DE AN QUAN TRI KINH DOANH TOPICA

1

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG
------

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

CASE STUDY : LỢI ÍCH CÔNG BẰNG

Sinh viên thực hiện:
Họ và tên: Lê Thanh Hà
Lớp:

164232.CD9

Email:



Sđt:

0905 470 469

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


2

CASE STUDY:
Công ty Thiết bị Văn phòng Linh Trang chuyên kinh doanh các sản phẩm như
máy văn phòng, máy in như Ricoh, Xerox, Gestesner… và các linh kiện theo
máy. Công ty mới mở thêm xưởng sản xuất mực, đóng gói mực phục vụ cho
ngành in ấn. Để đẩy mạnh doanh thu, hoàn thành kế hoạch sản xuất, công tác
khuyến khích được áp dụng đồng bộ trong toàn hệ thống từ nhân viên kinh
doanh, nhân viên sản xuất hay nhân viên hành chính. Đối với nhân viên kinh
doanh, chế độ thưởng được thực hiện theo quy chế của công ty (trích % trên
doanh thu của cá nhân, theo định mức doanh thu khác nhau). Ban Giám đốc đưa
ra chế độ khuyến khích tất cả cán bộ nhân viên trong công ty có sự phối hợp
nhiệt tình, tích cực sản xuất hoàn thành kế hoạch thì sẽ được thưởng. Tất cả tích
cực thực hiện và hoàn thành hợp đồng giao nộp sản phẩm đúng thời hạn. Do
vậy, các đơn hàng được giao đúng hạn và doanh thu của công ty trong tháng đã
tăng đáng kể.
Ban Giám đốc khi đó đã công bố tổng tiền thưởng cho các phòng ban phối hợp
là 100 triệu, chi tiết cho các phòng ban phối hợp như sau:
+ Xưởng sản xuất (40 lao động): thưởng số tiền 50 triệu
+ Phòng hành chính (5 nhân viên): được thuởng số tiền 50 triệu.
Ngay sau khi công bố quyết định này, tất cả nhân viên Xưởng sản xuất thấy
không hài lòng. Họ thậm chí còn phải tăng ca để đạt yêu cầu của Ban Giám đốc
nhưng mức thưởng không hợp lý so với phòng ban khác. Xưởng sản xuất đình
công, làm cho sản xuất của công ty bị đình trệ, có nguy cơ đe dọa đến việc thực
hiện hợp đồng sau.
1. Để quản trị thành công, các doanh nghiệp phải tuân thủ các nguyên tắc
quản trị nào? Nguyên tắc nào doanh nghiệp không tuân thủ thành công dẫn
đến tình trạng trên?
1.1. Các nguyên tắc của quản trị:
1) Tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh
ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


3

Các nhà quản trị cần phải hiểu biết và kinh doanh đúng luật pháp nếu không sẽ
bị xử lý bằng các biện pháp hành chính và kinh tế. Ngoài ra doanh nghiệp còn
phải kinh doanh cho phù hợp với thông lệ của xã hội.
2) Phải xuất phát từ khách hàng
Nguyên tắc này là căn cứ để hình thành chiến lược Marketing của mỗi doanh
nghiệp (sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị và các nội dung quản lý của
doanh nghiệp (vốn, lao động, công nghệ, thị trường, văn hoá doanh nghiệp).
Nguyên tắc này cũng đòi hỏi luôn luôn đổi mới chiến lược sản phẩm, thích nghi
được với thị trường luôn biến động.
3) Hiệu quả và hiện thực
Nguyên tắc này đòi hỏi mọi hoạt động của doanh nghiệp phải đạt được các mục
tiêu đề ra một cách thiết thực và an toàn
4) Chuyên môn hoá
Những người hoạt động trong guồng máy doanh nghiệp phải nắm vững
chuyên môn nghề nghiệp ở vị trí công tác của mình.
5) Chọn đúng mũi nhọn
Là nguyên tắc tìm ra được thế mạnh của doanh nghiệp để tạo ra lợi thế cạnh
tranh.
6) Kết hợp hài hoà các loại lợi ích
Đòi hỏi các chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ biện chứng hữu
cơ giữa các lợi ích có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
bao gồm:
+ Lợi ích của người lao động trong doanh nghiệp
+ Lợi ích của khách hàng
+ Lợi ích của nhà nước và xã hội

