HÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC MAI LINH, THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỔ CHÍ MINH

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM
NGOẠI NGỮ & TIN HỌC MAI LINH, THUỘC CÔNG TY
TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH

NGUYỄN THỊ THẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN
CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2010


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH CHIẾN
LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC MAI LINH,
THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH ” do Nguyễn Thị Thế,
sinh viên khóa 32, ngành Kinh Tế, chuyên ngành Kinh Tế Nông Lâm đã bảo vệ thành
công trước hội đồng vào ngày ___________________ .

NGUYỄN BẠCH ĐẰNG
Người hướng dẫn,

________________________
Ngày

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm

tháng

năm

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ
Lời đầu tiên, con xin cám ơn Bố và Mẹ, những người đã sinh thành, nuôi nấng
và tạo mọi điều kiện cho con có ngày hôm nay.
Em xin cám ơn toàn thể quý thầy cô trường Đại học Nông Lâm TP. Hồ Chí
Minh, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh Tế đã tận tình chỉ bảo truyền đạt cho em
những kiến thức quý báu torng suốt thời gian em học tại trường.
Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Bạch Đằng đã tận tình hướng
dẫn, giúp đỡ cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cám ơn ban giám đốc, các cô chú, anh chị làm việc tại công
ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình

thực tập tại công ty.
Tôi xin gửi lời cám ơn đến bạn bè tôi, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tinh
thần, cũng như đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành luận văn này.
Thủ Đức, ngày 10/6/2010
Sinh viên: Nguyễn Thị Thế


NỘI DUNG TÓM TẮT
NGUYỄN THỊ THẾ, tháng 7 năm 2010. “Phân Tích Chiến Lược Marketing
Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin học Mai Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư
Quốc Tế Mai Linh”.
NGUYEN THI THE, July 2010. " Analysizing Strategy Marketing in Mai
Linh

Foreign Language And Informatics Center,

Mai Linh International

Investment Co., Ltd."
Khóa luận tìm hiểu về chiến lược Marketing đang được áp dụng tại Trung tâm
Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh, thuộc Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh.
Thông qua việc phân tích các chiến lược trong Marketing của Trung tâm và của một số
đối thủ cạnh tranh…bằng các phương pháp so sánh các số liệu thứ cấp và sơ cấp thu
thập được nhằm phản ánh hiện trạng của trung tâm tạo tiền đề cho việc đưa ra những
kiến nghị.
Kết quả phân tích đã cho thấy trung tâm đã thực hiện khá tốt chiến lược
Marketing trong điều kiện khó khăn về tài chính trong thời gian qua, cụ thể:
• Chiến lược sản phẩm đa dạng hóa, phát triển sản phẩm chủ đạo là
chương trình One to One áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến
inlingua®, Washington D.C, USA.

• Chiến lược giá chưa phản ánh được khả năng cạnh tranh của MLIC so
với các đối thủ cạnh tranh. .
• Chiến lược phân phối đa dạng qua các kênh, tích cực trong việc tìm các
đối tác kinh doanh.
• Chiến lược cổ động chiêu thị thực hiện tích cực
• Chiến lược con người và triết lý bền vững.
Tuy nhiên, trung tâm còn tồn tại một số khuyết điểm như: quy trình làm việc
còn khá rườm rà làm ảnh hưởng đến kết quả Marketing, việc phân bổ nhận sự còn
chưa hợp lý nên chưa phát huy hết năng lực của các nhân viên. Bên cạnh đó trung tâm


cũng gặp phải không ít khó khăn về mặt tài chính cũng như chịu ảnh hưởng của cuộc
khủng hỏang kinh tế năm 2008.


