Tìm hiểu,mô tả,nhận xét về cơ cấu tổ chức sản xuất của một doanh nghiệp viễn thông cụ thể tại VN.

Quản trị sản xuất kinh
doanh bưu chính viễn thông
Đề tài thảo luận: Tìm hiểu, mô tả, nhận xét
về cơ cấu tổ chức Công Ty Dịch Vụ
Mobifone Khu Vực 1
(VMS CENTRE I)
Nhóm 2: 1


Bố cục: 3 Phần

Phần1

• Giới thiệu chung về công ty
dịch vụ mobifone khu vực 1

Phần 2

• Cơ cấu tổ chức công ty dịch
vụ mobifone khu vực 1

Phần3

• Nhận xét, đánh giá


Phần 1: Giới thiệu chung về công ty dịch vụ
mobifone khu vực 1
(VMS CENTRE I)

Trực thuộc chi nhánh của Tổng công ty viễn thông

mobifone
 Địa chỉ tại Số 5/82 đường Duy Tân - Phường Dịch
Vọng Hậu - Quận Cầu Giấy - Hà Nội.
 Mã số thuế 0100686209-001 Đăng ký & quản lý bởi
Cục Thuế Thành phố Hà Nội
 Ngành nghề kinh doanh chính: Bưu chính
 Ngày hoạt động: 22/06/1994
Giám đốc: CAO DUY HẢI
Điện thoại: 04 32123803, 0432123803,



Tổ chức quản lý, bảo dưỡng và vận
hành khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn
thông toàn quốc (bao gồm thông tin di
động, nhắn tin toàn quốc và điện thoại
dùng thẻ) tại các Tỉnh, Thành phố phía
Bắc (từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra), kinh
doanh và phục vụ cơ quan Đảng, chính
quyền các cấp, phục vụ nhu cầu kinh
tế – xã hội của các ngành và nhân dân
trong khu vực theo quy định phân cấp
của Công ty.

LOGO thương hiệu:


Đơn vị
Công ty Dịch
vụ MobiFone

Khu
vực
1
(MBF KV 1)
Đài 1090

Phòng
Bán
hàng
&
Marketing
Phòng
Chăm
sóc
khách
hàng
Phòng
kỹ
thuật - Công
nghệ
Thông
tin
Phòng
Kế
hoạch - Đầu tư
Phòng
Tài
chính-Kế toán
Phòng
Kênh

phân phối
Phòng Khách
hàng
Doanh
nghiệp
Phòng
Tổ
chức - Hành
chính
Chi
nhánh
MobiFone TP
Hà
Nội
1
(MBF Hà Nội
1)
Chi
nhánh
MobiFone TP
Hà
Nội
2

Chức danh
Tổng Giám đốc
Phó giám đốc
Phó giám đốc
Kế toán trưởng
Trưởng đài

Phó đài
Phó đài
Trưởng phòng
Phó phòng

Đơn vị
Ô. Cao Duy Hải
Ô. Nguyễn Đức Quân
Ô. Hoàng Sinh Trường
B. Cao Ngọc Lan
B. Lê Diễm Ngọc
B. Nguyễn Thị Phương
Loan
B. Ngô Thu Hằng
Ô. Nguyễn Việt Hùng
Ô. Đặng Quốc Bình

Phó phụ trách
Phó phòng

B. Ngô Minh Ngọc
Ô. Vũ Trọng Khoát

Phó phụ trách
Phó phòng

Ô. Nguyễn Quang Huy
Ô. Trần Quang Vĩnh

Trưởng phòng

 
Trưởng phòng
 
Phó phụ trách
Phó phòng
Trưởng phòng
Phó phòng

B. Trần Thị Yến Phương
 
B. Cao Ngọc Lan
 
Ô. Phạm Toàn Thắng
Ô. Hứa Anh Tuấn
B. Đào Thu Huyền
B. Vũ Hồng Hạnh

Trưởng phòng
Phó phòng
Phó phòng
Giám đốc
Phó giám đốc
Phó giám đốc

Ô. Cao Mạnh Cường
B. Ngạc Thị Hồng Xiêm
B. Phạm Thị Huệ
Ô. Nguyễn Quốc Chỉnh
B. Cao Thị Kim Thúy
Ô. Nguyễn Minh Tú

