Thực trạng hoạt động pr nội bộ tại công ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng nutifood

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

IăH CăCÔNGăNGH ăTP.ăHCM

ăÁN/KHÓAăLU N T TăNGHI P

TH CăTR NGăHO Tă
NGăPRăN IăB T IăCÔNGăTYă
C ăPH NăTH CăPH MăDINHăD
NGăNUTIFOOD

Ngành:

QU NăTR ăKINHăDOANH

Chuyên ngành: QU NăTR ăMARKETING

Gi ng viên h

ng d n : ThS.Nguy n Th HoƠng Y n

Sinh viên th c hi n
MSSV: 1311143278

: Tr n Th Ng c Thúy
L p: 13DQM14

TP. H Chí Minh, 2017

iii

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan đ tƠi khóa lu n t t nghi p: “ Th c tr ng ho t đ ng PR n i b t i
công ty C ph n Th c ph m Dinh d
theo s h

ng NutiFood” lƠ do tôi nghiên c u vƠ th c hi n

ng d n c a ThS. Nguy n Th HoƠng Y n. Các thông tin, s li u vƠ k t qu

nghiên c u trong khóa lu n lƠ hoƠn toƠn trung th c.
Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n khóa lu n t t nghi p nƠy
đƣ đ

c cám n vƠ các thông tin trích d n trong khóa lu n đƣ đ

c ch rõ ngu n g c.

Sinh viên th c hi n

Tr n Th Ng c Thúy


iv

L IăC Mă N

u tiên, em xin g i l i cám n chơn thƠnh đ n toƠn th quý th y cô Khoa Qu n
Tr Kinh Doanh tr

ng

i h c Công ngh TP.HCM đƣ gi ng d y vƠ truy n đ t ki n th c

cho em trong su t th i gian qua. V i s t n tơm ch b o vƠ giúp đ c a quý th y cô, tôi đƣ
có đ
con đ

c nh ng ki n th c vƠ kinh nghi m r t b ích. Qua đó giúp em thêm v ng b
ng t

c trên

ng lai c a mình.

c bi t, tôi xin g i l i cám n đ n cô ThS. Nguy n Th HoƠng Y n lƠ gi ng viên
h

ng d n tr c ti p cho em trong quá trình th c hi n khóa lu n t t nghi p. Cô đƣ dƠnh

nhi u th i gian đ t n tình h

ng d n em hoƠn thƠnh bƠi khóa lu n t t nghi p nƠy m t

cách t t nh t.
Em c ng xin chơn thƠnh cám n quý th y cô, anh ch t i phòng Marketing công ty
c ng nh u các phòng ban khác t i NutiFood đƣ t n tình giúp đ vƠ t o m i đi u ki n

thu n l i cho em hoƠn thƠnh t t bƠi khóa lu n t t nghi p nƠy.
Cu i cùng, em xin kính chúc Anh, ch nhơn viên Công ty C ph n Th c ph m
Dinh d

ng NutiFood ngh d i dƠo s c kh e vƠ luôn g t hái đ

c nhi u thƠnh công trong

cu c s ng.
Em xin chơn thƠnh c m n!
Tp.HCM, ngƠy tháng n m 2017
Trơn tr ng

Tr n Th Ng c Thúy


v

C NGăHọAăXÃăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM
căl păậ T ădoăậ H nhăphúc
---------

NH NăXÉTăGI NGăVIÊNăH

NGăD N

H và tên sinh viên : Tr n Th Ng c Thúy
MSSV : 1311143278
Khoá : 2013 - 2017
1. Th i gian th c t p

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. B ph n th c t p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nh n xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Gi ngăviênăh

ngăd n


vi

M CL C

TRANGăBÌAăPH
L IăCAMă OAN
L IăC Mă N
NH NăXÉTăC AăGI NGăVIÊNăH

NGăD N

M CăL C
DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T
DANHăM CăCÁCăB NGăBI U
DANHăM CăCÁCăHÌNHă NH
L IM
CH

U ............................................................................................................... 1
NGă1:ăăC ăS

LÝ LU N V PR ................................................................... 5

1.1 Quan h công chúng PR ........................................................................................ 5
1.1.1 Khái ni m v PR .......................................................................................... 5
1.1.2 Các kênh truy n t i thông đi p .................................................................... 7
1.1.3 Vai trò c a PR ............................................................................................. 11
1.1.4 PR và qu ng cáo, marketing ....................................................................... 12
1.2 PR n i b .............................................................................................................. 14
1.2.1 Khái ni m PR n i b ................................................................................... 14
1.2.2 Các kênh truy n t i c a PR n i b ............................................................. 15
1.2.3 Các vai trò c a PR n i b trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p 18
1.3 Nh ng y u t c a PR n i b ................................................................................. 18
1.3.1 C s c a các lý thuy t liên quan .............................................................. 18

1.3.2 C s lý thuy t v các y u t ..................................................................... 21
Tóm t t ch

ng 1 ......................................................................................................... 25

CH
NGă2:ăTH C TR NG HO Tă
NG PR N I B T I CÔNG TY C
PH N TH C PH MăDINHăD
NG NUTIFOOD .............................................. 26
2.1 T ng quan v công ty C ph n Th c ph m Dinh d
2.1.1 Tóm l

ng NutiFood .................... 26

c quá trình hình thành và phát tri n .............................................. 26


vii

2.1.2 Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng............................................................... 28
2.1.3 C c u t ch c ............................................................................................ 33
2.1.4 Quy mô công ty .......................................................................................... 36
2.1.5 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty n m 2014-2016................... 38
2.2 Th c tr ng PR n i b c a Công ty CPTPDD NutiFood...................................... 39
2.3 Th c tr ng các y u t nh h ng đ n ho t đ ng PR n i b t i NutiFood (do tác gi
đ xu t) ......................................................................................................................... 41
2.3.1 Môi tr

ng làm vi c .................................................................................. 41

2.3.2 Chính sách l

ng vƠ phúc l i .................................................................... 43

2.3.3 Truy n thông n i b (Ho t đ ng giao ti p gi a lƣnh đ o và nhân viên ..... 45
2.3.4 Hình th c truy n thông n i b .................................................................... 46
2.3.5 Nhân s b ph n PR ................................................................................... 48
Tóm t t ch
CH

NGă3: M T S

N IB
3.1

ng 2 ......................................................................................................... 50
GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO Tă

T I CÔNG TY C

nh h

PH N TH C PH MăDINHăD

NG PR

NG NUTIFOOD51

ng m c tiêu phát tri n c a Công ty NutiFood ........................................ 51

3.1.1

nh h

ng chung c a công ty .................................................................. 51

3.1.2

nh h

ng v PR n i b c a công ty ........................................................ 51