MỤC LỤC
Trang
Danh mục các chữ viết tắt

vii

Danh mục các bảng

viii

Danh mục các hình

ix

Danh mục phụ lục

x

CHƯƠNG 1: MỞĐẦU

1

1.1.Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

2

1.4. Cấu trúc luận văn

2

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN

4

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

4

2.1.1. Tên gọi

4

2.1.2. Lịch sử hình thành

4

2.2. Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

5

2.2.1. Chức năng nhiệm vụ

5

2.2.2. Quyền hạn

8

2.4. Nguồn vốn và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lý luận

10
12
12

3.1.1. Tổng quan về Marketing

12

3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu

17

3.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện chiến lược Marketing

20

3.1.4. Mô hình Marketig 7P

22

3.1.5. Ma trận SWOT

32

3.2. Phương pháp nghiên cứu

34

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Nhận định về tình hình họat động của các trung tâm ngoại ngữ hiện nay

35
35

4.1.1. Sơ lược thực trạng hoạt động của các trung tâm ngoại ngữ

35

4.1.2. Mức độ cạnh tranh giữa các trung tâm ngoại ngữ

36

v


4.1.4. Đánh giá thị trường theo đối tượng sử dụng

37

4.1.5. Thông tin về thị trường dịch vụ đào tạo ngoại ngữ

37

4.2. Phân tích môi trường kinh doanh của trung tâm ngoại ngữ

38

4.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô

38

4.2.2. Phân tích môi trường vi mô

43

4.2.3. Phân tích yếu tố khách hàng

50

4.3. Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing của Trung tâm

51

4.3.1. Chiến lược sản phẩm

51

4.3.2. Chiến lược giá

57

4.3.3. Hệ thống phân phối

63

4.3.4. Chiến lược chiêu thị cổ động

65

4.3.5. Chiến lược con người

68

4.3.6. Chiến lược quy trình

70

4.3.7. Chiến lược triết lý

74

4.4. Dịch vụ khách hàng của Trung tâm

74

4.5. Phân tích ma trận SWOT của trung tâm

76

4.6. Một số đề xuất chiến lược Marketing- Mix cho trung tâm

77

4.6.1. Chiến lược thích ứng sản phẩm và tái định vị sản phẩm

77

4.6.2. Áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng

79

4.6.3. Chiến lược mở rộng kênh phân phối theo chiều rộng và chiều sâu

80

4.6.4. Nâng cao mức độ nhận biết và xây dựng thương hiệu

80

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

82

5.1. Kết luận

82

5.2. Kiến nghị

84

TÀI LIỆU THAM KHẢO

86

PHỤ LỤC

vi


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
GTGT

Giá Trị Gia Tăng

MIIC

Mai Linh International Investment Company

MLIC

Mai Linh Language & Informatics Center.

TNHH

Trách Nhiệm Hữu Hạn

TP.HCM

Thành Phố Hồ Chí Minh

VNĐ

Việt Nam Đồng

vii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Cơ Cấu Nguồn Vốn Của Công Ty Năm 2008 – 2009

10

Bảng 2.2. Kết Quả Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2008 – 2009

10

Bảng 3.1. Các tiêu thức để phân khúc thị trường

18

Bảng 3.2. Ma Trận SWOT

33

Bảng 4.1. Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Từ 2005 Đến 2009

41

Bảng 4.2. Dân Số Cả Nước Và TP.HCM Từ Năm 2005 Đến 2009

42

Bảng 4.3. Phương Thức Marketing Đối Thủ Cạnh Tranh Sử Dụng

46

Bảng 4.4. Tổng Hợp Chiến Lược 4P Của Đối Thủ

47

Bảng 4.5. Đối Tượng Khách Hàng Của Đối Thủ

48

Bảng 4.6. Tổng Hợp So Sánh Điểm Mạnh, Yếu Của Các Đối Thủ

49

Bảng 4.7. Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Đối Với Phương Pháp Giảng Dạy Của
Giáo Viên Tại MLIC

55

Bảng 4.8. Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Đối Với CƠ Sở Vật Chất Tại MLIC 57
Bảng 4.9. Học Phí Áp Dụng Cho Các Chương Trình Đào Tạo Thông Thường

60

Bảng 4.10. Học Phí Áp Dụng Cho Các Chương Trình Đào Tạo Đặc Biệt

61

Bảng 4.11. So Sánh Giá Học Phí Chương Trình TOEIC Của MLIC Với Một Số Đối
Thủ Cạnh Tranh

62

Bảng 4.12. So Sánh Học Phí Của MLIC Với Úc Sài Gòn

63

Bảng 4.13. Thống Kê Nguồn Học Viên Của MLIC

66

Bảng 4.14. Thống Kê Trình Độ Học Vấn Của Cán Bộ Nhân Viên MLIC.

69

Bảng 4.15. Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Đối Với Dịch Vụ Khách Hàng Tại
MLIC

75

Bảng 4.16. Ma Trận SWOT Của Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin Học Mai Linh.

