Phân tích thực trạng về công tác tuyển dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN
DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK).
Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc
phục.
BÀI LÀM
1. Một vài nét về Ngân hàng Techcombank
Được thành lập từ năm 1993, trụ sở chính đặt tại Hà Nội. Techcombank
hiện là mọt trong tr ngân hàng cổ phần kỹ thương Việt Nam-techcombank là một
trong những ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam với tốc độ tăng trưởng về tổng
tài sản và doanh thu hàng năm luôn đạt trên 30% trong nhiều năm qua. Tính đến
cuối năm 2010, tổng tài sản của Techcombank đạt trên 150.000 tỷ đồng.
Với gần 300 chi nhánh/phòng giao dịch, hơn 1.000 ATM và đội ngũ gần
7.000 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, Techcombank đang phục vụ gần
50.000 khách hàng doanh nghiệp và hơn 1,3 triệu khách hàng cá nhân trên toàn
quốc.
Cùng với sự hỗ trợ của cổ đôgn chiến lược HSBC có tỷ lệ cổ phần nằm giữ
tối đa 20% và tư vấn chiến lược McKinsey, Techcombank đang tiến tới chương
trình TechcomOne – kế hoạch chuyển đổi toàn diện giai đoạn 2009-2014, hướng
tới mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt
Nam.
Trong năm 2010, TechcomOne đã được triển khai sâu rộng, tạo ra những
thay đổi cơ bản nhằm củng cố và phát triển các yếu tố nền tảng để xây dựng một
ngân hàng hiện đại, tạo thế và lực vững chắc cho sự bứt phá mạnh mẽ của
Techcombank trong


2. Phân tích thực trạng công tác tuyển chọn nhân lực tại ngân hàng
techcombank
2.1.Yêu cầu
-Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế,tài chính ngân hàng tại

các trường đại học:ngoại thương,kinh tế quốc dân,học viện tài chính,thương mại
-Đam mê kinh doanh,có kỹ năng giao tiếp tốt,có khả năng thuyết phục đàm
phán
-Khả năng làm việc độc lập theo nhóm
-Nhanh nhẹn có trách nhiệm,cẩn thận với công việc
-Có khả năng làm việc bằng tiếng anh(ưu tiên những người có chứng chỉ
TOEIC,TOEFL hoặc IELTS)sử dụng vi tính văn phòng thành thạo
Đây là những yêu cầu chung ban đầu đối với mỗi ứng viên,ngoài ra các vị
trí công việc lại có những yêu cầu cụ thể như sau:
Trợ lý ban TGĐ, trợ lý giám đốc các khối: ít nhất có 3-4 năm kinh nghiệm
làm việc trong các lĩnh vực kinh tế,tài chính,ngân hàng.Có khả năng làm việc
bằng tiếng anh,có thể dịch được tài liệu.Ưu tiên những ứng viên được đào tạo
chuyên sâu (sau đại học)hoặc được đào tạo ở nước ngoài
Phó giám đốc chi nhánh: Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong
các lĩnh vực tài chính,ngân hàng.Am hiểu các nghiệp vụ ngân hàng thương mại
như: phân tích tín dụng và quản lý rủi ro, lập và thẩm định dự án đầu tư, quản lý
dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh,tài chính doanh nghiệp,thanh toán
quốc tế,bảo lãnh,tín dụng nghiệp vụ kế toán và quản lý quỹ. Có kiến thức về
Marketing ngân hàng thương mại,thì trường tài chính và phân tích báo cáo số liệu
tài chính.Am hiểu luật kinh tế và các quy phạm pháp luật có liên quan. Có kỹ
năng tốt về quản lý, lãnh đạo, truyền thông và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái
độ làm việc năng động, chuyên nghiệp


