Bảng hỏi Về đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ gửi xe tại trường ĐH KTQD năm 20112012

Trường Đại học Kinh tế quốc dân
Khoa thống kê

Môn điều tra xã hội học

PHIẾU ĐIỀU TRA
Về đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ gửi xe tại trường
ĐH KTQD năm 2011-2012
Thư ngỏ:
Các bạn sinh viên trường Đại học Kinh tế quốc dân thân mến!
Để tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ trông giữ xe,đảm bảo quyền lợi
của sinh viên chúng ta khi sử dụng dịch vụ gửi xe thuộc quyền quản lý của
trường Đại học Kinh tế quốc dân để từ đó đề xuất một số biện pháp khắc phục
để nâng cao chất lượng dịch vụ gửi xe ở trường,vì vậy nhóm điều tra xã hội học
4 thuộc lớp tín chỉ điều tra xã hội học_5 tiến hành điều tra ý ki ến sinh viên v ề
“đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ gửi xe tại trường ĐH KTQD
năm 2011-2012.
Để thực hiện nhiệm vụ này,nhóm chúng tôi đã thiết kế phiếu điều tra gửi
đến các bạn cũng là các sinh viên như chúng tôi. Mong các bạn vui lòng tr ả l ời
đầy đủ các câu hỏi trong bảng hỏi bằng cách đánh dấu X vào ô vuông  sao cho
phù hợp với sự lựa chọn của mình hoặc ghi ý kiến của mình vào những ô tr ống
(.........) các mục không biết[KB], không muốn trả lời[KMTL]. Các bạn trả lời xong
thì xin hãy gửi lại phiếu này cho đại diện nhóm chúng tôi.
Địa chỉ liên hệ: Số điện thoại: 01685626329
Thư điện tử:
Địa chỉ:


26/761 đ ường Gi ải Phóng

Ý kiến đánh giá của bạn sẽ là những đóng góp rất hữu ích cho việc cải thi ện

chất lượng dịch vụ gửi xe ở trường Đại học Kinh tế quốc dân
Các bạn không cần ghi tên và địa chỉ trong phiếu trả lời,m ọi thông tin trong
phiếu trả lời chúng tôi cam đoan sẽ giữ bí mât.
Trân trọng cảm ơn sự cộng tác của các bạn



Các chỉ
tiêu

Thực
trạng
gửi xe
của sinh
viên

Công tác
trông
gửi xe

Câu hỏi

Phương án lựa chọn

1. Xin bạn cho biết,bạn có sử
dụng phương tiện giao thông
đến trường hay không?

 Không[chuyển đến câu 25]
 Có

2. Loại phương tiện mà bạn
thường đi đến trường là gì?

 Xe đạp
 Xe máy
 Xe bus
 Loại phương tiện khác

3.Bạn có gửi xe ở một trong các
bãi,nhà để xe thuộc quản lý của
trường ĐH KTQD không?

 Không[chuyển đến câu 25]
 Có

4. Mục đích chính của việc gửi xe
của bạn(xếp hạng theo thứ tự
với 1 là quan trọng nhất)

 Đến trường học chính khóa
 Đến trường học thêm
 Tham gia các hoạt động ngoại khóa
 Đến trường vì một lý do khác

5.Một tuần bạn thường gửi xe
mấy lần?(lần/tuần)

 <6
 6-9

 ≥9

6.Theo bạn số lượng nhân viên
trông giữ xe có đáp ứng nhu cầu
gửi xe không?

 Không
 Có

7.Quan điểm của bạn về thái độ
làm việc của đội ngũ nhân viên
thế nào?

 Rất nhiệt tình
 Nhiệt tình
 Bình thường
 Thiếu trách nhiệm
 Rất thiếu trách nhiệm

8.Vậy theo bạn tác phong làm
việc của đội ngũ nhân viên trông
giữ xe như thế nào?

 Rất nhanh nhẹn
 Nhanh nhẹn
 Bình thường
 Chậm chạp
 Rất chậm chạp

9.Theo bạn,nhìn chung việc bố trí

lối ra/vào của các nhà xe nhà xe
có thuận tiện cho các phương
tiên ra/vào nhà xe không?

 Rất thuận tiện
 thuận tiện
 Bình thường
 Không thuận tiện
 Rất không thuận tiện


10.Bạn đánh giá thế nào về cách
phân loại,sắp xếp xe của nhân
viên trông giữ xe?
11.Theo bạn ,nhìn chung thì diện
tích các nhà xe ở trường như thế
nào?

Cơ sở
vật chất

12.Trong quá trình gửi xe,bạn
thấy các nhà để xe còn thiếu hệ
thống,thiết bị nào sau đây?