77

viii


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Logo Của Công Ty Và Logo Của Trung Tâm Ngoại Ngữ & Tin Học Mai
Linh

8

Hình 2.2. Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý tại Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế
Mai Linh

8

Hình 3.1. Sản Phẩm và Thương Hiệu

14

Hình 3.2. Quá Trình Quản Trị Marketing

16

Hình 3.3. Các Loại Kênh Tiếp Thị

29

Hình 3.4. Hình Ảnh Minh Họa Mô Hình “7P Marketing”

32

Hình 4.1. Biểu Đồ Tỉ Lệ GDP Và Lạm Phát Từ 2005 Đến 2009

41

Hình 4.5. Kênh Phân Phối Của MLIC

65

Hình 4.8. Quy Trình Làm Việc Của Phòng Đào Tạo

70

Hình 4.9. Quy Trình Tiếp Học Viên Của Bộ Phận Tư Vấn

72

Hình 4.10. Quy Trình Làm Việc Với Các Đối Tác Của Phòng Kinh Doanh

73

ix


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ Lục 1. Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Học Viên Tại MLIC
Phụ Lục 2. Một Số Hình Ảnh Hoạt Động Tại MLIC

x


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1.Đặt vấn đề
Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường và sự ra đời của các
tổ chức kinh tế thế giới, môi trường kinh doanh đang trở nên rộng hơn và tạo ra nhiều
cơ hội cho các doanh nghiệp từ nhiều quốc gia khác nhau trong việc tạo dựng và phát
triển thương hiệu của mình. Song, bên cạnh những cơ hội cũng có không ít những
thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt trong đó tiêu biểu là sự gia tăng tính chất
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp của các quốc gia trong một ngành nghề. Khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp mạnh hay yếu thể hiện rõ nhất ở chiến lược Marketing
mà doanh nghiệp đó đang áp dụng. Bởi lẽ, khi có một chiến lược Marketing đúng đắn
và hiệu quả thì doanh nghiệp mới tận dụng được những lợi thế của mình và đi trước
các đối thủ trong việc chiếm lĩnh thị trường.

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối mặt với môi trường tự do cạnh
tranh trong cơ chế mở đầy biến động, phức tạp và chưa ổn định, điều đó tạo cho các
doanh nghiệp rất nhiều cơ hội làm ăn quý báu nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro bất
ngờ. Từ thực tế của môi trường kinh doanh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải biết năng
động, sang tạo, đặc biệt là phải biết ứng phó mếm dẻo trong mọi tình huống. Việc xây
dựng chiến lược Marketing nhằm định hướng cho doanh nghiệp, tránh tình trạng bị
động khi môi trường kinh doanh thay đổi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp. Vì chiến lược Marketing có vai trò quan trọng như vậy nên nó có
ảnh hưởng đến phương hướng hoạt động, đến sự thành bại của doanh nghiệp trong cả
một giai đoạn, một thời kỳ…
Cùng với sự gia tăng cơ hội kinh doanh trong các ngành nghề kinh doanh khác,
ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trong những năm gần đây cũng
đã có những thay đổi đáng kể trong quá trình hội nhập. Lý do là tiếng Anh ngày càng


trở nên thông dụng và được xem là công cụ dẫn đến thành thành công. Chính vì vậy
mà hiện nay, xu hướng học ngoại ngữ ở các trung tâm đang trở nên rất phổ biến và
chưa có dấu hiệu dừng lại. Chỉ tính riêng tại TP.HCM đã có hơn 600 trung tâm ngoại
ngữ được thành lập. Các trung tâm này thuộc sở hữu của Nhà nước có, tư nhân có và
nước ngoài có. Có thể nói thị trường này trong những năm gần đây trở nên rất sôi động
do có tính cạnh tranh cao giữa các trung tâm. Chính vì vậy, nếu không muốn bị đào
thải khỏi thị trường thì các trung tâm phải có một chiến lược kinh doanh hiệu quả
nhằm đi trước các đối thủ cạnh tranh, trong đó quan trọng phải kể đến chiến lược
Marketing. Đối với những trung tâm còn non trẻ mới được thành lập thì yếu tố này rất
quan trọng, vì nó giúp trung tâm đó bước đầu khẳng dịnh tên tuổi của mình trên thị
trường. Như Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh thuộc công ty TNHH Đầu tư
Quốc tế Mai Linh là một ví dụ điển hình cho sự cần thiết trong việc nghiên cứu chiến
lược Marketing.
Đề tài “Phân Tích Chiến Lược Marketing Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ &
Tin Học Mai Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh”, nhằm

