Thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại NGÂN HÀNG MARITME BANK

ĐỀ BÀI : Phân tích thực trạng tuyển dụng tại tổ chức mà anh/chị đang làm việc.
“NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK”

BÀI LÀM

1. Thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại “NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
VIỆT NAM- MARITME BANK”.
1.1. Giới thiệu về “NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME
BANK”.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thành lập ngày
12/07/1991 tại TP Cảng Hải Phòng, là một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần đầu tiên ở nước ta. Với kinh nghiệm 19 năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính –

1


ngân hàng và có cổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bưu chính
viễn thông, Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm…, Maritime Bank sở hữu nhiều tiềm
năng để bứt phá và lớn mạnh trong thời kỳ hội nhập.
Maritime Bank đã được Ngân hàng Thế giới lựa chọn là một trong 6 Ngân
hàng Thương mại Việt Nam tham gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống
thanh toán. Là Ngân hàng Thương mại cổ phần duy nhất của Việt Nam được World
Bank tài trợ cho giai đoạn 2 của dự án trên. Kết thúc giai đoạn này, Maritime Bank sẽ
xây dựng hoàn chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế,
nhằm đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu
của mọi đối tượng khách hàng.
Maritime Bank luôn hướng tới phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng
đầu theo các chuẩn mực quốc tế. Chú trọng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, học
hỏi sáng tạo để vươn tới sự thành công. Thiết lập các quan hệ toàn diện với các tập
đoàn kinh tế thuộc các ngành Hàng hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo
hiểm. Đem lại giá trị ngày càng cao cho cổ đông, đảm bảo sự tăng trưởng bền vững

của Ngân hàng cũng như đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội.
1.2. Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại “NGÂN HÀNG TMCP HÀNG
HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK”.
Với nhu cầu ngày càng phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hàng năm,
NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK đều có những
đợt tuyển dụng nhân sự mới cho các phòng ban, đặc biệt là 02 phòng Kinh doanh trực
tiếp là: Phòng Tín dụng và Phòng Huy động vốn và 01 phòng Dịch vụ khách hàng
(trực tiếp tiếp xúc với khách hàng)
Theo quy trình tuyển dụng hiện tại, NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT
NAM- MARITME BANK đang áp dụng 3 hình thức tuyển dụng chính:
- Tuyển thẳng: Đây là trường hợp được tuyển thẳng không qua thi tuyển, được
Tổng giám đốc/Ban điều hành trực tiếp mời về đảm nhận những vị trí quan trọng (như
Phó tổng giám đốc, Giám đốc khối, Trưởng, phó phòng các phòng chức năng…).
Thông thường những người được tuyển thẳng như vậy đều là những cá nhân có nhiều

2


năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính tại các ngân hàng
khác;
- Tuyển thông qua thi tuyển: Thi tuyển sinh áp dụng đối với các sinh viên tốt
nghiệp ra trường thuộc khối ngành kinh tế hoặc những người đi làm có liên quan đến
tài chính ngân hàng;
- Tuyển nội bộ: Cán bộ công nhân viên đang ở phòng ban này muốn chuyển
sang phòng ban khác.
1.3.

Các bước tuyển dụng tại Maritime Bank:

✓ Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng:

Trên cơ sở kế hoạch tuyển dụng được Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Tổ chức nhân
sự lập thông báo tuyển dụng. Thông báo này được đưa lên website của Ngân hàng:
www.msb.com.vn, đăng trên báo điện tử có liên quan đến tài chính- ngân hàng như
www.vneconomy.com.vn, đăng trên 1 báo giấy: báo Lao động. Thời gian từ lần đăng
đầu tiên đến ngày nhận hồ sơ ít nhất là 7 ngày. Nội dung thông tin sẽ đăng chi tiết yêu
cầu đối với từng vị trí tuyển dụng. Dưới đây là một ví dụ về mẫu thông báo tuyển
dụng mà Ngân hàng đã sử dụng:
Các tiêu đề tuyển dụng thường cụ thể rõ ràng :
» Maritime Bank tuyển dụng nhân sự làm việc tại Bình Dương (02/10/2010)
» Maritime Bank tuyển dụng Trưởng phòng Khách hàng cá nhân tại Bắc Ninh
(25/09/2010)
» Maritime Bank tuyển dụng nhân sự làm việc tại TP. Hồ Chí Minh (24/09/2010)
» Maritime Bank tuyển dụng Trưởng phòng Giao dịch tại Vũng Tàu (24/09/2010)
» Maritime Bank tuyển dụng nhân sự làm việc tại Chi nhánh Cầu Giấy, Hà Nội
(18/09/2010)
Tuỳ từng chức danh từng vị trí công việc cũng sẽ được cụ thể về tiêu chí tuyển dụng
có thể ví dụ “Thông báo tuyển dụng tại Chi nhánh Maritime Bank Thành phố Hồ Chí
Minh”:
3


