Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm henaff của công ty TNHH thương mại hoàng lan tại TP HCM

MỤC LỤC
1.1.GIỚI THIỆU VỀ NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG LAN.................................................................................................2
1.1.1.Nhà Phân phối Hoàng Lan........................................................................................................................2
1.1.2.GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM HENAFF..........................................................................................................2
1.2.GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU.................................................................................................................3
1.2.1.Lý do nghiên cứu.......................................................................................................................................3
1.2.2.Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................................3
1.2.3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU.............................................................................................................................4
2.1.Cơ sở lý luận.....................................................................................................................................................4
2.1.1.Lý thuyết về giá.........................................................................................................................................4
2.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tổ chức.............................................................5
2.2.Thiết kế nghiên cứu.........................................................................................................................................6
2.2.1.Nghiên cứu định tính................................................................................................................................6
2.2.2.Nghiên cứu định lượng............................................................................................................................8
2.3.THỜI GIAN BIỂU...............................................................................................................................................9
3.1.Nghiên cứu định tính.....................................................................................................................................10
3.2.Nghiên cứu định lượng..................................................................................................................................10


CHƯƠNG I – PHẦN GIỚI THIỆU
1.1. GIỚI THIỆU VỀ NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG LAN
1.1.1. Nhà Phân phối Hoàng Lan
Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển
1989, Hoàng Lan là một cửa hàng nhỏ chuyên bán lẻ thực phẩm vào những năm đầu của
thời kỳ đổi mới
Ngày 18 tháng 3 năm 1994, thành lập công ty TNHH TM Hoàng Lan, văn phòng chính nằm
ở 120 Lý Tự Trọng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh và một cửa hàng tại 25 Lê Thị Riêng,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Sau đó, công ty mở thêm chi nhánh tại Hà Nội và Đà
Nẵng để phục vụ người tiêu dùng miền Bắc và miền Trung.
Hiện nay, Hoàng Lan là một trong những nhà nhập khẩu và phân phối các sản phẩm thực
phẩm cao cấp của các thương hiệu nổi tiếng từ Pháp và Châu Âu như phô mai, bơ, sữa, pate,

mứt, dầu ô liu...
Laughing Cow and President cheese - France
President, Bretel, Beur’tel, Mascletbutter - France
Tulip milk powder - Holland and EU
·

Henaff pate - France

·

Queens Garden jam - Holland

·

Pons and Mas Portell olive oil - Spain

1.1.2. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM HENAFF
Pate Henaff là thương hiệu pate nổi tiếng của Pháp có lịch sử lâu đời và được ưa chuộng
trên toàn thế giới. Tại Việt Nam sản phẩm được phân phối độc quyền bởi công ty Hoàng
Lan.
Các sản phẩm và bảng giá Pate Henaff đang phân phối tại thị trường TP.HCM:


STT

1
2
3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

TÊN HÀNG HÓA

ĐVT

QUI CÁCH

NHÓM HÀNG MỨT, PATE…
Patê De Campagne 130gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê De Foie 130gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê Chicken 140gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê Jambon 130gr
Hộp

48 hộp/ thùng
Patê Jambon 80gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê Pork 156gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê Pork 80gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê Rillettes 130gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê Rillettes 78gr
Hộp
48 hộp/ thùng
Patê De Campagne 78gr x (Lốc 2
Lốc
16 lốc/ thùng
hộp)
Patê De Foie 78gr x (Lốc 2 hộp)
Lốc
16 lốc/ thùng
Patê Canard 115gr
Hộp
12 hộp/ thùng
Patê Canard Olives 115gr
Hộp
12 hộp/ thùng
Le Delice aux Trois Foies 116gr

Hộp
12 hộp/ thùng
Patê Foie de Volaille 113gr
Hộp
12 hộp/ thùng
Patê Chicken Spicy 140gr
Hộp
48 hộp/ thùng