định hướng trong kinh doanh cho trung tâm trong thời gian tới. Tuy nhiên, với khả
năng bị giới hạn cả về mặt thời gian, kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tế, đề tài không
thể đi sâu hết mọi mặt mà chỉ khái quát một cách tổng hợp nhất những vấn đề từ thực
tế phân tích môi trường để đưa ra một số kiến nghị cho trung tâm.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích môi trường Marketing.
- Phân tích và đánh giá các chiến lược Marketing đang được thực hiện tại Trung
tâm.
- Đưa ra các kiến nghị tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận khai thác thị trường.
1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đề tài được nghên cứu trong phạm vi Trung tâm Ngoại ngữ & Tin Học Mai
Linh thuộc Công ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh.
Thời gian từ ngày 8/3/2010 đến ngày 1/6/2010.
1.4. Cấu trúc luận văn
Chương 1. Đặt vấn đề
Chương 2. Tổng quan
2


Chương 3. Cơ sở lí luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương 5. Kết luận và kiến nghị.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2.1.1. Tên gọi
Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh có tên giao dịch là MIIC.
Trụ sở chính đặt tại: Số 64, đường Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại liên hệ

: (08) 39 320 888

Địa chỉ Email của công ty :
Địa chỉ Website của công ty: www.mlic.edu.vn
Hiện tại tất cả các mối liên hệ, giao dịch và làm việc của công ty đều được thực
hiện tại địa chỉ: Số 214, đường Võ Thị Sáu, phường 7, quận 3, Tp.Hồ CHí Minh.
2.1.2. Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh (có tên viết giao dịch là MIIC) là
doanh nghiệp trực thuộc Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. MIIC hoạt động trong
các lĩnh vực: xuất khẩu lao động, đào tạo Ngoại ngữ & Tin học, tư vấn du học, giới
thiệu việc làm… Hiện nay, các hoạt động kinh doanh của MIIC đang diễn ra mạnh mẽ
ở TPHCM và phối hợp với các đơn vị thành viên của Tập đoàn Mai Linh tại các tỉnh,
thành trong phạm vi cả nước.
Trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, MIIC được Bộ lao động, thương binh và xã hội cấp
giấy phép hoạt động từ năm 2009 và có mục tiêu trở thành một trong những doanh
nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này. MIIC định hướng cung ứng lao động sang làm
việc tại các thị trường Đài Loan, Hàn Quốc, Malaysia, Brunei, các nước Trung Đông,
Cộng hoà Séc, Cộng hòa Slovakia… Những lao động được MIIC cung ứng làm việc
trong các nhà máy, các công trường xây dựng, các bệnh viện hay giúp việc gia đình,
thuyền viên đánh cá…
4