VT01: Giám đốc Chi nhánh

VT02: Trưởng phòng Giao dịch

Nhiệm vụ chính:

Nhiệm vụ chính:

- Trực tiếp quản lý, điều hành toàn bộ - Quản lý, điều hành, giám sát hoạt động

hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch kinh doanh của Phòng Giao dịch.
vụ của Chi nhánh đảm bảo hoàn thành các - Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động
chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, chất lượng kinh doanh và chất lượng dịch vụ của
tín dụng.
Phòng Giao dịch.
- Nâng cao uy tín, ảnh hưởng của Yêu cầu cụ thể:
Maritime Bank trên địa bàn.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên
- Xây dựng, đào tạo, phát triển, và quản lý ngành: Marketing, Kinh tế Đầu tư, Tài
hiệu quả đội ngũ nhân sự của Chi nhánh. chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh…
Yêu cầu cụ thể:

- Có 3 năm làm việc trong lĩnh vực Ngân

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên hàng tài chính, trong đó có ít nhất 01 năm
ngành: Kinh tế Đầu tư, Tài chính, Ngân đảm nhiệm vị trí quản lý.
hàng, Quản trị Kinh doanh…

- Am hiểu về hoạt động cấp tín dụng và

- Có 05 kinh nghiệm trở lên làm việc việc dịch vụ khách hàng.
trong lĩnh vực Ngân hàng, trong đó tối
thiểu 03 năm làm việc tại các vị trí quản
lý;
- Có tư duy, tầm nhìn chiến lược, sáng tạo
và khả năng quản lý, hoạch định công
việc;
- Nhạy bén với thị trường, am hiểu sâu,
rộng về hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngân hàng nói chung và cấp tín dụng nói

riêng;
- Có khả năng: Phân tích và thẩm định dự

4


án; Dự báo và quản lý sự thay đổi;
- Kỹ năng thuyết trình.
VT03 - Trưởng phòng Dịch vụ khách VT04: Trưởng phòng Khách hàng
hàng

Doanh nghiệp

Nhiệm vụ chính:

Nhiệm vụ chính:

- Tổ chức, kiểm soát, điều hành hoạt động - Tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh
của Phòng Dịch vụ khách hàng.

dịch vụ đối với khách hàng Doanh nghiệp

Yêu cầu cụ thể:

theo mục tiêu kế hoạch được giao, đảm
bảo tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và

- Ngoại hình khá;

an toàn.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên

- Quản lý, tổ chức tạo lập, duy trì, phát

ngành Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính – Kế

triển quan hệ khách hàng Doanh nghiệp.

toán

Yêu cầu cụ thể:

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm về

nghiệp vụ Ngân hàng, trong đó có ít nhất - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên
ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh,
01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.
Tài chính Ngân hàng

- Hiểu rõ các hoạt động, sản phẩm ngân

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong

hàng;

lĩnh vực Tài chính Ngân hàng, trong đó có
ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý.
- Hiểu rõ các nghiệp vụ tín dụng, thu hồi
nợ, kiểm soát rủi ro.

- Hiểu các quy định, quy chế liên quan
đến lĩnh vực tín dụng..

VT05: Chuyên viên Thu hồi Nợ

VT06: Chuyên viên Tái thẩm định

5


Nhiệm vụ chính:

Nhiệm vụ chính:

- Quản lý các khoản nợ (Nợ có dấu hiệu - Thẩm định trực tiếp các khoản cấp tín
bất thường, Nợ xấu theo quy định của dụng theo chỉ đạo của Lãnh đạo.
Ngân hàng Nhà nước và nợ đã sử dụng dự - Tái thẩm định độc lập, cẩn thận và
phòng) tại các đơn vị kinh doanh của khách quan các khoản cấp tín dụng vượt
Maritime Bank.
mức thẩm quyền của các chi nhánh.
- Đề xuất và thực hiện các biện pháp phù - Rà soát hạn mức của các đối tác cho các
hợp nhằm đảm bảo tăng cường hiệu quả giao dịch trên thị trường tiền tệ, các hạn
trong việc quản lý và xử lý nợ của mức cho thư tín dụng dự phòng, hạn mức
Maritime Bank.
chiết khấu chứng từ …
Yêu cầu cụ thể:

Yêu cầu cụ thể:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật, - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên

Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh…
ngành Tài chính, Kế toán, Ngân hàng.
- Am hiểu nghiệp vụ Tín dụng; Phân tích - Am hiểu về nghiệp vụ Tín dụng và pháp
Tín dụng và quản lý rủi ro;
luật.
- Am hiểu pháp luật dân sự, kinh tế, hình - Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm về tín
sự;
dụng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về xử
lý nợ tại các tổ chức tín dụng hoặc đang là
luật sư;

* Yêu cầu chung:
- Tuổi: dưới 40 đối với các vị trí VT01, VT02, VT03, VT04; dưới 30 đối với các vị
trí còn lại;
- Sử dụng thành thạo Tin học văn phòng; Tiếng Anh trình độ B trở lên; có thể giao
tiếp thông thường bằng Tiếng Anh, đọc hiểu các tài liệu Tiếng Anh phục vụ công việc
được đảm nhiệm.

6


- Nhiệt tình, cẩn thận, chăm chỉ, trung thực; Tác phong làm việc chuyên nghiệp;
- Khả năng giao tiếp, truyền tải thông tin và thuyết phục tốt;
- Có thể làm việc độc lập hay làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc cao;
* Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh (riêng VT01: tại các tỉnh phía Nam).
* Hồ sơ dự tuyển bao gồm:
Lý lịch ứng viên theo mẫu của Maritime Bank, Đơn tuyển dụng viết tay; Sơ yếu lý
lịch có xác nhận của địa phương; Bằng cấp chuyên ngành được đào tạo, bảng điểm và
các chứng chỉ có liên quan (bản sao có công chứng); Bản sao Giấy khai sinh; Giấy

khám sức khoẻ (trong vòng 06 tháng trở lại); 02 ảnh 4x6 mới nhất. Ngoài bìa hồ sơ
phải ghi rõ vị trí tuyển dụng, địa chỉ, số điện thoại liên lạc. (Hồ sơ đã nộp miễn trả
lại).
* Địa chỉ nộp hồ sơ: Trung tâm điều phối khu vực miền Nam, lầu 6, 28 Nguyễn Thị
Diệu, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Đối với các vị trí VT01, VT02, VT03, VT04: có thể nộp qua địa chỉ email:
hoặc (chỉ cần gửi Lý lịch ứng viên theo
mẫu của Maritime Bank)
* Thời hạn nộp hồ sơ: Đến hết ngày 09/10/2010
✓ Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra hồ sơ được nộp và chỉ nhận những hồ sơ đủ
tiêu chuẩn theo quy định. Trong trường hợp thí sinh mới thi tốt nghiệp chưa có bằng
hoặc chưa có chứng nhận tốt nghiệp thì có thể sử dụng bảng điểm của nhà trường. Sau
khi thí sinh đã trúng tuyển sẽ đối chiếu, hoàn thiện hồ sơ theo quy định.
✓ Bước 3: Tuyển chọn hồ sơ
Phòng tổ chức nhân sự sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng
của Ngân hàng, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu và lập danh sách sơ tuyển
✓ Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển

7


Đây là danh sách những thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu và qua được vòng tuyển
chọn hồ sơ.
✓ Bước 5: Thành lập hội đồng thi: Thành phần theo quyết định của Tổng
giám đốc
Người ứng viên sẽ phải tham gia thi tuyển những nội dung chính sau: (i) thi viết
nghiệp vụ; (ii) thi EQ; (iii) thi viết tiếng anh.
✓ Bước 6: Thông báo lịch thi
Sau khi chuẩn bị đầy đủ các điều kiện tổ chức thi tuyển và danh sách thí sinh đã