+ Lợi ích của các bạn hàng
7) Luôn luôn bị giám sát, biết dấu ý đồ

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


4

Quá trình kinh doanh là quá trình phát triển và tiến tới chiếm lĩnh thị trường, vì
thế các doanh nghiệp phải biết che dấu ý đồ cũng như tiềm năng của mình một
cách có lợi nhất.
8) Biết dừng lại đúng lúc
Mọi giải pháp, chính sách, sản phẩm…dù hợp lý đến đâu đến một lúc nào đó thì
phải đổi mới cho phù hợp với các biến đổi xảy ra.
9) Biết tận dụng thời cơ và môi trường kinh doanh
Phải biết khai thác thông tin có lợi từ mọi nguồn, đặc biệt là thông tin về công
nghệ mới và sự biến động trong chính sách quản lý, mà doanh nghiệp phải gánh
chịu do các nhà chức trách dự định đưa ra để kịp thời xử lý thỏa đáng.
10)

Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Để duy trì và phát triển bền vững các nhân tố của sự phát triển doanh nghiệp,
trong đó mấu chốt là yếu tố con người.
1.2 Nguyên tắc mà doanh nghiệp không tuân thủ thành công
Công ty thiết bị văn phòng Linh Trang đã không tuân thủ thành công nguyên
tắc: Kết hợp hài hòa các lợi ích.
Ban Giám Đốc công bố mức tiền thưởng thiếu công bằng giữa các bộ phận

khiến cho bộ phận Sản xuất cảm thấy mức tiền thưởng không xứng đáng với
công sức của họ bỏ ra và không công bằng giữa các bộ phận nên đã đình công
để tỏ thái độ không hài lòng với Ban Giám Đốc.
2. Tình huống trên thể hiện nội dung quản trị nào trong doanh nghiệp?
Phương pháp quản trị nào được áp dụng trong tình huống này?
2.1 Tình huống trên thể hiện nội dung quản trị:
Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
2.1 Các phương pháp quản trị trong doanh nghiệp:
Các phương pháp quản trị trong doanh nghiệp bao gồm:


Các phương pháp hành chính



Các phương pháp kinh tế



Các phương pháp tâm lý giáo dục

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


5

1) Phương pháp hành chính
Các phương pháp hành chính tác động dựa vào các mối quan hệ tổ chức của hệ

thống quản lý và kỷ luật của doanh nghiệp.
 Đặc điểm phương pháp hành chính
– Quan hệ không bình đẳng giữa các bên tham gia quan hệ quản lý những vẫn
bình đẳng trước pháp luật.
– Xác lập trật tự kỷ cương làm việc trong doanh nghiệp; khâu nối các phương
pháp quản trị khác lại
– Các phương pháp hành chính tác động vào đối tượng quản trị theo hai hướng:
+ Theo hướng tác động về mặt tổ chức: các văn bản quy định về quy mô, cơ
cấu, điều lệ hoạt động, tiêu chuẩn trong tổ chức
+ Theo hướng tác động điều chỉnh hành động của đối tượng quản trị: những chỉ
thị, mệnh lệnh hành chính bắt buộc cấp dưới thực hiện những nhiệm vụ nhất
định
– Đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải có quyết định dứt khoát, rõ ràng
– Có thể dẫn tới việc lạm dụng các kỷ luật hành chính, theo ý muốn chủ quan.
2) Phương pháp kinh tế
Các phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản lý thông qua các lợi ích
kinh tế, để cho đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu
quả nhất trong phạm vi hoạt động (môi trường làm việc) của họ
 Đặc điểm của phương pháp kinh tế
–

Sử dụng các hình thức kinh tế khách quan gắn liền với việc sử dụng

quan hệ hàng hóa-tiền tệ
–

Đặt người lao động và tập thể lao động vào sự tự lựa chọn nội dung và

phương thức hoạt động thông qua sự quan tâm của họ đến lợi ích vật chất
–

Phát huy được tính chủ động bằng các yếu tố kích thích kinh tế.

–

Mở rộng quyền hành động cho các cá nhân và cấp dưới, đồng thời cùng

tăng trách nhiệm kinh tế của họ.
3) Phương pháp tâm lý giáo dục
ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


6

Các phương pháp giáo dục là các cách tác động vào nhận thức và tình cảm của
người lao động nhằm nâng cao tính tự giác và nhiệt tình lao động của họ trong
công việc thực hiện nhiệm vụ.