Đào tạo Ngoại ngữ & Tin học là một lĩnh vực chính của MIIC, Trung tâm

Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh (MLIC) tổ chức giảng dạy các lớp Anh văn, Đức văn,
Anh văn chuyên ngành, TOEIC, TOEFL, IELTS...Tổ chức học, ôn thi cho các lớp Anh
văn, tin học luyện thi chứng chỉ quốc gia trình độ A và B.
Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh thực hiện theo phương châm hoạt
động “Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả cao”. Để thực hiện tốt phương châm trên, MLIC
có một chương trình học và giáo trình mới phù hợp với học viên cùng với một đội ngũ
giảng viên người Việt và giảng viên người bản ngữ có bằng cấp cao, nhiệt tình, có
thâm niên giảng dạy. Chương trình học được bố trí theo hướng thực hành, trên cơ cở
các chuẩn của kỳ thi Chứng chỉ quốc tế và TOEIC. Ngoài những đặc điểm nêu trên,
MLIC luôn chú trọng việc nâng cao chất lượng giảng dạy ở mức cao nhất.
Song song với các hoạt động đào tạo tại MLIC, Trung tâm Tư vấn Du học và
giới thiệu việc làm OSCC hoạt động mạnh trong lĩnh vực tư vấn du học, là đại diện
tuyển sinh của nhiều trường Đại học danh tiếng của các nước như Mỹ, Úc, Trung
Quốc, Singapore, Malaysia v.v. Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp luôn sẵn sàng
giúp đỡ và tư vấn cho các sinh viên học sinh chuẩn bị đi du học nước ngoài tìm kiếm
và chọn lựa đúng đắn con đường đào tạo và định hướng cho tương lai của mình.
2.2. Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
2.2.1. Chức năng nhiệm vụ
Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh (có tên viết giao dịch là MIIC) là
doanh nghiệp trực thuộc Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. MIIC hoạt động trong
các lĩnh vực: xuất khẩu lao động, đào tạo Ngoại ngữ & Tin học, tư vấn du học, giới
thiệu việc làm… Hiện nay, các hoạt động kinh doanh của MIIC đang diễn ra mạnh mẽ
ở TPHCM và phối hợp với các đơn vị thành viên của Tập đoàn Mai Linh tại các tỉnh,
thành trong phạm vi cả nước.
Trung tâm hợp tác lao động quốc tế Mai Linh. Thừa hưởng những thành quả
và thế mạnh của tập đòan Mai Linh trong các lĩnh vực chuyên môn về du lịch, đào tạo,
cơ khí sửa chữa và xây dựng, Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh mạnh dạn phát
triển thêm lĩnh vực cung ứng nhân lực phục vụ cho hợp tác lao động, thị trường khu
vực cũng như quốc tế.

5


-

Với cơ sở trang thiết bị hạ tầng khang trang, trường lớp nhà ăn và ký túc
xá, nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo, học viên sẽ được cung cấp những
điều kiện tối ưu trong ăn ở và lưu trú để yên tâm học tập và rèn luyện.

-

Với các thế mạnh như trên, các chương trình thực tập của học sinh luôn
được gắn liền với môi trường làm việc thực tế tại các đơn vị kinh doanh
và các chương trình đào tạo nghiệp vụ một cách chính quy bài bản.

Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học Mai Linh.Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học
Mai Linh được Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh chính thức ra quyết
định thành lập vào tháng 09/2007. Giấy phép hoạt động số 127/GP-GDTX cấp ngày
17/09/2007.
Mục tiêu hoạt động chung
-

Bồi dưỡng ngoại ngữ tiếng Anh và tin học cho cán bộ công nhân viên
chức trong hệ thống của Tập Đoàn Mai Linh có nhu cầu tiếp xúc với
chuyên gia ngoại quốc, hoặc đi công tác nước ngoài.

-

Giảng dạy ngoại ngữ cho sinh viên và nhân dân nhằm đáp ứng với nhu
cầu học tập ngày càng phong phú và đa dạng. Mở rộng quan hệ với các

tổ chức quốc tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy phong trào dạy và học
ngoại ngữ.

Hoạt động thường xuyên
-

Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học thường xuyên mở các khoá học tiếng
Anh phổ thông để sau khi kết thúc khóa học, học viên có thể thi Chứng
chỉ Ngoại ngữ Quốc Tế TOEIC, TOEFL và IELTS.

-

Để đáp ứng nhu cầu sử dụng tiếng Anh trong các lãnh vực chuyên môn
khác nhau, Trung tâm có tổ chức các lớp học đặc biệt như Anh văn Văn
phòng, Anh văn Thương mại, Anh văn Du lịch, Anh văn Trẻ em, các lớp
Ngữ âm, Đàm thoại, Dịch thuật, Văn phạm từ trình độ sơ, trung cấp đến
nâng cao.

-

Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học cũng thường xuyên mở các lớp luyện
thi TOEFL và IELTS dành cho học viên có nguyện vọng đi du học ở
nước ngoài. Các lớp học sẽ được tổ chức dạy học theo ca vào các buổi
sáng, chiều, và tối; học viên có thể chọn lựa buổi học thích hợp.
6


-

Bên cạnh đó, trung tâm còn thường xuyên mở các lớp tin học căn bản,

đồ hoạ, thiết kế web, lập trình...