Trưởng phòng giao dịch: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong
các lĩnh vực có liên quan.Am hiểu luật kinh tế và các quy phạm pháp luật có liên
quan.Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và kỹ năng giao tiếp khách hàng cao cấp, kỹ
năng bán hàng nâng cao.Có kiến thức về Marketing, thị trường tài chính,ngân
hàng, phân tích và báo cáo số liệu tài chính.Có kỹ năng tốt về quản lý,lãnh đạo,
truyền thông và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động,chuyên

nghiệp.
Trưởng phòng kinh doanh: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong
lĩnh vực tài chính,ngân hàng.Am hiểu các nghiệp vụ của ngân hàng thương
mại.Có kiến thức về Marketing, thị trường tài chính,ngân hàng và báo cáo số liệu
tài chính có liên quan.Có kỹ năng tốt về quản lý,lãnh đạo,truyền thông và giải
quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động và chuyên nghiệp
Trưởng ban dịch vụ khách hàng: Có hiểu sâu về sản phẩm ngân hàng
thương mại và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có ít nhất 4-5 năm làm việc trong
lĩnh vực chăm sóc khách hàng,trong đó có 2 năm kinh nghiệm quản lý.Ưu tiên
các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.Có kỹ năng quản lý tốt về
quản lý,lãnh đạo và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng
động,chuyên nghiệp
Phó phòng kinh doanh và phát triển thị trường: Ưu tiên những ứng viên
được đào tạo chuyên sâu về tài chính ngân hàng và có trình độ trên đại học.Có tối
thiểu 2 năm làm việc trong các lĩnh vực có liên quan.A, hiểu các nghiệp vụ của
ngân hàng thương mại như:phân tích tín dụng và quản lý rủi ro,lập và thẩm định
dự án đầu tư,quản lý dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh,tài chính
doanh nghiệp,tín dụng thanh toán quốc tế,bảo lãnh,am hiểu luật kinh tế và các
quy phạm pháp luật có liên quan.Có kiến thức về Marketing, thị trường tài chính
ngân hàng,phân tích và báo cáo các số liệu tài chính.Có kỹ năng tốt về quản


lý,lãnh đạo và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động,chuyên
nghiệp
…
2.2.Tiêu thức
Năng lực thực hiện công việc: Đánh giá thông qua quá trình thực hiện công
việc có tốt hay không. Ở đây ngân hàng sử dụng các cách đánh giá đối với từng
ứng viên khác nhau, đối với các ứng viên đã từng làm việc ở nơi khác rồi thì đánh
giá thông qua bài thì về nghiệp vụ phỏng vấn ứng viên về công việc mà người đó

đã làm tại chỗ cũ và những nhận xét đối với ứng viên đó tại nơi làm cũ để có thể
đánh giá xem năng lực làm việc của họ ra sao.Còn đối với những ứng viên mới ra
trường mà chưa có kinh nghiệm làm việc ở đâu thì nhà tuyển dụng sử dụng bài
thi nghiệp vụ và các cuộc phỏng vấn để đánh giá năng lực làm việc của ứng viên
Phẩm chất: Phẩm chất quan trọng mà nhà tuyển dụng đánh giá cao hàng
đầu đó là tính trung thực. Đây là phẩm chất mà tất cả các doanh nghiệp đều yêu
cầu,đặc biệt đối với ngân hàng thì tính trung thực càng quan trọng hơn bởi ngân
hàng là nơi làm việc rất nhạy cảm, phải tiếp xúc với rất nhiều tiền hàng ngày do
vậy nếu như nhân viên của ngân hàng mà không có phẩm chất trung thực thì
đồng tiền rất có thể làm mờ mắt bất cứ ai và gây thiệt hại nghiêm trọng đến ngân
hàng cũng như các nhân viên.
Đặc điểm cá nhân: Đều có yêu cầu chung ngoại hình là dễ nhìn,năng động
và ưu tiên những người có khả năng nổi trội:về thể thao,âm nhạc…Đối với nam
yêu cầu cao tối thiểu là 1m65,cân nặng tối thiều 57kg. Đối với nữ cao tối thiểu là
1m55,cân nặng tối thiểu là 45kg.
2.3.Công cụ
Phỏng vấn bằng các câu hỏi đã được định sẵn: Các nhà tuyển dụng sử
dụng các câu hỏi đã được định sẵn như kinh nghiệm làm việc ra sao, đã từng làm
việc ở đâu chưa, tại sao bạn lại chọn ngân hàng này mà không phải là những ngân