Đặc điểm

Phương pháp tâm lý giáo dục có đặc điểm là tính thuyết phục và kích thích tinh
thần. Tính thuyết phục làm cho người lao động phân biệt phải trái, đúng sai, lợi
hại, đẹp xấu, thiện ác. Tính kích thích tinh thần tạo nên lòng tin vào sự chính
nghĩa, tạo nên nguyện vọng cải tạo cuộc sống theo quy luật của cái đẹp về nghệ
thuật, từ đó nâng cao tính tự giác làm việc và sự gắn bó với doanh nghiệp.
2.2 Phương pháp quản trị nào được áp dụng trong tình huống này?
Công ty thiết bị văn phòng Linh Trang đã áp dụng phương pháp kinh tế trong

tình huống trên. Công ty sử dụng đòn bẩy kinh tế là tiền thưởng để khuyến khích
nhân viên hoàn thành tốt chỉ tiêu công việc.
3. Nguyên nhân gây ra hiện tượng nêu trên là gì?
Nguyên nhân gây ra việc nhân viên đình công sản xuất bởi mức thưởng không
tương xứng với công sức họ bỏ ra (nhân viên sản xuất phải tăng ca để hoàn
thành hợp đồng sớm) và mức thưởng không công bằng giữa các phòng ban.
4. Nếu bạn là ban giám đốc, bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Nếu tôi là ban giám đốc, tôi sẽ thực hiện các bước sau:
1) Tổ chức ngay một buổi họp để lắng nghe ý kiến bộ phận sản xuất và cam
kết với họ sẽ có biện pháp giải quyết hợp lý.
2) Dựa trên ý kiến của bộ phận sản xuất, Ban Giám Đốc làm việc lại trong
việc phân bổ mức thưởng
3) Tổ chức thêm một buổi họp có đầy đủ các phòng ban để công bố mức
thưởng được phân bổ lại, đồng thời giải thích rõ ràng cụ thể về mức
thưởng cho mỗi phòng ban. Thể hiện sự cảm kích cho sự nỗ lực của tất cả
mọi người và xin lỗi cho những thiếu sót về vấn đề mức thưởng chưa
công bằng.

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


7

5. Bạn hãy xây dựng tiêu chí khen thưởng trong tình huống nêu trên để đạt
được sự công bằng.
Khen thưởng một cách đúng đắn củng cố các nỗ lực dẫn tới sự thành công của
công ty. Ngược lại việc khen thưởng không thỏa đáng sẽ gây bực mình cho
những người đang mong chờ được khen thưởng và họ có thể cảm thấy thất vọng.

1) Xác định mục tiêu
Gắn khen thưởng vào những mục tiêu rõ ràng. Các mục tiêu này cần phải cụ thể,
không xa vời và gắn liền với sự phát triển kinh doanh của công ty.
2) Cùng với nhân viên xác định mục tiêu
Nhờ tham gia vào quá trình xác định mục tiêu, họ sẽ gạt bỏ đi sự không hài lòng
do việc áp đặt mục tiêu từ phía những người quản lý.
3) Thường xuyên đánh giá lại các mục tiêu
Tối thiểu nửa năm một lần phải làm việc này để đảm bảo các mục tiêu vẫn còn ý
nghĩa và nhân viên vẫn đang đi đúng hướng.
4) Đặt ra các mục tiêu cụ thể và có thể đo được
Những mục tiêu chung chung không hướng dẫn người lao động các bước cần
phải thực hiện. Một ví dụ về mục tiêu mang tính xây dựng là: "Hãy tăng thêm
một phần ba thời gian trả lời các cuộc gọi của khách hàng" hoặc "Hãy giảm
khiếu nại của khách hàng xuống một nửa".
5) Đặt ra các mục tiêu gắn kết nhân viên với sự thành công của công ty
Hãy gắn việc khen thưởng vào một mục tiêu quan trọng như thế hơn là với một
mục tiêu truyền thống. Ví dụ, mục tiêu trong một năm kinh doanh là giảm chi
phí hay nâng cao hình ảnh của công ty.
6) Đảm bảo chắc chắn rằng người lao động có thể đạt được mục tiêu đề ra
Nhiều nhà quản lý thường đề ra các mục tiêu quá cao khiến cho nhân viên nản
lòng và làm giảm động lực thúc đẩy điều đó sẽ triệt tiêu giá trị của các mục tiêu
đặt ra.
7) Các lý do khác để thưởng
Có rất nhiều lý do để có thể trao tiền thưởng cuối năm cho nhân viên của mình.
ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