được duyệt, Phòng tổ chức nhân sự sẽ thực hiện việc thông báo lịch thi và phát thẻ dự
thi. Thông báo lịch thi (bằng điện thoại hoặc bằng giấy mời) đến các thí sinh ít nhất 3
ngày trước ngày thi, dán thông báo lịch thi tại Bảng Thông báo của Ngân hàng và
thông báo trên wed site của ngân hàng.
✓ Bước 7: Tổ chức thi
Trên cơ sở ngân hàng câu hỏi tại Ngân hàng, Tổng giám đốc là người trực tiếp
lựa chọn đề thi và đề thi được niêm phong cho đến khi tổ chức phát đề thi
✓ Bước 8: Tổng hợp kết quả thi
Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả từng môn thi, kết quả
trung bình các môn. Sau đó lựa chọn ứng viên trúng tuyển qua vòng thi viết để chuyển
sang vòng thi phỏng vấn
✓ Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển
Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc quyết định.
✓ Bước 10: Công bố kết quả tuyển dụng
✓ Bước 11: Ký hợp đồng thử việc.
✓ Bước 12: Ký hợp đồng lao động chính thức.
2. Hạn chế của công tác tuyển dụng tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT
NAM- MARITME BANK

8


- Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài mất nhiều thời gian, quá nhiều công
đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn kém cho Ngân hàng.
- Việc áp dụng cơ chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển dụng là
những sinh viên tốt nghiệp từ những trường trung cấp, cao đẳng và đại học khiến chi
phí đào tạo tăng thêm khi những sinh viên mới ra trường này hầu hết đều chưa có kinh
nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng. Và nhân viên kinh doanh mới của
ngân hàng chỉ có thể làm việc sau khi hoàn thành các buổi học về sản phẩm, về kỹ
năng bán hàng, giao tiếp…

- Mặc dù cơ chế tuyển dụng có áp dụng 3 hình thức tuyển dụng tuy nhiên hàng
năm công tác tuyển dụng chủ yếu được thực hiện qua hình thức thi tuyển tự do, không
linh hoạt trong quá trình tuyển dụng.
- Yếu tố phỏng vấn trong thi tuyển đôi khi chưa thực sự được khách quan, một
phần là do các mối quan hệ trong nội bộ, phần khác là do người phỏng vấn thiếu kinh
nghiệm, quá quan tâm đến ý muốn chủ quan của mình, hoặc đi sâu quá nhiều vào
những đặc tính không liên quan gì đến công việc của ứng viên sau này.
Hiện tại Ngân hàng chưa có một trung tâm đào tạo mang tính chuyên nghiệp mà
chỉ có bộ phận đào tạo trực thuộc Phòng tổ chức nhân sự với nhiệm vụ chính:
+Đào tạo hội nhập: 100% các nhân sự mới (trừ ban điều hành) đều phải qua đào
tạo hội nhập với thời gian đào tạo 02 tuần;
+Đào tạo sản phẩm mới: Khi có sự thay đổi về các sản phẩm thì các nhân sự liên
qua sẽ được đưa đi đào tạo.

9


3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại NGÂN
HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM- MARITME BANK
Để khắc phục những hạn chế nêu ra trên đây với mục đích hoàn thiện công tác
tuyển dụng nhằm xây dựng một đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ cao, có tính phấn đấu
góp phần vào sự phát triển của NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAMMARITME BANK cần:
- Áp dụng linh hoạt các hình thức tuyển dụng, tập trung hơn nữa vào việc tuyển
dụng những người đã có thâm niên và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Ngân
hàng- tài chính, đưa ra các chế độ đãi ngộ ưu đãi để mời những nhân viên giỏi của các
Ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài;
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và phân bổ chính xác nguồn nhân lực dựa trên
nhu cầu thực tế của từng phòng ban chức năng và được tính toán trên cơ sở định mức.
Tránh trường hợp phòng thừa vẫn thừa còn phòng thiếu vẫn thiếu nhân sự.
- Cần tập trung chú ý vào việc tuyển lựa những ứng viên có các kỹ năng, trình

độ phù hợp với bản mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng.
Kết luận: Tuyển dụng là một quá trình phức tạp kết hợp nhiều yếu tố nhằm mục tiêu
xây dựng được một đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao phục vụ cho việc
phát triển của doanh nghiệp, tổ chức. Do đó, vấn đề đặt ra đối với mọi tổ chức là thiết
kế và xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả đảm bảo tính khách quan có tác
dụng hoàn thiện đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp và phát triển người lao động.

10


Tài liệu tham khảo:
1. Quy trình tuyển dụng NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAMMARITME BANK.
2. Tài liệu môn học “Quản trị nguồn nhân lực” trong chương trình GaMBA của
Đại học Griggs – Hoa Kỳ
3. Trang web: www.msb.com.vn

11