hàng khác, bạn đã biết gì về ngân hàng techcombank,bạn mong muốn được làm
việc ở vị trí nào và vị trí nào mà bạn cảm thấy phù hợp với năng lực ấy.Việc sử
dụng trắc nghiệm trên giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được cụ thể hơn về ứng
viên,đây là những câu hỏi được thực hiện trực tiếp và bằng việc sử dụng những
nghiệp vụ do đó nhà tuyển dụng có thể đánh giá được độ chính xác của các câu
trả lời và đánh giá được cả khả năng giao tiếp của ứng viên
2.4.Quy trình thực hiện
Bước 1: Tiếp nhận và sơ loại hồ sơ Bước sơ loại hồ sơ chủ yếu để đánh giá ứng
viên một cách tổng thể nhất. Xem xét họ có đáp ứng được yêu cầu tối thiểu theo

quy định của ngân hàng hay không. Đồng thời là bước xác lập mối quan hệ với
các ứng viên.Trong sơ loại hồ sơ,ngân hàng cần phải xác định được các tiêu chí
để sàng lọc hồ sơ vào các tiêu chuẩn tuyển dụng và cũng cần phải có những cách
đánh giá phù hợp với từng tiêu chí. Các tiêu chí sàng lọc hồ sơ có thể là tất cả các
tiêu chuẩn tuyển dụng,có thể là các thông tin trong hồ sơ dự tuyển nhưng việc
đánh giá ứng viên trong bước này thông thường chỉ căn cứ vào một số tiêu chí
như: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và trình độ ngoại ngữ, tin học…
Bước 2: Tổ chức thi viết Đối với các chức danh phải tham gia thi viết thì ngân
hàng vẫn sử dụng 2 môn thi là tiếng anh và nghiệp vụ.Tuy nhiên, ngoài ra ngân
hàng còn sử dụng kết hợp cả những bài kiểm tra trắc nghiệm về tâm lý, kiến thức
kinh tế xã hội để có thể đánh giá được sự phù hợp của các ứng viên với công
việc. Sử dụng thi nghiệp vụ giúp cho nhà tuyển dụng đánh giá chính xác khả
năng nghiệp vụ thực tế của ứng viên chứ không phải là những bằng cấp, giấy
chứng nhận trên giấy, trên lý thuyết, là yếu tố để quyết định xem ứng viên có khă
năng để đáp ứng công việc được giao trong tương lai hay không.Việc thi tiếng
anh là điều mà gần đây các ngân hàng rất quan tâm, bởi hiện nay khách hàng của
các ngân hàng không chỉ là những người Việt Nam mà có rất nhiều người nước
ngoài,nếu như các nhân viên không nắm vững tiếng anh sẽ là rào cản lớn cả về


giao tiếp và tiếp thu những tinh hoa về nghiệp vụ,trình độ của các quốc gia trên
thế giới.
Bước 3: Tổ chức phỏng vấn bSau khi loại bớt các ứng viên thông qua hồ sơ và
bài thi, phỏng vấn tuyển dụng sẽ là bước sàng lọc tiếp các ứng viên. Bước này
chú trọng đến các kỹ năng về xã hội của ứng viên nhiều hơn như: giao tiếp, tâm
lý..
Trong quá trình phỏng vấn thì có thể sử dụng cả những câu hỏi bổ sung.
Đây là cách phỏng vấn hứa hẹn nhiều ưu điểm nhất và nhiều doanh nghiệp hiện
đang sử dụng. Ngoài ra để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn ngoài việc nghiên cứu
hồ sơ ứng viên cần xem xét lại bản mô tả công việc để hiểu rõ hơn về vị trí cần