8

Chẳng hạn nếu công ty làm ăn thuận lợi thì việc khen thưởng là thích hợp.
Hoặc có chính sách khen thưởng để giữ chân nhân tài.
8) Cần phải chi bao nhiêu
Không có một quy tắc cứng nhắc và chặt chẽ nào khác ngoại trừ việc bạn phải
khen thưởng một cách công bằng giữa các nhóm người có vị trí tương tự như
nhau và hãy luôn có lý do chính đáng cho việc khen thưởng.
9) Khi phân phát tiền thưởng, bạn nên giải thích lý do rõ ràng
Những lý do này không được mang tính chủ quan, phải đo lường được và phải
hướng vào kết quả công việc đã đạt được.
10) Các hình thức khen thưởng
Nên có phần thưởng định kỳ cho những công việc được thực hiện tốt..
Một khoản tiền thưởng dù nhỏ cũng có ý nghĩa rất lớn đối với người nhận bởi vì
điều đó chứng tỏ rằng bạn biết tới công việc khó khăn của họ, hay thưởng dưới
dạng nghỉ phép cũng có tác dụng.
6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương pháp lãnh
đạo trong DN. Hãy lựa chọn 1 DN cụ thể và xây dựng các phương pháp
lãnh đạo cho DN đó.
6.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương pháp lãnh đạo
Khi chọn một phương pháp lãnh đạo, nhà quản trị cần phải quan tâm đến những
điều dưới đây:
(1) Cá nhân nhân viên
Không bao giờ có hai người giống hệt nhau về tâm lý, tính cách cũng như vóc
dáng.
(2) Tập thể nhân viên
Những người trong một nhóm có thể khác nhau về quan điểm sống, về văn hóa
của tập thể …
(3) Tình huống lãnh đạo và sử dụng
Cuộc sống của tập thể và của từng nhân viên có những niềm vui, nỗi buồn hay
những lúc làm việc căng thẳng…

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


9

(4) Cá tính của nhà quản trị
Cá tính của nhà quản trị là những nhân tố quyết định đến phương thức lãnh đạo
cũng như việc sử dụng nhân viên, bố trí và phân công họ.
Sau đây là những phương pháp lãnh đạo chủ yếu hay được sử dụng :
– Phương pháp lãnh đạo bằng công cụ hành chính, mệnh lệnh
– Phương pháp lãnh đạo bằng công cụ kinh tế
– Phương pháp lãnh đạo bằng tâm lý, giáo dục, thuyết phục, động viên
– Phương pháp lãnh đạo trực tiếp
– Phương pháp lãnh đạo gián tiếp
– Phương pháp lãnh đạo bằng cách nêu gương
– Phương pháp lãnh đạo tập trung
– Phương pháp lãnh đạo độc đoán
– Phương pháp lãnh đạo dân chủ
– Phương pháp lãnh đạo tự do
– Phương pháp lãnh đạo lấy độc trị độc
– Phương pháp lãnh đạo dĩ hòa vi quý
– Phương pháp lãnh đạo theo kiểu cây gậy và củ cà rốt
– Phương pháp lãnh đạo theo kiểu răn đe
– Phương pháp lãnh đạo theo kiểu thủ đoạn
– Phương pháp lãnh đạo bằng vật chất
– Phương pháp lãnh đạo kết hợp
Nhà quản trị khi quyết định phương pháp và nghệ thuật sử dụng con người của
mình cần nghiên cứu đến những yếu tố sau:

(1) Tuổi tác: nhà quản trị thường sử dụng phương pháp lãnh đạo tự do đối với
những người cao tuổi và kinh nghiệm hơn họ. Ngược lại đối với những người
nhỏ tuổi hơn thì nhà quản trị lại sử dụng phương pháp độc đoán.
(2) Giới tính: mặc dù tất cả phụ nữ đều phản kháng sự thống trị nhưng thường
thì họ sẽ làm việc tốt hơn dưới sự lãnh đạo độc đoán, độc tài, còn phương pháp
dân chủ và tự do có lẽ thích hợp với những bậc cha mẹ và anh, chị của họ.
ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


