CHIẾN lược QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ IN BAO bì, vỏ hộp CAO cấp của CÔNG TY VIETTEL VENTURE

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ IN “BAO BÌ, VỎ HỘP
CAO CẤP” CỦA CÔNG TY VIETTEL VENTURE

I.

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1. Lịch sử hình thành:

Công ty Phát triển dịch vụ mới Viettel (Viettel Venture) trực thuộc Viettel
Group được thành lập ngày 3/11/2009. Ngành nghề kinh doanh chính là: Sản xuất
thẻ thông minh, Bán lẻ hiện đại, In ấn cao cấp…
Hiện Công ty có một Nhà máy in, với vốn đầu tư 700 tỷ đồng, được xây dựng
trên diện tích đất 12.000m2 tại Khu công nghiệp Nam Thăng Long, Từ Liêm, Hà Nội.
Nhà máy được đầu tư cơ sở hạ tầng quy mô hiện đại với hệ thống dây chuyền máy
móc mới và đồng bộ nhập khẩu từ châu Âu, được đánh giá hiện đại bậc nhất trong khu
vực Đông Nam Á. Với 70 cán bộ nhân viên, sau hai năm đi vào hoạt động, Nhà máy in
Viettel nhanh chóng chiếm lĩnh và khẳng định thương hiệu trên thị trường. Năm 2011
doanh thu đạt trên 250 tỷ đồng, tăng trưởng 27%, lọt vào Top 5 doanh nghiệp in bao bì
hàng đầu tại Việt Nam.
Công ty cung cấp dịch vụ in ấn trên mọi chất liệu: In bao bì, vỏ hộp, tem nhãn,
thẻ cào, ấn phẩm, lịch-thiệp....

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 1


2. Chiến lược của Công ty về dịch vụ In
Với nền tảng là công nghệ hiện đại và đồng bộ, Viettel Venture đặt mục tiêu trở
thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực in ấn, sản xuất bao bì vào năm

2015. Năm 2012, Công ty áp dụng chiến lược kinh doanh “giữ vững nền tảng, mở
rộng thị trường”, khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng hiện tại, đẩy mạnh công
tác tìm kiếm khách hàng mới và sản phẩm mới. Phấn đấu lọt vào Top 3 Công ty in
có doanh thu cao nhất, tốc độ tăng trưởng doanh thu trên 20%.
II.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CẠNH
TRANH

1. Tổng quan và xu thế của ngành in
Theo đánh giá của Hiệp hội In, Việt Nam được xem là địa điểm hấp dẫn cho
các nhà đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực sản xuất và gia công in. Hiện nay, có rất
nhiều tập đoàn tên tuổi của thế giới đã có mặt như Diageo, Procter & Gamble,
Kimberly Clark, Unilever, Colgate Palmolive, Carlsberg... kéo theo nhu cầu in ấn
bao bì khổng lồ. Ngành in và bao bì của Việt Nam đang có tốc độ phát triển bình
quân từ 15-20%/năm. Theo số liệu từ Tổng cục thống kê, năm 2011, doanh thu toàn
ngành in trên chất liệu giấy đạt hơn 30.240 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình là 12%.
Đối với thị trường in bao bì cao cấp, xét trong top 100 về doanh thu có 34 đơn vị
tham gia với doanh thu là 5.893 tỷ chiếm 38% thị phần.
Thị phần doanh thu bao bì, vỏ hộp và nhãn mác có xu hướng ngày càng tăng,
chiếm trên 60%; trong khi sách báo tạp chí và các ấn phẩm quảng cáo thì chững lại.
Sản phẩm in bảo mật đã được sản xuất trong nước, các công ty in nước ngoài đang
tìm kiếm đối tác tại Việt Nam với mong muốn giảm chi phí. Phía Nam vẫn là trung
tâm in ấn của cả nước, chiếm hơn 60% thị phần; phía Bắc chiếm hơn 34%; miền
Trung chiếm gần 4%.
2. Xác định khách hàng mục tiêu

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 2

Khách hàng mà Nhà máy in Viettel hướng đến theo nhóm sản phẩm phù hợp
với năng lực sản xuất trong giai đoạn đầu tư. Theo số liệu thống kế của Hiệp hội In
và Cục Xuất Bản xác định cấu doanh thu của khách hàng theo dòng sản phẩm mục
tiêu.
Bảng 1. Phân chia cầu thị trường mục tiêu theo nhóm sản phẩm của khách hàng
Nhu cầu TT
TT