tuyển và yêu cầu của nó đối với ứng viên.
Một quá trình phỏng vấn tốt nên bao gồm các bước sau:
Chuẩn bị: Nghiên cứu hồ sơ ứng viên:một trong nhữn việc quan trọng nhất
cần làm để chuẩn bị cho phỏng vấn là nghiên cứu hồ sơ các ứng viên khi sơ tuyển
nhưng trong bước này cần nghiên cứu kỹ hồ sơ hơn; không phải các thông tin
trong hồ sơ đều chính xác và đáng tin cậy.Khi đọc hồ sơ ứng viên cần lưu ý
những điểm không rõ hay không nhất quán để làm sáng tỏ khi phỏng vấn.
Lập hội đồng phỏng vấn: Trước khi phỏng vấn diễn ra cần xác định xem
những ai tham gia vào quá trình phỏng vấn. Sự tham gia của những người khác
có thể giúp đánh giá ứng viên một cách khách quan hơn. Những người có thể
tham gia đánh giá ứng viên bao gồm: người quản lý trực tiếp, đại diện của bộ
phận nhân sự .Hội đồng phỏng vấn phải bao gồm các thành viên có kiên thức sâu
rộng về chuyên môn và nắm được kỹ thuật phỏng vấn, am hiểu về tâm lý lao
động, có kiến thức kinh tế xã hội và đặc biệt phải là những người có đạo đức
nghề nghiệp.


Chuẩn bị câu hỏi: Dù doanh nghiệp chọn kiểu phỏng vấn tự do thì vẫn cần
phải xác định trước những vấn đề muốn tìm hiểu (như kỹ năng giải quyết vấn đề,
khả năng làm việc nhóm…)và chuẩn bị một số câu hỏi cơ bản.
Ngoài ra những việc quan trọng khác để chuẩn bị cho phỏng vấn là xem lại
bản mô tả công việc và bản yêu cầu công việc đối với ứng viên để đảm bảo có sự
hiểu biết hoàn chỉnh về vị trí cần tuyển,sắp xếp nơi phỏng vấn và lịch phỏng vấn
với các ứng viên
Tiến hành phỏng vấn tuyển dụng được chia thành các bước
+ Giới thiệu những người phỏng vấn và trình tự của phỏng vấn
+ Người phỏng vấn giới thiệu về doanh nghiệp và giải thích về công việc
+ Người phỏng vấn đặt các câu hỏi nhằm làm rõ các thông tin trong hồ sơ
của ứng viên
+ Ứng viên đặt câu hỏi

Ra quyết định lựa chọn ứng viên
Khi kết thúc giai đoạn phỏng vấn,cán bộ phòng nhân sự sẽ căn cứ vào các
ghi chép,nhận định với mỗi ứng viên của hội đồng phỏng vấn để so sánh ổng hợp
với điểm các bài thi viết, sau đó đưa ra quyết định chấp nhận ứng viên nào.
Bước 4 Kiểm tra sức khoẻ: Đánh giá sức khoẻ ứng viên thông qua giấy chứng
nhận sức khoẻ bởi nếu bỏ qua bước này sẽ dẫn tới chất lượng lao động sau này
không đáp ứng được với yêu cầu công việc có thể do: sức khoẻ không đảm bảo…
Bước 5: Thẩm định thông tin việc thực hiện thẩm tra thông tin là rất quan trọng
với ngân hàng Techcombank bới các thông tin các ứng viên đưa ra phản ánh về
bản thân họ, họ rất muốn mình thật xuất sắc trong mắt nhà tuyển dụng. Do đó nếu
các nhà tuyển dụng không thẩm tra thông tin một cách chính cẩn thận sẽ dẫn đến
sai lầm lớn trong việc tuyển dụng là đã đánh giá sai về ứng viên, người xứng
đáng lại bị bỏ qua.


Bước 6: Ttiếp nhận thử việc ngân hàng giao công việc hướng dẫn và giám sát
thử việc cho một cán bộ nhân viên có năng lực và trách nhiệm.Tổ chức khen
thưởng đối với những người có thành tích xuất sắc qua quá trình thử việc. Phòng
nhân sự sẽ đưa ra kế hoạch hướng dẫn thử việc trong đó nêu rõ nội dung thử việc
và kết quả thu được trong quá trình thử việc.Đánh giá nhân viên thử việc qua cán
bộ hướng dẫn và tự đánh giá thì cần thông qua sự đánh giá của các nhân viên
khác để có kết quar một cách khách quan hơn.Ngân hàng sử dụng đánh giá thông
qua phiếu đánh giá thử việc, báo cáo kết quả thử việc và báo cáo thử việc của
nhân viên thử việc.
Bước 7: Ra quyết định tuyển chọn được thực hiện thông qua việc giao kết hợp
đồng lao động.Ứng viên đã trở thành một thành viên chính thức của ngân hàng.
Đây là bước kết thúc quá trình tuyển dụng.
3. Đánh giá thực trạng
.3.1. Ưu điểm:
Với yêu cầu đối với các ứng viên như thế ngân hàng sẽ tìm kiếm được những

người có trình độ, có khả năng. Do yêu cầu tuyển chọn khá cao so với mặt bằng
chung hiện nay trên thị trường tuyển chọn nhân lực nên những người được tuyển
dụng tại ngân hàng Techcombank là những người có trình độ cả về học vấn và
nghiệp vụ.Đây cũng là điểm mạnh của ngân hàng nhằm tạo ra sự khác biệt hoá về
nguồn nhân lực của ngân hàng so với các doanh nghiệp khác,cho dù mức lương
mà nhân viên của họ được nhận cao hơn các doanh nghiệp khác.
Tiêu thức đánh giá ứng viên phải có phẩm chất trung thực sẽ đem lại lợi
ích cho ngân hàng trong tương lai và tránh được những rủi ro luôn rình rập nếu
ngân hàng tuyển chọn phải những ứng viên thiếu tính trung thực.Đánh giá qua
kết quả thực hiện công việc do đó ngân hàng sẽ tuyển chọn được những người có
trình độ và năng lực làm việc thực sự chứ không phải là bằng cấp và năng lực
trên giấy


Công cụ tuyển chọn tại ngân hàng sử dụng trắc nghiệm về tính cách, sở
thích và trắc nghiệm về kiến thức kinh tế xã hội sẽ giúp cho ngân hàng nắm bắt
được tính cách, sở thích của các ứng viên từ đó có thể có những cách xử lý tình
huống trong công việc phát sinh sau này đối với các ứng viên được tuyển dụng.
Kiến thức kinh tế xã hội rộng cũng là yếu tố để thúc đẩy khả năng làm việc được
nâng cao hơn
3.2. Hạn chế
Quy trình phỏng vấn tại ngân hàng chỉ sử dụng phỏng vấn bằng các câu
hỏi đã được định sẵn sẽ làm cho cuộc phỏng vấn thiếu tính cởi mở và làm cho
cuộc phỏng vấn dễ dẫn đến căng thẳng đối với các ứng viên, hơn nữa sẽ làm cho
thông tin thu được hạn chế hơn do những câu hỏi đã được định sẵn của các ứng
viên là đều như nhau
Tiêu thứcđặc điểm cá nhân yêu cầu như vậy là cần thiết,tuy nhiên có nhiều
vị trí công việc không phải tiếp xúc với khách hàng như nhân viên quản lý xử lý
thông tin thì không cần thiết phải sử dụng đến yêu cầu về ngoại hình như vậy.
Yêu cầu các ứng viên đều có bảng điểm tốt nghiệp xếp loại khá trở lên

cũng là chưa thực sự hợp lý bới có rất nhiều ứng viên có thể có năng lực vững
vàn nhưng điểm nhiều môn học đại cương và không hề có liên quan đến tài chính
ngân hàng hay dự án đầu tư, kế toán thấp do đó kết quả thu được của bảng điểm
trung bình còn chưa cao
3.3. Nguyên nhân
Yêu cầu các ứng viên có kết quả công việc cao như hiện nay do ngân hàng
chưa thực sự hiểu rõ về tình hình đạo tạo tại Việt Nam hiện nay, cứ cho rằng chỉ
có những ứng viên có điểm tổng kết khác trở lên mới đáp ứng được yêu cầu
công việc của ngân hàng nhưng họ đã bỏ qua về khả năng của các ứng viên đối
với những môn học có liên quan đến ngành ngân hàng tài chính này.


Tiêu thức đánh giá về đặc điểm cá nhân như hiện nay là ngân hàng dành ưu
tiên cho những người có ngoại hình về chiều cao, cân nặng, như vậy những ứng
viên có ngoại hình chưa tốt thì ngay cả những công việc mà không thực sự cần
thiết phải có ngoại hình khá cũng không được lựa chọn.
Quy trình phỏng vấn như hiện nay do ngân hàng cho rằng việc chỉ sử dụng
những câu hỏi đã được định sẵn là đủ bởi họ nghĩ rằng họ là nhà tuyển dụng thì
họ mong muốn tìm kiếm tuyển chọn ở ứng viên nhiều hơn do đó họ chỉ quan tâm
tới những gì mà họ sẽ hỏi chứ không cần lan man với việc phỏng vấn có tính chất
mở.
3.4. Một số những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực
tại Techcombank
Yêu cầu đối với các ứng viên tốt nghiệp điểm trung bình môn là từ 6,5 trở lên và
nữ là 7 trở lên. Điều này là hợp lý đối với thực trạng học tập hiện nay tại các
trường đại học trong nước khi mà các môn học tại đây còn nặng tính lý thuyết và
như vậy nữ giới chiếm ưu thế hơn do họ chăm chỉ hơn nam giới.Hơn nữa là rất
nhiều vị trí trong ngân hàng thì nam giới lại là người phù hợp hơn rất nhiều nữ
giới.Vậy nên cần có hình thức yêu cầu như vậy nhằm tuyển chọn được hết những
người có khả năng mà chưa bộc lộ hết

Tiêu thức đặc điểm cá nhân về ngoại hình, cân nặng, chiều cao của các vị
trí không nhất thiết phải được định sẵn như hiện nay mà phân biệt cụ thể những
công việc,vị trí nào đòi hỏi những người có ngoại hình, cân nặng, chiều cao như
thế và những vị trí nào thì có thể bỏ qua điều đó
Việc sử dụng đồng thời cả những câu hỏi mở và câu hỏi đã được định sẵn
trong quá trình tuyển chọn cũng là một cách làm rất hay vừa tạo không khí phỏng
vấn thân thiện hơn giữa nhà tuyển dụng và ứng viên, vừa có được những thông


tin đầy đủ hơn qua phỏng vấn nhà tuyển dụng mới đặt ra được những câu hỏi mở
mà ban đầu chưa định hỏi
4. Kết thúc vấn đề
Có thể nói rằng tuyển chọn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đối với
hoạt động quản trị nhân lực của các tổ chức nói chung và với ngân hàng
techcombank nói riêng.Để có nguồn nhân lực phù hợp,chất lượng cao và đáp ứng
được yêu cầu công việc,ngân hàng đã rất coi trọng và chú ý tới hiệu quả công tác
tuyển chọn nhân lực,đó cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công
của ngân hàng.
Qua tìm hiểu thực tiễn công tác tuyển chọn nhân lực tạo nhân hàng
techcombank đã cho thấy trên thực tế công tác tuyển chọn nhân lực này vẫn tồn
tại một số hạn chế làm giảm tính hiệu quả của công tác tuyển chọn,gây ảnh
hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng.
Với tầm quan trọng như trên,việc hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực
là việc làm cần thiết và phải được thực hiện thường xuyên.Tuy nhiên để thực hiện
và hoàn thiện tốt việc này không chỉ cần sự cố gắng của riêng các cán bộ tuyển
dụng nhân lực mà cần có sự quan tâm của mọi nhân viên và của toàn doanh
nghiệp.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu môn học Quản trị nguồn nhân lực - Chương trình Global

Advanced MBA Đại học Griggs .
2. Web ; các nguồn tài liệu tham khảo trên
internet.