Giám đốc
Phó giám đốc
Phó giám đốc

Ô. Ngô Minh Đức
Ô. Đỗ Hồng Ngọc
Ô. Nguyễn Tuấn Anh


Phần 2: Cơ cấu tổ chức công ty
dịch vụ mobifone khu vực 1
I.Sơ đồ
MBF KV1

ĐÀI
1090

P.Bán
hàngmarketin
g

P.Kênh
phân phối

Chi nhanh
MBP Hà nội 1

P.Chăm
sóc

khách
hàng
P.Khách
hàng doanh
nghiệp

P.Kỹ
thuật
CNthông tin

P.kế hoạch
đầu tư

P. tổ chức
hành chính

Chi nhanh
MBP Hà nội 2

Chi nhanh
MBP Hà nội 3

P.Tài
chính kế
toán


II.Chức năng,nhiệm vụ của các phòng ban trung tâm1

1.Phòng tổ chức hành chính.

Chức năng:
-       Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Trung tâm
-       Khen thưởng, kỷ luật cán bộ
-       Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác lao động tiền lương theo phân cấp
-       Phối hợp trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động hoặc tổ chức tuyển dụng lao động khi
được Giám đốc Công ty ủy quyền.
Nhiệm vụ
-       Quản lý lao động của toàn Trung tâm
-       Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Trung tâm theo đúng quy chế trả lương hiện hành của
Công ty.
-       Đề xuất ký hợp đồng lao động, xếp lương, nâng lương đối với CBCNV của Công ty.
-       Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác chính sách xã hội
-       Công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
-       Các chế độ chính sách khác đối với người lao động.
-       Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thưởng.
-       Triển khai thực hiện công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, thanh tra, bảo hộ lao động.
-       Triển khai thực hiện công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ
-       Triển khai thực hiện công tác Đảng, Công đoàn


2.Phòng chăm sóc khách hàng.
Chức năng:
-       Trực tiếp quản lý lao động,
thiết bị, vật tư, tài sản được giao,
sử dụng đúng mục đích, nhiệm vụ
theo quy định của Trung tâm,
Công ty và Nhà nước.
-       Chăm sóc và duy trì khách
hàng.
-       Giải quyết khiếu nại của

khách hàng.
-       Quản lý dữ liệu khách hàng.
-       Quản lý số liệu SIMCARD,
kho số thuê bao.



Nhiệm vụ
-       Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị,
vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng
mục đích, nhiệm vụ theo quy định của
Trung tâm, Công ty và Nhà nước.
-       Quản lý số liệu khách hàng phục vụ
công tác tính cước, công tác chăm sỳc
khách hàng.
-       Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số
thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến
các đơn vị liên quan.
-       Triển khai nghiệp vụ chăm sóc
khách hàng
-       Đề xuất và tổ chức thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng trên
toàn trung tâm
-       Triển khai các công tác liên quan
đến RP.

-       Thực hiện các công tác
+     Đấu nối, khỳa mở và thay đổi bổ sung
thông tin thuê bao theo quy định, nhập số liệu
khách hàng vào chương trình quản lý.

+     Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước và trả sau
+     Giải quyết khiếu nại của khách hàng
-       Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống
thuê bao rời mạng
-       Triển khai công tác kiểm tra 8 cam kết
phục vụ khách hàng trong toàn trung tâm
-       Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung
Website của Phòng.
-       Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo
Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và
chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo.
-       Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung
tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được
giao.


3.Phòng kĩ thuật-công nghệ thông tin

Chức năng

Nghiên cứu
ứng dụng
công nghệ
mới và dịch
vụ mới về
Thông tin di
động.

Quản lý
công
tác Khoa học
- Kỹ thuật
sáng kiến
hợp lý hoá
sản xuất.

Báo cáo
thường
xuyên,bất
thường tất
cả các hoạt
động,sự vụ
Kỹ thuật
mạng lưới
thuộc khu
vực quản lý
cho Điều
hành Công
ty.