3.2 M t s gi i pháp nâng cao ho t đ ng PR n i b ................................................... 52
3.2.1 Môi tr

ng làm vi c ................................................................................... 52

3.2.2 Chính sách l

ng vƠ phúc l i ..................................................................... 54

3.2.3 Truy n thông n i b .................................................................................... 56
3.2.4 Hình th c truy n thông n i b .................................................................... 57
3.2.5 Nhân s b ph n PR ................................................................................... 58
K T LU N ................................................................................................................ 60
TÀI LI U THAM KH O ........................................................................................ 61
PH C L C ................................................................................................................ 62

viii

DANH SÁCH T

VI T T T

T vi t t t

Chú thích

PR

Public relation

QA

Quality Assurance

ABS QE

T ch c ch ng nh n hƠng đ u Hoa K

TTDD
WTO

Trung tơm dinh d
T ch c th

ng

ng m i Qu c t

TPP

Hi p đ nh đ i tác xuyên Thái Bình
D ng

VSATTP

V sinh an toàn th c ph m

L L
CPTPDD
AMA

Liên đoƠn lao đ ng
C ph n th c ph m dinh d

ng

American Marketing Association


ix

DANH M C CÁC B NG

STT S hi u

Tên

1

B ng 1.1

Phân bi t s gi ng và khác nhau gi a PR và qu ng cáo

2

B ng 1.2

So sánh s khác nhau và gi ng nhau gi a PR và marketing

3

B ng 1.3

B ng tóm t t các nghiên c u tr

c đơy liên quan đ n ho t

đ ng PR n i b .

4

B ng 2.1

K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty C ph n Th c
ph m Dinh d

5

B ng 2.2

ng NutiFood 2014 ậ 2016

M c đ hài lòng c a nhân viên v y u t môi tr

ng làm

vi c
6

B ng 2.3

M c đ hài lòng c a nhân viên v y u t chính sách l

ng

và phúc l i
7

B ng 2.4

M c đ hài lòng c a nhân viên v y u t truy n thông n i
b

8

B ng 2.5

M c đ hài lòng c a nhân viên v y u t hình th c truy n
thông n b

9

B ng 2.6

M c đ hài lòng c a nhân viên v y u t nhân s b ph n
PR.


1

L IM

U

……
1. Lý do ch năđ tài :
Xã h i trong th k 21 đ c đánh giá lƠ xƣ h i trong đó thông tin đóng vai trò chi n l c,
tác đ ng đ n h u h t các l nh v c ch y u c a xã h i, t kinh t , cho đ n chính tr , v n
hóa…Chính vì th , các t ch c, c quan và các doanh nghi p r t c n s can thi p c a
qu n lý thông tin chuyên nghi p. ó chính lƠ c s d n đ n s ra đ i và phát tri n ngành
quan h công chúng, hay còn g i là PR. PR th hi n t m quan tr ng trong giao ti p c a
m t t ch c hay m t cá nhơn vƠ đ i t ng c a h nh lƠ nhơn viên, đ i tác, nhóm c n
quan tâm. Ho t đ ng PR không ch t t cho nh ng đ i t ng đó mƠ còn h ích cho công
chúng và xã h i. Nó làm cho m i ng i hay nh ng m i quan h m c tiêu hi u nhau h n,
đ ng c m và g n nhau h n.
Thêm vƠo đó, nhu c u v PR chuyên nghi p n c ta xu t hi n và song hành v i s phát

tri n c a n n kinh t - xã h i, nó đang t ng b c n l c không ng ng đ góp ph n đ a
n n kinh t Vi t Nam theo k p v i n n kinh t th gi i. Ho t đ ng giao l u, trao đ i, mua
bán qu c t di n ra r t th ng xuyên, đó c ng lƠ đ ng l c thúc đ y nhu c u giao ti p,
thông tin c a các cá nhơn c ng nh c a doanh nghi p, t ch c. c bi t trong kinh doanh
ngành s a, ho t đ ng PR v i nh ng cách th c th c hi n có tính linh ho t và mang l i s
hi u bi t l n nhau cao, bên c nh các ho t đông Marketing, qu ng cáo, xúc ti n th ng
m i.
Trên th c t , các doanh nghi p t i Vi t Nam nói chung và công ty c ph n th c ph m
dinh d ng NutiFood nói riêng đ u đƣ ít nhi u nh n th c đ c vai trò quan tr ng c a ho t
đ ng quan h công chúng ậ PR. Tuy nhiên, h u h t các doanh nghi p ch lo qu ng cáo
r m r bên ngoài mà quên, ho c không bi t, đ có th đi đ ng dài, ph i b t d u xây d ng
th ng hi u ngay t trong n i b , v i công chúng n i b chính là nh ng nhân viên c a
mình, trong đó có công ty NutiFood. Ho t đ ng quan h c ng chúng t i NutiFood đang
trong giai đo n hình thành và phát tri n, m i ch t p trung m t s m ng riêng l . Tr c
đó, NutiFood v n ch a có nhi u nh ng nghiên c u v l nh v c công tác truy n thông này
đ c bi t lƠ đ i v i ho t đ ng PR n i b .
H n th n a, đ i v i m t công ty l n nh NutiFood, trong môi tr ng c nh tranh m nh
m nh hi n nay, ngoài vi c trang b cho mình nh ng s n ph m v t tr i t t cho ng i
tiêu dùng, xây d ng m t hình nh đ p v i công chúng bên ngoài , thì công ty c ng không
quên vi c ghi đi m trong m t công chúng n i b c ng lƠ m t trong nh ng công c mà


2

công ty đang t ng b c đ i m i vƠ đ u t h n. M t công ty cho dù có t t đ n m y nh ng
l i có n i b không v ng ch c, không đoƠn k t và quan tr ng h n n a lƠ không tin t ng
nhau thì khó mà t n t i lơu dƠi đ c. ng th i, công ty NutiFood v i tri t lý kinh doanh
ắM i s n ph m làm ra nh măđápă ng nhu c uădinhăd ng b c xúc c a c ngăđ ng,
góp ph n vào s phát tri n toàn di n v th ch t c aăng i Vi tănamẰ, NutiFood còn
mong mu n th hi n trách nhi m c a mình đ i v i xã h i này. Cho nên s t n t i c a ho t

đ ng PR n i b càng là m t y u t t t y u, lƠ b c đ u tiên trên con đ ng xây d ng lòng
tin và th hi n trách nhi m mà công chúng n i b chính là nh ng ng i đ u tiên công ty
ph i thuy t ph c.
Chính vì nh ng lí do trên em nh n th y vi c ắTh c tr ng ho tă đ ng PR n i b t i
Công ty C ph n Th c ph măDinhăd ngăNutiFoodẰ là m t đ tài phù h p v i quý
Công ty, nó góp ph n nâng cao nh n th c c a công ty v PR n i b và vai trò c a nó đ i
v i công ty, đ a ra th c tr ng PR n i b t i công ty.
ng th i hi u đ c kh n ng ho t
đ ng PR n i b c a mình t đó lên k ho ch ho ch đ nh chi n l c nh m hoàn thi n ho t
đ ng PR ngày m t t t h n n a trong t ng lai.