GIÁ CHƯA
VAT

GIÁ ĐÃ
CÓ
VAT

35,545
35,545
38,545
48,091
34,455
64,818
35,000
59,636
38,545

39,100
39,100
42,400
52,900

37,900
71,300
38,500
65,600
42,400

52,636

57,900

52,636
48,091
48,091
48,091
48,091
38,545

57,900
52,900
52,900
52,900
52,900
42,400

1.2. GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU
1.2.1. Lý do nghiên cứu
Sản phẩm được sản xuất tại Pháp và được nhập khẩu nên bị ảnh hưởng lớn bởi tỷ giá ngoài
tệ và biến động của thị trường thế giới nói chung và Châu Âu nói riêng.
Hiện nay nền kinh tế thế giới có nhiều biến động nên giá nhập khẩu, giá xăng dầu tăng kéo
theo chi phí vận chuyển gia tăng vậy nên trong năm 2012 Công ty Hoàng Lan cần điều

chỉnh giá bán cho phù hợp với chi phí, nhưng vẫn có tính cạnh tranh so với các sản phẩm
Pate khác trên thị trường, được người tiêu dùng chấp nhận.
Đây là một trong những vấn đề quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty trong
năm 2012, năm được dự báo có nhiều biến động.
1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức khi nhập hàng
Pate Henaff là gì?
Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức giá khách hàng tổ chức chấp nhận chi trả cho sản
phẩm Pate Henaff ?


1.2.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Các cửa hàng, đại lý đang bán bán sản phẩm Pate Henaff tại TP.HCM
Danh sách khách hàng:
Stt
1
2
3
4
5

Khách hàng
CHỢ
SHOP
ST
TTTM
VISSAN
Total

Số lượng điểm bán

113
199
4
11
23
350

CHƯƠNG 2 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.1. Lý thuyết về giá
Giá là một trong 4 biến số quan trọng của marketing mix. Giá đóng vai trò quyết định
trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu thụ. Đối với công ty giá có vị trí
quyết định cạnh tranh trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với
doanh nghiệp vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận.
Các yếu tố cần xem xét khi định giá
Những yếu tố bên trong
•

Mục tiêu marketing

•

Chiến lược phối thức marketing


•

Phí tổn

•

Tổ chức định giá

Những yếu tố bên ngoài
•

Thị trường và nhu cầu

•

Cạnh tranh

Các phương pháp định giá: Định giá dựa trên phí tổn; định giá dựa trên người mua; định
giá dựa vào cạnh tranh. Trong đó:
Định giá dựa trên người mua là phương pháp: Định giá dựa trên giá trị được cảm nhận
của sản phẩm. Nhà quản trị xem sự cảm nhận về giá trị của người mua, chứ không phải phí
tổn của người bán, là chìa khóa để định giá. Họ sử dụng những biến số phi giá trong phối
thức marketing để xây dựng giá trị được cảm nhận trong tâm trí người mua. Giá được đề ra
là để đạt được cái giá trị cảm nhận ấy. Công ty sử dụng lối định giá theo giá trị cảm nhận
phải thiết lập được giá trị trong ý nghĩa của người mua trong sự tương quan với các sản
phẩm cạnh tranh khác.
2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tổ chức
Những yếu tố môi trường
Đó là tình trạng kinh tế hiện tại và tương lai của đất nước; nhịp độ tiến bộ khoa học kỹ
thuật; các yếu tố chính trị; các chính sách điều tiết kinh tế của chính phủ; hoạt động của các
đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể nắm được các thông tin này qua các phương tiện
thông tin đại chúng khác nhau. Các yếu tố môi trường quan trọng này thúc đẩy hoặc kìm
hãm các hoạt động mua sắm của các tổ chức.
Các yếu tố đặc điểm của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp có các mục tiêu riêng, văn hoá riêng, cơ cấu tổ chức riêng và mối quan

hệ nội bộ riêng. Các yếu tố này ảnh hưởng đến thành phần, vai trò, cách thức quyết định của
“Hội đồng mua hàng”.
Các yếu tố quan hệ cá nhân
Đó là mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm mua hàng, từ đó dẫn tới cách thỏa thuận


trong nhóm để đi đến quyết định mua.
Các yếu tố đặc điểm cá nhân
Những người tham gia mua hàng có các động cơ, cá tính, nhận thức khác nhau tuỳ theo tuổi
tác, trình độ học vấn, vị trí công tác, nhân cách… Các yếu tố này ảnh hưởng đến quá trình
quyết định mua của mỗi cá nhân tham gia trong Hội đồng mua hàng.
2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.1. Nghiên cứu định tính
Mục