Trung tâm Tư vấn du học và Gới thiệu việc làm Mai Linh (MLOSCC). Là
đại lý tuyển sinh cho trên 50 tổ chức Giáo dục Quốc tế, trường Đại học, Cao đẳng,
Trung học và các Viện uy tín tại: Mỹ, Úc, Canada, New Zealand, Đức, Singapore,
Malaysia, Ấn Độ,…với hàng trăm các khoá học đa dạng: Quản trị kinh doanh, thương
mại điện tử, Công nghệ thông tin, Quản trị khách sạn, Du lịch, Kiến trúc, Luật, Xây
dựng, Thíêt kế thời trang…đáp ứng mọi nhu cầu của học sinh, sinh viên.
MLOSCC có đội ngũ chuyên viên tư vấn dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực tư
vấn du học, đã từng đi thực tế kiểm tra điều kiện ăn ở, học tập của sinh viên tại các
nước Malaysia, Singapore, New Zealand,…
Các dịch vụ mà MLOSCC cung cấp:
Dịch vụ tư vấn du học trọn gói tại Hoa Kỳ: Liên kết với Mai Linh USA tạo nên
sự hỗ trợ hoàn hảo cho du học sinh, Trung tâm Tư vấn du học và Giới thiệu việc làm
Mai Linh cung cấp dịch vụ du học trọn gói tại Hoa Kỳ bao gồm:
-

Đào tạo ngoại ngữ cho sinh viên trước khi đi du học.

-

Tư vấn chọn trường theo nguyện vọng và khả năng của sinh viên.

-

Đảm bảo khả năng hội nhập nhanh chóng cho các du học sinh.

-

Chăm sóc trong các kỳ nghỉ dài hạn.

-

Bố trí nơi ăn nghỉ cho các sinh viên ở lại Hoa Kỳ trong thời gian nghỉ
giữa kỳ, cuối khoá,…

-

Báo cáo kết quả học tập định kỳ và tổ chức các chương trình du lịch kết
hợp thăm con em và du học sinh, với nơi ăn ở được bố trí chu đáo tại
Mai Linh USA với chi phí hợp lý.

-

Tư vấn lựa chọn trường học, ngành học, nước đến phù hợp với khả năng
nguyện vọng của mỗi học sinh và điều kiện kinh tế của gia đình.

-

Kiểm tra trình độ ngoại ngữ, hướng dẫn trả lời phỏng vấn xin cấp visa.

-

Hướng dẫn chứng minh tài chính và hoàn thiện hồ sơ xin visa.

-

Giữ liên lạc trực tiếp vói gia đình và học sinh trong suốt quá trình học
tập, thông báo cho gia đình kết quả học tập của con em mình.

-

Dịch vụ visa du lịch các nước: Mỹ, Anh,Úc, New Zealand, Ấn Độ,…
7


-

Dịch thuật và công chứng các hồ sơ liên quan du học, du lịch.

-

Dịch vụ đóng phí SEVIS (phí an ninh nội địa) cho du học Mỹ.

-

Dịch vụ đặt vé máy bay du học- du lịch,…(bao gồm cả các hãng hàng
không giá rẻ).

2.2.2. Quyền hạn
Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Mai Linh được cấp phép hoạt động kinh doanh
trong các lĩnh vực xuất khẩu lao động, đào tạo ngoại ngữ và tin học, tư vấn du học,
giới thiệu việc làm…
Hình 2.1. Logo Của Công Ty Và Logo Của Trung Tâm Ngoại ngữ & Tin học Mai
Linh

2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 2.2. Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý tại Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc
Tế Mai Linh

8


HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
BAN KIỂM SOÁT
BAN GIÁM ĐỐC

Phòng Đào Tạo

Phòng HCNS

Phòng Tài chính kế
toán

Phòng Phát triển kinh
doanh

1.

1.
2.

Ban Dự án
1.

1.
2.
3.

Quản lý giáo viên,

học viên.
Xây dựng các
chương trình đào tạo.
Tư vấn tuyển sinh và
chăm sóc học viên.

1.

Quản lý nguồn
nhân lực.
2. Hành chính.

Cơ sở Ngoại ngữ - Tin học & Tư vấn du
học 1

2.
3.

Kế toán tổng
hợp.
Quản trị tài
chính.
Ngân quỹ

3.

Marketing.
Chăm sóc khách
hàng.
R&D.