2. M căđíchănghiênăc u :
 H th ng nh ng lý lu n c b n v ho t đ ng Quan h công chúng.
 Mang l i nh ng hi u bi t c b n cho b n thân v Quan h công chúng ậ PR.
 Phân tích ho t đ ng Quan h công chúng t i Công ty C ph n Th c ph m Dinh
d ng NutiFood, t đó tìm hi u đ c nh ng đi u Công ty đƣ lƠm đ c vƠ ch a
lƠm đ c. Thông qua đó s có cái nhìn th c t h n v ho t đ ng Quan h công
chúng.


xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng nƠy, qua đó bi n ho t đ ng
này tr thành m t v khí l i h i h tr ho t đ ng kinh doanh c a quý Công ty.

 Rèn luy n kh n ng c a b n thân trong vi c thu th p thông tin, phân tích và
đánh giá các v n đ .
 Th s c trong vi c đ a ra các ý t
Quan h công chúng.

ng sáng t o cho vi c phát tri n ho t đ ng

3

 Tr thành tài li u tham kh o cho nh ng ng i mu n nghiên c u v ho t đ ng
Quan h công chúng - PR nói chung và ho t đ ng Quan h công chúng ậ PR
c a NutiFood nói riêng.
iăt

3.

ng và ph m vi nghiên c u:
iăt

3.1

ng nghiên c u:

Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng PR n i b t i công ty c ph n th c
ph m dinh d ng NutiFood.

-

3.2 Ph m vi nghiên c u:

4. Ph

-

i t ng kh o sát: Các nhơn viên đang lƠm vi c t i Công ty C ph n Th c
ph m Dinh d ng NutiFood.

-

V n đ nghiên c u: Phân tích ho t đ ng PR n i b t i Công ty C ph n
Th c ph m Dinh d ng NutiFood.

-

Ph m vi không gian: Nghiên c u nƠy đ
Th c ph m Dinh d ng NutiFood

-

Ph m vi th i gian: nghiên c u này th c hi n kh o sát trong kho ng th i gian
t đ n.

c kh o sát t i công ty C ph n

ngăphápănghiênăc u :

th c hi n đ tài này, em đƣ s d ng m t s ph
 Ph

ng pháp sau :

ng pháp phơn tích vƠ t ng h p.

 Nghiên c u tài li u : sách báo, Internet, t p chí…
 Quan sát, tham d .
 Ph

ng pháp so sánh.

 Ph

ng pháp phơn tích SPSS.

 Ph

ng pháp kh o sát b ng b ng câu h i.

5. Tình hình nghiên c u:


4

So v i các đ tƠi đƣ lƠm tr c đó, đ tài ắăTh c tr ng ho tăđ ng PR n i b t i công ty
C ph n Th c ph măDinhăd ngăNutiFoodă‟‟ s có b ng kh o sát tr c ti p sát v i th c
t h n. T nh ng k t qu đó, giúp cho quý công ty d dàng trong vi c đ a ra nh ng chính
sách m i nâng cao ho t đ ng PR và góp ph n t o l i th c nh tranh cho công ty
NutiFood.

6. K t c uăđ tài:
Ch

ngă1:ăC ăs lý lu n v ho tăđ ng PR.

Ch ngă2:ăTh c tr ng ho tăđ ng PR n i b t i Công ty C ph n Th c ph m Dinh
d ng NutiFood.
Ch ngă3:ăM t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho tăđ ng PR n i b t i công

ty C ph n Th c ph măDinhăd ng NutiFood.


5

CH

NGă1:ăC ăS

LÝ LU N V PR

1.1 Quan h công chúng ậ PR :
1.1.1 Khái ni m v PR :
Có r t nhi u quan ni m, các đ nh ngh a khác nhau v PR. Ng i ta c tính có kho ng
500 đ nh ngh a khác nhau v PR. Nh ng đ nh ngh a nƠy t n t i song song và b sung cho
nhau.
- Theo Vi n quan h công chúng Anh ( England Institute of Public Relations ậ IPR ): ắă
PR là nh ng n l c ho chă đ nh và th c hi n b n b nh m m c tiêu hình thành và
duy trì m i quan h thi n c m và thông hi u l n nhau gi a m t t ch c và công
chúng c aănó‟‟.
nh ngh a nƠy nh n m nh đ n vi c PR là ho t đ ng đ
m t ch ng trình kéo dƠi liên t c và ph i có k ho ch.

c t ch c thành chi n d ch hay

- Theo tác gi Frank Jefkins ( tác gi cu n cu n sách Public Relations ậ Frameworks do
Financial Times xu t b n ) thì: ắăPR bao g m t t c các hình th c giao ti păđ c lên
k ho ch, c bên trong và bên ngoài t ch c, gi a m t t ch c và công chúng c a nó,
nh măđ tăđ c nh ng m c tiêu c th liênăquanăđ n s hi u bi t l nănhauẰ.
nh ngh a nƠy nh n m nh đ n ho t đ ng có m c tiêu c th và d a vƠo đó đ xây d ng

các ho t đ ng vƠ đánh giá hi u qu ho t đ ng c a PR.
- H i ngh các vi n s thông t n PR toàn c u ( World Assembly of Public Relations
Associates ) t i Mexico tháng 8 n m 1978 thì nêu ắ PR là m t ngh thu t và môn khoa
h c xã h i, phân tich nh ngăxuăh ng, d đoánănh ng k t qu ,ăt ăv n cho các nhà
lƣnhă đ o c a t ch c, và th c hi nă cácă ch ng trìnhă hƠnhă đ ngă đƣă đ c l p k
ho chăđ ph c v quy n l i c a t ch c và c aăcôngăchúngẰ.
nh ngh a nƠy chú tr ng đ n vi c áp d ng các ph ng pháp nghiên c u tr c khi lên k
ho ch PR và khía c nh xã h i c a m t t ch c. M t t ch c s đ c đánh giá qua s quan
tâm và trách nhi m c a nó đ i v i quy n l i c a công chúng. PR liên quan đ n uy tín và
danh ti ng c a t ch c.
- Theo t đi n bách khoa toƠn th th gi i đ nh ngh a ắăPRălƠăho tăđ ng nh m m căđíchă
t ngăc ng kh n ngăgiaoăti p và hi u bi t l n nhau gi a m t t ch c ho c cá nhân
v i m t ho c nhi uănhómăcôngăchúngẰ.ă