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

đích

tổ chức khi nhập hàng Pate Henaff là gì?
Dữ liệu thứ cấp:
- Danh mục sản phẩm pate Henaff
- Danh sách khách hàng hiện tại (Phòng kinh doanh)
Dữ liệu sơ cấp:
- Nhãn hiệu đang bán tại cửa hàng
- Nhãn hiệu bán chạy nhất

Dữ liệu

- Nhãn hiệu được khách hàng ưa chuộng nhất

cần thu

- Người quyết định chọn sản phẩm bán trong cửa hàng

thập

- Người thường đi mua hàng
- Phương thức mua hàng: tự đi mua, gọi điện đặt hàng...
- Nơi mua hàng thường xuyên (đại lý, npp, công ty)
- Tần suất mua
- Đánh giá tầm quan trọng các thuộc tính trong sản phẩm
- Đánh giá về chính sách thanh toán, chiết khấu, giao hàng, khuyến mãi,
thái độ phục vụ, nhân viên kinh doanh

Mẫu

- Thị trường nghiên cứu: Khách hàng đang mua hàng Henaff tại TP.HCM
- Khung mẫu: 350
- Cở mẫu thu thập: 5-10
- Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất theo sự thuận tiện, tức là những
khách hàng được chọn nằm trên tuyến đường thuận tiện cho việc di chuyển


của phỏng vấn viên
Công cụ

Dàn bài thảo luận

Kỹ thuật Thảo luận tay đôi

Thời gian phỏng vấn định tính: Từ 01/12 đến 03/12 kéo dài từ 15 đến 30 phút/ khách hàng
Danh sách khách hàng phỏng vấn
STT

Khách hàng

Địa chỉ

SDT

KV

1 Chị Yến

69 chợ Nguyễn văn Trổi Quận 3

39310277

2 Chị Mỹ

97 Chợ Bàn Cờ Quận 3

909090523 CHỢ

3 Chị Phuơng

11D Chợ Vườn Chuối Quận 3

38342773

4 C Hương

333 Lê Văn Sỹ quận Quận 3

907935187 SHOP

5 Thu

282 BC Lê Văn Sỹ Quận 3

906559988 SHOP

6 Cô Dung

400 Lê Văn Sỹ Quận Tân Bình

903114494 SHOP

7 Chị Nhung

171 Nguyễn Thị Nhỏ quận Tân
Bình

CHỢ

CHỢ

38663881

SHOP
VISSAN

8 Vissan

31 Phú Hoà Quận Tân Bình

38646364

9 Vissan

824ATrường Trinh Tân Bình

908621519 VISSAN

318/13 Phạm Văn Hai Tân Bình

39930571

10 Mr Minh

VISSAN

Quy trình phỏng vấn định tính
1. Giới thiệu mục đích phỏng vấn
2. Phỏng vấn khám phá:
• Nhận biết về thương hiệu
• Thói quen mua hàng
• Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
3. Trong quá trình phỏng vấn nếu khách hàng không hiểu nội dung nào hay cần bổ xung các

biến để đo lường các nhân tố liên quan thì phỏng vấn viên ghi nhận và bổ sung.
4. Kết quả của phỏng vấn định tính là nhằm chỉnh sửa, bổ sung lại bảng câu hỏi cho phù
hợp hơn với thực tế.
2.2.2. Nghiên cứu định lượng
Mục

Khảo sát mức giá mà nhà khách hàng tổ chức chấp nhận mua sản phẩm,

đích

điều chỉnh tăng giá bán cho phù hợp
Dữ liệu thứ cấp:
- Mức giá hiện tại (Phòng kinh doanh)
- Danh sách nhà phân phối, người chịu trách nhiệm thu mua sản phẩm

Dữ liệu
cần thu
thập

- Đơn giá cấu thành nên sản phẩm
Dữ liệu sơ cấp:
- Số lượng mua
- Tần số mua
- Mức giá khách hàng hài lòng
- Mức chiết khẩu phù hợp
- Thị trường nghiên cứu: Khách hàng đang mua hàng Henaff tại TP.HCM