Khu vực

mục tiêu (tỷ

Vỏ hộp

đồng)
I

Trong nước

5,800

Tỷ lệ

100%

3,588
60%

Hộp
bồi
1,326
23%

Nhãn

Thẻ cào

396

490

6%

11%

(Nguồn: Hiệp hội in, Cục Xuất bản)

Vỏ hộp - Hộp bồi: vẫn là những dòng sản phẩm có lượng khách hàng chiếm tỷ
trọng cao nhất trên thị trường mục tiêu (trên 80%), có tốc độ tăng trưởng trung bình
đạt 11,2% .
Mục tiêu dịch vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp của Nhà máy in Viettel: Khai
thác tối đa (ít nhất đạt 80% tổng nhu cầu) của nhóm khách hàng đã hợp tác trong
năm 2010 và 2011, với tổng số 6 khách hàng chủ lực: Kinh Đô, Hữu Nghị, Hải Hà,
Cái Lân Miền Bắc, Anpha, VTC. Tập trung phát triển khách hàng mới và sản phẩm
mới vào nhóm sản phẩm vỏ hộp cán bóng calendering và vỏ hộp metalized với tổng
doanh thu dự kiến 30 tỷ.
Bảng 2. Doanh thu mục tiêu nhà máy in Viettel theo sản phẩm của khách hàng
năm2012

TT

I

Sản phẩm
Sản phẩm thông
thường

Nhu cầu TT

Mục tiêu

mục tiêu (Tỷ

khai

đồng)

thác

5,777

273

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Tỷ lệ khai
thác
5%

Page 3


1

Vỏ hộp thường

3,191

101

3%

2

Hộp bồi

1,326

35

3%

3

Nhãn mác

380

21

6%

4

Thẻ cào

880

113

13%

II

Sản phẩm khác biệt

513

30

6%

1

Vỏ hộp calendering

227

20

9%

2

Vỏ hộp Metalized

286

10

3%

Tổng

6,290

300

5%

3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ chính của Nhà máy in Viettel được xác định là những đơn vị in ấn có
cùng hệ thống máy móc hiện đại, có doanh thu năm 2011 trên 200 tỷ VNĐ trở lên.
Bảng 3. Xếp hạng doanh nghiệp in theo doanh thu

DT năm

DT năm

Tỷ lệ

DT dự

2010 (tỷ

2011 (tỷ

tăng

kiến 2012

VNĐ)

VNĐ)

trưởng

(tỷ VNĐ)

300

330

10%

372

210

300

42.8%

339

206

262

27%

300

In Nông nghiệp

172

230

33%

260

Starprint

195

227

16%

256

T

Tên

Tên doanh

T

tỉnh

nghiệp

1

TP. HCM

2
3
4
5

TP. Hà
Nội

Bao bì Liksin (vỏ

hộp + tem nhãn)
Bao bì Golsun

TP. Hà

Nhà máy in

Nội

Viettel

TP. Hà
Nội
Đồng Nai

a. Nhóm vỏ hộp Duplex:
Trong Top 5 công ty in hàng đầu, Công ty Bao bì Liksin vẫn giữ được vị trí số
1 trong thị trường bao bì giấy cao cấp với hệ thống thiết bị đầu tư đồng bộ và đáp
ứng hầu hết các chủng loại sản phẩm trên thị trường. Một số khách hàng điển hình:

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 4


Masan, Colagte, Rotoh, Calofic, Kinh đô, P&G…Ngoài Liksin, còn có một số đối
thủ: In Nông nghiệp tốc độ tăng trưởng cao, 33% cho thấy In Nông Nghiệp đã biết
khai thác triệt để kinh nghiệm của đội ngũ nhân lực và tập trung vào sự khác biệt
hóa sản phẩm giá trị cao: Hộp cán Calendering, Metalize mà hiện tại hầu như không
có nhà cung cấp ở miền Bắc. Starprint: Cũng đạt mức tăng trưởng cao trong Top

5, khoảng 16% nhờ vào hệ thống máy in hiện đại và hệ thống máy gia công sau in
đồng bộ. Bên cạnh đó Starprint cũng tập trung vào dòng sản phẩm với công nghệ
khác biệt giá trị cao: Hộp cán màng hologram
b. Nhóm hộp bồi:
Công ty bao bì Goldsun đạt mức tăng trưởng cao nhất 42% nhờ vào hệ thống
in hiện đại: Offset Rolan 900 và hệ thống máy làm sóng, máy kiểm tra chất lượng
sản phẩm…đáp ứng hầu hết các yêu cầu của các khách hàng sản lượng lớn và kỹ
thuật cao của nhóm điện tử: Samsung, LG, Panasonic, nhóm thực phẩm – đồ uống:
bia Heneiken, Việt Hà, Hà Nội, Coca, Pepsi, Thực phẩm Á Châu…. Ngoài ra còn có
một số đối thủ cạnh tranh khác như: Việt Hưng, In Nông nghiệp, Starprint,
Visingpack cũng có hệ thống đầu tư đồng bộ cho dòng sản phẩm này tuy nhiên khả
năng đáp ứng sản lượng lớn và khai thác khách hàng không bằng Goldsun
Kết luận: Với thị trường bao bì và vỏ hộp cao cấp để tạo ra lợi thế cạnh tranh
các doanh nghiệp đã phát triển các dòng sản phẩm khác biệt, kết hợp với đầu tư hệ
thống dây chuyền máy móc hiện đại như: máy in, may tạo sóng và kiểm tra đồng
bộ.
4. Lựa chọn năng lực cạnh tranh cốt lõi và ưu tiên cạnh tranh
Trong năm 2011, Nhà máy in Viettel đã hợp tác toàn diện được với nhiều
khách hàng lớn về sản xuất các loại vỏ hộp bánh cao cấp và nhãn mác như: Bánh
kẹo Kinh Đô; Công ty Bánh kẹo Hữu Nghị; Công ty Orion; Hải Hà Co; Hải Hà
Tocobuki; Bánh kẹo Anpha; Netlest; Dầu thực vật Cái Lân; Tường An; Công VTC
Game…. Từ thực tiễn sản xuất và trên cơ sở các thế mạnh về cơ sở vật chất, công

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 5


nghệ, các nguồn lực…, Công ty xác định các yếu tố canh tranh cốt lõi: “Chất lượng
sản phẩm tốt nhất -Thời gian thực hiện nhanh nhất - Dịch vụ trọn gói tốt nhất - Chi

phí hợp lý nhất”. Sự hài lòng và tin cậy của khách hàng là khởi nguồn cho sự phát
triển bền vững của Viettel Venture.

III. QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG DÀI HẠN
1. Quản trị quá trình sản xuất và dây chuyền công nghệ
Trên nền tảng dây truyền hiện đại, sẽ tiếp tục đầu tư giai đoạn 2 Nhà máy in
Hà Nội với các loại máy như: Máy tráng gương, máy cán bóng calendaring, hệ
thống xả giấy (hoàn thành xong trong quý 2/2012) để đáp ứng yêu cầu cao, tạo sự
khác biệt của sản phẩm và sự cạnh tranh về giá.
Công nghệ chế bản: Với dây chuyền hệ thống tự động đồng bộ do hãng Châu Âu
sản xuất, được vận hành và quản lí trên các phần mềm chuyên dụng tiên tiến nhất trong
công nghệ xử lí ảnh, chế bản, Nhà máy in Viettel có khả năng đáp ứng mọi yêu cầu
thông số kỹ thuật sản xuất và chất lượng phim của Khách hàng, hạn chế sai hỏng, tiết
kiệm chi phí và thời gian.
Công nghệ in Offset: Với hệ thống máy in Offset hiện đại nhập khẩu từ Cộng
Hoà Liên Bang Đức, sẽ mang lại sản phẩm in đạt tiêu chuẩn in Offset quốc tế. Tại
nhà máy in Viettel, tất cả các công đoạn đều tiêu chuẩn hoá: từ công đoạn chế bản,
phơi bản, in thử đến công đoạn in sản lượng tạo thuận lợi phối hợp các khâu, loại bỏ
tối đa từ đầu các sai sót để có chất lượng in cao ổn định. Ngoài ra, nhà máy cũng có
Hệ thống máy in dữ liệu động, In lase tốc độ cao bao gồm các hệ thống máy in dữ
liệu biến đổi hiện đại nhất của Hãng IBM – Hoa Kỳ, Hitachi Nhật Bản. Tổng công
suất in lên tới 6 triệu trang in/ngày với chất lượng in chất lượng cao.
Công nghệ gia công sau in: Đáp ứng những yêu cầu khắt khe và đa dạng của
khách hàng, dịch vụ gia công sau in được hỗ trợ bởi hệ thống công nghệ hiện đại
như dây chuyền hoàn thiện sản phẩm sau in: máy bế, gập, xén hiện đại, hệ thống

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 6

máy đóng gói lồng gấp phong bì tự động hiện đại nhất thế giới hiện nay, có thể xử
lý – in ấn – lồng gấp ấn phẩm dữ liệu động và tĩnh. Tổng công suất lồng lên tới trên
50.000 phong bì/giờ và được quản lý bằng các phần mềm giám sát tiên tiến.
2. Quản trị chất lượng
Chủ động ứng dụng phần mềm trong quản lý chất lượng kết hợp với hệ thống
máy móc giám sát hiện đại, nhằm kiểm soát từng công đoạn nhỏ trong sản xuất,
giảm thiểu tối đa các lỗi sai hỏng. Đồng thời duy trì nghiêm kỷ luật lao động, chỉ
huy điều hành kiên quyết, triệt để theo truyền thống đơn vị quân đội.
3.Quản trị công suất
Hiện này thị trường in vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt, đặc biệt là thị trường bao
bì, vỏ hộp chất lượng cao. Với dây chuyền hiện có của Nhà máy in Viettel Hà Nội,
việc đáp ứng yêu cầu thời gian và sản lượng lớn có thời điểm sẽ gặp khó khăn. Để
đảm bảo công suất cho mục tiêu phát triển thêm khách hàng mới, đa dạng hóa sản
phẩm của khách hàng truyền thống, nhất là khách hàng tại khu vực phía Nam và
tăng khả năng cạnh tranh, Công ty sẽ đẩy nhanh tiến xây dựng và lắp đặt dây
chuyền sản xuất tại TP. Hồ Chí Minh, với công suất gấp 1,2 lần công suất của Nhà
máy in tại Hà Nội (hoàn thành vào quý 4/2012).
3. Định vị nơi sản xuất
Hiện Nhà máy in Viettel Hà Nội, đang đặt tại Khu công nghiệp Nam Thăng
Long, Từ Liêm, Hà Nội; Nhà máy in Viettle TP. Hồ Chí Minh đang được xây dựng
trên diện tích 17.000m2 tại khu công nghiệp Tân Phú Trung – Củ Chi – Hồ Chí
Minh. Các khu công nghiệp đều có cơ sở hạ tầng tốt, giao thông thuận tiện. Đây là
một lợi thế để Công ty đáp ứng được yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, khối lượng
lớn, thời gian ngắn của khách hàng. Khu vực miền Trung, thị phần chỉ chiếm trên
4%, nên sẽ không sẽ công đặt cơ sở sản xuất, vẫn chỉ đặt văn phòng giao dịch.
4. Bố trí sản xuất và mặt bằng hoạt động

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 7


Với diện tích 12.000m2(Nhà máy in Viettel Hà Nội) và 17.000m2(Nhà máy in
Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh), đủ điều kiện để công ty bố trí mặt bằng sản xuất,
hoạt động một cách hiệu quả. Tại mỗi Nhà máy, đã có 2 phân xưởng (phân xưởng in
Flexo và phân xưởng in Offset), 1 khu nhà điều hành, 1 phòng Larorator hiện đại,
showroom giới thiệu về sản phẩm và nhà kho.

Môi trường làm việc xanh- sạch đẹp

IV. QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TÁC NGHIỆP
1. Dự báo sản lượng
Dự báo tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp
từ nay đến năm 2015 của Công ty khoảng từ 20-25%.
Năm

2011

Doanh thu từ dịch vụ in bao bì, vỏ 130

2012

2013

2014

2015

160

200

250

300

23%

25%

25%

20%

hộp chất lượng cao (tỷ VNĐ)
Tăng trưởng

20%

2. Hoạch định tổng hợp
Chuẩn bị về mặt bằng và công suất máy móc thiết bị: Hết quý 2/2012 phải
hoàn thành xong các hạng mục đầu tư giai đoạn 2 của Nhà máy in Hà Nội và hết