Cơ sở Ngoại ngữ - Tin học & Tư vấn du học 2

Phát triển các ứng
dụng quản lý trong hệ
thống của tập đòan Mai
Linh và các công ty vận
tải không thuộc hệ thống.
2. Chuyển giao đào tạo
Nhật ngữ và các kỹ năng
làm việc về công nghệ
phần mềm từ Nhật Bản
về Việt Nam thông qua
các công ty trung gian tại
Nhật Bản.

Phòng Quản lý hợp
tác lao động
1.
2.
3.

Tư vấn hợp tác
lao động.
Quan hệ đối
ngoại.
Quản lý lao động.

Trung tâm hợp tác lao động

Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự
9


Trong cơ cấu tổ chức của công ty, bộ phận chịu trách nhiệm mảng Marketing của
Trung tâm Ngoại ngữ & Tin học là Phòng kinh doanh. Theo chức năng nhiệm vụ được đề
ra, Phòng kinh doanh gồm 2 người sẽ thực hiện chức năng phát triển kinh trong đó có
chiến lược Marketing.
Trong thời gian vừa qua, các chiến lược Marketing tại MLIC được thực hiện khá
tốt.. Tuy nhiên, việc xúc tiến chiến lược Marketing của trung tâm còn gặp nhiều khó khăn
do hạn chế về kinh phí cũng như nhân lực.
2.4. Nguồn vốn và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Bảng 2.1. Cơ Cấu Nguồn Vốn Của Công Ty Năm 2008 – 2009
Đơn vị: 1000 đồng
Nội dung

Năm 2008

Năm 2009

Tổng nguồn vốn

6.591.795

7.439.271

+Trong đó: Vốn chủ sở hữu

6.800.000

6.800.000

Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự
Bảng 2.2. Kết Quả Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2008 – 2009
Đơn vị: 1000 đồng
Chỉ tiêu

Năm 2008

- Tổng doanh thu

1,076,779

- Tổng chi phí

Tỷ suất(%)
năm 2008

- Tổng lợi nhuận sau thuế

Tỷ suất (%)
năm 2009

53,84

2,023,685

112,43

62,35

2,858,682

163,35

(170,213)

0

(834,996)

0

(170,213)

0

(834,996)

0

1,246,993

- Tổng lợi nhuận trước
thuế

Năm 2009

Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự

10


Dựa vào bảng 2.2 ta thấy trong 2 năm vừa qua, kết quả kinh doanh của công ty đều
thua lỗ, không đạt chỉ tiếu kế họach đề ra. Lợi nhuận trước thuế và sau thuế bằng nhau là
vì trong 2 năm này, công ty chỉ thực hiện kinh doanh sản phẩm dịch vụ đào tạo ngoại ngữ
và tin học, mà đây là loại sản phẩm dịch vụ được miễn thuế GTGT. Nguyên nhân dẫn đến
việc thua lỗ là do một số lí do khách quan từ bên ngoài như ảnh hưởng của cuộc khủng
hỏang kinh tế thế giới, chịu chi phí mặt bằng và chí phí nhân sự cao…cùng với một số lí
do chủ quan từ khâu quản lí trong nội bộ.

11


CHƯƠNG 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Tổng quan về Marketing
Sơ lược lý thuyết về Marketing: Marketing là tổng hợp các hoạt động nhằm xác
định các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng, nhằm tìm kiếm các sản phẩm
hoặc dịch vụ để thảo mãn nhu cầu này, nhằm sản xuất và trình bày sản phẩm một cách
hợp lý, từ đó phân phối chúng đến địa điểm thuận lợi về giá cả và thời điểm thích hợp với
người tiêu thụ, đồng thời cũng có lợi cho doanh nghiệp.
Có rất nhiều khái niệm về Marketing và được phát biểu như sau:
-

Định nghĩa của Ủy ban các hiệp hội Marketing (Mỹ): Marketing là việc tiến
hành các hoạt động kinh doanh có lien quan trực tiếp đến dòng vận chuyển
hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.

-

Định nghĩa của Phillip-Kotle (Mỹ): Marketing là sự phân tích, tổ chức kế
hoạch hàng hóa và kiểm tra khả năng câu khách của một công ty cũng như
chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
của nhóm khách hàng đã chọn.

