Báo cáo Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

BẢO VỆ ĐỀ CƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN
EAHLEO - BẮC TỈNH ĐĂK LĂK

Học viên thực hiện:

NGUYỄN VĂN TÚ

Người hướng dẫn khoa học:

TS. PHAN VĂN THĂNG


NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Lý do chọn đề tài
Mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu


1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Xuất phát từ nhu cầu thực tế hiện nay là khách hàng có nhiêu cơ hội trong viêc
lựa chọn ngân hàng để giao dich, ngân hàng nào giành được mối quan tâm và

sự trung thành cứa khách hàng, ngân hàng đó sẽ tiếp giữ vững và phát triển
thị phần của mình.
Hiện tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)
chi nhánh Huyện EaHleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk, nơi tác giả hiện đang công tác
cũng đang đối mặt với rất nhiều khó khăn trong công tác huy động vốn, cụ thể
do sự gia tăng thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, lãi suất huy động liên tục giảm.
Với mong muốn giúp cho các nhà quản lý ngân hàng và những người quan
tâm có cái nhìn chính xác hơn về các yếu tố mà khách hàng cá nhân quan tâm
khi quyết định gửi tiền tiết kiệm.


1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Mục tiêu chung


1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
1. Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý thuyết của nghiên cứu. Nêu ra được mô
hình, phân tích làm rõ mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.
2. Xác định các yếu tố và cơ chế ảnh hưởng của chúng đến quyết định gửi
tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh
Đăk Lăk
3. Xây dựng mô hình thực tế, phân tích các số liệu để tìm ra mức độ ảnh
hưởng của từng nhân tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Từ kết quả phân
tích, đưa ra hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng nhằm phát triển hơn dịch vụ gửi
tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc tỉnh Đăk Lăk

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

CỨU
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN
KHẢO SÁT

Khách
cá hưởng
nhân gửi
tại định
Agribank
chi
Các
yếuhàng
tố ảnh
đếntiền
quyết
gửi tiền
nhánh
huyện của
Eahleo
- Bắc
tỉnhcáĐăk
Lăk.
vào
Agribank
khách
hàng
nhân.

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

PHẠM VI THỜI GIAN
PHẠM VI KHÔNG GIAN

- Số liệu thứ cấp: thu thập từ năm 2015 đến năm 2017.
Tại ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Eahleo - Bắc
tỉnh Đăk Lăk.
- Số liệu sơ cấp: khảo sát khách hàng, thực hiện từ tháng
5/2018 đến tháng 6/2018


2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

 Một số khái niệm

Khái niệm
nhận tiền gửi
của NHTM

Khái niệm gửi
tiền tiết kiệm
của khách
hàng cá nhân

Khái niệm về
hành vi gửi
tiến tiết kiệm

2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
 Quá trình quyết định gửi tiền tiết kiệm
Theo Kotler (2001), quá trình thông qua quyết định lựa
chọn của người tiêu dùng diễn ra qua các giai đoạn
sau đây.


 Các yếu tố cơ bản tác động đến hành vi quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng
Theo lý luận quá trình hình thành quyết định mua
hàng ở phần trên và theo Philip Kotler. Tác giả sẽ phân
tích các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng tới hành vi chọn
ngân hàng Agribank của nhóm khách hàng cá nhân, gồm
có 3 nhóm yếu tố tác động: nhóm marketing (do
ngân hàng tác động), nhóm phi marketing (do môi
trường xã hội tác động) và nhóm yếu tố thuộc về đặc
tính cá nhân của mỗi khách hàng.


1

Mô hình nghiên cứu đề xuất
NT1

NT2

NT31

NBNC1

NBNC 2

MR1
NT

MR2

NBNC 3
NBNC 4

MR3
MR4

NBNC

MR

MT1

MR5

MT 2
TT1

MR6
MR7

MT 3

MT

TT2

TT

MT 4

TT3
HC1

TT4

HC2

TT5

MT 5
ĐG1

MT 6

ĐG2

ĐG

ĐG3
CN1

HC

DĐ1
DĐ

CN2

DĐ 2

CN3

DĐ 3

CN4
CN5

HV1
CN

HV

QD

CN6
CN7
CN8
CN9

QD1

QD2

QD3

QD4

HV2


3 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

 Phương pháp nghiên cứu:
Định
tính

- Nghiên cứu lý thuyết,
Xây dựng mô hình định
tính từ cơ sở dữ liệu lý
thuyết.
- Thảo luận với chuyên
gia, thảo luận với khách
hàng Agribank.

Định
lượng

-Phân tích độ tin cậy
Cronbach’s Alpha.
- Phân tích nhân tố EFA.
- Phân tích CFA
- Phân tích SEM
- Kiểm định mô hình bằng

phân tích mô hình cấu trúc
tuyến tính SEM thông qua
phần mềm xử lý số liệu
AMOS.


PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, KÍCH CỞ MẪU
Phương pháp chọn mẫu
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện
Kích cở mẫu:
Đối với phân tích hồi quy cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính
theo công thức là 50+8*m (m là biến độc lập), do đó trong nghiên
cứu này tác giả cần 50+8*50= 450 mẫu (theo Tabachnick và
Fidell (1996)).


PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
Kiểm định thang đo
-

Loại biến có hệ số tương quan biến tổng < 0.4.

- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm
Cronbach’s Alpha <0.6.
- Loại biến có trọng số EFA<0.5 và chênh lệch factor loading của
biến bất kỳ phải > 0.3.
-

Kiểm tra yếu tố trích được.

-

Kiểm tra phương sai trích được.


3.6. PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
Sau khi có kết quả kiểm định các thang đo Cronbach Alpha, EFA và
CFA, ta sẽ thấy được các yếu tố nào được giữ lại do có ý nghĩa với
khách hàng gửi tiền; các yếu tố nào bị mất do không có ý nghĩa với
khách hàng gửi tiền khi quyết định chọn nơi gửi tiền, trong thang đo
thông qua kết quả nghiên cứu ta sẽ biết được biến nào không có ý
nghĩa đo lường nên bị loại ra.
Mô hình nghiên cứu sẽ được vẽ lại sau khi loại bớt các yếu tố và các
biến.


KẾT CẤU DỰ KIẾN LUẬN VĂN