6

M t cách ng n g n, PR là quá trình truy n thông nhi u chi u đ c xây d ng, duy trì và
phát tri n nh m t o ra các m i quan h t t đ p. Hay nói cách khác PR là m t h th ng các
nguyên t c và ho t đ ng có liên h h u c , nh t quán nh m xây d ng m t hình nh, m t
quan đi m, m t n t ng lâu dài, lòng tin, thói quen s d ng. T i Vi t Nam, các ví d
đi n hình v ho t đ ng PR lƠ ch ng trình ắP/Săb o v n c iẰ c a Unilever, ắ ènă
đomăđómẰ c a Dutch Lady Vi t Nam, ch ng trình “Th p sáng c m xanh” c a công
ty D t may Thái Tu n, ắTi p s cămùaăthiẰăc a Thiên Long, “ m m m tƠi n ng” c a
Vinamilk hay ắ măápămùaăđôngẰ c a công ty 4 Orange…
 Ch th c a ho t đ ng PR: là nh ng cá nhân hay t ch c xây d ng và v n hành các
ch ng trình PR trong ho t đ ng c a mình.


i t ng c a ho t đ ng PR: Phillip R.Cateora, m t chuyên gia Marketing đ a ra

m t quy t đ nh v công chúng nh sau ắăCôngăchúngălƠăb t c nhómăng i nào
có m i quan tâm hay nhă h ng hi n t i ho c ti mă n ngă đ n kh n ngă đ t
m c tiêu c a doanh nghi pẰ.ă ơy lƠ m t đ nh ngh a khá đ y đ v công chúng
c a m t doanh nghi p.

 Công chúng có th đ

c chia thành 2 nhóm:

 Công chúng n i b :
-

Bao g m các thành ph n bên trong doanh nghi p nh : công nhơn, nhân viên, kinh
doanh, qu n tr viên…

-

Các đ i t ng công chúng này tr c ti p ho c gi n ti p tham gia vào các ho t đ ng
s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p. H cùng th h ng, gánh vác và chia s
m i k t qu ho t d ng c a doanh nghi p..

-

Các đ i t ng công chúng nƠy đ c xem nh ngu n nhân l c c a doanh nghi p, là
tài s n, là s c m nh n i t i c a doanh nghi p.

 Công chúng bên ngoài:
-

Bao g m các thành ph n bên ngoài doanh nghi p nh : khách hƠng, nhƠ cung c p,

đ i th c nh tranh, nhƠ đ u t , chính ph …

-

Trong các thành ph n bên ngoài có c công chúng ng h doanh nghi p và công
chúng ch ng đ i doanh nghi p.


7

-

M i liên h gi a doanh nghi p vƠ công chúng bên ngoƠi th ng th hi n các
ho t đ ng: h p báo, tri n lƣm, th m dò ý ki n khách hàng, các ho t đ ng tài tr …

 Thông đi p c a ho t đ ng PR: là nh ng gì doanh nghi p mu n truy n t i đ n công
chúng đ tác đ ng đ n suy ngh vƠ hƠnh vi c a h . ó có th là kh u hi u, th ng
hi u, k ho ch, tuyên b , khuy n cáo, thái đ , cách hành x …
 Kênh truy n t i thông đi p là công c đ doanh nghi p chuy n t i thông đi p đ n
công chúng. Các công c này r t phong phú, tùy thu c vào hoàn c nh, m c đích,
ngân sách c a doanh nghi p mà có th l a ch n công c khác nhau. Theo Phillip
Kotker, các công c chính c a PR có th đ c tóm t t trong t PENCILS, bao
g m: n ph m (Public ations), s ki n (Events), tin t c (News), ho t đ ng c ng
đ ng ( Community affairs ), công c nh n d ng ( Identity tools ), v n đ ng hành
lang ( Lobbying ) vƠ đ u t xƣ h i ( Social investments ) ( nguyên t c PENCILS ).
1.1.2 Các kênh truy n t iăthôngăđi p :
Theo nguyên t c PENCILS c a Phillip Kotler, chúng ta tìm hi u k h n v các công c
c a PR.


n ph m ( Public ations ):
đơy có th là t p chí n i b , bá cáo th

ng k , b n tin,…c a doanh

-

n ph m
nghi p.

-

n ph m c a công ty t o đi u ki n cho gi i truy n thông, khách hàng, nhà
cung c p, nhƠ đ u t n m b t đ y đ thông tin v doanh nghi p. ơy đ ng th i
lƠ ph ng ti n truy n đ t thông tin cho nhân viên m t cách hi u qu và chuyên
nghi p.

-

nh h ng c a n ph m c a công ty đ i v i t ng đ i t ng r t khác nhau. V i
khách hàng nh t là nh ng công ty có m ng l i khách hàng r ng kh p, các n
ph m nh c u n i cung c p thông tin th ng xuyên cho khách hàng v giá c ,
s n ph m m i, chính sách khuy n mƣi…NhƠ đ u t có th tìm hi u v tình hình
kinh doanh, nh ng d án m i mà doanh nghi p s p tri n khai. Nhà cung c p
tìm hi u thêm đ c nhu c u nguyên li u c a khách hàng trong t ng th i đi m.
Nhân viên thông qua n ph m n i b có th hi u rõ h n v công ty, nh ng
chi n l c mà công ty đang tri n khai. NgoƠi ra, đ v t qua kh ng ho ng tài
chính nh hi n nay, n ph m còn là công c thông đ t, khích k và tr n an nhân
viên hi u qu .

8

-

Các c quan truy n thông báo chí lƠ đ i t ng quan tr ng c a n ph m.
c
bi t m t s công ty e ng i ti p xúc v i báo chí, d n đ n nhi u c quan truy n
thông không hi u chính xác thông tin ho c thông tin cung c p gây nh m l n
nh h ng đ n hình nh, ho t đ ng kinh doanh c a công ty. Do đó, n ph m
nh m t kênh thông tin chính th c c a doanh nghi p nh m đ i chi u, và b
sung trong b t li u truy n thông cho c quan thông t n báo chí.
c quy n
chia s ý ki n, đ c quy n hi u bi t th u đáo, vƠ nh n đ c s quan tâm sâu
s c t phía công ty chính lƠ đi u mà n ph m c a công ty có th mang l i cho
n m đ i đ ng quan tr ng trên h n ch là m t công c cung c p thông tin bình
th ng. V i t t c nh ng l i ích k trên mà n ph m công ty có th mang l i,
thì b ph n PR hay Marketing c a công ty nên tri n khai th c hi n càng s m
càng t t.

 T ch c s ki n ( Events ) :
-

T ch c s ki n là công vi c góp ph n đánh bóng cho th ng hi u và s n ph m
c a m t công ty thông qua nh ng s ki n, nh m m c đích gơy s chú ý v i
công chúng nh m gi i thi u, qu ng bá, t o ra m i quan h mang l i l i ích cho
t ch c. Có nhi u hình th c t ch c s ki n nh : h p báo, h i ngh , l h i, h i
ch , tri n lƣm, v n ngh , th thao…
Ví d khi Nokia tung ra m t s n ph m đi n tho i m i, công ty này s t ch c
m t s ki n công phu, m i các khách hàng thân thi t và ti m n ng cùng v i báo

gi i đ n tham gia s ki n này. Thông qua s ki n, Nokia thông báo đ n khách
hàng và báo gi i v s n ph m m i nƠy đ ng th i (đi u này quan tr ng h n)
đánh bóng th ng hi u c a Nokia, làm cho khách hàng nh và tiêu th s n
ph m này. Trong n i b doanh nghi p, các công ty c ng có th t ch c các s
ki n nhân d p ngày l , ngày t ng k t cu i n m c ng nh m đánh bóng hình nh
c a công ty trong lòng nhơn viên, gia đình c a nhơn viên c ng nh nh ng ng
viên ti m n ng có th ng tuy n vƠo công ty. ơy còn lƠ c h i giúp công ty có
th trao đ i v i b n hƠng, đ i tác, các c quan truy n thông, c quan công
quy n, giúp thúc đ y thông tin hai chi u vƠ t ng c ng quan h có l i cho công
ty.

 Tin t c (News):
-

Tin t c là nh ng thông tin doanh nghi p đ a ra nh m gây s chú ý c a công
chúng đ i v i doanh nghi p và s n ph m c a doanh nghi p. M t tin t c t o
hi u qu PR t t th ng bao g m các y u t sau:


9

Tác đ ng - có bao nhiêu ng i b nh h
h ng nghiêm tr ng nh th nào ?

ng b i m t s ki n hay m t ý t

ng? Nó nh

Xung đ t ậ ơy lƠ m t đ tài muôn thu trong m i câu chuy n. Nh ng cu c đ u tranh
gi a ng oi v i ng i, gi a các qu c gia hay v i s c m nh thiên nhiên đ u lôi cu n ng i

ta đ c. Xung đ t chính là m t y u t c b n c a cu c s ng.
M i l - ơy lƠ m t y u t ph bi n. Con ng i hay s ki n, có th gơy đ
d n vƠ do đó có giá tr thông tin ch vì y u t đ c bi t ho c kì quái.

c giá tr h p

G n g i ậ Thông th ng ng i ta s thích thú và quan tâm t i nh ng gì g n n i h . Khi
h đ c hay nghe m t tin trong n c hay th gi i, h th ng mu n bi t nó có liên can gì
đ n c ng đ ng c a h .
C p th i ậ Tin đòi h i ph i m i. N u tin thích đáng vƠ h u ích nó c h n ph i đúng lúc.
Nh ng thông cáo k p th i cho ng i ta c h i tham d vào các v vi c chung h n lƠ ch
là m t khán gi .
 Quan h c ng đ ng ( Community Relations )
Theo Fraser P.Seitel, m t chuyên gia v PR ng i M , thì “quan h c ng đ ng là m t qui
trình nh m t o nh h ng đ n suy ngh , nh n th c c a c ng đ ng, thông qua nh ng ph m
ch t tích c c đ c trình bày theo m t phong cách thích h p, d a trên quá trình truy n
thông cùng th a mãn hai chi u”
Jane Johnnston và Clara Zawawi cho r ng “quan h c ng đ ng là thi t l p và c ng c m i
quan h gi a t ch c và nh ng nhóm c ng đ ng có tác đ ng nh h ng qua l i v i t
ch c”.
Ng i ta tin r ng suy ngh , nh n th c c a c ng đ ng v m t doanh nghi p, t ch c có t m
nh h ng quan tr ng đ n hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p, t ch c đó. V m t hi u
qu kinh doanh, nghiên c u cho th y m t khi đ ng tr c s ch n l a, ng oi tiêu dùng
th ng có xu h ng ch n mua s n ph m mà h có thi n c m v i nh ng th ng hi u đó
h n lƠ nh ng s n ph m mà h có ác c m. Chính vì lý do trên, các doanh nghi p ngày nay
không nag đ u t m t kho ng ti n không nh vào công tác quan h c ng đ ng nh m t o
ra thi n c m và xây d ng quan h t t v i c ng đ ng n i mƠ doanh nghi p ho t đ ng.
 Các ph

ng ti n nh n di n th

ng hi u ( Identity Tools ):

H th ng nh n di n th ng hi u đ c xây d ng d a trên s k t h p c a nhi u y u t
mang tính đ ng b và nh t quán c a th ng hi u. Bao g m: tên th ng hi u, logo, danh


10

thi p, website, cách b trí và các vât d ng t i v n phòng đ ng ph c, b ng tên,…
xây
d ng h th ng nh n di n th ng hi u c n xây d ng m t h th ng liên k t ch t ch gi a
các y u t trên.
Tên th ng hi u là t ho c c m t đ khách hƠng xác đ nh công ty, s n ph m hay d ch v
c a công ty. Tên th ng hi u là m t y u t r t quan tr ng vì nó quy t đinh n t ng đ u
tiên c a công chúng đ i v i doanh nghi p.
Logo là m t ch , m t bi u t ng hay m t hình nh đ h a đ i di n cho công ty ho c s n
ph m. ôi khi logo không ch đ n gi n là nh ng ch cái ho c hình v mà chúng còn là
m t th c th không th tách r i trong vi c liên t ng đ n th ng hi u. Bao g m thành
ph n c b n c a logo, font ch c a logo, s b trí và ph i h p màu s c c a logo, t l
kích th c chu n c a logo.
Danh thi p: đ c s d ng trong ho t đ ng kinh doanh nh m mang tính truy n t i thông
tin ng n g n, đ c bi t lƠ đ trao đ i, l u gi các s đi n tho i, đ a ch giao d ch cá nhân,
do đ c thù có kích th c nh nên ng i dùng có th đ trong ví và r t thu n ti n trong
vi c l u gi . Danh thi p là s n ph m ph thông nh t c a b t c doanh nghi p hay cá nhân
nào có nhu c u gi i thi u, ch d n v b n thân. Trên danh thi p, ngoài các thông tin cá
nhơn, tên công ty, đ đ ng th i có th qu ng bá cho th ng hi u công ty có th có logo,
kh u hi u c a doanh nghi p ho c đ n gi n danh thi p ch c n trang trí theo màu s c ch
đ o c a logo doanh nghi p đ khéo léo đ a hình nh công ty c ng nh c m nh n v công
ty đ n b t kì ai mà b n ti p xúc.