Một số tư tưởng chủ đạo của Marketing: Coi trọng khâu tiêu thụ, ưu tiên dành
cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của doanh nghiệp, giải thích điều này khá đơn giản
vì muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải bán được hàng.
Chỉ bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình có sẵn. Hàng hóa dịch vụ
phải phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng thì mới bán nhanh, bán nhiều, không tồn
đọng Muốn biết thị trường và người tiêu dùng cần gì thì phải nghiên cứu nó một cách cẩn


thận và phải có phản ánh linh hoạt. marketing phải gắn liền với tài chính và quản lý.
Marketing đòi hỏi phải đứa nhanh tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh.
Vai trò của Marketing. Marketing có một vai trò quan trọng trong kinh doanh, nó
hướng dẫn, phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Nhờ các
hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học
và vững chắc hơn, doanh nghiệp có đủ điều kiện và thông tin đầy đủ hơn thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng.
Marketing còn làm cho sản phẩm luôn thích ứng với nhu cầu thị trường. marketing
kích thích sự nghiên cứu và cải tiến, nó không làm các công việc của nhà kỹ thuật, các
nhà công nghệ sản xuất nhưng nó chỉ cho họ biết cần phải sản xuất cái gì, sản xuất như
thế nào, khối lương bao nhiêu và khi nào đưanó ra thị trường.
Marketing đã có vai trò quan trọng như thế và đã mang lại nhũng thắng lợi huy
hoàng cho nhiều doanh nghiệp. Cho nên, người ta đã sử dụng nhiều từ ngữ đẹp đẽ để ca
ngợi nó. Người ta đã gọi Marketing là “Triết học mới về kinh doanh”, là học thuyết chiếm

lĩnh thị trường, là nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh hiện đại, là “chiếc chìa khóa vàng”,
là bí quyết tạo thắng lợi trong kinh doanh.
Thương hiệu. Từ khi ra đời và phát triển, khái niệm thương hiệu cũng được thay
đổi cho phù hợp với sự phát triển của Marketing. Cũng vì vậy có nhiều quan điểm về
thương hiệu. Chúng ta có thể chia ra 2 quan điểm chính. Quan điểm truyền thống, lấy ví
dụ theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì: “Thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu,
kiểu dáng, hay một số phối hợp các yếu tố trên nhằm mục đích nhận dạng sản phẩm hoặc
dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt đối thủ cạnh tranh”.
Với quan điểm truyền thống này, thương hiệu như một phần của sản phẩm và chức
năng chính của thương hiệu là dung để phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh
tranh cùng loại. Quan điểm truyền thống về thương hiệu tồn tại trong một thời kỳ dài cùng
với sự ra đời và phát triển của Marketing. Đến thế kỷ XX, quan điểm về Marketing đã có
nhiều thay đổi. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng quan điểm này không giải thích được vai
trò của thương hiệu trong nền kinh tế thế giới chuyển sang nền kinh tế toàn cầu và cạnh
tranh gay gắt.
13


Quan điểm tổng hợp về thương hiệu cho rằng thương hiệu không chỉ là một cái tên
hoặc một biểu tượng mà nó đa dạng phức tạp hơn nhiều. Amler& Styles định nghĩa:
“Thương hiệu tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hang mục tiêu các giá trị mà họ
đòi hỏi”. Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng, sản phẩm chỉ là một phần của thương
hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hang và nó chỉ là một phần của
thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng và nó chỉ là một thành
phần của sản phẩm. Như vậy, các thành phần Marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân
phối, chiêu thị cổ động) cũng chỉ là thành phần của một thương hiệu. Cũng cần chú ý,
thương hiệu bao giờ cũng là sự kết hợp giữa các thược tính vô hình và thuộc tính hữu
hình. Hai quan điểm về thương hiệu và sản phẩm được minh họa ở sơ đồ sau:
Hình 3.1. Sản Phẩm và Thương Hiệu
Thương hiệu là thành

phần của sản phẩm

Sản phẩm là thành phần
của thương hiệu.

Sản phẩm

Thương hiệu
Sản
phẩm

Thương
hiệu

Nguồn: Quản tri Marketing- Vũ Thế Phú
Mục tiêu của Marketing
-

Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực
Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng,
trung thànhvới công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.

-

Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt
các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị
trường.
14