Mẫu

Công cụ

- Khung mẫu: 350
- Kích thước mẫu: 100
- Phương pháp chọn mẫu: xác suất ngẫu nhiên đơn giản
Sử dụng phần mềm SPSS, phép kiểm định one sample test để kiểm định

mức độ tin cậy của bảng câu hỏi
Kỹ thuật Phỏng vấn trực tiếp

Thời gian phỏng vấn định tính: Từ 04/12 đến 10/12


2.3. THỜI GIAN BIỂU

NỘI DUNG
Xây dựng kế hoạch khảo
sát
Xây dựng bảng câu hỏi
In ấn tài liệu
Phỏng vấn
Xử lý SPSS
Tổng hợp dữ liệu
Báo cáo kết quả

THỜI GIAN
27/11 28/11 29/11 30/11 01/12 02/12 03/12 04/12 05/12 06/12 07/12 08/12 09/12 10/12 11/12 12/12

CHƯƠNG III – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Nghiên cứu định tính
Thông qua thảo luận tay đôi với các khách hàng được chọn ở trên nhóm rút ra kết luận như
sau:
- Các nhãn hiệu Pate mà các cửa hàng đang bán: Vissan, Hạ Long, Tulip, Cầu tre, Henaff.
- Với mỗi khách hàng nhãn hiệu pate khi phỏng vấn viên hỏi nhắc đến đầu tiên là khác nhau
nên cần qua bảng câu hỏi khảo sát mới cho được kết quả chính xác hơn.
- Thông qua phỏng vấn còn biết thêm yếu tố thu nhập còn ảnh hưởng đến quyết định chọn
thương hiệu: trong nước sản xuất hay ngoại nhập. Như đánh giá của người bán hàng những
khách hàng thu nhập cao chọn sản phẩm có xuất xứ từ Pháp, Hà Lan; còn những khách hàng
thu nhập trung bình mua hàng Vissan, Hạ Long, Cầu Tre.
- Người quyết định mua hàng ở mỗi nhóm khách hàng là khác nhau:
•

Nhóm khách hàng chợ: Chủ sạp

•

Nhóm khách hàng shop: Chủ cửa hàng, và người tác động là nhân viên bán hàng tại
shop vì mức độ tiếp xúc, gần gũi với khách hàng cao nên những đóng góp của họ
thường được đánh giá cao.

•

Nhóm cửa hàng Vissan: Cửa hàng trưởng

- Việc chọn lựa sản phẩm bán tại cửa hàng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố: Khách hàng (khi
có nhiều khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm cửa hàng sẽ nhập hàng về bán), nhân viên
bán hàng: chào hàng, tần suất ghé thăm cửa hàng, mức độ thân thiện, gắn bó với người
quyết định mua hàng), thương hiệu (có những người chủ dựa theo đánh giá cá nhân về độ

nổi tiếng của thương hiệu chủ động nhập hàng, theo họ thương hiệu có tiếng là thương hiệu
được nhận biết rộng rãi thông qua khách hàng, quảng cáo, đối thủ cạnh tranh và hàng trưng
bày trong các siêu thị), và nhiều yếu tố khác liên quan như: lợi nhuận, chiết khấu, hỗ trợ của
nhà cung cấp...
3.2. Nghiên cứu định lượng
- Phát 100 phiếu phỏng vấn
- Nhận về: 95 phiếu
- Độ tin cậy: 95%


Trong đó:
Phân loại khách hàng
Stt
1
2
3

Khách hàng
CHỢ
SHOP
VISSAN
Total

Số lượng khảo sát
33
59
8
100

%

33%
59%
8%

Giới tính
Giới tính
Nam
Nữ
Total

Số lượng
35
60
95

Tỷ lệ
37%
63%
100%

Các thương hiệu pate đang bán

Biểu đồ 3.2.1. Tỷ lệ các loại pate đang bán tại các cửa hàng
Từ biểu đồ trên, có thể thấy hiện nay, Vissan đang là thương hiệu Pate được bán rộng rãi
nhất trên thị trường đồng thời là thương hiệu dẫn đầu trong tiềm thức người tiêu dùng pate
vì với 95 người được hỏi, có 75 người (tức 79%) nhớ đến thương hiệu Vissan đầu tiên.
Trong khi đó, Henaff là thương hiệu ít được biết đến nhất và chiếm thị phần thấp nhất.
Kết quả hành vi mua hàng của khách hàng tổ chức
Nơi mua hàng