Website c ng lƠ m t y u t không th thi u trong b nh n di n th ng hi u c a công ty
trong th i đ i công ngh phát tri n nhanh. Th hi n đ ng c p c a doanh nghi p qua cách
trình bày website, b trí thông tin, cách ph i h p màu s c ch đ o c a website và logo
c a công ty. Giúp doanh nghi p th hi n rõ nét h n th ng hi u c a mình không b b r i
l i phía sau cánh c a công ngh thông tin hi n đ i. Tên mi n c ng chính lƠ tên công ty
trên trang web. Ngoài ra còn có y u t khác nh m u gi y v n phòng, bìa th , m u email,
fax, đ ng ph c cho nhơn viên bán hƠng, nhơn viên v n phòng, quƠ khuy n mãi, áo
m a…VƠ m t y u t không th thi u trong vi c nh n di n đó lƠ con ng i, nhìn vào trang
ph c, b ng tên, phóng cách tác phong c a đ i ng nhơn viên, quy trình lƠm vi c khoa h c
bài b n mang đ m b n s c v n hóa c a doanh nghi p đó lƠm cho khách hƠng tin t ng và
ghi nh lơu h n v th ng hi u c a công ty.
 V n đ ng hành lang ( Lobby ):


11

V n đ ng hành lang lobby l y theo tên đ a đi m đ a đi m mà ho t đ ng này di n ra đ u
tiên trong l ch s , đó lƠ hƠnh lang c a Ngh Vi n Anh Qu c, n i mƠ trong th i gian gi i
lao, các ngh s th ng trao đ i v i đ ng nghi p ho c v i b t kì ng oi nƠo đ b sung
thông tin v v n đ đang đ c th o lu n ho c quy t đ nh t i ngh vi n. T i m t s qu c
gia v n đ ng hƠnh lang đ c lu t pháp th a nh n nh m t ho t đ ng h p pháp. Tuy nhiên
đi u ki n tiên quy t cho s t n t i c a lobby là ph i di n ra m t cách công khai và minh
b ch. N u không nó ch là s móc ngo c đ tr c l i gi a chính quy n và các nhóm l i ích
có liên quan.
V i t cách lƠ m t công c c a PR, m c tiêu c a ho t đ ng hành lang là gây nh h ng
đ n chính ph nh m h ng t i nh ng quy t đ nh, nh ng chính sách có l i cho doanh
nghi p. Trong quá trình hình thành và h t đ ng, đ đ t đ c nh ng các m c tiêu c a
mình, các doanh nghi p kinh t không ch ng i ch nh ng c quan qu n lý t o ra sân
ch i, lu t ch i mƠ ph i th y, chính doanh nghi p, đ i di n doanh nghi p ph i ch đ ng
t o d ng cho mình th ch đ ng. Th ch đ ng đơy lƠ v n đ ng hành lang. V n đ ng đ

s m hình thƠnh chính sách, đ a chính sách nhanh đi vƠo th c t . Chính sách đó có l i cho
doanh nghi p, thu n l i cho vi c qu n lý cho doanh nghi p.


u t xƣ h i (Social Investment):

H ng ngày, m i doanh nghi p đ u g i r t nhi u thông đi p c a th ng hi u đ n v i
khách hàng. Có nhi u ph ng cách khác nhau đ truy n t i thông đi p thông qua ho t
đ ng marketing, ho t đ ng bán hàng và nh n di n th ng hi u…Tuy nhiên ph ng cách
mƠ ch a nhi u doanh nghi p Vi t Nam quan tơm vƠ ch a tìm đ c ý ngh a c a nó là g i
thông đi p th ng hi u đ n trái tim khách hƠng thông qua đ u t xƣ h i.
Các nhà nghiên c u và nh ng ng i lƠm kinh doanh đƣ vƠ đang kêu g i doanh nghi p
hƣy hƠnh đ ng có trách nhi m v i xã h i, b i vì “không còn nghi ng gì n a nguyên t c
x th c a ngày hôm nay có th là lu t đ nh c a ngƠy hôm sau” (Gaski,1999). V y đ u t
xã h i ngh a lƠ doanh nghi p dùng ti n c a mình vào nh ng d án c ng đ ng, tài tr h c
b ng và thành l p các qu h tr , ngoài ra h còn v n đ ng nhân viên c a mình t nguy n
tham gia vào công tác xã h i, nh m t o ra m t c m giác thi n chí v i qu n chúng, đi u
nƠy giúp đánh bóng tên tu i công ty và c ng c h nh nh công ty.
1.1.3 Vai trò c a PR:
 V i cá nhân: t o d ng, c ng c , phát tri n hình nh, uy tín, nh h ng, vai trò,
quan h c a h v i c ng đ ng.
c bi t v i nh ng ngôi sao th thao, ca nh c,


12

chính tr hay nh ng cá nhơn đang mu n t o d ng và c ng c uy tín c a mình v i
c ng đ ng.
 V i t ch c:
-

Xây d ng/ t o d ng và duy trì hình nh, uy tín c a t ch c

-

Xây d ng và qu ng bá th ng hi u đ i v i c ng đ ng. PR đ c đánh giá lƠ
ph ng ti n quan tr ng và hi u qu hƠng đ u trong vi c đ nh v và xây d ng,
th ng hi u cho các t ch c cá nhân.

-

Khuy n khích công chúng tham gia vào ho t đ ng c a t ch c.

-

Khuy n khích và t o đ ng l c cho nhân viên/ thành viên tích c c làm vi c,
đóng góp vì quy n l i c a t p th .

-

B o v t ch c tr

c các c n kh ng ho ng.

-

Kh ng đ nh ch t l

ng nâng cao uy tính, ch t l

-

Tính h u hi u c a PR còn th hi n trong các tr
v m i, đ nh v l i th ng hi u s n ph m c .

-

Qu n tr kh ng ho ng cho doanh nghi p.

ng c a s n ph m
ng h p: tung s n ph m d ch

1.1.4 PR v i Marketing và qu ng cáo :
 PR v i qu ng cáo:
Armand Dayan đ nh ngh a qu ng cáo lƠ “lƠ thông báo ph i tr ti n, m t chi u và không
riêng cho cá nhân nƠo, đ c th c hi n thông qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng
nh m c đ ng có l i cho m t hàng hóa, m t nhãn hi u, m t nhãn (cho m t công vi c, m t
ng c viên, chính ph )…V y PR và qu ng cáo gi ng vƠ khác nhau nh th nào?
B ng 1.1 Phân bi t s gi ng và khác nhau gi a PR và qu ng cáo
PR
Gi ng

-

Qu ng cáo
c đi m đ u lƠ quá trình đ a thông tin đ n đ i t

ng

- M c tiêu cu i cùng đ u là t o d ng s hi u bi t l n nhau, s

và nh ng m i quan h có l i.

ng h


13

Khác

-Thông tin m t chi u đ c
truy n t ng i bán đ n khách
hàng ti m n ng, th ng là
thông tin th ng m i, ch y u
h ng t i đ i t ng mua hàng.

-Thông tin hai chi u có s trao đ i
thông tin(trao đ i gi a ng i phát
ngôn và báo chí, tr l i ph ng
v n…), đa d ng, h ng đ n nhi u
đ i t ng.

-H ng vào vi c lƠm thay đ i
nhu c u c a khách hàng ti m
n ng, nh m thúc đ y hành vi
mua hàng.

- Thay đ i v nh n th c đ cu i
cùng d n đ n thay đ i v hành vi
c a công chúng theo h ng có l i
cho công ty.

- T n nhi u chi phí và có th
ki m soát đ c n i dung.

- Không ph i tr ti n nên không
ki m soát đ c n i dung.

- Tính khách quan: là ti ng nói - Là ti ng nói gián ti p c a bên th
tr c ti p c a ng i bán hàng ba gi i truy n thông nên khách quan
v s n ph m c a mình nên h n.
th ng mang tính ch quan.
Không tin c y.
( Ngu n Qu ng cáo thoái v và PR lên ngôi)
 PR v i marketing:
Theo hi p h i Marketing c a M - American Marketing Association (AMA). “Marketing
đ c xem nh lƠ m t ch c n ng t ch c, và là m t ti n trình báo g m thi t l p, trao đ i,
truy n t i các giá tr đ n các khách hàng và qu n lý quan h khách hàng b ng nh ng cách
khác nhau đ mang v l i ích cho t ch c vƠ các thƠnh viên có liên quan đ n nó”
Hi n nay còn nhi u ng i l m t ng PR và marketing là m t. Trong khi, m t dù hai ho t
đ ng này có nh ng đ c đi m chung nh ng nó có nhi u đi m khác bi t rõ r t.
B ng 1.2 So sánh s khác nhau và gi ng nhau gi a PR và marketing
PR
Gi ng

Marketing

-T o d ng m i quan h có l i, s hi u bi t l n nhau, t o d ng s uy
tín gi a khách hàng và công ty.
-

u s d ng các ho t đ ng thông tin truy n thông giao ti p đ tìm


14

hi u thái đ c a công chúng, khuy n khích h p tác.
-Ph m vi r ng rãi, b t kì t ch c cá nhơn nƠo c ng có th tham gia.
Khác

- i t ng quan tâm: là công -Khách hàng.
chúng.
-Mua hàng
-HƠnh vi: Thái đ
- T ch c
-Doanh nghi p, kinh doanh
- M i thi n c m thông hi u
-L i nhu n

(Ngu n Giáo trình Quan h công chúng tr

ng

i h c Công Ngh TPHCM)

Trong th gi i ho c khu v c kinh t t nhơn PR, qu ng cáo và marketing có liên h v i
nhau. PR có th áp d ng trong t t c các thành ph n c a marketing h n h p, trong đó
qu ng cáo là m t thành ph n. S d g p r i ro n u thi u PR bên c nh marketing nh : lƠm
sao c ng đ ng ch p nh n m t s n ph m khi xã h i ch a có nh n th c v nó. V l i n u
không có PR các công c còn l i c a marketing không làm n i công vi c gi i quy t khi
x y ra kh ng ho ng, có s c th tr ng.

1.2 PR n i b :
M t v n đ tr n tr l n c a doanh nghi p là làm th nƠo đ m t ng i bên ngoài mu n
vào làm vi c t i công ty, vƠ đ ng th i m t ng i trong công ty không mu n chia tay
doanh nghi p.
lƠm đ c đi u này thì doanh nghi p c n ph i bi t đ n PR n i b và
ph i đ u t vƠo ho t đ ng này nhi u h n n a.
1.2.1 Khái ni m PR n i b :
Theo nh đ nh ngh a v PR c a Frank Jefkins đƣ nêu trên ắPRă baoă g m t t c các
hình th c giao ti păđƣăđ c lên k ho ch, c bên trong và bên ngoài t ch c, gi a
m t t ch c và công chúng c a nó nh măđ tăđ c nh ng m c tiêu c th liên quan
đ n s hi u bi t l nănhauẰ,ăta có th th y ho t đ ng PR đ c chia làm hai m ng: PR bên
ngoài t ch c và PR bên trong t ch c. PR bên trong t ch c đơy chính lƠ PR n i b ,
khi mà t ch c th c hi n các ho t đ ng PR h ng t i các thành viên c a các t ch c đó.
Có th hi u PR n i b là ch c n ng qu n lý nh m t o ra và gây d ng m i quan h t t đ p
và có l i gi a ban lƣnh đ o c a t ch c, c quan v i thành viên c a t ch c, gi a các
thành viên trong t ch c v i nhau, đ đi t i thành công chung c a t ch c, c quan đó.


15

Công chúng c a PR n i b chính là t p th cán b , nhân viên t ch c, công ty và h đ c
liên k t v i nhau b ng các m i quan h chuyên môn và công vi c. Nhi m v c a PR n i
b nh m ki m soát c ng đ ng bên trong nh m t o ra s qu n lý hi u qu nh t. Hi u qu
c a m t t ch c hay m t công ty là t p h p s tin t ng, trách nhi m gi a lƣnh đ o và
nhân viên.
Ngoài ra, PR n i b còn đ c hi u là m t b ph n k t dính, liên k t các b ph n khác
trong công ty, các nhân viên trong phòng ban t ch c. Nh m t o s khác bi t, đ c tr ng
c a công ty mình v i công ty khác, m c đích thu hút s chú ý quan tâm c a công chúng,
xã h i t o nên m t hình nh doanh nghi p đ p trong m t m i ng i, đ ng th i khích l ,
đ ng viên nhân viên trong công ty làm vi c h ng hái, nhi t tình đóng góp công s c vào

vi c xây d ng công ty ngày m t phát tri n.
Theo Th c s Nguy n Th ng L i ậ chuyên viên Marketing b n ch t c a PR n i b có th
đ c đúc k t nh sau:
PR N I B = TRUY N THÔNG + KHÍCH L
Nh v y, PR n i b ngoài ch c n ng truy n thông nh các ho t đ ng PR khác còn có
ch c n ng đ ng viên, khích l tinh th n nhân viên c a doanh nghi p, khi n h tin t ng,
g n bó v i t ch c, t mình c g ng làm vi c v i n ng su t cao nh t và s t n t y h t
mình. T đó ta có th th y PR n i b ngoài ch c n ng lƠ m t công c truy n thông còn là
m t công c h u hi u trong vi c qu n lý nhân s c a công ty.
M c tiêu mà PR n i b h

ng đ n là nh ng nhân t sau:

-

S tin t

ng hai chi u gi a lƣnh đ o và nhân viên.

-

Thông tin tin c y c v b ngang và b d c

-

ng viên tinh th n, đ m b o v trí và kh n ng tham gia vƠo công vi c c a
m i nhân viên.

-

Gi i quy t xung đ t, mâu thu n trong công ty

-

Ni m tin và s th u hi u c a nhơn viên đ i v i công ty, hàng hóa c a công ty

-

S thƠnh đ t c a t ch c

1.2.2 Các kênh truy n tài c a PR n i b :


16



n ph m n i b : n ph m n i b
đơy có th là báo chí, b n tin phát hành trong
n i b doanh nghi p v i m c đích.
-

Cung c p thông tin th ng xuyên cho nhân viên v các công vi c c a t ch c,
m c tiêu và các nhi m v hi n hành.

-

Cung c p các thông tin có th liên quan ho c đ
vi c c a t ch c.

-

Nh c nh nhân viên nh ng đi u c n thi t đ th c hi n n i quy ho c đ nâng
cao ch t l ng s n ph m và d ch v , trách nhi m xã h i.

-

Công b các thành tích c a nhân viên

-

T o s hi u bi t chung, c ng c s tin t ng c a nhơn viên đ i v i ban lãnh
đ o và t ch c, thúc gi c nhân viên tích c c c ng tác, h p tác v i t ch c.

c s d ng đ hoàn thành công

Các xu t ph m n i b không có tính th ng m i, có th h ng t i nhi u nhóm công
chúng khác nhau, nh ng nhóm công chúng ch y u là nhân viên. H chính là công chúng
trung tâm. T i Hoa K , hai ph n ba trong t ng s 100 t xu t b n ph m là dành cho n i
b , có hàng ch c nghìn t báo n i b v i s l ng phát hành là 300 tri u b n. T Anh có
1800 t báo n i b v i s l ng phát hành là 23 tri u b n, t i Nh t 3000 t , Pháp là 700
t .
 Các kênh giao ti p trong n i b :
-

Các kênh giao ti p qua các ph

ng ti n công ngh thông tin:

Các ph ng ti n công ngh thông tin ph bi n dùng trong truy n thông n i b g m: tho i

( Analog, Volp), Email (Outlook Express, MS outlook, Thunder Bird…), SharePoint (chia
s thông tin), File Service (chia s file), các gi i ph o v tho i và hình nh ( voice, video),
YM, Chat, Skype…. Các h th ng qu n lý vƠ dùng chung v n b n , qu n lý báo cáo, v n
phòng đi n t , đi u hành tr c tuy n.
ó lƠ các công c r t h u hi u đ t ng hi u qu truy n thông n i b , l u tr thông tin, tr
giúp đ c l c trong vi c qu n lý.
ng th i nó giúp t ng n ng su t lao đ ng t ng l i
nhu n kinh doanh vì thông tin nhanh chóng đ c c p nh t và thông báo h ng ngày
-

Kênh giao ti p tr c ti p:
 Gi a lãnh đ o v i nhân viên:


17

Vi c chia s này có th thông qua hình th c nhóm h p hay các h i ngh qu n lý ho c chia
s cá nhân gi a lƣnh đ o vƠ nhơn viên đ có th gi i đáp các th c m c c a nhơn viên c ng
nh truy n t i các thông đi p kinh doanh quan tr ng đ n h .
S là thi u sót l n n u doanh nghi p ch bi t t n d ng các công c công ngh thông tin đ
nâng cao hi u su t giao ti p mƠ quên đi vi c chia s m t đ i m t gi a lƣnh đ o v i nhân
viên. i u này s khi n cho thông đi p đ c truy n t i nhanh h n r t nhi u, có tác đ ng
m nh m t i nhơn viên, đ c bi t lƠ khi các lƣnh đ o có kh n ng thuy t trình, thuy t ph c.
D a theo nh ng ph n ng, thái đ t i ch c a nhơn viên, lƣnh đ o có th linh ho t đi u
ch nh thông đi p c a mình đ phù h p v i t ng nhơn viên.
i v i nhân viên, n u có m t
l i khen ng i hay m t l i chia s t ng i lƣnh đ o là vi c h t s c có ý ngh a vƠ có giá tr
ý ngh a không kém nh ng quy n l i v t ch t. Nhơn viên th ng quan tơm đ n môi tr ng
làm vi c bên c nh ti n l ng, đơy quan h v i lƣnh đ o đóng vai trò quan tr ng trong
vi c đánh giá môi tr ng làm vi c trong công ty.

H n n a, trong r t nhi u tr ng h p, ch khi tr c ti p chia s thì nhân viên m i b c l
nh ng c m nh n suy ngh c a mình, đi u mƠ ít khi đ c đ a ra trong b t kì hoàn c nh
nào khác. D a trên nh ng ý ki n đóng góp c a nhơn viên, ng i lƣnh đ o có th ti p t c
ho c gi i đáp nh ng khúc m c vƠ đi đ n nh ng th ng nh t trong t t ng gi a lƣnh đ o
và nhân viên.
 Gi a nhân viên v i nhân viên:
Bên c nh vi c chia s gi a lƣnh đ o và nhân viên, thì vi c t o đi u kiên ti p xúc, chia s
th ng xuyên gi a các phòng ban, gi a nhân viên v i nhau c ng lƠ m t ph ng pháp t t
đ t o d ng s đ ng lòng th u hi u l n nhau. T đó kh n ng ph i h p làm vi c gi a các
nhân viên s t ng lên đáng k và các mâu thu n trong công ty c ng đ c gi m thi u.
 Các ho t đ ng c ng đ ng trong n i b :
ó lƠ các ho t đ ng đ c t ch c trong n i b công ty, thu hút s tham gia c a các thành
viên trong công ty nh ban lƣnh đ o. Hình th c t ch c các ho t đ ng này r t đa d ng và
mang đ y tính sáng t o c a doanh nghi p, nh m m c tiêu t o môi tr ng tho i mái, thân
thi n, k t n i các thành viên trong công ty, ph bi n hình nh th ng hi u công ty, nâng
cao nh n th c nhơn viên đ i v i s n ph m, t m nhìn, s m ng c a công ty. V c b n có
th chia làm hai nhóm chính:
-

S ki n: đ c t ch c nhân d p nƠo đó trong n m ví d ngày l , ngày t ng k t
cu i n m, ngƠy thƠnh l p công ty…