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 8


quý 4/2012 phải hoàn thành xong Nhà máy in TP. Hồ Chí Minh, quý 1/2013 có thể

bắt đầu sản xuất.
Chuẩn bị về nhân lực: Qúy 1/2012 phải hoàn thành việc tuyển dụng nhân sự
cho việc mở rộng Nhà máy in Hà Nội, bảo đảm đầu quý 3/2012 có đủ nhân lực để
vận hành khai thác hệ thống máy móc mới. Đối với việc bảo đảm nhân sự cho Nhà
máy in TP. Hồ Chí Minh: qúy 3/2012 phải tuyển dụng xong, quý 4/2012 tổ chức tập
huấn tại Nhà máy in Hà Nội, quý 1/2013 làm chủ dây chuyền, máy móc, trang thiết
bị và có thể bước vào sản xuất.
Chuẩn bị về tài chính: Bao gồm chi phí xây dựng nhà xưởng, máy móc thiết bị
(600 tỷ đồng), chi phí nguyên phụ liệu, nhân công…
Chuẩn bị thẩm định quy trình sản xuất trên phân xưởng mới: Bộ phận Nghiên
cứu và Đảm bảo chất lượng phải tiến hành xây dựng và bàn giao quy trình sản xuất
trên máy móc, thiết bị mới.
Nguyên phụ liệu chuẩn bị cho sản xuất: Các nguyên liệu chính cho sản xuất
phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đáp ứng kịp thời tiến độ sản xuất.
3. Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu
Nguyên liệu chính đối với dịch vụ in bao bì, vỏ hộp chất lượng cao là giấy và
mực in. Hiện nay các doanh nghiệp trong nước mới đáp ứng được trên 50% nhu cầu
giấy của thị trường, hơn 40% phải nhập khẩu từ nước ngoài. Giá giấy biến động liên
tục, năm 2011 giá giấy tăng 13%. Mặt khác các sản phẩm in cao cấp cũng yêu cầu
các loại mực pha đặc biệt mà các doanh nghiệp trong nước lại chưa có khả năng sản
xuất. Do đó Nhà máy phải có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu cả trong nước và
nước ngoài.
4. Quản trị dự trữ
Dịch vụ in bao bì, vỏ hộp chất lượng cao chỉ sản xuất theo đơn đặt hàng; khách
hàng là các doanh nghiệp; nên sản xuất đến đâu thường được vận chuyển cho khách
hàng đến đấy. Nên sản phẩm dự trữ và lưu kho ít.

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 9

Về nguyên phụ liệu: Phải dự trữ nguyên liệu giấy và mực in đủ lớn (luôn vượt
mức giới hạn cho phép) để luôn đảm bảo tiến độ sản xuất, đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.
5. Kế hoạch điều độ sản xuất
Căn cứ vào khối lượng, và yêu cầu thời gian của từng đơn đặt hàng để lên kế
hoạch điều độ sản xuất và cần có nhiều giải pháp linh hoạt để luôn đáp ứng yêu cầu về
tiến độ và chất lượng của khách hàng như: tăng ca, điều chỉnh nhiệm vụ của các phân
xưởng, các nhà máy…
6.

Quản trị chuỗi cung ứng và hệ thống phân phối
Công ty Viettel Venture

Khách hàng

Doanh
nghiệp cung
cấp nguyên
liệu

Nhà máy in

Các phòng ban: Kinh
doanh, Kế hoạch,
Thiết kế, KCS…

Các phân xưởng,
nhà kho, gian hàng

trưng bày sản phẩm

Tự vận chuyển

Thuê đối tác

7.

Dịch vụ khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp

hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nhất là trong ngành in khi mà khách hàng là các

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 10


doanh nghiệp lớn, mang lại doanh thu cao. Nhân viên kinh doanh xây dựng kế
hoạch chăm sóc Khách hàng vào các dịp lễ, tết, sinh nhật tạo mối quan hệ thân thiết
với khách hàng, nắm bắt kịp thời và tạo mối quan hệ khăng khít với các đầu mối
quyết định trong quy trình mua hàng.
8. Quản lý chuỗi vận chuyển
Đối với khách hàng gần, yêu cầu tiến độ không cao, sẽ tổ vận chuyển bằng
phương tiện của Công ty, có phụ kiện để sắp đặt hàng hóa và bốc dỡ hàng hóa. Đối
với khách hàng ở xa và yêu cầu tiến độ cao có thể thuê đối tác có uy tín và độ tin
cậy cao để chuyển sản phẩm cho khách hàng.
V. KẾT LUẬN
Từ nay đến năm 2015, thị trường in ấn Việt Nam nói chung và thị trường in ấn
bao bì, vỏ hộp cao cấp vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt, tạo cơ hội thuận lợi cho nhiều

doanh nghiệp mở rộng sản xuất. Tuy nhiên mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Do đó để thành công, các doanh nghiệp in cần phải có chiến lược quản trị hoạt động
một cách hợp lý. Trên cơ sở chiến lược kinh doanh, kết quả phân tích đánh giá thị
trương, xác định khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh cốt lõi, các doanh nghiệp
phải xây dựng chiến lượng hoạt động dài hạn, trung hạn và ngắn hạn cũng như các
quyết định tác nghiệp, quản lý chuỗi cung ứng một cách phù hợp, linh hoạt để tăng
khả năng cạnh tranh của sản phẩm, chiếm lĩnh và khẳng định uy tín, thương hiệu
trên thị trường, tạo ra bước phát triển nhanh, bền vững cho doanh nghiệp.

Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 11


Nhà máy in Viettel
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu đào tạo “Quản trị hoạt động”
2. />
Quản trị hoạt động dich vụ in bao bì, vỏ hộp cao cấp

Page 12