Nhiệm vụ
-       Quản lý lao động,vật tư và toàn bộ các thiết bị thuộc đơn vị
mình quản lý và sử dụng đúng mục đích và nhiệm vụ theo quy
định của nhà nước, của ngành và của công ty.
-       Chỉ đạo và điều hành việc vận hành khai thác, bảo
dưỡng mạng lưới Thông tin di động.
-       Quản lý nghiệp vụ khai thác mạng lưới Thông tin di động

-       Công tác phát triển mạng lưới.
-       Công tác nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật.
-       Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo Lónh đạo Trung tâm và Điều
hành Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc trách
nhiệm,quyền hạn của Phòng và chịu trách nhiệm về tính chính
xác,trung thực của các báo cáo đó.


4.Phòng tài chính kế toán
 Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công
tác kế toán, thống kê tài chính:






Tổ chức công tác kế toán, thống kê tài chính phù hợp với nhiệm vụ
sản xuất kinh doanh của Trung tâm và tuân thủ đúng Pháp lệnh Kế
toán, thống kê và quy chế tài chính của Ngành, Công ty.
Hướng dẫn tổ chức thực hiện và kiểm tra các đơn vị thuộc Trung tâm
trong công tác kế toán, thống kê, tài chính.
Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực
hiện kế hoạch tài chính đã được phê duyệt

Triển khai công tác hạch toán kế toán:


• Tổ chức ghi chép, hạch toán phản ánh chính xác trung thực đầy đủ toàn bộ vật tư hàng hóa,
tài sản, tiền vốn và các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh

trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm
• Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quy định của
Công ty, Ngành và Nhà nước.
• Tính toán và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước, phải nộp
Công ty

Công tác quản lý các dự án đầu tư
• Thanh toán các dự án theo phân cấp
• Chủ trì hướng dẫn kiểm tra đôn đốc các đơn vị thuộc Trung tâm thực
hiện Công tác quyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định
• Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư, kết quả thẩm định của
Phòng Quản lý đầu tư – xây dựng theo đúng các quy định của ngành.

Trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm theo
đúng quy định của Công ty
Quản lý toán bộ vật tư tài sản phục vụ sản xuất
kinh doanh của Trung tâm.


5.Phòng bán hàng-marketing
Chức năng.
Phòng Bán Hàng & Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm Thông tin
di động KVI. Tham mưu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện
các mặt công tác sau: Công tác kế hoạch, Công tác bán hàng và phối
hợp công tác sau bán hàng, Công tác Marketing
 Bán hàng
- thực hiện triển khai bán hàng theo mục tiêu công ty đã đề ra
- tham gia đào tạo hướng dẫn nhân sự, kiểm tra giám sát công việc
nhân viên thuộc bộ phận mình quản lý.
 Marketing

- Thông qua hoạt động marketing ta có thể nắm bắt được nhu cầu của
thị trường
- Marketing giúp lựa chọn, thực hiện phân phối: Đưa dịch vụ viễn thông
đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm với chi phí hợp lý nhất.
- thực hiện chức năng xúc tiến bán sản phẩm: thông qua các hoạt
động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, tại trợ…




Nhiệm vụ














Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài
sản được giao, sử dụng đúng mục đích, nhiệm
vụ theo qui định của Trung tâm, Công ty và
Nhà nước.
Xây dựng,  theo dõi thực hiện và đề xuất các

biện pháp đối với kế hoạch SXKD của Trung
tâm
Nghiên cứu mở rộng mạng lưới phân phối của
toàn Trung tâm
Quản lý mạng lưới phân phối của toàn Trung
tâm
Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing và
khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ tại khu vực
phía Bắc
Thực hiện báo cáo và đối soát các số liệu
SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của
Phòng và quy định của Trung tâm.
Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên
trang Web Kế hoạch- Bán hàng & Marketing.
Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và
pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị
mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.