Thói quen mua hàng

Có đến 79% khách hàng đặt hàng trực tiếp qua nhân viên kinh doanh, 21% đặt hàng bằng
cách gọi điện lên công ty. Vậy nên, cần đầu tư nhiều cho yếu Nhân viên kinh doanh nhằm
tăng doanh số, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và sản phẩm như: tính
chuyên nghiệp, tần suất thăm viếng...
Yếu tố quyết định trong lựa chọn 1 sản phẩm


Với câu hỏi về giá Patê Jambon 130gr

Có 35% khách hàng đồng ý trả với mức giá từ 50.000 – 60.000 đồng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Thị Thanh Huyền (Chủ biên). Giáo trình Marketing căn bản. NXB Hà Nội –
2005
2. TS. Nguyễn Thượng Thái. Marketing căn bản. Học viện bưu chính viễn thông
3. Ths. Nguyễn Anh Sơn. Giáo trình nghiên cứu Marketing. Trường ĐH Đà Lạt 2009
4. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang. Nghiên cứu thị trường. NXB Lao động
2009


5. Lý Thục Hiền. Hướng dẫn viết đề cương nghiên cứu nhóm


PHỤ LỤC
I - DÀN BÀI THẢO LUẬN
Giới thiệu

Xin chào anh/ chị, tôi là ................. nhân viên Công ty TNHH TM Hoàng Lan. Hôm
nay, công ty đang tiến hành khảo sát nhằm tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng từ đó có những cải tiến giá cả, dịch vụ... nhằm phục vụ tốt hơn nhu
cầu của quý anh/chị.
Nội dung phỏng vấn
Nhận biết về thương hiệu
1. Nhận biết nhãn hiệu
2. Nhận biết nhãn hiệu được đề cập đầu tiên
3. Nhận biết quảng cáo
4. Nhãn hiệu đang bán tại cửa hàng
5. Nhãn hiệu bán chạy nhất
6. Nhãn hiệu được khách hàng ưa chuộng nhất
Thói quen mua hàng
7. Người quyết định mặt hàng được bán?
8. Người thường đi mua hàng?
9. Mua ở đâu?
10. Mua hàng bằng cách nào?
11. Bao lâu mua một lần?
12. Một lần mua số lượng là bao nhiêu?
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
13. Yếu tố khi lựa chọn sản phẩm để phân phối?
14. Ý kiến về chất lượng, giá cả, dịch vụ?
15. Ý kiến khác


Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của quý anh/ chị!

II – BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG

BẢNG CÂU HỎI

(Nghiên cứu thị trường Pate)
Xin chào, tôi tên là………………………
nhân viên của Công ty TNHH TM Hoàng Lan. Chúng tôi hiện đang tiến hành một cuộc
thăm dò ý kiến của khách hàng về mặt hàng Pate. Ý kiến của Bạn có ý nghĩa rất quan trọng
giúp cho nhà sản xuất đưa ra sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người
tiêu dùng.
Họ tên Đáp Viên : ...............................................................................
Địa chỉ : ................................................. Nhóm : ................................
Điện thoại (nếu có) : ........................................
Họ tên Phỏng vấn viên :
……………………………………………………………………………………….
Thời gian phỏng vấn : Từ …..……… giờ …………... đến ………...… giờ …………...
BẢNG CÂU HỎI SÀNG LỌC

S1

SHOWCARD
Xin cho biết trong gia đình của Bạn có ai hiện đang làm trong các lĩnh vực sau không?
(SA)
Đài phát thanh / truyền hình/ báo chí
Công ty nghiên cứu thị trường / tiếp thị
Công ty quan hệ đại chúng (PR )
Công ty quảng cáo
Sản xuất sản phẩm Pate
Không phải các lĩnh vực được nêu trên

1
2
3
4

5
6

Ngưng phỏng vấn
Sang câu S2


S2 Trong vòng 03 tháng qua, bản thân Bạn hay thành viên nào trong gia đình Bạn có tham
gia vào bất kỳ cuộc phỏng vấn nghiên cứu thị trường nào không? (SA)
Có ...