13. vậy theo bạn,trong các nhà xe
sau đây của trường đh KTQD thì
nhà xe nào có chất lượng cơ sở
vật chất tốt nhất (đánh số từ 1
đến 6 theo thứ tự các nhà xe tốt

nhất đến kém nhất)

 Rất hợp lý
 Hợp lý
 Bình thường
 Không hợp lý
 Rất không hợp lý
 Rất rộng rãi
 Rộng rãi
 Bình thường
 Chật chội
 Rất chật chội
 Hàng rào bảo vệ
 Hệ thống mái che
 Hệ thông camera
 Bảng biểu nhắc nhở
 Đèn điện
 Hệ thống,thiết bị khác
 Nhà xe số 1
 Nhà xe số 2
 Nhà xe của nhà 5,6,7,10
 Nhà xe bên ngoài KTX
 Nhà xe bên trong KTX
 Nhà xe ở Phương Nam

14. Bạn hãy nhận xét về giá vé gửi xe của trường ĐH KTQD hiện nay (năm
học 2011-2012)
Rất
Rẻ Bình
Đắt

Rất
rẻ
thườn
đắt
g
Giá vé xe đạp

Chi phí
gửi xe

Giá vé các loại xe máy
thường (xe số, xe gas như
Click, Nouvo,…)
Giá vé các loại xe máy có khu
vực để xe riêng (SH, PS,
Vespa,…)
Chi phí cộng thêm khi gửi xe
quá 1 số mốc thời gian trong
ngày (12h00, 18h00, 21h30)
Tiền phạt đối với xe đạp
không khóa
Tiền phạt khi mất vé


Tiền phạt khi quên chìa khóa
xe (xe máy)
15.Bạn có đang sử dụng vé gửi xe
tháng ở nhà xe bên trong ký túc
xá không?

 Không[chuyển đến câu 17]
 Có

16. Với mức vé tháng
110.000đ/tháng đối với sinh viên
ở trong ký túc xá và
170.000đ/tháng đối với sinh viên
ở ngoài, bạn thấy thế nào?

 Quá rẻ
 Hợp lý
 Quá đắt
 KB
 KMTL

17. Bạn đã bao giờ bị mất các bộ
phận/vật dụng kèm theo xe khi
để xe trong bãi chưa?

 Chưa[chuyển đến câu 19]
 Rồi

18. Vật dụng cá nhân đó là gì? (có
thể chọn nhiều đáp án)

 Mũ bảo hiểm
 Áo mưa
 Biển số xe
 Gương chiếu hậu
 Khác (ghi rõ): ................................

Độ an
toàn

19. Bạn có đồng ý với các đánh giá sau về vé gửi xe của trường ĐH KTQD?
Rất
đồng
đồng ý ý
Vé xe có thể bị làm giả
Vé xe dễ rách, dễ mất
Vé xe rất nhỏ gọn, tiện
dụng
Khi ghi vé, nhân viên giữ xe
dễ ghi nhầm biển số
Vé xe ghi biển số xe nên
nếu kẻ gian nhặt được sẽ
dễ dàng tìm xe và lấy xe ra
khỏi bãi

Bình
thườn
g

không Rất không
đồng ý đồng ý


Những
quy đinh

20.Theo bạn thì : Nguyên nhân
nào khiến độ an toàn (của xe
cũng như các tài sản đi kèm
theo xe trong bãi gửi xe) bị
giảm sút (xếp hạng theo thứ
tự các nguyên nhân theo từ 1-6
với 1 là quan trọng nhất)

 Sự bất cẩn của nhân viên trông giữ xe

 Sự bất cẩn của người gửi xe

 Cơ sở vật chất của bãi gửi xe còn
thiếu

 Ít nhân viên trong khi bãi gửi xe quá
rộng

 Thủ đoạn của kẻ gian rất tinh vi

 Một nguyên nhân khác


21. Trong quá trình sử dụng
dịch vụ trông giữ xe ở trường
bạn đã vi phạm những lỗi
trong quy định chưa?
22. Bạn đã từng vi phạm
những lỗi nào trong những lỗi
dưới đây?có thể chọn nhiều

phương án.

 Chưa[chuyển sang câu 23]
 Có
 Làm mất vé xe
 Làm rách ré xe
 Để xe không đúng nơi quy định
 Quên khóa xe đối với xe đạp
 Để quên chìa khóa đối với xe máy
 Gửi xe quá thời gian quy định
 Khác:ghi rõ.................................


23. Xin bạn vui lòng cho biết,bạn có đồng ý với các quan đi ểm sau không?
Rất
Đồng
ý

Đồng Bình
ý
thườn
g

Không Rất không
đồng ý đồng ý

Quên chìa khóa xe máy
phạt tiền là bất hợp lý
Phí nộp phạt đối với xe
may và xe đạp do mất vé

còn quá cao
Thủ tục cam kết sau khi
làm mất vé xe còn quá
dơn giản
Phạt tiền gửi xe qua đêm
như hiện nay là hợp lý
Tự bảo quản tài sản cá
nhân khi sử dụng dịch vụ
gửi xe là hợp lý
Vào nhà xe tắt máy đối
với xe máy là mất thời
gian
24.Trong quá trình sử dụng
dịch vụ gửi xe ở trường ĐH
KTQD,nhìn chung bạn thấy
như thế nào?

 Rất hài lòng
 Hài lòng
 Bình thường
 Không hài lòng
 Rất không hài lòng

25.Góp ý của bạn để nâng cao Công tác trông giữ xe:..................................
chất lượng dịch vụ gửi xe của ......................................................................
trường?
Cơ sở vật chất:..............................................
......................................................................
Quy định chung:...........................................
......................................................................

Góp ý khác:..................................................
......................................................................
KMTL

xin chân thành cảm ơn!