6.Phòng kế hoạch đầu tư


Chức năng.
◦ Chủ trì triển khai thực hiện công tác đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạng
thông tin di động tại Trung tâm.Đưa ra các phương án ,lựa chọn và quản lý các được
các kế hoạch đang thực hiện
◦ Thường xuyên theo dõi kiểm tra quá trình và tiến độ các công trình hạng mục của
doanh nghiệp.
◦ Kiểm soát tiến độ triển khai các dự án
◦ Triển khai kế hoạch đến các phòng

◦ Kiểm soát, điều phối sử dụng vật tư



Nhiệm vụ
◦ Xây dựng kế hoạch triển khai các dự án đầu tư mới tuyến trục cáp quang, đài
trạm liên tỉnh, quốc tế, các công trình nâng cấp, cải tạo, bảo trì bảo dưỡng
tuyến trục
◦ Thực hiện các thủ tục đấu thầu, tìm kiếm đối tác thi công…
◦ Phối hợp với các phòng ban tổ chức công tác nghiệm thu, thanh quyết toán
các công trình
- Theo dõi, kiểm soát việc thực hiện các Hợp đồng giữa công ty và đối tác
- Thực hiện đầy đủ, kịp thời các báo cáo, thống kê số liệu


7.Phòng kênh phân phối
Tạo sự thuận lợi trong quá trình trao đổi hàng hóa nói chung
Thông báo cho khách hàng biết các thông tin về sản phẩm dịch vụ
mới của doanh nghiệp
Thiết lập mối quan hệ thương mại và nhận các đơn đặt hàng
Đàm phán lien quan đến giá cả và điều kiện bán hàng, thực hiện
chuyển giao sở hữu hàng hóa dịch vụ
Điều hòa cung cầu giữ các khu vực của thị trường và giữ các thời
điểm tiêu dùng khác nhau.
Tìm kiếm các nguồn tài chính trang trải cho hoạt động sản xuất và
hoạt động của kênh.


8.Phòng khách hàng doanh nghiệp














 

giữ mối quan hệ thương mại thân thiết với các khách hàng
doanh nghiệp
quản lý tình hình sử dụng, các kế hoạch tiếp cận khách hàng
lớn
thực hiện và tìm các hợp đồng kinh doanh mới
Giới thiệu các gói cước, dịch vụ, giải pháp cũng như các
chính sách đến với các khách hàng kịp thời
Nắm bắt được chương trình lớn của khách hàng để có những
hoạt động xúc tiến cải thiện mối quan hệ khách hàng
Có Đội ngũ Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn thu hút
được doanh nghiệp lớn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
Đề xuất tổ chức các hoạt động liên kết
Chịu trách nhiệm về thu phí cước của khách hàng doanh
nghiệp.

 
9.Đài 1090

Chức năng:

Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và tư
vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan
đến dịch vụ thông tin di động mobifone qua
điện thoại, Email và các kênh thông tin khác.
 Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch
vụ của Công ty và Trung tâm.
 Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên
quan xử lý các phản ánh của khách hàng



Nhiệm vụ











Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng

mục đích theo quy định của Nhà nước, của Công ty và Trung tâm.
Hỗ trợ, tư vấn  khách hàng  cài đặt và sử dụng dịch vụ trên các máy điện
thoại di động. Thực hiện khóa, mở liên lạc ngoài giờ hành chính
Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác gọi ra
nhằm phục vụ công tác chăm sóc, duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị.
Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web của Ðài
Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát.
Thực hiện và phối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên
quan đến các hệ thống trên
Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả
hoạt động của đơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao.



Phần 3. Nhận xét,đánh giá


Ưu điểm:



Có các phòng ban phụ trách cấc mảng chuyên môn
của công ty.



Tính thống nhất, tập trung trong quản lý,trách nhiệm
rõ ràng.



Các TT gắn kết với thị trường địa phương.



Tăng cường sự kết hợp trong khu vực.


 Nhược điểm:


Phải giải quyết mối quan hệ bộ phận
phòng ban chức năng trên công ty và TT.



Vẫn còn gặp khó khăn khi kiểm soát các
hoạt động tại các TT



Tốn chi phí quản lí



Khó ra quyết định tập trung


 Góp ý:







Tổ chức các phòng ban chức năng theo
hướng chuyên tinh, gọn nhẹ nhưng phải
phát huy tối đa hiệu quả hoạt động
Để tránh mâu thuẫn giữa các phòng ban
chức năng khi ban hành chính sách với
các TT sản xuất, nên lấy ý kiến góp ý và
phản hồi của các TT trước.
Để kiểm soát được các hoạt động tại các
TT nên bố trí phân bổ cụ thể hơn đối với
các phòng ban tương ứng


Cảm ơn thầy cô và
các bạn đã chú ý
lắng nghe…