10

(3) Kinh nghiệm: Nếu nhân viên của bạn có nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp
hơn thì nên sử dụng phương pháp dân chủ.
Vì vậy mỗi cá tính và hành vi của nhân viên đều phải có phương pháp sử dụng
cho phù hợp như sau:
(1) Cần sử dụng phương pháp độc đoán, độc tài với những loại người sau:
(a) Những người hay có thái độ chống đối
(b) Những người không tự chủ
(2) Cần sử dụng phương pháp dân chủ đối với những loại người sau:
(a) Những người có tinh thần hợp tác
(b) Những người thích lối sống tập thể
(3) Đối với những loại người sau nên để cho họ tự do hoạt động:
(a) Những người hay có đầu óc cá nhân
(b) Những người không thích giao tiếp với xã hội
6.2 Hãy lựa chọn 1 DN cụ thể và xây dựng các phương pháp lãnh đạo cho
DN đó.
Từ kinh nghiệm thực tế công tác tại Công ty TNHH nến hướng dương (Hòa
Quý, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng) tôi rút ra những nhận xét sau:

(1) Trong các phương pháp lãnh đạo, sẽ có một hoặc một số phương pháp „tự
nhiên‟ đối với nhà quản trị hơn những phương pháp khác.
(2) Dù thích phương pháp nào đi nữa, nhà quản trị cũng có lúc dùng một số
phương pháp khác nhau ở những mức độ khác nhau.
(3) Nếu nhà quản trị thích một phương pháp lãnh đạo nào đó thì điều này ảnh
hưởng rất lớn đến sự lựa chọn của nhà quản trị. Nếu tình huống thay đổi, hay có
những yếu tố đòi hỏi bạn sử dụng phương pháp thích hợp nhất, thì nhà quản trị
nên kiểm tra cá tính của mình trước khi sử dụng nhân viên. Nhà quản trị kiểm
tra cá tính của mình, xem bản chất của mình là độc tài, độc đoán, dân chủ hay tự
do.

ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI


11

Còn đối với nhóm nhân viên nhà quản trị có thể đánh giá một cách rõ ràng. Nhà
quản trị phải trả lời những câu hỏi quan trọng: Nhóm nhân viên của tôi làm việc
như thế nào để đạt đến mục tiêu? Câu trả lời không được ngắn gọn chung chung
nhất như „tốt‟ hay „không tốt‟, mà phải chi tiết, cụ thể như sau:
– “Nhóm nhân viên của tôi làm việc hết sức mình, tuy nhiên có một hạn chế là
tay nghề của họ còn non nớt bởi thiếu kinh nghiệm và thiếu huấn luyện”.
– “Nhóm nhân viên của tôi dường như không quan tâm đến công việc. Phải
dùng quyền lực cứng rắn thì họ mới có thể làm xong công việc”.
Nếu nhà quản trị thay đổi nội dung cũng như hình thức câu hỏi một chút thì có
thể đạt được những thông tin cần thiết để chọn phương pháp lãnh đạo và nghệ
thuật sử dụng phù hợp với đặc tính của nhóm, của từng thành viên. Sau đây là
một cách tự hỏi:

“Nhóm của tôi cần những gì để giúp tôi hoàn thành công việc của nhóm, cũng
như hoàn thành công tác quản trị của tôi?”.
Để trả lời, cần nghĩ đến hai điều:
a) Các yếu tố liên quan đến sự hiểu biết về mục đích của công việc và trình
độ huấn luyện.
b) Các phương pháp lãnh đạo và nghệ thuật sử dụng để phù hợp nhất nhằm
khắc phục tối đa những mặt còn yếu kém, hỗ trợ những yếu tố mà nhóm, con
người đang cần.
Muốn sử dụng thành công con người và lãnh đạo tổ chức một cách có hiệu quả,
nhà quản trị phải đánh giá được cá tính của mình, cá tính của nhân viên và từ đó
chọn phương pháp lãnh đạo phù hợp.
Các yếu tố cơ bản trên giúp nhà quản trị sử dụng con người thành công ở mức
độ tương đối cao. Phần còn lại thuộc về cách cư xử, cách quan hệ của nhà quản
trị đối với nhân viên, có nghĩa là việc giao tế nhân sự phải tốt đẹp giữa hai bên.


ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI