồng, bạn bè đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện hơn.
Tài liệu tham khảo
Tiếng việt
1. Chính phủ (2015), Nghị định 59/2015/NĐ-CP ngày 18/06/2015 của Thủ tướng
Chính phủ về Quản lý dự án đầu tư xây dựng, Hà Nội.
2. Chính phủ (2015), Nghị định 46/2015/NĐ-CP ngày 12/05/2015 của Thủ tướng
Chính phủ về quản lý chất lượng và bảo trì công trình, Hà Nội.
3. Chính phủ (2015), Nghị định 118/2015/NĐ-CP ngày 12/11/2015 của Thủ tướng
Chính phủ về Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật đầu
tư, Hà Nội.
4. Chính phủ (2015), Nghị định 100/2015/NĐ-CP ngày 20/10/2015 của Thủ tướng
Chính phủ về Phát triển và quản lý nhà ở xã hội, Hà Nội.
5. Học viện Cán bộ Quản lý xây dựng và Đô thị (2015), Tài liệu Bồi dưỡng nghiệp
vụ Giám sát thi công xây dựng công trình, Hà Nội 2015 (Quyển 1, 2, 3)
6. Hồ sơ dự án Khu Tái định cư Xuân La (Ban quản lý đầu tư và xây dựng khu đô
thị mới Hà Nội, 2009).
7. Hội Kết cấu và CNXDVN (2015), Hướng dẫn lập chỉ dẫn kỹ thuật trong thi công
xây dựng các công trình DD&CN, NXB Xây dựng, Hà Nội 2015 (Tập 1&2)
8. Quốc hội (2013), Luật Đấu thầu số 43/2013/QH13 ngày 26/11/2013, Hà Nội.
9. Quốc hội (2013), Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 ngày 18/06/2014, Hà Nội.
10. Quốc hội (2014), Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 ngày 25/11/2014, Hà Nội.
11. Quốc hội (2015), Luật An toàn, Vệ sinh lao động số 84/2015/QH13 ngày
25/06/2015, Hà Nội.
Internet
12.
13.
14.
15.