1

Ngưng phỏng vấn

Không ...

2

TIẾP TỤC

S3 Ai là người chịu trách nhiệm chính cho việc mua hàng về bán tại cửa hàng? (SA)
Người trả lời
Người khác

1
2

TIẾP TỤC
Xin được gặp để

phỏng vấn

S4

PVV KHÔNG HỎI CÂU NÀY, CHỈ KHOANH CODE TƯƠNG ỨNG
Đối tượng phỏng vấn là
Cửa hàng trưởng
Chủ tiệm tạp hóa
Chủ sạp
Nhân viên bán hàng
Khác

S5

1
2
3
4
5

Check quota

PVV KHÔNG HỎI CÂU NÀY, CHỈ KHOANH CODE TƯƠNG ỨNG
Nam
Nữ

1
2

Check quota

BẢNG CÂU HỎI CHÍNH
Phần 1: HÀNH VI MUA SẮM
Những thương hiệu nào, bạn:
Q1

a)
b)
c)
d)

Đã biết (không gợi ý)
Đã biết (gợi ý)
Đang bán
Nhãn hiệu bán chạy nhất
Thương hiệu
Vissan
Hạ Long

Q1a
1
2

Q1b
1
2

Q1c
1
2

Q1d
1
2


Tulip
Cầu tre
Henaff
Khác (Ghi rõ)

3
4
5
6

3
4
5
6

3
4
5
6

3
4
5
6

……………………………………….
Q2

Bạn thường mua hàng ở đâu?
Công ty
Nhà phân phối
Đại lý
Siêu thị
Chợ Lớn
Khác (Ghi rõ) ……………………………………….

Q3

Bạn thường mua hàng, đặt hàng bằng cách nào?

Q4

Gọi điện
Fax đơn hàng
Tự đi mua
Nhờ người trong cửa hàng đi mua
Khác (Ghi rõ) ……………………………………….
Bạn thường đặt hàng qua ai?

1
2
3
4
5

1
2
3
4
5
6

Tiếp câu Q4
Tiếp câu Q4
Tiếp câu Q5
Tiếp câu Q5
Tiếp câu Q5

Thẳng công ty, NPP, đại lý
Qua nhân viên kinh doanh

1
2

Theo anh/chị :
Q5

a) Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc lựa chọn mua một sản phẩm
b) Yếu tố nào cần thiết trong việc lựa chọn mua một sản phẩm
Yếu tố
Q5a
Thương hiệu
1
Chất lượng sản phẩm

2
Giá cả
3
Chiết khấu
4
Công nợ
5
Giao hàng
6
Thái độ đại diện bán hàng
7
Khách hàng hỏi mua
8
Khác (bảng hiệu, nhân viên kinh doanh, vật phẩm
9
quảng cáo, quà tặng)
……………………………………….

Q6

Theo anh/ chị nguồn thông tin nào đang tin cậy?

Q5b
1
2
3
4
5
6
7

8
9


Quảng cáo (truyền hình, báo, paner)
Báo, tạp chi chí
Người giới thiệu
Tiếp thị
Internet
Khác (ghi rõ)....

1
2
3
4
5
6

Phần 2: SẢN PHẨM HENAFF
Q7

Anh/ chị hãy cho biết mức độ

Hoàn toàn

đồng ý của mình về các phát biểu

phản đối

sau đây về sản phẩm Henaff

Sản phẩm chất lượng
Giá cả phù hợp
Giao hàng nhanh
Đại diện bán hàng chuyên nghiệp

Phản đối

1
1
1
1

Trung lập

2
2
2
2

3
3
3
3

Số lượng (Hộp)
1-5
5-10
10-20
>20

Q7a
1
2
3
4

Đồng

Hoàn

ý

toàn

4
4
4
4

đồng ý
5
5
5
5

Một tháng anh/chị bán được bao nhiêu:
Q8

Q9

a) Hộp pate các loại ?
b) Hộp pate Henaff ?
Q7b
1
2
3
4

Patê Jambon 130gr, theo anh/chị giá như nào là hợp lý?
20.000 – 30.000
30.000 – 40.000
50.000 – 60.000
70.000 – 80.000
>80.000

Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp quý báu của anh(chị)

1
2
3
4
5